PLUS

(3.55)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2678 z 3636)

Wyczyść filtry
Taka bardzo ważna...
Taka bardzo ważna odnośnie tej sieci. Słaba jakość połączeń (od kilku miesięcy), często pojawiał się komunikat ;sieć zajęta' dodatkowo podczas rejestracji prepaida na firmę nie ma pola REGON przez co nie można przenieść numeru do innej sieci. A uzupełnienie danych trwa 7dni. Do tego na infolinii informują o tym, że nie można składać reklamacji telefonicznie, co jest kłamstwem, niemiła obsługa zarówno na infoliniach jak w punktach (nie wszystkich), na pochwałę zasługuje m1 warszawa, ale to jedyny punkt w którym zostałem profesjonalnie obsłużony.

kamyk_w

08.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W salonie Plusa...
W salonie Plusa pojawiliśmy się z moją mamą 14września. Numer zarejestrowany był na mnie, chcieliśmy aby został przerejestrowany na firmę mamy. Powodem była chęć przeniesienia numeru do innego operatora, o czym poinformowaliśmy konsultanta. Z początku Pani nie wiedziała co ma zrobić, zapytała innego konsultanta, również miał problemy, jednak w końcu kierownik pomógł. Niestety na wiele moich pytań udzielono mi odpowiedzi 'proszę zadzwonić do biura obsług, tam uzyska Pan wszelkie informacje'. Bardzo odczuwaliśmy niechęć do załatwiania innych spraw niż podpisanie umów. Dodatkowo zmiany nie można było zrobić od razu w systemie, zmiana miała nastąpić w ciągu 7-dni, po interwencji telefonicznej stało się to w ciągu 5. Sprawdziłem przy okazji ofertę, najgorsza na rynku. Ale na tym moje problemy z siecią się nie skończyły. Pani była poinformowana o tym że rejestracja ma służyć przeniesieniu numeru do innej sieci. Wypełniliśmy cały formularz (wszystkie pola) i po kilku dniach bardzo się zdziwiłem gdy dostałem odpowiedź od nowego operatora że przeniesienie nie jest możliwe ze względu na błędne dane rejestracyjne. Okazało się że w formularzu nie było(!) pola REGON, a numer ten musi być aby zmienić operatora pozostając przy swoim numerze, gdyż warunkuje to ustawa. Obsługa fatalna, brak wiedzy i kompetencji, niechęć do klientów chcących załatwić inne sprawy niż umowa (pewnie dlatego że nie płacą im za to dodatkowo). Punkt był ogólnie czysty, jednak leżały na biurkach jakieś segregatory z dokumentami, które nie robiły dobrego wrażenia

kamyk_w

08.10.2009

Placówka

Lubartów, Lubelska 16

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś po raz...
Dziś po raz kolejny odwiedziłem salon Plus GSM w poznańskim King Cross`ie. Pisze kolejny raz, gdyż sprawa dotyczy przedłużenia umowy, a o ten temat pytałem się w salonie już kilkakrotnie. Minusy: bardzo chaotyczna oferta - prezentowany był mi telefon za 59 zł, który jednak po dokładniejszym sprawdzeniu oferty okazał się kosztować 1 zł. Konsultanci mogli by bardziej uważnie sprawdzać ofertę. Ponadto konieczność zapisywania się na telefony - brak wystarczającej liczby aparatów w salonie (troszkę żenujące) PLUSY: obsługująca mnie Pani była naprawdę miła. Poza przedstawieniem oferty, potrafiła także porozmawiać, pośmiać się co na pewno podwyższa poziom obsługi i umacnia więź z klientem. Poza tym oferta telefonii komórkowej Plus GSM spełnia moje oczekiwania w 100 procentach.

