Jakość Obsługi - Profil firmy

Zgodnie z terminem...

Zgodnie z terminem opłaciłam moją fakturę dwa tygodnie temu, następnego dnia otrzymałam sms-a potwierdzającego wpłynięcie środków i kolejnego dnia sms-a ponaglającego do wpłaty – zignorowałam to, pomyślałam że to jakaś pomyłka, może jakaś awarie w systemie. Takie rzeczy się zdarzają więc nawet nie zareagowałam. Gdy dzisiaj przyszedł ponowny sms, tym razem na oba numery, „wściekłam się”, odnalazłam numer infolinii i dzwonię. Najpierw standardowe powitanie z automatu, informacja o nagrywaniu rozmów i kolejno prowadzenie do wybrania opcji dla tematu rozmowy. Gdy dotarłam w końcu do połączenia z konsultantem, muzyczka w oczekiwaniu na zwolnienie stanowiska. Jakieś 1,5-2 minut i słyszę miły, damski, szczebiocący głos: biuro obsługi Orange, dzień dobry, w czym mogę pomóc?; grzecznie, trzymając nerwy na wodzy, wyjaśniłam o co chodzi; pani zapytała czy sprawa dotyczy numeru z którego dzwonię, dopytała też o informacje potwierdzające, że ja to ja i wyjaśniła, że mam niedopłatę 6 zł; dlaczego więc dostaję sms-a z tak dużą kwotą – dziwię się już uspokojona; pani mi wyjaśnia, że system nie zamknął rachunku i sms jest wysyłany automatycznie z kwotą podstawową; pytam: czy może mi pani doliczyć tą kwotę do płatności następnej faktury?; niestety nie, ale mogę przedłużyć płatność tej aby nie naliczały się pani odsetki a do następnej faktury proszę dodać tą kwotę i będzie w porządku – odpowiada miła pani. To rozumiem, załatwienie sprawy jak należy, wszystko dla klienta i jego wygody, bez dodatkowych kosztów. Nie muszę już wysyłać 6 zł i opłacać przelew, mogę to zrobić przy następnym rachunku. Obsługa na najwyższym poziomie. Pożegnałyśmy się, pracownica pożyczyła miłego dnia i takim sposobem moja wściekłość zamieniła się w spokój podczas 3-4 minutowej rozmowy.

DORA_1

27.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak jak wcześniej...

Tak jak wcześniej wyraziłem negatywne opinie o infolinii i obsługi w salonach orange, tak chciałbym pochwalić działalność na stronie facebook, gdzie orange ma swoje konto. Chciałbym pochwalić za to, iż jeśli się zada tam jakieś pytanie, uzyskuje natychmiastową odpowiedź, oczywiście o przyzwoitych godzinach, również strona ta informuje o najciekawszych promocjach, konkursach orange, zachęca do korzystania, a co najważniejsze często daje specjalne kody, dzięki którym możemy za darmo dzwonić lub pisać smsy.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem klientem orange...

Byłem klientem orange od około 6 lat. Na szczęście przeniosłem się do konkurencji i już nie mam z nimi żadnych problemów. Jeśli chodzi o infolinie, jak kończyła się umowa byłem zasypywany telefonami, nawet 2-3 razy dziennie. Już przy 1 telefonie mówiłem, iż nie jestem zainteresowany ofertą proszę do mnie nie dzwonić, przedłużę umowę w salonie. Niestety to nie skutkowało i otrzymywałem kolejne telefony, już prosiłem zapiszcie sobie w systemie, by do mnie nie dzwonić, że przedłużę umowę w salonie. Dopiero jak ktoś zadzwonił poprosiłem o imię i nazwisko osoby z infolinii, powiedziałem, iż jeśli otrzymam jeszcze jeden telefon to osobiście zrobię wszystko by Pana przełożony dowiedział się o Pańskim braku kompetencji. Wtedy już miałem spokój.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił do mnie...

Zadzwonił do mnie najprawdopodobniej konsultant Orange z propozycją zmiany taryfy /na mniej korzystną dla mnie/. Bez pytania czy mam ochotę na zmiany konsultant poprosił mnie o kod abonencki, celem dokonania zmian. Najpierw powiedziałem, że nie mam pewności czy nie podszywa się on pod pracownika Orange celem wyłudzenia moich danych dostępowych do konta. W tym momencie zaczął się niecierpliwić. Gdy powiedziałem, że nie mam zamiary dokonywać zmian, wyraźnie niezadowolony zapytał, dlaczego. Na moją odpowiedź, że jestem zadowolony z aktualnej opcji podniesionym głosem mówił, że nowa jest o wiele lepsza. Musiałem dość ostro zakończyć rozmowę.

