Jakość Obsługi - Profil firmy

Zadzwoniłem na infolinie...

Zadzwoniłem na infolinie sieci PLUS. Celem było dowiedzenie się w jaki sposób zmienić dane w umowie tzn. adres zameldowania i adres do korespondencji oraz jako, że skończyła mi się umowa w taryfie MIXPLUS dowiedzieć się czy mają już dla mnie przygotowaną jakąś ciekawą ofertę. Wykręcam numer i dzwonie. Wybieram odpowiednie numerki i czekam na rozmowę. Nie było by w tym nic dziwnego gdyby nie to, że czekałem dokładnie 8 minut na samo połączenie. Ten czas jest stanowczo za długi. Dzwoniłem w porze dziennej, więc myślałem, że w tym czasie więcej osób pracuje "za infolinią". Widocznie się pomyliłem. Gdy już ktoś odebrał zacząłem zadawać pytania na które oczekiwałem stanowczej i miarę szybkiej odpowiedzi. Tutaj się się nie zawiodłem. Otrzymałem dokładnie takie informacje jakie potrzebowałem. Bez zbędnych upiększeń. Jak pisałem wcześniej chciałem wydłużyć umowę i tutaj też się nie zawiodłem. Zaproponowali nowy telefon, tańsze rozmowy i smsy oraz krótszy czas karencji. Jestem zadowolony z usług tej sieci. Mam nadzieję, że tak dalej będą trzymać.

Paweł_1024

06.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zarówno ja jak...

Zarówno ja jak i moja rodzina jesteśmy użytkownikami firmy Plus GSM. W ostatni czasie otrzymaliśmy propozycję nowego abonamentu. Oferta miała charakter telefoniczny, gdyż działało to na zasadzie promocji z innego miasta Polski. Uprzejmy konsultant poinformował nas o promocjach jakie otrzymujemy i o telefonach, które również dostajemy w promocji. Po paru dniach gdy już telefony z abonamentem miały zostać do nas wysłane okazało się, zadzwoniła do nas zupełnie inna osoba oznajmiając, iż wcześniejszy konsultant wprowadził nas w błąd zarówno oferując nam inny abonament, jak i w zamian 2 telefonów które mieliśmy dostać w promocji otrzymamy tylko jeden. Sprawa została wyjaśniona konsultantka odsłuchała wcześniejszą rozmowę i jak się okazało osoba ta rzeczywiście wprowadziła nas ewidentnie w błąd. Po otrzymaniu już telefonu poprzez kuriera okazało się, że aparat jest niesprawny i musieliśmy oddać go do reklamacji (rzecz martwa nikt nie ma na to wpływu). Zadzwoniłam do Szczecina, skąd otrzymaliśmy telefon poinformowałam ich o tym, miła kobieta jeszcze raz przeprosiła nas za zaistniała sytuacje i sądziliśmy, że cala sprawa już jest zakończona. Problem się zaczął gdy przyszedł pierwszy rachunek. Jak się okazało konsultant po raz kolejny nie poinformował nas o tym, że 2 abonamenty mogą być ze sobą połączone i w sieci zostały one umieszczone na jednym rachunku, gdzie nigdy nie wyrażaliśmy na to zgodny, bo rachunki mimo że są wystawiane na jedna osobę, płacone są oddzielnie. Teraz ja muszę płacić za czyjąś pomyłkę przede wszystkim stratą własnych zaoszczędzonych minut jeśli chce rozłączyć jedną fakturę na dwie oddzielne. Strasznie niemiła i niekomfortowa sytuacje, ze względu na to, że należy składać reklamację, która nie musi być pozytywnie rozpatrzona. Nie polecam zawierania umów telefonicznie, gdyż nie zawsze można się wszystkiego dokładnie dowiedzieć jak w salonie. Zawiodłam się na sieci Plus GSM i gdy skończy mi się umowa jestem gotowa z nich zrezygnować.

Wioleta_90

26.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Atmosfera i obsługa...

