Citi Handlowy

(3.16)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (731 z 1138)

Wyczyść filtry
Znów miła informacja...
Znów miła informacja na temat obsługi CitiBanku. Kilka dni temu pojawiał się na moim rachunku dziwna opłata 9,99 zł. Zaniepokojony spisałem krótka reklamację i wysłałem przez internet. Po dwóch dniach skontaktował się ktos ze mna informując mnie, że to był błąd i kwota została mi zwrócona. Szybko i sprawnie, bez niepotrzebnej papierologii, bez długiego oczekiwania na odpowiedź.

zarejestrowany-uzytkownik

09.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy infolinii Citi Banku.Osobiście nie jestem jego klientką , niestety mój mąż posiada w nim dwie karty kredytowe, które przysparzają nam sporo kłopotu. Karty CitiBanku mają jedną ogromna zaletę - można przelać środki na własny rachunek i korzystać z tzw planu komfort - jest to rodzaj szybkiej pożyczki z limitu przyznanego na karcie , a zaletą jest niewysokie oprocentowanie. Niestety , aby wykonać taka operacje należy dwukrotnie połączyć się z CitiLinią. Kto dzwonił wie ,że nie jest to proste. Po kilkuminutowym oczekiwaniu na zgłoszenie się konsultanta Pani w słuchawce informuje mnie , ze koniecznie trzeba być zalogowanym ( oczywiście łączyliśmy się z użyciem tych haseł , które nie wiadomo dlaczego nie działaja - każde połaczenie to nowy telepin). Sama pracuję na infolinii w banku i wiem , że aby uzyskać wstępne informacje, nie ma konieczności logowania, ale cóż - grzecznie się logujemy. Po kolejnych minutach uzyskujemy połączenie , już jako KLIENT. Mąz sie przedstawia i oddaje mi słuchawkę . Konsultantka niegrzecznie mówi , ze może rozmawiać tylko z właścicielem karty. Mówię , ze o tym wiem , natomiast nie proszę jej o wykonanie operacji na karcie , ani o konkrety dotyczące karty - potrzebne mi są ogólne informacje - z trudem w końcu udaje mi się je uzyskać. Oddaję słuchawkę mężowi , aby mógł zlecić operacje z karty. Tu zaskoczenie - połaczył sie na swoje hasła , a zostaje zasypany lawiną pytań identyfikacyjnych ( zwykle wystarczają dwa). Nasze połączenie trwa już 25 minut , gdy konsultantka informuje , ze nie wykona przelewu z karty , bo trwa przetwarzanie batchowe - o 22:07!? Większość użytkowników bankowości internetowej wie , ze owo przetwarzanie jest o północy i trwa kilka sekund, ale Pani w Citi chyba tego nie wie.W końcu przelew udało sie wykonać , ale zamiana tego na plan ratalny musiała z niewiadomych przyczyn poczekać do dnia następnego. Na szczęście kolejne połączenie odbyło sie już na koszt banku , a i osoba dzwoniąca była bardziej kompetentna.

Monika_698

08.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym zalogowałem się na stronę Citi Banku w celu sprawdzenia stanu na koncie. Po sprawdzeniu stanu zorientowałem się, że została pobrana opłata za kartę debetową. Do dnia dzisiejszego takich opłat nie było. W związku z powyższym zadzwoniłem na infolinię do doradcy. Po połączeniu się z doradcą, zapytałem się skąd się wzięła taka opłata. Doradca poinformował, że ta opłata jest od września a taką informację dostałem w liście. Oczywiście takiego listu ja nie otrzymałem. Ponadto doradca poinformował, że taka informacja istnieje także na stronie www banku. Jednakże aby to znaleść to trzeba poszukać dokładnie zakładki gdzie są opłaty a także moim zdaniem bank powinien oprócz wysłania listem informacji zamieścić taką informację o planowanych zmianach na głównej stronie banku lub też na stronie, gdzie klienci się logują. Przecież wg mnie jest to śiwadome wyciąganie pieniędzy od klientów. Jeżeli klient chce zmienić rodzai konta to także za to trzeba płacić. W związku z powyższym należy chyba pomyślić o zmianie banku. Takie podejście, jakie teraz ten bank oferuje zmusza klienta to podjęcia takiej decyzji. W ostatnim czasie były także inne zmiany - oprocentowanie lokat, które są wykazane w tabeli opłat ale wcześniej żadnej takiej informacji nie ma.

