Jakość Obsługi - Profil firmy

Tydzień temu udałem...

Tydzień temu udałem sie razem z moją babcią do inowrocławskiej placówki PZUzałatwic sprawy po śmierci mojego dziadka. Sam pracuję w branży ubezpieczeniowej, więc wiem jakie standardy obsługi w niej istnieją. Nie zawiodłem sie ani trochę. Byliśmy obsługiwani przez bardzo młodą pania blondynkę. Życzyłbym sobie takiej obsługi w każdej instytucji. Babcia również była pod wrażeniem. Zostałem nawet przez nią zobligowany do zakupu słodkiego drobiazgu i dostarczeniu go następnego dnia. Okazał sie, że bylismy obsługiwani przez dyrektora. Można stawiać za wzór, BRAWO

zarejestrowany-uzytkownik

24.11.2011

Placówka

Inowrocław, SOLANKOWA 35

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odmówiło mi dziś...

Odmówiło mi dziś rano posłuszeństwa auto. Mając wykupione kilka ubezpieczeń - w tym w Skodzie Auto tzw. program rozszerzonej i wydłużonej gwarancji spróbowałem zwrócić się tam właśnie o pomoc. Po półgodzinnym oczekiwaniu na linii czekając na wolnego konsultanta odpuściłem. Zadzwoniłem do assistance - tzw. PZU Pomoc w którym mam ubezpieczone auto. Czas oczekiwania, około minuty. Po następnych 10 minutach sprawa już była w dalszym toku a po pół godzinie od początku rozmowy holownik stał już obok mojego auta. Od momentu zgłoszenia w niecałe 2 godziny miałem auto w serwisie a sam siedziałem już w aucie zastępczym. Obsługa infolinii PZU w pełni profesjonalna, rzeczowa i potrafiąca wczuć się w istotę problemu osoby, która używa auta do celów zawodowych. Bardzo polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do placówki PZU, by dowiedzieć się wszystkich interesujących mnie spraw dotyczących ubezpieczenia OC, gdyż dzień wcześniej kupiłam sobie samochód. Gdy przyszłam od razu zostałam przyjęta, nie musiałam czekać w kolejce. Pani agent odpowiedziała na wszystkie moje pytania zrozumiale. Wyliczyła mi składkę ubezpieczenia oraz doradziła, która opcja będzie dla mnie najkorzystniejsza.

Agnieszka_2399

17.11.2011

Placówka

Rybnik, Winiawskiego 1

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem długoletnim klientem...

Byłem długoletnim klientem firmy ubezpieczeniowej PZU, gdyż uważałem , że jest to największa firma w Polsce i ,, możę więcej” , ale się myliłem, gdy porównałem koszty jakie ponoszę za ubezpieczenie z innymi firmami . Ubezpieczając dom oraz budynek gospodarczy , na sumę 1350000 PLN opłaty roczne wynosiły prawie 400PLN , natomiast korzystając z innej firmy ubezpieczeniowej (nie podaję nazwy ze względu na krypto reklamę ) za taką samą cenę ubezpieczyłem wyżej wymienione budynki na kwotę 500000 PLN. Należy dodać , że oferta w innej firmie jest bogatsza , gdyż zawiera dodatkowo zdarzenia losowe wywołane takimi zjawiskami ja: huk ponaddźwiękowy , dym roboty ziemne , uderzenie pojazdu, upadek drzew lub masztów , zamarznięcie wody w urządzeniach i instalacjach infrastruktury technicznej w ubezpieczonym lokalu , akcja ratownicza prowadzona w związku z wystąpieniem w/w zdarzeń. Na podstawie moich obserwacji firma PZU jest największą na rynku Polskim, lecz istnieje wiele innych mniejszych firm , których oferta jest bardziej atrakcyjna i warto je poszukać zanim podejmiemy decyzję w tym temacie.

MIROSŁAW_103

08.11.2011

Placówka

Lesko, Rynek 5

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym załatwiałam formalności dot. odszkodowania.Już od drzwi zostałam przewitana uśmiechem i skierowana do pani zajmującej się odszkodowaniami. Ta , po przejżeniu dokumentów poinformowała mnie o czaie i trybie wyplaty odszkodowania.Cała procedura trwala dosłownie minuty. Jestem bardzo zadowolona z obslugi w tej placÓwce PZU

majka_21

08.11.2011

Placówka

Nowogard, Plac Wolności 6

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Parę dni temu...

Parę dni temu udałam się do punktu PZU przy ul. Limanowskiego w związku z pobraniem druków na wpłaty. Po ostatniej wizycie w tym punkcie nie bardzo miałam ochotę tam wchodzić, gdyż spodziewałam się bardzo długiego stania w kolejce. Jednak moje obawy się nie sprawdziły. Po wejściu do lokalu zauważyłam, że w dwóch okienkach byli już obsługiwani klienci, więc ustawiałam się w kolejce do jednego z punków obsługi. Nie stałam jednak długo, gdyż odrazu do kolejnego wolnego okienka podeszła pracownica i zaprosiła mnie do okienka. Uprzejmie i grzecznie zapytała w czym może mi służyć. Powiedziałam z jaką sprawą przychodzę i Pani szybko wydrukowała mi przelewy rozmawiając przy tym o pogodzie. Moja wiizyta w tym punkcie okazała się bardzo udana, a obsługa bardzo grzeczna, kompetentna oraz miła. W lokalu było bardzo przyjemnie, ciepło, czysto, aż miło było wejść.

