Jakość Obsługi - Profil firmy

Nie tylko uśmiechnięty...

Nie tylko uśmiechnięty Szymon Majewski wita klientów, jak we wszystkich oddziałach tego banku. Widać dobra pora, bo nawet dwa okienka kasowe były wolne. Personel miły, ale wewnątrz brak koncepcji rozmieszczenia stanowisk. To tak, jakby rozpoczęto remont i nie ukończono go. Ma to negatywny wpływ na komfort pracy personelu i jakość obsługi klienta. Dla personelu 5, ale całościowo 3+

Anna_3955

30.05.2012

Placówka

Gliwice, Boh. Getta Warszawskiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.07.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Dziś byłam w...

Dziś byłam w tym banku założyć konto. Obsługiwała mnie naprawdę przemiła Pani, która doradziła odpowiednie konto do moich wymagań i do fakty jak często będzie z niego wybierana gotówka. Jestem naprawdę zadowolona z jej doradztwa i uważam ten bank za jeden z najlepszych, daję mu pierwsze miejsce w ofertach i obsłudze.

LoveSucks

29.05.2012

Placówka

Kraków, os. Centrum 13E

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Potrzebowałam wypłacić pieniądze...

Potrzebowałam wypłacić pieniądze z kasy, gdyż limit dzienny wypłat z bankomatu mi na to nie pozwalał i chciałam dowiedzieć się przy okazji trochę więcej o lokatach i rachunkach oszczędnościowych. Ten oddział banku jest jedyny na cale miasto (od stycznia nie funkcjonuje filia, która mieściła się w centrum miasta), pomimo długich kolejek byłe otwarte dwie kasy. Obsługa trwała bardzo długo, musiałam czekać o wiele dłużej niż zazwyczaj. W banku jest ponuro, szaro i „chłodno”. Kolumna na środku sprawia, że trudno zauważyć, czy któreś ze stanowisk obsługi klienta jest wolne. Po około 25 minutach czekania, podeszłam do kasy, gdzie obsługiwała mnie starsza kobieta. Po zakończeniu operacji wypłacania pieniędzy zapytałam o lokaty. Informacje udzielane przez personel były podawane w sposób nieprzyjazny dla klienta, językiem bankowym – nie wiem czy była to wyczerpująca odpowiedź – trwało to bardzo szybko. Na koniec kobieta żaliła się, ze ona wykonuje wiele innych czynności, a w tym czasie jej koleżanki i koledzy zarabiają dodatkowe pieniądze na realizacji kredytów. Takie sugestie mogła zostawić dla siebie, bo tak naprawdę nie potrzebne mi takie informacje, to chyba jest tajemnica bankowa?.

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2012

Placówka

Płońsk, Młodzieżowa 17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Kolejna placówka PKO...

Kolejna placówka PKO BP odwiedzona dzisiejszego dnia. Przy Łyskowskiego dość spora kolejka do kas transakcyjnych, jednak przy okienku klienci indywidualni znajdowała się tylko jedna osoba. Znajdowała się tam jedna Pani, która dość biegle załatwiła sprawę przede mną i szybko zajęła się moją sprawą. Podczas wizyty ochroniarz kręcił się po placówce, kamery monitorowały budynek. W banku było czysto, na słupie znajdowały się ulotki z oferą banku.

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2012

Placówka

Toruń, Łyskowskiego 29/35

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Kontakt z panem...

Kontakt z panem Wojciechem to przykład profesjonalizmu i zaangażowania w sprawę klienta. Zadzwonił do mnie z informacją o wysłanym e-mailu dotyczącym będącej w trakcie załatwiania sprawy leasingu. Zrobił to na wypadek gdybym pocztę przeglądała nieco później a sprawa jest pilna więc odesłanie istotnych dokumentów jest też nie cierpiące zwłoki. To bardzo pro-kliencka postawa świadcząca o tym, że każdy klient jest ważny. Krótka i rzeczowa rozmowa pozwoliła mi na szybkie działanie i zwrotne odesłanie niezbędnych dokumentów uzupełniających. Pan Wojciech to bardzo miły mężczyzna, który zna się na swojej robocie i nie zaniedbuje klientów. Widać, że zależy mu na renomie prezentowanego banku i sprawnej obsłudze ku zadowoleniu klienta.

