PKO BP

(4.06)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (2438 z 3511)

Wyczyść filtry
Odwiedziłam bank PKO...
Odwiedziłam bank PKO BP, ponieważ w końcu pstanowiłam zamknąć tam rachunek bankowy, który nie był użytkowany od pół roku. Jak zwykle w banku pełno ludzi i kolejka. Po jakiś 5 minutach dostałam sie do Pani, która prawdopodobnie była na skazaniu (przynajmniej tak wyglądała). Ani razu sie nie uśmiechnęła, nawet nie było z nią kontaktu wzrokowego. Siedziałam przy jej stanowisku jakieś 20 minut i Pani nawet nie wspomniała o ofercie banku. Nie zapytała także dlaczego chce zrezygnować z konta. Podczas załatwiania mojej sprawy zadzwonił jej telefon służbowy, który odebrała, nie przepraszając mnie. Był to jakiś klient, którego też zbytnio nie zachęciła do odwiedzenia banku. Moja sprawa została załatwiona, ale takiej kobiety bez życia już dawno nie spotkałam.

zalogowany_użytkownik

19.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Udałam się do...
Udałam się do banku w celu wpłaty gotówki na konto. Bank PKO BP przy ul. Filmowej miał jakiś czas temu przeprowadzony remont, w wyniku czego zmieniony został całkowicie wygląd oddziału na jego zdecydowaną korzyść, gdyż został nadany temu miejscu nowoczesny image z poczuciem dużej przestrzeni. W środku siedziało dosyć sporo osób do kasy, czekając na swoją kolej z numerkiem w ręku, więc na pewno czas oczekiwania na usługę był nie najkrótszy (w moim przypadku ok. 20 minut). Jednak całe to wyczekiwanie neutralizowało zachowanie pań w kasach, które każdego kolejnego klienta witały wstając i podając rękę z uśmiechem, a potem obsługując jak najbardziej życzliwie i kompetentnie, szczególnie że ok. 70% klientów to byli ludzie w wieku 60+. Byłam bardzo pozytywnie zaskoczona zmianą zaszłą w tym oddziale banku, przede wszystkim w podejściu do klienta, który mógł poczuć się ważny i uprzejmie obsłużony, nie obawiając się zadać jakiegokolwiek pytania.

Agnieszka_2885

19.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Karta kodów jednorazowych...
Karta kodów jednorazowych do obsługi konta internetowego wyczerpała mi się i zaistniała potrzeba aktywowania nowej. To operacja, którą sporadycznie się wykonuje więc zamiast szukać po zakładkach przy koncie internetowym zadzwoniłam na infolinię w nadziei, że będzie to i szybciej i sprawniej. Odebrała kobieta o miłym głosie, przedstawiając się jako Katarzyna zapytała w czym może pomóc. Powiedziałam jaki jest cel mojej rozmowy i ta sympatyczna dziewczyna zapytała czy jestem zalogowana do konta, byłam więc dalej poszło już „gładko”. Jasno i konkretnie mówiła jakie czynności mam wykonać, widać układ kont internetowych miała doskonale rozeznany i wiedziała która w którym miejscu monitora znajdę daną sekwencję. Gdy wprowadzałam kody uprzedziła abym dokładnie starła farbę maskującą i dokładnie sprawdziła cyfry kodu bo przy aktywacji jest tylko jedna próba jego wprowadzania i w razie błędu będę musiała udać się do oddziału. Wszystko poszło sprawnie i bez zastrzeżeń, pani Katarzyna nie niecierpliwiła się, nie pospieszała moich działań, spokojnym, przyjaznym, takim „ciepłym” głosem mówiła co powinnam zrobić. Na koniec pani Katarzyna zapytała czy może mi jeszcze w czymś pomóc, nie było takiej potrzeby więc powiedziała abym dzwoniła w razie jakichś jeszcze pytań czy problemów i życzyła mi miłego dnia. Rozmowa trwała bardzo krótko, myślę że do 2 minut, sprawę załatwiłam i z jej efektu byłam zadowolona, a to najważniejsze.

DORA_1

17.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Obecnie jestem w...
Obecnie jestem w posiadaniu kilku kont bankowych, jak zapewne nie jeden z nas. Postanowiłam więc uporządkować wszystko i pozamykać część z nich. W celu zdobycia informacji, jak wygląda procedura, gdy na koncie jest debet, zadzwoniłam do jednej z placówek na terenie Warszawy. Po opisaniu mojej sytuacji, pracownica podała mi bezpośredni numer telefonu osoby (dział windykacji), która wyjaśni mi całą procedurę. Zadzwoniłam więc zgodnie z sugestią do pracownika z innego oddziału, który miał mi wyjaśnić wszystko dokładnie. Kiedy pracownica odebrała mój telefon i dowiedziała się, w jakiej sprawie dzwonię, zaczęła głośno wypowiadać epitety na osobę, która podała mi jej numer i z pretensją krzyczeć i pytać, kto podał mi jej numer telefonu. No więc najpierw zwróciłam pracownicy uwagę, żeby nie podnosiła na mnie głosu a potem grzecznie podziękowałam za rozmowę za udzieloną mi pomoc.

