Jakość Obsługi - Profil firmy

W pierwszą sobotę...

W pierwszą sobotę października wybraliśmy się w Góry Złote. Aby dojechać do Lądka, musieliśmy pokonać wiele kilometrów. Po drodze zatrzymaliśmy się na stacji paliw Orlenu w Niemodlinie. Była 7 rano, wstawał piękny dzień. Przyroda wokół radowała się wstającym słońcem. Nastrój, niestety nie udzielił się paniom, z których składała się załoga odwiedzonej stacji benzynowej. Najpierw okazało się, że czynna jest tylko jedna kasa, ustawiła się więc spora kolejka. Następny problem wyniknął przy próbie zmiany zamówienia - postanowiłem zrezygnować z dużej kawy i zamówić małą - okazało się, że "system" (cokolwiek pani miała na myśli) nie pozwala zmienić zapisanego zamówienia, trzeba by anulować całą transakcję i zaczynać ją od nowa. Szkoda mi było tracić czas przeznaczony na wędrówkę po górach, zrezygnowałem, więc z zamiany i podeszliśmy do stanowiska z ekspresem do kawy. Tutaj kolejny problem, automat parzył jakąś okropną lurę, przepełniał kubki, a zamiast mleka "spieniał" wodę. Poproszona o pomoc pani zza lady w dosyć mało uprzejmy sposób wyraziła swoje zdanie o tłumie klientów utrudniających jej życie, a następnie, po kilku minutach, coś poprzestawiała w automacie, dolała mleka i dosypała kawy. Zamówiliśmy kawę czarna, kawę z mlekiem i czekoladę. W mojej ocenie jedynie czekolada trzymała się orlenowskiego standardu, kawy były nie do przyjęcia - w roztworze ledwo czuć było smak kawy. Następne rozczarowanie to czystość w męskiej toalecie - rozchlapana woda, pusty pojemnik na papier i zachlapana mydłem umywalka - widok, który rzadko spotykam na stacjach Orlenu. Także czystość na zewnątrz sklepu była mocno dyskusyjna. Śmieci wysypywały się z przepełnionego kosza, zlokalizowanego tuż obok wejścia, a więc w zasięgu wzroku załogi. Jestem częstym klientem sieci Orlen,przyzwyczajony jestem do miłej obsługi i wysokiej jakości oferty. W przypadku tej stacji byłem straszliwie rozczarowany. Kto może niech ją omija.

Dubrovnik

02.10.2011

Placówka

Niemodlin, Opolska 33

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mimo dość późnej...

Mimo dość późnej pory na stacji było całkiem dużo klientów. Dzięki temu, że dwie pracownice obsługiwały kasę, nie było kolejki. Kawa na stacji jest tania i pyszna, a toalety były czyste, choć zapach nieco odtrącał. W sklepie był duży wybór i panował porządek, a obsługa była miła, kompetentna i chętna do pomocy.

SecretClient_2

01.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejka do kasy...

Kolejka do kasy była ogromna, a tylko jedno stanowisko czynne. Po chwili z zaplecza wyłoniła się kolejna pracownica z kubkiem kawy i bez pośpiechu wróciła tam, gdy kawa się rozlała. Spokojnie posprzątała i dopiero wtedy, ku zirytowaniu oczekujących, podeszła do kasy. Ceny na stacji nie różnią się od tych na innych stacjach paliwowych, ale kupić tu można już prawie wszystko. Orlen wyglądał estetycznie i był w miarę czysty.

SecretClient_2

30.09.2011

Placówka

Międzyrzecz, Waszkiewicza 69

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

STACJA BP ZNJADUJE...

STACJA BP ZNJADUJE SIĘ W DOBRYM WIDOCZNYM MIEJSCU PRZY JEDNEJ Z GŁÓWNYCH TRAS. CENY ZA PALIWO JAK NA KAŻDEJ INNEJ STACJI BENZYNOWEJ W LUBLIŃCU. MIŁA OBSŁUGA. MOŻLIWOŚĆ ZBIERANIA PUNKTÓW WYMIENIALNYCH NA NAGRODY, ACZKOLWIEK WYMAGANA ILOŚĆ PUNKTÓW DO WYMIANY NA COŚ FAJNEGO TO LEKKA PRZESADA. PRZY STACJI DUŻO MIEJSCA PARKINGOWEGO ORAZ MYJNIA SAMOCHODOWA.