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2009

Placówka

Poznań, Bukowska, King Cross 156

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wtorek 06.10.2009, jak...
Wtorek 06.10.2009, jak niemal codziennie wybrałem się na zakupy. W pobliżu miejsca zamieszkania znalazłem telefon komórkowy z kartą w sieci Plus. Pierwszym moim odruchem było zadzwonienie na jeden z numerów zapisanych w telefonie i prośba o podanie namiarów jego właściciela. Nic z tego, rozmowy wychodzące zablokowane. Udałem o się więc do placówki operatora. Dwóch klientów, cisza spokój i nuda,. Naświetliłem sprawę pracownicy przy stanowisku pierwszym. Nie przejawiała zbytniego zainteresowania tematem, kazała wyciągnąć numerek i czekać. Stanowisko trzecie nieczynne. Udałem się więc do czwartego wolnego stanowiska, przy którym , bez żadnego identyfikatora, siedziała młoda pracownica umawiająca się telefonicznie na spotkanie z koleżanką. Oznajmiła, że też niewiele mi pomoże, bo nawet jeśli są w bazie jakieś dane, to i tak zastrzeżone. Najlepiej niech pan zadzwoni ze swojego telefonu na jeden z zapisanych w książce numerów . Tak też zrobiłem i po kilku próbach telefon wrócił do właściciela. Szkoda tylko mojego zmarnowanego czasu w placówce Plus-a, a niesmak jaki pozostał po kontakcie z jego pracownicami spowodował to, że raczej nie skorzystam z usług tego operatora.

Mirosław_43

07.10.2009

Placówka

Radom, Żeromskiego

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłem salon plusa...
Odwiedziłem salon plusa szukając ciekawej opcji na mobilny internet w laptopie. Obsługa nie poraziła mnie uprzejmością ani sprawnością. Po pierwsze, kiedy wszedłem, panowie pracujący w salonie prowadzili interesującą konwersację na prywatny temat i moje pojawienie się wcale im nie przeszkodziło. Wręcz przeciwnie, nie zostałem przywitany ani o nic zapytany. Musiałem sam zacząć rozmowę( duży minus). Poznałem ofertę plusa w tym zakresie w sposób dość pobieżny ( gdybym był kompletnym laikiem w tej kwestii, nic bym się nie dowiedział). Generalnie zostałem zignorowany i po pobycie trwającym jakieś 2 minuty wyszedłem z tego lokalu z niesmakiem. Nie polecam.

Carlitos

07.10.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Aleja 3-go maja

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W miejscowości w...
W miejscowości w której mieszkam w poniedziałek 28 września zanikł zasięg Plusa. Zaistniały fakt został przeze mnie zgłoszony na infolini do działu technicznego i na drugi dzień otrzymałam smsa iż problem został rozwiązany choć to nie miało miejsca i zasięgu jak nie było tak i nie ma. Po raz drugi zadzwoniłam na infolinię by ponownie zgłosić brak zasięgu i otrzymałam informację, że problem został naprawiony choć wcale tak nie było. Sprawa po dość długich debatach przez telefon z konsultantką trafiła ponownie do działu technicznego i wreszcie został przywrócony zasięg dnia 01.10. Pomimo iż konsultanci z którymi rozmawiałam byli niezwykle uprzejmi i pomocni, to niestety dział techniczny nie spisał się najlepiej, gdyż wygląda na to, że zbagatelizował zgłoszoną awarię.

Quatriona

06.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem się dowiedzieć...
Chciałem się dowiedzieć o ofertę 36,6 z darmowym internetem. Był to pierwszy z kilku punktów, który potrafił coś powiedzieć na ten temat. Niestety, regulamin oferty, który mi wydrukowano okazał się po prostu kpiną. W firmowej drukarce zabrakło toneru i w efekcie czytelne były zaledwie wąskie pasy wzdłuż skrajów kartek. Wiadomo, że wszystkie doskonałe oferty doskonałymi są tylko na papierze, a prawda kryje się w regulaminach. Jak być pewnym, że dokonuje się dobrego wyboru jeżeli dokumenty, które otrzymujemy są nieczytelne?

