Jakość Obsługi - Profil firmy

Przytrafiła mi się...

Przytrafiła mi się stłuczka (nie z mojej winy) w obcym mieście. Sprawca miał AC wykupione w PZU, stąd kontakt z przedstawicielami tejże firmy ubezpieczeniowej. Rzeczoznawca PZU Pan o miłej aparycji wycenił szkodę rzetelnie i uczciwie. Również przesłanie dokumentacji szkody do mojego regionalnego inspektoratu poszło szybko, sprawnie i nie wymagało mojej obecności. Pracownice PZU zadbały nawet o kopie dokumentów. Wszystko zostało załatwione telefonicznie. Czas realizacji wypłaty całości odszkodowania na konto to niecałe trzy tygodnie, co jak na polskie warunki w tej branży i względy proceduralne było tempem niemal ekspresowym. Nie korzystam z pakietów ubezpieczeniowych PZU. Odstrasza wysokość składek, nie ma oferty AC na starsze samochody. Jednak bezproblemowe załatwienie szkody i dość szybka wypłata całości odszkodowania prowadzi do jasnej konstatacji, że lepiej jest (w przypadku ubezpieczeń komunikacyjnych) korzystać z czyjejś polisy PZU niż samemu ubezpieczać tam samochód.

Agnieszka_51

25.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług PZU...

Z usług PZU moja rodzina korzysta od połowy lat 90-tych. Warto korzystać z pakietów kompleksowych, otrzymuje się wtedy zniżkę. W przypadku ubezpieczenia samochodu, zakład wypłacał kwotę podaną przez warsztat. Na wypłatę czekaliśmy za każdym razem około tygodnia. Taki sam okres dotyczył wypłaty z tytułu szkody budowlanej (zalanie mieszkania). Na rzeczoznawcę oczekiwaliśmy zaledwie kilka dni od złożenie zawiadomienia. Był to bardzo sympatyczny osobnik, uprzejmy i cierpliwy, udało nam się nawet wyciągnąć z niego trochę informacji na temat specyfiki takiej pracy (dużo wyjazdów, tym nie mniej wydawał się być zadowolonych). Kwota, niestety, nie była tak satysfakcjonująca jak w przypadku samochodu, uznano bowiem, że część szkód powstała na skutek zaniedbania. Nie podejmuję się porównać wysokości stawek tej firmy z ofertą konkurencji, słyszałam, że nie jest najkorzystniejsza z możliwych, jednak w naszym przypadku na korzyść PZU przemawia fakt, że nigdy nie dane nam było oglądać ich siedziby, ponieważ co roku odwiedza nas pracownik firmy, w celu przedłużenia umowy. Ci, z którymi mieliśmy do tej pory do czynienia, byli uprzejmi, kompetentni i mówili językiem zrozumiałym dla laika, co uważam za wielki plus.

Ludzik

25.09.2009

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

GDY WESZŁAM DO...

