Jakość Obsługi - Profil firmy

Wracając z Legnicy...

Wracając z Legnicy postanowiłem zajechać na stację Orlenu przy wylocie na Chojnów. Wjechałem na stację (było bardzo zimno). Kilka samochodów stało na peronie. Przy jednym z dystrybutorów obsługiwał peronowy. Wszedłem do środka - na półkach z akcesoriami zimowymi była pustka - ale to normalne, bo chyba zima zaskoczyła kierowców. Podszedłem do kasy przy której obsługiwała Pani D. (tak miała wpisane na identyfikatorze). Ubrana wg standardów. Powitała mnie i przyjęła zamówienie - kupiłem 2 hot dogi. Zaproponowała mi dodatkową aktywną sprzedaż w formie napoju. Poinformowała o kwocie do zapłaty i zapytała o karcie vitay. Po zrobieniu hot dogów pożegnała mnie z uśmiechem. Ogólnie to miła obsługa na stacji. Polecam

Tomasz_825

21.12.2009

Placówka

Legnica, Domeyki 1a

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed stacją mało...

Przed stacją mało miejsc zielenie, dużo przestrzeni zajmowały miejsca parkingowe i podjazd. Sam podjazd czysty. Nie trzeba było długo czekać, aż ktoś przyjdzie do takowania gazu. Podczas tankowania poszłam do sklepu aby załpacić. Wchodząc do sklepu poczułam dziwny zapach porównywalny z zapachem w warsztacie (np. smary, oleje). Rozumiem, że jest to stacja beznzynowa ale w sklepie są też dostępne produkty spożywcze i dostępne hot-dogi. Przy kasie zauważyłam również ceny przy produktach jak najbardziej dostępne, ale trochę przyżółknięte, mało estetyczny wygląd. Pan, który mnie obsługiwał (trzech panów na zmianie, ubranych zgodnie ze standardem firmy) dostał między czasie telefon i odchodząc poprosił kolegę aby skończy mnie obsługiwać, oczywiście telefon był prywatny. W bardzo szybkim tempie wyszłam ze sklepu wstrzymując oddech. Na drzwiach wejściowych znaczne ślady zniszczenia.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2009

Placówka

Pawłówek, Wspólna 35

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otóż ja również...

Otóż ja również miałam okazję przekonać się co do obsługi na naszych stacjach. przez bieżący rok miałam przywilej być w ciąży, a w takim stanie zdecydowanie bardziej przywiązuje się uwagę do tego typu spraw. Na n-tą ilość tankowań 3 razy zdarzyło się ze podszedł do mnie Pan oferując pomoc, prawdopodobnie tylko dlatego, że tankował jakąś odlotową furę Pani obok, w innych przypadkach niestety musiałam radzić sobie sama nawet będąc już w zaawansowanej ciąży. Innym razem z kolei towarzyszyłam mężowi przy tankowaniu a właściwie niezatankowaniu LPG śpiesząc się na wizytę lekarską i tu niestety również rozczarowanie bo czekaliśmy bite 15 minut i nikt się nie zjawił.Po co właściwie oni tam są?

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musialem zatankować auto...

Musialem zatankować auto wiec chcialem skorzystac z tej stacji ponieważ posiada ona bardzo dobrej jakosci gaz. Podjechałem pod dystrybutor LPG. Było bardzo zimno. Czekałem chwile lecz nikt z obsługi nie podchodził. Musiałem podejść i poprosic jednego z pracowników który po chwili podszedł. Spieszyło mi sie wiec odkręcałem juz korek wlewu gazu. Miałem z tym pewne trudnosci poniewaz byl on przymarznięty. Pracownik nie pofatygował sie mi pomoc pomimo ze jest to jego zadanie. Dostałem jeszcze od niego polecenie abym go odkrecił bo przecież nadal tam jest. Podobna sytuacja zdarzyła sie juz kolejny raz. Innym razem około 12;00 tez musiałem isc po pracownika bo nikt nie podszedł .Gdy tankuje za mała kwote pieniedzy ( 10-20 zł) często słysze chamskie uwagi typu " Boże znowu za dyche". Miała rownież miejsce sytuacja, że pracownik nie zakrecił korka wlewu gazu i został on na ziemi. Gdybym tego nie zauważył zgubił bym go. Zauważyłem jednak, że gdy ze stacji korzysta mój ojciec pracownicy są bardzo mili. Zawsze mowią "dzień dobry" i "do widzenia", czasem zaczynają jakąs rozmowe w trakcie tankowania. Moja ogólna ocena -3 PLUSY -Estetyczny i przyjemny wygląd stacji - bardzo dobra jakość paliw, ceny normalne MINUSY -regularnie bezczelne i chamskie zachowanie w stosunku do młodych kierowców

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Mielec, Legionów 80

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep był czysty,...

