Jakość Obsługi - Profil firmy

Do hipermarketu Leroy...

Do hipermarketu Leroy Merlin udałam się w celu zakupu oświetlenia sufitowego, które znalazłam w gazetce marketu. Zaraz po wejściu do sklepu zorientowałam się, że jest w nim bardzo wielu klientów. Z tego też powodu postanowiłam poszukać oświetlenia na własną rękę (bez pomocy pracowników). Po przejściu całego działu z oświetleniem nie udało mi się znaleźć szukanego modelu. Poprosiłam więc o pomoc Pana z obsługi. Nie był on jednak przypisany do działu z oświetleniem i odesłał mnie do koleżanki z obsługi. Pani ta była bardzo miła i kulturalna. W grzeczny sposób poinformowała mnie, że model którego szukam został sprzedany i że dostawa będzie w podanym przez nią terminie. Podziękowałam za pomoc i udałam się do działu z zasłonami. Tam wybrałam "żabki" do karniszy i udałam się do kasy. W kolejce stałam ok. 10 min.

Sandra_90

20.10.2010

Placówka

Białystok, Produkcyjna 86

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w markecie...

Byłam w markecie kilkakrotnie, gdyż ze względu na remont łazienki stale coś dokupowałam. Obsługa nie znała asortymentu. np. znalazłam na półce produkt ale był tylko jeden zapytałam czy dostanę produkt - wymieniłam z nazwy - dowiedziałam się że nie mają go w sprzedaży. Wyjęłam produkt z koszyka, pokazałam i powiedziałam, że jeden znalazłam ale chciałabym jeszcze jeden, obsługa była zaskoczona, ale bez słowa sprawdzono w systemie i okazało się że jest jeszcze kilka sztuk, ale nikt nie wie gdzie więc jak sobie poszukam to moje, ale nikt mi nie pomógł. Co więcej zakupiłam też wannę, chciałam poprosić kogoś z obsługi gdyż dostęp był zablokowany, dopiero piąty znaleziony przeze mnie na sklepie pracownik mógł mi pomóc - poprzedni byli "nie z tego działu". Jak już Pan z obsługi dowiedział się w jakim celu go zaczepiłam powiedział żebym zdjęła sznurek grodzący, zdjęła wannę i po problemie. Nawet nie podszedł ze mną do półki. Podsumowując: dopóki wybieram sama jest ok, ale poprosić o cokolwiek obsługę to niestety jeden na stu pomoże.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2010

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz pierwszy...

Po raz pierwszy byłem w Leroy Merlin od czasu ostatniego remontu. Uważam, że sklep bardzo zyskał na reorganizacji. Dużo lepiej wygląda strefa kas. Sprawia nowoczesne i lekkie wrażenie. Na sali sprzedaży, przeprowadziłem rozmowę z jednym z pracowników na temat podłóg drewnianych. Chciałem uzyskać informacje na temat jakości oferowanych podług drewnianych. Pracownik w szeroki i szczegółowy sposób opowiedział o ofercie sklepu. Wymienił wiele zad i walet oferowanych produktów. Starał się nawiązać miły i uprzejmy kontakt z klientem. Zdziwiło mnie jednak, że pracownik nie zbyt przychylnie wypowiadał się ogólnie o całej ofercie podłóg drewnianych. Wielokrotnie sam przyznawał, że oferta nie jest zbyt szeroka, a oferowane produkty nie są z najwyższej półki.

Jakub_85

16.10.2010

Placówka

Swadzim, Świętego Antoniego 6

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wyborze umywalki...

Przy wyborze umywalki i szafki pod nią zadawaliśmy wiele pytań pracownikowi obsługi, często zadaliśmy kilka, a potem przypomniały nam się następne, ale pracownik dzielnie z uśmiechem na twarzy odpowiadał nam. Tak więc co obsługi z tej strony - żadnych zastrzeżeń. Kasjerka, na którą trafiliśmy, była nową osobą na tym stanowisku, ale sprawnie sobie radziła radziła obsługując nas i wystawiając fakturę. Problem pojawił się w innym aspekcie - w systemie była nieaktualna cena jednego z wybranych produktów, a że był on stosunkowo wartościowy - duże znaczenie miało wprowadzenie poprawnej ceny. Spędziliśmy 30 minut jednocześnie blokując kasę w oczekiwaniu na karteczkę z poprawną cenówką, podpisem pracownika i jakimś kodem.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2010

Placówka

Mikołów, gliwicka 28

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wszystko w najlepszym...