GDY WESZŁAM DO POKOJU W KTÓRYM CHCIAŁAM SIĘ DOWIEDZIEĆ NA TEMAT ODSZKODOWANIA ZA ZALANIE MIESZKANIA PANI NIE POWITAŁA MNIE MIŁO.POWIEDZIAŁAM DZIEŃ DOBRY A PANI ZAJĘTA JAKIMIŚ PAPIERKAMI ZERKNĘŁA I ODPOWIEDZIAŁA. PATRZYŁA NA MNIE I CZEKAŁA AŻ JA POWIEM W JAKIEJ SPRAWIE PRZYSZŁAM-POPROSIŁAM PANIĄ GRZECZNIE O POMOC BY WYJAŚNIŁA MI JAKIE DOKUMENTY MUSZĘ PRZEDSTAWIĆ W CELU UZYSKANIA ODSZKODOWANIA. PANI JEDNAK PRZEKŁADAŁA NA BIURKU JAKIEŚ DOKUMENTY CZASEM NA MNIE ZERKAJĄC. GDY SKOŃCZYŁAM MÓWIĆ ;PANI POWIEDZIAŁA;TYMI SPRAWAMI ZAJMUJE SIĘ OSOBA W POKOJU Nr...POŻEGNAŁAM PANIĄ I UDAŁAM SIE DO WSKAZANEGO POKOJU I TAM...BYŁ BARDZO MIŁY PAN ,KTÓRY PATRZYŁ NA OSOBĘ WCHDZĄCĄ DO JEGO POKOJU PRZYWITAŁ CIEPŁYM ;DZIEŃ DOBRY; A POTEM SPYTAŁ CZY MOZE W CZYMŚ DORADZIĆ? POMÓC? PRZEDSTAWIŁAM CAŁĄ SPRAWĘ I BYŁAM MILE ZASKOCZONA. PAN UDZIELIŁ MI WIELEU CENNYCH WSKAZÓWEK I POMÓGŁ MI ZAŁATWIĆ WSZELKIE DOKUMENTY,A CZĘŚĆ Z NICH NAWET SKOPIOWAŁ TWIERDZĄC ZE MOGĄ MI SIE PRZYDAĆ. ZAPROPONOWAŁ SWOJĄ POMOC NA PRZYSZŁOŚĆ GDYBYM TEGO POTRZEBOWAŁA. WYGLĄD ZEWNĘTRZNY TYCH OSÓB BYŁ JAK NAJBARDZIEJ ODPOWIEDNI DO PRACY BIUROWEJ.(PANI; ŁADNY,CZYSTY KOSTIUM I SWIEZY WYGLĄD,ZAŚ PAN KOSZULA I SPODNIE NA KANT RÓWNIEŻ ZADBANY) PANI NIE POŚWIĘCIŁA MI DUŻO CZASU I ODCZUŁAM ZE NAWET GDYBY UMIAŁA MI POMÓC TO NIE BYŁA DO TEGO CHĘTNA. PAN NATOMIAST WYKAZAŁ SIE PROFESJONALIZMEM W KAŻDYM CALU.NIE PRZECIAGAŁ CZASU SPOTKANIA. POKOJE W KTÓRYCH PRACUJĄ TE OSOBY SĄ CZYSTE I NIE BUDZĄ ZASTRZEŻEŃ.DUŻO KWIATÓW I ŁADNY ZAPACH. GDYBYM MIAŁA POLEC ZNAJOMYM TO TYLKO POLECIŁABYM PANA ,KTÓRY JEST CHĘTNY DO POMOCY I SWOJĄ PRACE WYKONUJE Z DUZYM ZAANGAŻOWANIEM.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2009

Placówka

Zielona Góra, Al. Niepodległości 14i/14A

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

chcąc podpisać umowę...

chcąc podpisać umowę ubezpieczeniową umówiłam się z przedstawicielem ubezpieczyciela telefonicznie.Wcześniej spytałam o informacje na temat interesującego mnie ubezpieczenia ,od bardzio miłej Pani otrzymałam wstępne informacje bardzo dostępnie przedstawione.Na unówione spotkanie Pani przyjechała bardzo punktualnie ,na tym spotkaniu dowiedziałam się dokładnych warunków ubezpieczenia .Na zaproponowany termin podpisania umowy również było wszystko przygotowane i bez wyjazdu z domu magłam wszystko załatwić.Chciałabym żeby wszyscy pracownicy firm i urzędów byli tak dobrze przygotowani do swojej pracy.W związku z tym badaniem pojechałam do oddziału PZU w Grudziądzu i zwruciałam uwagę na to,że nie trzeba stać w kolejce do ''okienek'' a petentów załatwia się dość szybko.

Hanna_28

25.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w Punkcie Obsługi Klienta PZU na Ratajach była bardzo krótka. Brak wiedzy dotyczący ubezpieczeń OC pracodawcy. Widać było, że nie jestem klientem docelowym. Sympatyczna Pani nie potrafiła odpowiedzieć na najprostsze pytania dotyczące sumy gwarancyjnej, zakresu ochrony, a co najważniejsze wyłączeń. Lokal schludny, nie raził ale też nie czułem się w 100% komfortowo. Agentka obsługująca mnie ładnie ubrana i zadbana to prócz braku kompetencji najbardziej utkwiło mi w pamięci.

Marcin_578

24.09.2009

Placówka

Poznań, Osiedle Lecha 121

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się...