zarejestrowany-uzytkownik

06.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (35)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystam z usług...
Korzystam z usług tego banku od wielu już lat i mam bardzo dużo pozytywnych doswiadczeń. Nie korzystam z usług pracowników placówek, a jesli już to bardzo rzadko. Mam konto internetowe i to głównie w internecie się obsługuję. Prosto, bezproblemowo, zawsze na czas. Czasem jednak korzystam z usług CitiPhone i tu bywa różnie. Dziś chcąc dokonac przelewu do innego banku przez internet zostałem poinformowany by w tej sprawie skontaktować się z CitiPhone. Zadzwoniłem więc i dowiedziałem się, że z powodów bezpieczeństwa konieczne jest autoryzowanie takiego przelewu. Na pytanie dlaczego tak jest zostałem poinformowany, że losowo wybierane są transakcje w celu bezpieczeństwa. Pani bardzo miła poinformowała mnie, że ktoś do mnie się odezwie w przeciągu kilku-kilkunastu minut potwierdzi przelew. Telefon był o czasie co mnie bardzo cieszy i tu duży plus dla Citi, świetna i sprawna obsługa to drugi plus, a minus? Za małe zaangażowanie w rozmowę Pani, która oddzwaniała i za brak usmiechu w głosie. Ogólnie jednak bank oceniam bardzo pozytywnie.

zarejestrowany-uzytkownik

01.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś korzystałem z...
Dziś korzystałem z obsługi Citiphone. Miałem przyjemność rozmawiać z miłym i uprzejmym mężczyzną, który bez najmniejszego problemu odpowiedział na wszystkie moje pytania oraz rozwiał wszelkie moje wątpliwości dotyczące mojego problemu. Konsultant szybko i sprawnie przeprowadził weryfikacje rozmówcy. Kiedy pojawiały się z mojej strony jakiekolwiek pytania, czy wątpliwości uprzejmie prosił o chciwlę cierpliwości sprawdzał szybko i sprawnie informacje w systemie ( informacje dotyczące mojego konta). Za każdym razem, był uprzejmy. Mówił wyraźnie i z umiarkowanym tempem. Nie miałem najmniejszego problemu ze zrozumieniem treści które mi przekazywał. Udzielił mi konkretnych informacji, a kwestie nie zrozumiane przeze mnie, skutecznie wytłumaczył. Cała rozmowa przebiegła bardzo sprawnie. Mimo długiego czasu na lini,( wynika to z dużej liczby pytań z mojej strony) konsultacja miała swego rodzaju "dynamikę", nie dłużyła się. Bardzo dobre wrażenie! Jestem pewien, że każdy kto rozmawiał z tym konsultantem jest zadowolony.

zarejestrowany-uzytkownik

29.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W placówce panuje...
W placówce panuje miły chłód mimo upału na zewnątrz, jednak klienci muszą stać podczas obsługi a personel siedzi – przydałyby się jakieś wysokie siedzenia bo lada jest wysoko – tak jak to jest w Eurobankach np. Z 3 stanowisk chyba zawsze czynne tylko 2. Personej miły i uprzejmy – szybko załatwia sprawy i udziela ciekawych informacji dodatkowych o kontach i kartach CITI.

Maciej_158

28.08.2009

Placówka

Poznań, Dąbrowskiego 57

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Widać, że w...
Widać, że w tym banku naprawdę dbają i szanują każdego klienta. Korzystałem z usług tego banku poprze infolinie i muszę powiedzieć, że obsługa jest na najwyższym światowym poziomie. Konsultant, z którym miałem przyjemność kilkukrotnie rozmawiać, był naprawdę osobą kompetentną i posiadającą dużą wiedzę. Jestem bardzo zadowolony tak z jakości obsługi jak i usług tego banku. Wszystko można załatwić poprzez telefon. Uważam, że najlepszą reklamą jest zadowolenie klienta.

zalogowany_użytkownik

05.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
kontakt ze strony...
kontakt ze strony doradcy z moją osobą w sprawie kredytu. Sytuacja moała miejsce w momencie gdy okazało się iż na wnioskowana kwotę nie miałam zdolnosci kredytowej, konsultant najzwyczjniej podziękował mi za rozmowę, nie wyszedł z zadna inicjatywą zaproponowania mi innego produktu.

