Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3131 z 4234)
Konto w MBanku...
Konto w MBanku ma praktycznie każdy bo bank promował się jako jedyny który "nigdy" nie będzie pobierał opłat. Stało się i są zmiany. Od jakiegoś czasu bank pobiera 2zł za "korzystanie" z karty do konta. Dla klienta może i to nie koszta, ale mieć 2 zł a ich nie mieć i płacić za coś co miało być zawsze za darmo to różnica. Zadzwoniłem do banku i spytałem się czemu to zrobili skoro nie mieli. Odpowiedzieli mi że to jest "rozkaz z góry i nie może mi więcej powiedzieć". To konto mają dziesiątki tysięcy ludzie w Polsce. Widać że bank chce teraz zarobić.Zrozumiał bym jeszcze jak by za te 2-3zł się płaciło i nie płaciło za przelewy ale niestety... nadal się płaci 5zł za wypłatę. Polecam bardziej zmianę banku bo aktualnie jest tyle banków w Polsce że oferta jest dużo korzystniejsza niż w MBanku.
Placówka
05.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. W imieniu mBanku dziękuję, za podzielenie się opinią na temat wprowadzonych przez mBank opłat za karty debetowe.
Wprowadzona opłata o której Pan wspomniał jest decyzja biznesową banku. Zasady naliczania opłat zostały przygotowane w taki sposób, aby nawet Klienci, którzy rzadko korzystają z banku mogli w łatwy sposób uniknąć opłaty za nią. Bank pozostawia Klientom wybór czy i w jaki sposób chcą korzystać z karty, a tym samym czy w sytuacji kiedy karta nie zostanie używana, chcą za nie płacić.
mBank od przeszło 10 lat oferuje konto bez opłat. Obecnie karta płatnicza do rachunku pozostaje bezpłatna dla Klientów korzystających z niej. W mBanku nadal ma Pan do dyspozycji bezpłatne usługi takie jak:
•wypłaty z bankomatów sieci BZ WBK, Cash4You, eCard, Euronet, czyli dostęp do ponad 4 400 bankomatów w kraju i wszystkich za granicą,
•krajowe przelewy przez Internet,
•prowadzenie rachunków,
•wybrane usługi do rachunku (np. usługa Cash back, Plan na hipotekę).
Karty debetowe, których obecnie Pan używa nadal będą bezpłatne, wystarczy spełnić jeden z poniższych warunków:
•wykonać w ciągu miesiąca kalendarzowego płatności bezgotówkowe o wartości min. 100 PLN łącznie wszystkimi posiadanymi kartami mBanku (debetowymi, kredytowymi, wirtualnymi- dotyczy to kart dla osób fizycznych)- transakcje te muszą zostać w danym miesiącu rozliczone (czyli widoczne w historii operacji wykonanych),
•aktywować usługę "Wypłaty ze wszystkich bankomatów"
Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia w pełni wyczerpują Pan wątpliwości i odpowiadają na pytania. W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt z mLinią pod numerem 801 300 800 lub z telefonów stacjonarnych i komórkowych, z dowolnego miejsca na świecie +48 426 300 800. Pozdrawiam, Magdalena Szoć, mBank
Jako stały klient...
Jako stały klient tegoż banku chciałem skorzystać z niewielkiej pożyczki. I zaczęło się! Najpierw nie mogłem wypełnić wniosku przez błąd w systemie. W momencie kiedy już to się udało powinienem wg. regulaminu banku dostać odpwiedź w ciągu 48 h.. Po 2 tygodniach wykonałem pierwszy telefon - okazało się, że mój wniosek zaginął i to wina "obsługi naziemnej", ale pan z info obiecał, że nadaje sprawie priorytet i wyjaśni w ciągu 24 h. Po 3 dniach zadzwoniła Pani i powiedziała, że wniosek w formie papierowej idzie pocztą do najbliższego odziału, po czym się rozłączyła słysząc moje pretensje. Po następnym tygodniu wykonałem telefon najpierw do oddziału, następnie na infolinię - o dziwo! nigdzie nic nie wiedzieli na temat moich dokumentów! Gdy napisąłem oficjalną skargę i zmusiłem M-Bank do potwierdzenia jej przyjęcia, w ciągu 30 min dostałem mailem decyzję odmowną. Jakie są moje obserwacje:
- rozmycie odpwiedzialności
- niekompetencja na każdym szczeblu rozmów
- okłamywanie klienta (sytuacja z dokumentami idącymi pocztą)
- niepoważne traktowanie klienta, brak odpowiedzialności (regulamin swoje, opieszałość pracowników i procedur swoje).
