Jakość Obsługi - Profil firmy

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Lukas Banku, aby zareklamować wypłatę z bankomatu innego banku. Bankomat naliczył mi transakcję, jednak nie otrzymałam pieniędzy. Kiedy weszłam do oddziału, od stanowiska "Obsługa kont" właśnie odchodził klient. Doradca z uśmiechem natychmiast zaprosił mnie do stanowiska, wskazał miejsce na którym mam usiąść i po powitaniu mnie spytał w czym może pomóc. Kiedy opowiedziałam całe zajście, poprosił mnie o dowód osobisty i rozpoczął procedurę reklamacji. W trakcie wprowadzania danych bardzo szczegółowo wyjaśnił mi w jaki sposób i w jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy. Cała procedura trwała około 5 min. Doradca bardzo kompetentny, uśmiechnięty i życzliwy. Przyznaję, iż byłam trochę zdenerwowana sytuacją przy bankomacie (taka zdarzyła mi się po raz pierwszy), jednak doradca szybko mnie uspokoił i rozwiał wszelkie wątpliwości. Na zakończenie, po podpisaniu wszystkich dokumentów związanych z reklamacją, doradca poprosił mnie o kontakt (podał nr telefonu), gdyby pieniądze do mnie nie wróciły. Pożegnał mnie na stojąco, oczywiście z uśmiechem, życząc mi "miłego dnia". Placówka bardzo zadbana, czysta i miła w odbiorze. Kwiaty na parapecie, ekspres do kawy dla klientów banku, aktualne promocje na plakatach porozwieszane w sposób estetyczny i czytelny. Ogólne wrażenie bardzo pozytywne, stąd moja wysoka ocena.

Magdalena_574

05.06.2009

Placówka

Włocławek, Kaliska, Warszawska 6a

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy wybrałem się...

Kiedy wybrałem się do nowo otwartej placówki Lukas Banku w Jędrzejowie moje zaskoczenie było ogromne. Wchodząc do placówki zobaczyłem, że Pani jest zajęta rozmową z koleżanką, jednakże kiedy tylko otworzyłem drzwi od razu znalazła się na swoim miejscu witając mnie ogromnym a zarazem miłym i ciepłym uśmiechem na twarzy. Przywitała mnie, poprosiła żebym usiadł. Bardzo kompetentnie i szybko udzieliła mi potrzebnej informacji. Wychodząc pożegnała mnie. cały czas towarzyszył jej uśmiech na twarzy. Zauważyłem rózwnież iż w placówce znajduje się ekspres do kawy dla klientów. Miło jest wypić kawę przy okazji załatwiając formalności. Wnętrze placówki bardzo ładnie urządzone.

zarejestrowany-uzytkownik

04.06.2009

Placówka

Jędrzejów, pl. Kościuszki 15

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na Infolinię...

Zadzwoniłam na Infolinię Lukas Bank, aby się dowiedzieć, jaki jest aktualny stan zadłużenia na moim kredycie. Osoba obsługująca Infolinię podała mi telefon, do wydziału, który moim kredytem administruje, ale po drodze jeszcze 2 razy mnie przekierowywano. W końcu, kiedy trafiłam do właściwego wydziału, pracownik zaczął sprawdzać moją tożsamość. Robił to prawidłowo (znam te procedury, 9 lat pracowałam w bankowości), ale miałam wrażenie, że czyta z kartki kolejne pytania. Jednak ostatecznie podał mi wszystkie informacje, o które prosiłam. Sprawę załatwiłam, ale czułam się trochę jak towar w hurtowni. Wystawiam ocenę bardzo dobrą:4.

zarejestrowany-uzytkownik

03.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, przyjazna...

Bardzo miła, przyjazna i profesjonalna obsługa. Moje wszystkie wątpliwości zostały wyjaśnione. Placówka bardzo przyjazna i komfortowa. Zosała mi na wstępie zaproponowana kawa. Pani wyszła do mnie zza stanowiska i zaprosiła mnie do siebie. Jedyna uwaga to to, że podczas obsługi Pani rozmawiała kilkakrotnie prywanie przez telefon co z pewnoscią wydłużyło czas obsługi

Angelika_38

29.05.2009

Placówka

Wałbrzych, broniewskiego 65

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem oburzona jakością...

