Stanowczo odradzam i szczerze nie polecam zakupu mebli w sieci sklepów zwanej Leroy Merlin. Ta sieć sklepów, a w szczególności sklep w Komornikach k. Poznania to archetyp najgorszej jakościowo obsługi klienta! Dzisiaj przyjechały do mnie meble kuchenne, do których zamówiłam specjalne blaty na wymiar. Firma transportowa zamówiona (i niezbyt tania) w Leroy Merlin przywiozła blaty wcześnie rano. Dostawcy, nim jeszcze pojawili się na moim progu zdążyli ponarzekać przez telefon, jak to ciężko zaparkować, że nie można wjechać, że brama się nie otwiera, i że generalnie powinnam im dziękować, że w ogóle te meble mi przyniosą (nie mieszkam w ścisłym centrum miasta, tylko na dużym poznańskim osiedlu)... Co to się nie nagadali w trakcie wnoszenia mebli (do małej 5-metrowej kuchni w aneksie w bloku) – ile to razy będą musieli schodzić do busa i wjeżdżać tą windą i tachać ten wózek z tą dyktą na to piąte piętro – to tylko ja wiem (o zgrozo! Minęli się dżentelmeni z powołaniem chyba, skoro wnoszenie towarów sprawia im wielką trudność i wnoszą o pomstę do nieba! Może czas pomyśleć o innym sposobie na życie?).... O maseczkach u panów, czy innych środkach ochrony oczywiście mogłam tylko pomarzyć, mimo że premier zdążył jeszcze tego samego dnia odwołać lipcowe odwołanie pandemii. Ale to, co najgorsze miało dopiero nadejść... Ku mojemu zdziwieniu blaty przyjechały „sauté” – bez żadnego zabezpieczenia. Nie mówię tu o folii bąbelkowej, czy o grubym kartonie na brzegach blatów – oj nie – aż takich luksusów nie wymagam! Blaty nie były nawet owinięte papierem, po prostu przyjechały sobie takie kompletnie nagie, nagusieńkie – jak je pan stolarz stworzył! Jak się łatwo domyślić, takie doświadczenia nie mogły nie pozostawić po sobie śladu... Szkoda, że na blatach, na które czekałam ponad miesiąc czasu taki ślad pozostał w postaci obić i rys... Zauważyłam defekty niestety tuż po wyjściu dostawców „z powołania”. Refleks zadziałał i od razu do nich zadzwoniłam z informacją o zaistniałym fakcie. Poinformowali mnie, że to nie ich sprawa, oni przecież nie odpowiadają za źle zabezpieczony towar i żebym sobie z tym zadzwoniła do działu reklamacji Leroy Merlin, oni już mają inne zlecenia. Niestety z wcześniejszego doświadczenia już wiedziałam, że dodzwonienie się do któregokolwiek działu Leroy Merlin w Komornikach graniczy z cudem i może być przeprawą przez sławny, tolkienowski Mordor! Z przykrością muszę przyznać, że i tym razem się nie pomyliłam.... Bowiem po godzinie nieustannych prób dodzwonienia się, w końcu ktoś raczył odebrać telefon w dziale reklamacji (hurra!! – jest pierwszy sukces!). Miła pani wypytała mnie o szczegóły, po czym poprosiła o przesłanie dokładnego opisu sytuacji mailem. Tak też zrobiłam... Informację zwrotną miałam otrzymać, zgodnie z zapewnieniem ASAP! Sprawa była pilna, bo po pierwsze „primo” – żyłam już na gratach od 3 tygodni w oczekiwaniu na nowe mebelki, po drugie „primo” – mamy czwartek, a w poniedziałek ma się odbyć montaż mebli, więc co tu robić?! Niestety do południa nikt się ze mną nie skontaktował. Dostałam wcześniej informację, że sprawa została przekazana innym osobom i działom (reklamacje, magazyn, logistyka itp.) – i tak też sobie tę sprawę przekazywali jeden drugiemu, jak zgniłe jajko... A ty sobie czekaj człowieku i czekaj... przecież mamy czas... nikt nikogo nie goni... W końcu ze zniecierpliwieniem udałam się bezpośrednio do stacjonarnego punktu reklamacji w Komornikach. Kolejki na szczęście nie było (uf! – drugi sukces zaliczony!), szkoda tylko, że nie było i pani od reklamacji... Po kolejnych 10 minutach miła (w miarę) pani powiedziała, że tak jak wcześniej wspominała przekazała sprawę koleżance... Fajnie, tylko dlaczego koleżanka się do mnie nie odezwała, choćby potwierdzając wpłynięcie reklamacji? Przecież to nie jest zawiła sprawa na miarę rozkodowania Enigmy! Pani w końcu poszła po wsparcie kolegi – domniemam, że kierownika magazynu, który bezpardonowo poinformował mnie, że być może uszkodzone części mebli kuchennych to ich wina, a może producenta, albo może firmy transportowej, ale litościwie ma dla mnie kilka rozwiązań skrojonych na miarę moich potrzeb! Otóż zaproponowano mi: 1) Wymianę blatów na nowe, ale... za trzy tygodnie (czekałby mnie kolejny czas spędzony w jednym, malutkim pokoju bez dostępu do kuchni, co tu będę owijać w bawełnę – na gratach!). 2) Zwrot za blaty w postaci 20% wartości – jakieś 100 zł (cała kuchnia warta jest ponad 10 000 zł). Szczerze (teraz żarty na bok)? Uważam to za uwłaczające, że tak naprawdę firma od razu znała rozwiązania, które mogliby mi zaproponować, ale woleli zwodzić mnie i stresować przez cały dzień. Z zerowym poczuciem winy i wzięcia odpowiedzialności za nieprawidłowe zabezpieczenie towaru, zaproponowali rozwiązanie, które w miażdżący sposób wpłynęłoby na moje życie i poczucie komfortu (padła dodatkowa propozycja ze strony pani w obsłudze reklamacji, aby firma montażowa zamontowała uszkodzone blaty, po czym za 3 tygodnie na koszt LM zamontowano by nowe blaty – bez uszkodzeń; niestety (nie)miły pan kierownik (?) oświadczył, że LM na pewno nie zapłaci za ponowny montaż – mogę o tym zapomnieć!). A rabat? W sumie wyniósłby 100 zł – to naprawdę śmieszne pieniądze patrząc z jakim stresem i nerwami musiałam się zmierzyć. Przyrównując tę kwotę do wszystkich pieniędzy, które zostawiłam w tej sieci, to jest to tylko niecały 1%! Zaproponowano mi 1% za to, że w centralnym punkcie mojej wymarzonej kuchni (na którą odkładałam ładnych parę lat) przez najbliższe 10 lat codziennie będę wpatrywać się na dziurę w blacie, w myślach ich przeklinając! Poczułam się, po prostu jakby ktoś mi napluł w twarz, po czym uśmiechnął od ucha do ucha.... a dla mnie to wcale nie jest zabawne... to jest bardzo przykre, że w XXI wieku duże, międzynarodowe firmy pozwalają sobie na takie traktowanie klientów... Tak sobie teraz myślę... może to francuska mentalność? A może polskie podejście? A może trzeba było jednak postawić na skandynawskie sprawdzone metody? Następnym razem chyba tak zrobię... Na przekór reklamie Leroy Merlin – już nie zaufam i nie wybiorę u nich więcej swojej kuchni marzeń (jak to poleca pani Anna Starmach w reklamie)! #LeroyMerlin #KuchniaMarzen #KuchniaRozczarowan (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Bardzo dziękuję Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) za miła obsługę i profesjonalną pomoc w projektowaniu. Dorota