Electra

29.09.2011

Placówka

Lubliniec, Lisowicka 23

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy podjeżdżałem do...

Gdy podjeżdżałem do dystrybutora czekał już przy nim pracownik obsługi ubrany w charakterystyczny strój. Z przyjaznym nastawieniem zapytał się czego potrzebuję, a następnie nalał paliwa do baku samochodu. Sam wszedłem w tym czasie do budynku stacji aby zapłacić i dobrać kilka produktów dla współpasażerów. Lokal w środku był czysty, dobrze oświetlony. Rozłożenie produktów ułatwiało intuicyjne odnalezienie interesujących mnie rzeczy, a prezentacja towarów w promocji skusiła mnie do dołożenia jednego z nich do swoich zakupów. Obsługa przy kasie zachowała się w pełni kulturalnie i profesjonalnie.

chinosandoval

28.09.2011

Placówka

Lublin, Głęboka 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejscem mojej obserwacji...

Miejscem mojej obserwacji jest stacja paliw PKN Orlen przy ulicy Sienkiewicza w Żninie. Plac, podjazd do dystrybutorów czysty. Czytelne i aktualne ceny na dostępne paliwa. Przy dystrybutorach dostępne są wiadra z myjkami do umycia szyb, a także jednorazowego użytku rękawiczki. W malutkim pomieszczeniu gastronomiczno-kasowym podłoga była czysta, towar starannie poukładany,bez braków. Także strefa przykasowa pełna. Oferta gastronomiczna - pełen asortyment. Obsługa przy stanowisku kasowym sprawna i uśmiechnięta. Pytania o karty biznes tank, Flotę Vitay. Zaproponowano mi jeden z produktów dostępnych przy kasie - napój energetyczny. Czas obsługi adekwatny do posiadanych urządzeń IT. Ceny paliw przyzwoite, natomiast ceny akcesoriów samochodowych, fast foodu, alkoholi stanowczo za wysokie. Mimo wszystko polecam tę stację.

Pasik

28.09.2011

Placówka

Żnin, u. Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety zaglądam tam...

Niestety zaglądam tam rzadko, ponieważ ceny paliw są zdecydowanie sporo wyższe niż w innych stacjach w tym mieście. Ponadto raz zdarzyło mi się być niemile potraktowaną przez Pana stojacego za ladą. Gdy zapytałam czy mogę być 1grosz dłużna, powiedział, że takie ulgi to tylko dla stałych klientów. Moim zdaniem było to przegięcie. Nowych klientów też powinno się zachęcać. No niestety juz tam nie wrócę. Pan ubrany w uniform, jednak kompetencje troche marne. Cena paliwa jak już wspomniałam wysoka w porównaniu z innymi. Pan lekko niezorganizowany, sam nie wiedział kogo najpierw obsłużyć, przez co czas stania w kolejce znacznie się wydłużał. Miejsce w sumie zadbane. Podłoga czysta. Myślę, że to jeden z niewielu plusów.

zarejestrowany-uzytkownik

27.09.2011

Placówka

Garwolin, Koścziuszki 64

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Była sobota wieczorem,...

Była sobota wieczorem, po spotkaniu ze znajomymi w pubie poszłam z mężem zjeść Hot Doga na Orlen. Lubię tę stację paliw, zawsze na niej tankuję, ale w innej miejscowości. Kupując sprzedawca, wziął mnie pewnie za jakąś pijaną laskę, bo w soboty wieczorem w tej okolicy takich dużo, gdyż jest tam skupisko pubów i dyskotek. Pytając grzecznie jakie możemy zjeść czy są ciepłe parówki czy może kabanosy, odpowiedział że przecież jest napisane na szybie z czym podają - uważam, że Pan zachował się nie ładnie w stosunku do mnie i już więcej nie pójdę na tę stację w tym miejscu.

Magdalena_2157

27.09.2011

Placówka

Łódź, Tuwima 7

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejscem badania jest...

