Jakość Obsługi - Profil firmy

Bardzo źle.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2013

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie.

Hanna_212

27.11.2013

Placówka

Rybnik, Chabrowa 19

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

VECTRA to najwieksi...

VECTRA to najwieksi sciemniacze na rynku! Teraz czekam tylko az mi sie skonczy umowa i nie mam zamiaru z nimi juz nigdy nic podpisywac. Powiesili mi nad drzwiami swoja skrzynke i wwiercili mi sie w kabel od dzwonka, przez co przestal dzialac. Dzwonka nie moge naprawic, bo nie moge sie doprosic o przesuniecie skrzynki! Pisze pisma, zglaszam to telefonicznie i osobiscie i ZERO odzewu. Oni sa dobrzy tylko wtedy jak chca zeby podpisac z nimi umowe, a potem tak olewaja klienta, ze az nieprzyzwoicie. KAZDEMU ODRADZAM TA JAKIEKOLWIEK KONTAKTY Z TA FIRMA!!!

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2013

Placówka

Kielce, Wesoła 51

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za nadesłaną opinię. Zaniepokoiła nas przedstawiona sytuacja i chcielibyśmy się do niej odnieść. W celu sprawdzenia tych kwestii prześlemy wiadomość prywatną z prośbą o podanie danych Abonenta. Przesłanie danych pozwoli na sprawdzenie opisanych nieprawidłowości. [Bartek]

Fatalnie. Na minus:...

Fatalnie. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Kamil_778

02.09.2013

Placówka

Suwałki, Utrata 2A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fatalnie. Na minus:...

Fatalnie. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Kamil_778

02.09.2013

Placówka

Suwałki, Utrata 2A

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fatalnie. Na minus:...

Fatalnie. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena. Na plus: wygląd miejsca obsługi.

Kamil_778

01.09.2013

Placówka

Suwałki, Utrata 2A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatecznie dostaliśmy dobrą...

Ostatecznie dostaliśmy dobrą propozycję, ale musieliśmy ponegocjować i samodzielnie zapytać, co nam mogą zaproponować, abyśmy jednak zostali ich klientem i nie wypowiadali umowy. Tak więc podnoszę moją ocenę dla Vectry, choć jednak trochę niesmak pozostał...

MojaOpinia

28.08.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.12.2021

Odpowiedź firmy

Rozumiemy, jeśli jednak istnieje możliwość udostępnienia danych abonenckich poprzez wiadomość prywatną bylibyśmy wdzięczni. Zależy nam na zweryfikowaniu informacji udzielanych przez naszych Konsultantów, a przede wszystkim na wyeliminowaniu nieprawidłowości w funkcjonowaniu infolinii. [Maja]

Internet nie chodzi...

Internet nie chodzi tak szybko, jak to jest w umowie. Podnieśli nagle opłatę miesięczną o 5 zł, oczywiście dając możliwość wypowiedzenia umowy. Po telefonie na infolinię i pytanie o możliwość wypowiedzenia umowy, pani nie zrobiła NIC, aby zatrzymac klienta, nawet nie zapytała o powód wypowiedzenia umowy. Wniosek jest smutny: firmie nie zależy na swoich klientach. Dziwne jest też dla mnie to, że nikt w Vectrze nie rozumie, że taniej jest utrzymać stałego klienta, niż zdobyć nowego...

MojaOpinia

28.08.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za nadesłaną opinię. Zaniepokoiła nas informacja dotycząca kontaktu z naszą infolinią i chcielibyśmy się do niej odnieść, jak również zweryfikować opisywane nieprawidłowości dotyczące niskiej prędkości Internetu. W celu sprawdzenia tych kwestii wyślemy poprzez wiadomość prywatną z prośbę o podanie danych Abonenta. Przesłanie danych pozwoli na sprawdzenie opisywanych sytuacji. [Maja]

Jako osoba która...

