Jakość Obsługi - Profil firmy

Zaraz po wejściu...

Zaraz po wejściu do placówki, przywitała mnie pracownica banku, która z uśmiechem zapytała mnie, w czym mogłaby mi pomóc. Po chwili wyjaśnień i raptem minutowego oczekiwania, zaprowadziła mnie do swojego stanowiska. Tam, zaoferowawszy mi coś do picie, wypytała dokładniej o moje potrzeby i zaczęła mi przedstawiać ofertę. Używała do tego przystępnego języka, wspierała się materiałami pomocniczymi, była bardzo rzeczowa i miła. Utrzymywała kontakt wzrokowy, mówiła przyjemnym głosem, starając się jak najlepiej dopasować ofertę do tego, co jest mi najbardziej potrzebne. Bardzo dobra obsługa!

Konrad_242

15.02.2013

Placówka

Warszawa, ul. Targowa 24/Kijowska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałem do banku...

Wysłałem do banku email w sprawie rezygnacji z karty kredytowej z powodu zmiany warunków użytkowania, po tygodniu zadzwoniła do mnie przedstawicielka ds obsługi klienta. Przedstawicielka wykazała zalety posiadanej karty, po moim drugim odrzuceniu proponowanych warunków, został przyznany mi korzystny bonus. a bank zachował klienta. . Rozmowa przebiegała sprawnie, jednak czas między wysłaniem wiadomości do odpowiedzi(kontaktu telefonicznego) był zbyt długi, mimo to całość oceniam bardzo pozytywnie. Profesjonalne podejście do klienta.

Maciej_906

02.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd miejsca w...

Wygląd miejsca w tym przypadku nie ma znaczenia.Załatwienie kilku spraw jest uciążliwe, konieczne jest przełączanie miedzy różnymi konsultantami, ponowne opisywanie tematu, wielokrotne potwierdzanie danych i oczekiwanie na połączenia. Powoduje to duży stres i koszty rozmowy. Zgłaszane sprawy np prośba o niedzwonienie z ofertami handlowymi są często nierealizowane. Sama rozmowa z konsultantami jest bardzo miła, są bardzo kulturalni i chętnie służą pomocą ( co czasem nie przekłada się na efekty)Oferta banku zawiera kilka wariantów kredytów z różnymi dodatkowymi opcjami. Ich konstrukcje i stopień skomplikowania nie zachęcają do zapoznania się z nimi.

zarejestrowany-uzytkownik

07.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mamy styczeń, a...

Mamy styczeń, a jeszcze na stronie internetowej banku jest informacja o kuponach rabatowych, które straciły ważność w dniu 31.12.12. Szkoda, że bank wprowadza w błąd klientów informując na stronie, że np w sklepach C&A osoba płacąca kartą kredytową banku otrzyma rabat w wysokości 20%. Właśnie chciałem wydrukować rabat, lecz okazało się że ważność jest do końca ubiegłego roku. Szkoda.

zarejestrowany-uzytkownik

03.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mieszkam niedaleko Millenium...

Mieszkam niedaleko Millenium Hall i bywam tam bardzo często, za każdym razem jestem zaczepiana przy Citi Handlowym. We znaki daje się nachalność zaczepiających dziewczyn, nie pomaga mówienie o braku czasu czy braku zainteresowania ofertą. Człowiek zawsze jest atakowany wyjątkową ofertą przygotowana tylko dla mnie, co najmniej jak by mnie znały od lat i wiedziały czego potrzebuję. Dałam się namówić na rozmowę o rzekomo „fantastycznym” produkcie. Wszystkie informacje przekazano mi bardzo szybko i pobieżnie co sprawiło, że nie byłam w stanie wszystkiego zrozumieć. W rozmowie nie zauważyłam, żeby została przeprowadzona jakakolwiek „analiza potrzeb klienta”. Przedstawiono mi same superlatywy i korzyści płynące z ich oferty nie wspominając drugiej strony medalu. Pytania o konsekwencje zerwania umowy, jakieś oprocentowanie czy szczegóły innych ofert zmywają malowany uśmiech z ich twarzyczek i zaczynają konsultować się między sobą na ten temat. To mówi wszystko o ich kwalifikacjach, krótka spódniczka i nieprzyzwoity dekolt to nie wszystko, trzeba mieć jeszcze do tego wiedzę. Pytania o życie prywatne i flirtowanie z klientem, który stał obok mnie wprawiło mnie w osłupienie, a gdy podziękowałam, odeszłam parę metrów z ulotką i przeglądając ją, słyszałam jaki ubaw miały ze śmiesznych nazwisk klientów. Stoisko idealne dla osób które nie wiedzą co zrobić z czasem lub chcą się umówić z któraś z Pań. Zatrudnione tam osoby nie mają żadnych kompetencji ani kwalifikacji. Takiego personelu w szanującym się banku, nigdy bym się nie spodziewała. Ofertę mają może i dobrą, ale nigdy niczego nie podpiszę z takimi osobami.