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować, za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat funkcjonalności naszego systemu oraz procesu obsługi. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności i sprzeczne informacje, które otrzymał Pan od naszych pracowników oraz za czas oczekiwania na decyzję kredytową. Pragniemy, aby nasi Klienci czerpali satysfakcję z naszych usług, dlatego dokładamy wszelkich starań aby zgłaszane przez naszych Klientów błędy już się nie powtarzały. Niestety na podstawie ogólnego opisu, nie jesteśmy w stanie ze 100% pewnością stwierdzić, czy w tym przypadku zawiódł system czy człowiek. Celem wyjaśnienia zaistniałej sytuacji proponuję złożenie reklamacji. Może to Pan uczynić podczas kontaktu z mLinią pod nr tel 0801300800 lub 0426300800 bądź też drogą mailową (kontakt@mbank.pl). Jeżeli wybierze Pan drogę mailową proszę w treści maila podać dane, które pozwolą na identyfikacje (imię, nazwisko, numer Pana rachunku), dokładny opis sytuacji jak również Pana roszczenia. Mamy nadzieję, że w przyszłości wszelkie kontakty z mBankiem będą przebiegały w oczekiwany przez Pana sposób i że ten incydent nie wpłynie znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Magdalena Duda, mBank
Zgłaszałem pracownikowi infolinii...
Zgłaszałem pracownikowi infolinii nieuzasadnione pobranie z mojego konta prowizji z tytułu wypłaty w bankomacie, która to prowizja pobrana być nie powinna (wypąłty w bankomatach Euronet sa darmowe). Jak sie dowiedziałem od pracownika, nie wszystkie bankomaty Euronetu oferują możliwość bezpłatnej wypłaty - a ich listę można znaleźć na stronie banku (tak jakby użytkownik karty przed każda wypłata sprawdzał na mapie czy przypadkiem bankomat jest bezpłatny). Jak się jednak okazało, pracownik infolinii, mimo podania mu dokąłdnej lokalizacji bankomatu, stwierdził, że bankomat nie należał do bezpłatnych (mimo, iż znajdował się w spisie co oznaczało, że bezpłatny owszem był).
W związku z tym zgłosiłem reklamację z prośbą o odzyskanie bezprawnie pobranych środków. Jak się okazalo, odzyskanie 5 PLN (słownie pięciu złotych) trwało aż trzy tygodnie.
No cóż, kiedy to ja zalegam bankowi z choćby niewielką spłatą, dział windykacji odzywa się z żdaniem zwrotu już na drugi dzień...
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie chciałabym podziękować za wyrażenie opinii o mBanku. Chcę także przeprosić Pana za opisane niedogodności związane z niesłusznie pobraną opłatą. Zgodnie z Taryfą Prowizji i Opłat mBanku prowizja od wypłaty gotówki na terenie Polski nie jest pobierana w bankomatach Sieci Euronet, Cash4You, eCard oraz Banku Zachodniego WBK S.A. Lista bankomatów wskazanych sieci dostępna jest na stronach internetowych mBanku http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/index.html oraz u Operatorów mLinii. Jeżeli wskazany bankomat znajduje się na liście, a pomimo tego opłata została pobrana, to wówczas należy złożyć reklamację. Czas na rozwiązanie reklamacji przez Bank to 30 dni. Dziękuję za wyrażenie swojej opinii zachęcam do dalszego korzystania z bezpłatnych wypłat gotówki w ponad 4 400 bankomatach w kraju. Przypominam, iż pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Agnieszka Samuła- Miszczak mBank
Bank godny polecenia...
Bank godny polecenia .
Mam konto od jakiegoś czasu ale nigdy nie spotkałam się z natarczywością i namawianiem na produkty ,które byłyby dla mnie niekorzystne. Zawsze spotykam miłych , młodych ludzi ,którzy próbują pomóc i oferują najkorzystniejsze propozycje. Dla stałych klientów jest to bank, z którym nie ma się czego obawiać !
Placówka
Z usług mBanku...
Z usług mBanku korzystam od 2008 r. nigdy nie mialem zadnych problemów z ta firma . Po kradziezy mojego dowodu , zostalem przez pracownika mlini bardzo dobrze poinformawany co powinienem byl w takiej sytuacji zrobic. Korzystam z roznych produktów banku i nie bylo zadnych problemow , kiedy bralem kredty przez intenet trwalo to naprawde 15 min . Nawet biorac kredyt hipoteczny skorzystalem z Centrum finansowego mbanku i jestem bardzo zadowolony poniewarz wszystko poszlo bez problemowo i szyko , dostalem pelna i profesjonalna pomoc .
Placówka
22.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu wszystkich pracowników mBanku bardzo dziękuję za opinię z najwyższą oceną świadczonych usług. Jest nam niezmiernie miło, iż nasza dotychczasowa współpraca przebiegała pomyślnie oraz udało nam się spełnić wszelkie Pana oczekiwania. Cieszy nas również fakt, iż korzysta Pan oraz jest Pan zadowolony z obsługi poprzez wszystkie kanały dostępu do mBanku. Codziennie pracownicy mBanku dokładają wszelkich starań, aby każdy kontakt z Klientem był szansą na stałe podnoszenie poziomu ich satysfakcji oraz utrzymania relacji na najwyższym poziomie. Zapraszam do korzystania z usług mBanku oraz zapoznanie się z nowościami na stronie www.mbank.pl, Przypominam, iż pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Małgorzata Łubińska Menadżer ds. Obsługi, mBank
Chciałem dokonać zmiany...