wszystko w najlepszym porządku i składzie, Panie bardzo pomocne przy wyborze asortymentu - doradzały jak urządzić wnętrze i jakie firany i zasłony będą prezentowały się najlepiej w domu. Towar w rozsądnych cenach. Pracownicy byli uprzejmi i od razu służyli pomocą przy wskazaniu miejsca poszukiwanych rzeczy do kupienia. Ze względu na kolejki i asortyment obsługa niektórych kas mniej sprawna. Ogólnie bardzo pozytywne wrażenie.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2010

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do sklepu Leroy - Merlin w Białymstoku w celu zareklamowania kupionego plafonu oświetleniowego. Pani z informaccji poprosiła kogoś z działu "oświetlenie". Osoba z tego działu (kobieta) okazała się bardzo kompetentna, od razu wiedziała, że może wymienić uszkodzoną część, wiedziała również że są na stanie lampy tego typu (chciałem kupić dodatkowo drugą). Od razu drugą lampę spradziła - czy wszystkie elemanty są całe. Ze względu na wielkość sklepu trwałao to dość długo ale poza tym jestem zadowolony.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2010

Placówka

Białystok, Produkcyjna 86

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Hipermarket budowlany znajduje...

Hipermarket budowlany znajduje się w kompleksie CH 3 stawy. Posiada 2 poziomy na parterze rośliny, armatura na piętrze farby tapety tekstylia dywany wykładziny, lampy. Wszystko ładnie po układane, towaru dużo choć nie zawsze to czego szukamy. Towar w większości posiada metki z cenami, ale jak czasami się zdarza nie ma ceny. Obsługa miła choć czasami mało z oriętowana w tym co maja i o ewentualnym zamówieniu danego produktu. Ja osobiście pojechałam tam żeby kupić dywanik i firanki. Duży wybór choć ceny nie zawsze konkurencyjne. Co do firanek to niestety nie kupiłam jak był fason który mi odpowiadał to nie było odpowiedniej wysokości, jak byłą wysokość to fasonu brak. Reasumując polecam ten sklep.

Marta_863

14.10.2010

Placówka

Katowice, ul. Alpejska 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w sklepie...

Będąc w sklepie Leroy Merlin chciałam zakupić dzwonek do drzwi. Chodziło o dzwonek z funkcją mp3. Obsługa była miła, udzieliła pomocy przy wyborze dzwonka do drzwi, profesjonalnie doradziła, dała możliwość użycia dzwonka. Bardzo szybka obsługa.Wybór duży, ogólny ład w tym dziale. Ceny przystępne. Każdy znajdzie coś dla siebie.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2010

Placówka

Krasne, Krasne 20A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel który obsługuje...

Personel który obsługuje klientów w markecie jest bardzo niedoświadczona, niedoinformowana. Czasem potrzeba nawet godziny żeby się dowiedzieć od któregokolwiek pracownika , który pracownik wogóle za dany dział odpowiada, nie mówiąc o tym żeby go znaleźć i wogóle się czegokolwiek od niego dowiedzieć. Kupowanie farby , gdzie miałam już wybrany kolor trwało godzinę ponad. Nie mogłam znaleźć nikogo kto zdjął by mi z wysokiej szafy farby, ponieważ była tylko dostępna wysoko na regale. Nikt nie chciał mi pomóc, a prosiłam 4 osoby.

Barbara_96

13.10.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ostatnio byłam na...

ostatnio byłam na inwentaryzacji, bardzo mile współpracowało się z pracownikami tej Firmy byli pomocni, wszelkie problemy rozwiązywali, kompetentni, ubiór schludny, towar różnorodny poukładany na swoim miejscu, ceny widoczne, alejki dobrze opisane łatwo trafić do danego działu, w razie potrzeby można skonsultować się z biurem obsługi.

Paulina_684

10.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

opieszala obsluga,wydluzony czas...

opieszala obsluga,wydluzony czas oczekiwania na doradztwo,brak zainteresowania klijentemm u wielu sprzedawcow i doradcow.Byc moze wynika to ze zbyt malej obsady stanowisk pracy co utrudnia wykonywanie zawodu tym osobom,w dziale realizacji zamowien z dostawa do domu tez nie malo trzeba sie wyczekac.Ci ludzie pracuja bo musza nie zauwazylem u nikogo entuzjastycznego nastawienie do pracy i klijenta

zarejestrowany-uzytkownik

05.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep jest dobrze...