Agnieszka_645

20.07.2009

Placówka

Warszawa, KEN 105

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolega, który przyleciał...
Kolega, który przyleciał na urlop do Polskie ze Szwecji poprosił mnie abym poszla z nim do palcówki Citi banku, gdyż jako szwed posiada swoje szwedzkie konto w tymze banku i chcial się dowiedzieć na temat taryfy opłat, jakie by poniósł chcąc wybrać pieniądze w Polsce. Poprosił mnie bym tłumaczyła rozmowę pomiędzy nim a panią obsługującą w Banku. Kolejka troszeczkę poddenerwowała mojego znajomego. Povparu minutach zostaliśmy poproszeni do stanowiska. Jak się okazało moja pomoc okazała się zbyteczna, gdyż pani w banku świetnie komunikowała się w jęzku angielskim i kolega nie miał problemu z uzyskaniem interesujących go informacji. Bardzo duży plus dla Citi Banku. Kolega zadowolony dokonał w placówce potrzebnych transakcji. Jak poźniej skomentował; wygląda na to, że Polska nie jest już tak daleko "za murzynami" - jak mu sie to wydawało podczas poprzedniej wizyty w Polsce 5 lat temu. I życzył dalszych tak pozytywnych zmian.

Izabela_89

19.07.2009

Placówka

Wrocław, pl. Solny 2/3

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miła i szybka...
Miła i szybka obsługa,nie trzeba długo czekać tak jak w innych bankach, zawsze odpowiada na pytanie w taki sposób że jest ona zrozumiała dla zwykłego klienta

Maria_96

18.07.2009

Placówka

Opole, Krakowska 1

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa kompetentna i...
Obsługa kompetentna i uprzejma, rezygnację z karty kredytowej udało mi się załatwić szybko i bez formalności. Jedyne zastrzeżenia mam do wyglądu pomieszczenia, otóż pracownicy nie są widoczni zza blatu i gigantycznej paprotki stojącej po środku stołu. Jak paprotka urośnie jeszcze trochę, komunikacją z pracownikiem będzie się odbywać za pomocą znaków dymnych.

Weronika_29

18.07.2009

Placówka

Zielona Góra, Kupiecka 26

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługująca mnie osoba...
Obsługująca mnie osoba nie wstała przy powitaniu i pożegnaniu. Nie przeprowadziła rozpoznania potrzeb, nie zaproponowała nowych produktów do pakietu, który posiadam. Na zadane pytania odpowiadała pewnie. Posiadała identyfikator, w miejscu pracy panował porządek. Dostępne były aktualne materiały.

zarejestrowany-uzytkownik

18.07.2009

Placówka

Zielona Góra, al. Wojska Polskiego 25

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Citi Bank handlowy...
Citi Bank handlowy uważam jedna z lepszych banków w Polsce pod względem oferty produktów i jakości obsługi.Klient ma dostęp do ciekawych produktów jak konto osobiste,karta kredytowa,czy produktu inwestycyjne.Uważam że atutem baku jest wybór dość duży kart kredytowych zwykłych i branchowych.Minusem banku jest że nie posiada w swojej ofercie dostępu do kredytu hipotetycznego,tylko posiada kredyt gotówkowy.jednym z ciekawszych pomysłów banku jest,że można negocjować warunki swojej karty kredytowej na korzystniejszych warunkach.Jeśli o chodzi infolinie jest ona bardzo profesjonalna,szybko się można połączyć, a konsultanci starają się pomóc klientowi