Udałam się do ZUS w Chełmie w celu ubezpieczenia mieszkania.Na wstępie wyjaśniłam pracownikowi,że ubezpieczam mieszkanie po raz pierwszy i oczekuję pełnej informacji na ten temat. Niestety do zawarcia umowy nie doszło,gdyż takich informacji nie otrzymałam.Pracownik PZU nawet nie starał się poznać moich potrzeb i oczekiwań dotyczących ubezpieczenia, nie przedstawił mi również żadnych korzyści wynikających z ubezpieczenia w tej firmie.Jedyną informacją, jaką uzyskałam była wysokość składki ubezpieczeniowej.Poprosiłam więc o materiały na temat ubezpieczenia i otrzymałam broszurę "Ogólne warunki ubezpieczenia PZU DOM".Moja wizyta w tej firmie nie trwała długo,gdyż pracownik nie sprawiał wrażenia zainteresowanego wyjaśnianiem nurtujących mnie kwestii. Wobec tego podziękowałam i wyszłam z zamiarem poszukania innego ubezpieczyciela. Musze dodać, że miejsce,w którym obsługiwani są klienci również działa zniechęcająco.Stanowiska obsługi klienta są ustawione w ten sposób, że rozmawiając z pracownikiem , mimowolnie słyszałam rozmowy innych klientów z obsługą tej placówki.

Negri

24.09.2009

Placówka

Chełm, Lubelska 11

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszukując odpowiedniej oferty...

Poszukując odpowiedniej oferty ubezpieczenia samochodu, odwiedziłam kilka placówek firm ubezpieczeniowych w tym oddziału PZU. Znajduje się w centrum miasta, ale żeby tam dotrzeć trzeba dojść pieszo lub skorzystać z płatnego parkingu, który oddalony jest o kilkanaście metrów. Lokal przestronny, kilka stanowisk, jednak obsługa każdego klienta drwała dość długo, dlatego kilka minut musiałam poczekać, aż jedno ze stanowisk się zwolni. Obsługa sympatyczna, pani udzielała wszelkich informacji. Jednak oferta jak dla mnie nie okazała się korzystna, konkurencyjna firma przedstawiła mi ciekawszą, a zarazem tańszą ofertę z której skorzystałam.

Katarzyna_1164

24.09.2009

Placówka

Gostyń, Rynek

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal PZU jest...

Lokal PZU jest dobrze oznaczony nie ma problemu ze znalezieniem oddziału. Wewnątrz jest czysto i jest miła atmosfera, pracownicy ubrani elegancko i schludnie. Poszłam aby dowiedzieć się o ubezpieczenie na życie, od razu zostałam skierowana do pani Moniki,która mi przedstawiła ofertę w sposób zrozumiały dla mnie. Dała mi kilka broszurek abym mogła lepiej zapoznać się z firmą i prezentowaną ofertą. Dostałam również wizytówkę z numerem telefonu jeżeli miałabym dodatkowe pytania.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2009

Placówka

Kraśnik, Kochanowskiego 3A

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z tą firmą...

Z tą firmą ubezpieczeniową miałem okazję ,,zetknąc się" podczas zakupu samochodu. Poprzedni właściciel korzystał z usług tego ubezpieczyciela, zaś ja po nabyciu auta chciałem zrezygnować z poprzednio zawartego ubezpieczenia. Po rozmowie z miła panią szybko dopełniłem formalności i wyjaśniła mi ona że ubezpieczenie zawarte w PZU mogę jeszcze mieć do czasu jego wyczerpania się. Ja natomiast chciałem zrezygnować więc wypełniłem kilka druków i było ,,po sprawie". Byłem bardzo zadowolony z obsługi. Druga sprawa, która skłoniła mnie do zamieszczenia opinii, wynikała również z zadowolenia z usług PZU. Brat po skręceniu nogi i rehabilitacji chciał uzyskać odszkodowanie (firma miała umowę zawartą ze szkołą). zarówno z formalnościami jak i z terminem przelewu nie było problemu. Firma mogłaby trochę odnowić placówki, w których stacjonuje, bowiem widać, że remont się należy tym miejscom. Proponowałbym też większe ,,doinformowanie" w internecie oraz możliwość załatwienia niektórych spraw direct, bez wizyty w oddziale.

zalogowany_użytkownik

24.09.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Wojska Polskiego 54

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z ubezpieczenia...