Sklep był czysty, pomimo niesprzyjającej aury. Pan z obsługi wyręczył mnie w taknkowaniu. Nieczynny kompresor - to główny minus. Ceny artykułów spozywczych (słodycze, napoje) są zdecydowanie wyższe niż w sklepach. Istnieje mozliwość zakupu butli z gazem - plus. Ekspedientka przypomniała o promocji, zachecała do zakupów innych produktów. Dobrym pomysłem jest możliwosc kupienia kanapek, zapiekanek, hot-dogów oraz kilku rodzajów kawy.

Paulina_441

17.12.2009

Placówka

Warszawa, Conrada 1

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wyjątkowo arogancka pani...

wyjątkowo arogancka pani (mloda brunetka z kolczykiem na twarzy - o ile pamietam w wardze lub brwi, nie jestem pewien), siedzi i czyta gazete za ladą, obsluguje TYLKO jej kolezanka, kolejka gigantyczna, wspomniana pani na pytanie czy moglaby laskawie podejsc do kasy i zaczac obslugiwac odburkuje, nie podnoszac nosa znad gazety, "nie". na pytanie "dlaczego?" nie raczy odpowiedziec. na pytanie u kogo mozna zlozyc skarge na nia odpowiada, nadal znad gazety, "u kierownika". na pytanie "kiedy bedzie kierownik?" odpowiada "nie udzielam takich informacji", odmawia tez podania numeru do kierownika, swojego nazwiska a nawet numeru stacjonarnego na stacje (!), po czym wychodzi na zaplecze. kiedy wreszcie doczekalem sie swojej kolejki i wyszedlem do samochodou zauwazylem tę panią palaca papierosa przy wyjsciu z zaplecza na zewnatrz - na terenie stacji benzynowej (!), ktory oczywiscie objety jest zakazem palenia. co do samej stacji - sredni stan sanitariatow na tej stacji jest regula (na pewno nie sa sprzatane z taka czestotliwosci, jak jest to udokumentowane na liscie sprzatania wiszacej na drzwiach), podczas ostatniej wizyty na stacji nie udalo mi sie skorzystac z toalety, poniewaz byla w remoncie. na pytanie gdzie w zwiazku z tym jest najblizsza dostepna publicznie toaleta pani z obslugi (inna) z rozbrajajaca szczeroscia wyznala, ze w krzakach za stacja (!). moim zdaniem karygodna postawa, jesli toalety sa w remoncie to nalezy na ten czas postawic na stacji chocby toi-toia. generalnie korzystajac czesto z tej stacji nigdy jeszcze nie wyszedlem z niej zadowolony. obsluga jest ponizej wszelkiej krytyki - arogancka, wolna, niesympatyczna. czystosc jak juz wspomnialem rowniez na kiepskim poziomie. dodatkowym problemem jest fakt, ze stacja jest miejscem zbornym jakiegos szemranego towarzystwa, zwlaszcza w weekendy wieczorami (lysi przypakowani panowie w dresach, zwykle w BMW lub tuningowanych golfach, czesto podpici, wyjatkowo wulgarni, spozywajacy na stacji alkohol, czasami agresywni, rzucaja niewybredne komentarze pod adresem klientow stacji - szczegolnie kobiet; wyglada to tak, jakby miejscowa "elita" zbierala sie tam przed wspolnymi wyjazdami na jakies dyskoteki - teza poparta czasem tych spotkan, czyli jak juz wspomnialem weekendowymi wieczorami) - stacja chyba ma jakas ochrone, ktora powinna dbac o porzadek na stacji i usuwac takich "klientow" - w koncu normalny klient, ktory przyjedzie zatankowac lub cos kupic, nie powinien sie zastanawiac, czy jak wyjdzie ze stacji, to jego auto bedzie czekac w jednym kawalku albo czy wspomnianym osobnikom nie spodoba sie przypadkiem jego komorka...

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Złotoryja, Legnicka 9

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja PKN Orlen...