zarejestrowany-uzytkownik

11.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym odwiedziłam bank Citi Handlowy, mieszczący się w Tarnobrzegu, przy ulicy Szkolnej. Skłoniły mnie do tego liczne oferowane promocje, oraz nowości,prezentowane głównie w internecie a także telewizji. Przed przystąpieniem do badania, postanowiłam nieco bardziej przybliżyć sobie zakres oferowanych produktów. Byłam nieco zaskoczona, kiedy przeczytałam, iż Bank Citi Handlowy, jest czołową instytucją finansową w Polsce, z najbogatszym i najnowocześniejszym asortymentem usług na rynkach bankowości korporacyjnej, inwestycyjnej i detalicznej. Postanowiłam to sprawdzić. Przed przystąpieniem do badania, oceniłam aspekty wizualizacyjne placówki. Wygląd zewnętrzny bez cech nowoczesności, prosty, a także skromny wystrój kreujący logo firmy. Po dokonaniu oceny zewnętrznej budynku, postanowiłam wejść do środka. Była to bardzo mała placówka odbiegająca w zupełności od innych. Wielkim zaskoczeniem dla mnie było to, iż zastałam tylko dwa miejsca pracy do obsługi klienta. Zauważywszy, iż byłam tylko jedyną osobą odwiedzającą ten bank o tej godzinie, postanowiłam zająć miejsce przy jednym z biurek. Informacje których zasięgnęłam,nie były do końca tak przekonywujące jak w internecie. Wysokie oprocentowania, skomplikowane przelewy bankowe, a także linie kredytowe, z nieprzystępnymi warunkami spłaty. Obsługa wywołała na mnie bardzo miłe wrażenie,także wygląd zewnętrzny nie budził zastrzeżeń. Bank Citi Handlowy reklamuje, iż jego misją jest oferowanie światowej klasy produktów dla klientów indywidualnych, moim zdaniem jest to dość przereklamowane.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2009

Placówka

Tarnobrzeg, Szkolna 1

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
bardzo miła i...
bardzo miła i kompetentna obsługa. Uśmiechnięta i serdeczna pani sprawnie zajęła się tym o co ją poprosiłam

Dominika_2

06.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w sprawie...
Wizyta w sprawie spłaty zadłuzenia na karcie kredytowej. Obsługa ignorancka, opryskliwa. Poprzedni klien pytający o kredyt obsługiwany z przesadną uprzejmością. Widać na pierwszy rzut oka brak standardów obsługi. Panie pewnie pracują na prowizję. Złapać klienta a później mają w nosie uprzejmość

Jarosław_82

06.07.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Słowackiego 23

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Interesowały mnie karty...
Interesowały mnie karty kredytowe. Niestety, nie udzielono mi żadnej konkrewtnej informacji, tłumacząc się, co dość mnie zdzwiło brakiem informacji. Pani była na tyle uprzejma, że połączyła mnie z biurem obsługi klienta w Warszawie, tak zwane Citi Phone. Tam, konsultant miał wiedze, natomiast nie odpowiedział na moje konkretne pytania. Owszem, był uprzejmy, ale jedynie zaproponował mi umówienie z przedstawicielem, jak wiadomo już na podpisanie umowy. Na spotkaniu odpowie na każde pytanie i wyjaśni wątpliwości. Oceniam obsługe na złą, osobiście gdybym była zdecydowana na kartę kredytową, po rozmowie z pracownikiem Citi wyszłabym i zwróciła się do innego banku, oczywiście nie Citi.

zzagadka

06.07.2009

Placówka

Poznań, Dąbrowskiego 57

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 18.06.2009...
W dniu 18.06.2009 poszedłem do Citibanku załozyć sobie konto osobiste. po wejściu do lokalu yłem tam jedynym klientem. Doradca natychmiast przywitał się ze mną i zapytał w czym może pomóc. Powiedziałem o co mi chodzi, skierował mnie do kasy, gdzie obsługiwała mnie miła pani (Justyna, wiek ok 25 lat, 170 cm wzrostu, włosy blond, krótkie, okulary). proces zakładania konta w Citibanku jest krótki i nieskomplikowany. Wystarczy dowód osobisty. W trakcie zakładania konta pani proponowała mi inne usługi bankowe - kartę kredytową i kredyt ale tymi produktami nie byłem zainteresowany. Po 15 minutach dostałem kartę do bankomatu oa moje nowe konto było aktywne. jestem bardzo zadowolony z wizyty w rtym oddziale.