Korzystam z ubezpieczenia komunikacyjnego w PZU. Byłam uczestnikiem wypadku, którego sprawcą była osoba jadąca samochodem sprowadzonym z zagranicy, nie posiadająca ubezpieczenia w kraju. Po wypadku została sporządzony protokół i przesłane zawiadomienie do sprawcy w celu skontaktowania się z PZU. Czekałam około dwóch tygodni, nic w tej sprawie się nie działo. Po wykonaniu telefonu do oddziału, w którym jestem ubezpieczona, poinformowano mnie o konieczności kontaktu z osobą kompetentną, w innym mieście, gdyż tylko ona może mi na ten temat powiedzieć. Po kilku nieudanych próbach dodzwonienia sią do tej właściwej osoby, usłyszałam informację, że jeszcze nic w tej sprawie nie wiadomo, sprawca się nie zgłosił. Próbowałam dopytać, co mogę zrobić w tej kwestii, czy PZU może jakoś mi pomóc? Usłyszałam jedynie, że dopóki sprawca się nie zgłosi nie rozpocznie się proces uzyskania odszkodowania. Postanowiłam sprawą zająć się sama. Kilkanaście raz kontaktowałam się z Komendą Policji aby ustalić powód niezgłaszania się sprawcy wypadku. Okazało się, że nie otrzymał wezwania, gdyż pod wskazanym adresem nie mieszka. Był duży problem ustalenia miejsca pobytu. PZU twierdziło, że nie może rozpocząć procesu odszkodowania a Policja nie mogła skontaktować się ze sprawcą wypadku a ja czekałam z rozbitym samochodem, którego naprawy nikt się nie chciał podjąć, w związku z wielką niewiadomą dotyczącą pokrycia kosztów. Byłam zrozpatrzona tą sytuacją. Po upływie 4 tygodni, zabiegając i prosząc, wykorzystując wszystkie możliwe dojścia udało się dotrzeć do osoby, z którego ubezpieczenia miało być potrącone odszkodowanie. Uważam, że obowiązujące procedury współpracy z innymi firmami ubezpieczeniowymi oraz Policją, należało by zmienić pod klienta aby w przyszłości klienci nie spotykali się z takimi sytuacjami. To ubezpieczyciel powinien zabiegać o klienta a nie obciążać tym ubezpiczonego. Po tym zdarzeniu zastanawiałam się nad zmianą ubezpieczyciela.

Słoneczko3366

24.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W krótkim wywiadzie...

W krótkim wywiadzie środowiskowym, na pytanie jak podoba Ci się obsługa w PZU grono znajomych odpowiedziało: za droga oferta, realizacja odszkodowań i szkód w powolnym tempie. Większość zapytanych ubezpiecza mienie u konkurencji( np. Warta). Doświadczenie bezpośrednie: Ubezpieczenie mieszkań. Odwiedzony punkt w godzinach przedpołudniowych, dzień wtorek. Obiekt PZU w dobrej lokalizacji z niewielkim parkingiem, co zachęca do odwiedzin – czysto. Wewnątrz budynku z korytarza widać niewielkie pomieszczenia, w których znajdują się pracownicy przy swoich miejscach pracy – biurkiem z komputerem. Niestety nie wiedziałam do którego wejść, żadne pomieszczenie nie było opisane (dyrekcja, sekretariat, obsługa petentów, etc.) Nie chcąc czekać w nieodpowiedniej kolejce. Pomieszczenie schludne, czyste wyposażone bez konkretnego przewodniego stylu. Po dotarciu do odpowiedniego pracownika zapytałam o ofertę ubezpieczenia mienia – dostałam ogólną odpowiedź, po dodatkowych pytaniach odpowiedz była wyczerpująca. Osoba siedząca w poczekalni była wtajemniczona w całą rozmowę, co sprawiło o braku intymności rozmowy przedstawiając swoje prywatne pytania, odpowiedzi dane osobowe, etc.(przecież nie każdy musi wiedzieć, ze ubezpieczam zawartość trzech sejfów. Po wypełnieniu formularza ubezpieczenia przez pracownika odwrócono ten że formularz, długopisem wskazała od góry do dołu co wpisała. Nie dostałam do przeczytania i sprawdzenia „wszystkich kruczków” tego wypełnionego- mam nadzieje- formularza. Czas obsługi wyniósł niecałe dwadzieścia minut, samego czekania w kolejce nie było za wiele ze dwie, trzy minuty.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2009

Placówka

Racibórz, Karola Miarki 3

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poniżej przedstawiam ...