Jako osoba która podpisała umowę z Vectra na świadczenie usług kablowych ostrzegam was przed współpracą z tą firmą.pierwszego dnia zostały mi zainstalowane rzeczy których nie zamawiałam a potem przez ponad tydzień mimo wielu moich telefonów nie zostały naprawione pomyłki.Po paru dniach miałam brak internetu a potem kablówki..i znów po reklamacjach telefonicznych miałam włączane.finał mojej współpracy z nimi był taki ,że zerwałam umowę bo jako klient czułam się lekceważona i zbywana.

magusia

19.08.2013

Placówka

Warszawa, Rozmowa telefoniczna

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy opinie Klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Dokładamy wszelkich starań, aby zarówno oferta, obsługa, jak i jakość usług stały na jak najwyższym poziomie. Stale usprawniamy te elementy, aby sprostać oczekiwaniom naszych Abonentów. [Bartek]

Rewelacyjnie. Na minus:...

Rewelacyjnie. Na minus: sprawność obsługi, oferta i cena. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, wygląd miejsca obsługi.

Jan_192

25.07.2013

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Super. Na minus:...

Super. Na minus: sprawność obsługi, oferta i cena. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, wygląd miejsca obsługi.

Kamil_778

10.07.2013

Placówka

Suwałki, Utrata 2A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak sobie. Na...

Tak sobie. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi. Na plus: sprawność obsługi.

Kamil_778

09.07.2013

Placówka

Suwałki, Utrata 2A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie. Na minus:...

Rewelacyjnie. Na minus: sprawność obsługi. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2013

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak sobie.

Teoretyk

05.05.2013

Placówka

Dzierżoniów, os. Jasne 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz kolejny...

Po raz kolejny wyjaśniam sprawę telewizji w siedzibie tej firmy i po raz kolejny zaskakuje mnie miłe powitanie w tej placówce .Vectra posiada pakiet różności telewizyjnych, od tanich poprzez pakiety droższe i drogie, mozna tu zaopatrzyć sie w dekodery, uzyskać informację jak je obsługiwać ( czekając na swoją kolejkę byłam świadkiem jak pracownica Vectry tłumaczyła starszemu mężczyźnie zalety zakupu dekodera i momo, iż ten człowiek nie zdecydował sie na zakup a jedynie wstępnie wypytywał, ona z precyzją tłumaczyła zastosowanie dekodera). Można tu liczyć na szybką i sprawną obsługę, gdzie bez zbędnych formalności, na zadane moje pytania uzyskałam wszystkie odpowiedzi, na poczekaniu sprawdzono mi stan rozliczeń na ten rok na podstawie wydruku przygotowanego w jednej chwili. Bardzo podoba mi się tu pozytywne podejście do klienta, chęć pomocy, oraz rozwiązania problemów. Pomoc zakończyła się pozytywnym rezultatem, wyszłam bardzo zadowolona. Placówka czysta, zadbana, pomieszczenie nieco małe jak na obsługę całego miasta, poza ta drobną uwagą nie ma zastzeżeń.

Rozważna

29.04.2013

Placówka

Świętochłowice, Bytomska 7a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za Pani opinie dotyczace działalności naszej Placówki w Świętochłowicach. Cieszymy się bardzo, że nasi Pracownicy posiadają wiedzę niezbędną do obsługi Abonentów w każdym zakresie a jednocześnie na tyle empatii, by móc sprostać oczekiwaniom Klientów. Starmy się, aby zarówno obsługa, jak i oferta stały na jak najwyższym poziomie. W trosce o naszych Abonentów stale usprawniamy system obsługi, jak również dostosowujemy oferty do potrzeb każdych, nawet tych najbardziej wymagajacych Abonentów. [Sonia]

O godzinie 15...

O godzinie 15 po południu z 5 stanowisk otwarte jedynie 2, przy czym w kolejce około 15 osób, czekalam ponad godzinę na obsługę, która trwała dokładnie 5 minut. Pozostali doradcy pili kawę lub przechodzili bez celu z pokoju do pokoju. Klienci wymieniali miedzy sobą uwagi dotyczące jakości obsługi.