Chciałem dokonać zmiany w moim rachunku osobistym. W związku z tym, że mBank jest bankiem wirtualnym musiałem wykonać telefon. Sprawa polegała na przekształceniu rachunku indywidualnego na wspólny. Cała operacja trwała ponad godzinę, gdyż telefon musiałem wykonać trzykrotnie. Za każdym razem musiałem "spowiadać" się przed połączeniem mnie z odpowiednią osobą. Żeby tego było mało to po samym przekształceniu okazało się i to dopiero w obecności kuriera, że zostało to źle zrobione. Masakra
Placówka
11.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie bardzo dziękuję za zamieszczenie opinii i podzielenie się swoimi uwagami na temat zaistniałej sytuacji. Zależy nam, aby rozmowy z naszymi konsultantami spotykały się z zadowoleniem naszych Klientów. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów działalności, które wymagają poprawy i usprawnienia. Procedura przekształcenia rachunku wymaga zarejestrowania wszystkich danych przyszłego współposiadacza oraz przekazania wszelkich istotnych informacji związanych z dalszym funkcjonowaniem rachunku. Przy kolejnym połączeniu pracownik ma obowiązek sprawdzić wszystkie formalności, stad też tak długi czas rozmowy. Bardzo przepraszam za wszelkie niedogodności i zapewniam, że dołożymy wszelkich starań, aby kolejne kontakty spotkały się z Pana zadowoleniem. Mam nadzieję, że opisana przez Pana sytuacja nie wpłynie negatywnie na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do Pana dyspozycji także w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku. Pozdrawiam, Wioletta Strzelczyk mBank
Próbowałam skontaktować się...
Próbowałam skontaktować się z infolinią, aby zamówić dodatkową kartę płatniczą do konta oraz zmienić dane kontaktowe, a dokładniej nr telefonu. Czekałam 20 minut na połączenie z konsultantem, a gdy mnie połączono to za chwilę połączenie zostało przerwane. Po raz drugi postanowiłam spróbować, a gdy odczekałam swoje w poczekalni i zostałam połączona z konsultantem to zostałam 4 razy przekierowana do kolejnych konsultantów i za każdym razem musiałam podawać dane do weryfikacji, aż w końcu połączenie zostało przerwane po raz kolejny. Spróbowałam po raz trzeci i jak tylko zostałam połączona z konsultantką, oczywiście po odczekaniu swojego czasu, to Pani powiedziała, abym spróbowała ponownie, bo nie może mi pomóc, bo ma awarię. Spróbowałam skontaktować się przez czat, na którym czekałam ponad godzinę i Pan na łączach powiedział mi, że nie może mi pomóc i muszę skontaktować się przez infolinie. Czekam teraz na rachunek za telefon, który chyba prześlę do mBanku, bo oczywiście numer jest płatny.
Placówka
17.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów naszej działalności, które wymagają poprawy. Sytuacja przez Panią opisana wskazuje na występujące w danej chwili problemy techniczne, które wpłynęły znacząco na czas oczekiwania oraz późniejsze niedogodności, za które pragnę przede wszystkim serdecznie przeprosić. Jednocześnie chciałabym podkreślić, że tak długi czas oczekiwania oraz wielokrotne przełączenia rozmowy nie jest standardem w mBanku. Porusza Pani również kwestię czata i zakresu jego funkcjonowania. Niestety czat w chwili obecnej nie umożliwia złożenia dyspozycji zamówienia karty, czy zmiany danych osobowych i służy jedynie do przekazywania informacji związanych z ofertą produktową. W imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, które Panią spotkały i mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Maria Piętka mBank.
bardzo dobry bank...
bardzo dobry bank ponieważ wszystko można załatwić telefonicznie lub na tak zwanym czacie mbankowym. Odpowiadają, doradzają Ponadto mają inne bardzo ciekawe oferty jesli np chodzi o ubezpieczenia Prowadzenie konta jest za darmo, za darmo przelewy oraz tzw przelewy ekspresowe które wykonuje się na kontach innych banków
Placówka
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani, bardzo dziękuję za wyrażenie swojej opinii. Codziennie pracujemy na zadowolenie naszych Klientów, tym bardziej cieszy nas każda pozytywna opinia na nasz temat oraz Pani zadowolenie z dotychczasowej współpracy z nami.
