Jakość Obsługi - Profil firmy

Robiłam dzisiaj zakupy...

Robiłam dzisiaj zakupy w Focus Mall w Zielonej Górze, wstąpiłam do drogerii Rossmann. Towar na półkach poukładany i wszystko co chciałam kupić znalazłam. Rozczarowała mnie tylko obsługa przy kasie. Po zapłaceniu za zakupy proszę panią, która mnie obsługiwała o torbę jednorazową do zapakowania zakupów.Pani rzuciła mi ją na ladę i powiedziała proszę. Często robię zakupy w Rossmannie ale pierwszy raz spotkałam się z taką obsługą . Zawsze jak byłam przy kasie ekspedientki nabijając towar na kasę od razu go pakowały do toreb jednorazowych.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do drogerii...

Poszłam do drogerii w celu zakupienia pasty do zębów jak i świecznika. Teren przed wejściem do sklepu był czysty, szyby przejrzyste. Na samym wejściu spoglądnęłam na podłogę czy jest czysta i nie ma na niej żadnych papierów nieczystości. Gazetki z aktualnymi produktami były położone w miejscu do tego przeznaczonym. Poszłam w stronę regału z pastami do zębów. Spośród wielu past wybrałam tę właściwą. Produkty były ułożone z adekwatnymi cenami. Panował ład i porządek. Artykuły były jasno i przejrzyście ułożone. Pracownicy w tym samym czasie dokładali brakujące produkty na pułki. Następnie poszłam w stronę produktów dekoracyjnych. Wybrałam produkt i skierowałam się w stronę kasy. Kasjerka obsłużyła mnie bardzo szybko i sprawnie wręczając mi gazetkę a aktualnymi ofertami. Wszyscy pracownicy byli w firmowe uniformy, byli profesjonalni i uprzejmi. W sklepie panował porządek i przyjemna atmosfera. Wszystko było na swoim miejscu, podłoga czysta, półki bez śladów kurzu.

Joanna_10

17.11.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep zrobił na...

Sklep zrobił na mnie bardzo pozytywne wrażenie pod względem obsługi wyglądu. Bardzo podobał mi się wystrój sklepu, nie zauważyłem nigdzie brudnej podłogi ani kurzu na półkach. Półki były wypełnione do końca produktami. Pod względem asortymentu sklep posiadał bardzo urozmaiconą ofertę produktów dla każdego klienta po przystępnej cenie. Dużym atutem sklepu jest to wprowadzenie często promocji na poszczególne artykuły, co zwiększa sprzedaż. Bardzo sprawna jest sklepu szczególnie przy kasach, gdzie bardzo szybko zostałem obsłużony przez kasjerkę. Przy kasie stałem około 3 min, co zauważam za dobry wynik. Obsługa w sklepie jest miła i odpowiadała na wszelkie pytania klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2009

Placówka

Warszawa, Targowa 66

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś dokonałem obserwacji...

Dziś dokonałem obserwacji w Rossmann'ie w Świdniku. Drogeria znajduje się w Galerii "Venus" przy wejściu głównym. Jeśli chodzi o towar, to go nie brakuje. Możemy kupić bardzo wiele kosmetyków, zarówno męskich jak i damskich. Każdy znajdzie coś dla siebie. Ja osobiście wybrałem się tam po anty-perspirant Adidasa i dezodorant. Oczywiście znalazłem zapach którego używam od dawna. Cena towarów jest różna. Ale zazwyczaj zbliżona do cen w innych perfumeriach. Czasami można natknąć się na bardzo dobrą promocję, nawet do 10zł mniej. Praktycznie w każdym tygodniu nowe przeceny towarów i promocje, na różne produkty. Co jest bardzo opłacalne dla klienta. Czystość sklepu jak najbardziej zachowana. Podłoga wymyta i lśniąca. Pracownicy spełniali swoje zadania bardzo dobrze. Widać, że pracują i dbają zarówno o sklep i swoich klientów. W sklepie dwóch ochroniarzy pilnujących, by nie doszło do kradzieży. Oprócz tego Panie ubrane w białe fartuchy z logo firmy, które ciągle układają towar na półkach, aby niczego nie zabrakło. Przy kasie szybko i sprawnie. Czynne cztery kasy, dlatego nie było długiej kolejki. Pani przy kasie przywitała się i sprawnie policzyła zakupy. Następnie przyjęła zapłatę, po czym podziękowała za zakupy i się pożegnała. Opinia: Bardzo polecam ten sklep z kosmetykami. Myślę, że każdy znajdzie tam to, czego szuka. Zarówno kobiety, jak i mężczyźni. Warto tam zajrzeć.