Ilona_291

20.04.2013

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za Pani opinię. Chcielibyśmy poznać możliwie najwięcej szczegółów dotyczących wizyty, dlatego też wyślemy do Pani wiadomość prywatną z prośbą o podanie dodatkowych informacji. Proponujemy również alternatywne kanały komunikacji z Vectrą takie jak: Infolinia (801 0801 80), kontakt za pośrednictwem formularzy dostępnych na stronie www.vectra.pl lub za pośrednictwem portalu Facebook na naszym oficjalnym Fanpage https://www.facebook.com/cyfrowavectra gdzie w każdym z tych miejsc udzielimy odpowiedzi na pytanie czy dopasujemy ofertę do Państwa potrzeb. [Aleks] Niestety z uwagi na brak danych, o które prosiliśmy w wiadomości prywatnej, nie możemy odnieść się do poruszanych przez Panią kwestii. Jeżeli jest Pani zainteresowana wyjaśnieniem zgłaszanych nieprawidłowości, prosimy o kontakt za pomocą dedykowanych środków kontaktu. [Sonia]

Ponieważ sytuacja się...

Ponieważ sytuacja się często powtarza chciałabym napisać, że firma przerywa często nadawanie programu i nawet telefony nie skutkują szybkim przywróceniem telewizji. Jakość programów fatalna przy dzisiejszych możliwościach TV.

zarejestrowany-uzytkownik

17.04.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za nadesłaną opinię. Chcielibyśmy zweryfikować opisywane przez Panią nieprawidłowości, dlatego też wyślemy do Pani wiadomość prywatną z prośbą o podanie danych Abonenta. Przesłanie danych pozwoli na sprawdzenie opisywanych usterek z odbiorem naszej usługi. [Maja]

Z mojego bloku...

Z mojego bloku zrobili sobie śmietnisko, nie sposób ich przepędzić ani doprosić się reakcji firmyNiestety dałem się oszukać Handlowcowi - teraz pozostaje mi czekać 7mcy do końcaNIE POLECAM!

gerwaz

04.04.2013

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.05.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię. Chcielibyśmy wyjaśnić opisywane nieprawidłowości, dlatego też wyślemy do Pana wiadomość prywatną z prośbą o podanie danych Abonenta. Przesłanie danych pozwoli na dokładną weryfikację poruszonych kwestii. [Aleks] 16.04.2013r. Niestety nie otrzymaliśmy danych, o które prosiliśmy w związku z tym nie możemy odnieść się do zgłaszanych nieprawidłowości. [Aleks]

Ogólnie obsługa nie...

Ogólnie obsługa nie za bardzo miła, Panie nie potrafią do końca wyjaśnić kiedy zostanie podłączona kablówka, po dekoder musiałem chodzić 4 razy ponieważ, po ciągłym chodzeniu i upominaniu się o dekoder w końcu przyszedł, ale jeszcze tydzień był problem z przyjechaniem montera do zamontowania go. Bardzo niewygodnym jest brak kontaktu telefonicznego z obsługa biura ponieważ nie posiadają telefonu kontaktowego.

Tomasz_1881

21.03.2013

Placówka

Choszczno, Grunwaldzka 36

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za Pana opinię. Chcielibyśmy poznać szczegóły wizyty w lokalnym Biurze Obsługi Klienta w Choszcznie, dlatego też skontaktujemy się z Panem poprzez wiadomość prywatną. Kontakt z Biurem Obsługi Klienta jest tylko i wyłącznie osobisty, nie ma możliwości połączenia telefonicznego. W przyszłości możemy zaproponować kontakt z Telefonicznym Centrum Obsługi Klienta, które powstało z myślą o Państwa wygodzie. Grupa wyszkolonych i kompetentnych konsultantów udzieli Państwu wszelkich niezbędnych informacji. Bez wychodzenia z domu mogą Państwo załatwić wiele spraw, zakupić nowe usługi, sprawdzić płatności oraz zgłosić nieprawidłowości. [Aleks] Niestety nie otrzymaliśmy danych Abonenta w związku z powyższym nie mogliśmy ustosunkować się do opinii odnośnie obsługi w lokalnej Placówce. [Aleks]

Około dwóch lat...