Rafał_8

26.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedyś nie doceniałam...

Kiedyś nie doceniałam dostępu do swojej sieci przez internet, zmieniłam zdanie..Trzy dni temu moja córcia wrzuciła telefon do herbaty ..mimo reanimacji zadziałał ale po dwóch dniach. Nie miałam innego aparatu a przez te dwa dni nie miałam kontaktu z osobami, które zapewne się do mnie dobijały. Po sprawdzeniu połączeń wysłałam sms z bramki i poprosiłam o @.Strona jest przejrzysta i ciekawa, można samemu pobierać faktury i sprawdzać czemu to znowu przekroczyliśmy pakiet;)

Nika_4

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja wykonana podczas...

Obserwacja wykonana podczas oczekiwania na odbiór telefonu z serwisu. Obsługa życzliwa wobec klienta, ubiór "służbowy" posiadał każdy z pracowników. Materiały reklamowe jak również informacyjne dostępne przy każdym ze stanowisk. Wszelkie nowinki techniczne oraz nowe plany taryfowe, oferty wystawione w widocznym miejscu. Mój telefon wrócił z naprawy w wyznaczonym terminie nie mam zastrzeżeń.

zalogowany_użytkownik

22.07.2011

Placówka

Siemianowice Śląskie, Świerczewskiego 30

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niektórzy to jakby...

Niektórzy to jakby po polsku nic a nic choć sami tego języka używają. Pod koniec poprzedniego miesiąca aktywowałam nowy numer, pozostawiając posiadany tylko do wydzwonienia zgromadzonej kwoty gdyż umowa dobiegała końca, co wyraźnie zaznaczyłam będąc w salonie. Zadzwonił do mnie pracownik sieci Orange( drugi raz w ciągu tego miesiąca), przedstawił się jako Marcin (miły bardzo, w głosie zero irytacji) i po raz kolejny proponuje mi przedłużenie umowy na 30 miesięcy (zaznacza, że to krótszy okres od poprzedniej; o 6 miesięcy) na tych samych warunkach co poprzednia. Pytam jaka jest różnica w obecnym stanie tego numeru w stosunku do umowy, którą ewentualnie bym zawarła; nie ma różnicy żadnej, tylko dostanę za 1 zł telefopn Samsung - odpowiada; dlaczego nie Nokię - pytam; może być Nokia, ale przy wyższym doładowaniu - słyszę. Wytłumaczyłam temu miłemu panu, że ten numer trzymam tylko do "wygadania" zgromadzonych środków, bo mam już u nich dwa inne numery. On jakby po Polsku nic a nic, dalej swoje - bo nowy aparat, bo oferta krótsza,... i takie tam. Przecież nie jestem kolekcjonerem numerów telefonicznych tej sieci, czy oni tam w całkiem pogłupieli, moje pierwsze stwirdzenie, że nie będę przedłużać umowy powinno im wystarczyć i w systemie zostać zapisane, jeśli tego nie zrobili, powinien był to zrobić pracownik już po pierwszej rozmowie telefonicznej, gdy do mnie dzwoniono.Wyraźnie powiedziałam: trzymam ten numer jako zwykły bez umowy wiążącej, dopóki nie zużyję zgromadzonych tam środków. Ile jeszcze razy do mnie zadzwonią? Mam nadzieję, że to był ostatni raz, pewna nie jestem.Ja rozumiem, że klient jest na wagę złota, ale klient to nie idiota do płacenia, niech w końcu pracownicy Orange zrobią użytek z wiedzy wpisanej w system, przecież rozmowa z klientem powinna być odnotowana.Jeśli jednak nie została zapisana, niech w końcu zaczną rzetelnie zapisywać i nie "łowić" klienta za wszelką cenę.

DORA_1

22.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan z obsługi...

Pan z obsługi w punkcie Orange był zbyt spokojny i mało komunikatywny. Odnośnie kompetencji nie mogę nic zarzucić gdyż obsłużona zostałam jak najbardziej poprawnie i zadowalająco chociaż trwało to dość długo. Byłabym bardziej zadowolona gdyby ta wizyta trwała połowę krócej i była bardziej "żywa". Stroje pracowników były zachowane wg standardu Orange, chociaż Panu brakowało guzika w koszuli. W czasie dość długiej wizyty zaobserwowałam kurz w szafkach oraz pajęczyny w drzwiczkach zabudowy z ozdobnymi kwiatkami.

