Opinia użytkownika: KingaWójtowicz_sjvF
Dotycząca firmy: New Yorker
Treść opinii: New Yorker, Galeria Nawigator (Mielec) Podsumowanie wizyty: Wizyta w salonie New Yorker przebiegła w sposób poprawny pod względem wizualnym i organizacyjnym, jednak zabrakło w niej kluczowego elementu aktywnej sprzedaży – zaangażowania personelu. Sklep prezentuje się dobrze, ale traci przy próbie nawiązania bliższego kontaktu z obsługą. 1. Prezentacja salonu i czystość (Ocena: 4.5/5) Pod względem estetyki i utrzymania porządku placówka wypada bardzo korzystnie. Ład i skład: Mimo dużej ilości asortymentu charakterystycznego dla tej sieci, na sali sprzedaży panował porządek. Odzież była odpowiednio poskładana, a wieszaki rozmieszczone w sposób umożliwiający swobodne przeglądanie kolekcji. Higiena: Podłogi, lustra w przymierzalniach oraz lady kasowe były czyste. Nie odnotowano zalegającego kurzu, jedynie kilka porzuconych ubrań w przymierzalni. 2. Obsługa klienta i komunikacja (Ocena: 2.5/5) W tym obszarze zidentyfikowano największe pole do poprawy. Choć zachowanie pracowników nie było nieuprzejme, cechował je brak otwartości na potrzeby klienta. Pierwsze wrażenie: Personel sprawiał wrażenie "zamkniętego". Pracownice skupiały się głównie na pracach porządkowych i rozmowach między sobą, nie nawiązując kontaktu wzrokowego z wchodzącym klientem. Interakcja i doradztwo: Podczas próby uzyskania porady dotyczącej stylizacji i doboru rozmiaru, odpowiedzi pracownic były zdawkowe i bardzo powściągliwe. Zabrakło inicjatywy, dopytania o preferencje czy zaproponowania alternatywnego produktu. Zaangażowanie: Odczuwalna była bariera komunikacyjna – obsługa ograniczała się do niezbędnego minimum (wskazanie działu), nie wykazując realnej chęci pomocy w sfinalizowaniu zakupu. 3. Wnioski i rekomendacje Wizyta pozostawiła mieszane uczucia. Z jednej strony New Yorker w Galerii Nawigator to sklep zadbany, w którym przyjemnie robi się zakupy samodzielnie. Z drugiej strony, postawa personelu może zniechęcać klientów potrzebujących wsparcia lub porady. Rekomendacje dla kierownictwa: Przeprowadzenie warsztatów z zakresu aktywnej obsługi klienta i technik przełamywania lodów. Zwrócenie uwagi na tzw. "body language" (język ciała) personelu, aby był on bardziej zapraszający i otwarty. Wprowadzenie standardu oferowania pomocy w strefie przymierzalni.