Jestem oburzona jakością obsługi w powyższej placówce (nie pamiętam nr, ale to ta bliżej Poczty Głównej). Udałam się tam z zapytaniem dot. spłaty kredytu, który zaciągnęła babcia mojego męża. Chodziło o ostatnią ratę wyrównawczą (sprawa groszowa, kilkadziesiąt złotych). Babcia nie jest pewna, czy ją zapłaciła i poprosiła nas o pomoc. Weszłam do placówki z moim 3 letnim synem, nie było żadnych klientów, tylko my i 2 pracownice. Poprosiłam o pomoc, okazało się, że nie otrzymam informacji, bo jest ochrona danych osobowych. Może i tak, ale złość sięgnęła zenitu i w kulturalny sposób skomentowałam sytuację, na co usłyszałam, że mam spadać. Przepraszam bardzo, klienta może ponieść (nikomu nie ubliżyłam, nie użyłam wulgaryzmów), ale pracownik obsługi powinien trzymać nerwy na wodzy. Wróciłam się i powiedziałam (również bez wulgaryzmów, chociaż przyznam szczerze, byłam blisko wypowiedzenia odpowiedniej wiązanki), żeby kobieta zamknęła się. Poczułam się jak oszust, ktoś najgorszej kategorii. Przyznam, takie sytuacje nie są dla mnie codziennością, nie mam konta w tym banku, nie mam z nim nic wspólnego i nigdy mieć nie będę. Zasadniczo chciałam tylko wpłacić te pieniądze, gdyby faktycznie nie były wpłacone. Wg mnie osoba, która pracuje w dziale obsługi klienta i w przeciągu 2-3 minut daje się ponieść emocjom, nie powinna pracować w tego typu placówce. Banku nie polecam, a szczególnie tej beznadziejnej placówki. Osoba, z którą rozmawiałam siedziała przy stanowisku opisanym jako kredyty (2 lub 3 stanowisko od wejścia, brunetka, około 30 lat, włosy długie- upięte).

Beata_87

27.05.2009

Placówka

Chorzów, Wolności 38

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka banku bardzo...

Placówka banku bardzo czysta czytelna w sensie plakaty mówiące o ofercie banku .Na sali chodzi pracownik ,który pyta o cel wizyty po czym kieruje do odpowidniej osoby .Doradca bankowy udzielił mi jasnych zrozumiałych ,wyczerpujących informacji .Podczas wizyty ,która trwała około 20 minut zaproponowano mi kawę .Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi w tym banku , pracownicy mili uśmiechnięci ,rzetelni

zarejestrowany-uzytkownik

19.05.2009

Placówka

Toruń, Jamontta 2 2

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechaliśmy z mężem...

Pojechaliśmy z mężem zmienić konto indywidualne na wspólne. Placówka znajduje się w bardzo widocznym punkcie miasta. Obok, w niedalekiej odległości duże parkingi. Bank bardzo dobrze oświetlony, trzy osłonięte stanowiska plus dodatkowe dwa nieosłonięte. Dystrybutor z kawą sprawia ,że oczekiwanie w kolejce mija przyjemnie. Placówka zawsze czysta. Pani, która nas obsługiwała w zadbanym uniformie z widocznym imieniem znajdującym się na przypiętej do stroju blaszce. Grzecznie powiedziała pierwsza dzień dobry, po czym od razu przeszliśmy do rzeczy. Operację zamiany konta zakończyliśmy w mgnieniu oka posiadając jedynie dowody osobiste. Rzeczowo i konkretnie przedstawiła nam całą umowę oraz sprawy, które możemy załatwiać wspólnie oraz ,które załatwimy osobno. Odpowiedziała na wszelkie pytania , a jej odpowiedzi były bardzo zrozumiałe. Nie zadręczała nas żadnymi promocjami czy ofertami. Omówiła jedynie to co nas interesowało. Cała operacja przebiegła sprawnie, co sprawia, że nie ma tam dużych kolejek. Przyjazne są późne godziny otwarcia banku, bo aż do godziny 19. Dla ludzi pracujących to naprawdę duże ułatwienie.

Karolina_151

16.05.2009

Placówka

Zielona Góra, Aleja Niepodległości 8

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do pobliskiego banku w celu wypłacenia pieniędzy. Na wstępie strasznie zirytowała mnie następująca sytuacja. W banku obsługiwany był właśnie jeden klient. W drugim okienku Pani przez dłuższy okres rozmawiała przez telefon, a w okienku trzecim Pan coś drukował po czym wyszedł. Poczułam się całkowicie niewidoczna, co nie było miłym odczuciem. Kiedy Pani zakończyła rozmowę telefoniczną, zostałam szybko i w bardzo uprzejmy sposób obsłużona. Co zdecydowanie zrekompensowało mi poprzednie rozczarowanie. Czekając na swoją kolej miałam trochę czasu żeby rozejrzeć się po lokalu. Generalnie w banku było czyste i schludne. Spodobała mi się duża liczba krzeseł w pomieszczeniu, co jest istotne w przypadku starszych osób i długich kolejek jak również automat z wodą i kawą. Podsumowując wszystkie elementy mogę stwierdzić, że jestem zadowolona z funkcjonowania banku.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2009

Placówka

Szczecin, Romualda Traugutta 89

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalizm przejawiajacy się...