Zaq

14.11.2009

Placówka

Świdnik, Wyszyńskiego 17

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Rossmannie chciałam...

W Rossmannie chciałam wywołać zdjęcia na specjalnej maszynie, której obsługi jednak nie znałam. Na szczęście sympatyczna Pani, która tam pracowała, pomogła mi. Opowiedziała o aktualnej promocji i na wszelki wypadek nagrała potrzebną do wywołania zdjęć płytę drugi raz, gdyż nie byłyśmy pewne, czy pierwszy raz zrobiłam to poprawnie. Obsługując maszynę sama, pewnie popełniłabym jakiś błąd.

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem kupić trochę...

Przyszedłem kupić trochę chemii gospodarczej i pokarm dla kota. Wiedza i kompetencje personelu Pani rozkładająca towar zapytana przeze mnie o wskazanie odświeżaczy powietrza z uśmiechem wytłumaczyła, która to alejka i półka. Zachowanie i wygląd personelu Pięć widocznych kobiet obsługujących: 2 - kasy, 2 - uzupełniają towar na półkach, 1 - udzielała informacji klientce Ubiór schludny, ale nie były ubrane jednakowo. Oferta, cena, asortyment Pokarm dla kota tańszy, niż w sklepie osidlowym obok mojego miejsca zamieszkania. Odświeżacze powietrza także w dobrej cenie, ale wybór niewielki. Organizacja i czas obsługi Sklep nie jest olbrzymi, ale brakowało mi tabliczki z opisem co znajduje się w danej alejce. W sklepie przebywałem około 10 minut. Obsługa przy kasie sprawna. Kiedy podeszły jeszcze 2 osoby pani zasiadła za drugą kasą i zaprosiła do siebie. Wygląd miejsca obsługi Na półkach porządek, towar ułożony tematycznie. Trochę wąskie alejki, trudno się minąć z drugą osobą, która również ma koszyk. Kierunek poruszania się czytelny /półkole od wejścia - do kas/.

Andrzej_262

11.11.2009

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa nie żegna...

Obsługa nie żegna i nie wita się z klientem. Często zdarza się, że towar jest źle ocenowany. "Ochroniarz" zbyt nachalnie porusza się krok w krok za klientem, co powoduje dyskomfort. Plusem jest duży asortyment i dobre przedstawienie promocyjnych produktów. W sklepie panuje czystość. Kasjerki mają czyste uniformy.

zalogowany_użytkownik

10.11.2009

Placówka

Opole, pl. Teatralny 13

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W drogerii dokonywałem...

W drogerii dokonywałem zakupów podstawowych środków kosmetycznych. Wygląd sklepu - czysty, przejrzysty z intuicyjnym rozmieszczeniem towaru. Pracownicy ubrani schludnie w stroje służbowe. W tej sieci można w spokoju dokonać zakupów. Czasami przeszkadza tylko ochrona, która zachowuje się chyba nazbyt podejrzliwie wobec każdego z klientów, co daje się wyczuć nawet podświadomie. Towar w zależności od asortymentu pozostaje wg mnie raczej w rozsądnym stosunku jakość/cena. Jedyne co można zarzucić to zbyt mała liczba personelu. Podczas każdej z wizyt mam wrażenie, jakby brakowało drugiej kasjerki. A kilkunastoosobowa kolejka do jednej, czynnej kasy, podczas gdy dwie pozostałe są wolne potrafi skutecznie zachęcić do pozostawienia zakupów w środku i poprostu opuszczenia sklepu z niczym. Ogólna ocena to 4.

*****

10.11.2009

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1. Drogeria mieści...