Atmosfera i obsługa w punkcie byla bardzo mila i sympatyczna:):) Pani była świetnie zorientowana w tym co robi, potrafiła odpiwiedziec na wszystkie pytania jakie jej zadalam, potrafiła sprzedac dany produkt i zachecic klienta do korzystania z uslug telekomunikacji mobilnej... Jednym slowem bylam zadowolona

Anna_2243

26.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W grudniu zmieniłam...

W grudniu zmieniłam sieć z Plusa na Erę.Dostałam pismo w dniu 28.11.2009 ,że z dniem 30 .11 wyłączają mi telefon i kończymy współpracę.Niestety jak się okazało 30.11 dalej miałam włączony telefon ,codziennie interweniowałam dzwoniąc na obsługę klienta i zwracałam uwagę ,żeby mi telefon wyłączyli ,bo pod tym samym numerem miałam już włączony telefon w Erze (gdyż przenosiłam sobie ten sam numer ) .Poprzez to ,że działał On w obu sieciach ,albo nie można było się do mnie dodzwonić ,albo ja nie mogłam dzwonić.Mimo informowania w infolinii w Plusie dopiero 3.12.2009 wyłączyli mi telefon.Wcześniej używając różnych nie prawdziwych argumentów czemu jeszcze tego nie zrobili.Każdy konsultant mimo że był miły nie umiał odnaleźć bezpośredniej przyczyny i nie wiem jakim cudem ,ale w końcu został mi telefon odłączony.Następnie przyszła faktura i okazało się ,że policzono mi za dni kiedy powinnam mieć już wyłączony telefon.Następnie zadzwoniła do mnie Pani czemu nie opłaciłam ostatniej faktury ,więc poinformowałam ją ,że niestety musiałam wysłać reklamację gdyż źle mi został policzony abonament wyrównawczy .Pani była dla mnie nie grzeczna i powiedziała mi ,ze jeśli do dnia następnego nie otrzymają na kancelarię to wysyła wezwanie do zapłaty.2 tygodnie po wysłaniu reklamacji dostałam pismo z Plusa ,że moje pismo reklamacyjne dotarło do biura reklamacji i będzie rozpatrywane .Następnie po kolejnym tygodniu zadzownił do mnie Pan ,uwzględniono mi reklamację ,Pan już był miły i poinformował mnie ,że wysyła pismo oraz korektę do faktury .Rozmawiałam z tym Panem pod koniec stycznia 2010 .Pismo otrzymałam w połowie lutego.Natomiast korektę do faktury otrzymałam pod koniec kwietnia 2010.gdybym wpłaciła za fakturę i dopiero wtedy sobie rościła to zapewne czekałabym ponad 4 miesiące na zwrot pieniędzy ,a tak Plus poprzez swoją długą obsługę czekał na pieniądze długi okres.

zalogowany_użytkownik

26.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem Plus-a...

Jestem klientem Plus-a już 10 lat i nie zamienię tej sieci na inną. Oferta i ceny usług są co prawda zbliżone do innych operatorów, ale jest to siec, na której można polegac, gdyż nie męczy klientów ciągłymi awariami, brakiem zasięgu, czy zwykłym naciąganiem. Używam od wielu lat telefonu Sony Ericsson i nigdy nie miałem żadnej awarii. Zdarzyło się jednak parę razy tak, że operator źle naliczył impulsy, oczywiście na moją niekorzyśc. Po złożeniu przeze mnie reklamacji na konto mojego telefonu po kilu dniach sporna kwota została zwrócona. Kilka lat wstecz reklamacja taka rozpatrywana była niemal od ręki, teraz jednak na załatwienie sprawy musimy czekac do 30 dni, dlatego ocena moja nie jest maksymalna.