mBank jest bankiem nowoczesnym, stąd kładzie duży nacisk na to, aby Klienci mogli komunikować się z bankiem wygodnie, przez Internet oraz telefon, gdzie na Klientów czekają wykwalifikowani Doradcy, którzy służą swoją wiedzą aby doradzić najkorzystniejsze rozwiązania i odpowiedzieć na każde pytanie. Wszystko po to, aby bez wychodzenia z domu można było „zajrzeć” do banku, otworzyć rachunek, zrobić przelew, zakupić ubezpieczenie, złożyć wniosek o kredyt itp.
mBank wciąż się rozwija, pracuje nad nowymi rozwiązaniami oraz poszerzeniem swojej oferty. Kilka miesięcy temu jako pierwszy Bank w Polsce wprowadziliśmy do naszych usług przelew ekspresowy, który pozwala na dokonywanie szybkich przelewów międzybankowych. Dzięki niemu, środki na rachunek odbiorcy mogą dotrzeć nawet w 15 minut. Przelew ekspresowy można wykonać raz dziennie a jego kwota nie może przekroczyć 5 000 PLN. Kolejną nowością jest przelew SORBNET. W przeciwieństwie do przelewu ekspresowego, przelew sorbnet nie posiada żadnego ograniczenia kwotowego. Za jego pośrednictwem można więc dokonać błyskawicznej transakcji na dowolną kwotę. Środki na rachunek odbiorcy z innego banku trafią nawet w 1 godzinę. Jest to idealny sposób na wpłacenie wysokiego zadatku (np. na mieszkanie czy samochód), wadium lub też na spłatę raty kredytu. Należy jednak pamiętać, że obie usługi są usługami dodatkowymi, za które Bank pobiera prowizję zgodną z Taryfą Opłat i prowizji mBanku http://www.mbank.pl/przewodnik/tpio/
Ciągle też poszerzamy również naszą ofertę ubezpieczeniową. W naszych propozycjach można znaleźć m.in. ubezpieczenia samochodowe, podróżne, domów i mieszkań, medyczne, NNW oraz ubezpieczenia na życie z funduszem.
Mamy nadzieję, że dalsza Pani współpraca z mBankiem będzie dla Pani co najmniej tak satysfakcjonująca jak do tej pory. Pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3
a także przez 24 godziny na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 ( z telefonów stacjonarnych), 426 300 800 (z telefonów komórkowych) oraz na chacie.
Zapraszamy do korzystania z naszej oferty.
Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Z usług mBanku...
Z usług mBanku korzystam od 2008 roku. Mimo kilku wcześniejszych wpadek, takich jak np. kilkukrotne nagabywanie mnie ofertą kredytu odnawialnego, mimo mojego wyraźnego NIE, DZIĘKUJĘ, nie miałem większych problemów z tym bankiem. Do czasu pojawienia się pierwszych problemów "technicznych".
Mój rachunek został zablokowany decyzją urzędu administracji państwowej. W momencie ustania przyczyny, urząd wysyła do banku pismo, o zdjęciu blokady. I tak się też stało. Dziś mija tydzień od tamtego zdarzenia, a moje konto jest w dalszym ciągu zablokowane. Mimo, że od pracownika mLinii dowiedziałem się, że odblokowanie następuje niezwłocznie po otrzymaniu pisma. Kontaktowałem się kilkukrotnie z mLinią i otrzymywałem tylko kolejne zapewnienia, że blokada zostanie usunięta niezwłocznie. Złożyłem nawet dyspozycję przyspieszenia, jednak następnego dnia, okazało się, że e-maila wysłanego przez pracownika mLinii do odpowiedniego działu nikt nawet nie raczył przeczytać. Udałem się wiec do placówki mBanku, gdzie pracownik na moją prośbę, skontaktował się z odpowiednim działem, zajmującym się blokadami. W odpowiedzi usłyszałem, że nikt nie będzie przekopywał dla mnie dokumentów i mam czekać.
Uważam, że jest to jawne lekceważenie klienta. Nic nie można w tym banku załatwić, nie można też uzyskać rzetelnej informacji.
Skłaniam się ku zakończeniu współpracy z mBankiem i będę namawiał innych do omijania grupy BRE, gdzie klient jest traktowany jak cyferka w Excelu.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu mBanku dziękuję, za podzielenie się swoimi uwagami na temat zaistniałej sytuacji. Pańska opinia jest dla nas bardzo cenna, dlatego też dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Panu w rozwiązaniu problemu. W przypadku zajęć rachunku - bank po otrzymaniu pisma informującego o zdjęciu blokady powinien niezwłocznie odblokować konto. Jeśli tak się nie dzieje Klient jak najszybciej powinien złożyć reklamację na mLinii. Dokonał Pan wszelkich możliwych formalności, dlatego jest mi tym bardziej przykro, że zawiedliśmy Pańskie zaufanie. Chcielibyśmy podjąć się ponownej próby kontaktu z Działem Zajęć i przyśpieszenia procedury odblokowania rachunku. W związku z powyższym bardzo proszę o kontakt telefoniczny (71) 346 36 00 lub (71) 346 36 21 z Centrum Finansowym przy ul. Kuźniczej 10 we Wrocławiu w celu ustalenia dalszych kroków postępowania. Mam nadzieję, że pomimo tej trudnej sytuacji, zechce Pan nadal współpracować z mBankiem. Pozdrawiam. Izabela Kuliszczak, mBank
Bardzo profesjonalne podejście...
