Vectra

(2.98)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1534 z 2661)

Wyczyść filtry
dwa dni czekam...
dwa dni czekam jakąs informację kiedy pojawi sie technik i nikt na infolini nie jest w stanie udzielic konkretnej informacji. Sytuacja powtórzyła sie juz kolejny raz - DRAMAT

Niezweryfikowany Klient_ZwaW

02.07.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, pomoże to nam w weryfikacji i rozwiązaniu zgłaszanych niedogodności.
wystawiłem jedną gwiazdkę,...
wystawiłem jedną gwiazdkę, bo niżej nie można. Moje dośwadczenia z Vectrą 1. wprowadzenie mnie w błąd przy zawarciu umowy 2. samowolne wyłączenie usługi internetu, przy próbie wyjąśnienia sprawy 3. naliczenie noty obciążeniowej za brak zwrotu reutera ( oczywiście zwróciłem) 4. brak kompetencji pracowników i przepływu informacji (złożyłem 10 reklamacji) 5. po miesiącu przyznano mi rację odradzam

Klient_4Z3H

23.06.2021

Placówka

Tczew, Żwirki 50

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, pomoże to nam w weryfikacji i rozwiązaniu zgłaszanych niedogodności.
Dziękuję bardzo za...
Dziękuję bardzo za pomoc w ustawieniu internetu, telewizji i konta klienta. Z wielka pomocą obsługi Vectry udało mi się wszystko ustawić . Jeszcze raz bardzo dziękuję za pomoc. Pozdrawiam

Niezweryfikowany Klient_2eUD

15.06.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Całkowita zgoda z...
Całkowita zgoda z klientem _s54n : identyczna sytuacja od stycznia, w końcu dałem sobie spokój ,kompletna indolencja w podejmowaniu decyzji jedynym wyjściem jest wykupienie od nich dekodera za prawie 30zł /miesiąc I O TO IDZIE CHYBA TA GRA ! mogę nagrywać jedynie wszystkie kanały TVP. .Pozdrawiam! Abonent o numerze ewidencyjnym 54805451

Niezweryfikowany Klient_R69N

14.06.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać.
Brak połączenia WIFI...
Brak połączenia WIFI szybka obsługa przez internet i naprawa WiFi Działa :)

Niezweryfikowany Klient_2yVa

13.06.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Po zmianie dekodera...
Po zmianie dekodera telewizji cyfrowej od 18 maja nie mam dostępu do usługi nagrywania programów na dysku zewnętrznym, z której korzystam od lat. Pomimo wielu rozmów telefonicznych i kilku reklamacji usługa nie została włączona. W odpowiedziach na reklamację zwracany jest mi abonament, ale nie otrzymuję żadnych informacji na temat przywrócenia usługi i nikt nie jest w stanie mi powiedzieć, kiedy to nastąpi. Prosiłem też kilka razy o kontakt osoby, która miałaby w tej sprawie informacje - bez rezultatu. Dziś jest 11 czerwca, w dalszym ciągu czekam na włączenie usługi.

Niezweryfikowany Klient_s54n

12.06.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, pomoże to nam w weryfikacji i rozwiązaniu zgłaszanych niedogodności.
Szybko konkretnie i...
Szybko konkretnie i skutecznie brawo

Niezweryfikowany Klient_9eQQ

09.06.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Szybka i sprawna...
Szybka i sprawna i profesjonalna pomoc.

Niezweryfikowany Klient_zN49

09.06.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.02.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Usługa od miesiąca....
Usługa od miesiąca. Praktycznie codziennie problem. Kilka razy awaria "w mojej okolicy". Brak Internet, zawieszanie się sygnału.

Niezweryfikowany Klient_yU2h

04.06.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.01.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, pomoże to nam w weryfikacji i rozwiązaniu zgłaszanych niedogodności.
Sprawa załatwiona bardzo...
Sprawa załatwiona bardzo dobrze. Jestem zadowolony.

Niezweryfikowany Klient_ML45

02.06.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu przekazania pochwały do odpowiedniej osoby prosimy o przesłanie szczegółów opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl. Życzymy miłego dnia :)
Pomoc techniczna w...
Pomoc techniczna w przywróceniu dźwięku w kanałach TV

Niezweryfikowany Klient_NZJk

31.05.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.11.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Odradzam firmę. Podejście...
Odradzam firmę. Podejście do klienta na fatalnym poziomie. Wszystkie usterki i zgłoszenia są ignorowane, klient jest odsyłany z kwitkiem. Poziom wiedzy konsultantów technicznych jest bardzo niski, nie potrafią rozwiązać praktycznie żadnych problemów. Wszystkie zgłoszenia są "odbijane" jako problem po stronie klienta. Nie polecam, odliczam dni do końca umowy.