Dział Metalowy - Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) Super obsługa, bardzo kompetentna, miła, pomocna a we wszystkich trudnych sprawach, do tego ładna i miła, odporna na grymasy i wszelkie zastanowienia. Taka obsługa to wielka promocja dla L.M. Takich osób więcej, a będę stałym klientem. Z poważaniem Czesław Buczak

Super , takiej obsługi nie spotkałem w innych podobnych sklepach. Ostatnio w ciągu 2 miesięcy realizuję swój projekt budowy garderoby. Zakupy drzwi przesuwnych ,listew maskujących itp -to czysta przyjemność w obecności Pani (dane osobowe pracownika usunięte - RODO) która nie tylko oferowała produkty ze ,,swego "" działu, ale chętnie śmigała do innych działów, a to po maskownice ,a i po cały szereg drobiazgów. Obsługa w pełni profesjonalna, szybka, miła. Ta Pani zasługuje na to aby być wiarygodnym doradcą klienta(to nie tylko,, w czym mogę pomóc" - to profesjonalne doradctwo.. POLECAM Dziękujemy wraz z żoną. Paweł. K

Obsługa klienta na niskim poziomie. Pracownicy mało pomocni. Przy prośbie o pomoc robili to niechętnie i opryskliwie. Jakość asortymentu na wysokim poziomie. Małe zmiany w temacie ekologicznym poprawiłyby PR np papierowe torebki na wkręty gwoździe, papierowe kubki do kawy etc. Sklep czysty, z miłą atmosferą i muzyką w tle. Otwarty od wczesnych godzin pozwala na zakupy bez tłumów lub na uzupełnienie asortymentu przed pracą.

