ORLEN

(4.21)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10800 z 13780)

Wyczyść filtry
Podjechałam na stację...
Podjechałam na stację benzynową, aby zatankować paliwo. Niestety musiała sobie poradzić sama,gdyż nikt do mnie nie podszedł, chociażby zapytać,czy pomóc w zatankowaniu. Poradziłam sobie sama. Na stacji nie było widać żywej duszy, zastanawiałam się nawet, czy jest ona faktycznie otwarta. W kasie pani była miła, zapytała, czy aby nie potrzebuje płynu do spryskiwaczy,itd.

Honorata_30

11.05.2011

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 258

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sobotę po...
W sobotę po pracy zajechałem na stację Orlen obok biurowca ING/UPC na Murckowskiej. Piękna pogoda - pracownik podszedł do dystrybutora LPG i zapytał grzecznie czy zatankować - poprosiłem do pełna i poszedłem do budynku stacji. W samochodzie jest zbiornik 34 litry - można zatankować ok. 27,3 L max. Jakież było moje zdziwienie gdy pani przy kasie powiedziała 87 zł do zapłaty. Zapytałem ile gazu zatankowali. Weszło im 33,78 litra gazu. Pytam jakim cudem - czyżby potrafili zagiąć prawa fizyki. Potem rozmowa z opryskliwą Panią kierownik stacji - reklamacja i grzecznie zapytałem czy mam wezwać policje. Czekam teraz na rozpatrzenie reklamacji. Zastanawiam się nad powiadomieniem Inspekcji Handlowej. Odradzam tankowanie na tej stacji - ewidentnie ktoś majstruje przy dystrybutorach - a stacja jest świeżo wybudowana

Tomasz_474

10.05.2011

Placówka

Katowice, Aleja Murckowska 22

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rzadko goszczę na...
Rzadko goszczę na tej stacji paliw i to za sprawą wysokich cen benzyny: dziś to było 5,19 i 5,34 zł, oczywiście zatankowałam sobie tą tańszą, zwykle tankuję w innych miastach, gdzie konkurencja jednak zmusza do nieco niższych cenników.Moim zdanie stacja ma niezbyt dobrą lokalizację jeśli chodzi miejsce dla pojazdów, gdy po obu stronach stanowiska z dystrybutorami stoją tankujące się samochody, to jeśli klient np. chciałby zrobić drobne zakupy w niewielkim sklepiku , nie ma szans aby przejechać obok tankujących, szkoda też ,że nie ma pracownika podjazdu, który mógłby zatankować samochód, gdy klientem jest kobieta, ale przecież mamy równouprawnienie więc może ktoś uznać, że się czepiam albo jestem niezaradna, jednak trzeba iść z duchem czasu i na wielu stacjach to jest już norma.Gdy przyjechałam byłam jedynym klientem , toteż sprawnie zostałam obsłużona przy kasie, bo przy dystrybutorze obsłużyłam się sama tez sprawnie i szybko bo wlałam tylko 5 l. Sklepik a raczej bardziej Kiosk (jak jedna z wizytówek PRL-u") ma bardzo ograniczone zasoby towaru, jednak to co najpotrzebniejsze można tam nabyć z wyjątkiem kawy, że o np. hot-dogach nie wspomnę, a przecież orlenowskie są pyszne. Gdyby właściciel stacji trochę pomyślał mógłby się trochę zmodernizować. Wygląd personelu (tylko kasjerka) bez zastrzeżeń w odzieniu ochronnym firmowym, miłym głosem doradziła napój punktowany, zaproponowała udział w aktualnym konkursie, tylko uśmiechu na jej twarzy mi brakowało, może miała "gorszy dzień", albo wcześniej obsługiwała tzw."trudnego klienta".Trudno powiedzieć, ale czegoś mi brakowało.

