Orange

(3.57)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3451 z 4672)

Wyczyść filtry
Personel pierwsza klasa,...
Personel pierwsza klasa, panie które tam pracują są kompetentne i bardzo miłe! Kiedy poszłam do salonu miałam nadzieję, że tam wreszcie załatwię swoją sprawę i się nie pomyliłam. Pani która mnie obsługiwała robiła to chętnie i uprzjemie. Ja potrzebowałam duplikatu karty SIM, dostałam ja natychmiast, a kiedy okazało się, że jest ona uszkodzona, pani ją sprawdziła i wymieniła. Zauważyłam też, że jej koleżanka równie dobrze pracuje, podobało mi się, że bardzo chciała pomóc jednemu z klientów i była dla niego miła.Muszę też pochwalić panią z informacji ponieważ kiedy dotarłam do salonu wytłumaczyła do kogo mam się zwrócić i jak to załatwić i potraktowała mnie bardzo fajnie. Uważam, że salon jest godny polecenia:)

Michalina_46

12.04.2010

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westterplatte 39

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką sieci...
Jestem klientką sieci Orange od ponad 5 lat. Wiele razy potrzebowałam pomocy ze strony mojego operatora. Musze przyznać ze wyglądało to naprawdę rożnie. w dużej mierze wiele zależy od tego do jakiego salonu się udawałam i kto mnie obsługiwał. Jednak z przykrością muszę stwierdzić iż w większości przypadków spotkałam się ze złym traktowaniem tzn. konsultant robił mi łaskę ze ze mną rozmawia i udziela mi informacji. Najczęstsza odpowiedz jaka słyszałam było odesłanie mnie do telefonicznego Biura Obsługi Klienta.

zalogowany_użytkownik

11.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon Orange Dotyczy: przedłużenie...
Salon Orange Dotyczy: przedłużenie umowy Internetu mobilnego Po wejściu do salonu Orange przywitanie wzrokiem przez pracownika informacji oraz prośba o poczekanie kilku minut na obsługę przez konsultanta (obsługiwał klienta); konsultant zaprosił do stanowiska pytając w czym może pomóc. Po przedstawieniu sprawy przedstawił ofertę dopytując o częstotliwość korzystania z usług, posiadanie tel. w innej sieci, telefonu stacjonarnego (co zapewne miało wpłynąć na wzrost wskaźnika cross-sellingu). Po mojej negacji na w/w pytania nie dopytał jednak o powód mojego braku zainteresowania. Oferta przedłużenia umowy została przeprowadzona sprawnie i szybko jednak konsultant nie przeczytał wraz ze mną umowy a jedynie powiedział gdzie podpisać. Obsługa miała widoczne identyfikatory, stanowiska były czyste, panowała przyjazna atmosfera. Ocena obniżona za brak próby pokonania moich obiekcji dotyczących mojego dodatkowego uproduktowienia.

Grzegorz_250

11.04.2010

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 19

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od wielu lat...
Od wielu lat jestem użytkownikiem tego samego numeru telefonu komórkowego w firmie Orange (kiedyś Idea). Cały czas korzystam z oferty na kartę. Zadzwonił do mnie Pan będący przedstawicielem ww. firmy i po błyskawicznym wyartykułowaniu swojego imienia i nazwiska, których niestety nie udało się wychwycić, poinformował mnie, że dla ogólnego bezpieczeństwa i zapewnienia wysokiej jakości usług rozmowa będzie nagrywana. Następnie pracownik firmy beznamiętnym głosem (na początku myślałam, że zostałam połączona z automatem) oznajmił, że specjalnie dla mnie w tym dniu przygotowana została oferta, która obejmowała przejście na abonament z zachowaniem dotychczasowego numeru, nowy aparat telefoniczny i 100 darmowych minut co miesiąc. Następnie tym samym niemodulowanym głosem Pan zapytał pod jaki adres ma wysłać przygotowaną dla mnie paczkę. Mój rozmówca ożywił się dopiero wtedy, gdy powiedziałam, że nie jestem zainteresowana ofertą. Wtedy głosem zawierającym nieco więcej emocji, niż na początku naszej rozmowy zapytał, który z punktów tej oferty mi nie odpowiada. Stwierdziłam, że jestem zadowolona z opcji na kartę, z której korzystam i nie jestem w tej chwili w stanie podjąć takiej decyzji. Powiedziałam, że potrzebuję trochę czasu na przemyślenie tej oferty. Zaczęłam jeszcze wypytywać o szczegóły proponowanego pakietu, gdy nagle rozmowa zastała przerwana. Widzę tu dwie możliwości: albo połączenie uległo zerwaniu, ale w tej sytuacji mój rozmówca powinien do mnie zadzwonić jeszcze raz, albo po prostu odłożył słuchawkę. W obu przypadkach firma Orange wygląda blado.

