Byłem dziś trzy razy w urzędzie miasta Slupsk po odbiór nowego dowodu osobistego. A chciałem być tylko raz bo dostałem sms, że mój dowód osobisty jest do odbioru. Urzędniczka zażądała starego dowodu w celu jego fizycznego unieważnienia - tyle że urząd sam go już unieważnił w systemie przy składaniu wniosku kilka tygodni temu m.in. Aplikacja mObywatel to potwierdzała, ale pani urzędniczka nie raczyła nawet spojrzeć, bo najwyraźniej nie ma takiego obowiązku do systemu też nie zajrzała. . Wyszedłem z budynku i zadzwoniłem z infolinii urzędu - z miasta, do tego samego pokoju gdzie siedziały urzędniczki które wcześniej słyszały rozmowę na żywo. Pani na infolinii potwierdziła moje prawo do odbioru dokumentu. Ostatecznie musiałem zastrzec stary dowód jako zagubiony ponieważ nie bez tego nie otrzymałbym nowego dokumentu. Rozumiem, że poranne godziny to ważny czas na kawę, ale może warto przy okazji zajrzeć do aktualnych przepisów. Urzędnik jest po to żeby pomóc obywatelowi ,nie żeby utrudniać obywatelom i mówić “nie oddam Panu płaszcza i co mi Pan zrobisz”. Złoże oficjalną skargę za pośrednictwem urzędu marszałkowskiego aby informacja dotarła do Prezydenta Miasta Słupska. (dane usunięte przez administratora- RODO)

Wybieram sięz rodziną za granicę na wakacje więc potrzebowałem dowodu osobistego dla dziecka. Kilka tygodni temu złożyłem odpowiednie dokumenty w Wydziale Spraw Obywatelskich Urzędu Miejskiego w Słupsku. Odpowiednie informacje otrzymałem od pana z punktu informacyjnego mieszczącego sie w tym samym budynku czyli pięknym, neogotyckim słupskim ratuszu. Zostałem kulturalnie przyjęty przez panie urzędniczki, obsłużony i poinformowany o dacie odbioru dokumentu. Zgłosiłem się dziś po odbiór dowodu osobistego. Urządzenie kolejkujące skierowało mnie bezpośrednio do odpowiedniego okienka, gdzie równie miła pani szybko załatwiła moją sprawę. Po dzisiejszej wizycie w Urzędzie Miasta jestem bardzo mile zaskoczony tak szybką, kompetentną i miłą obsługą.

Przy okienku informacyjnym bardzo dobra i kompetentna obsługa, która wyjaśni w razie potrzeby gdzie i jakie dokumenty złożyć, pomoże wypełnić formularze. W kasach urzędu długie kolejki ale za to miła obsługa, która doradzi jak wypełnić formularz przelewowy i na którym dokumencie go wypełnić. Wydział komunikacji w w/w urzędzie przy okienku "F" Pani podczas obsługi petenta odbiera telefon i rozmawia przez czas około 5 minut, podczas gdy na parkingu przed urzędem postawione są parkomaty a czas leci, nie wiedza nie kompetentność i powolność w załatwianiu sprawy rejestracji pojazdu u tej Pani doprowadza człowieka do flustracji, podczas gdy petenci przy innych okienkach byli obsłużeni bardzo miło, szybko i profesjonalnie.