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Gdańsk, Heweliusza 7

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ostatnio zmuszona byłam,...
Ostatnio zmuszona byłam, aby zostawić swój telefon n gwarancji, ponieważ popsuł się głośnik. Gdy poszłam do salonu Plus, nie było żadnego klienta dlatego od razu podeszłam do stolika, niestety zostałam potraktowana jak powietrze, Pan który tam siedział nie odezwał sie przez jakieś 5 min. W końcu usłyszałam "w czy mogę pomóc" starałam sie powiedzieć o co chodzi, ale ten Pan chyba stwierdzi,że ne musi mnie słuchać i dalej bawił sie telefonem oraz swoim komputerem. Na szczeście przerwał ta zabawę, wypełnił jakieś pariery wziął telefon, ale żadnego zastępczego telefonu nie dostałam i jak ja mam teraz korzystać ze swojego numeru??? Nic mi nie zostało wytłumaczone kiedy mogę się spodziewać telefonu z powrotem, na zadawane pytania odpowiedzi wymijające, dobrze,że chociaż dostałam potwierdzenie, iż mój telefon jest na gwarancji.

Patrycja_159

21.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Interesował mnie zakup...
Interesował mnie zakup telefonu komórkowego wraz z abonamentem. Zaraz po wejściu do salonu zostałam grzecznie przywitana przez konsultanta, który przeprowadził ze mną krótką rozmowę na temat moich oczekiwań. Poprzez otrzymanie odpowiedniego numeru identyfikacyjnego zostałam skierowana do właściwego konsultanta. Rozmowa rozpoczęła się wywiadem, w trakcie którego konsultant spisywał informacje na temat przedmiotu mojej wizyty w salonie, dopytywał o szczegóły związane z używaniem telefonów komórkowych, rodzajem posiadanego abonamentu, moich oczekiwań w stosunku do rodzaju aparatu oraz wysokości abonamentu, jaki jestem w stanie płacić. Wywiad miał na celu sprecyzować moje potrzeby by dostosować produkt do moich oczekiwań. Następnie konsultant przedstawił mi oferty operatora zbliżone maksymalnie do mojego opisu, przedstawił również rodzaje telefonów, posiadających funkcje, które wymieniłam w trakcie wywiadu. Po skończonej rozmowie zostałam poproszona o przemieszczenie się do gabloty, gdzie konsultant pokazał mi modele telefonów wybrane przez niego, spełniające moje kryteria. Czas mi poświęcony był w pełni zadowalający, konsultant nie spieszył się, mimo że w kolejce oczekiwało już kolejnych kilka osób. Jego wiedza na temat posiadanej oferty była bardzo duża, przy naszej rozmowie opierał się nie tylko na posiadanych ulotkach, ale również swojej ogólnej wiedzy. Bardzo kompetentny, przygotowany przedstawiciel marki. Miły, sympatyczny, nie wywołujący żadnych negatywnych odczuć. Jego wygląd był w pełni profesjonalny, podobnie jak pozostałych pracowników oraz całego salonu. Oferta i asortyment zadowalający. Nie odczułam zachowań wymuszających na mnie kupienie czegokolwiek w salonie. Wizyta w pełni zadowalająca, zdobyłam informacje, których potrzebowałam.

zalogowany_użytkownik

21.09.2009

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 56

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty w Plusie było zapytanie się o mniejszy abonament w Plusie niż 75 zł. Chodziło mi o abonament na kwotę około 35 zł, jednocześnie z darmowym jednym numerem. Pan w wieku 35-40 lat w krótkich włosach blondyn, odrzekł, że niestety Plus nie ma takiej oferty, przytaknęła mu również pracownica znajdująca się obok niego. Uważam, że obsługa w tym punkcie jest tragiczna, bo nie uwzględnia potrzeb klienta, więc chyba przejdę do Orange, bo tam w przypadku posiadania również internetu oferują duże zniżki.