Jeżeli ktoś potrzebuje kupić farby to zapraszam do sklepu Leroy Merlin na Ostrobramską. polecam z całego serca Pana pracującego na tym dziale. Pierwszy raz spotkałam się z tak profesjonalnym podejściem. Jego wiedza, sposób w jaki opowiada i doradza jest na najwyższym poziomie. Życzę Panu samych miłych, spokojnych i zdecydowanych klientów. Nie takich jak ja co przychodzą kupić farby mają jakaś koncepcje i nagle nic nie wiedzą i nie mają pojęcia co wybrać.... 30.09.2020r. Pozdr serdecznie (Dane osobowe pracownika zostały usunięte przez administratora - RODO)

Jeszcze nie spotkałam w żadnym sklepie tak miłego i pomocnego pracownika Kupowałam farby do żłobka / w ubiegłym tygodniu Wybrałam kolory, a Pan zaproponował mi farby, które mają certyfikat Powiedział ,że powinny mieć jeżeli będą w pomieszczeniach gdzie przebywają dzieci. Poświęcił czas i widać , że ma wiedzę na temat farb Polecił mi też farby do mebli Uczył przy tym jakiegoś nowego pracownika.Bardzo kompetentny i miły sprzedawca. Beata S (Dane pracownika zostały usunięte przez administratora - RODO)

Chciałam podzielić się opinia na temat obsługi w sklepie przy ul, Ostrobramskiej, wczoraj postanowiłam zrobić porządek z tarasem wiec udałam się na dział ogrodu z nadzieją, ze znajdę osobę, która mi doradzi oraz pomoże z wyborem wielu potrzebnych roślin oraz akcesoriów. Ponieważ mieszkam tuż obok znam ten sklep i jego personel, oczywiście się nie zawiodłam! Trafiłam na cudowną Pracownicę, która poświęciła mi mnóstwo uwagi i doradziła w kwestii wyboru roślin, donic, ziemi, nawozu oraz szeregu innych potrzebnych rzeczy! Naprawdę to jestem laikiem w tych sprawach i bardzo doceniam wiedzę oraz fachową pomoc, jaka uzyskałam od tej Pani! Ponieważ sklep to nie tylko miejsce, gdzie nabywamy przedmioty, to również ludzie i ich kompetencje, to od nich w dużej mierze zależy czy jeszcze tam wrócimy i dokonamy zakupów! A ja wrócę na pewno i każdemu życzę zadowolenia z obsługi, takiej jak jest w Leroy Merlin przy ul Ostrobramskiej! Bardzo Pani za wszystko dziękuję i życzę dalszych sukcesów w tej codziennej, trudnej pracy, dziękuje za wiedzę i kompetencje ale również za uśmiech i życzliwość!!! A kierownictwu gratuluję takiego pracownika! (Dane osobowe pracownika zostały usunięte przez administratora - RODO).

Pani projektantka (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) zaaranżowała nam przepięknie mieszkanie. Szybko poznała nasze potrzeby, gusta i oczekiwania. Jest bardzo ciepłą i przychylną osobą. Chętnie nanosiła nasze poprawki do projektu i słuchała naszych potrzeb. Nie narzucała nam swoich rozwiązań, bo wie że to my będziemy przez długi czas na to spoglądać.

Bardzo pomocny, cierpliwy, uprzejmy pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) na stoisku z glazurą takich pracowników, rzadko się spotyka

Bardzo słaba ibsługa klienta. Dosc przykre doswiadczenie mam. Kupilem panele. Okazalo sie ze sa z fabryczna wadą. Nie chcieli uwzglednic zwrotu a mnie dokonczyc tzw. rozgrzebanej roboty w domu. Kazali reklamowac i czekac dwabtygodnie. Reklamowac to moim zdaniem mozna towar ktory w praktyce okazuje sie niepelnowartosciowy. W moim przypadku rzadałem zwrotu pieniedzy za towar wadliwy. Sprawa w toku. Manager pomimo wiedzy ze sa zwroty w sklepie na te panele, wciaz trefny towar trxymal na polce. Mało tego byla promocja na nie. Absurd. Manager traktuje Ludzi jak podludzi. Zero profesjonalizmu i wiedzy.