zalogowany_użytkownik

11.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Aby korzystac z...
Aby korzystac z internetu mobilnego trzeba kupić modem. W przypadku awarii modemu operator nie zapewnia zastepczego, a naprawa to minimum dwa tygodnie. Więcej, także za ten czas naliczany jest abonament! trzeba napsac podanie, by abonament został odliczony za dni, w ktorych nie korzystamy z sieci!!! )nota bene, modem nie był uszkodzony, ale odkrył to dopiero tzreci z kolei konsultant).

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Wrocław, Świdnicka 40

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odpowiedź na reklamacje....
Odpowiedź na reklamacje. Zgłosiłem reklamację do sieci Orange. obiecano mi odpowiedź telefoniczną oraz listowną. Odpowiedzi listownej się nie doczekałem do dzisiejszego dnia, natomiast odpowiedź telefoniczna wyglądała w następujący sposób. Ktoś z numeru sieci Orange wysłał mi tak zwanego dzynka, następnie po kilku dniach dostałem SMS z prośbą o wyrażenie swojej opinij o kontakcie z konsultantem. Jak zadzwoniłem na podany numer telefonu dowiedziałem się że ta ankieta niczemu nie służy.

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym przeprowadzałem rozmowę telefoniczną z pracownikiem (BOK) Orange . Pracownik bardzo szybko i bardzo sprawnie i wyczerpująco udzielał informacji na zadawane pytanie. Po sprawdzeniu moich danych i upewnieniu się z kim rozmawia, udzielił mi bardzo wyczerpujących informacji w sposób dla mnie zrozumiały. Kompetencja pracowników wzrosła a status obsługi uległ stanowczo polepszeniu. Pracownicy za wszelką cenę starają się pomóc i doradzić jak tylko potrafią.

Mariusz_97

30.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Indywidualna oferta przygotowana...
Indywidualna oferta przygotowana pod konkretnego klienta zachęciła mnie do dalszej rozmowy z konsultantem. Wieczorny kontakt ze mną bardzo mi odpowiada, gdyż jest to jedyny czas w ciągu dnia gdzie mogę spokojnie i rzeczowo porozmawiać przez telefon. Oferta zmieniana w trakcie rozmowy zgodnie z moimi kolejnymi oczekiwaniami. Pomimo wstępnej decyzji, iż rezygnuję z abonamentu konsultant przedstawił bardzo ciekawą i indywidualną ofertę w skutek czego przedłużyłam umowę abonamentową.

IZABELA_374

27.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką tej...
Jestem klientką tej firmy od kilku lat. Wybrałam się do punktu w celu zgłoszenia reklamacji usług dodatkowych, ponieważ wraz z nową umową nie otrzymałam ich. Głównym problemem było długie czekanie w kolejce, tym bardziej że nie wszystkie stanowiska były zajęte przez pracowników. Okazało się, że złożenie tej reklamacji wymagało wielu dodatkowych dokumentów, pojawienia się raz jeszcze w salonie (co oznacza kolejne czekanie w kolejce), a czas samego przyjmowania reklamacji i jej rozpatrzenia miałby trwać nawet miesiąc. Zdecydowałam się na to, ponieważ zależało mi na odzyskaniu usług. Negatywnie oceniam prawdziwość ofert, czas i organizacje obsługi, asortyment (dość niewielki). Można jednak liczyć na rzetelność pomocy ze strony pracowników oraz ich bardzo wysoką kulturę osobistą.