Anna_149

07.09.2009

Placówka

Tuchola, Wolności 17

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu rozejrzałem się i zauważyłem troje konsultantów. Dwóch mężczyzn i jedną kobietę. Jeden z mężczyzn i kobieta byli zajęci obsługą klientów. Wziąłem do ręki ulotkę ze ściany i przeglądając ją zainteresowałem się telefonami z gabloty. Po około 3 minutach, konsultant stojąc zaprosił mnie do biurka pytając w czym może pomóc, po udzielonej przeze mnie krótkiej odpowiedzi wyrażającej zainteresowania ofertą wskazał mi miejsce do siedzenia. Rozpoczęła się rozmowa handlowa. Poinformowałem sprzedawcę, że jestem zainteresowany przeniesieniem numeru komórkowego z obcej sieci do sieci PLUS. Po czym padło tylko jedno pytanie o koszty jakie w tej chwili ponoszę płacąc rachunki. Bazując tylko na jednej udzielonej przeze mnie odpowiedzi konsultant starał się dobrać ofertę. Nie pytał o nic więcej, nic nie notował. Sam musiałem pytać o rzeczy, które chciałbym mieć w ofercie. Moje potrzeby jako konsumenta nie zostały do końca zbadane. Sama prezentacja oferty odbywała się dosyć chaotycznie, sprzedawca przedstawił mi do wyboru 2 oferty cenowe plus szereg usług z jakich mogę skorzystać. Nie starał mi się pokazać żadnych korzyści dla mnie, bo w sumie nie mógł ich określić nie znając moich potrzeb jako konsument. Przy prezentacji posługiwał się ulotką w której zaznaczał proponowany abonament, ceny minut, smsów i dodatkowych usług. Po moich lekkich sugestiach konsultant dobrał w końcu odpowiednia ofertę do moich potrzeb. Zaprezentował mi jeden telefon, pytał czy ma go uruchomić, chciał zaprezentować kolejny model, jednak odmówiłem zważywszy na to, że to był już znany mi model. Na pytania, które zadawałem konsultant odpowiadał rzeczowo i z przekonaniem, co prawda posługiwał się regulaminami czytanymi z monitora komputera jednak nie podważało to jego wiarygodności czy kompetencji. Odniosłem wrażenie, że koleżanka siedząca na stanowisku obok była bardzo przejęta jego obsługą i podpowiadała mu pewne rzeczy. Konsultant jakoś niespecjalnie zachęcał do kupna telefonu i podpisania umowy. Z dodatkowych usług pod koniec rozmowy zaproponował mi dostęp do mobilnego internetu iPlus, przedstawiając ofertę zakreślał wszystko w ulotce. Starał się pokazać zalety jakie płyną z podpisania umowy na telefon komórkowy włącznie z umową internetu mobilnego. Pytając o szczegółowe informacje odnośnie procedury przeniesienia numeru nie uzyskałem satysfakcjonującej odpowiedzi, dało się wyczuć, że konsultant nie jest do końca zorientowany w temacie. Świetnie natomiast był zorientowany w ofercie, którą mi przedstawiał, na każde pytanie uzyskiwałem wyczerpującą odpowiedź. Na koniec rozmowy otrzymałem ulotki na których miałem przedstawianą ofertę, do tego cennik telefonów i wizytówkę sklepu. Sprzedawca pożegnał mnie stojąc, nie zaprosił do ponownej wizyty. Rozmowa trwałą około 20 - 25 minut. Konsultant był ubrany elegancko (spodnie w kant, koszula, krawat), przypuszczam, że zgodnie z obowiązującym standardem w firmie. Posiadał czytelny identyfikator, mogłem bez problemu zapamiętać imię i nazwisko. Jeśli chodzi o wygląd zewnętrzny był to wysoki mężczyzna około 175 - 180cm wzrostu, szczupły, brunet z lekkimi zakolami, włosy krótkie. Bródka przycięta na kształt pionowego paska przez środek podbródka. Salon prezentował się czysto i przyjemnie, panował spokój, nic nie przeszkadzało w rozmowie. Nie zauważyłem braków ulotek w stojakach lub telefonów na ekspozycji. W salonie cały czas przebywało łącznie ze mną około 4-5 klientów. Moje odczucia jako klienta: Gdyby konsultant zadał więcej pytań i bardziej się przyłożył do dobrania odpowiedniej oferty dla mnie to byłbym bardzo zadowolony. Nie mniej jednak po dłuższej rozmowie i pokazaniu przeze mnie na czym mi zależy w ofercie konsultant trafił w sedno sprawy. Sam wykonywałem podsumowanie oferty by się przekonać czy wszystko dobrze zrozumiałem. Gdybym miał zamiar kupić telefon to umowę bym podpisał.