Marek_321

25.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Salonu Plusa, gdzie poprzedniego dnia otrzymałem telefon za przedłużenie umowy. Pani, która mnie obsługiwała zapewniała mnie, że telefon, ładowarka instrukcje i karta pamięci do telefonu znajdują się w pudełku. Jakie było moje zdziwienie gdy w domu okazało się, że karty pamięci tam nie ma. W Salonie zastałem inną Panią, która była oburzona faktem, że mogę mieć pretensje, broniła się argumentem, że telefony były z kartą pamięci na początku promocji a teraz ich już nie ma. Wziąłem więc do ręki ich reklamową ulotkę i pokazałem palcem, że napisane jest, iż do każdego telefonu w mojej taryfie jest karta pamięci 2GB. Pani prosiła żebym z nią nie dyskutował ponieważ "tak jest, jak ona mówi". W banerze reklamowym nie ma żadnych odnośników informujących do kiedy trwa promocja więc poczułem się oszukany, ponieważ zapewniano mnie przy podpisaniu umowy, że otrzymam telefon z kartą pamięci. Pani zaproponowała mi kupno karty. Warto dodać, że w momencie wejścia do salonu nie zastałem nikogo, po dłuższej chwili wyłoniła się owa Pani która była zdenerwowana faktem, że ktoś jej przeszkadza "w czymś co akurat robiła na zapleczu sklepu".

Michał_878

24.04.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Obrońców Wybrzeża 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 22.04.2010 postanowiłam...

Dnia 22.04.2010 postanowiłam sprawdzić jakośc obsługi w autoryzowanym punkcie sprzedaży Plus w Radzyniu Podlaskim. Gdy weszłam do punktu było kilka osób przy gablotach, pani odrazu mnie zauwazyła i w miły, kultiralny sposób zapytała czy moze w czyms pomóc. Powiedziałam ze jestem zainteresowana oferta abonamentową, pani zaprosiła mnie do stanowiska, poprosiła abym usiadła i rozpoczeła rozmowe, spytała czy moze sporzadzac notatki celem dobrania odpowiedniej oferte i zadawała szczegółowe pytania aby ustalić czego oczekuje i potrzebuje. Były to pytania dotyczące rodzaju umowy, uzytkowania telefonu , miesiecznych wydatków , zaproponowała tez usługi dodatkowe typu dostep do internetu, umiejętnie dokonała podsumowania potrzeb i spytała czy nic nie omineła, wszystko szło bardzo gładko wiec postanowiłam jakos urozmaicic ta rozmowe dlatego tez zapytałam o dodatkowy abonament dla córki ale koniecznie z kontrola kosztów, pani zaproponowała mi oferte na firme z pełna kontrola kosztów oraz dodatkowym telefonem, dokładnie mi ja opisała i był to strzał w dziesiatke, poniewaz dokładnie o taka oferte mi chodziło. Rozmawiałysmy jeszcze o telefonie, zaproponowała mi telefon dotykowy, wyjazniła funkcje porównała z innymi modelami w kierunku poszczególnych funkcji, idealnie dopasowała oferte do moich potrzeb.Na koniec pani spytała czy mozemy przejsc do spisania umowy, poinformowała o potrzebnych dokumentach, gdy oznajmiłam ze w tej chwili nie posiadam takich dokumentów wreczyła mi wizytówke, napisała na niej imie i nazwisko i zaprosiła ponownie z kompletem dokumentów. Nie spotkałam sie jeszcze z tak profesjonalna obsługą, szybko i konkretnie, odpowiednia osoba na odpowiednim stanowisku.

zarejestrowany-uzytkownik

23.04.2010

Placówka

Radzyń Podlaski, Ostrowiecka 11

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Za każdym razem,...

Za każdym razem, gdy idę z problemem do punktu obsługi klienta Plus gsm sprzedawca ma bardzo małą wiedzę na temat usług. Wie więcej od niego. Obsługa w tym salonie jest niekompetentna. Brak zainteresowania klientem i jego problemem. Np. Gdy kupuję telefon w miksie , nie jestem poinformowała o szczegółach np. takich iz muszę doładować telefon, żeby pewna kwota była na koncie, potrzebna do aktywacji, już nie wspominając o problemach przy reklamacji, czyli długi czas oczekiwania ok. miesiąca a nawet ponad, miałam przypadek, ze dałam telefon do naprawy oczywiście reklamacja nie została przyjęta a telefon trafił do mnie cały brudny w jakimś piasku?? Tak samo ostatnio inny telefon również dałam do reklamacji i zaznaczyła, że dzojstik nie działa prawidłowo, telefon został mi oddany z niewymienionym dzojstikiem ale za to standard, czyli wgranie nowego oprogramowania. Mam wrażenie, ze dla sprzedającego w tych salonach liczy się tylko podpisanie kolejnej umowy nic więcej, małe zainteresowanie klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2010

Placówka

Włocławek, Kilińskiego 3

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem do salonu...