Niezweryfikowany Klient_c17p

26.05.2021

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.10.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, pomoże to nam w weryfikacji i rozwiązaniu zgłaszanych niedogodności.
vectra - ...
vectra - najpierw coś psują na kablach- potem pracownik idzie do domu bo wybiła 14 ta a Ty przez 5 dni nie masz kablówki ..dramat , nie polecam!!!!!!!!!!!!!!!!

Niezweryfikowany Klient_ltYW

25.05.2021

Placówka

wolbrom, ul. rynek 20

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przekazanie danych abonenckich poprzez wiadomość na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl, pomoże to nam w weryfikacji i rozwiązaniu zgłaszanych niedogodności.
Jestem abonentem od...
Jestem abonentem od początku od kiedy powstała w moim mieście. Nigdy nie miałam żadnego złego doświadczenia z tą firmą. Zawsze pakiety które miałam sprawowały się ok. Muszę te słowa napisać ponieważ nawet gdy się zdarzyła mała usterka, otrzymałam w krótkim czasie pomoc. Fachowcy tejże firmy bardzo kompetentni,pomocni,sprawni,grzeczni,rzeczowi z dużym doświadczeniem. Oby tak dalej. Jestem zadowolona z Vectry, polecam.

Niezweryfikowany Klient_16eR

24.05.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Kiedyś jakością obsługi...
Kiedyś jakością obsługi bili na głowę innesieci. teraz, od czasuj jak stali się korpo trzeba stąd uciekać. Stwarzają tylko pozory dbałości i klienta

niezalogowany-uzytkownik

20.05.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.10.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych Abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl. Z uwagą przeanalizujemy Twoje zgłoszenie.
W dn 10.05.2021...
W dn 10.05.2021 dodałem opinię na pół gwiazdki o tytule "Tragiczna obsługa". Nie mogę tej oceny edytować. Nie wiem jak jest wyliczana ogólna opinia dla firmy Vectra. Daję 5 gwiazdek z nadzieją, że będzie to średnia arytmetyczna moich ocen i wyrówna moje dwie opinie na nieco poniżej 3 gwiazdek. Uważam, że to ocena sprawiedliwa, bo obsługa klienta pozostawia sobie dalej wiele do życzenia. Wałkowane te same odpowiedzi od konsultantów pomimo szczegółowych wyjaśnień, że nie mogą mieć racji. To wymaga zdecydowanej poprawy!(!!!). Straciłem na te kontakty, maile, mnóstwo czasu, pewnie ze 2 siwe włosy także przez to się pojawiły. Aktualizuję tę ocenę, ponieważ po kilku miesiącach ciągłych awarii zadzwoniła do mnie osoba, która zna się na rzeczy i szczegółowo mi wyjaśniła wszystko o co pytałem. Awaria została usunięta i obecnie usługa internetu działa bez zarzutu.. Czekałem na taki kontakt od marca. To świadczy o tym, że firma Vectra posiada w swoich szeregach ludzi, którzy znają się na rzeczy i powinna o nich dbać, bo po tylu mailach - ze świecą szukać takiego Specjalisty przez duże S. Pozdrawiam pana z końcówką nr tel 733. Klasa sama w sobie. Dostałem też dodatkową rekompensatę poza reklamacją. Temat uważam za zakończony.