zalogowany_użytkownik

05.09.2009

Placówka

Rzeszów, Grottgera 28

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miesiąc temu kupiłam...
Miesiąc temu kupiłam telefon w Salonie Plus, niestety telefon zaczal dzialac nieprawidlowo. Dzis oddalam go do reklamacji w w/w salonie. Muszę wspomnieć (jest to glowny cel opisu mojej obserwacji) iz obsluga w w/w Salonie jest rewelacyjna. Pan G.C. byl bardzo mily i udzielil mi profesjonalnych odpowiedzi, pomogl aby reklamacja zostala opisana wlasciwie. Oczywiscie wyglad byl schludny i czysty. Naprawde swietna obsluga. W samym salonie bardzo podoba mi sie pomysl z pobieraniem numerka, pozwala na dobra organizacje i uniknicie sytuacji typu ''ja tu stalam, ja bylam za tamta pania itp.''. Salon bardzo pozytywny.

zarejestrowany-uzytkownik

30.08.2009

Placówka

Elbląg, Plac Słowiański 1/3

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
tablice informacyjne sklepu...
tablice informacyjne sklepu widoczne,strefa wejściowa czysta,sklep czysty,odpowiednio oświetlony,telefony w gablotach odpowiednio wystawione w widocznym miejscu z wyrażanymi oznaczeniami co do modelu ceny i promocji.Klienci szybko i miło obsługiwani.Personel odpowiednio ubrany.Jedyne zastrzeżenie mam do tego iż podano mi nr tel na informacje płatny gdzie długo czekałam i zapłaciłam słono za kilka minut czekania aż sie połącze z odpowiednią osoba a jak sie potem dowiedziałam,mogłam w tej sprawie zadzwonic na informacje gdzie bez wzgledu na czas rozmowy koszt byłby chyba coś 0.90 groszy.To tylko ta jedna uwaga co udzielanych informacji.