Kamillla

29.12.2012

Placówka

Rzeszów, Wacława Kopisto 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo nie...

Jestem bardzo nie zadowolona z obsługi w tym Banku.Po wejściu do sali zobaczyłam trzy panie zajęte rozmową,gdy podeszłam do stanowiska, jedna z nich niechętnie podeszła do mnie.Spytałam o konkretną usługę, na co otrzymałam odpowiedz że nie ma jej w tym banku.Osoba obsługująca mnie z lekceważeniem stwierdziła że od pięciu lat jak pracuję nie zetknęła się z taką usługą.Z mojej wiedzy wiem że wszystkie Banki oferują tego rodzaju usługę.Weszłam tam tylko w celach informacyjnych.Nie uzyskałam żadnej informacji.Zostałam potraktowana nie miło.

zarejestrowany-uzytkownik

06.12.2012

Placówka

Gdynia, ul. Batorego 28/32

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybak odpowiedź na...

Szybak odpowiedź na zadane pytanie. Oprócz tego odpowiedź była wyczerpująca i ze szczegółami. Dzięki temu klient nie musi się niczego domyślać, gdyż już wszystko wie. Takie podejście wpływa na pozytywną opinię wystawioną przez klienta a przez to bank może zostanie polecony znajomym co będzie dodatkowym przychodem banku.

zarejestrowany-uzytkownik

21.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank podobnie jak...

Bank podobnie jak i inne banki zaoferował klientom zwrot za rachunki. Jednakże dotyczy to tylko osób, które korzystają z Citi Mobile. Jednakże nie jest to tak do końca łatwe. Należy ściągnąć aplikację, która nie pasuje na wszystkie telefony. Oprócz tego należy ściągnąc ją z portalu Google, gdzie należy się zalogować. Niestety, ale nigdzie indziej nie znalazłem innej możliwości A co będzie, jeżeli ktoś nie chce się zalogować i nie zechce podać swoich danych? Gdyby na stronie banku był odnośnik do wysłania aplikacji bezpośrednio na telefon to było by lepiej.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na infolinię zatelefonowałem...

Na infolinię zatelefonowałem w sprawie zamiany dotychczasowej karty płatniczej na kartę z modułem zbliżeniowym. Konsultant poinformował mnie, niezgodnie z prawdą, że bank takiej karty nie oferuje, za to mogę otrzymać naklejkę zbliżeniową, którą będę mógł nakleić na kartę. Okazywane przeze mnie zdziwienie i skomentowanie tej porady jako absurdalnej nie zmieniło zdania konsultanta. Jednak po kilku minutach od zakończenia rozmowy, konsultant skontaktował się ze mną ponownie, żarliwie przeprosił za swój błąd i zaoferował zamówienie nowej karty. Każdemu pracownikowi może zdarzyć się pomyłka, ale tutaj duży ukłon za przyznanie się do błędu.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do tego banku w celu zaczerpnięcia informacji o koncie firmowym, bo z obecnego nie jestem zadowolona. Oddział jest przestronny, czysty, bardzo elegancki. Zaraz za wejściem jest informacja – uprzejma pracownica miła witała wchodzących i kierowała ich w odpowiednie miejsca. Gdy powiedziałam, że interesuje mnie konto firmowe pracownica poprosiła bym chwilę poczekała i powiedziała, że za moment podejdzie do mnie doradca. Po chwili zjawił się elegancko ubrany mężczyzna, prsywitał mnie i zaprosił do stanowiska. Podobało mi się, że było to oddzielne pomieszczenie, w którym można było swobodnie porozmawiać. Sama rozmowa przebiegła miło, pracownik był kompetentny, udzielił mi wszystkich potrzebnych informacji, umiał on podkreślić korzyści, dopasować ofertę do moich potrzeb. Oferta banku jest atrakcyjna i bardzo możliwe, że własnie na nią się zdecyduję. Obsługa zdecydowanie godna polecenia.

Karolina_962

06.11.2012

Placówka

Poznań, pl. Wolności 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam klientem banku...

Byłam klientem banku City Handlowy, posiadaczem konto walutowego dolarowego .Pewnego lipcowego popołudnia udałam się do jednej placówki aby anulować konto, doradca klienta nie chętnie chciał pomóc w zamknięciu rachunku. Jego zachowanie było bardzo nie kompetentne, uzasadniając mocne strony konta walutowego, użył stwierdzenia " jest bardzo fajne " jego wyrażenie jeszcze bardziej przyczyniło się do zakończenia współpracy z Bankiem City Handlowy.

Dorota_1004

06.11.2012

Placówka

Szczecin, Wyszyńskiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank uważam za...