1. Drogeria mieści się w kompleksie Manufaktura. Mnóstwo sklepów, sklepików, markecików, restauracji. Duży parking – choć w niedziele trudno tu wcisnąć szpilkę. Wchodząc do sklepu nie usłyszałam dzień dobry. Żadnej pani przy kasie. No ale to niedziela , poranek to raczej w tym sklepie normalka. Mało klientów. Podłoga czysta- początek dnia. II. Rozpoczęcie wizyty: Towar w tym sklepie raczej zawsze dostępny. Ładnie poukładany. Duży wybór: szamponów, kremów, past do zębów , szczoteczek do zębów- także jeśli chodzi o kolorystykę. Dla osoby stale robiącej zakupy w sieci: układ sklepu, towarów raczej bez niespodzianek. Maszyna – urządzenie do zdjęć cyfrowych , także do zdjęć natychmiastowych. Bardzo fajną rzeczą jest własna marka ROSSMAN. Artykuły tej marki są dobrej jakości . Nie odbiegają od jakości drogich kosmetyków z górnej półki. Podoba mi się ,że w tym markecie pozbyto się pracowników ochrony a zastąpiono je monitoringiem. Często panowie pracujący w ochronie byli nachalni, zaglądali do koszyka i traktowali każdego klienta jak potencjalnego złodzieja. Na koniec mimo braku dokonania zakupów zostałam odpowiednio pożegnana. III. Analiza Silne strony Słabe strony 1. świetne ceny w stosunku do jakości towaru 2. Duży wybór towaru 3. Marka rozpoznawalna na rynku 4. Doświadczenie w działaniu 5. Elegancko urządzone lokale 6. Wiele lokali na terenie Polski 7. Miły i elokwentny personel 8.Brak niedyskretnych pracowników ochrony

zarejestrowany-uzytkownik

09.11.2009

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od wejścia do...

Od wejścia do sklepu widać było zainteresowanie personelu moją osobą. Kiedy nie mogłam sie zdecydować podeszła do mnie jedna z pań i zaproponowała pomoc. Na moje pytanie o konkretny produkt wskazała mi regał na którym mogłam znaleźć to czego szukałam. Ogólnie wizytę mogę uznać za udaną.

Magdalena_12

07.11.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Drogeria Rossmann na...

Drogeria Rossmann na ul. Krakowskiej w Opolu. Chociaż obsługa jest kompetentna i jeśli poprosisz o pomoc to ją uzyskasz, to bardzo nie lubię robić tam zakupów. Wszystko z powodu złej organizacji przestrzeni. Półki postawione są prawie na sobie i na przejście dla klientów pozostaje naprawdę niewiele miejsca. Często trzeba się przeciskać między ludźmi, a jeśli ktoś wjedzie z wózkiem albo koszykiem to staje się to niemożliwe. Jeśli ktoś się śpieszy to nie powinien tam wchodzić. Czas obsługi przy kasie również pozostawia wiele do życzenia, bo czasem nawet przy długiej kolejce otwarta jest tylko jedna kasa. Asortyment choć bogaty, to ceny niektórych produktów są o wiele droższe niż w innych drogeriach. Brakuje mi tam też cen okazyjnych czy innych promocji.

Aldona_25

06.11.2009

Placówka

Opole, pl. Teatralny 13

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To jest obserwacja...