zarejestrowany-uzytkownik

26.08.2009

Placówka

Oława, Brzeska

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałem się do...
Wybrałem się do salonu sieci Plus, celem porównania oferty z innymi sieciami, mając na myśli zmianę operatora i przeniesienie swojego numeru. Wchodząc do lokalu, w środku dnia, spodziewałem się podobnej temperatury do innych miejsc jakie odwiedzałem. Spotkało mnie bardzo przyjemne zaskoczenie i chłodny powiew klimatyzowanego powietrza z wnętrza salonu. To naprawdę bardzo przyjemny akcent, kiedy w cieniu czujemy ponad 25 stopni Celsjusza. Przywitał mnie sympatyczny i estetycznie prezentujący się pracownik, Całe pomieszczenie, choć niewielkie, to sprawiało wrażenie przyjemnego i przyjaznego klientowi. Spokojne odcienie sosnowych paneli na podłodze w połączeniu z chłodną szarością gablot wypełnionych telefonami. Zdziwiło mnie, że klientów obsługuje tylko jeden pracownik, jednak podczas gdy rozważałem powody takiej sytuacji zostałem poinformowany o urlopie drugiego pracownika i otrzymałem naprawdę szczere przeprosiny za zaistniałe okoliczności oraz poproszony zostałem o chwilę cierpliwości. Z przyjemnością skorzystałem z możliwości świadczenia przy obsłudze klienta przede mną. Usłyszałem też pytanie w jakiej sprawie przychodzę, zadane celem przyspieszenia obsługi mojej osoby i przewidywanego czasu obsługi bieżącego klienta. Rozmowa pomiędzy pracownikiem a klientem toczyła się bardzo grzecznie i pomimo wydłużających się próśb tego drugiego o pomoc w konfiguracji zakupionego zestawu i usług towarzyszących, przebiegała wzorowo. Niedługo potem znowu zostałem poproszony o chwilę cierpliwości z uwagi na działanie sprzętu, na co z radością się zgodziłem. Rozmowa pomiędzy przedstawicielem sieci a klientem zrobiła na mnie ogromne wrażenie, jako połączenie doskonałych kompetencji, zdolności marketingowej obsługi klienta oraz odpowiednio dozowanego "luzu". Pierwszy raz spotkałem się z sytuacją, gdzie nie występowała dłuższa chwila ciszy pomiędzy tymi dwoma osobami, a przedstawiciel skutecznie zachęcał do rozmowy swojego klienta. Spodziewałem się w końcu namolnych prób zajęcia klientowi czasu oczekiwania, jednak i takich nie otrzymałem. Kiedy przyszła na mnie kolej, zostałem poproszony do biurka i przedstawiłem swoją sytuację, a następnie rozmowa przeszła w odpowiadanie na zadawane pytania. Mój rozmówca bardzo profesjonalnie podszedł do mojej pozorowanej obojętności co do ofert i preferowanego sprzętu, jasno precyzując niejasne określenia, szczegóły ofert oraz dopasowując moje słowa do przedstawianej mi oferty. Pośród pytań pojawiło się też jedno o usługi, których zakupu nigdy wcześniej nie planowałem, mianowicie mobilny internet. Odebrałem to jako chęć przedstawienia kompletnej oferty, jednak wyczułem nieco chęci wywiązania się z planu sprzedażowego. Pomimo to, byłem bardzo zadowolony z uzyskanych informacji i prawdziwie usatysfakcjonowany zachowaniem personelu. Pełen profesjonalizm pracownika upewnił mnie o chęci szybkiego powrotu do tego samego salonu, a wizytówka z nazwiskiem pracownika na długo pozostanie w moim portfelu. Nie jestem w stanie zarzucić niczego obsłudze, nawet jeśli starałbym się doszukiwać wad. Wszystko było więc w najlepszym porządku i serdecznie polecam wizyty w tym właśnie salonie.

Marcin_532

24.07.2009

Placówka

Łowicz, Stary Rynek 8

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja na +1...
Obserwacja na +1 mimo konfliktu prowadzonego z operatorem ERA od pół roku. W skrócie: błędy po stronie operatora doprowadziły do zablokowania telefonu i naliczenia kary w wysokości ponad 400zł. po odwołaniu do działu reklamacji wszystkie opłaty zostały anulowane. pozytywna ocena tylko za wynik ostateczny. problemem nadal pozostaje błąd po stronie PLUS polegający na błędnym przechowywaniu moich danych osobowych. faktury są raz wysyłane na aktualny adres a raz na stary, nieaktualny od 3 lat, przez co nie trafiają do mnie. ocena za wiedzę pracowników +2 - z zastrzeżeniem, że nie mają wpływu (lub chęci) na naprawienie błędów systemu

Radek_7

23.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wizyta dotyczyla reklamacji...
wizyta dotyczyla reklamacji urzadzenia (mobilny internet) po zgloszeniu problemu, pracownik zaproponowal dwie opcje sprawdzenia reklamowanego urzadzenia, poinformowal o sposobie i czasie rozpatrzenia reklamacji, przyjal sprzet i spisal odpowiednie dokumenty, wydal zastepczy sprzet