Beth

20.03.2010

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 19

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy rozpatrywania...
Obserwacja dotyczy rozpatrywania reklamacji: Po otrzymaniu informacji o fakturze, okazało się, że mam zapłacić więcej.Zadzwoniłam do biura obsługi i dość szybko wyjaśniłam przyczynę niezgodności (usługa nie została wyłączona). Po wyjaśnieniu sprawy, Pani wyłączyła usługę i zaproponowała, że nadpłata zostanie odliczona od kolejnej faktury. Niestety nie mogłam zgodzić się na to rozwiązanie, ponieważ zależało mi, żeby wysokość opłaty nie uległa zmianie. Standardowy termin rozpatrywania reklamacji wynosi 14 dni. Na moją prośbę termin płatności został wydłużony o ten czas. Ku mojemu zaskoczeniu, po 2 godzinach od momentu złożenia reklamacji zadzwoniła do mnie Pani z Orange z informacją, że reklamacja została już rozpatrzona. Gorąco polecam, jakby wszystkie firmy działały w takim tempie, mielibyśmy wyłącznie zadowolonych klientów

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zwiazku z ...
Zwiazku z ciężką chorobą i nie możnością wykonywania pracy zarobkowej poprosiłem o obniżkę abonamentu!! Dostałem odpowiedź że NIE!! Firma zasłania się zawsze 30 dniowym okresem odpowiedzi na reklamacje!mimo to telefonują z BOK że jak wydłużę umowę o 3 lata to będę mógł 5 miesięcy wcześniej obniżyć abonament! Bezduszność i cynizm!!!

zarejestrowany-uzytkownik

16.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystam z oferty...
Korzystam z oferty abonamentowej firmy Orange. Nie będąc pewną wysokości abonamenu oraz usług dodatkowych jakie mi przysługują zadzwoniłam na bezpłatną infolinię Orange w celu uzyskania tych informacji. Po wybraniu tonowo odpowiednich numerów zostałam połączona z konsultantem, który wyjaśnił mi jakiego typu abonament mam wykupiony oraz jakie usługi są w nim zawarte. Poinformował mnie także o możiwości zmiany ustawien na koncie i wybraniu usług dodatkowych. Rozmowa była profesjonalna i szybka. Wszystko przebiegło sprawnie i bez zarzutów.

Justyna_672

15.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt i obsługa...
Kontakt i obsługa klienta poprzez infolinię. W dniu dzisiejszym zadzwonił do mnie pracownik sieci z propozycją (aktywną sprzedażą i przedstawieniem stosownych korzyści) przedłużenia umowy sprzedażowej. Pracownik początkowo przedstawił się i zapytał mnie, czy mogę rozmawiać? Pracownik miał bardzo miły i uprzejmy glos, co pozwoliło mi spokojnie wyrazić zgodę na dalszą konwersację. Pracownik zapytał mnie, czy jestem zainteresowany zakupem dodatkowej aktywacji dla mojej firmy, dostanę bardzo preferencyjne warunki... Pracownik przedstawił szereg korzyści, dlaczego właśnie ja powinienem zakupić tą aktywację. Dodatkowo pracownik na moje wątpliwości potrafił w odpowiedni sposób powiedzieć i przekonać mnie do zakupu odpowiednio argumentując moje zdanie. Na koniec rozmowy podziękowałem, pracownik zapytał mnie, za jaki okres może się ze mną skontaktować, może zmienię zdanie. Po wymianie zdań, pracownik podziękował za rozmowę.

zarejestrowany-uzytkownik

11.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O godzinie 13.57...
O godzinie 13.57 zadzwoniła konsultantka w/w operatora proponując zmianę planu taryfowego. Rozmowę tę oceniam negatywnie ponieważ Pani nie dała mi dojść do słowa referując swoją ofertę. Przedstawienie informacji było w miarę czytelne przeze mnie, jednakże można było wyczuć ze Pani czytała z kartki. Po odmowie przyjęcia oferty konsultantka odłożyła słuchawkę bez słowa co było bardzo niekulturalne z jej strony.