To jest obserwacja z ostatnich kilku wizyt, między innymi 31 października br. i 03.11. br. W sklepie trochę się pozmieniało jeśli chodzi o personel, jest dużo młodych, grzecznych i uśmiechniętych osób, ale niestety kierowniczka ta sama. Jak byłam w tym sklepie w sobotę 31.10.2009r. w godzinach przedpołudniowych i stałam za kasami przy regałach z towarem usłyszałam dyskusję kasjerki z klientką, która mnie bardzo zaskoczyła i zbulwersowała jako klientkę tego sklepu. Klientka próbowała odebrać prezent od portalu rossnet.pl i niestety nie mogła tego prezentu odebrać, młody kasjer był grzeczny i tłumaczył klientce, że kod jest już nieaktualny, czy coś w tym rodzaju, a wtrąciła się w rozmowę kasjerka z kasy obok, klientka powiedziała czemu się wtrąca w nie swoje sprawy grzecznym tonem i z uśmiechem, a kasjerka powiedziała na to , cytuję: "JESTEM TU KIEROWNICZKĄ I MUSZĘ DBAĆ O DOBRO FIRMY". Czy na tym polega obsługa klienta w Rossmannie?? czy też powinna polegać również na dobrej, kompetentnej i miłej obsłudze klienta, żeby klient wychodził z tego sklepu zadowolony i żeby chciał spowrotem do niego wracać?? Coś mi tutaj nie gra. CHCĘ DODAĆ, ŻE TA OSOBA NIEJEDNOKROTNIE W STOSUNKU DO KLIENTA JEST BARDZO NIEMIŁA. Kiedyś już pisałam o tej Pani, że powinna być raczej na tyłach sklepu lub ewentualnie rozkładać towar na półkach, chociaż też nie życzyłabym nikomu, żeby o coś się pytał tej Pani. Ja także czasami byłam obsługiwana przez tę Panią. Ani odrobiny życzliwości i uśmiechu przy obsłudze klienta, chyba że klient dużo kupuje i widać po nim, że na wiele go stać, wtedy kierowniczka mięknie. Jeśli chodzi natomiast o odbiór w tym sklepie prezentów na kody dawane przez portal rossnet.pl, no to trzeba być przygotowanym na to, że Pani kierowniczka potraktuje klienta jak osobę, która chce coś wyłudzić ze sklepu, co jej się nie należy, lub po prostu jak żebraka. Ponadto zauważyłam niekompetencję personelu, bo jedna osoba mówi na temat produktu co innego niż inna i to zupełnie coś odwrotnego. Podoba mi się w sklepie: 1.Panująca czystość, ład i porządek na stanowiskach kasowych i w ogóle w sklepie 2. Dobrze oznakowany towar, jego ceny wyraźnie i na właściwym miejscu 3. Dobrze uwidocznione promocje i resztki z kończących się serii. 4. Grzeczny i bardzo miły MŁODY I NOWY PERSONEL sklepu. 5. Ubiór personelu - czyste białe fartuszki z logo firmy i plakietkami. Nie podoba mi się: 1. Kierowniczka tego sklepu, która jest bardzo często zła i arogancka w stosunku do klienta (nie widziałam na jej twarzy jeszcze uśmiechu, choć bywam tam często). 2. Ochroniarze depczący po pietach klientom, choć ostatnio jakoś tak mniej się czuje ich wzrok na plecach, wygląda na to że starają się chyba być mniej widoczni. 3. Niekompetencja personelu (nie mówię że dotyczy to całego personelu, to dotyczy tylko niektórych osób,mogliby czasami wiedzieć więcej o sprzedawanych produktach, nie każdy klient ma sokoli wzrok, żeby przeczytać drobny druk na opakowaniu produktu. Zachowanie i wygląd personelu jest może ogólnie zaniżone do +1, ale to ze wzgledu na kierownictwo tego sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

04.11.2009

Placówka

Mława, Żwirki 6

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Perfumerie Rossman wyróżniają...

Perfumerie Rossman wyróżniają się pozytywnie na rynku pod względem zaopatrzenia i jakości obsługi.Podczas kolejnych zakupów potwierdziłam swoją pozytywną opinię o tej firmie.Asortyment towrów bardzo duży,półki z produktami czyste ,towr poukładany bez niepotrzebnych miejsc pustych,które sprawiają złe wrażenie,personel miły i chętny do doradztwa.Z tego względu lubię robić zakupy w Rossmanie i polecam je innym.

Renata_40

03.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zazwyczaj nie potrzebuję...

Zazwyczaj nie potrzebuję pomocy obsługi w wyborze towaru, czy znalezieniu danego kosmetyku na sklepowych regałach, jednak tym razem było inaczej. Musiałam dobrać kosmetyk do koloru i rodzaju cery na czym się niestety nie znam, więc od momentu wejścia do sklepu dawałam jasne sygnały,że będzie mi potrzebna pomoc. Panie z obsługi juz na wejściu były odpychające - na moje przywitanie burknęły tylko coś pod nosem (co nawet nie przypominało "dzień dobry"). Zaczepiłam jedną z Pań z obsługi i zapytałam, gdzie znajdę konkretny rodzaj pudru do twarzy i czy pomogłaby mi pomóc dobrać odcień. Pani powiedziała, że jest zajęta i zawoła koleżankę, mijały jednak długie minuty i nikt nie podchodził (Panie zajęte były rozmową z ochroniarzem, rozkładając równocześnie kartony z dostawą - dobrze, bo przez owe kartony nie dało się podejść do trzech regałów, niektóre były w trakcie konsumowania kanapek), więc sama zaczęłam rozglądać się za owym pudrem. Gdy chciałam wziąć do ręki jeden z kosmetyków odrazu Pani (ta zajęta) zwróciła mi uwagę, że to nie są testery i nie mogę tego dotykać, zapytałam więc, gdzie znajdę tester tego produktu - okazało się, że nie ma... Jak nie było również nigdzie ceny kosmetyku. Pani przeżuwając kanapkę stwierdziła, że ona nie wie ile puder kosztuje, bo dopiero co przyszła dostawa i nie ma jeszcze cen. Pudru nie kupiłam, wyszłam ze sklepu (oczywiście wciąż nie słysząc nic w stylu "do widzenia"). Reasumując: obsługa nie umiała mi w niczym pomóc, odniosłam wrażenie, jakbym im przeszkadzała, w sklepie był bałagan, nie było cen na towarze, który mnie interesował. Ocena mocno negatywna, jedyną pozytywną rzeczą była czystość w sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ładny zapach, rozświetlone...