Nadia_8

17.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Nie posiadam konta...
Nie posiadam konta w tym banku, jednak korzystam z oferowanego przez bank preferencyjnego kredytu studenckiego. Z jego załatwieniem nie było większych problemów. Trzeba było mieć dwóch poręczycieli, w tym jednym może być bank. Oferta jest korzystna, odsetki małe. Transza mięsięczna w wysokości ok 590 zł przychodzi regularnie, najwyżej z kilkudniowym opóźnieniem, jeżeli akurat termin przypada na weekend. Pani w banku bardzo miła, potrafiła wszystko dokładnie wytłumaczyć. Co pół roku chodzę tam, aby zanieść zaświadczenie, że jestem studentką. W banku jest zawsze czysto i porządnie. Czasami oczywiście spotykam się z bardzo długimi kolejkami, ale tak bywa raczej w każdym banku. Raz tylko zdarzyło się, że mój wniosek gdzieś się zagubił, i przerwano mi wypłacanie kredytu, jednakże po uregulowaniu wszystkich formalności dostałam transzę za zaległy miesiąc i wszystko wróciło do normy.

Monika_1999

15.04.2012

Placówka

Kościan, al. Kościuszki 34

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Udałem się do...
Udałem się do powyższego Banku po tym jak moja karta debetowa straciła ważność. Z racji tego że mieszkam obecnie w Garwolinie a karta była zakładana w innym mieście pani w okienku stwierdziła, że nie jest mi w stanie pomóc i najlepiej będzie jak udam się do miejsca gdzie konto było zakładane. Po tym jak argumentowałem,że zostałem bez żadnych środków pieniężnych Pani jednak stwierdziła że może coś dałoby się z tym zrobić ale już nie dziś bo tamta placówka zaraz kończy pracę i żebym zgłosił się jutro. Następnego dnia gdy zjawiłem się w Banku ponownie tłumacząc tej samej Pani o co mi chodzi stwierdziła że nie bardzo jest to możliwe przypomniałem jej co mówiła wczoraj że jest możliwość załatwienia mojej sprawy , wtedy zaczęła swoją procedurę. Załatwienie mojej sprawy trwało 5 minut ! Gdy chciałem już wypłacić środki okazało się, że pomimo pozytywnej identyfikacji mojej osoby jest możliwa wypłata małej kwoty a jeżeli chcę wyższą to muszę jednak zgłosić się do placówki zakładającej moje konto nie byłoby w tym fakcie nić dziwnego gdyby nie to, że gdy już zjawiłem się w "mojej" placówce okazało się, że kwota , którą mogłem wypłacić w Garwolinie mogła być znacznie wyższa od tej którą mi wskazano. !Reasumując sprawę którą można było załatwić w 5 minut zajęła 2 dni plus kolejny dzień na wyjazd do innej placówki,

MAT

05.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.03.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Najważniejsze jest pierwsze...
Najważniejsze jest pierwsze wrażenie. Pracownik banku był uśmiechnięty, miły, podał mi rękę i wskazał miejsce przy swoim biurku. Ubrany był zgodnie ze standardami bankowymi, posiadał identyfikator. Jego miejsce pracy było czyste z zachowaniem bezpieczeństwa danych Klientów. Był profesjonalnie przygotowany i posiadał dużą wiedzę o konkurencji. Dobrał stosowny produkt do moich potrzeb. Czas obsługi dostosowany był do potrzeb Klienta. Na koniec rozmowy wręczył materiały reklamowe jak i swoją wizytówkę. Poprosił o kontakt ze mną.

Maria_322

04.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.02.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
mimo braku kolejek...
mimo braku kolejek długie oczekiwanie na obsługę - otwarte 3 okienka: w jednym pani obsługująca klientów, w pozostałych panie albo uzupełniające papiery po przednich klientach, albo udające bardzo zajęte - ciężko stwierdzić.Niemiła obsługa - pani robi łaskę, że musi skserować dokumenty uzupełniające do kredytu studenckiego, a zajmuje jej to całe 5 minut...

Judyta_31

03.04.2012

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.07.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Długa kolejka w...
Długa kolejka w Banku. Czynne jedno okienko, podczas kiedy istnieją cztery. Trzy Panie w obszarze strefy personelu ale żadna nie decyduje się obsłużyć klienta. Proste pytanie przy okienku kasowym jest problemem, Pani nie odpowiada na żadne pytanie, odsyła do punktu obsługi. Wypłata z konta trwa około 12 minut. Panie wyglądają na zmęczone pracą, są nieprzyjemne. Obsługa konta jest droga. Bank ma brzydkie wnętrze.