Anna_3419

21.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie Orange...

W salonie Orange pojawiłam się dziś, aby uzyskać poradę odnośnie wyboru odpowiedniej dla mnie oferty. Najpierw odstałam w dość długiej kolejce 6 osób, co trwało 15 min, ale to był dopiero początek, zaskoczenie spotkało mnie dopiero kiedy usiadłam naprzeciw młodej pani. Niestety nie zostałam przez nią przywitana, ponieważ z zaplecza wychodziła dziewczyna kończąca zmianę, więc odsłuchałam raportu kończącej zmianę koleżanki. Kiedy się rozstały, mogłam w końcu przedstawić swój problem. Kiedy powiedziałam, że potrzebuję pomocy w wyborze taryfy orange, usłyszałam: "My jesteśmy właściwie salonem TP S.A, więc nie wiem". Była to ciekawa odpowiedź, bo nad salonem wisi piękne logo orange, a obsługująca mnie pani ubrana była w strój firmowy Orange. Postanowiłam nie odpuścić i dopytać obsługującą mnie Panią, uzyskałam a właściwie " wyciągnęłam" informacje odnośnie taryf i promocji. Kiedy wróciłam, okazało się, że Pani udzieliła mi błędnych informacji. Niestety obsługę oceniam jako niewłaściwą i niekompetentną a także niechętną, znudzoną wykonywaną pracą. Ponadto nie zostałam przywitana ani pożegnana.

Magnolia

20.07.2011

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdawać by się...

Zdawać by się mogło, że moje problemy z Orange nie mają końca. Kiedy zakończyłam sprawy związane z telefonem, padł mi Internet z Orange. Od około dwóch tygodni Internet bardzo mi szwankuje. Połączenie ciągle się zrywa zaś podczas otwierania strony spokojnie mogę sobie parzyć herbatę. Sytuacja zmienia się jedynie w godzinach nocnych. Niedawno przedłużyłam umowę na Internet i kupiłam nowy modem, więc mam prawo wymagać aby Orange wywiązała się z umowy. Postanowiłam zadzwonić do biura obsługi klienta i zgłosić swój problem. Mój czas oczekiwania na wolnego konsultanta wynosił 19 minut. Jak już wspominałam granie na czekanie w Orange przyprawia mnie o dreszcze. Kiedy w końcu usłyszałam głos konsultanta poczułam ulgę. Konsultant był bardzo uprzejmym mężczyzną. Kiedy opisałam mu na czym polega mój problem, konsultant pokierował mnie jakie kolejne kroki mam wykonać. Kazał mi odznaczyć w głównym koncentratorze urządzeń USB zezwalanie komputerowi na wyłączanie w celu oszczędzania energii tego urządzenia. Jak się okazało owa opcja w moim komputerze była już odznaczona. Powiedziałam pracownikowi, że najczęściej pojawia mi się błąd 720. Pracownik nie potrafił mi pomóc. Powiedział, że przyjął moje zgłoszenie jako problem techniczny i poinformował mnie, że w ciągu dwóch dni problem powinien zostać rozwiązany. Zaraz po rozmowie otrzymałam od Orange sms że moje zapytanie techniczne zostało przyjęte i podano mi konkretny numer zapytania. Bardzo zależy mi na tym, aby moje problemy z Orange dobiegły końca. Mam już dosyć płacenia za usługi, z których nie mogę korzystać.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Minęły ponad dwie...