DORA_1

10.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przejeżdżając obok tej...
Przejeżdżając obok tej stacji paliw grzechem jest nie wstąpić, przynajmniej dla mnie - obsługa miła ,sprawna z pełną wiedzą w zakresie swoich czynności i posiadanych towarów. Tym razem nie interesowało mnie paliwo lecz inne okoliczności dla których odwiedziłam Orlen w Niemodlinie, będąc oczywiście w drodze do innego punktu docelowego mojej podróży.Głównie wstąpiłam na Hot-doga, bo mają przepyszne - moim zdaniem i wielu moich znajomych najlepsze, w bardzo przystępnej cenie 3,99 zł, a nawet gdyby były droższe to też wart kupić bo smaczna przekąska zawsze będzie ważniejsza od ceny, a jeśli dla kogoś byłoby to mało to na tej stacji oferują wiele innych ,ciepłych potraw w przedziale cenowym 3,99- 12,99 i każdy znajdzie coś dla siebie ,aby doraźnie zaspokoić "wołanie żołądka". Dodatkowo przyrządzane są potrawy z zachowaniem pełnej higieny - przyrządza pracownik, który tylko tym się zajmuje, do obsługi kas są inne osoby, natomiast gdy w sklepiku stacji jest 5 klientów to wyłania się dodatkowy pracownik, który podaje kasjerkom towar z półek zza lady - pracownicy tej stacji, można powiedzieć,dwoją się i troją aby sprawnie obsłużyć klienta. Asortyment towarów maja bardzo szeroki :dla dzieci (np.zabawki), dla dorosłych(np.alkohol) ,dla kobiet(np.okulary przeciwsłoneczne), dla mężczyzn (np.breloczek do kluczy), do samochodu (np. płyn do spryskiwaczy),dla spragnionych(np.zimne napoje), dla głodnych (np. szybkie przekąski),dla cierpiących (np.Ibuprom),dla łasuchów (np.słodycze), dla koneserów (np.płyty z muzyką) itd. można wymieniać bez końca.Lokal jest duży, tak ok. 70-80 m2, duża swoboda poruszania się między regałami, towary w zasięgu ręki, części napoi w chłodni,wszystko pogrupowane na stoiskach: słodycze ze słodyczami, napoje z napojami, zabawki z zabawkami itd. Pomieszczenie jest bardzo dobrze oświetlone czego dopełnia przeszklona ściana. Pracownicy w ochronnym odzieniu firmowym, dbają aby klient był w pełni zadowolony - zapomniałam o karcie klienta na doliczenie przysługujących mi punktów z zakupów, ekspedientka mi przypomniała, a to bardzo ważne, gdyż nagromadzone punkty wymieniam co jakiś czas na paliwo (taką możliwość ma każdy klient), ekspedientka życzliwym głosem zauważyła, że sporo jest punktów i szkoda by było je stracić - pełna kompetencja.Kiedyś stojąc w kolejce do bankomatu usłyszałam rozmowę młodych ludzi z których jeden (prawdopodobnie pracownik jakiejś obsługi klienta) chwalił się, że tylko czeka ,aby klient zapomniał o karcie punktowej bo natychmiast te punkty wbija na swoją przygotowaną kartę - pomyślałam wtedy "cwaniak najwyższego stopnia". Na tej stacji to się nie zdarzy, mogę śmiało powiedzieć "uczciwość to ich znak rozpoznawczy".Jakieś dziecko upuściło napój i rozlało, natychmiast zjawił się pracownik gospodarczy, z uśmiechem sprzątną i powiedział "nic się nie stało, to się zdarza", tak więc czystość i porządek to też jedna z wizytówek tej stacji. Wystarczy wejść do toalety - zapach taki, że nie jedno mieszkanie by się nie powstydziło (nie obrażając żadnych mieszkań - daleka jestem od tego), kontrole przeprowadzane na bieżąco ,o czym świadczą zapisy na dostępnej karcie kontroli. Kto tu choć raz wstąpił, odjechał usatysfakcjonowany. Jeśli prowadzone są jakieś konkursy pracownicy zawsze zachęcają do udziału i choć nie każdy np. los wygrywa, to każdy człowiek potrzebuje choć odrobiny zabawy.

DORA_1

08.05.2011

Placówka

Niemodlin, Opolska 33

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wracając z cmentarza...
Wracając z cmentarza podjechałem się zatankować. Na stacji było sporo wolnych dystrybutorów więc nie było problemu z podjechaniem i czekaniem w kolejce. Tym razem żaden człowiek z obsługi stacji nie podszedł do mnie i nie zaproponował pomocy. Z tankowaniem poradziłem sobie sam. Przy kasie była tylko jedna osoba a kas było chyba 3. Utworzyła się drobna kolejka, ale w dość szybkim tempie została rozładowana. Pani przy kasie była miła i pomocna. Ogólnie wrażenie było pozytywne.