Poszedłem do salonu firmowego plusa na ulicy kijowskiej. Chciałem poznać ofertę odnośnie przedłuzenia umowy. Po wejściu zostałem zauważony i od razu zapytano w czym można mi pomóc. Po podejściu do stanowiska konsultant poprosił o dane osobowe i dokument tożsamości, zadał kilka pytań odnośnie abonamentu i funkcji telefonu jaki bym chciał posiadać, próbował również zaproponować usługi dodatkowe w tym bezprzewodowy internet. Nie byłem do końca przekonany dlatego poprosiłem o materiały aby przestudiować je w domu, kosultant zapytał czy mam jakieś jeszcze dodatkowe pytania, nie miałem dlatego podziękowałem za materiały. Konsultant grzecznie się pożegnał.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2010

Placówka

Kraków, Królewska 57

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Za każdym razem...

Za każdym razem gdy mam jakiś problem ze stanem konta lub uaktywnieniem jakiejś usługi dzwonię na infolinię sieci Plus. Niejednokrotnie spotykam się z szybką, fachową i miłą obsługą. Muszę przyznać że w ostatnim czasie czas oczekiwania na połączenie z konsultantem jest krótszy niż dotychczas, co jest na pewno zadowalające. Martwi mnie tylko fakt że konsultant nie ma wglądu w transakcje zakupu usług dokonywane z naszego konta telefonicznego jak również stanu konta przed transakcją (mówię tu o obsłudze klientów mixplusa i simplusa czyli posiadaczy telefonów na kartę a nie na abonament). Utrudnia to dochodzeniu swoich racji w przypadku np. nieprawidłowego naliczenia opłaty za jakąś usługę. Mimo wszystko konsultanci w miły sposób informują że w takiej sytuacji należy się zwrócić pisemnie do działu reklamacji który dopiero wyjaśni sprawę.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

UDAŁEM SIĘ DO...

UDAŁEM SIĘ DO PLACÓWKI OPERATORA TELEFONII KOMÓRKOWEJ POLKOMTEL S.A. PLACÓWKA SIECI PLUS GSM MIEŚCI SIĘ W ŚCISŁYM CENTRUM JAROCINA, OTOCZENIE JEST SCHLUDNE, UTRZYMANE W BARDZO DOBRYM STANIE. PO WEJŚCIU DO LOKALU ZOSTAŁEM POWITANY PRZEZ OBSŁUGĘ KRÓTKIM DZIEŃ DOBRY, PANI PRZY BIURKU POWITAŁA MNIE RÓWNIEŻ UŚMIECHEM. NIE MUSIAŁEM DŁUGO CZEKAĆ NA ZAŁATWIENIE MOJEJ SPRAWY PONIEWAŻ W LOKALU ZNAJDOWAŁA SIĘ OPRÓCZ MNIE TYLKO JEDNA OSOBA, NATOMIAST W TEJ CHWILI BYŁY OTWARTE DWA PUNKTY OBSŁUGI KLIENTA. UDAŁEM SIĘ DO SALONU PLUSA BY ZAKUPIĆ FUTERAŁ DO NOWEGO TELEFONU. JEDNA Z PAŃ W SALONIE ZAPROPONOWAŁA MI KILKA ARTYKUŁÓW PO CZYM PRZEDSTAWIŁA POKRÓTCE KAŻDY Z NICH. Z ARTYKUŁEM KTÓRY PRZYPADŁ MI DO GUSTU UDAŁEM SIĘ DO KASY, GDZIE UREGULOWAŁEM NALEŻNOŚĆ. OBSŁUGĘ MOGĘ W JEDNYM ZDANIU OPISAĆ JAKO KOMPETENTNĄ, PRZYJAZNĄ I OTWARTĄ NA KLIENTA. NA MOJE POŻEGNANIE PANI W SERWISIE ODPOWIEDZIAŁA "DO WIDZENIA".