Minęły ponad dwie doby odkąd zapłaciłam przez Internet za doładowanie w Orange. Brak środków na koncie w telefonie bardzo mi doskwierał tym bardziej, że byłam zablokowana jeśli chodzi o doładowania ponieważ wydałam na ten cel już 100zł. Postanowiłam zadzwonić do biura obsługi klienta Orange i zgłosić swój problem. Ilość środków na koncie nie pozwalała mi na wykonanie tego połączenia. Musiałam więc pożyczyć telefon od osoby trzeciej. Zadzwoniłam na infolinię i po kolei wciskałam poszczególne opcje rozmowy. Okazało się, że w chwili obecnej wszyscy konsultanci są zajęci i do wyboru mam czekanie na rozmowę lub prośbę o oddzwonienia. Pomyślałam, że szybciej będzie jeśli poczekam na wolnego konsultanta. Z ręką na zegarku moje czekanie trwało 20 minut. Po tym czasie połączenie zostało zerwane, a ja nie doczekałam się rozmowy. Przez owe 20 minut słuchałam niezwykle irytującej muzyczki Orange. Kiedy usłyszę ją ponownie, pewnie przejdą mi dreszcze. Chciałam załatwić tą sprawę więc nie dawałam za wygraną. Dopiero przy czwartym podejściu udało mi się trafić na wolną linię. Po drugiej stronie powitała mnie konsultantka Orange. Kiedy przedstawiłam jej na czym polega mój problem, pracownica powiedziała że nie jest w stanie mi pomóc. Powiedziała, że gdy ona doładowuje się przez Internet to środki na jej konto wpływają po 15 minutach. Poradziła mi, abym sprawdziła jaka firma obsługuje mój bank jeśli chodzi o płatności internetowe. Może byłoby to do zrobienia, gdyby nie fakt że od jakiegoś czasu szwankuje mi Internet z Orange. Powiedziałam pracownicy, że zawiodłam się na nich na pełnej linii i żałuje, że niedawno podpisałam umowy na telefon i Internet. Orange nie potrafi wywiązać się z umowy i brak Internetu składała na stary typ modelu. Za ich namową wymieniłam modem na nowszej generacji a Internetu jak nie było tak nie ma. Konsultanci na infolinii potrafią jedynie owijać w bawełnę. W dniu dzisiejszym nie uzyskałam żadnej informacji zwrotnej na temat mojego problemu. Po jałowej rozmowie z konsultantką otrzymałam telefon z krótką ankietą na temat jakości usług w Orange. Cieszę się z tego powodu bo przynajmniej miałam okazję powiedzieć firmie co o niej myślę.

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałem do salonu...

Pojechałem do salonu Orange w celu zrezygnowania z umowy którą byłem związany od kilku lat z operatorem. Szykowałem się na wielkie namawianie, zatrzymywanie oraz obiecywanie złotych gór jak to mają w zwyczaju pracownicy tej firmy. Jednak po przybyciu na miejsce w środku zobaczyłem jednego pracownika, wnętrze było czyste jak by dopiero po sprzątaniu, odkurzone dywany, starte kurze, poukładane ulotki reklamowe. Po zajęciu miejsca przed młodym mężczyzną w krótkich jasnych włosach opowiedziałem mu o moich zamiarach. On wyglądając na znudzonego i nieprzejętego faktem od razu wydrukował umowę rezygnacji, kazał złożyć dwa podpisy i bez żadnych tłumaczeń pożegnał mnie informując że moja umowa zostanie wypowiedziana za miesiąc. Pierwszy raz spotkałem się z taką obojętnością do klienta szczególnie u pracownika operatora komórkowego. Co do asortymentu był przeciętny a do tego bardzo drogi, nawet przy ogromnym abonamencie ceny aparatów były porównywalne do ceny samego aparatu w sklepie. Jednak przez tyle lat Orange nie nauczyło się niczego nowego.

zalogowany_użytkownik

19.07.2011

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma Orange aktualnie...

Firma Orange aktualnie jest jednym z głównych dostawców usług telekomunikacji mobilnej na rynku polskim. Osobiście jestem użytkownikiem usług tej firmy więc przedstawione opinie są moimi własnymi odczuciami skonfrontowanymi z opiniami innych ludzi. Biorąc pod uwagę aspekt kosztu świadczonych usług i ich różnorodności firma niewątpliwie stara się dostosowywać do zmieniających się warunków na rynku oraz rozwijających się technologii, jednakże świadczenie usług po sprzedażowych moim zdaniem pozostawia pewne wątpliwości. Przede wszystkim fakt iż telepracownicy nie odnotowują pewnych informacji do systemu lub nie udostępniają ich swoim współpracownikom. Mianowicie chodzi o zgłoszenie prośby o nie dzwonienie po raz wtóry z tą samą ofertą np. przedłużenia umowy. Często również kultura osobista jak i wiedza o produkcie telepracowników jest na niskim poziomie. Tym samym pracownicy nie potrafią uzasadnić pewnych mechanizmów postępowania przedsiębiorstwa czy udzielić informacji. Również można mieć zastrzeżenia co do funkcjonowania internetowego bilingu rozmów. Posiadam w ramach swojego abonamentu usługę która gwarantuje mi co miesiąc pulę 1000 darmowych smsów. Jednakże według bilingu każdy sms jest płatny i ich pula nie zwiększa się co miesiąc. Oczywiście mając świadomość stopnia ich wykorzystania w danym miesiącu rachunek ten wydał sie nie realny. Po wizycie w centrum obsługi sytuacja się wyjaśniła a konkluzja osoby obsługującej była taka iż ceny są naliczane by klient wiedział ile zapłacił by gdyby nie miał darmowych połączeń i smsów. Tylko że nadal taki rachunek wprowadza klienta w konsternację. Oprócz tego włączanie nie zamówionych usług na okres próbny za darmo a następnie przedłużanie ich za dodatkową opłatą, którą musi uiścić klient bez wcześniejszego poinformowania go jest również dla mnie nie etyczne i znacznie zraża klientów do firmy która stosuje tego typu praktyki. Jeśli chodzi natomiast o plusy zdecydowanie można by wymienić pakiety usług, które można wykupić bądź otrzymać przy przedłużeniu umowy. Większość z nich jest bardzo atrakcyjna cenowo i opłacalna dla klientów indywidualnych.