Bardzo profesjonalne podejście do klienta. Kompetentni doradcy na infolinii. Każdą sprawę można załatwić od ręki. Podczas rozmowy doradcy mlinii sami wychodzą z inicjatywą- sugerują rozwiązania problemów. Minimum formalności, łatwy dostęp do informacji. Krótki czas oczekiwania na rozmowę. Łatwa weryfikacja.
Placówka
01.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię oraz wysoką ocenę jakości obsługi na mLinii. Krótki czas oczekiwania na połączenie z Konsultantem oraz sprawną i przyjazną weryfikację zawdzięczamy ulepszonemu, automatycznemu serwisowi, który funkcjonuje w mBanku od 15.01.2011 r. Szczegółowe informacje na jego temat znajdują się na stronie: http://www.mbank.pl/blog/artykul,851,ulepszony-automatyczny-serwis-telefoniczny-mbanku.html. Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom sprawną i profesjonalną obsługę. Dlatego Pana opinia bardzo nas cieszy. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z mLinią będą równie satysfakcjonujące. Poza mLinią pozostajemy do Pana dyspozycji także w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html. Pozdrawiam, Maria Piętka mBank
Bardzo pomocna i...
Bardzo pomocna i kompetentna Pani. Starała się możliwie ułatwić załatwienie sprawy (wniosek o rezygnację z długu i wniosek o przystąpienie do długu). Pomogła w wypełnieniu wniosków, umożliwiła złożenie podpisów przez pozostałych zainteresowanych w innym dogodnym terminie. Poinformowała o terminie oczekiwania na odpowiedź banku i ewentualnych formalnościach do wypełnienia po otrzymaniu decyzji.
Placówka
Łódź, Al. Piłsudskiego 5
Udałam się do...
Udałam się do tej placówki celem zamknięcia konta bankowego. Nie zdziwił mnie zbytnio fakt, że nie było żadnych klientów, co może być spowodowane ulokowieniem punktu. Przywitał mnie konsultant, zaprosił do stanowiska proponują jednocześnie coś do picia. Po któtkim wyłożeniu sprawy przeze mnie, spytał się tylko o powód zamknięcia konta. Próbował zastosować kontrargumenty, aczkolwiek w nienachalny sposób.
Przedstawił mi róznież inne oferty mogące mnie zainteresować w najbliższej przyszłości. Wizyta trawała jakieś maksimum 10 minut.
Placówka
Warszawa, Marynarska 21
11 Lipca składałam...
11 Lipca składałam wniosek o kredyt gotówkowy, całość zatwierdzana była drogą elektroniczną i miała się odbyć w ciągu 15 minut. Niestety przy ostatnim potwierdzaniu nastąpił jakiś błąd i operacja się zawiesiła. Potwierdziłam operację, jednakże pieniążków nie było na koncie. Toteż niezwłocznie zadzwoniłam na Infolinię i czekałam ok.6 minut na rozmowę z konsultantem. Zgłosiła się bardzo miła Pani i zaczęła wszystko sprawdzać, przedtem wysłuchując mojego problemu. Troche trwała cała operacja, Pani uprzejmie informowała, że zajmie to jeszcze chwilkę i prosiła o czekanie. Po ok. 10 minutach Pani wyjaśniła mi, że nastapił jakiś błąd i wysłała mi kolejne potwierdzenie kredytu. Rozłączyłam się, weszłam ponownie w potwierdzanie przez internet mojego wniosku kredytowego i tym razem wszystko sie udało , a po chwili pieniążki były na koncie. Pani z mBanku była bardzo miła, cierpliwa i wyrozumiała, wyjaśniła mój problem a co najlepsze , pomogła mi z sukcesem.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Motto mBanku brzmi: „Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych” i właśnie o taki komfort naszych Klientów staramy się dbać każdego dnia. Miło jest czytać pozytywne opinie, ponieważ to one najdoskonalej motywują nas do ciągłego dbania o satysfakcję naszych Klientów. Jednocześnie chciałabym przeprosić za wszelkie niedogodności jakie spotkały Panią ze strony naszego Banku podczas wnioskowania o kredyt. Cieszę się, że pomimo technicznych problemów z procesowaniem wniosku, kredyt udało się uruchomić w satysfakcjonującym Panią terminie. Mam nadzieję, że korzystanie z usług mBanku będzie dla Pani nadal łatwe, szybkie i przyjemne. Przypominam, że jesteśmy do Pani dyspozycji na mLinii pod numerem: 801 300 800 lub 42 6300 800 oraz w placówkach naziemnych, których wykaz znajduje się na http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html. Pozdrawiam, Maria Piętka mBank
Od dziś wchodzi...