Łukasz_924

07.05.2011

Placówka

Lublin, al. Spółdzielczości Pracy 30

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Standardowo przyjechałem zatankować...
Standardowo przyjechałem zatankować na Orlen jak codzien. Poszedłem do kasy no i zaczęły się problemy. Zatankowałem za 60zł gazu i za 40 zł benzyny niestety okazało się ze klient przedemna zapłacił za moja benzynę i odjechał a mi kazano zapłacić za jego paliwo (100zł). Powiedziałem do sprzedawczyni ze za tyle nie tankowałem, sprzedawczyni rozłożyła ręce i powiedziała ze nie wie co teraz. Poprosiłem o kierownika, przyszedł i dogadaliśmy się ze mam po prostu dotankowac sobie różnice i zapłacić właśnie te 100zł. Zgodziłem się z dobrego serca. Choć nie byłem zadowolony ze względu na to ze nie planowałem za tyle tankować benzyny(95). Podsumowując zostałem narażony na dodatkowe koszty i jeszcze musiałem za nie zapłacić. Wielki minus dla sprzedawczyni ponieważ ona za to odpowiada kto płaci za paliwo z danego stanowiska, ja jako klient nie muszę przecież dbać o to

Michał_454

06.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa,Pan...
Bardzo miła obsługa,Pan zaproponował zatankowanie samochodu, sklep czysty, ekspozycja na sklepie przejrzyście poukładana, braków nie widać było, obsługa miła proponująca promocję i kartę Vitay, miłe powitanie i na koniec miłe pożegnanie, identyfikator posiadali wszyscy których dostrzegłam będąc na stacji .

Marta_1282

06.05.2011

Placówka

Świdnica, Esperantystów 14

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam. W dniu 27.04.2011...
Witam. W dniu 27.04.2011 krótko po godzinie 22 wraz ze znajomym odwiedziłam stację PKN Orlen we Wrocławiu na ul. Żmigrodzkiej 116 aby kupić papierosy. Zamierzałam dokonać transakcji tzw łączonej czyli część należnej kwoty miała być "ściągnięta" z karty płatniczej, a pozostałą część należności chciałam dopłacić gotówką...Obsługująca nas Pani-pracownica stacji- tonem, który można by określić jedynie słowem "opryskliwy" ze zniecierpliwieniem poinformowała, że taka transakcja jest niemożliwa do zrealizowania. Pani dodała przy tym, że gdybyśmy kupowali paliwo to owszem, jednakże przy zakupie produktów ze sklepu stacji nie ma możliwości zapłaty w taki sposób. Próbowałam przekonać panią, że owszem takie transakcje można realizować w taki łączony sposób, jednakże pracownica nie chciała nawet rozmawiać, a na nasze pytanie czy może istnieją przeszkody typu limity płatności kartą na owej stacji paliw, jeszcze bardziej się zdenerwowała i odpowiedziała, że wszystko już wyjaśniła i abyśmy sobie spróbowali płacić w ten sposób gdzie indziej, bo "tutaj tak się nie da"... Opisana powyżej sytuacja, przede wszystkim zachowanie pracownicy wobec klienta dziwi tym bardziej, że PKN Orlen stawia na wysoką jakość obsługi klienta. Jestem stałym klientem tej stacji i dotychczas nie mogłam złego słowa powiedzieć na zachowanie pracowników i obsługę. Po tej sytuacji udałam się do sąsiedniej stacji paliw- konkurencyjnej, gdzie bez problemu dokonałam płatności w sposób dogodny dla mnie, a przy tym zostałam obsłużona w miły i kulturalny sposób. z pozdrowieniami Joanna S.

Joanna_1693

06.05.2011

Placówka

Wrocław, Żmigrodzka 116

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo często tankujemy...
Bardzo często tankujemy samochód na tej stacji. bo jest dobry dojazd.Stacja zlokalizowana jest przy głównej ulicy.Przy każdym dystrybutorze jest wiadro z czystą wodą.Jest też myjnia gdzie kupując żeton można umyć samochód są odkurzacze można też odkurzyć nie każda stacja tak jest wyposażona.Na stacje pracuje miła obsługa szybko i sprawnie można zapłacić za paliwo.Wokół stacji panuje ład i porządek.

Grażyna_144

06.05.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja nie jest...
Stacja nie jest mi zbyt po drodze, jednak lubię na niej tankować samochód. Podjeżdżając pod dystrybutor nie musiałam czekać zbyt długo jak tez nie musiałam sama tankować, gdyż zaraz zjawił się pracownik stacji. Zaproponował mi również inne paliwo, miło obsłużył, na koniec zaprosił do kasy. Sklep niezbyt duży, ale czysty, zadbany. Dwóch szybko obsługujących kasjerów, dzięki czemu nie było zbyt dużej kolejki. Miła, szybka, fachowa obsługa. Stacja godna polecenia.