MONIKA_622

19.07.2009

Placówka

Pruszków, Sprawiedliwości

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przeszedłem do sklepu...
Przeszedłem do sklepu firmowego z pytaniem o możliwość skorzystania z oferty PWA (Program Wymiany Aparatów). Pracownik, siedzący w głębi sali obsługowej powitał mnie dość wyraźnym tonem, jednakże było to zachowanie standardowe, nie robiące na mnie dużego wrażenia. Po przedstawieniu sprawy, z którą przyszedłem pracownik zapytał o moje dane osobowe łącznie z numerem PESEL, nie sprawdzając mojego dowodu osobistego. Mogłem w ten sposób sprawdzić ofertę dowolnej osoby będącej abonentem tej sieci (oczywiście pod warunkiem posiadania danych takich osób !!!). Po kilku minutach okazało się, że system nie wygenerował takiej oferty bo jeszcze nie jest to właściwy czas. Na moje pytanie kiedy to może być padła odpowiedź, że to Warszawa przygotowuje ofertę. No cóż, jeżeli "stolica" tym się zajmuje, a nie ludzie, to chyba nic z oferty w najbliższym czasie nie będzie, a szkoda.

Tanaka

11.07.2009

Placówka

Tczew, Mickiewicza

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia dzisiejszego odbyłam...
Dnia dzisiejszego odbyłam rozmowę telefoniczną z konsultantem w sprawie źle naliczonych minut które wliczają się do abonamentu. Konsultant był bardzo miły i sprawiał wrażenie osoby kompetentnej. Złożył za mnie reklamacje- za to wielki plus dla biura obsługi. Niestety straciłam bardzo dużo czasu na zakończenie tej sprawy i w dodatku muszę czekać do 30 dni na wynik tej sprawy. Niepodoba mi się u nich również to, że klient musi płacić za rozmowe z konsultantem ok 1,90 zł brutto- to raczej żadko spotykana praktyka. W innch firmach zauważałam tylko opłaty typu 30 gr za połączenie. Oddzielna kwestia to jakość obsługi w salonach. Mogę ocenić i salony w Zamościu i w Warszawie. W obydwu miastach bardzo długo trzeba czekać na obsługe- mój rekord to ok 30!! Ponadto w kwestiach pomocy związanej z działaniem telefonu pracownicy są kompletnie bezradni. Nie posiadają żadnej wiedzy. W kwestii prezentowania ofert również nie jest zbyt dobrze. Wszelkie wizyty w salonach to po prostu koszmar, dlatego staram się tam nie zaglądać. Oferta Plusa również nie zachwyca. Jestem w tej sieci tylko z przyzwyczajenia i wygody. Podsumowując- praca salonów a biura obsługi klientów to dwie różne kwestie, a szkoda.