Anna_3466

03.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.06.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
We wskazanym dniu...
We wskazanym dniu udałam się do banku pko sa. Podczas rozmowy z pracownicą Małgorzata M. zostały mi przedstawione liczne oferty zarówno kont osobisty jak również lokat. Pracownica dała mi również swoją wizytówkę. Pracownicy ubrani schludnie, elegancko. Obok obsługiwała klienta inna pracownica, również bardzo sympatycznie oraz otwarcie udzieliła wszelkich informacji oraz pomogła Panu rozwiązać jego wątpliwości.

Emilia_358

02.04.2012

Placówka

Biała Podlaska, Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w wydziale komunikacji celem wymiany tablic rejestracyjnych, musiałem uiścić z tego tytułu opłatę na rzecz starostwa powiatowego. W agencji banku PKO BP poczułem się jak intruz, który przeszkadza pracującym tam osobom. Zapytałem o druk wpłaty na konto starostwa, a pracownik zabrał ode mnie potrzebne mi w tym celu dane i bez mojej zgody wypełnił za mnie ten druk, po czym jak uiściłem opłatę, nie usłyszałem ani do widzenia ani dziękuję.

ZweryfikowanyKlient

01.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Obsługa bardzo uprzejma....
Obsługa bardzo uprzejma. Panie robią wszystko, aby obsługa interesantów nie trwała zbyt długo, a to się chwali bo nic bardziej nie denerwuje jak stanie w kolejkach w banku. Szybka sprawna obsługa, bardzo pomocna, co sprawia, że jest to miejsce do którego chce się wracać i być obsłużonym w taki sposób jak tam.

Magdalen_2

31.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Potrzebowałem wypłacić niewielką...
Potrzebowałem wypłacić niewielką sumę, aczkolwiek nie mogłem tego uczynić w bankomacie, który sugerował mi, bym wybrał inną kwotę. Stąd też tak niska ocena mojej obserwacji, natomiast na plus obsługa przy kasie bankowej- uśmiechnięta, chętna do pomocy i szybko tejże pomocy udzielająca. Jednak, na dal mam uraz do bankomatu (swoją droga, niejedynego w którym próbowałem pieniądze wypłacić:/ )

Witek_2

31.03.2012

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 14

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bank PKO BR...
Bank PKO BR na ulicy uniwersyteckiej jest ulokowany w budynku biurowym Altus. Przed wejściem do banku znajdują się trzy bezpłatne miejsca parkingowe dla klientów banku. Po wejściu do placówki najpierw mija się pomieszczenie z bankomatem, a następnie wchodzi do holu banku. W centrum holu znajduje się sofa , na której można usiąść, a pod jedną ze ścian pojedyncze krzesła.Podczas mojej wizyty w banku było niewielu klientów. Jedna z pracownic wychodziła właśnie z zaplecza i od razu poprosiła mnie do swojego biurka. Pracownica była uprzejma i szybko mnie obsłużyła. Nie namawiała mnie na dodatkowe oferty, co byo dobre ponieważ i tak nie miałabym czasu porozmawiać na ich temat.Podczas mojej wizyty w banku panował porządek, było spokojnie i cicho. Pracownicy zajmowali się swoimi sprawami i nie prowadzili rozmów na tematy prywatne.

Mama_5

29.03.2012

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Bardzo miła i...
Bardzo miła i fachowa obsługa, pani konsultantka bardzo rzetelnie wyjaśniła mi wszystkie moje wątpliwośći, zadawała bardzo dużo pytan w celu rozpoznania moich potrzeb. wymieniała sporo korzysci płynących z przedstawianych ofert. stanowisko obsługi było czyste i schludne , konsultantka bardzo miła i kompetetntna

