Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (2905 z 4680)
Przeogromna kolejka, wychodząca...
Przeogromna kolejka, wychodząca poza mury poczty. 3 z 4 okienek czynne, tłok, ścisk, duszno, w końcu to środek lata. Mozolnie przesuwająca się kolejka sprawiła, iż wizyta na poczcie zajęła mi 2 godziny. Personel uprzejmy aczkolwiek zdystansowany, służący pomocą, jednak ograniczającą się do minimum, jakość obsługi pozytywna, zabrakło ludzkich odruchów.
Placówka
Wrocław, Icchaka Lejba Pereca 26
Sytuacja dotyczy zagubionej...
Sytuacja dotyczy zagubionej przesyłki. Listonosz, który przyniósł przesyłkę do domu nikogo nie zastał. Zostawił potwierdzenie (popularnie zwane awizacją). Po wizycie na poczcie okazało się, że przesyłka zaginęła. Nie sposób było ustalić, co to była za przesyłka, ponieważ listonosz zaznaczył na awizacji pole: "inne". Na chwilę obecną nikt nie jest w stanie stwierdzić co to była za przesyłka. Ustaliłem, że miała to być przesyłka wartości około 60 pln. Niestety, panie na poczcie poinformowały mnie, że nie mają odnotowane takiej przesyłki w swoich księgach, także dla nich tej przesyłki w ogóle nie było. Poinformowano mnie, że nie przysługuje mi prawo do reklamacji, co jest nieprawdą, ponieważ mogę złożyć pismo skarżące placówkę pocztową za zagubienie mojej przesyłki. W świetle obowiązujących przepisów to właściwa placówka z racji mojego miejsca zamieszkania musi przechowywać niedoręczoną przesyłkę.
Placówka
Sosnowiec, Gabrieli Zapolskiej 10 b
Dnia 26.08.2008r. poszedłem...
Dnia 26.08.2008r. poszedłem na pocztę UP Wrocław 1 przy ul. Krasińskiego, aby nadać paczkę zagraniczną. Urząd pocztowy ma dobre położenie (łatwe do zlokalizowania, blisko centrum miasta, widoczny i znany budynek). Problem, który jest od razu zauważalny to strome schody prowadzące do urzędu. Brak podjazdu dla osób niepełnosprawnych i choćby stabilnej poręczy dla starszych osób. Jest to tym bardziej zaskakujące, ponieważ budynek, w którym znajduje się urząd, jest budynkiem, w którym siedzibę ma również dyrekcja poczty. Wewnątrz urzędu utrzymany jest ład i porządek. Wizualnie widok jest estetyczny. Na 6 okienek (5 uniwersalnych i 1 paczkowe) czynne były 2 okienka uniwersalne i 1 paczkowe. Gablota z drukami pocztowymi dla klientów wystawiona w widocznym miejscu, jednak brak było niektórych druków. Straciłem dodatkowy czas na to, aby wziąć druk na paczkę. Pracownik nie posiadał służbowego munduru obowiązującego w Poczcie Polskiej. Asystentka podczas obsługi nie nawiązywała żadnego kontaktu wzrokowego. Na moje pytania dotyczące usługi odpowiedzi były krótkie, widoczny brak wiedzy o usłudze (np. terminy doręczenia paczki priorytetowej, brak wystarczającej wiedzy na temat przesyłki POCZTEX). Asystent swoje czynności wykonywał w sposób automatyczny. Paczka została nadana, ale straciłem zbyt dużo czasu. Odszedłem z niedosytem wiedzy.
Placówka
Wrocław, pl. Powstańców Śląskich 138
W dniu obserwacji...