Klient_Sm5W

16.05.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.01.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Miałem przypadek, że...
Miałem przypadek, że po podpisaniu umowy system źle naliczał mi faktury za tv i internet. Zgłaszałem to niejednokrotnie (bodajże z 5x infolinia) i za każdym razem otrzymywałem inne informacje. Raz, że źle naliczyli, drugi raz, że to ja czegoś nie zaznaczyłem itd. Pisałem też na ebok'u ale to już w ogóle strata czasu (pewnie są zawaleni zgłoszeniami). Podziałało dopiero jak napisałem reklamację i tutaj muszę pochwalić - bo odpowiedzi są rzeczowe i na maila w formie pisma (pdf). W otrzymanej wiadomości zostałem poproszony o napisanie moich uwag. Oto i one: 1. W ebok -- kolumna "status" we wszystkich zgłoszeniach mam "zgłoszone" - nie wiem czy coś tu się zmienia ale powinno być chociaż "przyjęte" "odrzucone" - cokolwiek 2. Infolinia -- ciężko się dodzwonić (może warto zatrudnić więcej ludzi) 3. Błagam zróbcie coś z tym SMART 4K... bardzo ale to bardzo żałuję przejścia na to dziadostwo (przed zmianą abonamentu kupiłem sobie XIAOMI MIBOX 4 i działa o niebo lepiej niż ten Wasz wynalazek). Wcześniej miałem PVR'a i mogłem nagrywać wszystkie programy bez problemu, tv włączała sie błyskawicznie i miałem wszystkie programy bez potrzeby restartu. Teraz żeby włączyć np. TVN to muszę kombinować przez 2-3 minuty, żeby się udało.. porażka. Tutaj jestem już na 100% pewien, że rezygnuję z tego jak tylko skończy się umowa... 4. Warto zwrócić ludziom uwagę podczas oferowania im nowej umowy, że "nagrywanie do tygodnia" nie dotyczy większości "normalnych" programów typu tvn, tvn7, polsat itd.

Niezweryfikowany Klient_CPfc

13.05.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Prosimy o przesłanie danych Abonenckich takich jak imię i nazwisko, adres świadczenia usługi oraz numer Klienta na adres jakoscpomoc@vectra.pl. Z uwagą przeanalizujemy Twoje zgłoszenie.
Mam umowę w...
Mam umowę w Multimedia Polska. Mam bardzo stary dekoder, który włącza się kilka minut. Wielokrotnie dzwoniłam w tej sprawie na infolinię Multimedia jednak za każdym razem było mi mówione, że skoro dekoder działa, to nie ma podstaw do wymiany. Zauważyłam, że od pewnego czasu wyświetla mi się w menu dekodera logo vectry, nauczona doświadczeniem i zrażona nie chciałam dzwonić na infolinię, ale postanowiłam napisać na funpage Vectry. Jakie było moje zdziwienie, że nie zadawano mi zbędnych pytań, poradzono kilka czynności poproszono o dane i wystawiono zlecenie dla technika! Czyli jednak gdy po drugiej stronie obsługuje zgłoszenia odpowiednia osoba, to się da! Bardzo polecam i dziękuję osobie, która mnie obsługiwała! Godzina około 14:40 J. Wojciechowicz Gdynia :)

Niezweryfikowany Klient_RvZM

12.05.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Obsługa na Facebooku...
Obsługa na Facebooku w porównaniu do jakosci serwisu w terenie (non stop usterki przy nowym światłowodzie) na wysokim poziomie.

Niezweryfikowany Klient_jGBm

12.05.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Od 2 miesięcy...
Od 2 miesięcy ciągłe przerwy w dostępie do internetu, a w marcu 3 tygodnie całkowity brak internetu - ponad 20 (!!!) telefonów na infolinię i ponad 10 maili, brak jakiejkolwiek pomocy, czy nawet chęci. Obsługa infolinii nie tylko nie doszkolona, ale po prostu tępa i życiowo nierozgarnięta. Nikt nie jest w stanie odpowiedzieć na proste pytania, konsultanci podają sprzeczne ze sobą informacje. Na ulotce/ przez tel i smsy - umowa na 49.99 zł/mc, przychodzi technik zakładac kable a tam umowa 79.99. Po 5 telefonach i mailach łaskawie zmienione na 59.99 - każdy z Vectry oczywiście rżnąc głupa że niby nikt nie wie skąd ten błąd - tak jakby każdą umowę pisali i drukowali oddzielnie. Jak widać UOKIK dawno kary nie dołożył :) Jakim cudem to jeszcze nie zbankrutowało? Omijać szerokim łukiem, odradzać każdemu i zbierać dowody, nagrywać rozmowy itp bo konsultanci kłamią.

Niezweryfikowany Klient_liZw

12.05.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Twoja opinia jest dla nas cenną wskazówką, co moglibyśmy poprawić, by jeszcze lepiej dopasować się do Twoich oczekiwań. Zależy nam na zweryfikowaniu zgłaszanych nieprawidłowości. Skontaktuj się z nami na jakoscpomoc@vectra.pl wraz z podaniem danych abonenckich.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Telewizja N

(2.37)

Lepiej
Gorzej

Korbank

(4.58)

Lepiej
Gorzej

Salon Canal+

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!