Bardzo dziękuje Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) z działu reklamacji za konkretne działania i pomoc w załatwieniu reklamacji. Jest bardzo miła i pomocna pomimo nerwowych sytuacji. Pod jej ręką obsługa działu " pierwsza klasa."

Jak dla mnie najlepszy sklep budowlany w Gliwicach wszystko dzięki zaangazowaniu rudej Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) z dzialu logistyki ta Pani naprawdę ma moc, bardzo zależało nam na desce podłogowej która w sklepie była niekompletna i nie nadawała się do montażu, Pani stanęła na głowie zrobiła zamówienie w super szybkim tempie i klient zadowolony, bardzo polecam sklep i Panią z działu logistyki, dla tej Pani nie ma rzeczy niemożliwych z wszelkimi problemami proszę się kierowac do tej kobitki oby wszystkim chciało się tak pracować, polecam raz jeszcze, serdecznie dziękuję, pozdrawiam.

Chciałbym serdecznie podziękować pani z działu paneli za ze sklepu w porcie w Łodzi za pomoc w wyborze jak i zapakowaniu paneli na wózek (było ich sporo bo aż 22paczki).Jestem po zawale i nie powinienem dźwigać. Pani która pracuje na dziale paneli doradziła mi i zapakowała wszystkie paczki na wózek również listwy i podkład. Bardzo obawiłem się zakupów bo nie można mi dźwigać. Lecz naprawdę jestem miło zaskoczony. Oby więcej takich pracowników. Jeszcze raz bardzo dziękuję. I bardzo serdecznie pozdrawiam.

Zepsuł mi się pilot od plafonu i zgubiłem paragon ale obsługa (dane osobowe pracowników usunięte przez administratora - RODO) z działu reklamacji odnaleźli w moje zamowienie z przed miesiąca wydrukowali mi duplikat paragonu i przyjęli reklamację! Wszystko trwalo kilka minut i po sprawie! Bardzo dobra rzetelna obsługa!

Słowa uznania dla obsługi pracownika Zespołu Leroy Merlin w Warszawie przy ul. Ostrobramskiej a konkretnie dla Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) Przede wszystkim za profesjonalne podejście do klienta., Właściwy człowiek na właściwym miejscu to własnie ta Pani . Osoba służąca pomocą, niezwykle miła i cierpliwa. Niestrudzenie udzielała odpowiedzi na moje niekończące się pytania. Wszystko to sprawia, że z chęcią polecam to miejsce każdemu, szczególnie początkującym bohaterom domu.

Duży asortyment oraz oznaczony prawidłowymi cenami. Obsługa pozostawia dużo do życzenia. O prośbę sprawdzenia dostępności towaru oraz wyrażenia chęci zakupu pracownik obsługi klienta odpowiedział: nie wydam Panu towaru godzinę przed zamknięciem sklepu proszę przyjechać jutro.

Dział ogrodniczy to jakieś nieporozumienie. Rozumiem że jest ciepło na dworze i świeci słońce ale w XXI wieku jakoś można zadbać o jakość roślin do ogrodu. Wszystko uschnietę, nie ma w czym wybierać.

Kupiłem w LM zestaw podtynkowy WC. Po rozpakowaniu okazało się, że miska WC ma krzywizny od góry i z tyłu. Zapakowałem towar do samochodu i pojechałem do sklepu wymienić bubel na towar dobry (wcześniej sprawdziłem, że sklep przy Granicznej we Wrocławiu dysponuje towarem taki jak mój). Co się okazało na miejscu? Że mam zabrać miskę WC do siebie, a LM w ciągu 14 dni przyśle kogoś, kto rozpatrzy moją reklamację. Próby przekonania dwóch panien z obsługi, że to absurdalne, skoro wszystko można zrobić na miejscu okazały się bezowocne. Oto przykład jak jedna czy dwie osoby potrafią zepsuć wizerunek firmy. A jednocześnie przykład jak sami sobie utrudniamy życie. Coś niebywałego. Mrożkowskie klimaty. (reklamacja nr 53/3442/2020)

Już godzinę czekam na odbiór towaru. Na obsłudze pałęta się jedna osoba, w kolejce 10 osób. Ktoś z obsługi wziął zamówienie nie mówiąc ani słowa, a teraz nikt nic nie wie. Totalny bałagan i zero poszanowania czasu klientów.