Miejscem badania jest stacja paliw PKN Orlen, przy ul. Sienkiewicza. Na podjeździe panuje porządek. Przy dystrybutorach dostępne są jednorazowego użytku rękawiczki a także wiaderko z czystą wodą oraz ściągaczką do mycia szyb. Do dystrybutora LPG podchodzi i pomaga pracownik stacji i przy okazji poleca paliwa Verva. Obsługa przy kasie sprawna z zachowaniem form grzecznościowych, zapytanie czy życzę sobie fakturę, pytanie o kartę Vitay. Z obsługi jestem zadowolona, czego z kolei nie mogę powiedzieć o cenach. Art. motoryzacyjne i spożywcze w tym także alkohole są znacznie droższe niż w innych sklepach, natomiast ceny paliw kształtują się konkurencyjnie w stosunku do innych stacji.

Kupon

27.09.2011

Placówka

Żnin, u. Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Właściwie wizyta na...

Właściwie wizyta na stacji CPN to ostatnie planowane na dzisiaj zajęcie typu zakupy. Benzyna to taki artykuł bez którego jazda samochodem jest niemożliwa, dla mnie, mogę powiedzieć, jest to jeden z artykułów codziennego użytku. Lubię przyjeżdżać na tę stację, głównie dlatego, że pracują tu bardzo miłe i sympatyczne dziewczyny, na przemiennie trafiam na Natalię, Anię lub Alinę. Wszystkie są zawsze uśmiechnięte, bardzo komunikatywne, przeważnie w trakcie obsługi zamienią kilka niezobowiązujących zdań, zawsze wyglądają „świeżo”, ubrane w koszule firmowe z przypiętymi imiennymi identyfikatorami. Dziś trafiłam na Natalię, włosy ładnie zaczesane, upięte z tyłu głowy, kolor blond z pasemkami. Proszę już iść do domu, dziś sobota – zażartowałam płacąc; roześmiała się serdecznie – chciałabym, ale jak skończę na pewno pójdę – odpowiedziała z uśmiechem, przypomniała o karcie Vitay aby doliczyć należne mi punkty za paliwo. Podjazd stacji uporządkowany, wystawione liczne artykuły samochodowe, oznaczone widocznymi cenami, nie najniższe co prawda np.. płyn do spryskiwacza (na widoku, tuż przy okienku kasowym) blisko 20 zł/5 l. Benzyna ciągle niezmienna 4,99 zł/litr zrównoważona z ceną ON – gdzie te czasy gdy to paliwo było o wiele tańsze – już raczej nie wrócą. Choć ja i mąż mamy samochody na różne paliwo, tankujemy w tej samej cenie – póki co. Szybko, sprawnie, w sympatycznej atmosferze mnie obsłużono i w dobrym sobotnim nastroju udałam się do domu.

DORA_1

27.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polecam wszystkim tę...

Polecam wszystkim tę stację! Wystarczyło tylko, że zajechałam i przyparkowałam obok dystrybutora, Pan z obsługi już stał przy moim aucie i uśmiechając się, czekał aż z niego wysiądę. Nie wiem, czy zareagował tak na kobietę, czy też zawsze jest uczynny i sam nalewa paliwo, ale było to bardzo miłe zaskoczenie, że nie musiałam uderzać w klakson trzy razy, by ktoś wreszcie się zjawił. Tu obsługa czekała na mnie, Pan zrobił za mnie wszystko, mnie tylko pozostało zapłacenie za usługę. Z cenami większych manewrów nie było, raczej porównywalne, choć wydaje mi się, że i tak najtaniej na całej 111km trasie. Jestem bardzo zadowolona i z pewnością tam wrócę.

Jolanta_367

27.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój chłopak zamówił...

Mój chłopak zamówił znajomemu przez internet czujnik parkowania do samochodu. Wybrał opcję odbioru na stacji benzynowej Orlen przy ulicy Mełgiewskiej 39. Niestety znajomy nie mógł samodzielnie odebrać tego czujnika i musieliśmy pojechać do Lublina by odebrać tę cześć do samochodu. na stacji było bardzo czysto. Obsługa była miła i wyrozumiała, ale dobrze, ze nie wydaja paczek tak o tylko trzeba się wylegitymować. Podobało mi się zachowanie pracowników stacji.

Karolina_1098

26.09.2011

Placówka

Lublin, Mełgiewska 39

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajechałem na stację...