turqouis

08.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od blisko roku...
Od blisko roku jestem abonentem Iplusa. Aktualnie miesięczny abonament wynosi 110 zł. W zamian firma Plus nic mi nie daje, gdyż w miejscach, o które pytałem podpisując umowę, prędkość działania internetu Iplus nie pozwala na korzystanie z internetu. Jedno miejsce to wieś pod Ciechanowem, drugie to Ząbki - granica Warszawy, z okna widzę Pałac Kultury. Co do pierwszej lokalizacji zdziwiony byłem zapewnieniami Pana Konsultanta, jednak pierwszoplanowo zależało mi na Ząbkach i tu uwierzyłem w możliwości Plusa. Niestety ja złożyłem podpis pod umową, z której wynika, że mam płacić, a z której nie wynika, że w zamian otrzymam to o co prosiłem i o czym firma zapewniała mnie za pośrednictwem przekazu reklamowego (największy zasięg na rynku - mapa kraju w większości pokryta zasięgiem). W odpowiedzi na ustne reklamacje kilkakrotnie słyszałem, że to przejściowe problemy. Pisemna reklamacja została rozpatrzona negatywnie. Firma pobiera ode mnie pieniądze zgodnie z umową i zgodnie z umową nic za te pieniądze nie otrzymuję. W momencie gdy nie płacę to 1.000 zł kary. W języku polskim nazywa się to kradzież, wyłudzenie... w języku prawników firmy Plus wszystko jest zgodne z umową. Do dewizy handlowej mówiącej, że najcenniejszy jest klient, który płaci, firma Plus dopisuje mi rozwinięcie: Bezcenny jesteś Głupi Kliencie! Szanowni Państwo czytający moją wypowiedź pewnie sami możecie mieć podobne obserwacje związane z branżą telekomunikacyjną, gdzie znacznie cenniejszym klientem zdaje się być ten, którego trzeba zdobyć niż ten, który już jest, którego wyciskamy i wyrzucamy. W zamian jedyne co mogę, to robię - kilkadziesiąt osób spośród rodziny i znajomych, oraz kilkanaście firm, których sam kiedyś namawiałem do korzystania z różnych usług tejże firmy, teraz namawiam do rezygnacji i do przekazywania ostrzeżenia komu tylko mogą (mouth marketing). Życzę Państwu korzystania z lepszych Operatorów! Gdyby ktoś z firmy Plus miał potrzebę skontaktowania się ze mną to niniejszym upoważniam Administratorów Portalu www.jakoscobslugi.pl, do przekazania moich danych osobowych, podanych w formularzu. Dziękuję i życzę Pracownikom oraz Użytkownikom Portalu udanych wakacji!

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam zostawić telefon...
Chciałam zostawić telefon komórkowy do naprawy w ramach gwarancji. Za pierwszym razem byłam w salonie ale nie mogłam zostawić telefonu ze względu na to iż nie miałam ze sobą umowy (tel. na abonament). Kartę gwarancyjną miałam, ale potrzebna jeszcze była umowa. Konsultantka wysłuchała jaki mam problem z telefonem i powiedziała, że gwarancja będzie obejmowała naprawę. Kolejny raz poszłam do salonu. Miałam już skompletowane dokumenty. Okazało się, że obsługujący mnie konsultant na miejscu naprawił usterkę. Trzeba bylo przełączyć coś w ustawieniach. Uważam, że kompetencje konsultantki były na niskim poziomie. Natomiast niepotrzebnie straciłam kilka godzin dwukrotnie oczekując na swoją kolejkę w salonie, ze względu na to, iż były czynne tylko 3 stanowiska. System numerkowy moim zdaniem nie działa zbyt sprawnie. A mała liczba obsługujących konsultantów sprawia, że oczekiwanie na swoją kolej jest bardzo długie.

Magdalena_248

05.07.2009

Placówka

Kalisz, Kazimierzowska 6

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Plus jest liderem technologii LTE korzystającym z najnowocześniejszych rozwiązań telekomunikacyjnych w rozwijaniu usług dla swoich klientów. Jest także częścią Grupy Cyfrowy Polsat, największej grupy medialno-telekomunikacyjnej w Polsce. Oprócz standardowych usług głosowych, Plus oferuje także liczne usługi dedykowane do transmisji danych, usługi informacyjne, rozrywkowe i lokalizacyjne, mobilne płatności, ofertę energii elektrycznej i wiele innych nowoczesnych rozwiązań przydatnych zarówno użytkownikom biznesowym, jak i indywidualnym.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Multimedia Polska

(3.92)

Lepiej
Gorzej

Lyca Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Global Neovision

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z obsługi online – wszystko przebiegło szybko i bezproblemowo. Zamówienie zostało zrealizowane zgodnie z opisem, a kontakt z obsługą klienta był miły i profesjonalny. Polecam każdemu, kto ceni sobie wygodę i sprawny serwis.
Dodaj własną opinię!