Jakość Obsługi - Profil firmy

Nowo otwarty sklep....

Nowo otwarty sklep. Postanowiłem zmienić oświetlenie halogenowe na ledowe. Dlatego też od razu skierowałem sie do działu z oświetleniem. Nie jestem ekektrykiem, więc od razu podszedłem do pracownika. Powiedziałem mu co chcę zrobić i zapytałem się go czy muszę coś zmienić. Okazało się, że nic nie muszę zmieniać oprócz żarówek. Zaproponował mi kilka rodzai jednocześnie je omawiając. Zdecydowałem się na zakup narazie do jednego pokoju aby sprawdzić, jak to będzie wyglądało. Okazało się, że pasuje. Tak też niedługo kupię kolejne żarówki i resztę zmienię.

zarejestrowany-uzytkownik

08.12.2011

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu wybrałam...

Do sklepu wybrałam się ze względu na zakupy niezbędne do przeprowadzenia małego odświeżenia mieszkania. Po chwili krążenia po parkingu znalazłam wolne miejsce. W pierwszej kolejności udałam się do działu z wyposażeniem łazienek. Chwilę krążyłam w poszukiwaniu deski klozetowej, której niestety nie udało mi się znaleźć. Podeszłam do punktu informacyjnego działu, gdzie pracownik dokładnie wytłumaczył mi gdzie się udać. Trafiłam po chwili. Okazało się, że wybór desek toaletowych jest bardzo duży - w różnych kolorach i cenach. Wybrałam jedną z nich i poszłam dalej. Kolejnym działem, który odwiedziłam był zawierający farby i akcesoria do malowania. I tu wybór okazał się większy niż myślałam. Spokojnie trafiłam do półek z farbami do malowania ścian wewnątrz. Zostały one wyeksponowane w sposób bardzo czytelny. Nad linią farb każdego producenta znajdował się próbnik - niewielki fragment pomalowany danym kolorem w umieszczoną jego nazwą. Bardzo dużo czasu spędziłam wybierając odpowiednie odcienie ze względu na ogromny asortyment. W międzyczasie kilka razy korzystałam z pomocy pracownika działu. Niestety uzyskanie pomocy wymagała cierpliwości - tego dnia obecny był tylko 1 pracownik na cały dział. Bardzo dobrym pomysłem okazały się zakupy niewielkich próbek farb, które są idealne jeśli miałam to zamalowania tylko niewielki punkt. To pozwoliło mi ograniczyć koszty i pozwoliło na kupienie dokładnie takiej ilości farby jak potrzebuję. Większe zbiorniki były o różnych pojemnościach np. 1 litr, 2,5. Do tego należy dodać, że przy tak szerokiej ofercie mogłam wybrać farbę uwzględniając producenta, wydajność, malowane pomieszczenie, cenę. Praktycznie wszystkie farby, które przejrzałam stwarzały możliwość umycia w razie zabrudzenia ściany. Kupiłam jeszcze folię ochronną przed zabrudzeniem i taśmę do jej przyczepiania. Po wybraniu interesującego mnie towaru udałam się do kasy. Było około godziny 21, a kasy dostępne w danym momencie dla klientów 2. W każdej z nich od 1 do 2 osób. Pracownica powitała mnie z uśmiechem. Skanując moje zakupy przeprowadziła krótką, ale bardzo sympatyczną rozmowę. Zapłaciłam za zakupy. Pracownica podziękowała i zaprosiła mnie ponownie. Poruszając się po sklepie zauważyłam, że wszędzie panował ogólny porządek zapewniający czystość i możliwość przejścia między regałami. Towar był ciekawie wyeksponowany, w sposób przyciągający oko klienta. Wszyscy pracownicy byli ubrani w stroje firmowe, co ułatwiało znalezienie kogoś do pomocy.

Elżbieta_48

08.12.2011

Placówka

Łódź, Jana Karskiego 5

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam zamówić ramkę...

Chciałam zamówić ramkę do obrazu, w związku z tym że nie było nikogo na stoisku poprosiłam panią z obsługi, niestety panie z obsługi stały we trzy przy komputerze i były zaabsorbowane tym co było na monitorze, nie zwracały uwagi że na stoisku czeka coraz więcej klientów, po 10 minutach zrezygnowałam z kupna w tym sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2011

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1) wiedza i...