Extraordinary

09.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem wizyty było...
Celem wizyty było porównanie oferty abonamentowej z konkurencyjną siecią. Od razu po wejściu do salonu sprzedaży podszedłem do gabloty z telefonami. Po mniej więcej 5 sekundach zostałem zauważony przez sprzedawce (Pani K., ok. 175 cm wzrostu, szczupła budowa ciała, ciemne włosy do ramion, rozpuszczone), przywitano mnie zwrotem "dzień dobry, w czym mogę Panu pomóc?" po czym odpowiedziałem, że chciałbym zapoznać się z ofertą abonamentową. Sprzedawca zaprosił mnie do stanowiska sprzedaży gestem otwartej dłoni i zaczął badać moje potrzeby. Konsultantka sporządzała notatki z naszej rozmowy. Zadawała pytania zarówno o sposób korzystania telefonu jak i o cechy samego aparatu telefonicznego. Po zadaniu wszystkich pytań konsultantka podsumowała moje potrzeby i używają języka korzyści przedstawiła mi ofertę abonamentową wraz z usługami dodatkowymi, którymi byłem zainteresowany. Sprzedawca również pokonał moje obiekcje, gdy wspomniałem, że pakiety internetowe u konkurencji są tańsze, przywołując argument, że w Orange są wyższe limity przesyłania danych. Po całej prezentacji oferty, sprzedawca dążył do finalizacji spotkania zapytaniem "czy posiada Pan przy sobie dokumenty potrzebne do podpisania umowy?". Ja nie byłem póki co przygotowany na podpisanie umowy, wiec powiedziałem, że dokumentów nie posiadam. Następnie sprzedawca dążył do otrzymania ode mnie zobowiązania, używają zwrotu "czy mogę prosić o jakiś kontakt do Pana, wrazie jakichś zmian w ofercie zadzwonie", zostawiłem kontakt, otrzymałem wizytówkę wraz z notatkami i ulotkami po czym wstałem aby udać się do wyjścia. Sprzedawca też wstał i pożegnał mnie zwrotem "do widzenia, zapraszamy ponownie" po czym wyszedłem z salonu. Jeśli chodzi o sam punkt, był on bardzo zadbany, gabloty czyste, podłoga również. Wszyscy pracownicy ubrani schludnie i posiadali identyfikatory. Występowała tam bardzo miła atmosfera.

waldiiii

03.03.2010

Placówka

Wejherowo, Obrońców Helu 3

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię Orange, ponieważ zachodziłam w głowę i nie mogłam dojść, czemu, pomimo, iż nie wykorzystałam wszystkich darmowych minut, kwota faktury do zapłaty jest wyższa od kwoty ustalonego abonamentu. Moja rozmówczyni okazała się bardzo miła i pomocna. Wyjaśniła mi jakie dodatkowe usługi mam właczone, co one mi dają i od kiedy są włączone. Na moją wyraźną prośbę, obie wyłączyła i poinformowała mnie, że będą jeszcze aktywne do ostatniego dnia bieżącego okresu rozliczeniowego. Na koniec zapytała się czy coś jeszcze jest niejasne, czy może mi jeszcze w czymś pomóc? Podziękowałam i pożegnałam się, w odpowiedzi usłyszałam jeszcze :"miłego dnia". Po zakończeniu rozmowy dostałam sms-a z imieniem i nazwiskiem osoby, z którą rozmawiałam.