Marcin_585

21.04.2010

Placówka

Jarocin, Wrocławska

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z uwagi na...

Z uwagi na to, że jestem abonentem sieci Plus GSM do punktu w Biłgoraju zdarzyło mi się dość często chodzić. Obsługa jest dość dziwna. Wydaje się, że panowie traktują ludzi z góry, są wśród klientów ci ważni i ważniejsi. Pan, który mnie obsługiwał traktował mnie jak osobę, która mu się naprzykrza. Jednak mimo wszystko załatwił sprawę, z jaką przyszłam. Lokal użytkowy niewielki, dlatego z uwagi na wielość klientów, często trzeba się przesuwać, aby udostępnić miejsce poruszającym się pracownikom. Długi czas oczekiwania na przyjęcie też nie jest atutem tego miejsca.

Snejk

19.04.2010

Placówka

Biłgoraj, Kościuszki 2

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam zapłacić rachunek,...

Byłam zapłacić rachunek, więc obsługa w kasie w porządku. Ale do tego salonu(mimo że klientem jestem juz ładnych kilku lat) chodzę już tylko żeby zaplacić rachunki, wynika to z faktu reklamacji i jej załatwiania przez pracowników(było to już kilka miesięcy temu). Jeden z pracowników oddając mi urzadzenie stwierdził, że nie może mi go sprawdzić czy działa(a wiem że miał taką możliwość).

zalogowany_użytkownik

17.04.2010

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Razem z żoną...

Razem z żoną mamy telefony w plusie. Nasz syn zrezygnował z przedłużenia umowy u innego operatora, w związku z tym pojawiłem się z rodziną w m.punkcie. Proste wyliczenie w tej samej sieci powinno być taniej. Po wyłuszczeniu pani z obsługi, czego potrzebuję poprosiła mojego syna do gabloty by wybrał sobie egzemplarz, który mu odpowiada, wybrał dwa i wtedy pani zademonstrowała nam obydwa telefony w oryginale, przy każdym informując o zaletach i wadach – wykazując przy tym dużą wiedzę na temat różnic. Potem syn zdecydował się na jeden model i pani poprosiła o informacje, aby mogła uszczegółowić wybór taryfy. W sumie pół godziny czasu, ale nie dość, że wybrał inny telefon niż miał w planie (rzeczowa argumentacja pani sprzedającej). Telefon, który syn miał w planach kupić też był w ofercie, egzemplarz tego telefonu oglądaliśmy fizycznie w sklepie. Często się zdarza, że sprzedawcy odradzają produkt, którego nie mają „fizycznie” w ofercie.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2010

Placówka

Rzeszów, Witosa 21

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zainteresowany zakupem nowego...

Zainteresowany zakupem nowego telefonu wszedłem do saloniku Plusa w centrum handlowym Europa. Gdzieś w kąciku zobaczylem Panią./ona mnie chyba nie zauważyla, bo w ogóle nie zareagowała /Podszedlem do witryn z telefonami i przez kilka minut oglądalem ekspozycję.Zero reakcji. Założyłem okulary żeby móc odczytać informacje, przeszedłem do drugiej gabloty.Zero reakcji. Postanowiłem wyjść i wtedy zobaczyłem ową panią z obslugi zamiatającą podłogę.Poczułem się tak jak wymiatane z saloniku powietrze. Na pewno w przyszlości nie skorzystam z usług tej placówki, ani też jej nie polecę nikomu.

Zdzislaw_1

14.04.2010

Placówka

Nowy Sącz, Nawojowska

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam telefon w...

Posiadam telefon w mix Plusie. Kończyła mi się umowa i poszłam do tego salonu dowiedzieć się, czy mogę już otrzymać nowy telefon i przedłużyć umowę. Pan powiedział mi, że jeszcze nie mogę, ale nie podał powodów, nie był w stanie udzielić mi informacji. Zdziwiona wyszłam i ponownie przyszłam do salonu za dwa dni. Wtedy ten sam Pan, powiedział mi, że muszę jeszcze poczekać 24h aż upłyną 72h od ostatniego zasilenia konta. Nie rozumiem czemu za pierwszym razem gdy byłam w salonie nie udzielił mi takiej informacji. Dopiero za 3 razem udało przedłużyć się umowę i dokonać zakupu nowego telefonu. Pan który mnie obsługiwał był wobec mnie bardzo nieuprzejmy, z niechęcią udzielał mi informacji. Ogólnie podsumowując jakość obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia.