W dniu obserwacji byłam nadać przesyłkę listową na poczcie, ku mojemu zdziwieniu, nie było kolejek. Podeszłam do pierwszego okienka przy którym stała tylko jedna osoba. Niestety, musiałam chwilę postać bo jak się okazało osoba która stała przede mną była znajomą "pani z okienka" i obie panie prowadziły prywatną rozmowę na temat jakiś tam znajomych. Gdy mnie po chwili dostrzegły, znajoma przesunęła się na bok, nie odchodząc, umożliwiała mi podejście do okienka. Pani z poczty przyjęła ode mnie przesyłkę. Jednocześnie zapytałam pracownicę Poczty czy istnieje możliwość drukowania poleceń nadania paczek pocztowych poprzez jakąś aplikację lub bezpośrednio poprzez internet tak abym nie musiała wypełniać tych druków ręcznie (np. potwierdzenia nadania listów poleconych można drukować z strony internetowej Poczty Polskiej). Wiem że taka opcja istnieje ponieważ paczki które odbieram w swojej pracy czasem posiadają wydruk komputerowy a nie ręcznie wypełniony druk z poczty. Pani popatrzyła na mnie ze zdziwieniem, chyba nie zrozumiała mojego pytania, i powiedziała mi że usług internetowych nie świadczą. Ponowiłam spokojnie swoje pytanie mając nadzieję że pani zrozumie o co pytam, niestety bez skutku. Pracownica z wyraźnym poirytowaniem powiedziała że ona nic o czymś takim nie wie i że nie zajmuje się tym oraz że druki dostają już gotowe z ich drukarni.Grzecznie zapytałam że skoro pani nie jest poinformowana w tej kwestii to kto może udzielić mi kompetentnej odpowiedzi na zadane pytanie. Pani wciąż utrzymując że nie wie nic niezadowolona wstała z krzesła i poszła gdzieś zasięgnąć informacji. Gdy wróciła poinformowała mnie że nikt nic nie wie o czymś takim i żebym skorzystała z gotowych druków lub popytała w sklepach komputerowych. Na co odpowiedziałam że pracuję w sklepie komputerowym w branży IT i z takimi aplikacjami do zakupienia się nie spotkałam i stąd moje pytanie bezpośrednio na Poczcie gdzie świadczy się usługi o które pytam. Nie uzyskawszy informacji odeszłam od okienka i za swoimi plecami usłyszałam tylko komentarz pod moim adresem,pomiędzy pracownicą Poczty a jej koleżanką która cały czas przy mnie stała, "Pracuje w sklepie komputerowym i nie wie?". Poniosło mi to adrenalinę lecz nie odwróciłam się i nie reagowałam.
Placówka
Nysa, Bolesława Krzywoustego 21
Pierwszy raz wysyłałam...
Pierwszy raz wysyłałam paczkę. Pani dokładnie wytłumaczyła mi jak mam wypełnić blankiet, gdy miałam jakieś wątpliwości bez problemu pomogła mi. Na sam koniec sprawdziła go.Zważyła także moją przesyłkę i doradziła w co ją zapakować. Mój blankiet wysyłkowy się nie odbił na kalce, Pani poprawiła go z uśmiechem i bez żadnego problemu. Moja ocena jest tak wysoka, ponieważ mając wiele pytań obsługująca mnie Pani z uśmiechem oraz z uprzejmością służyła mi radą.
Placówka
Szczecin, Księdza Jana Dzierzona 51
Czy te firmy wypadają lepiej niż Poczta Polska?
Ktoś 17 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy
✉️ Poczta Polska...
✉️ Poczta Polska – szczegółowa ocena konsumencka (2026)
Poczta Polska to największy i najbardziej rozpoznawalny operator pocztowy w Polsce, obsługujący zarówno przesyłki listowe, jak i paczki krajowe i międzynarodowe. Firma ma długą historię i bardzo szeroką sieć placówek, co sprawia, że jest dostępna praktycznie w każdej miejscowości.
📦 1. Oferta usługowa
Poczta Polska oferuje:
Przesyłki listowe i paczki krajowe
Przesyłki międzynarodowe
Paczki do punktów odbioru (Paczkomaty partnerskie, punkty odbioru Poczty)
Usługi kurierskie do domu
Usługi finansowe i ubezpieczeniowe w placówkach
Oferta jest szeroka, ale nie wszystkie usługi działają w każdej lokalizacji. Niektóre z nich są również mniej nowoczesne w porównaniu z prywatnymi kurierami.
⏱️ 2. Czas doręczenia
Czas doręczeń listów i paczek jest zwykle przewidywalny, ale często dochodzi do opóźnień, szczególnie w przypadku przesyłek międzynarodowych lub w sezonach szczytu (święta, wyprzedaże).