Ładny zapach, rozświetlone wnętrze, bogaty asortyment i na tym koniec. Na sali ani jednej osoby, którą można poprosić o pomoc w znalezieniu produktu. Co bardziej zainteresowani podchodzili do kasjerki, ale ta nie mogła zostawić kasy, albo nie wiedziała jak pomóc. Dopiero po interwencji klienta, który dopiero przy kasie dowiedział się o promocji na "pokarm dla zwierząt" w dużej paczce pojawiła się jakaś pani i zaprowadziła pana do miejsca produktu i wyjaśniła promocję. Przy kasach kolejka, bo klienci przerywali kasjerkom kasowanie, pytając o różne rzeczy. Sytuacja śmieszna, irytująca, a ja stałem przy kasie 8 minut z dwoma produktami. Rozumiem, że to piątek, ale skoro jest otwarte, to ktoś powinien być na sali.

zarejestrowany-uzytkownik

01.11.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jestem zadowolona z...

jestem zadowolona z asortymentu, jest czysto, obsługa tylko wygląda tam jakby była za karę, jak mam iść do kasy i widzieć ten zdegustowany wyraz twarzy, to mi się odechciewa zakupów. Nie podoba mi sie również merchandising i alejki półkowe - czuję się tam zagubiona i krążę między półkami, by znaleźć to, co chce

Marzena_139

31.10.2009

Placówka

Opole, pl. Teatralny 13

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo mila i...

Bardzo mila i pomocna obsługa. Pracownik sklepu wskazał mi poszukiwany przeze mnie produkt jednak nie zaoferował mi innego podobnego produktu. Czas oczekiwania przy kasie nie był zbyt długi ok. 1 min.

Alicja_151

27.10.2009

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do Rossmanna...

Poszłam do Rossmanna odebrać swój wygenerowany kod ze swojego konta na portalu ww.rossnet.pl Od kasy odchodziła jedna klientka (na terenie sklepu nie było raczej klientów), a więc kasjerka od razu mnie obsłużyła. Nie bardzo jej pasował chyba kod na kuponie ale bez jednego słowa sięgnęła po należny mi prezent, który miała pod ladą i podała mi go bez żadnego uśmiechu i kontaktu wzrokowego z klientem, mówiąc jedynie "proszę".Odniosłam wrażenie, że ochroniarz będący na terenie lustrował mnie od stóp do głów, chyba robiąc sobie w swojej głowie mój portret pamięciowy. Takie wrażenia odnoszą i inni klienci tego sklepu odbierający swoje prezenty z portalu www.rossnet.pl. Rossnet.pl ma często dla swoich klubowiczów różne prezenty, często robi konkursy itp. Obojętnie kiedy i w jakich godzinach odbierałam swoje prezenty na ogól zawsze byłam lustrowana dokładnie przez ludzi z ochrony, a jeśli chodzi się po sklepie w celu zrobienia zakupów ochroniarze również dokładnie przyglądają się klientom i "łażą" za klientem jak ogon, jakby każdy z klientów był złodziejem Myślę, że lepiej by było gdyby ta ogromna sieć mająca bardzo dużo placówek na terenie Polski zafundowała sobie monitoring (no nie wiem, a może takowy jest...) - klienci czuli by się w takim sklepie o wiele lepiej i być może częściej robili by w tym sklepie zakupy. Następna uwaga do firmy to mało fachowa i mało sympatyczna obsługa, kasjerki przed rozpoczęciem pracy na swych stanowiskach powinny przejść szkolenie jak obsługiwać klienta, żeby wychodził ze sklepu zadowolony miał ochotę na ponowne zakupy w sklepie. Porównując sklepy Polbity "Drogerie Natura" i i Rossmanna, to w zasadzie nie ma co nawet porównywać, tam obsługa jest fachowa, bardzo miła i sympatyczna i człowiek w sklepie czuje się niemalże jak w domu. Ekspedientki zawsze interesują się klientem i jego potrzebami, no a w Rossmannie to było wyżej. Jedyna tylko różnica na plus dla Rossmanna to tylko to, że bogatszy asortyment, ale moim zdaniem to drogeria powinna być drogerią, a nie sklepem ze wszystkim. Sklep Rossmanna nie można powiedzieć jest czysty zadbany, ceny wyraźne, promocje też wyraźnie oznaczone, koszyki poustawiane zawsze przy wejściu. Stanowiska kasjerek też czyste i schludne, personel w firmowych fartuszkach z plakietkami. Kasjerka, która mnie obsługiwała, zachowywała się jak automat, zupełnie bezpłciowo. Nie wiem czemu ale jak odbieram kiedykolwiek prezent od Rossnetu w tym sklepie, zawsze czuję się jak klient gorszego gatunku, niemal jak żebrak. Moje wrażenia dotyczące mławskiego Rossmanna nie są odosobnione, rozmawiałam i z innymi osobami i potwierdzały moje odczucia, a na różnych forach internetowych czytam o takim zachowaniu personelu i ochrony wielokrotnie. Toteż moja ocena tego sklepu mimo czystości, ładu i porządku, dobrze wyeksponowanego towaru, zawsze czysto i ładnie wyglądających ekspedientek jest negatywna ze względu na jakość obsługi i w skali od -5 do +5, daję temu sklepowi zaledwie ocenę: -3 (bo mogłoby być jeszcze gorzej. Ponadto uważam , że kierownictwo tego sklepu powinno jak najszybciej zorganizować szkolenia swoich pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem i nauczyć personel miłej i fachowej obsługi, żeby przyciągnąć do swoich placówek jak najwięcej klientów, a nie swoim zachowaniem ich odpychać.