Około dwóch lat wstecz zawitałam do vectry, skuszona reklamą. Oczywiście bardzo szybko dałam się namówić, miłej jak mi się wydawało pani, na umowę usługi internetu mobilnego i telewizji kablowej. Z telewizji byłam nawet zadowolona. Tanio, wystarczająca, jak na mnie, ilość programów. Kłopoty po jakimś czasie zaczęły się z internetem. po 10 próbnych dniach, w których bez kar mogłam zrezygnować i w których internet działał bez zarzutu, zaczęło się sypać, najpierw spadła siła sygnału, na tyle, że nawet nie mogłam z rodziną przez skype porozmawiać. Po paru miesiącach męczarni, kupiłam w sklepiku na Zamkowej antenkę do mobilnego internetu. Super-trafiony zakup! Sygnał na maksa, stabilny. Zaczęłam zauważać, że zamiast należnych mi z tytułu umowy, 10 GB miesięcznie mam średnio 8 GB. Które zawsze kończyły mi się na tydzień przed nowym miesiącem. Zaczęło mnie to wnerwiać. Ale umowa już się kończyła, zostawał mi miesiąc i miałam nadzieję, że wkrótce znajdę lepszą opcje. Poszłam do wyżej wymienionego punktu, i dowiedziałam się, że "miła" pani wcześniej przemilczała fakt, że w umowie jest ^-miesięczny okres OBOWIĄZKOWEJ karencji i, że nie mogę z niej zrezygnować w tym czasie! Byłam w szoku. Zwłaszcza, że odtąd miałam miesięcznie 3 do 4 GB internetu, a wciąż płaciłam 60 złotych za 10 GB. Zaczęłam pisać do Vectry reklamacje, już niemiła pani w biurze powiedziała, że ona nie może przyjmować reklamacji i że muszę kontaktować się z centralą sama. Dodzwonić się było nierealnie, sygnał "czekania" na konsultanta trwał tak długo, że kończyły mi się zawsze środki na koncie. Zaczęłam bombardować ich pisemnie. Sprytnie odrzucali każdą reklamację, uznając, że to moja wina i pewnie sama nie wiem, że mój komputer coś pobiera bez mojej wiedzy. A wiem, że to nieprawda, bo kolega informatyk mi sprawdzał komputer. W końcu się poddałam i napisałam rezygnację, za co dostałam karę (zostawał mi już tylko miesiąc) 170 zł. Nie zamierzałam ich płacić. Ale doszło do tego, że naliczyli kolejne, aż spłacenie już było dla mnie niemożliwe. Prośba, wielokrotna, o rozłożenie na raty nic nie dała. Skończyło się tym, że skontaktowała się ze mną firma windykacyjna, w której widocznie, w odróżnieniu od vectry, pracują LUDZIE i rozłożyli mi płatność na 10 rat. Vectra- WIELKIE NIE!!!!

zalogowany_użytkownik

06.03.2013

Placówka

Jawor, Moniuszki 10

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za Pani opinię. Uprzejmie informujemy, iż wszelkie informacje o zobowiązaniu znajdzie Pani w Regulaminie podpisanej promocji, tam również znajduje się informacja na temat wielkości Pakietu Internetowego, który przez cały okres umowy pozostaje taki sam. Dodatkowo w Regulaminie znajduje się informacja w jaki sposób można zrezygnować z umowy, w jaki sposób złożyć wypowiedzenie. Reklamacje rozpatrywane są z należytą starannością na podstawie obowiązujących przepisów, jak również Regulaminów. Chcielibyśmy wyjaśnić kwestię nie przyjęcia reklamacji przez Pracownika lokalnej placówki, ponieważ ma on obowiązek przyjąć reklamację, dlatego też skontaktujemy się z Panią za pośrednictwem wiadomości prywatnej z prośbą o podanie danych Abonenta. [AA]

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1534 z 2661)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

T-Mobile

Echostar

SoftPro2

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?