mBank

(4.29)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3165 z 4332)

Wyczyść filtry
Profesjonalna i sympatyczna...
Profesjonalna i sympatyczna obsługa. Brak kolejki do stanowiska. Swoją sprawę załatwiłam bardzo szybko.

Niezweryfikowany Klient_yQiw

29.10.2019

Placówka

Sopot, Kościuszki 14

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Złożyłam dyspozycje zamknięcia...
Złożyłam dyspozycje zamknięcia konta na początku września. W placówce wszystko poszło gładko, zostawiłam ponad 80 zł na koncie w razie czego. Po miesiącu otrzymuje maila, ze pojawiła się zaległość - naliczyli mi opłatę za kartę, która została zablokowana, bo konto oczekuje na zamkniecie. Czekałam 2 tygodnie na odpowiedz, w końcu cofnęli zaległość. Po tygodniu otrzymuje kolejnego maila z windykacji, ze jest nowa zaległość w kwocie 1,70 zl. Zadzwoniłam do windykacji, okazało się, ze mBank naliczył mi opłatę za odnawialny kredyt, który zamknęłam miesiąc wcześniej….i odesłali mnie do ogólnej Obsługi Klienta, gdzie rozmawiałam z trzema konsultantami przez ponad 25 minut. Niestety z racji tego, ze konto oczekuje na zamkniecie a ja nie mam już do niego dostępu, oni tez nie mogli się zalogować na konto. Po kilku próbach i sprawdzeniu wszystkich moich danych personalnych, konsultant w pewnym momencie się rozłączył. Wysłałam kolejnego maila, czekam już ponad 4 dni a kolejne maile z windykacji nadal przychodzą. DRAMAT.

Niezweryfikowany Klient_IPTV

25.10.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.01.2022
Odpowiedź firmy
Niestety bez wglądu w Pani dane nie odniesiemy się do poruszonego tematu. Faktem jest, że nie zamkniemy rachunku na którym nie jest uregulowane saldo. Aby wyjaśnić sprawę sugerujemy Pani złożyć reklamację – przeanalizujemy i wyjaśnimy sytuację. Reklamację złoży Pani na jeden z opisanych na naszej stronie sposobów: https://www.mbank.pl/pomoc/reklamacje/ Przykro nam z powodu tych utrudnień.
Pan, który pracuje...
Pan, który pracuje w tym punkcie nie potrafi nawiązać kontaktu z klientem. Nie przekazuje podstawowych informacji podczas obsługi, jedynie "podsuwa" kolejne dokumenty do podpisania. Odwiedziłam ten punkt z błachego powodu jakim było podpisanie umowy w związku z założeniem konta a i tak musiałam sugerować owemu Panu co powinien robić. Zostałam również poniekąd wprowadzona w błąd, ponieważ Pan twierdził, że hasłem przy pierwszym logowaniu będzie mój numer PESEL, co oczywiście okazało się nieprawdą. Mocno zaniepokoiła mnie jakość obsługi ponieważ nie potrafię sobie wyobrazić sytuacji kiedy to przedmiotem sprzedaży miałby być np.: kredyt gotówkowy. Ponad to uważam, że sprzedawca posługiwał się wysoce nieodpowiednim słownictwem, mam tu na myśli zwroty takie jak: "yyy no dobra, spoko". (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)

Klient_c79f

18.10.2019

Placówka

Warszawa, ul. Ciszewskiego

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po zamknięciu konta...
Po zamknięciu konta chciałam odzyskać jeden przelew, który na nie przyszedł. Byłam w placówce mBanku - odesłali mnie do sklepu, z którego przelew wyszedł. W sklepie zostałam poinformowana, że przelew na 100% jest w banku. Poszłam do mKiosku - odesłali mnie na infolinię. Zadzwoniłam na infolinię - odesłali mnie do placówki. Co to za obsługa klienta, która nie potrafi pomóc? Od ponad tygodnia nie da się nic załatwić.