1) wiedza i kompetencje personelu: wiedzę posiada tam każda osoba obsługująca dany dział. Można zapytać nawet o historię producenta danego produktu. Wypowiadają się poprawnie i bardzo szczegółowo, dodatkowo podając np. możliwość instalacji prysznica (w moim przypadku) przez specjalistów z ich sklepu, czy zestawiając ceny wszystkich wybranych produktów przed ich zakupem. 2) zachowanie i wygląd personelu: zawsze w odzieży sklepowej, bardzo przyjemnej dla oka. Nigdy się nie spieszą, zawsze dokładnie starają się obsłużyć każdego klienta. Gdy zauważą, że ktoś się czemuś dłuższą chwilę przygląda, podchodzą i pytają, czy mogą pomóc w odpowiednim doborze produktu. Pytają o szczegóły, np. gdzie ma być ustawiony grzejnik i pomagają w doborze odpowiedniego modelu do danego typu mieszkania. 3) oferta, cena, asortyment: oferta jest bardzo szeroka, zwłaszcza w kwestii wyposażenia wnętrz. Skromniejsza oferta dotyczy asortymentu budowlanego ale i tak można znaleźć większość produktów na "własną kieszeń". Gama cenowa jest na prawdę bardzo szeroka. "Od taniochy do drożyzny". 4) organizacja i czas obsługi: Wszystko jest w porządku poza jednym faktem: jeżeli nie ma danej osoby na stanowisku, to można bardzo długo czekać, aż ta osoba się zjawi, pomimo próśb do innych osób z personelu. Dotyczy to zwłaszcza działu Stolarka. Można się natknąć na długie kolejki. Poza tym jednym mankamentem wszystko działa sprawnie i przyjemnie. 5) wygląd miejsca obsługi: duży obiekt, szerokie przejścia między regałami, zróżnicowane, wygodne wózki, towar bardzo dobrze eksponowany. Bardzo przyjemne miejsce zawsze wypełnione muzyką.

DsAKamila

05.12.2011

Placówka

Szczecin, Maksymiliana Golisza 10H

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To sklep, w...

To sklep, w którym zawsze kupię to, co aktualnie potrzebuję do remontu mieszkania. Przez ostatnie tygodnie odwiedzałam Leroy Merlin dość regularnie i mam kilka uwag. Jeśli chodzi o zaopatrzenie - można kupić tam wszystko, co jest potrzebne do remontu domu. Oferta jest zróżnicowana cenowo, co jest niewątpliwym plusem. Problemem jest natomiast jakość obsługi. Podczas ostatniej wizyty w sklepie potrzebowałam porady dotyczącej kupna kleju do tapety i wałka do malowania ścian farbą lateksową. Na dziale z tapetami czekałam 15 minut, zanim pojawił się pracownik, który był kompetentny do udzielenia mi porady. Natomiast na dziale z farbami spędziłam 20 minut, chodząc między regałami i szukając kogoś z obsługi i niestety nie doczekałam się. W ogóle miałam wrażenie, ze pracownicy są tak zajęci, że lepiej nie zawracać im głowy. I za to niestety odejmuję punkty.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2011

Placówka

Białystok, Produkcyjna 86

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie było...

W sklepie było w miarę mało klientów. Obsługa o dziwo dostępna, nawet łatwo dostępna, zwykle są gdzieś pochowani a jak już się człowiekowi uda kogoś z obsługi złapać to okazuje się że jest z innego działu. Czysto, towar na półkach powykładany. Gdyby nie pani przy kasie jakaś taka niemowa (ani dzień dobry anie dziękuję anie do widzenia) to było by całkiem dobrze i sympatycznie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukałam konkretnego artykułu...

Szukałam konkretnego artykułu - pudełka papierowego i kilka razy przeszłam cała powierzchnię sklepu. Niestety nikt się mną nie zainteresował, nawet wówczas gdy stanęłam przy punkcie informacyjnym, Pani obsługująca zauważyła mnie dopiero gdy ją poprosiła o pomoc. Fakt wówczas wykazała dużą kompetencję.

Ajsza

02.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zadowolona...

Jestem bardzo zadowolona z obsługi w sklepach Leroy Merlin. Zarówno placówka na Modlińskiej jak i ta na Targówku. Pracownicy bardzo pomocni, doradzają, są sympatyczni. Jest możliwość zwrotu towaru - w moim przypadku istotny, bo kupowałam materiały do remontu i sporo zostało. Bez problemu przyjęto zwrot i wydano mi gotówkę. Na wszystkie pytania otrzymałam pełną odpowiedź, gdy w jednym sklepie zabrakło towaru, sprawdzono dla mnie dostępność w innych punktach.