Od dziś wchodzi w życie opłata za kartę Visa w przypadku niewykonania transakcji za minimum 100zł - pomyśleć, że kiedyś banki bardziej zabiegały o klientów, a teraz konto internetowe za 0zł nie jest tak naprawdę takim kontem - bo każdy prawie każdy bank ma pod tym hasłem ukryte kruczki, których osoba starsza pewnie nie doczyta, a później płaci. Oczywiście nie wspomnę, że jestem wieloletnią klientką mbanku, która aktywnie korzysta z konta jak i karty - a bank co robi? oczywiście zraża do siebie stałych klientów, zamiast ich utrzymać jakimiś fajnymi promocjami np. karta faktycznie za 0zł, czy dostęp do wszystkich bankomatów w Polsce za 0zł bez konieczności płacenia 5zł. Szczerze kiedyś z czystym sumieniem polecałam ten bank, a teraz pozostało mi go jedynie odradzić i samej z niego zrezygnować, gdyż się nie opłaca tzn inne banki oferują też oczywiście opłatę za kartę, lecz by ją zlikwidować wystarczy 1 transakcja w miesiącu a dostęp do wszystkich bankomatów w Polsce faktycznie za 0zł. Co ewentualnie ma mbank takiego, do czego można się przyzwyczaić po tylu latach to prosty w obsłudze i czytelny panel, poza tym niestety nic. Pozdrawiam bank i jego niezrozumiałą politykę.
Placówka
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję za zamieszczenie opinii i przepraszam za niedogodności jakie wynikają z wprowadzenia opłaty za karty. Niemniej jednak informuję, iż opłata ta nie ma na celu wywołanie oburzenia czy frustracji wśród klientów aktywnie korzystających z naszych usług, a jedynie odblokować karty nie używane, zapomniane czy też zagubione i nie zablokowane. Odnosząc się do Pani zapytania odnośnie naszych atutów, których nie mają inne banki, uprzejmie informuję, iż jako jeden z niewielu Banków posiadamy w swojej ofercie dostęp do:
- pełnej oferty lokat (zwykłe, strukturyzowane),
- samodzielnego zarządzania wszystkimi kartami i kredytami ratalnymi w kartach kredytowych (debetowe, kredytowe i wirtrualne),
- samodzielne zarządzanie kredytami wraz z dostępem co całej historii Banku (gotówkowe, odnawialne, hipoteczne, samochodowe, mEmisja),
- bezpłatny dostęp zarówno do rachunków zwykłych i oszczędnościowych, jak i do rachunku maklerskiego,
- bezpłatny dostęp do OFE, mIKE,
- bezpłatny dostęp do szerokiej gamy ubezpieczeń (samochodowe, na życie, podróżne, mieszkaniowe, NNW)
- bezpłatny dostęp do mTelefonii oraz mZakupy.
Mam nadzieje, iż powyższe wyjaśnienia w pełni wyczerpują Pani wątpliwości i odpowiadają na pytania.
W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt z mLinią pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Magdalena Czerwonka, mBank
Szukamy z byłą...
Szukamy z byłą partnerką możliwości podziału kredytu mieszkaniowego. Jako klienci Multibanku liczyliśmy na łatwą i szybką przeprawę... Pomyliliśmy się - nie jest to takie proste, jednak obsługa bardzo mi się spodobała: ogromna wiedza, spokój, łagodny ton i nonszalancja. Takiej obsługi oczekuje kiedy rozmawiam o pieniądzach
Placówka
Gdańsk, Grunwaldzka 100/102
Zadzwonił do mnie...