ana_6

04.05.2011

Placówka

Szczekociny, Bronowice 57A

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zmuszony zatankowaniem auta...
Zmuszony zatankowaniem auta i pasjonat różnego rodzaju konkursów zajechałem na stację paliw Orlen, w końcu mają nowy, nawet interesujący konkurs. Zatankowałem minimalną ilość paliwa. Dystrybutor był czysty, podjazd bez plam żadnych cieczy a punkt wyposażony w ręczniki papierowe i rękawiczki. Po zatankowani, niezwłocznie udałem się do kasy, stacja również w środku była nienagannie czysta a półki zapełnione towarem, mimo sporej ilości klientów zainteresowanych hot dog’ami, kiełbasek na grillu nie brakowało. Podszedłem do pierwszego wolnego stanowiska, napotkałem tam mężczyznę, służbowo ubranego i ze sporą etykietką z imieniem, który bez większego entuzjazmu spokojnie czekał, aż przekażę mu, po co tu się zjawiłem i za który dystrybutor chcę za pewne zapłacić. Nie trzeba było się ze mną witać, bo za pewne nie wyglądałem na takiego, co to mu można a nawet powinno się powiedzieć dzień dobry lub chociaż lekko się uśmiechnąć. Podałem panu gotówkę, podałem nr dystrybutora, usłyszałem tylko czy życzę sobie paragon czy chce fakturę. Skasował mnie bez pomyłki, jednakże nie wspomniał ani słowem o nowej promocji, nie spytał o kartę lojalnościową i nie pozwolił mi z własnej inicjatywy bym wylosował kupon, bardzo nie ładnie. Na słowa pożegnania czy tez podziękowania za wizytę lub zaproszenie do ponownej wizyty też nie miałem, co liczyć. Odwróciłem się licząc, że jeszcze się odezwie, ale nic z tego, odwróciłem się i sam powiedziałem do widzenia z nadzieją w duszy, że nie trafi mi się ten sam człowiek, kiedy tu może kiedyś wrócę. Cena paliwa na tej stacji dziwnie spadła ostatnimi czasy, to też warto tam ostatnio zajechać.

zarejestrowany-uzytkownik

03.05.2011

Placówka

Mrągowo, Okulickiego 1

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na podjeździe brak...
Na podjeździe brak obsługi,przy stanowisku LPG trzeba poczekać ok 10min na pracownika.Gdy pracownik podszedł zatankował gaz ,zrobił to jakby z łaską!Przy kasie zero procedury obsługi klienta jak na innych stacjach!Ja sam zapytałem czy mogę podać kartę vitay w celu naliczenia punktów! Toaleta na stacji pozostawia wiele do życzenia !Słabo oceniam tą stacje !!!

tk_2

03.05.2011

Placówka

Żnin, u. Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracujące tam osoby...
Pracujące tam osoby są niezwykle miłe i uprzejme, wystarczy podjechać pod dystrybutor a już zjawia się pracownik i pyta jakie paliwo życzy sobie klient no i oczywiście tankuje samochód ,do tego oferuje płyn do spryskiwacza, nie potrzebowałam bo miała swój w bagażniku, wiec zaoferował swoją usługę w uzupełnieniu, abym sama nie musiała "grzebać pod maską", gdy tylko pojawiłam się w drzwiach sklepu przywitała mnie uśmiechem ekspedienta, mówiąc "dzień dobry" zanim sama zdążyłam to zrobić jako osoba wchodząca.Do moich drobnych zakupów zaproponowała towary promocyjne. Gdy wszedł inny klient, jak spod ziemi natychmiast pojawiła się druga osoba do obsługi, aby klient nie czekał.Teren stacji czyściutki, wysprzątany, toaleta pachnąca.Choć cena paliwa koszmarna - 5,17/litr to przynajmniej obsługa na wysokim poziomie. No i Hot-dogi przepyszne (szeroki asortyment sosów do wyboru) i nie jest to tylko moja ocena , wielu moich znajomych też tak uważa, a właściwie wszyscy, bo nie spotkałam nikogo, kto miałby inne zdanie na ten temat.

DORA_1

03.05.2011

Placówka

Brzeg, Łokietka 4

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W drodze na...
W drodze na działkę zajechałem z Żoną po papierosy i tankowanie na stację. Podjechałęm do dystrybutora i nalałęm za 50 PLN (cena litra 5,19!!!!). Po odwieszeniu węża dystrybutora wszedłęm do sklepu stacji i po wybraniu papierosów uregulowałem rachunek. Sprzedawca jeszcze zaproponował mi udział w nowej loterii i przedstawił ulotkę informacyjną o niej (nie podjąłem tematu). Nabiłem punkty lojalnościowe na kartę i w kilka chwil udałem się z pworoitem do samochodu.