Iwona_365

02.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety towar promocyjny,...

Niestety towar promocyjny, po który specjalnie przyjechałem okazał się wielkim niewypałem. Były to szeroko reklamowane tanie żarówki LED, które jak się okazało świecą z mocą 10W. Oczywiście informacji tej nie było w gazetce. Uzyskałem ją dopiero po dopytaniu się pracownika sklepu, który był życzliwy i pomocny. Niestety pracowników sali jest za mało, gdyż bardzo długo trzeba czekać na pomoc.

Marcin_239

29.11.2011

Placówka

Zielona Góra, Stefana Batorego 172

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 20-11-2011r...

W dniu 20-11-2011r wybrałam się do Gdańska do sklepu Leroy Merlin. Do wyprawy skłoniła mnie promocja ledów wyświetlana w telewizji. PO wejściu do sklepu wzięłam koszyk i skierowałam się na prawą stronę. Na wprost znajdował się dział z oświetleniem. Szukałam ok 10 minut przedmiotu z reklamy, ale niestety nie znalazłam. Szukałam pracownika, aby uzyskac pomoc. Zauważyłam Pana siedzącego w następnym dziale. Zapytałam o interesujący mnie zakup. Pan odpowiedział, że muszę się udac na dział z oświetleniem. Powoli przeszłam przez cały sklep. Asortyment jest podzielony na działy, które są w sposób czytelny opisane. Po chwili wróciłam na dział oświetlenie. Przy stanowisku siedziała pracownica, którą spytałam o ledy z reklamy. Dowiedziałam się, że nie ma w tej chwili i będą dopiero po 25.11.2011. Nie ukrywam, że lekko mnie to zirytowało. Udałam się do kasy i zapłaciłam za małe zakupy. kasjerka była miła i uprzejma. Przy kasach nie było kolejek. Obsługa szła szybko i sprawnie.

Joanna_99

23.11.2011

Placówka

Elbląg, Szczęśliwa 7

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musialam umocowac kabel...

Musialam umocowac kabel do listwy przy podlodze. Udalam sie wiec do Leroy Merlin w warszawskiej Arkadii. Jest to bardzo duzy sklep wiec aby nie tracic czasu zapytalam jednego z mlodych sprzedawcow gdzie moge nabyc wspomniane uchwyty. Zostalam skierowana do dzialu elektrycznego, gdzie znow mlody sprzedawca odeslal mnie do dzialu z narzedziami. Gdy probowalam sie poradzic u kolejego sprzedawcy odeslana zostalam do dzialu budowlanego na koncu sklepu. Tam spojrzano na mnie ze zdziwienie i odeslano ponownie do dzialu elektrycznego. Po kolejnej rozmowie z niedoswiadczonym personelem udalam sie do dzialu z narzedziami i sama po dluzszej chwili znalazlam sobie cos co uznalam ze sie nada. Poniewaz sklep jest ogromny to chodzenie z jednego konca na drugi zajmuje sporo czasu do tego nalezy dodac czas zmarnowany na przeszukiwanie polek i bezsensowne dyskusje. W moim odczuciu brakuje tam uslugi "informacja"

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2011

Placówka

Zielona Góra, Stefana Batorego 172

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy okazji zakupów...

Przy okazji zakupów w centrum handlowym Port Łódź zajrzałam do sklepu Leroy Merlin. Postanowiłam kupić choinkę. Zaraz przy wejściu zauważyłam ekspozycję z drzewkami. Ponieważ nie zauważyłam takiej jak szukałam postanowiłam zapytać pracownika sklepu o choinkę wysokości ok 70 cm. W odpowiedzi usłyszałam że wszystko co jest na stanie skle[u znajduje się "tu lub w drugiej części sklepu". W tym momencie do pracownika podszedł inny pracownik i obaj odeszli a ja niestety nie dowiedziałam się w której "innej części sklepu" znajdę poszukiwaną choinkę. Sklep jest duży więc spacer chwilę trwał. Wreszcie znalazłam to czego szukałam - stoisko na k,tórym wystawione były choinki. Aby dalej nie szukać zapytałam pracownika któy rozmawiał z innym pracownikiem. Usłyszałam że wszystko jest tu albo przy wyjściu. Nic innego w sklepie nie ma. Rozejrzałam się. Nie znalazłam poszukiwanej przeze mnie choinki. Tym razem bez zakupu wyszłam ze sklepu. Podczas tej wizyty pracownicy sklepu okazali się mało pomocni. Przy dużym asortymencie i wielu promocjach, jakość obsługi wypada tu niestety blado.