zalogowany_użytkownik

05.07.2009

Placówka

Wrocław, Piłsudskiego 98

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z boiurem...
Kontakt z boiurem obsługi klienta. Zmieniałam adres do korespondencji 3 razy, wymusiłam od Pani, żeby przesłała mi nawet potwierdzeni, że wreszcie zmienili ten adres. Dostałam je więc myślałam, że już wszystko będzie dobrze. W międzyczasie zamówiłam karte kredytową, czekałam na nią ponad półtora miesiąca więc, znowu zadzwoniłam do BOKU z pytaniem gdzie jest moja karta, Pan uprzejmie sprawdził i powiedział, że jest już dawno wysłana, ale oczywiście na stary adres. Powiedziałam Panu, że może ją odrazu zablokować i wysłać mi nową, bo nie mam możliwości odebrania tamtej, a za drgą na pewno nie zapłacę, bo mam dowód w postaci maila, że adres zmieniłam. W poniedziałek ma sie ktoś ze mną skontaktować, żeby powiedzieć co z moją kartą.

niezalogowany-uzytkownik

05.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank, który posiada...
Bank, który posiada kilka pięter nie należy do przyjaznych dla klientów. Tak samo jest z tym bankiem. Na pierwszy rzut widać tylko gdzie jest kasa. Aby dowiedzieć się czegokolwiek o lokatach, funduszach, etc. należy troszkę pochodzić, popytać. Brak jest jakiejkolwiek informacji co jest na danym piętrze. Nie wspominając już o braku informacji o danym stoisku. Wchodzi się do pokoju i nie wiadomo czym dana osoba się zajmuje. Należy pytać. Nie można zlikwidować ROR na własne żądanie. Gdy chce się usunąć konto z banku należy go nie używać przez dłuższy okres czasu - wówczas system sam go usunie. Nachalność pracowników przy obsłudze kas jest niewiarygodna. W moim przypadku musiałam przez 5 minut tłumaczyć, że nie chcę już konta u nich a przyczyna likwidacji należy wyłącznie do mojej wiadomości. Potem co jakiś czas przysyłano mi pismo z ofertami oszczędzania na ROR z prośbą o ponowne rozpatrzenie oszczędzania w tamtejszym banku.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Kutno, Norberta Barlickiego 3

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Citi Handlowy

Historia banku Citi Handlowy sięga aż 1870 roku. W ciągu 150 lat bank rozwijał się i wielokrotnie przekształcał z myślą o potrzebach klientów. Misją Banku jest działać jako zaufany partner dla swoich klientów, wspierać ich w rozwoju oraz w sposób odpowiedzialny oferować im usługi finansowe. To, co wyróżnia Citi Handlowy to dbanie o wysoką jakości usług oraz nieustanne tworzenie takich rozwiązań bankowych, które precyzyjnie wpisują się w potrzeby klientów i pozwalają im realizować ich plany. W ofercie banku, skierowanej zarówno do klientów instytucjonalnych, jak i indywidualnych, znaleźć można innowacyjne i nowoczesne produkty, światową technologię oraz wygodny dostęp do produktów poprzez internet, telefon i sieć oddziałów.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Senatorska 16

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Citi Handlowy?

Alior Bank

(3.93)

Lepiej
Gorzej

BNP Paribas

(4.17)

Lepiej
Gorzej

Idea Bank

(3.81)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 19 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zawiodłam się. Nie polecam...
Zawiodłam się. Nie polecam zakładania konta - proces zakładania jest skomplikowany i czasochłonny. Niby można założyć konto online z weryfikacją dowodu i na selfie, ale w praktyce nie działa. Próbowałam bezskutecznie kilka razy - nie skanowało dowodu. Nie było innej opcji założenia konta niż z weryfikacją kurierską w tej sytuacji, a informacje i dalsze kroki NIE były ani wysyłane, ani klarowne. Sama zaglądałam na ich stronę i próbowałam brnąć dalej. Proces kurierski trwał około 2 tygodni, jakiś absurd. I w tym czasie tylko jedna sensowa wiadomość z dalszymi informacjami. Co z tego, skoro cała reszta skomplikowana, niezrozumiała i nieintuicyjna. Mam konto w innym banku i mam porównanie. Tak nie powinno dziś wyglądać zakładani konta. Dużo, dużo do poprawy i zmian w tym banku, jeśli chodzi o zakładanie konta online. Innych ofert już nie mam ochoty sprawdzać, bardzo mnie znięchęcili.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!