Profesjonalizm przejawiajacy się w rzetelnej informacji o interesujących mnie produktach był na wysokim poziomie. Rownież sposób bycia personelu tj. podmiotowe traktowanie klienta bez akcentowania swojej osoby czy też występowanie z pozycji siły bądź skracania dystansu wyzwalało sprzyjającą atmosferę podczas obsługi. Połączenie rzetelnej inforamcji z profesjonalną komunikacją dało poczucie komfortu i zachęca do korzystania z usług badanej instytucji.

Monika_419

14.05.2009

Placówka

Koszalin, Zwycięstwa 14

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Założyłam w tym...

Założyłam w tym banku konto studenckie. Pani zresztą bardzo miła, u której założyłam konto tzapewniała ze opłaty za konto będą bardzo niskie i nie bedzie pobierania pieniędzy za wypłaty z bankomatów chyba, że będe wybierac z bankomatów nie należących do Lukasa. Niestety w praktyce okazało się inaczej. Miesiecznie uczymanie konta kosztuje mnie koło 30 zł.

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2009

Placówka

Tarnów, Mościckiego 25

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonilam na infolinie...

Zadzwonilam na infolinie Lukas Banku w celu doinformowania swojej osoby jaka kwota zostala mi do calkowitego splacenia rat. Nie wiedzialam tego poniewaz poniewaz mailam spora nadplate, a ze mialam zlecenie stale nie orientowalam sie za bardzo. Przywital mnie słowami "Dzien dobry bardzo mily Pan. Powiedzialam mu w czym jest problem , a on na to ze moze mi pomoc ale musi sprawdzic kilka danych. Najpierw numer umowy-niestey nie maialm go przy sobie, wiec zapytal o PESEL.Myslalam ze juz , ale nie - imie , nazwisko, adres. Kredyt bralam na nazwisko panienskie i to mu sie nie zgadzalo... Grzecznie mnie przeprosil i powiedzial ze niestety nie moze mi ijawnic informacji poniewaz nie zgadzaja sie dane personalne.Bylam zdziwiona, ale na szczezscie szybciutko mi sie przypomnialo co i dlaczego mu sie nie zgadza wiec podalam nazwisko obecne.Mily Pan wszystko zweryfikowal i bez problemu podal mi ile rat mi zostalo. Zaskoczyla mnie kompetencja osoby z ktora rozmawialam i weryfikacja danych, ktore tak naprawde tylko ja znam tak dokladnie. Przez cala rozmowe utrzymywana byla bardzo wysoka kultura!!

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj po raz...

Dzisiaj po raz kolejny, wchodząc do "mojego" banku, strasznie się rozczarowałam. Musiałam szybko wyjąć z konta dość sporą sumę pieniędzy i udać się na spotkanie. Niestety, jak zwykle odczekałam swoje, tym razem było to dobre 15 min. Generalnie obsługa w placówce jest miła, choć nie zawsze, która w przyjemny, aczkolwiek dość powolny sposób obsługuje swoich klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Szczecin, Bolesława Krzywoustego 72

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawsze, gdy już...

Zawsze, gdy już uda się doczekać na swoją kolej obsługa jest rzetelna i fachowa oraz bardzo miła, zazwyczaj proponuje kawę lub wodę do picia więc tutaj nie można mieć zastrzeżeń. Jedyne, do czego można mieć wątpliwości to to, dlaczego, gdy czeka kilka osób na swoją kolej już w placówce nie są dostępne wszystkie stanowiska, tj nie ma odpowiedniej ilości pracowników do obsługi klientów.

Maciej_140

08.05.2009

Placówka

Rzeszów, Grunwaldzka 1

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Około godziny 15:00...

Około godziny 15:00 zadzwonił mój telefon. Dzwoniła pani Anna, pracownica Lukas Banku, osoba, która kilka miesięcy wcześniej obsługiwała mnie w gliwickim oddziale. Uprzejmie mnie przywitała, przedstawiła się i przypomniała sytuację, w której się zetknęłyśmy. W słuchawce słyszałam ciepły głos osoby o dobrej dykcji i dużej kulturze osobistej. Celem jej telefonu była przede wszystkim okazja do przypomnienia o firmie oraz zaproponowanie korzystania z rachunku utworzonego w tym banku. W związku z tym, że jestem zadowolona z obsługi w moim dotychczasowym banku, poprosiłam o więcej informacji na temat tego produktu – p. Anna przedstawiła mi najistotniejsze dla mnie kwestie. Dowiedziałam się, że opłata za prowadzenie konta wynosi 11 złotych, natomiast w przypadku gdyby na rachunku znajdowały się środki o wartości co najmniej 5000 złotych – konto prowadzone byłoby bezpłatnie (okazało się, że obecny mój rachunek prowadzony jest na lepszych warunkach). Po zakończeniu wyjaśnień, pracownica banku podziękowała za rozmowę i życzyła mi miłego dnia.