Sklep jest dobrze zaopatrzony posiada dużą ilość asortymentu w większości ceny są konkurencyjne. Co do obsługi z tym bywa różnie na niektórych działach bez problemu pracownicy pomogą dobrać odpowiedni produkt jednak na niektórych mogło by się wydawać że sprzedawca sam nie ma pojęcia co jest odpowiednie dla mnie. Irytujące jest równiż czasami mała ilość kasjerów przez co są dość długie kolejki.

Łukasz_1257

02.10.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Każdy pracownik ma...

Każdy pracownik ma przydzielony dział na którym pracuje nie wywiązuje się ze swoich obowiązków (jeżeli chodzi o dział stolarki) musi zastąpić go osoba zupełnie z innego działu. Pracownicy wolą spędzać czas towarzysko, co zauważyłam to to, że w czasie pracy można witać się i żegnać bardzo czule z partnerem. Jeżeli chodzi o kompetencje pracowników są one wysokie wiedzą co i jak poradzić klientom

Beata_631

22.09.2010

Placówka

Łódź, Jana Karskiego 5

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoby pracujące na...

Osoby pracujące na stanowisku w dziale budowlanym nie wykazują zainteresowania ani klientem ani swoją pracą. Gdy zadawałam im pytanie albo machali ramionami albo odpowiadali bardzo skromnie i ich wypowiedź nie była satysfakcjonująca. W sumie po takiej rozmowie z panem z obsługi nie dowiedziałam sie niczego dla mnie istotnego. Np. pytałam gdzie znajdę glazurę i podałam o jaką mi chodziło a pan z obsługi tego działu kiwną ręką mniej więcej gdzie to sie znajduje, ale w skazanym miejscu nie było.gdy podeszłam drugi raz pan dalej nie wykazywał żadnego zainteresowania.

Marzena_326

11.09.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybór asortymentu bardzo...

Wybór asortymentu bardzo duży, chociaż ceny mnie nie zachwyciły. Niestety obsługa również zawiodła. Wybierałam lampę. Chodząc z głową zadartą do góry wpadłam na stojącą na środku alejki paletę i uderzyłam się w nogę. Kawałek dalej leżały rozrzucone kartony. Panie z obsługi na tym dziale natomiast miały bardzo dużo spraw do omówienia, a na prośbę, aby mnie obsłużyły, niezbyt miło odpowiedziały, że zrobią to za chwilę. Poczekałam więc aż któraś z nich podeszła. Na szczęście nie trwało to zbyt długo. Po chwili miałam wybraną lampę.

SecretClient_2

06.09.2010

Placówka

Poznań, Głogowska 432

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Towar dobrze wyeksponowany....

Towar dobrze wyeksponowany. Obsługa miła, czas oczekiwania na kogoś z obsługi mieścił się w normie, niestety jakość porady nie była zbyt zadowalająca. Ceny w markecie umiarkowane, u konkurencji większość produktów można kupić taniej. Zwroty niewykorzystanych materiałów przyjmowane są beż problemów. Sklep posiada program zwrotu różnicy gotówki w przypadku znalezienia tego samego produktu u konkurencji.

Jarosław_60

06.09.2010

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 309

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do sklepu w bardzo konkretnym celu. Chciałam zakupić panele podłogowe oraz kafelki na ściane z gazetki. Po wejściu do sklepu zapytałam pierwszego napotkanego pracownika czy istnieje możliwość zakupinia wymienionych przeze mnie wcześniej towarów w dniu dzisiejszym i odbioru w dniu następnym, pracownik stwierdził, że nie ma problemu i odesłał mnie do obsługi działów z panelami oraz glazurą. Na dziale z panelami zamówiłam towar po, który przyjechałam i jeszcze raz zapytałam czy te konkretne kafeli moge również zakupić na tej zasadzie, po raz drugi usłyszłam, że nie ma problmu. Udałam się więc na dział z glazurą gdzie odstałam w kolejce prawie 20 minut ponieważ dwum panom pracownikom nigdzie się nie spieszyło i nawet wydłużająca się kolejka nie wpłynęła na tempo ich spacerów po sklepie. P odstaniu swojego w kolejce dowiedziałam się, że tu cytat"głupia sprawa" ale kafelek nie można zamówić bo są z oferty gazetkowej. Dwa razy wcześniej pytałam czy mogę ten konkretny towar zakupić i nie było problemu, na domiar złego panele, które zamówiłam pól godziny wcześniej były z tej samej oferty i nie było problemu z ich zamówieniam. Kompetencja pracowników oraz podejście do klienta poniżej krtyki.

natalka

25.08.2010

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się z...