zalogowany_użytkownik

01.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakoś obsługi wręcz...
Jakoś obsługi wręcz mnie zaszokowała,zmieżając do lokalu z chęcią przeniesienia 5 numerów firmowych do sieci Orange już na wejściu miałem mieszane uczucia,pierwsza sprawa przy biurku przedstawicielki siedział jakiś znajomy i miło się do siebie uśmiechali, wprawdzie gdy mnie zauważył od razu ustapił miejsca ale mina przedstawicielki mówiła za siebie:"dlaczego przerywacie mi moją rozmowę?". Nie zważając na wcześniejsza sytuację podszedłem i zadałem pytanie w sprawie przeniesienia numerów i na jakich warunkach to się odbywa no i oczywiście najważniejsza kwestia co mi państwo zaproponują?tak więc po chwili dostałem ulotkę w ręke i wyjaśnienie tego co sam mogę sobie przeczytać w jeszcze większym skórcie niż na ilustracji 50 zł=250 minut.Zapytałem więc czy są jakieś dodatkowe promocje do tego abonamentu, Pani odparła że tak wszystko jest tam na pisane.Zapytałem jakie telefony Państwo oferują to pani odparła: a jaki Pan chce?Odpowiedziałem że nie drogi i ponowiłem pytanie?odpowiedzią na nie było powtórne pytanie : a jaki Pan chce?bo to zależy.Odparłem czy moge dostać jakiś cennik,i w rzeczywistości dostałem ledwie widoczny cennik czego powodem był brak tuszu w drukarce.Pani najwyrażnie śpieszyła się do swojego kolegi z którym tak wesoło rozmawiała.Obsługa fatalna,brak pytań czego klient oczekuje,nieznajomość produktów.dlaczego Pani jeszcze tam pracuje?Dlatego że jej manager robił dokładnie to samo...

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem zamówić przez...
Chciałem zamówić przez internet usługę internet mobilny oraz tel na abonament, w związku z wątpliwościami co do możliwości zawarcia dwóch transakcji jednocześnie zadzwoniłem pod wskazany numer gdzie dostałem pełną informacje co muszę zrobić i dostałem nr do osoby która z pewnością mi pomoże i tak też się stało. Zadzwoniłem na wskazany nr powiedziałem o co mi chodzi, po czym usłyszałem, że mam się rozłączyć, a za pięć minut sami do mnie oddzwonią. Po pięciu minutach pani oddzwoniła i przyjęła odemię zamówienie tłumacząc mi wszystkie taryfy i co w ramach nich mi przysługuję, na konie pani poinformowała mnie o moich prawach dotyczących nie zadowolenia z usługi i możliwości zwrotu zamówienie z informacją w jaki sposób to uczynić. Życzę sobie takiej obsługi klienta na co dzień przez kompetentne osoby które w sprawny sposób korzystają z marketingu i PR

luk

18.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniąc na infolinie...
Dzwoniąc na infolinie Orange najczęściej odbierają nie mile osoby które najczęściej nie wiedza jak odpowiedzieć na pytania nie znają produktu i starają się zbyć klienta jak najszybciej. Pracownicy najczęściej odpowiadają nie wiem, nie znam się, nie zajmuje się tym działem. Prosząc o rozmowę z przełożonym nigdy go nie ma bądź jest na urlopie. Raz tylko dodzwoniłem się do pani która znała bardzo dobrze ofertę internetu i planów abonamentowych udzieliła mi rzetelnych odpowiedzi. Ogólna ocena mierna

Artur_290

16.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rozmowa telefoniczna z...
Rozmowa telefoniczna z Biurem Obsługi Klienta sieci Orange tel. *100 w dniu 15.02.2010 około godziny 09:15. Rzetelna obsługa przeprowadzona w kulturalny sposób. Konsultantka (Pani M. J.) w należyty sposób poinformowała mnie o możliwości wyłączenia roamingu i szybko dezaktywowała usługę. Po zakończeniu rozmowy otrzymałem potwierdzenie w postaci wiadomości sms.

MarSam

16.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

PLUS

(3.53)

Lepiej
Gorzej

UPC

(3.82)

Lepiej
Gorzej

KOLNET

(3.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

stosunek do klienta...
stosunek do klienta jak już zostaniesz klientem jest lekceważący płać i nie żądaj jakości usług
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!