Magdalena_91

29.04.2009

Placówka

Gliwice, ZWYCIĘSTWA 49

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem od...

Jestem klientem od 3 lat, największe plusy to brak kolejek, najwyżej dwie osoby w godzinach szczytu oraz indywidualne podejście do klienta, którego dowodem są porady wykraczające poza sferę bankowości. Minusem jest trochę zbyt nachalne reklamowanie kredytów, dodatkowych ubezpieczeń, kart kredytowych i innych usług, ale można im to wybaczyć gdyż nie trwa to zbyt długo. Wygląd wnętrza średni, co do cen usług nie mam za bardzo porównania, gdyż nie widzę powodu, żeby przenosić się do innego banku.

Maciej_45

11.04.2009

Placówka

Konin, Energetyka 6B

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam (a raczej...

Mam (a raczej miałem) konto internetowe w tym banku, to co przeżyłem w placówce to prawdziwy horror. Po wejściu do oddziału ucieszyłem się były tyko trzy osoby, naiwnie pomyślałem szybko pójdzie, ale organizacja pracy w tym benku jest fatalna. Obsługa czyli trzech konsultantów, dwóch obsługuje kredyty jeden konta, akurat wtedy kiedy ustawiłem się w 2 osobowej kolejce do obsługi konta - konsultat wziął 15 minutową przerwę, która trwałą 30 minut w tym czasie NIKT nie obsługiwał klientów ze sprawami konta (tylko akcja kredytowa trwała w najlepsze - wiadomo trzeba zarabiać ...). Kiedy już udało mi się dostać do okienka okazało się, że pani nie ma dość pieniędzy w kasie żeby obsłużyć moją wypłatę - to oczywiście mogę zrozumieć ale kolejne 15 minut oczekiwania już nie... i na sam koniec kolejna niespodzianka za wypłatę SWOICH pieniędzy musiałem zapłacić prowizję, oczywiście jest to ujęte w tabeli prowizji, ale uważam takie postępowanie za wyłudzanie i takim to sposobem bank pozbył się klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2009

Placówka

Łódź, Piotrkowska 119a

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank zaproponował mi...

Bank zaproponował mi zmianę starej karty kredytowej na nową. Udałem się do najbliższego oddziału Lukas Banku w Pabianicach, bo tam miałem najbliżej. Już w drzwiach wejściowych zauważyłem, że niewielki oddział to bardzo ładne pomieszczenie. Trzy stanowiska do obsługi klientów i kasa w zupełności wystarczają do szybkiej obsługi petentów. Młoda kadra, bardzo sprawnie obsługuje ludzi udzielając odpowiedzi na wszystkie pytania... Moja sprawa została załatwiona w ok.15 minut i usatysfakcjonowany w stu procentach udałem się na zakupy do pobliskiego marketu, ponieważ mogłem poświęcić czas przeznaczony dla banku na inne przyjemności... Była to nie pierwsza moja wizyta w tym oddziale Lukas Banku i zawsze wychodziłem ogólnie bardzo zadowolony. To jeden z lepszych banków na naszym rynku w pełnym słowa tego znaczeniu. Polecam !!!!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2009

Placówka

Pabianice, Zamkowa 30

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się w...

Udałem się w celu zwiększenia debetu w koncie. Obsługujący mnie pracownik był bardzo rzeczowy - przedstawił mi ofertę która mnie interesowała oraz przedstawił inne propozycje

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Inowrocław, Królowej Jadwigi 16

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sumie obsługa...

W sumie obsługa bardzo sympatyczna, największym minusem jest problem z przepustowością oraz nadmiar klientów. Trudno jest w krótkim czasie załatwić sprawy, gdyż konieczne jest wpierw odstanie ładnych kilkunastu minut w sporej kolejce.

Pawel_4

02.04.2009

Placówka

Poznań, zwierzyniecka 10

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta w...

Moja wizyta w Oddziale Banku dotyczyła rozeznania sie w ofercie lokat. Gdy weszłam, przy oprócz mnie był tylko jeden klient. Zostałam powitana w uprzejmy sposób i zaproszona do stanowiska, gdzie Pani zajmująca się lokatami, w sposób profesjonalny, a zarazem zrozumiały odpowiedziała na wszelkie moje pytania.

zarejestrowany-uzytkownik

10.03.2009

Placówka

Bolesławiec, Prusa 26/27/28

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Credit Agricole

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Credit Agricole

Opinie (1188 z 1790)

Credit Agricole

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Credit Agricole?

Bank BPH

neoBANK

VeloBank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?