zarejestrowany-uzytkownik

18.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyły mi się...

Kończyły mi się środki na koncie w telefonie. Z racji swojej taryfy Orange Go zawsze doładowuje się kwotą 100 zł. Tego dnia nie miałam przy sobie tyle gotówki, więc postanowiłam po raz pierwszy doładować konto za pośrednictwem Internetu. Wydawało mi się to dziecinnie proste, wystarczyło podać swój numer telefonu, adres mailowy i za pośrednictwem konta internetowego dokonać płatności. Zrobiłam wszystko zgodnie z zaleceniami i do tej pory na moje konto w telefonie nie wpłynęły żadne środki. Płatności dokonałam w piątek kilka minut po godzinie 15. Do dnia dzisiejszego nie ma śladu po moim doładowaniu. Pocieszam się, że być może jest to spowodowane weekendem. Jednak sądziłam, że doładowanie przez Internet następuje błyskawicznie. Nie wiedziałam że na środki będę musiała czekać trzy dni. W tej chwili nie mam na koncie ani złotówki. Jeśli weekend opóźnia doładowanie konta to na stronie Orange powinna być na ten temat informacja. Moim zdaniem jest to wprowadzanie klientów w błąd. Przez to niedomówienie zostałam w pewien sposób uziemiona. Z pewnością moje kolejne doładowania będę robiła w sposób tradycyjny.

zarejestrowany-uzytkownik

18.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange Online to...

Orange Online to strona dla klientów sieci. Po założeniu profilu możemy sprawdzić aktualny stan naszego konta, włączyć czy wyłączyć usługi, pooglądać tzw. bilingi. Wszystko byłoby naprawdę w porządku, gdyby tylko nie te ciągłe awarie i komunikaty typu: "Przepraszamy, informacje chwilowo niedostępne". Strona przydatna, ale mogli by popracować nad jej działaniem.

IKmmC

16.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona działa bez...

Strona działa bez zarzutu, jest łatwa w obsłudze i miła dla oka. Sam sklep jednak oferuje trochę ceny z kosmosu w porównaniu do innych sieci. Konsultanci także beznadziejni - ten na internetowym czacie mówi zupełnie co innego, niż ten pod telefonem. Miałam problem, bo podałam zły adres wysyłki i nikt nie potrafił mi pomóc. Na szczęście w końcu dodzwoniłam się do jakiejś konkretnej kobiety, która zmieniła niepoprawne dane. Nie można ich było jednak zmienić samemu w internecie. Odejmuję też punkty za fakt, iż niektóre zakładki są niewidoczne dla klienta i trzeba ich szukać po całym serwisie, a konsultanci także nie mają pojęcia co i gdzie. Plusem jest sprawne zawieranie umowy bez ruszania się z domu oraz szybka wysyłka telefonu.

IKmmC

16.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon odwiedziłem w...

Salon odwiedziłem w celu uzyskania informacji o aktualnej ofercie dla klientów, którym kończy się umowa na usługi mobilnego internetu. W salonie było czysto i był porządek, jednak obsługa pozostawia wiele do życzenia. Pracownica była niekompetentna, nie znała oferty, a na dodatek jeszcze mnie oszukała wmawiając dziwne cuda... Nie polecam tego salonu.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2011

Placówka

Kielce, Salon Orangee na Warszawskiej 6

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejszy dzień oznaczał...