Stacja PKN Orlen w Działdowie jest jedną z lepszych placówek, jest przede wszystkim czysto i schludnie na terenie i w obrębie stacji, jest jednak problem z toaletami co sprawia że ocenę daję niższą. Niestety zaraz po wejściu do sklepu każe się klientowi czekać choć są dwie kasy i dwóch kasjerów ale jeden z nich bardziej jest zainteresowany rozmową z jakimś kolegą. Obsługa na podjeździe jest bardzo komfortowa choć trzeba przyznać że mogłaby być milsza i bardziej uśmiechnięta aczkolwiek te osoby mają rzeczywiście sporo pracy i przez 12 bądź 8 godzin dziennie raczej żaden człowiek nie jest w stanie się uśmiechać, aczkolwiek zostałem bardzo profesjonalnie potraktowany. Co do obsługi przy kasie została podana zła cena( wystąpiło tak zwane zaokrąglenie). Brak pytania o cokolwiek dodatkowego, obsługa dobra ale tylko dobra. Towar na półkach jest oczywiście stanowczo za drogi ale jak na stacje paliw w normie, aczkolwiek jeśli chodzi o układanie towaru jest to robione raczej niechlujnie, słabo uporządkowane, wręcz niektóre rzeczy są pomieszane. Brak cen towarów i częste złe ceny.

Błażej_36

16.12.2009

Placówka

Działdowo, Męczenników 21

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw PKN...

Stacja paliw PKN Orlen nr613 w Zwoleniu. Na podjeździe umiarkowany ruch, widoczne śmieci, w myjkach brudna woda. Kosze pełne. W sklepie ład i porządek, towary na półkach ustawione nienagannie. Są obecne 3 osoby obsługi. Pracownik podjazdu na zapleczu. Obsługa w ponurych nastrojach, nie zaproponowano dodatkowych zakupów. Paragon dostałem na moją prośbę. W toalecie schludnie i czysto.

visiphoto

16.12.2009

Placówka

Zwoleń, Wojska Polskiego 111

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw nr4235...

Stacja paliw nr4235 PKN Orlen w Jastkowie. Podjazd stacji posprzątany, w myjkach woda czysta, dystrybutory czyste. W sklepie ład i porządek. Obsługują dwie osoby. Młoda kobieta, która mnie obsługiwała była bardzo miła, zaproponowała dodatkowy zakup towarów. Cały czas była uśmiechnięta. Towary promocyjne w widocznych miejscach. Toalety zadbane, bez przykrych zapachów.

visiphoto

16.12.2009

Placówka

Jastków, Warszawska 38A

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio dostaliśmy ...

Ostatnio dostaliśmy bony z pracy, więc wpadłam na pomysł żeby zalac gaz i benzynę do samochodu zawsze to lżej niż wydac wypłatę. Wybrałam sie na stacie paliw Orlen stanełam koło gazu za chwilkę podszedł Pan (ok 30 lat). Najpierw myślę spytam się czy wogóle realizują bony a on do mnie nieuprzejmie "idzie się pani zapyta do kasy i wtedy przyjdzie tankowac" i beszczelnie sobie poszedł "facet"! No myślałam, że z siebie wyjde jak można tak traktowac ludzi niby "klient nasz pan" a on co zachował sie po chamsku, jak to można nie wiedziec takich rzeczy jak się pracuje w takiej firmie nawet nie mam jak go usprawiedliwic, bo facet także pracuje za kasą...

Malezja

14.12.2009

Placówka

Kętrzyn, Mazowiecka 6

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałem zatankować. Standardowo...

Pojechałem zatankować. Standardowo podjechałem pod dystrybutor ( akurat był wolny), następnie zatankowałem i poszedłem zapłacić. Trochę się w środku pozmieniało od mojej ostatniej wizyty. Wnętrze stało się bardziej przestronne. Podszedłem do kasy, kasjer mnie przywitał, podałem numer stanowiska, zapytał się o fakturę, odparłem ze wystarczy mi paragon, zapłaciłem i wyszedłem. Na koniec umyłem sobie szyby. Akurat był pojemnik z płynem. Lecz płynu było chyba troszkę mało, ponieważ piana mi się skawaliła na szybie i musiałem kilka razy moczyć szybę, aby mi się domyła ( była bardzo brudna). Wsiadłem do samochodu i odjechałem.

Kamil_71

13.12.2009

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 123

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja znajduje się...

