Orange

(3.58)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3460 z 4688)

Wyczyść filtry
Wizyta w celu...
Wizyta w celu zwieszenia usługi telefonicznej. Doradca spełnił moją prośbę, usługa została szybko zablokowana. Zostałam poinformowana o kosztach jakie będę co miesiąc ponosić. Nie pytano mnie o powód zwieszenia usługi. Doradca zwrócił uwagę na kończącą się umowę dostępu do internetu. Zaproponował podpisanie nowej umowy. Wytłumaczył mi dokładnie jakie mam opcje, naciskał na wybranie opcji z telewizją. Kilkukrotnie zwracał uwagę, że na bardzo niekorzystnych warunkach miałam podpisaną poprzednią umowę. Nową umowę podpisano dwa dni później.

Patrycja_679

23.10.2013

Placówka

Szczecin, Mieszka I 73

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przez pomyłkę wysłałam...
Przez pomyłkę wysłałam SMS na numer 7218. Od tej pory regularnie przychodzą do mnie sms o głupiej treści, za które muszę podobno płacić. Udałam się do placówki ORANGE w celu założenia blokady na przychodzące sms z tego numeru. Tam kazano mi skontaktować się z infolinią. TRZY RAZY , powtarzam TRZY RAZY zakładają mi tę blokadę a ja nadal dostaje sms od numeru 7218. Jak to jest czy operator ORANGE nie może czy nie chce wykonać tej usługi. Kto ma zapłacić rachunek za niechciane usługi?Za każdym razem płacę także za połączenie z infolinią.

Małgorzata_2139

21.10.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Trochę mnie wkurzył...
Trochę mnie wkurzył @ z którego wynikało, że minęło 15 dni od terminu płatności i będą mi naliczane %, sprawdziłam faktury – zapłacone więc zadzwoniłam na infolinię aby dowiedzieć się o co chodzi. Miła i grzeczna pani Edyta powitała ”ciepłym” głosem, wysłuchała sprawy, sprawdziła historię płatności, podziękowała za to, że czekałam i wyjaśniła, że mam na koncie 30 groszy niedopłaty i system automatycznie wysłał mi informację, nie rozróżniając meritum. Okazało się, że jest OK, a brakujące 30 groszy doliczono mi już do bieżącej faktury. Obsługa fachowa z pełnią kultury w jakości.

DORA_1

15.10.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie pani Anna, pracownik Orange z propozycją ubezpieczenia Premium NW, była miła, grzeczna i uprzejma, przedstawiła ofertę jasno, rzeczowo i zrozumiale i gdybym miała ją tylko ocenić byłaby to bardzo wysoka ocena; jednak moja ocena będzie dotyczyła tylko i wyłącznie firmy gdyż uważam, że poszli za daleko w swych ofertach i teraz są już na etapie wręcz wyciągania pieniędzy od swoich klientów. Posiadam już ubezpieczenie NW u nich i drugiego nie widzę potrzeby opłacać. Pracownica nie posiadała wglądu do takiej informacji, a powinna (moim zdaniem), więc próbowała mi wmówić, że na pewno ten, właśnie oferowany pakiet jest inny, szerszy i korzystniejszy. Nie proponowano mi zmiany posiadanego ubezpieczenia lecz nowe, kolejne. To dla mnie jest już wyłudzanie.

DORA_1

13.10.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ludzie tam pracujący...
Ludzie tam pracujący robią chyba łaskę siedząc tam. Nie miła obsługa, niekompetentna i strasznie wolna co powoduje wieczne kolejki.

Natalia_999

28.09.2013

Placówka

Kielce, Świętokrzyska 20

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Reklamacja została złożona...
Reklamacja została złożona w czerwcu, w lipcu dostałam wiadomość listowną,iż zajmują się rozpatrzeniem reklamacji i zajmie to ok 30 dni. Firma jednak dołoży wszelkich starań i czas oczekiwania skróci się znacznie. Niestety, mamy już 17 września i nie otrzymałam żadnej odpowiedzi na złożoną reklamację. Próbuję się dodzwonić, ale nigdy nie mam możliwości porozmawiania z kompetentną osobą, która odpowiedziałaby na moje pytania. Jaka jest jakość obsługi firmy ORANGE - żadna klienta mają za nic, bo przecież ma podpisaną umowę na dwa lata.

Małgorzata_2139

18.09.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon dysponuje dobrze...
Salon dysponuje dobrze wykwalifikowanymi pracownikami, którzy pracują w oparciu o Standard Obsługi Klienta. Każdy klient odwiedzający Salon znajduje w nim rozwiązanie problemu. Pracownicy angażują się w wykonywaną pracę. Wizualizacja Salonu jest zgodna z obecnym wymogiem. Salon szczyci się dużą ilością stałych kontrahentów.