DORA_1

28.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.10.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu ten bank przedstawił mi ofertę leasingu, którą trzymałam w zanadrzu bo BZ WBK miał lepszą. Tego dnia jednak ostatecznie rozstałam się z BZ WBK i sięgnęłam do oferty PKO BP. Zadzwoniłam do pana Wojtka, który ucieszył się na ten telefon, przedstawił ewentualne odstępstwo od przedstawionej wcześniej oferty 5% możliwością wzrostu w przedziale do 10%, konkretnie i rzeczowo wyjaśnił ewentualne przyczynę, przedstawił wymagane dokumenty (znacznie mniej niż BZ WBK), poinformował też że wobec firmy zastosowana będzie procedura uproszczona. Całość tych informacji przesłał mi później na e-mail i można powiedzieć, że „machina leasingowa” ruszyła. Rozmowa była konkretna i rzeczowa, otrzymałam odpowiedzi na wszystkie pytania i wątpliwości. Po zakończeniu tej miłej i sympatycznej rozmowy otrzymałam e-mail od pana Wojciecha na którego potem przesłałam wymagane dokumenty i pozostało mi czekać na rozwój sytuacji. Póki co ten kontakt, najpierw telefoniczny potem e-mail, spełnił moje oczekiwania.

DORA_1

25.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Braliśmy z mężem...

Braliśmy z mężem kredyt hipoteczny, wszystkie wymagane dokumenty złożyliśmy na drugiej wizycie w banku, natomiast kompetencje personelu pozostawiają wiele do życzenia. Nasz wniosek kredytowy 4 razy wracał od analityków do poprawy z powodu błędów we wniosku, błędy oczywiście były efektem pracy pana zza biurka. Umowa kredytowa miała zostać podpisana w 2 tygodnie po złożeniu wniosku, trwało to ponad miesiąc, nawet na zleceniu wypłaty transzy zrobił błąd. Człowiek, który tam siedzi nie ma bladego pojęcia o procedurach obowiązujących w instytucji, w której pracuje. Pracownik banku powinien wiedzieć o tym, że na wniosku nie można ot tak sobie przekreślić datę i napisać nową. Gdybym miała możliwość cofnięcia czasu zdecydowanie wybrałabym inny oddział. Ponadto kto to słyszał, żeby umowę kredytową na ileśset tysięcy podpisywać przy biurku doradcy, w innych bankach praktykowane jest zaproszenie klienta do oddzielnego pomieszczenia. Ten oddział ze standardami ma niewiele wspólnego. Radzę omijać szerokim łukiem.

niezalogowany-uzytkownik

24.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Do banku udałam...

Do banku udałam się dostrzegając go po drodze z zakupów. Wcześniej nie wiedziałam o tej filii. Oddział jest mały, ale za to przytulny. Wpłatę, którą miałam do zrealizowania załatwiono w niecałe 5 minut, natomiast w innym oddziale tego banku zawsze trwa to co najmniej 10 minut i to gdy nie ma kolejki. Obsługa bardzo miła, uśmiechnięta. Na pewno będę wracała do tego oddziału. Natomiast sama oferta banku jak dla mnie nie jest zbytnio interesująca.

Klaudia_150

23.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bank mieści się...

Bank mieści się w centrum handlowym co wiążę się z obsługą naprawdę dużej ilości klientów. Personel pomocny starający się szybko obsługiwać klientów, posiadający odpowiednią wiedzę, kompetencje. Jedynym mankamentem jest duża liczba osób korzystających z usług banku, ponieważ jest w dni powszednie otwarty do godz 19 i jest jedyną placówką otwartą w soboty. Ogólne wrażenie jak najbardziej pozytywne.

Radosław_261

23.05.2012

Placówka

Jelenia Góra, Jana Pawła II 51

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Pełno biurokracji, papierków...

Pełno biurokracji, papierków i korowodów żeby cokolwiek załatwić. W placówce pojedyncze osoby mają kompetencje do pewnych tematów - zwykle trzeba się do nich wystać w dodatkowych kolejkach.Zresztą już na 'dzień dobry' przywitał mnie szymon majewski... Bank który uchodził do tej pory za jeden z poważniejszych właśnie zyskał u mnie status jednego wielkiego cyrku. Pomijam już fakt że w reklamach z polaków robią biedaków i sugerują żeby odkurzacz, jak ktoś potrzebuje, brać na kredyt... Nie wspominając już o dobie promocji typu 'raty 0%' w co drugiej sieci...

szabelka

23.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.10.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bank położony przy...

Bank położony przy głównej ulicy w tak zwanym "falowcu" niedaleko fontanny. W banku troszeczkę jest ciemno, wystarczyłoby zainstalowac nowe oświetlenie i byłoby ok. W środku jest kilka okienek, gdzie zawsze są otwarte przynajmniej dwa. Po lewej stronie doradztwo kredytowe, a po prawej stanowiska do zakładania i otwierania kont i lokat. Panie kasjerki czy konsultantki bardzo miłe, uprzejme i pomocne. Kolejki przy kasach jak wszędzie tworzą się, a czasami nie ma nikogo.