Zadzwonił do mnie "ktoś" z numeru zastrzeżonego. Odebrałem telefon i ktoś się mnie pyta jak się nazywam. Nie wiedząc kto dzwoni i skąd pytam się z kim rozmawiam. Wtedy dowiaduję się, że to pan z mBanku chce mi złożyć wyjątkową ofertę przy okazji informując mnie, że w celu bezpieczeństwa rozmowa będzie nagrywana. Mówi przez telefon bardzo szybko nie dając mi zbyt wiele czasu na zastanowienie się, ba, nawet na jego dokładne zrozumienie. Pytam się czy chce mi zaproponować jakąś usługę czy kartę bo jeśli tak to nie jestem zainteresowany. Dowiaduję się, że nie, że pan dzwoni w "innej sprawie". W takim razie słucham co ma mi do zaoferowania. Ta "inna sprawa" to bezpieczeństwo dla mnie i mojej rodziny czyli jednak usługa w postaci dodatkowego ubezpieczenia. Powiedziałem, że nie jestem zainteresowany a pan się mnie pyta dlaczego? To moja osobista sprawa i jak mówię, że NIE, to pracownik powinien uszanować moją decyzję. Uważam, że pracownicy infolinii powinni dzwonić z numerów widocznych a nie z zastrzeżonych, bo pracownikiem mBanku czy innej instytucji może być każdy znając moje imię i nazwisko oraz numer telefonu. Po za tym trzeba mówić powoli, wyraźnie i dokładnie tak, by potencjalny klient dokładnie wiedział w jakiej sprawie jest telefon.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Panu za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów naszej działalności, które wymagają poprawy. Zapewniam Pana, że dołożymy wszelkich starań, aby kolejne kontakty inicjowane przez mBank spotkały się z Pana zadowoleniem. Nieustannie pracujemy także nad obszarem kompetencji naszych pracowników, który umożliwi im odpowiednie dostosowanie oferty produktowej do potrzeb naszych Klientów. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, które Pana spotkały i mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Anna Ozimkiewicz mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku założyłam z jednego powodu – brak opłat. Odniosłam wrażenie, że bank tym się szczycił, co więcej – z tej darmowości uczynił swoją główną przewagę konkurencyjną.
Dlatego też ogromne było moje zdziwienie gdy otrzymałam niedawno informację o wprowadzeniu opłat za karty.
Uprzedzając odpowiedź banku – tak, wiem, że opłata jest niewielka i można być z niej zwolnionym aktywując usługę wszystkie bankomaty i dokonując miesięcznie transakcje na min.100zł, ale dla mnie liczy się sam fakt jej wprowadzenia.
Generalnie w ostatnim okresie obserwuję sytuację, że banki dosłownie prześcigają się we wprowadzaniu coraz ciekawszych ofert, promocji. Pojawiają się zwroty za zakupy, oprocentowania RORu itp. Coraz więcej banków idzie w kierunku darmowych kont, widać rozwój i innowacje. W tej sytuacji decyzja mBanku wydaje mi się być krokiem w tył. Na pewno jest gruntownie przemyślana przez analityków finansowych itp. ale w moim odczuciu to po prostu strzał w kolano.
Zdaje sobie sprawę, że większość klientów przełknie opłatę bez mrugnięcia okiem, nie będzie im się chciało szukać innego banku, załatwiać formalności itp. Wiem, że bank ma prawo umowę zmienić, klient ma jednak prawo od niej odstąpić i ja to właśnie zamierzam zrobić. Nie dlatego, że opłata wpłynie jakkolwiek na mój stan finansowy czy nie będę w stanie być z niej zwolniona – zrobię to wyłącznie dla zasady. Znalazłam już bank, gdzie warunki na chwilę obecną bardziej odpowiadają moim potrzebom. Oczywiście, bank ten za jakiś czas również może wprowadzić zmiany, ale jestem świadomym konsumentem i w razie potrzeby będę szukać kolejnego banku. Konkurencja na rynku na szczęście jest coraz większa.
Placówka
31.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie bardzo dziękuję za podzielenie się opinią na temat wprowadzonych przez mBank opłat za karty debetowe.
Odnosząc się do Pani opinii informuję, iż jest to decyzja biznesowa banku. Zasady naliczania opłat zostały przygotowane w taki sposób, aby nawet Klienci, którzy rzadko korzystają z banku mogli w łatwy sposób uniknąć opłaty za nią. Bank pozostawia Klientom wybór czy i w jaki sposób chcą korzystać z karty, a tym samym czy w sytuacji kiedy karta nie zostanie używana, chcą za nie płacić.
mBank od przeszło 10 lat oferuje konto bez opłat. Obecnie karta płatnicza do rachunku pozostaje bezpłatna dla Klientów korzystających z niej. W mBanku nadal ma Pani do dyspozycji bezpłatne usługi takie jak:
• prowadzenie rachunków,
• krajowe przelewy przez Internet,
• wypłaty z bankomatów sieci BZ WBK, Cash4You, eCard, Euronet, czyli dostęp do ponad 4 400 bankomatów w kraju i wszystkich za granicą,
• wybrane usługi do rachunku (np. usługa Cash back, Plan na hipotekę).
Karty debetowe, których obecnie Pani używa nadal będą bezpłatne, wystarczy spełnić jeden z poniższych warunków:
• wykonać w ciągu miesiąca kalendarzowego płatności bezgotówkowe o wartości min. 100 PLN łącznie wszystkimi posiadanymi kartami mBanku (debetowymi, kredytowymi, wirtualnymi- dotyczy to kart dla osób fizycznych)- transakcje te muszą zostać w danym miesiącu rozliczone (czyli widoczne w historii operacji wykonanych),
• aktywować usługę "Wypłaty ze wszystkich bankomatów"
Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia w pełni wyczerpują Pani wątpliwości i odpowiadają na pytania. W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt z mLinią pod numerem 801 300 800 lub z telefonów stacjonarnych i komórkowych, z dowolnego miejsca na świecie +48 426 300 800
Pozdrawiam. Magdalena Szoć, mBank
No niestety tak...