Barbara_905

18.09.2013

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Umiejscowienie salonu Orange...
Umiejscowienie salonu Orange jest bardzo korzystne no i na tym trzeba poprzestać, konsultantka która tam obsługuje jest wręcz chodzącym makijażem do tego sprawia wrażenie iż siedzi tam za karę. Informacje których udziela są cząstkowe i często trzeba samemu o wiele rzeczy dopytywać. Będąc klientem salonu wymagam poważnego podejścia do obsługi potencjalnego klienta, a obsługa sprawia wrażenie że ktoś sobie robi z nas żarty. Rozumiem że będąc placówką partnerską nie mają dostępu do wszystkiego, ale na wiele pytań Pani stwierdza ona tu nie pomoże należy udać się do oddziału własnego. Dzięki temu że jest w Środzie drugi salon Orange nie trzeba zawsze się fatygować do oddziału własnego, bo tam jakoś wiele spraw można załatwić.

Paweł_1829

16.09.2013

Placówka

Środa Wielkopolska, Plac Armii Poznań 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z propozycją atrakcyjnej...
Z propozycją atrakcyjnej oferty Internet Mobilny 3G zadzwonił do mnie przedstawiciel firmy Orange z którą miałem podpisaną umowę na usługi telefoniczne. Zaoferował ofertę w skład której miał wchodzić jeden pakiet Internet Mobilny 3G w cenie 1 zł przez pół roku na okres 24 miesięcy. Powiadomił również o możliwości przerwania umowy w każdej chwili. W dodatku podał swój numer telefonu pod który miałem dzwonić gdyby coś było nie tak. Po przyjęciu oferty, kilka dni później przyjechał kurier. Spieszył się, więc nie było czasu na czytanie umowy. Podpisałem więc umowę, która, jak się okazało później, odbiega od wcześniejszych ustaleń. Umowa bowiem dotyczyła dwóch pakietów Internet Mobilny 3G przy czym jeden kosztował 1ł przez 4 miesiące, następnie 35 zł na miesiąc do końca trwania umowy. Umowa wiązała mnie z orange nie na okres 24 miesięcy a 36. W dodatku Pan nie odbierał telefonów pod podanym przez siebie wcześniej numerem. Umowa była założona na firmę, więc okres 24 dni reklamacji nie obowiązywał. Nadszarpnęło to mocno moje zaufanie.

zarejestrowany-uzytkownik

28.08.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedzę i kompetencje...
Wiedzę i kompetencje personelu na podstawie rozmowy z konsultantem firmy oceniam pozytywnie: uzyskane informacje zostały przekazane mi w sposób jasny, konkretny i rzetelny. Organizacja i czas obsługi pozostawiają jednak wiele do życzenia, aby uzyskać informacje na temat oferty internetu stacjonarnego, byłam zmuszona czekać w kolejce ponad 40 minut. Atmosfera zniecierpliwienia panująca w salonie również nie należała do najprzyjemniejszych, zachowanie personelu także trudno określić mianem profesjonalnego, co dało się zauważyć podczas sprzeczki pomiędzy recepcjonistką a klientką czekającą zbyt długo na obsługę. Wygląd miejsca bez zastrzeżeń - salon wyjątkowo przestronny, z aż czterema odseparowanymi od siebie stanowiskami obsługi.

Monika_2513

21.08.2013

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W salonie panuje...
W salonie panuje dezorganizacja, obsługa klienta odbiega od standardów firmy.Osoby tam pracujące nie sympatyczne, przy podpisywaniu umowy zostały zagubione dokumenty do podpisania umowy, zerowy kontakt telefoniczny z obsługą sklepu, na dany towar trzeba czekać około tygodnia po czym okazuje się, że dany sprzęt dalej nie jest dostępny gdyż wcale go nie sprowadzali.Ogółem nie polecam!

Mateusz_890

12.08.2013

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo kompetentny dział...
Bardzo kompetentny dział obsługi klienta. Pełna weryfikacja abonenta co może czasem irytować ze względu na czas trwania, mamy za to pewność , ze nasze dane są odpowiednio chronione.Kompetentny, cierpliwy personel.

Agnieszka_3607

10.08.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownicy infolinii nie...
Pracownicy infolinii nie umieją pomóc klientowi. Dzwoniąc kilka razy zawsze otrzymywałam odpowiedź, która do niczego nie prowadziła. Czas oczekiwania na połączenie wynosił średnio 10 minut.