zarejestrowany-uzytkownik

27.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu 23...
W dniu 23 marca udałem się do Agencji PKO BP na ulicy Wysockiego 2/5 celem dowiedzenia się o możliwości dostania pożyczki. Parking przed budynkiem, w którym znajdowała się agencja był czysty i zadbany, miał wyznaczone miejsca dla "inwalidów". Udałem się do budynku. Wejście było czyste i na ścianie była niebieska tabliczka z informacją, że znajduje się tu Agencja PKO. Drzwi wejściowe były szklane i czyste na których naklejona była naklejka z informacją o godzinach pracy agencji. Gdy wszedłem do środka przywitał mnie od raz pracownik agencji słowami "dzień dobry, w czym mogę Panu pomóc". W agencji oprócz pracownika nie było nikogo. Odpowiedziałem co mnie interesuje. Pracownik agencji zaproponował mi żebym usiadł przy biurku. Pracownikiem tym był mężczyzna w wieku około 40 lat. Ubrany był w szary garnitur i koszulę z długim rękawem w kolorze białym, krawat miał dopasowany do całego ubioru. Mężczyzna ten był wzrostu około 180 cm,włosy miał krótko ścięte, był bez zarostu. Pracownik zapytał mnie o szczegóły dotyczące co mnie interesuje. Zrobił stosowne wyliczenia na komputerze, który znajdował się na jasnym biurku. Omówił szczegóły oferty. Na koniec zapytał czy mam dodatkowe pytania. Zadał kilka pytań. Na które otrzymałem rzeczową i konkretną odpowiedź. Na zakończenie wizyty pracownik agencji wydrukował ofertę i podał mi wraz ze swoją wizytówką. I powiedział żebym zadzwonił jak będę miał jeszcze dodatkowe pytania". Podziękowałem. Pracownik powiedział"do widzenia". Podczas całej rozmowy pracownik cały czas utrzymywał kontakt wzrokowy. Wyszedłem z agencji. Cała wizyta była sympatyczna i rzeczowa. Dowiedziałem się wszystkiego o ofercie, która mnie interesowała.

Krzysztof_1222

27.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Pojechałam do placówki,...
Pojechałam do placówki, aby wpłacić pieniążki. Zaparkowałam przed bankiem i weszłam do środka. Wewnątrz nie było tłoku o tej godzinie, zostałam obsłużona szybko i sprawnie. Aż cztery kasy były czynne co mnie mile zaskoczyło, bo zazwyczaj są otwarte maksymalnie dwie/trzy. Pani w okienku była miła i uśmiechnięta.

Aleksandra_569

26.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.12.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Mamy już koniec...
Mamy już koniec marca a ja wciąż nie mogę pobrać wyciągu z konta firmowego korzystając z bankowości elektronicznej. Oprócz konta firmowego mam osobiste. Tu niespodzianka generuje mi się wyciąg ale z niepełnymi datami. Nie jest to od 1-np 30 dnia danego miesiąca ale np. od 25-25 następnego. Usterka miała być usunięta z dwa miesiące temu. Gratuluję. Wciąż korzystam więc z propozycji konsultantki, która przyjęła ode mnie zgłoszenie reklamacyjne i przeglądam historię. Pani pogratulowała mi pomysłowości rozwiązania problemu a ja gratuluję im tempa czasu w usuwaniu tego typu usterek w tak poważnej instytucji.

Małgorzata_1641

25.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Posiadam konto internetowe...
Posiadam konto internetowe na platformie www.ipko.pl. Platforma bardzo prosta w obsłudze. Zakładki zrozumiałe i dobrze widoczne. Dostęp do informacji b.dobry. Szata graficzna przyjemna dla oka.Zdecydowany plus za to że prawie wszystko można załatwić bez odwiedzania oddziału. Dużymi literami i cyframi pokazana nr infolinii w razie potrzeby pomocy. Platforma zasługuję moim zdaniem na 5.

Kamila_574

21.03.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa klienta na...
Obsługa klienta na wysokim poziomie. Prezentacja produktów PKO również. Udzielanie informacji bardzo rzeczowe i wyczerpujące. Dwa okienka czynne. Kolejka do kas mała. Atmosfera bardzo przyjemna. Personel ubrany stosownie do wykonywanej pracy.Pomoc w przypadku źle wypełnionego druku, i nie tylko.

Kamila_574

21.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Historia banku PKO BP rozpoczęła się w 1919 roku, a w powołaniu go do życia brały udział takie osobistości jak Józef Piłsudski i Ignacy Paderewski. Od samego początku misją Banku było nie tylko zapewnienie Polakom usług bankowych, ale przede wszystkim zorganizowanie systemu oszczędnościowego w Polsce. Dzisiaj PKO Bank Polski, wraz ze swoimi spółkami, oferuje klientom indywidualnym i przedsiębiorstwom pełen zakres usług finansowych, począwszy od bankowych, przez maklerskie i leasingowe, aż po ubezpieczeniowe. Odpowiada na zróżnicowane potrzeby wszystkich grup klientów. Sztandarowy produkt Banku – aplikacja IKO – został uznany za najlepszą bankowość mobilną na świecie. To dzięki Bankowi PKO BP możemy korzystać także z systemu BLIK, który istotnie zwiększył popularność płatności bezgotówkowych.

Dane firmy

Warszawa

Warszawa, Puławska 15

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

HSBC Bank

(3.08)

Lepiej
Gorzej

Santander Consumer Bank

(4.16)

Lepiej
Gorzej

PLUS BANK

(4.33)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!