Stacja znajduje się w centralnym miejscu Żukowa obok ronda. Dzisiaj była atrakcyjna cena na ropę, więc postanowiłam zatankować. Gdy wjechałam na stacje okazało się, iż jest kilku oczekujących. Gdy przyszła moja kolej, okazało się, iż kwota poprzedniego dystrybutora nie została jescze skasowana, jak również na dystrybutorze obok. W środku było widać, iż pracownicy ( a właściwie pracowała tylko pani w okularach) średnio ogarniają sytuację. Kolejka na kilka osób. Za ladą stała w/w pani, a obok pan (siwe włosy), który chyba robił za ozdobę stacji. W końcu pan zaczął obsługiwać klientkę, która chciała coś przekąsić. Nie dostała wymaganej rzeczy od razu. Pan zabrał się za układanie parówek, celebrując każdą z nich. Z tyłu już było słychać pochrząkiwania zdenerwowanych klientów. W końcu pan wypalił do swojej koleżanki, że jakby ludzie się pytali o parówki, to powiedz, że nie ma i gdzieś poszedł. Widać było, że pani jest zdenerwowana. Gdy zaczęła mnie obsługiwać, to najpierw zabrała się za wystawianie faktury, a potem na zciąganie należności z karty płatniczej. Nie mogła się skupić; kilka razy podawałam nr auta do faktury, a ona się pytała, czy to paliwo do maszyn. Zapłaciłam, zabrałam karty i wyszłam.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2009

Placówka

Żukowo, Gdańska 39A

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed stacją CPN...

Przed stacją CPN jest utrzymany porządek i czystość. Pracownicy ubrani są w firmowe koszulki z plakietkami z imieniem. Pomiędz regałami duża przestrzeń. Towar ładnie wyeksponowany a przy nim ceny. Przy kasie były aktualne ulotki reklamowe. Sprzedawca który mnie obsługiwał p. M. powitał mnie grzecznie i zapytał czy podać napój energetyczny lub inny produkt. Obsługa była szybka i profesjonalna.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2009

Placówka

Myszków, Krasickiego 2a

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wjechałem na stację...

Wjechałem na stację bo zgłodniałem, ogólnie wszystko na swoim miejscu i czysto ale na podjeździe blacha przykrywająca rynienkę ściekową tuż przed wjazdem na powierzchnię pomiędzy dystrybutorami zsunięta(gdy auto stoi przy dystrybutorze ma to miejsce tuż za autem), dla auta nie stanowi to przeszkody ale gdy ktoś z auta wysiądzie i nie zauważy to może zwichnąć nogę. powracając do sklepu to bardzo miła obsługa, nawet punkty dostałem(obsługiwały mnie dwie młode panie) tylko szkoda że hot dog nie smakował jak powinien, sosu było tylko troszkę na czubeczku a dalej sucha buła. Do tego miłego uśmiechu przydało by się troszkę więcej sosu, mam nadzieję że następna moja wizyta na tej stacji będzie lepiej oceniona, bo jej położenie sprawia że często tam przejeżdżam i pasuje mi tam się tankować(kilka razy w miesiącu).

zarejestrowany-uzytkownik

08.12.2009

Placówka

Lubień Kujawski, 19-go Stycznia 24

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O godz. 14,01...

O godz. 14,01 podjechałem samochodem osobowym marki Nissan na stację paliw Orlen przy ul. Wrocławskiej 36A w Zielonej Górze celem zatankowania paliwa. Przy dystrybutorach stały 3 pojazdy. Kierowcy 2 aut znajdowali się wewnątrz obiektu, a 1 kierowca sam tankował pojazd. Nie zauważyłem żadnego pracownika na podjeździe, dlatego sam również zatankowałem swój pojazd. Teren stacji sprawiał pozytywne wrażenie estetyczne - było czysto, nie było żadnych śladów rozlanych płynów oleistych. Przy dystrybutorach znajdowały się jednorazowe ochtonne rękawiczki foliowe. Węże i pistolety wlewowe były czyste. Po zatankowaniu udałem się do sklepu do kasy. Wewnątrz było również czysto, a na półkach z towarem panował ład a ceny były dobrze widoczne. Przed podejściem do kasy z półki wziąłem opakowanie oleju silnikowego. Obsługiwał mnie młody pracownik o imieniu K., który mnie grzecznie powitał i zapytał czy życzę sobie fakturę czy paragon. Następnie poinformował mnie o kwocie do zapłaty i zapytał o kartę stałego klienta. Sprawmie dokonał obsługi płatności przy pomocy karty płatniczej i grzecznie podziękował i pożegnał. Z obsługi i z pobytu na tej stacji byłem w pełni zadowolony

zarejestrowany-uzytkownik

08.12.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 36A

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankowałam dzisiaj auto...