Patrycja_660

09.08.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zachowanie firmy absolutnie...
Zachowanie firmy absolutnie niepoprawne. Wniosek został odrzucony z powodu "INNY". Po telefonie na infolinię zostałem oszukany, że jakoby miałbym jakieś niespełnione zobowiązania. To mnie zdenerwowało. Pracownik kłamał, że odrzucił mnie dział windykacji i że on nie wie. Polecił mi iść do salonu. W Pasażu Grunwaldzkim sprawdzało mnie T-Mobile, Orange i Play - żadna sieć nic nie wykryła. Pozostaje mi tylko uwierzyć w słowa pracownika T-Mobile, że Orange próbuje wydębić ode mnie kaucję (umowa była wysoka, a ja jestem studentem). W związku z tym, że zostałem jawnie oszukany przez Orange, poszedłem do Play, które może i ma trochę drożej, ale nie pozwolę się tak traktować. Nota bene, że telefon, który chciałem w salonie był droższy o prawie 200 zł.

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Infolinia Orange jest...
Infolinia Orange jest wielkim nie porozumieniem , nie ma możliwości dodzwonienia się do obsługi , kontakt fatalny , obsługa także nie miła i opryskliwa.

Emilia_452

27.07.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Łatwy dostęp do...
Łatwy dostęp do wszystkich informacji, przejrzyste opisy oraz możliwość znalezienia wszelkich niezbędnych danych dotyczących wszystkich usług.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
OK. Na minus:...
OK. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

jarecki

14.07.2013

Placówka

Starogard Gdański, Al. Niepodleglości 2A

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc tam czułam...
Wchodząc tam czułam się jak intruz ,totalnie byłam zbyta,mając upoważnienia do konta wszędzie mogłam wszystko załatwi w imieniu męża a w tym salonie nigdy nawet nie mogłam otrzymac podstawowych informacji do jakiegoś nurtującego mnie pytania o usługi jaki aktualnie posiadam.Nie polecam.

Elżbieta_649

09.07.2013

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Już od kilku...
Już od kilku dni otrzymuję sms-y o niezapłaconej fakturze za telefony komórkowe, początkowo to ignorowałam myśląc, że to może błąd systemu ale w końcu ”diabli mnie wzięli” i znalazłam chwilę czasu aby to wyjaśnić i zadzwoniłam. Najpierw usłyszałam informację, że moje połączenie z biurem obsługi jest płatne (I skandal-już nie mało płacę za abonamenty), potem komunikaty, muzyczka i oczekiwanie na połączenie z konsultantem ( II skandal, połączenie jest płatne, licznik bije), wreszcie dowiedziałam się od miłej pani, że kwota do zapłaty jest o wiele niższa niż z sms-ów i wynika ze zmiany terminu płatności, jest korektą, której w sms-ach nie uwzględnił system (III skandal) i podobno oddano by mi to w następnej fakturze. Jak brać pieniądze to każdy od razu, dużo i chętnie. Jedyne co zasługuje na uznanie to cierpliwość i opanowanie z jakim rozmówczyni starała się wytłumaczyć firmę. Jakoś tak dziwnie funkcjonuje system, mam poczucie – łupić klienta, może się nie doliczy. Dość dawno prawie dwa miesiące ”walczyłam” aby uwzględniono nadpłatę, w systemie podobno była widoczna tylko moje rachunki jakoś jej nie pokazywały. To dopiero majstersztyk.

DORA_1

06.07.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wszystko jasno wytłumaczone...
Wszystko jasno wytłumaczone jednakże brak informacji np. na ulotkach o planach taryfowych dla osób posiadających telefon na kartę. Informacja uzyskana od konsultanta że wszystko znajduje się w internecie.

Ewelina_1002

02.07.2013

Placówka

Łowicz, Stanisławskiego 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

FineMEDIA

(1.12)

Lepiej
Gorzej

Virgin Mobile

(3.12)

Lepiej
Gorzej

Salon Canal+

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgłosiłem się na...
Zgłosiłem się na infolinię w sprawie problemu z internetem mobilnym. Mimo pakietu z nielimitowanym internetem, internet nie działa na moim urządzeniu. Pracownik firmy po kontakcie telefonicznym stwierdził że u nich wszystko jest dobrze i zarekomendował mi wyłączenie i włączenie telefonu. Niestety nic to nie dało. Dopiero czytając opinie w Internecie znalazłem źródło problemu i samodzielnie dokonałem naprawy. Daje 2 gwiazdki bo Pani była miła i chciała mi pomóc ale zadała za mało pytań żeby zbadać mój problem i pomoc mi w jego rozwiązaniu.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!