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2009

Placówka

Mława, Żwirki 6

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeden z najlepiej...

Jeden z najlepiej zorganizowanych sklepów z tej sieci, w dodatku można w nim znaleźć kosmetyki, które w innych drogeriach są już rzadkością. Sam sklep jest zorganizowany bardzo przejrzyście, obsługa bardzo miła, zawsze wskaże regał i półkę, na której najlepiej szukać potrzebnych produktów, a miłe panie na dziale kosmetycznym chętnie doradzają i wyszukują odpowiednie kosmetyki. Wielkim minusem są niestety kolejki. Często robi się długi ogonek do kilku kas i nie dość, że klienci są nieco zestresowani sytuacją, to jeszcze często zły nastrój udziela się kasjerkom i potrafią być jak wredne automaty do kasowania. Cóż, ale jeżeli przyszliśmy po błyszczyk albo tusz do rzęs, można zapłacić za zakupy na dziale kosmetycznym i spokojnie wyjść ze sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2009

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ dostałem zlecenie...

Ponieważ dostałem zlecenie na zakupy drogeryjne, udałem się do Rossmanna w Galerii Jurajskiej. Zarówno przed wejściem, jak i w środku, panował nienaganny porządek. Podłogi wyglądały jak świeżo wysprzątane, witryna, regały oraz kasy również czyste. Produkty na regałach poustawiane tak, jakby nigdzie nic nie brakowało i jakby żaden z klientów niczego nie ruszał. Niestety nie mogłem znaleźć wykałaczek, więc zaczepiłem pytaniem o nie pracownicę, która od razu, miłym głosem, odpowiedziała, że niestety nie mają. Po tej szybkiej odpowiedzi, stwierdzić mogę doskonałą znajomość asortymentu. Po wybraniu wszystkich "zamówionych" w domu produktów udałem się do kasy, gdzie zostałem powitany ciepłym "Dzień dobry". Kasjerka skasowała produkty, wyraźnie informując o kwocie do zapłaty. Specjalnie podałem nie wyliczoną gotówkę - kasjerka również wyraźnie poinformowała mnie o kwocie reszty, wydała ją, a następnie podziękowała za zakupy i pożegnała mnie. Ocena - zasłużone 4 (z plusem!).

tooomasz

25.10.2009

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rossmann

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Rossmann

Opinie (5567 z 8721)

Rossmann

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Rossmann?

Drogeria perfumeria

Drogeria Bożena

Sklep kosmetyczny

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?