📄 3. Awiza – główny problem
Największym problemem w przypadku Poczty Polskiej jest częste wystawianie awiz zamiast próby doręczenia paczki pod drzwi:
Klienci otrzymują awizo, mimo że byli w domu lub paczka była możliwa do doręczenia
Awiza często wymagają osobistego stawienia się w placówce, co wydłuża czas odbioru
W wielu recenzjach użytkownicy wskazują, że trzeba kilkukrotnie odbierać paczki w placówkach
To znacząco obniża komfort korzystania z usług, zwłaszcza przy paczkach, które można by doręczyć od razu.
📱 4. Aplikacja i śledzenie przesyłek
Poczta Polska udostępnia system śledzenia przesyłek online i w aplikacji mobilnej. Jednak:
Statusy przesyłek bywają opóźnione lub nieaktualne
Brak powiadomień push lub SMS przy doręczeniu w niektórych przypadkach
Aplikacja jest funkcjonalna, ale mniej intuicyjna i nowoczesna niż konkurencyjne rozwiązania typu InPost czy kurierzy prywatni
🏪 5. Dostępność placówek
Sieć Poczty Polskiej jest ogromna i praktycznie każda miejscowość ma przynajmniej jeden punkt. To ogromny plus dla osób mieszkających w mniejszych miejscowościach, gdzie prywatni kurierzy mają ograniczony zasięg.
💁♂️ 6. Obsługa klienta
Opinie o obsłudze klienta są mieszane:
Plus: pracownicy w placówkach starają się pomagać i są kompetentni
Minus: czasami długie kolejki w okienkach, szczególnie w godzinach szczytu
Część klientów wskazuje na problemy z reklamacjami i procedurami zwrotów
💸 7. Ceny usług
Ceny usług Poczty Polskiej są umiarkowane, konkurencyjne dla przesyłek listowych i krajowych paczek, ale przesyłki ekspresowe i zagraniczne są droższe niż u prywatnych kurierów, przy niższej jakości doręczeń.
⚠️ 8. Wrażenia konsumenckie
Plusy dla klienta:
✔ Ogromna sieć placówek – dostępność w całej Polsce
✔ Możliwość obsługi przesyłek finansowych i kurierskich w jednym miejscu
✔ Dobrze działająca obsługa w placówkach
✔ Konkurencyjne ceny w przypadku listów i standardowych paczek
Minusy:
⚠ Częste awiza zamiast doręczenia – frustruje klientów
⚠ Opóźnienia w dostawie i nieaktualne statusy w systemie śledzenia
⚠ Długie kolejki i czas oczekiwania w okienkach
⚠ Procedury reklamacyjne bywają skomplikowane
👥 9. Traktowanie pracowników
Pracownicy Poczty Polskiej mają zróżnicowane opinie:
Wynagrodzenia są porównywalne z innymi pracami w administracji państwowej, ale nie zawsze wysokie
Rotacja w placówkach miejskich jest umiarkowana, w mniejszych miejscowościach niższa
Wyzwania pracowników to duże kolejki, presja czasu i konieczność obsługi wielu usług naraz
Często pracownicy starają się pomagać mimo trudnych warunków, co czasem rzutuje na obsługę klienta
🧠 10. Podsumowanie – ocena konsumencka
Poczta Polska jest dobrym wyborem dla osób w mniejszych miejscowościach i klientów potrzebujących szerokiego zakresu usług pocztowych, ale częste awiza i opóźnienia w doręczeniu paczek obniżają komfort korzystania z usług.
Największe zalety:
✔ Ogromna sieć punktów i dostępność w całym kraju
✔ Możliwość obsługi przesyłek i usług finansowych w jednym miejscu
✔ Konkurencyjne ceny dla standardowych przesyłek
Największe wady:
⚠ Częste awiza zamiast doręczenia
⚠ Opóźnienia i brak aktualizacji statusu przesyłki
⚠ Długie kolejki i czas oczekiwania
⚠ Procedury reklamacyjne mogą być skomplikowane
💡 Ocena konsumencka: Biorąc pod uwagę wszystkie aspekty, Poczta Polska zasługuje na 3 gwiazdki.
Plusy: dostępność, zakres usług, ceny dla podstawowych przesyłek
Minusy: awiza, opóźnienia, trudności przy reklamacji