Poniżej przedstawiam swoją ocenę na temat funkcjonowania infolinii PZU. Informacje zaczerpnęłam z rozmowy z konsultantem na infolinii. Chciałam uzyskać podstawową wiedzę na temat OFE PZU na Życie. Na połączenie z pracownikiem oczekiwałam 5 minut 7 sekund. Konsultantka, witając mnie, przedstawiła się swoim imieniem i nazwiskiem. Pracownica skrupulatnie odpowiadała na prawie wszystkie dodatkowe pytania, które zadałam. Nie uzyskałam informacji na temat aktualnej pozycji funduszu w rankingach, ponieważ jak twierdziła, nie miała dostępu do takich danych. Poinformowała mnie również, gdzie znajduje się punkt informacji w moim mieście, w którym pracownik pomoże mi przy wypełnianiu dokumentów i załatwieniu wszelkich formalności. Przekazała mi również informacje jakie dokumenty powinnam mieć przy sobie w przypadku wizyty w placówce PZU.

Katarzyna_1049

24.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PLACÓWCE PZU...

W PLACÓWCE PZU W RZESZOWIE PRACOWNICY NIE OBSLUGUJĄCY KLIENTÓW ZAJĘCI SĄ SWOIMI SPRAWAMI (JEDZĄ, PIJĄ, ROZMAWIAJĄ)- NIE WIADOMO CZY MAJĄ PRZERWE , CZY PRACUJĄ. PONADTO KRZESŁA DLA KLIENTÓW STOJĄ NIERÓWNO, CO POWODUJE ODCZUCIE NIEŁADU. NA STANOWISKACH JEST CZYSTO, MATERIAŁY PROMOCYJNE LEŻĄ RÓWNO POUKŁADANE, PRACOWNICY WYGLĄDAJĄ ESTETYCZNIE. PRACOWNICA WITA MNIE SŁOWAMI "DIEŃ DOBRY ,W CZYM MOGĘ POMÓC" NIE WSTAŁA, NIE USMIECHAŁA SIĘ. OBSŁUGA PRZEBIEGŁA SPRAWNIE I FACHOWO, PANI SZYBKO DOPASOWUAŁA OFERTĘ DO MOICH POTRZEB, OBIEKCJE NIE WYWOŁAŁY OZNAK ZDENERWOWANIA, JEDYNY MINUS TO BRAK KONTAKTU WZROKOWEGO ORAZ UŚMIECHU-CAŁA OBSŁUGA BYŁA CHŁODNA. NA ZAKOŃCZENIE ZAPYTAŁA O FUNDUSZ EMERYTALNY I PROPONOWAŁA JEGO ZMIANĘ. CALOŚC OCENIAM POZYTYWNIE GŁOWNIE ZA CZĘŚĆ MERYTORYCZNĄ, ATMOSFERA JAK W TYPOWYM URZĘDZIE PAŃSTWOWYM.

ANDRZEJ_175

24.09.2009

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Swoją obserwację instytucji...

Swoją obserwację instytucji PZU przeprowadziłem pod koniec roku. Zaraz po wejściu do budynku po prawej stronie znajduję się tablica informacyjna, na którym piętrze i w którym pokoju znajduje się potrzebny dział. Poszedłem tam zapłacić ubezpieczenie. Zaraz za tablicą informacyjną po drugiej stronie znajduje się strzałka, która wskazuje gdzie petent ma się zgłosić, aby mógł zapłacić. Znajduję się to na parterze. Po wejściu do odpowiednich drzwi widoczna jest pani, która się pyta, w jakiej sprawie się przyszło. Informuje grzecznie, należy zaczekać w poczekalni, ponieważ jest petent. Poczekalnia jest przestronna posiadająca odpowiednie warunki. Po załatwieniu jednego petenta jest się wołanym, aby podejść do odpowiedniej osoby. Ta pani rzeczowo tłumaczy, co i jak należy zrobić, jakie są konsekwencje obniżenia lub podwyższenia corocznego ubezpieczenia. Dużym plusem nie tylko dla mnie, ale również dla osób starszych jest to, że można zapłacić ubezpieczenia na parterze w tym samym pokoju. A nie jak kiedyś było, że trzeba było iść na drugie piętro. Ja jestem zadowolony z obsługi, jaką oferowało mi to ta placówka PZU.