Łukasz_1621

22.05.2012

Placówka

Starachowice, Radomska 48

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Agencja bankowa znajduje...

Agencja bankowa znajduje się na osiedlu, prowadzone są tam usługi bankowe, takie jak wpłaty na konto lub udzielanie kredytów. Poza tym jest tu kolektura totolotka do której właśnie się udałem. Wystrój placówki jest ładny, było dużo informacji dot. różnych "okazji" jednakże mnie one nie isteresowały bo dziś chciałem jedynie puścić kupon totolotka. Poza tym chciałem sobie dokupić zdrapkę, nie mogłem się zdecydować ale pani z obsługi wytłumaczyła mi która jest najpopularniejsza i jak się z niej korzysta.Obsługa miła, szybka i fachowa.

Nightfire

22.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

ipko.pl to internetowa...

ipko.pl to internetowa obsługa klientów banku PKO BP. Za pośrednictwem tej strony każdy klient może dokonać wszelkich transakcji w swoim domu, bez konieczności stanie np. w kolejce do okienka kasowego. Każdy rachunek, każda płatność w formie bezgotówkowego przelewu znajduje się na koncie odbiorcy tego samego lub następnego dnia, zależnie od godziny jej dokonania. Jeśli płatność jest przekazywana przez klient na konto odbiorcy które też jest w PKO BP to przelew robi się automatycznie i tego samego dnia dociera. Od lat jestem użytkownikiem konta internetowego w tym banku i systematycznie wykonuję moje transakcje za pomocą ipko.pl Bezpośrednio z kont można wykonywać przelewy do ZUS czy Urzędu Skarbowego gdzie wymagane są specjalne druki. Na koncie internetowym ipk.pl druki są już wprowadzone, wypełnione automatycznie wystarczy tylko wpisać kwotę przelewu. To wygoda. Można też tu dokonać doładowań telefonów komórkowych wszystkich operatorów. To kolejna zaleta, po opłaceniu telefon jest natychmiast doładowany. Administratorzy tego portalu wyszli naprzeciw wszelkim oczekiwaniom klientów. Szkoda tylko, że opłaty do niskich nie należą i miesięcznie trzeba rezerwować jakieś 20 zł z tego tytułu, nie licząc opłat za wykonywane przelewy: 0,50 zł jeśli jest zdefiniowany stały odbiorca, 1 zł za przelew jednorazowy, 1-4 zł jeśli było polecenie przelewu. To niby nie dużo jednostkowo ale w skali miesiąca sporo się zbierze.

DORA_1

21.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Pko Bp jest...

Pko Bp jest bankiem starej daty słynie z dużych kolejek. Byłem tam w marcu żeby zamknąć rachunek, ponieważ wcześniej nawet do bankomatu musiałem czekać około 20minut. Doradca był dość natarczywy, pytania typu dlaczego?? A może by Pan został? Długo musiałem się usprawiedliwiać i odmawiać zanim pozwolono mi zamknąć rachunek. Tak nie powinno być.

Jakub_553

19.05.2012

Placówka

Gdynia, Świętojańska 17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

wybrałam się do...

wybrałam się do banku w celu zorientowania się na temat kredytu po hipotekę,od razu zostałam zauwazona, pani z usmiechem zaprosiła mnie do stoiska i przedstawiła mi ofertę, widać było, że zna aktualna ofertę oraz potrafi doradzić, wypytywałam się o rózne rzeczy, a pani spokojnie mi wyjaśniała, dużo też informacji podawała od siebie, bez moich pytań, w banku panował porządek, ulotki i materiały reklamowe były poukładane, estetycznie na duży plus

zarejestrowany-uzytkownik

17.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Potrzebowałam gotówki, a...

Potrzebowałam gotówki, a mój bankomat znajduję się pół kilometra dalej. Postanowiłam wybrać pieniądze. 1 osoba przede mną w kolejce. Bankomat jest nowy, ładny, położony w dogodnym miejscu dla przechodniów (nie dla osób, które podjeżdżają samochodem na parking - brak miejsc, ścisk). Obsługa bankomatu jest łatwa, ale na poczatku długo się wczytuje karta. Bankomat sprawny, polecam korzystanie z niego.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

NAJLEPSZY ODDZIAŁ Z...