No niestety tak jak jestem zadowolona z placówek Multibanku w Kłodzku czy Wrocławiu to do końca nie mogę tego powiedzieć o placówce w Świdnicy. Raz w miesiącu wybieram większą kwotę w banku ponieważ mam ustalony limit w bankomacie i za każdym razem jak trafię na pewną panią, która tam pracuje jest to mało sympatyczne spotkanie. Kobieta widząc mnie wiecznie ma jakiś problem. Niestety za każdym razem rzuca głupie aluzje typu po co mi karta skoro wybieram pieniądze w banku, co raczej nie powinno ją interesować. Wręcz przeciwnie powinna z życzliwością obsłużyć. No i właśnie przez taką jedną panią najprawdopodobniej zmienię bank. A szkoda bo reszta pracowników jest bardzo sympatyczna i ogólnie zawsze byłam zadowolona.
Placówka
Świdnica, Franciszkańska 1
Miłym zaskoczeniem po...
Miłym zaskoczeniem po wejściu do banku było brak kolejki. Pani siedząca najbliżej drzwi pierwsza powiedziała "Dzień dobry" i zapytała w czym mogłaby mi pomóc. Zaprowadziła mnie do osoby zajmującej się lokatami. Pan wstał zza swojego biurka, podszedł do mnie, przywitał się uściskiem dłoni, podając przy tym swoje imię i nazwisko, po czym uprzejmie wskazał na krzesło przy biurku, przeznaczone dla klienta. Niewielkie, oddzielone od sali pomieszczenie, sprawiło, że czułam się swobodnie i bez skrępowania mogłam powiedzieć jaką gotówką dysponuję. Powiedziałam jaką kwotę chciałabym ulokować, bez obaw, że inni klienci usłyszą o czym rozmawiamy. Od razu otrzymałam wydruk z różnorodnym oprocentowaniem depozytów. Niestety Pan używał takiego słownictwa, że mimo iż jestem po studiach o kierunku Bankowość, trudno było mi zrozumieć o czym mówi. Kilka razy musiałam zadać pytania pomocnicze, żeby upewnić się, że dobrze zrozumiałam. Poinformował mnie, że chcąc ulokować pieniądze muszę otworzyć konto (chyba ROR) w MultiBanku - w tym celu wydrukował mi "Taryfę prowizji i opłat bankowych dla rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych Multikonto ja/my". Na moją prośbę wyliczył odsetki od lokaty terminowej na 12 miesięcy ze stopą procentową 3,40% przy założeniu, że ulokuję 10.000,00 zł. Na koniec zaprosił ponownie do oddziału banku, w przypadku gdybym zdecydowała się ulokować gotówkę w MultiBanku lub miała jeszcze jakieś pytania. Obsługa bardzo miła, jednak nie sądzę, żebym wróciła do tego oddziału założyć lokatę. Gdybym nawet zdecydowała się na MultiBank, to poprosiłabym o spotkanie z innym doradcą.
Placówka
Toruń, Czerwona Droga 1-6
Wraz z Kolegą...
Wraz z Kolegą miałem przyjemność być obsłużony przez Eskperta ds. Klientów Strategicznych Pana Tomasza F. Pan Tomasz jest Osobą uprzejmą o wysokiej kulturze osobistej i kompetencjach godnych uwagi. Bez problemu otworzył nam konto bankowe, wyjaśnił wszelkie niejasności i pomógł aktywować dostęp do rachunku przez telefon i internet. Wszystkim Klientom polecam obsługę w tej placówce MultiBanku.
Placówka
Warszawa, Emilii Plater 28
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 3 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy
Wczoraj, poszedłem do...
Wczoraj, poszedłem do placówki w sprawie aplikacji, usiadłem w strefie oczekiwania. Na obsługę czekałem parę minut ale można to uzasadnić tym, że jedna osoba pracowała na komputerze a reszta obsługiwała klientów. Po paru minutach że swojego pokoju wyszedł dyrektor placówki i zapytał: "Czy jest ktoś do obsługi czy wszyscy do kasy?" odpowiedziałem: "Ja do obsługi". Dyrektor placówki, zaprosił mnie do swojego pokoju, powiedziałem mu że chodzi mi o sprawę związaną z aplikacją, dyrektor placówki poprosił mnie o dowód, potem wykonał pozostałe czynności, na moją prośbę podał mi karmę i długopis. Potem podziękował i pożegnał mnie. Po wyjściu z placówki skorzystałem z bankomatu tuż przy jej drzwiach i zauważyłem na podłodze około 10 potwierdzeń operacji
Wszyscy pracownicy oprócz dyrektora ubranego w białą koszulę i ciemne garniturowe spodnie byli ubrani w białe i niebieskie koszule oraz jasne spodnie.