Dzisiejszy dzień oznaczał dla mnie ciągłe telefony do Orange. Narobiłam bałaganu podczas zamawiania umowy na internet i musiałam się z tego jak najszybciej wyplątać. Jednego dnia zamówiłam dwie umowy, jedną dla nowych klienó\tów i drugą dla przedłużających umowę. Oczywiście tą pierwszą zamówioną przez przypadek musiałam anulować. Zadzwoniłam na infolinię dotyczącą zakupów internetowych Orange. Mój czas oczekiwania na konsultantkę był naprawdę bardzo krótki. Po chwili zgłosiła się pracownica, która po przedstawieniu się zapytała mnie w czym może mi pomóc. Kiedy przedstawiłam jej swój problem pracownica poprosiła mnie o podanie numeru zamówienia. Okazało się, że anulowanie mojego zamówienia nie jest jeszcze możliwe bowiem nie zostało ono jeszcze poddane weryfikacji. Pomyślałam, że będę musiała zadzwonić jutro. Jednak w tym momencie konsultantka bardzo mnie zaskoczyła. Pracownica powiedziała, że pracuje do 21 i będzie monitorowała moją sprawę. Obiecała, że jeśli jej się uda to anuluje zamówienie a później oddzwoni do mnie i mnie o tym poinformuje. Byłam naprawdę mile zaskoczona. Konsultantka powiedziała, że jeśli nie uda jej się dzisiaj tego zrobić a ja nie otrzymam od niej telefonu, będzie to oznaczało że mam zadzwonić jutro. Konsultantka powiedziała, że jutro pracuje od 12, ale infolinia jest czynna od 8 rano. Mimo tego, że nie załatwiłam swojej sprawy zostałam bardzo dobrze obsłużona.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy porównałam oferty...

Kiedy porównałam oferty Orange w biurze obsługi klienta i ofertę internetową, ta druga wypadła znacznie lepiej. Postanowiłam już dzisiaj przedłużyć umowę, która kończy mi się pod koniec września. Bez problemu na stronie Orange odnalazłam zakładkę z ofertą internetu mobilnego. Wypełniłam formularz i zamówiłam umowę wraz z modemem. Po zatwierdzeniu zamówienia otrzymałam numer zamówienia podsumowanie całej umowy. Dopiero wtedy zobaczyłam, że do kwoty pierwszej faktury zostanie dołączona opłata aktywizacyjna w wysokości 61 zł. Bardzo mnie to zdziwiło bowiem korzystam z internetu Orange wiele lat. W lewym górnym rogu strony wyświetlał się numer na infolinię dla osób mających pytanie w związku ze zakupami internetowymi. Postanowiłam zadzwonić pod podany numer i zapytać skąd wzięła się owa opłata. Dodzwoniłam się bardzo szybko. Ki8edy wytłumaczyłam na czym polega mój problem okazało się, że wypełniłam formularz dla nowych klientów a nie przedłużających umowę i stąd ta opłata aktywacyjna. Konsultantka poradziła mi abym zadzwoniła za dwie godziny, bowiem dopiero po tym czasie będę mogła anulować swoją umowę. Przez te problemy zaczęłam powoli żałować, że nie przedłużyłam umowy w salonie. Mimo wszystko uparłam się na zakupy przez internet bowiem za modem zapłacę symboliczną złotówkę, w biurze obsługi zapłaciłabym 49 zł, natomiast w salonie 159 zł.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedługo kończy mi...

Niedługo kończy mi się umowa na Orange Free Internet więc postanowiłam zorientować się co Orange ma mi do zaproponowania. Zwykle brakuje mi czasu na pójście do salonu Orange więc zadzwoniłam na infolinię. Mój czas oczekiwania na konsultantkę był bardzo krótki. Pracownica udzieliła mi szczegółowych informacji na temat przedłużenia umowy i zaproponowała zakup modemu za 49 zł. Wcześniej sprawdzałam tą ofertę w internecie i zauważyłam, że przedłużając umowę przez Internet ten sam modem mogę kupić za 1 zł. Podziękowałam więc konsultantce i powiedziałam że korzystniejsza jest dla mnie oferta internetowa. Uważam, że konsultantka była odpowiednią osobą na odpowiednim miejscu. Pracownica miała dobrą dykcję i przyjemny głos. Poza tym wykazała się sporą wiedzą i nie próbowała wcisnąć mi niczego na siłę co często zdarza się w sprzedaży telefonicznej. uzyskałam od niej informację na temat wybranego przeze mnie modemu. Pracownica upewniła mnie, że będzie on działał w moim systemie operacyjnym komputera. Jedyny minus jest taki, że oferta internetowa jest znacznie lepsza niż ta którą zaproponowano mi w biurze obsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3451 z 4672)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Netia

SPI-NET

Korbank

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?