Bank uważam za jeden z najnowocześniejszych i proponujących dobre udogodnienia, na przykład kartę bankomatową ze zdjęciem itp. Niestety ku mojemu ogromnemu zdziwieniu, dzwoniąca do mnie pani z tego banku poinformowała mnie, że do końca miesiąca zostanie zamknięty jedyny oddział w Tarnowie. Przez trzy miesiące mogę wpłacać pieniądze na citi bez prowizji w jednym oddziałów "moje rachunki" przy ul.Lwowskiej (kompletnie mi nie po drodze). Z tego co wiem to bank ten dobrze sobie radzi i nie było słychać żadnych prognoz o upadłość, tym większe moje zaskoczenie na tą wiadomość. Pani przez telefon bardzo uprzejma, pomocna.

zarejestrowany-uzytkownik

31.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, profesjonalna...

Bardzo miła, profesjonalna obsługa. Celem mojej wizyty było zapoznanie się z ofertą w zakresie kart kredytowych. Oddział jest schludny, był tam nieskazitelny porządek. Bardzo miło mnie przywitano, zaproszono do stanowiska. Pracownik, z którym rozmawiałem był kompetentny - miał odpowiednią wiedzę, udzielił mi dużą ilość informacji, umiał odpowiedzieć na moje pytania. Podobało mi się, ze pracownik byl konkretny i prowadził rozmowę w "uporządkowany", nie chaotyczny sposób - mówił jasno, jego argumenty były rzeczowo, umiał podkreślić zalety oferty i wynikające z nich dla klienta korzyści. Był przy tym bardzo uprzejmy i taktowny. Nie zdecydowałem się na podpisanie umowy bo nie miałem jeszcze takiego zamiaru - na razie tylko chciałem się zapoznać z ofertą, bo jeszcze nie minął termin ważności karty, którą mam w tej chwili.

Born

27.10.2012

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 46/50

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zastanawiam się, jak...

Zastanawiam się, jak to jest możliwe, aby nie było możliwości sprawdzenia np. dzisiejszych dyzpisycji na funduszach inwestycyjnych, że dokonano ich zakupu. Postanowiłem zorbić ich zakup i chciałem sprawdzić w godzinach wieczornych, czy wprowadziłem proawidłowe zlecenie. Nic z tego. Nie ma takiej możliowści. Nigdzie nie można sprawdzić, czy zlecenie jest w trakcje realiacji, czy też nie. Porażka.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do punktu...

Wchodząc do punktu zauważyłam, że przed wejściem, w wiatrołapie jest czysto - nie leżą żadne papierki czy inne śmieci. Na sali - także panował ład. Przy wejściu przywitała mnie miła pani i po wskazaniu mojego celu wizyty - przekazała do pracownika banku. Doradca ubrany był w strój biznesowy - spodnie, koszula, marynarka krawat, w stonowanych szarych kolorach. Miał identyfikator. Doradca zaproponował mi coś do picia i wskazał usługę, która mnie interesuje. Doradca przedstawił usługę dokładnie ,ale używając żargonu bankowego, więc często musiałam prosić o wyjaśnienie. Często także na moje szczegółowe pytania musiał szukać odpowiedzi w swoich materiałach reklamowych. Wyszłam z oddziału nie podpisując umowy - nie uwierzyłam, że wszystkie dane zostały mi prawidłowo przedstawione.

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2012

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 46/50

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił do mnie...

Zadzwonił do mnie konsultant z propozcycją ubezpieczenia się na życie lub od wypadków. Dokładnie zostałem poinformowany o zasadach ubezpieczenia oraz o kosztach. Bez żadnego także problemu uzyskałem odpowiedzi na zadane pytania. Nie jestem jeszcze zdecydowany na podjęcie decyzji i muszę to jeszcze przemyśleć oraz musze prównać to z innymi ofertami na rynku. W tedy zobaczymy. Ale konsultant widać było, że przeszedł odpowiednie przeszkolenie.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odebrałem telefon i...