NAJLEPSZY ODDZIAŁ Z NAJLEPSZYM NACZELNIKIEM NA CZELE O TYM ODDZIALE PO PROSTU MOŻNA MÓWIĆ MÓWIĆ I MÓWIĆ W SAMYCH SUPERLATYWACH JA PO PROSTU NIE WIEM GDZIE CI PRACOWNICY SIĘ SZKOLILI ALE TAM JEST PO PROSTU INACZEJ NAWET NIŻ W INNYCH ODDZIAŁACH PKOBP JEST TO RZECZ IŚCIE NIESPOTYKANA ALE MOŻNA POWIEDZIEĆ TYLKO JEDNO TRZYMAJCIE TAK DALEJ

artix210

15.05.2012

Placówka

Sopot, Bohaterów Monte Cassino 32/32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym chciałem dokonać opłaty rachunku za internet w Banku PKO BPw Brodnicy przy ulicy Mazurskiej. Po wejściu do banku okazało się, że jest długa kolejka a ja jestem 25 w kojejce. Spojrzałem na kasy i zauważyłem, że były 3 czynne tak więc pomyślałem, że w miarę szybko zostanę obsłużony. Niestety już po chwili zrozumiałem dlaczego klienci są tak zdenerwowani. Panie kasjerki zamiast obsługiwać klientów przechodziły do sąsiedniej kasy na "pogaduszki " albo nosiły sobie do biurka kawę lub herbatę i co chwilę zamykały kasę raz jedną raz drugą. Był taki moment, że były nawet wszystkie trzy kasy zamknięte a panie kasjerki w ogóle się tym nie przejmowały a już nie ma mowy aby było widać jakąś atmosferę pracy tych pań. Już dawno nie spotkałem się z taką arogancją i brakiem poszanowania klientów jak w tym banku. Po pół godziny oczekiwania doliczyłem się, że jestem jeszcze 17 i zrezygnowałem z zapłaty rachunku w tym banku.

Tadek_1

14.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jako klient jestem...

Jako klient jestem bardzo niezadowolony z praktyk prowadzonych w tym punkcie.Jest zbyt mało stanowisk do obsługi klienta co oznacza iż trzeba swoje odczekać nieraz nawet kilkanaście minut co jest bardzo uciążliwe szczególnie dla osób starszych.Klient szeregowy czyli ani bogaty ani biznesowy jest traktowany jak klient drugiej kategorii.Przedstawiam zatem wyjaśnienie bo to poważne stwierdzenie więc powinienem wątek rozpisać.Akurat nie dziś ale byłem w oddziale w celu wpłaty gotówki, kolejka była ogromna starsi ludzie praktycznie mieli problem z doczekaniem bo obsługa jak zwykle szła bardzo wolno a tu jakiś klient podchodzi bez kolejki bo ma z tego co pamiętam złotą kartę czy coś podobnego po kilku takich klientach kolejka jak była tak była a obsługiwano tych bogatszych co wedle mojego uznania PKO nie traktuje poważnie swoich klientów. Powinni dobudować oddzielne stanowisko gdzie się takich klientów obsługuje przykład Alior Banku gdzie jest stoisko dla klienta biznesowego,indywidualnego więc kolejki praktycznie nie istnieją a klient jest obsługiwany szybko i sprawnie.Wracając do mojej wpłaty zajęło mi to 35 minut.

zalogowany_użytkownik

09.05.2012

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W dniu 19/04/2012...

W dniu 19/04/2012 mój brat poprosił mnie żebym pojechał za niego do banku i wpłacił mu pieniądze na konto. Gdy podjechałem do banku PKO BP oddział w Koniecpolu o godzinie 8:30 ku mojemu zdziwieniu zobaczyłem, że bank jest czynny dopiero od godziny 10:00. Trochę mnie to zdziwiło bo po raz pierwszy wybrałem się do tego banku. Gdy podjechałem dwie godziny później i wszedłem do środka trochę zniechęciła mnie kolejka. Były tylko dwie czynne kasy. Moim zdaniem na taką ilość klientów powinni zorganizować ich więcej. Minusem było też to, że miejsc siedzących w kolejce jest tylko cztery. Reszta musiała stać. Za to obsługa klienta bardzo miła i przyjemna. Pani kasjerka zaproponowała mi założenie konta, a ja odmówiłem. I wtedy się zaskoczyłem, nie drążyła dalej tego tematu, nie namawiała i nie czarowała mnie byle żebym tylko sobie założył. Bardzo serdecznie polecam tą placówkę. Personel bardzo miły, kompetentny a budynek czysty i zadbany.

zarejestrowany-uzytkownik

23.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2438 z 3511)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

DnB Nord

Toyota Bank

Idea Bank

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?