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2010

Placówka

Warszawa, Targowa, CH Wileńska 72

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyła mi się...

Kończyła mi się umowa abonamentowa w Plusie. Dzień przed zakończeniem umowy, a także kilka razy wcześniej dzwoniła do mnie pani z biura obsługi klienta, aby porozmawiać o przedłużeniu umowy. Telefonistka zaprezentowała mi możliwe oferty, jakie mógłbym wybrać a także, jakie korzyści nabędę przedłużając umowę w sieci. Wszystkie informacje zostały mi przekazane spokojnie i zrozumiale. Zdecydowałem się jednak zrezygnować z abonamentu i przejść na ofertę Simplus. Poinformowałem o tym panią a ta zaproponowała mi inną korzystną formę abonamentu. Pozostałem jednak przy ofercie na kartę. Pani telefonistka wytłumaczyła mi jak przejść na kartę i wszystkie procedury z tym związane. Rozmowa przebiegała w bardzo miłej atmosferze. Tak, więc biuro obsługi klienta w sieci Plus ma u mnie dużego plusa.

Marcin_450

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą Plus...

Z firmą Plus i jej usługami jestem związany już parę ładnych lat, zdaje mi się że od około 2001 roku. Przyznam iż na początku byłem nastawiony nieco sceptyczne. Dziś jednak jest już inaczej... Plus to firma świadcząca usługi na najwyższym poziomie, pamiętając tym samym o dbałości o klienta, o najwyższych standardach usług. Zawsze z ich usług byłem i jak do tej pory jestem zadowolony. Miałem takie zdarzenie iż dział marketingu wcisnął mi na siłę bubla, którego niestety świadomie przyjąłem podpisując dokumenty od kuriera. Byłem zły iż dałem się tak podejść ale spróbowałem napisać reklamację opisując iż nieco podstępem namówiono mnie na tę promocję. Po rozpatrzeniu reklamacji przez dyrektora departamentu, kartę sim anulowano a usługi deaktywowano ze względu na długoletnią współpracę. To się nazywa podejście do klienta! Uważam że Plus to profesjonaliści, świadczący usługi na dobrym poziomie

Znajomy

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podpisałam umowę na...