Marcin_143

02.05.2011

Placówka

Łódź, Kusocińskiego 141

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja paliw jest...
Stacja paliw jest zadbana i czysta. Trawniki są zadbane, nie widziałem żadnych śmieci prócz kilku niedopałków papierosów. Na podjeździe nie było plam po olejach ani śmieci. Nie dostrzegłem nic niepokojącego. Śmietnik był pusty, nic z niego nie wystawało. Witryny sklepu czyste, na nich znajdowały sie naklejki konkursu. Pistolet dystrybutora miał ślady po paliwie, można było się ubrudzić. W sklepie zwróciłem największą uwage na niepodokładany towar. Owszem, był duży ruch, ale sporo towaru brakowało na półkach. Podłoga była czysta, dywanik wymagał jedynie wytrzepania. Obsługa była sumienna, kasjer zaproponował zakup dodatkowego produktu, zapytał o karte Vitay. Obsługa była w porządku, ale dobrze by było, gdyby pracownicy się bardziej w nią angażowali.

zalogowany_użytkownik

30.04.2011

Placówka

Gdynia, Śląska 45/47

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja bardzo dobrze...
Stacja bardzo dobrze umiejscowiona przy dużej przelotowej drodze -wjazd i wyjazd w każdą stronę komfortowy. Duża ilość stanowisk oraz pomocna obsługa. Obok myjnia samochodowa ręczna. Na terenie mieści się pizzeria. Bardzo sprawna obsługa kasowa skraca kolejki i czas oczekiwania na zapłatę. Na stacji zawsze sprawny kompresor do kół oraz odkurzacze samoobsługowe.

Patka

29.04.2011

Placówka

Wrocław, Muchoborska 9

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel obsluzyl mnie...
Personel obsluzyl mnie bardzo szybko, pytajac o faktre, karte na punkty i informujac o aktualnej promocji. Denerwowal mnie fakt, iz na stacje wiekszosc klientow przyjezdzala zajesc (stacja posiada status BISTRO, CAFE), a nie zaplacic za paliwo. Stanie w kolejce trwalo 20 minut co jest w stanie zirytowac klienta.

Natalia_592

29.04.2011

Placówka

Wieszowa, Bytomska 2

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak to na...
Jak to na orlenie, kolejka do kas duża, 5 osób przede mną, czas dość długi, faktury, punkty,na szczęście dwie panie z obsługi dość sprawnie sobie radziły. Stacje można polecić. Czas trwania obsługi zależy od ilości klientów. Asorytment klasyczny, nic więcej, nic mniej niż na innych stacjach Orlenu. Stacja ma niestety cenę paliw w stosunku do niedalekiej konkurencji trochę wyższa.

zarejestrowany-uzytkownik

29.04.2011

Placówka

Luboń, Sobieskiego 25

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stacji Orlen...
Na stacji Orlen tankuję rzadko bo po prostu mam nie po drodze. jednak wracając z pracy wczoraj jechałam w tamtym kierunku i postanowiłam zatrzymać się przy tej stacji. Po zatankowaniu samochodu udałam się do kasy w celu zapłaty za paliwo. Sklep na stacji Orlen był bardzo czysty i zadbany, towary na półkach były ułożone równo a ceny widoczne. Nie było kolejki więc udałam się do kasy. kasjerka przywitała mnie serdecznie i skasowała paliwo po czym poinformowała mnie o najnowszej promocji wręczając ulotkę. Atmosferze w tym punkcie sieci Orlen nie mam nic do zarzucenia. Na pewno częściej będę tam zaglądać.

Katarzyna_1864

28.04.2011

Placówka

Prudnik, Powstańców Śląskich 15

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownik stacji paliw...
Pracownik stacji paliw bardzo uprzejmy, pierwszy powiedział "dzień dobry", przez cały czas dokonywania płatności utrzymywał kontakt wzrokowy z klientem, podając produkt mówił "proszę" i odpowiedział "do widzenia". Schludnie ubrany, czysty. Wnętrze stacji, czyste, podłoga zamieciona, na dywanikach śladowa ilość zabrudzeń. Obsługa szybka. Jeden pracownik przy dystrybutorach, uprzejmy, służący pomocą klientom.

Egon_3

28.04.2011

Placówka

Jędrzejów, Pińczowska 30

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

KM Płock

(3.84)

Lepiej
Gorzej

BISEK

(2.00)

Lepiej
Gorzej

TARPAL

(1.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Tak sobie.
Tak sobie.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!