Tankowałam dzisiaj auto 2 razy na tej stacji z powodu bardzo atrakcyjnej ceny ropy. Raz byłam z dzieckiem. Niestety nikt z obsługi nie zaproponował mi pomocy. Przy kasie zostałam bardzo sprawnie i szybko obsłużona. Poprosiłam o katalog z nagrodami i taki dostałam. Za drugim razem poprosiłam o nagrodę z tego katalogu. Niestety po poszukiwaniach okazało się, iż takiej nie ma. Sama stacja benzynowa jest atrakcyjna i często ta tankuję w niedzielę ze względu na promocję. Jest tam myjnia samochodowa, obok budują drugą samoobsługową. Czasami są kolejki do kas, ze względu na strategiczne miejsce tej stacji przy drodze do Warszawy.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2009

Placówka

Gdańsk, Miałki Szlak 14

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając do domu...

Wracając do domu postanowiłem zajechać na stację ORLENU w Złotoryi. Były to godziny popołudniowe i do tego jeszcze sobota. PO wejściu do sklepu okazuje się, że jest tylko jedna kasa otwarta, a do tego kolejka ogromna. Po chwili na sali sprzedaży pojawiła się druga sprzedającą. Podeszlem do kasy i poprosiłem kawę z mlekiem. Obsługiwała mnie Pani M. - tak wyczytałem z identyfikatora na którym było niedbale i niewidocznie napisane imię. Pani M. wzięła pieniążki za kawę, skasowała nie, wydała resztę i paragon i naliczyła punkty do karty vitay - wszystkie te czynności przeprowadziła w milczeniu. Brak było aktywnej sprzedaży. Po odejściu od kasy postanowiłem jeszcze rozejrzeć się po sklepie - produkty były poukładane wg asortymentu, ceny na produktach były także. Zajrzałem także do toalety - było czysta, a lista czystości była podpisana co godzinę. Ogólnie wszystko było by dobrze gdyby nie te milczenie

Tomasz_825

06.12.2009

Placówka

Złotoryja, Legnicka 9

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjechałem na stację...

Przyjechałem na stację paliw aby zakupić hot dogi. Po wejściu do sklepu zauważyłem peronowego rozmawiającego ze sprzedawczyniami - klijenci na peronie niestety sami się tankowali. Zamówiłem hot doga do którego pracownik zaproponował mi aktywną sprzedaż - pepsi za którę dostanę więcej punktów do karty vitay. Zostałem takżę poinformowany o promocji Orlenu. Ogólnie miła obsługa wg standardów. Polecam stację.

Tomasz_825

06.12.2009

Placówka

Legnica, Jaworzyńska 238

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjeżdzając na dystrybutora...

Podjeżdzając na dystrybutora otoczenie i podjazd czysty, nie było śmieci. Chwilę czekałam aż ktoś podejdze do tankowania gazu, jednak po około minucie stania na dworzu weszłam do środka. Jedna kasa czynna i jedna osoba w kolejce. Zapytałam czy można zatankować gaz, pani kasjerka powiedział koleżance, która akurat piła kawę tyłem do ludzi (tak, żeby nie było jej widać). Bardzo powolnymi ruchami ubrała się i poszła do dystrybutora. W tym czasie mogłam chwilę rozejrzeć się po sklepie. Zauważyłam nieliczne braki na półkach między innymi w napojach i butelkach z olejem do samochodów. Przy chipsach nie było ceny odnośnie produktu. Pozatym zachowany porządek i czystość. Pani na kasie powiedział mi o trwającym konkursie i zapytała, czy posiadem aktualny katalog. Miła i spokojna obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

06.12.2009

Placówka

Tarczyn, Al. Krakowska 42 Kierunek na Grójec

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo często tankuje...

Bardzo często tankuje na różnych stacjach. Ale akurat Orlen w Wodzisławiu jest jedyną, której mogę przyznawać wysoką punktację. Panie delkatny makijaż, czyste dłonie, ubiór schludny. Przy kasie czysto. Ceny troszeczke wysokie, ale idzie je przegryźć, a obsługa przy dystrybutorach! Wręcz na ^! Panowie pobili wszytko co możliwe gdy podjechałam i inni mężczyźni również to podeszli do mnie, a innych klientów poprosili o chwileczke zaczekania;) Kultura!

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2009

Placówka

Wodzisław Śląski, Rybnicka 30

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10871 z 13932)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Amic Energy

Stacje paliw E.Leclerc

CHROM

Ktoś 18 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?