Niezweryfikowany Klient_34NC

14.10.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Przykro nam, że napotkałaś utrudnienia. Jeżeli sklep zlecił przelew na Twoje konto, które już zamknęliśmy, to automatycznie zwróciliśmy go na rachunek nadawcy. Nie możemy księgować przelewów na zamkniętym rachunku. Jeżeli jednak Twoje konto było otwarte w momencie wpłynięcia przelewu, wówczas prosimy – udaj się do placówki z dowodem osobistym. Złożysz pisemną dyspozycję w tej sprawie, a my zweryfikujemy sytuację. Trzymamy kciuki za jak najszybsze rozwiązanie sprawy.
Byłam dziś w...
Byłam dziś w placówce mBank w CH Riviera. Przy wejściu Pan od razu zapytał w jakiej sprawie przyszłam, poinformował, że będzie konieczne chwilę zaczekać na załatwienie sprawy. Zaproponował wodę/ kawę na czas oczekiwania na obsługę. Po chwili zostałam obslużona przez doradcę, który następnie przekierował mnie do kasy wcześniej informując, że przy jego stanowisk niestety nie ma obsługi kasowej. Przy stanowisku kasowym zostałam obsłużona szybko i miło. Polecam to miejsce.

Niezweryfikowany Klient_GtoZ

01.10.2019

Placówka

Gdynia, Kazimierza Górskiego 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Wizyta w naszej placówce taka właśnie ma być – miła, przyjemna i wyczerpująca temat. Dziękujemy za słowa uznania i do zobaczenia przy kolejnym spotkaniu! :)
nielogiczna konstrukcja konta...
nielogiczna konstrukcja konta internetowego

Irena_87

30.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nowoczesny bank przyjazny...
Nowoczesny bank przyjazny klientom dobrze odnajdującym się w wirtualnej rzeczywistości.

Patrycja_946

30.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
jestem bardzo zadowolona...
jestem bardzo zadowolona z usług tego banku. Wszystko jest jasno i zrozumiale napisane, nie ma ukrytych kosztów, aplikacja jest intuicyjna i łatwa w obsłudze. Konultanci są mili i nie dzwonią niepotrzebnie

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
ok
ok

Bartłomiej_291

30.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Optymistycznie nastawione, mile...
Optymistycznie nastawione, mile Panie

Grzegorz_1226

29.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nic nie działa...
Nic nie działa tak jak powinno.

Angelika_293

28.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szybkie, bezproblemowe i...
Szybkie, bezproblemowe i przystosowane dla klientów realizowanie zgłoszeń.

zalogowany_użytkownik

28.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Częste utrudnienia w...
Częste utrudnienia w kontakcie z infolinia wielu rzeczy nie da się zrobić

Mateusz_1206

28.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mile Panie, pozytywnie...
Mile Panie, pozytywnie rozwiazaly moja reklamacje i to bardzo szybko.

zarejestrowany-uzytkownik

28.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobre przedstawianie...
Bardzo dobre przedstawianie ofert banku

Niezweryfikowany Klient_4B8O

28.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobry kontakt...
Bardzo dobry kontakt z infolinią

Anna_5403

28.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo profesjonalna, sympatyczna.
Bardzo profesjonalna, sympatyczna.

Izabela_919

28.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Infolinia tragiczna, długo...
Infolinia tragiczna, długo się czeka na polaczeni, weryfikacja kilkukrotna podczas jednej rozmowy.

Jerzy_27

27.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa miła podczas...
Obsługa miła podczas otwierania konta. W przypadku innych usług zbyt nachalna, dość opryskliwa.

Klient_3iev

27.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa wykwalifikowana, doradca...
Obsługa wykwalifikowana, doradca wszystko dokładnie tlumaczy, odpowiada na pytania ze spokojem, rozwiał moje wszelkie wątpliwości. Wszystkie dokumenty przychodzą na maila, także informacje są jasne i czytelne.

zarejestrowany-uzytkownik

27.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Bank Gospodarki Krajowej

(4.61)

Lepiej
Gorzej

Narodowy Bank Polski

(3.98)

Lepiej
Gorzej

Bank Spółdzielczy

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 8 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Bardzo miły i...
Bardzo miły i profesjonalny czat z konsultantką. Rzetelnie sprawdziła i odpowiedziała mi na zadane pytanie w sprawie postępu realizacji dyspozycji. Dodatkowo poleciła mi dodatkowy produkt w postaci wirtualnej karty, która okazała się bardzo przydatna. Polecam.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!