Odebrałem telefon i usłyszałem miły kobiecy głos informujący mnie, że dzwoni z Citi Banku z propozycją atrakcyjnej oferty i czy jestem zainteresowany. Powiedziałem, że nie umiem tego powiedzieć, bo nie wiem co to za oferta. Pani stwierdziła, że aby mi ją przedstawić muszę przejść proces weryfikacji danych - na szczęście pytała jedynie o miesiąc urodzenia i posiadane produkty banku - takie informacje jeszcze wyjawiam, gdy nie mam 100% pewności, że naprawdę rozmawiam z kimś z banku.Po chwili usłyszałem propozycję pożyczki gotówkowej - nie przerywałem pani w wywodzie. Zapytany o zainteresowanie odparłem, że szukam raczej korzystnie oprocentowanych ofert depozytowych, a nie kredytów, ale Citi Bank nie oferuje nic ciekawego (wspomniałem o koncie oszczędnościowym, na którym nie naliczają się odsetki za miesiąc, w którym dokonam jedynego bezpłatnego przelewu z tego konta) i że obecnie depozyty trzymam w Idea Banku. Usłyszawszy to konsultantka zmieniła ton wypowiedzi na 'kpiarski' pytając mnie, czy śledzę ostatnie wiadomości ekonomiczne i ostrzegła mnie, że nie można powierzać oszczędności w niepewnych miejscach!!!Uważam, że zachowanie konsultantki jest poniżej godności. Rozumiem, że Citi Bank nie szkoli swoich pracowników w zakresie tego, jakie inne instytucje podlegają Bankowemu Funduszowi Gwarancyjnemu - ja jednak odpowiedziałem konsultantce, że w Idea Banku moje oszczędności podlegają gwarancji BFG, więc nie muszę się o nie martwić. Zastanawia mnie jednak fakt, czy ktoś mniej zorientowany w temacie nie przestraszy się takim ostrzeżeniem i nie zgodzi się na przeniesienie oszczędności do Citi tylko dlatego, że konsultantka stosuje chwyt poniżej pasa i wykorzystuje niewiedzę rozmówcy - na co jak podejrzewam liczyła.Na koniec rozmowy konsultantka podpowiedziała milszym tonem, że wyraziłem zgodę na kierowanie do mnie ofert przez telefon, więc co jakiś czas mogę mieć podobne telefony. Dodała, że w przyszłości mogę na wstępie powiedzieć konsultantowi, że nie jestem zainteresowany i nie będę musiał rozmawiać. Dobrze, tylko jak mogę stwierdzić, że nie jestem zainteresowany ofertą, której nie znam? Gdyby bank zadzwonił z propozycją ciekawej karty kredytowej lub atrakcyjnej lokaty być może byłbym skłonny z niej skorzystać - ale takie szczegóły konsultant zdradza dopiero po przejściu weryfikacji danych... Błędne koło...Rozmowę oceniam bardzo negatywnie. Konsultantka nie wyszła na przeciw oczekiwaniom klienta. Zamiast życzliwie przeprosić, że w chwili obecnej nie może zaproponować nic, czym byłbym zainteresowany, próbowała w nieuczciwy sposób zdyskredytować konkurencyjny bank, którego oferta ewidentnie jest dla mnie korzystniejsza. Oby jak najmniej takich telefonów w przyszłości.

nattan

14.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do oddziału banku...

Do oddziału banku Citi Handlowy znajdującego się na krakowskim przedmieściu wybrałam się ponieważ potrzebowałam informacji o kontach oszczędnościowych w tym banku. Po wejściu do banku od razu poprosiła mnie Pani z obsługi do stanowiska oraz zaproponowała swoją pomoc. Wytłumaczyła mi wszystko jasno i fachowo

Beatkuś

04.10.2012

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 55

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skorzystałam z infolinii...

Skorzystałam z infolinii banku, gdyż chciałam wyjaśnić kwestię opłaty, która pojawiła się na moim wyciągu. I jak zwykle jestem pod wrażeniem infolinii banku. Nawet nie chodzi o informację, którą uzyskałam od pracownika, ale o sposób przeprowadzania rozmowy. Pełen profesjonalizm. Pracownik spokojnie wyjaśnił mechanizm przeliczeń walutowych, w związku z którym powstała opłata, a następnie cierpliwie sprawdził poprzednie płatności, w których mogła się dodatkowa opłata pojawić. Ta trudna sztuka świetnej obsługi przez infolinię udaje się Citi Handlowemu od wielu lat. Tylko w Citi załatwiam wszystko od ręki i nie mam wrażenia, że rozmawiam ze stażystą. Mam u nich kartę kredytową. Polecam!

Regina_9

01.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank, który z...

Bank, który z całą pewnością mogę polecić. Długo przed założeniem konta przeszukiwałem oferty różnych banków i w każdym był jakiś kruczek odnośnie comiesięcznej opłaty. Raz płaciło się za użytkowanie konta, raz za kartę debetową, raz były to prowizje w bankomatach. Dopiero w Citi znalazłem ofertę, w której nie płaci się ZA NIC. Przez stronę zamówiłem kuriera i bez problemowo podpisałem umowę. Teraz jestem zadowolonym użytkownikiem banku :) Niewiele jest takich banków, polecam serdecznie!

Mateusz_713

22.09.2012

Placówka

Gdynia, Świetojańska 104A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Citi Handlowy

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Citi Handlowy

Opinie (731 z 1138)

Citi Handlowy

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Citi Handlowy?

Deutsche Bank

Bank Millennium

Idea Bank

Ktoś 22 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?