Wybrałam się z córką i koleżanką w ciąży do Leroy w celu zakupu parawanu na wannę, przespacerowałam się alejkami, odszukałam towar, który mnie interesuje następnie poszukałam kogoś z obsługi. Pan, którego poprosiłam o pomoc wówczas był zajęty obsługą klienta i poprosił mnie abym stanęła przy ich stanowisku (biurku) w kolejce i poczekała aż ktoś będzie wolny. Trwało to dobre 30 minut, w tym czasie moja irytacja oczekiwaniem sięgała zenitu. Panowie obsługujący klientów, a było ich dwóch realizowali długa listę zakupów dwóch grup klientów, trzeci Pan poszedł na przerwę. W czasie oczekiwania miałam sporo czasu na rozglądanie się i wyciągnięcie wniosków co w tym sklepie jest nie tak. To co nie umknęło mojej uwadze to: w sklepie było duszno, brak miejsca do spoczynku (ławeczki - w castoramie są), ogólnie dookoła było brudno: spora warstwa kurzu na eksponatach, brudne podłogi, zakurzone stanowisko pracy Panów z obsługi, dystrybutor z wodą był, ale brakowało kubeczków. Po 30 minutowym oczekiwaniu, kiedy jeden z Panów zakończył realizację długich zakupów nas obsłużył. Okazało się, że wybranego przeze mnie towaru nie ma na stanie. Wyszłam ze sklepu zmęczona i bardzo nie zadowolona, a wystarczyłoby, aby na ekspozycji był opis BRAK ASORTYMENTU. Rozumiem, że była to sobota i w tym dniu tygodnia markety budowlane przeżywają szturm, jednakże nie takie mam oczekiwania wobec obsługi. Uważam, że lepsze jest jeżeli ktoś czyści podłogę w godzinach otwarcia marketu a niżeli widoczny brud. W wyżej opisanym przypadku przysłowie klient nasz Pan niestety nie ma poparcia.

Anna_2728

24.08.2010

Placówka

Bydgoszcz, Mariana Rejewskiego 5

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duży plus za...

Duży plus za obsługę klienta – personel posiada fachową wiedzę i miło i z zaangażowaniem odnosi się do klienta. Nie ma tez potrzeby szukać kogoś z obsługi działu, pracownik sam podchodzi do klienta widząc, że jest czymś zainteresowany. Nie robi tez tego nachalnie, lecz dyskretnie. Bezstronnie doradza i nie próbuje na siłę wcisnąć towaru. Szybka obsługa kas – pracuje każda kasa. Spora powierzchnia sklepu, dzięki czemu oferta jest naprawdę bogata. Sporo miejsca miedzy stoiskami i regalami – bez problemu można poruszać się wózkiem. Czysta powierzchnia sklepu jak i obsługa, nie spotkałem się także z rozładowywaniem palet na sklepie, co niestety często zdarza się w innych hipermarketach i utrudnia zakupy klientowi.

Marcin_1274

20.08.2010

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Drugi raz w...

Drugi raz w przeciągu nie całych dwóch tygodni byłem w sklepie leroy merlin i muszę niestety stwierdzić, że obsługa poszczególnych działów nie wygląda najlepiej. Dwa razy na stanowisko z Glazurą czekałem 10 min na pana które je obsługuje. Gdy zgłosiłem się do pana z innego działu bez słowa mnie zbył i odesłał do wcześniej wspomnianego doradcy sprzedaży działu glazury którego obecnie nie było. Sklep jest czysty i raczej można w nim znaleźć wszystkie niezbędne artykuły jednak mimo dużej liczby pracowników uważam że i tak jest ich za mało a jeśli są to nie kwapią się do pomocy. Na kasie panuję raczej przyjazna atmosfera jednak w dniu dzisiejszym obsługiwała mnie pani która wyglądała bardzo agresywnie osobiście mi to nie przeszkadzało jednak nie wydaję mi się by takie osoby pracowały na kasie; agresywna fryzura, tatuaże w widocznym miejscu i duża ilość kolczyków.

zalogowany_użytkownik

18.08.2010

Placówka

Szczecin, Maksymiliana Golisza 10H

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Leroy Merlin

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Leroy Merlin

Opinie (2938 z 4638)

Leroy Merlin

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Leroy Merlin?

PIAST

Dorbud-Bis

Hurtownia Budowlana

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?