Magdalena_12

20.11.2011

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem dziś w...

Byłem dziś w sklepie Leroy Merlin, aby kupić ogrzewacz elektryczny. Ponieważ na stoisku wystawionych jest wiele tego rodzaju urządzeń postanowiłem skorzystać z pomocy personelu. Na początku miałem trudność z ustaleniem, który pracownik obsługuje w tym dziale, dopiero trzecia zaczepiona osoba była skłonna mi pomóc, jednak i tak okazało się, że nie jest kompetentna, aby udzielić mi wszystkich informacji - zadeklarowała jednak, że odszuka odpowiednią osobę i tak też się stało, ale po ponad 10 min. oczekiwania. Dopiero przybyły pracownik był w stanie kompetentnie udzielić mi informacji i zademonstrować działanie urządzeń, które mnie interesowały. Obsługa była miła - mówię tu o ostatnich dwóch panach, bo wcześniej spotkani pracownicy tylko informowali mnie, że oni się tym działem nie zajmują i tyle - jednak ze względu na brak kompetencji i poszukiwania odpowiedniej osoby trwało to wszystko o wiele za długo, podczas, gdy sama prezentacja zajęła nie więcej niż 2 min.

Krzysztof_1220

14.11.2011

Placówka

Modlnica, Modlniczka 300

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokładnie 1 października...

Dokładnie 1 października rozpoczął się w moim domu remont łazienki. Na zakupy wybrałem się do sklepu Leroy Merlin w Katowicach, ponieważ słyszałem o możliwości uzyskania ciekawych rabatów przy zakupie większej ilości produktów - negocjacje cen z kierownikami działów. Jakie było moje zdziwienia kiedy faktycznie przy zakupie materiałów na kwotę blisko 7000 zł dostałem rabat w wysokości ok. 1500 zł. Pomyślałem super. Problemy zaczęły się niestety kiedy towar już dostał sie w moje ręce. Jakie było moje zdziwienia kiedy towary były zupełnie innymi niż te zamawiana. Pojechałem do sklepu oddac towar ze względu na niezgodnośc z zamówieniem. Towar wymieniono, niemniej na następny musiałem czeka kilka kolejnych dni. Okazało się że kolejna dostaw również była błędna. Ostatecznie okazało się że kabina prysznicowa zupełnie nie pasuje do brodzika. Sprzedawca, który wprowadzał zamówienie nie sprawdził zgodności elementów. sprawa zakończyła się u dyrektora sklepu z przykrymi konekwencjami dla pracownika.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2011

Placówka

Katowice, ul. Alpejska 4

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja reklamacja nr...

Moja reklamacja nr 11/8224/2011 została załatwiona przez nieskuteczną naprawę pilarki spalinowej Harder PN3800. Narzędzie następnego dnia, po odebraniu z reklamacji, nie dało się uruchomić. Zaznaczam, że wnioskowałem zwrot gotówki. Aktualnie ponownie jest w reklamacji pod numerem 11/8854/2011 od 31 października. Otrzymałem informację drogą e-mailową o ew. ponownym sprawdzeniu przez serwis i również o możliwości zwrotu należności za bubel. Firma Leroy Merlin, Centrala przy ul. Targowej 72 w Warszawie nadal nie odpowiedziała na moją pisemną reklamację. Ostrzegam innych klientów o trudnościach z ew. odpowiedzialnością reklamacyjną w tym GIGAMARKECIE. Przy każdej mojej wizycie pracownik Dz. Reklamacji oświadcza, że postępuje zgodnie z ustawą o prawie konsumenta. Bardzo mocno się myli. z pozdrowieniem Greg 101 Warszawa

Greg101

05.11.2011

Placówka

Warszawa, Al.Jerozolimskie 244

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy montażu zakupionego...