Podpisałam umowę na kolejny abonament w sieci plus gsm. Oferta została mi przedstawiona telefonicznie przez konsultanta, który do mnie zadzwonił. Po około 3 dniach od mojej pozytywnej decyzji umowa został przesłana mi do domu kurierem wraz z telefonem. Zagłębiając się w treść przesłanej umowy stwierdziłam, że zostały dodane do niej dodatkowe pakiety minut na które nie wyraziłam zgody. Zgodnie z ustawą jeżeli umowa została podpisana poza lokalem przedsiębiorcy w ciągu 10 dni można od niej odstąpić nawet bez podania przyczyny. Postanowiłam skorzystać z tego prawa. Do przesyłki dołączony by wzór oświadczenia odstąpienia od umowy więc go wypełniłam i podpisałam.21 marca 2010 skontaktowałam się z infolinią plusa, konsultantka poinformowała mnie, że całość przesyłki należy odesłać wraz z fakturą zakupu. kartą sim i aparatem tel co było oczywiste. Gdy zapytałam się o adres zwrotny konsultantka nie umiała mi odpowiedzieć, dopiero gdy powiedziałam że na oświadczeniu podany jest adres na Komorniki potwierdziła, że jest to ten adres. Uzyskałam również informację, że w momencie gdy zostanie umowa anulowana zostanę o tym poinformowana smsem. Następnego dnia odesłałam przesyłke wraz z kompletem dokumentów na wskazany adres firmą kurierską którą została przysłana paczka. Po tygodniu logując się na stronie plusa w dalszym ciągu widniał dodatkowy aktywny nr tel, który miał zostać odłączony. Zaniepokoiłam się że coś może być nie tak. Ponownie skontaktowałam się z infolinią, gdzie mnie uspokojono, że może to trwać 7 dni ale roboczych więc jeszcze jest czas i że na pewno otrzymam smsa jak tylko umowa zostanie anulowana jak i zostanie wystawiona FV korygująca. Mimo wszystko postanowiłam skontaktować się z biurem obsługi po raz kolejny lecz droga mailową. Wysłałam zapytanie kiedy umowa zostanie anulowana, czy przesyłka w ogóle dotarła oraz dokładnie opisałam całe zdarzenie. Tego samego dnia uzyskałam podziękowanie za złożone pytanie i prośbę o uzupełnienie danych w celu identyfikacji. Odpisałam podając dane oraz podając PLUS kol. przyszła kolejna odpowiedź że najszybciej jak to będzie możliwe uzyskam odpowiedź. Po tygodniu ciszy ponownie wysłałam zapytanie mailowe do tej samej osoby. Tym razem uzyskałam odpowiedź "W odpowiedzi na korespondencję uprzejmie wyjaśniam, że konsultanci obsługujący korespondencję e-mail nie zajmują się rozpatrywaniem pism reklamacyjnych" Zdziwiła mnie ta odpowiedź tym bardziej, że wcześniej zostałam poinformowana, że w najbliższym czasie uzyskam odpowiedź na złożone pytanie. Skontaktowałam się ponownie z infolinią. Ponownie zapytałam się kiedy umowa zostanie anulowana, czy przesyłka dotarła ponieważ zaczynam się niepokoić. Tym razem otrzymałam odpowiedź, że tego typu procedura trwa 14 dni roboczych więc jest jeszcze czas. Strasznie jestem zdegustowana tą całą sytuacją, myślę że czas pokaże jak się ona rozwiąże bo nie mam już ochoty kontaktować się z infolinią.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem od...

Jestem klientem od trzech lat i w ostatnim czasie niestety jestem bardzo niezadowolony z tego operatora. W sierpniu przedłużyłem umowę z nimi i od tego momentu zaczęły się same kłopoty. Wszyscy konsultanci jednomyślnie stwierdzali, że błąd leży po stronie Plusa, jednak nie potrafili mi pomóc. Napisałem więc pismo reklamacyjne. W odpowiedzi Pani zajmująca się reklamacjami stwierdziła, iż nie mam racji. Dopiero odwołanie od tej decyzji poskutkowało. Potem pisałem kolejną reklamację i również pierwsza odpowiedź była odmowna, druga zaś potwierdzająca moją wersję. Reasumując muszę stwierdzić, że prawdopodobnie jest to celowy zabieg Plusa. Chodzi o to, że Plus na odpowiedź w sprawie reklamacji ma 30 dni i jest to obowiązek ustawowy. Odpowiedź w tym terminie, nie ma znaczenia jakiej treści będzie to odpowiedź, czy związana z tematem czy nie, ale odpowiedź jest wysyłana sprawia, że tak naprawdę procedura reklamacyjna kończy się zgodnie z ustawą. Przysługuje potem tylko prawo do sądu polubownego, ale na polubowne załatwienie sprawy musi się zgodzić również Plus, albo są powszechny. Na szczęście moja dociekliwość i dokładne przeanalizowanie podpisanej umowy pozwoliło mi stwierdzić, że od reklamacyjnej decyzji przysługuje mi odwołanie, jednak w tym przypadku Plus nie ma terminu odpowiedzi na te pisma. Z ich strony terminu nie ma, ale klient ma obowiązek zapłacić kwestionowaną kwotę. I tu wychodzi właśnie całe sedno sprawy. Plus celowo odpowiada w sposób lakoniczny na pisma swoich klientów, aby zmusić ich w ten sposób do zapłacenia kwestionowanej kwoty. Ich nie interesuje, że sprawa jest w toku. Oni muszą mieć pieniądze.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2676 z 3632)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Oxynet

Premium Mobile

Eltronik

Ktoś 9 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?