Zajechałem na stację w celu zatankowania małej ilości benzyny do kosiarki. Miałem ze sobą kanister i ustawiłem się w kolejce do dystrybutora. Kolejka składała się z dwóch osób i przesuwała się w wolnym tempie. Na placu było czysto, woda do mycia szyb świeża i czysta. Po placu chodził pracownik ubrany w firmowy strój. Pracownik tankował gaz LPG. Po zatankowaniu paliwa udałem się do środka w celu zapłaty. Tam również byłą kolejka z trzech osób. Po lewej stronie sklepu znajdował się kącik z kawą, wokół którego było czysto. Obsługa byłą profesjonalna, szybko pracowała i uśmiechała się. Gdyby nie tak długi czas obsługi byłbym bardziej zadowolony z tej wizyty.

Toms

26.09.2011

Placówka

Nowe Miasto Lubawskie, Grunwaldzka 33

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Krótka wizyta na...

Krótka wizyta na tej stacji, ot tak przejazdem, przy okazji aby kupić po Hot Dogu, wodę do picia i skorzystać z WC. Na tablicy informacyjnej przy wjeździe ceny ON i benzyny identyczne 4,99 zł/litr, Kiedyś, dawno temu, złośliwy powiedziałby „dawno i nieprawda”, ON był dużo tańszy od benzyny, dziś to już się „zatarło”. Jednak paliwo nie jest domeną mojego zainteresowania więc raczej powinnam zostawić je w spokoju. Dojazd i podjazd do stacji bez zarzutów, równo, czysto, dużo miejsca. Mąż podjechał do kompresora i zajął się kołami, dzieciaki ze mną udały się do WC i sklepiku. Toaleta czyściutka, pachnąca przyjemnie, dostępne: woda bieżąca, ręczniki jednorazowe, papier toaletowy, mydełko w płynie. Karta kontroli czystości wskazuje zapisami, że ten stan rzeczy monitorowany jest na bieżąco co ma odzwierciedlenie w stanie faktycznym. W sklepiku układ i ekspozycje artykułów też nie budzą zastrzeżeń – dostęp swobodny, choć powierzchnia stosunkowo nie duża, ceny i promocje widoczne na pierwszy ”rzut” oka, zapach kawy zdradza ,że kawiarka też funkcjonuje. Zakup 4 Hot Dogów to uzupełnienie kota punktowego Vitay o 400 punktów, zakup wody mineralnej to kolejne 150 punktów. Tak więc konto Vitay zasiliłam dzisiaj ilością 550 punktów za jedyne 19,96 zł, wydane za zakupy. To całkiem nieźle w porównaniu punktowania z paliwem, zakupy są zdecydowanie bardziej opłacalne, przynajmniej na niektórych artykułach. Pracownica Asia, miłe, sympatyczne dziewczę, z uśmiechem zaproponowała dodatkowe artykuły, premiowane promocyjnie punktami, włosy krótkie, czarne, ubiór firmowy. Obsługa sprawna, szybka bo dwie dostępne kasy czynne, klientów na tyle aby nie tworzyły się kolejki, w dosłownym tego słowa znaczeniu.

DORA_1

25.09.2011

Placówka

Brzeg, Łokietka 4

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Recenzuję obydwie stacje...

Recenzuję obydwie stacje Orlenu w okolicach Ryk. Ostatnio dużo jeździłam po kraju, tankowałam zawsze na stacjach Orlen. Oto dlaczego: +nie znam stacji, która obecnie miałaby niższe ceny paliw, a sprawdzam wszystkie, które mijam (jeżdżę jako pasażer i mogę spokojnie to robić); +toalety wyglądają całkiem przyzwoicie, jest czysto, nie śmierdzi, prawie zawsze jest papier toaletowy, mydło i działająca suszarka albo ręczniki; +mają przepyszne hot-dogi z dużym wyborem parówek i sosów; +posiadają Stop Cafe, gdzie można napić się kawy z syropem i pysznych herbat Twinings (bardzo pozytywne zaskoczenie, gdyż trudno te herbaty znaleźć w sklepach, a co dopiero ich oczekiwać na stacji benzynowej!). Wady: -czasem obsługa jest błyskawiczna, a czasem czeka się chociaż nie ma nikogo w kolejce -nie zawsze jest duży wybór parówek, a czasem trzeba czekać 20 minut na hot-dogi. Podsumowując polecam, szczególnie przy długich podróżach, gdy chcemy zatankować i zrobić dłuższy postój.