Andreas151

24.09.2009

Placówka

Oświęcim, Pl. Kościuszki 15

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na infolinie PZU...

Na infolinie PZU dzwoniłem aby dowiedzieć się więcej o ofercie ubezpieczenia majątkowego. Po wybraniu odpowiedniej kombinacji cyfr w menu automatycznym infolinii, szybko (ku mojemu miłemu zaskoczeniu) zgłosiła się konsultantka firmy. Poprosiłem o przedstawienie mi oferty ubezpieczeń majątkowych. Konsultantka podała mi nazwę dwóch pakietów oferowanych przez firmę „PZU DOM” i „PZU DOM PLUS”, poprosiła również o udzielenie przeze mnie odpowiedzi na kilka pytań. Po krótkim rozeznaniu przedstawiono mi przykładowy pakiet ubezpieczenia obejmujący ubezpieczenie ruchomości w mieszkaniu, odszkodowania od nieszczęśliwych wypadków i odszkodowania z tytułu odpowiedzialności cywilnej, podając jednocześnie wysokość składki rocznej. Po przeanalizowaniu poprosiłem o możliwość ewentualnego oferty z mniejszą składką ubezpieczenia. Konsultantka równie szybko zaproponowała mi alternatywą opcję. Ogólnie rozmowa przebiegała w miłej atmosferze i w merytorycznej fachowej obsłudze. Mimo wszystko zaproponowana cena usługi była dość wysoka jak na moje aktualne ubezpieczenie.

Tomasz_540

24.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówkę PZU odwiedziłam...

Placówkę PZU odwiedziłam w celu przedłużenia polisy OC na samochód, który kupiłam w miesiącu poprzedzającym. Wcześniej odbyłam już krótką wizytę w oddziale, ale tylko informacyjną - zostałam wówczas poinformowana bardzo szczegółowo o dokumentach jakie mam dostarczyć, co zrobić jeśli nie chciałabym przedłużać polisy. W trakcie drugiej wizyty zdecydowałam się przedłużyć polisę. Zapytano mnie o podstawowe dane niezbędne do tego, wszystko przebiegało w bardzo szybkim tempie, tak, jakby pracownikowi zależało, żeby szybciej skończyć obsługę klienta, a nie rzetelnie wykonać obowiązki, mimo, że nie było kolejki (ale był miły i uprzejmy). Pracownicy, którzy akurat nie obsługiwali klientów rozmawiali dość głośno ze sobą, komentowali sprawy nadgodzin, co było dość mało profesjonalne. Samo pomieszczenie sprawiało wrażenie mało przyjaznego, tak jakby panował bałagan (na biurkach, regałach za biurkami). Pracownik musiał kilka razy odchodzić od swojego stanowiska pracy, nie wiem dlaczego, być może musiał kserować jakieś dokumenty, co oznaczałoby, że nie miał wszystkich narzędzi pracy w zasięgu ręki. Pieniądze za polisę wpłaciłam na miejscu, otrzymałam polisę i wyszłam. Natomiast kilka dni po tym fakcie, otrzymałam pismo, że w związku z zakupem samochodu powinnam się zgłosić do PZU w celu przedłużenia polisy. Prawdopodobnie komunikacja między różnymi działami nie przebiega prawidłowo.

Gloria

24.09.2009

Placówka

Katowice, gen. J. Sowińskiego 46

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem mile zaskoczona...

Jestem mile zaskoczona obsługą klienta w PZU a konkretnie w Dziale likwidacji szkód. Lokal schludny, czysto, pachnąco wręcz. Bardzo szybka, miła i można powiedzieć profesjonalna obsługa ze strony pracowników PZU. Panie uśmiechnieta, uprzejme.Wyjaśniono mi wszelkie wątpliwości odpowiedziano na wszelkie pytania - normalnie szok. wielki plus z mojej strony!