Przy montażu zakupionego wcześniej żyrandolu okazało się, iż Pan z obsługi niewłaściwie dobrał do niego żarówki - miały o wiele za mały gwint, nie pasujący do tego modelu żyrandola, stąd musiałam zakupić inne. W punkcie obsługa klienta/reklamacje panie powiedziały mi, że nic się nie da z tym zrobić (tzn.wymienić błędnie dobranych żarówek nota bene przez ich personel). Udałam się więc ponownie na stoisko oświetlenie i poprosiłam Pana z obsługi, który akurat nic nie robił o pomoc w dobraniu PASUJĄCYCH do mojego modelu żyrandola żarówek. Pan od niechcenia powiedział mi - "tam są" i po prostu sobie poszedł. W życiu nie spotkałam się z tak chamską obsługą! Klient proszący o pomoc jest zbywany. Poza tym byłam świadkiem jak ochroniarz zażądał od małżeństwa, które właśnie odeszło od kasy paragonów za zakupy - była to zresztą kasa na przeciwko tego ochroniarza, więc dokładnie widział, że ci ludzie za wszystko zapłacili. Mimo to potraktował ich jak złodziei i sprawdzał każdą rzecz z paragonem. Pani nie kryła oburzenia i powiedziała, że to ostatnie zakupy w tym sklepie. Całkowicie ją popieram - również nigdy więcej tam nie wrócę. Widać, że chamstwo osób tam pracujących to norma, co więcej chyba jest to cecha pożądana przez pracodawcę.

Gunia

31.10.2011

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Leroy Merlin w...

Leroy Merlin w Lublinie mieści się w nowym budynku Galerii Olimp. Jak na market budowlany mają szeroką ofertę nie tylko materiałów budowlanych i wykończeniowych, ale również elementów dekoracyjnych do domu. Wybrałam się tam po żyrandol, który pasowałby do mojego pokoju. Poprosiłam o pomoc Pana z obsługi, ubranego zgodnie z wymogami sklepu. Powiedziałam mu czego dokładnie szukam i Pan bardzo szybko zaproponował mi 3 rodzaje różnych żyrandoli. Wybrałam jeden i poprosiłam o dobranie żarówek do niego - otrzymałam je i udałam się do kasy. W sklepie panuje porządek i jest czysto. Stoisko oświetleniowe również ładnie się prezentuje.

Gunia

31.10.2011

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam! Od 4/10/2011...

Witam! Od 4/10/2011 trwa moja przygoda z zakupami w Leroy Merlin GIGA MARKET. Zostałem wtedy posiadaczem pilarki spalinowej Harder PN3800. Na moje nieszczęście urządzenie okazało się wadliwe i nieprzydatne do moich zastosowań. W dniu zakupu nie było również możliwości sprawdzenia pilarki w sklepie. Ponieważ moja reklamacja została odzrucona i urządzenie naprawione, zwróciłem się do Centrali Leroy Merlin przy ul. Targowej o zwrot pieniędzy za wadliwe narzędzie. Otrzymałem w między czasie dwa nieudolnie sformułowane sms-y o możliwości odebrania narzędzia po naprawie. GIGA MARKET nie respektuje prawa konsumenckiego, w/g którego mam prawo zwrotu towaru wadliwego. Na moje pismo do Centrali również nie otrzymałem odpowiedzi. z pozdrowieniem Greg101 Warszawa

Greg101

25.10.2011

Placówka

Warszawa, Al.Jerozolimskie 244

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na dziale ogrodniczym...

Na dziale ogrodniczym zaskoczyła mnie nagła zmiana ekspozycji(większość była niezmienna od paru miesięcy) Musiałem skorzystać z obsługi, łatwo i szybko się dogadaliśmy. Niestety zakupów nie dokonałem z powodu braku już towaru. Może to i lepiej, niż stać w kolejce, zpowodu czynnych jak zawsze dwóch kas

Łukasz_1518

20.10.2011

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa sklepu miła...

Obsługa sklepu miła i kompetentna, jednak bardzo długo musiałąm czekać w kolejce na zmieszanie koloru farby. Natomiast asortyment w porządku, jest wszystkiego pod dostatkiem, momentami nawet można się w tym wszystkim pogubić. Ogólne wrażenie bardzo dobre, na szczęście nie trafiłam na kolejki przy kasach, nie wiem zatem, czy zdarzają się czy nie.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2011

Placówka

Kalisz, Poznańska 121

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Leroy Merlin

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Leroy Merlin

Opinie (2938 z 4638)

Leroy Merlin

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Leroy Merlin?

Skład budowlany FELIX

BAT

Install

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?