Daria_202

25.09.2011

Placówka

Garwolin, Koścziuszki 64

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od momentu przyjazdu...

Od momentu przyjazdu na stację paliw do momentu wyjazdu z niej - około 20 min. Nie zauważyłam kogoś z obsługi na terenie tankowania, natomiast w sklepie 2 Panie, niestety brak odpowiedzi na powitanie ze strony klienta. Jeśli chodzi o wygląd ta w porządku umundurowanie odgórne, natomiast brak makijażu lub jego nieład powodują rozkojarzenia klienta. Brak propozycji kupna innego asortymentu. Położenie stacji bardzo dogodne. Porządek oraz czysto na sali sprzedażowej.

Agnieszka_2647

23.09.2011

Placówka

Ruda Śląska, oświęcimska 138

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolejka sięgała prawie...

Kolejka sięgała prawie do drzwi, a mimo to nie otwarto następnej kasy. Druga pracownica zajmowała się czymkolwiek innym, byle tylko nie obsługiwać klientów. Sama stacja jest bardzo ciasna, a mimo to ustawia się w środku nowe regały. Przed stacją brakuje parkingu dla zatrzymujących się na dłużej. Kawa jest jednak bardzo smaczna. Ceny są porównywalne do tych na innych stacjach paliw. Obsługa w jedynej czynnej kasie była bardzo miła i nadrabiała za wszystkie inne niedogodności.

SecretClient_2

23.09.2011

Placówka

Suchy Las, Obornicka 38

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem zatankować wracając...

Chciałem zatankować wracając z zakupów z pobliskiego supermarketu. Obok jest PKN ORLEN, który nie do końca ma dobrą opinię. Ale pomyślałem, że zaryzykuję. Podjechałem, kolejek nie było. Stanowiska nr 1 i 2 zajęte ale 3 i 4 wolne. Już miałem się ustawić przy jednym z nich (3 lub 4) a tu nagle informacja, że przy tych stanowiskach nie ma ropy. Stanąłem więc przy 2. Przede mną jedno auto. Równocześnie tankujący panowie ze stanowisk 1 i 2 poszli zapłacić. Widziałem przez szyby, że za kasą stało 3 osoby. Dwóch mężczyzn i kobieta. Stałem w tej kolejce dobrą chwilę a w środku nic się nie działo. Nikt nie wychodził. Dystrybutory były zablokowane nie można było wlać paliwa bo opłata nie została jeszcze uiszczona. W środku miałem dziecko, które powoli zaczynało się denerwować. Sam byłem zły na siebie, że tam pojechałem. Obsługa miała ruchy jak muchy w smole. Masakra. Więcej tam na pewno nie pojadę.

Rafał_746

22.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacje Orlen- stacje...

Stacje Orlen- stacje trzymające naprawdę europejski poziom, przynajmniej ta w Trzebnicy. Czyściutko, pachnąco, toaleta schludna, obsługa naprawdę bardzo miła, do tego pracują naprawdę szybko. O ile na innych stacjach założenie ViaTolli idzie opornie (już pare razy byłem świadkiem tego) to tutaj panie poradziły sobie szybciutko. Stacja posiada także fajne przekąski w swoim asortymencie, po które czasem wolę pojechać niż pójść na obiad. Obsługa wie co robić, fakturki, płatności kartą czy problemy z tankowaniem nie stanowią tutaj żadnego problemu, pomoc jest zawsze blisko.

Dawid_326

22.09.2011

Placówka

Trzebnica, Wrocławska 14

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stację wstąpiłem...

Na stację wstąpiłem w celu zatankowania oraz zakupienia czegoś do jedzenia. Przywitał mnie pracownik ubrany w firmowy. Sam z przyjaznym nastawieniem zatankował samochód. W międzyczasie przyjrzałem się wyglądowi stacji, która wyglądała bardzo czysto oraz zadbanie. Obsługa przy tankowaniu jak i przy kasie trwała krótko, a kasjer potrafił nawet polecić najsmaczniejsze pieczywo dostępne na stacji. Ceny większości produktów były niewiele większe niż w przeciętnym sklepie, co było dużym plusem w porównaniu do innych placówek tej sieci spotykanych przy głównych trasach.

chinosandoval

22.09.2011

Placówka

Tomaszów Lubelski, Rolnicza 10

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10871 z 13932)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Duet

AJ

Robstal

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?