Marta_601

24.09.2009

Placówka

Kłodzko, Warty

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam Inspektorat PZU...

Odwiedziłam Inspektorat PZU w Bydgoszczy. W Wydziale Obsługi Klienta czekało już kilka osób. Były czynne dwa stanowiska obsługi. Po 13 minutach oczekiwania zostałam poproszona przez jedną z Pań obsługujących klientów. Byłam zainteresowana wykupieniem ubezpieczenia OC i AC. Rozmowa przebiegała w przyjaznej atmosferze. Pracownik PZU zbadał moje potrzeby a następnie przedstawił ofertę. W trakcie rozmowy Pani zadawała dodatkowe pytania, badała okoliczności pozwalające na zaproponowanie dodatkowych zniżek. W związku z tym, że nie zdecydowałam się na zakup ubezpieczenia na zakończenie rozmowy Pani zapisała mi na kartce swoje imię, nazwisko oraz nr telefonu. Zachęcała do skorzystania z oferty PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2009

Placówka

Bydgoszcz, ul.Wojska Polskiego 20C

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam. Pragnę przedstawić placówkę...

Witam. Pragnę przedstawić placówkę PZU z punktu widzenia ,,sprawcy" gdy mówimy o kolizjach drogowych. Każdy ma czasami troche cięższy dzień i tak było u mnie. W Olsztynie na Ul. Lubelskiej trwały prace na poboczach drogi....no i właśnie,głowa rozglądała się dookoła i niestety za póżno zobaczyłem hamujący pojazd. Uderzyłem w tył na wskutek czego nastąpiło przemieszczenie sie owego auta i uderzenie w stojący pojazd przed nim. Dzień-porażka. Po paru dniach zostałem wezwany do PZU w celu złożenia wyjaśnień. Obsługa bardzo miła(podchodziła do owego zdarzenia z humorem, żartem-rozładowali napięcie), pomocna(wyjasnili ze nie mogę napisać ze nastapiło owo zdarzenie z powodu remontu:) tylko nadmiernej szybkości,itp.) Podczas wizyty czułem się jakbym to ja był tym poszkodowanym i każdy próbuje załagodzić sprwae. Mpoże to nie jest dobre rozwiązanie, ale jako sprawca kolizji zostałem potraktowany bardzo profesjonalnie. Pozdrawiam

Mariusz_200

24.09.2009

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt z zewnątrz...

Punkt z zewnątrz wygląda na zadbany, usytuowany w ciągu komunikacyjnym, w środku na obsługę oprtócz mnie oczekiwało 4 klientów, czas oczekiwania na obsługę wynosił około 15 minut, były 2 osoby na sali. Osoba która mnie obsługiwała nie miała przypiętego identyfikatora jednak ubrana była schludnie - w sposób odpowiedni, na biurku stał kubek z kawą - trudno stwierdzić czy takie są standardy obsługi ale picie kawy przy kliencie nie jest dobrze odbierane a taka sytuacja miała miejsce, na biurku panował bałagan, papiery leżały w nieładzie - miałem wrażenie, że Pani która mnie obsługiwała ciągle szukała pieczątek - brak zorganizowania znacznie wydłużał czas obsługi. Miałem konkretny cel - pytałem o ubezpieczenie nieruchomości i samochodu - w pakiecie - Pani która mnie obsługiwała znała ogólnie ofertę jednak nie powiedziała więcej niż to co sam wiedziałem ze strony internetowej, przy pytaniach o szczegóły oferty odwracała się do kolegi i u niego szukała odpowiedzi - co świadczyło o braku kompetencji, ogólnie wizyty w tym oddziale nie mogę zaliczyć do udanych - zbyt wiele pytań pozostało otwartych, skontraktowałem się z firmą konkurencyjną i z nimi zawarłem umowę.

Łukasz_510

24.09.2009

Placówka

Nowy Tomyśl, Piłsudskiego 18

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4079 z 5240)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

HDI

Link4

Oceanic Ubezpieczenia

Ktoś przed chwilą dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?