Ada_3

07.11.2011

Placówka

Krakowiany, Limanowskiego 22

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeszczenigdy niebyłam tak...

Jeszczenigdy niebyłam tak potraktowana jak w tej jednosce , chciałam tylko zrezygnować z ubezpieczenia auta w tej firmie ( nielubie PZU) a skończyło się prawie na propozycji kawy. Nieiwem czy naprawde jest tam tak świtna obsuga czy osoby któe w tym dniu byly mialy świtny humor, ale doinformowao mnie i zachęcono do skorzystania z wielu produktów, fakt nic niepodpisałam bo musze to wszystko przemyśleć , ale jakośc obsługi i zaangażownaie jest na bardzo wysoki poziomie w tej firmię

Beata_563

06.11.2011

Placówka

Kluczbork, Mickiewicza 2a

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od dwóch lat...

Od dwóch lat jestem klientem PZU Życie. Mam wykupione ubezpieczenie na życie. Pod koniec września wylądowałam szpitalu, wyszłam 10 października i od razu pobyt w szpitalu zgłosiłam mailowo PZU. Na drugi dzień oddzwonił do mnie pracownik, by poprosić o przesłanie skanu karty informacyjnej ze szpitala. Po niecałej dobie znowu zgłosił się pracownik, by mnie powiadomić o wysokości wypłacanej kwoty. Dzień później pieniądze były już na koncie. Wszystko przebiegło w bardzo miłej atmosferze. Pracownik proponował również dodatkowe opcje, jak na przykład przesłanie mailem decyzji ubezpieczyciela o wysokości wypłaty. Wszystko było bardzo sprawnie i obsługa niezwykle miła. Plusem jest, że nie ma żadnych dodatkowych formalności.

Marta_1470

01.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam samochód ubezpieczony...

Mam samochód ubezpieczony w PZU, ale PZU niestety o tym nie wie.... Ubezpieczenie skończyło mi się w maju i miałam ochotę skorzystać z oferty innego TU, ale niestety zapomniałam żeby w ostatnim dniu napisać rezygnację i dlatego znowu skorzystałam z oferty PZU. Nawet długo nie czekałam - sprawnie i szybko zawarłam umowę, zapłaciłam i mam wszystkie papiery dotyczące ubezpieczenia. Jakiś czas później (około 2 miesiące) przychodzi pismo, że mam naliczoną kwotę kary + obowiązkowe ubezpieczenie i mam niezwłocznie dokonać płatności i stawić się w PZU. Czym prędzej przejrzałam papiery, myśląc że może jest tam jakiś błąd i rzeczywiście coś jest nie tak. Na szczęście wszystko było OK - brak spóźnienia w ubezpieczeniu, data ważności maj 2012. Zabrałam papiery i udałam się do PZU, wystałam się w kolejce dość długo, aż w końcu pan obsługujący mnie skserował polisę, przeprosił za stracony czas i pomyłkę i FINITO. Ale nie do końca......... Za jakiś niedługi czas dzwoni telefon i pani wypytuje mnie czy jestem właścicielką takiego samochodu i czy wiem, że nie jest on ubezpieczony i jak najszybciej powinnam uiścić naliczoną mi kwotę kary. Wkurzyłam się na maxa - i odpowiedziałam pani, że wyjaśniałam tą sytuację osobiście w oddziale PZU w Kole i nie życzę sobie więcej takich telefonów, a jeśli mają bałagan w papierach to niech nie cierpi na tym klient, bo ja na pewno nim już nie będę. Zadowolona odetchnęłam ........ Dokładnie 21 października przyszło pismo z PZU : proszę o pilny kontakt w sprawie braku zawartej polisy OC. Nie byłam jeszcze, a na pewno nie mam zamiaru dzwonić. Zastanawiam się tylko jak będzie przebiegać to spotkanie, bo nie zostawię tej sytuacji bez odzewu.

Beata_782

26.10.2011

Placówka

Koło, Włocławska

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wchodząc do budynku...

wchodząc do budynku brak jakiegokolwiek oznakowania ,który dział znajduje się na danym piętrze , brak informacji gdzie dane ubezpieczenie można uzyskać , kolejki nie wiadomo do którego stanowiska, brak numeracji stanowisk , brak udogodnień dla niepełnosprawnych , stanowisko obok stanowiska brak zabezpieczeń przed ochroną danych osobowych

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konczylo nam sie...

Konczylo nam sie ubezpieczenie OC auta. Personel swietnie zorganizowany, ładnie ubrany, jak to na branżę przystało. U dotychczasowego ubezpieczyciela mielismy 15% od 4 lat!!!tutaj po okazaniu wszystkich tych ubezpieczen dostalismy 40% znizki i tak placimy nizsze OC. Dobrze jest tez zalatwic formalnosci w biurze PZU a nie jak dotychczas przez internet i telefon-wirtualnie troche.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2011

Placówka

Poznań, pl. Cyryla Ratajskiego 8

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W mojej skromnej...

W mojej skromnej opinii PZU w ciągu ostatniego roku przeszła jakąś metamorfozę. Po raz pierwszy od lat zostałem tam kompetentnie obsłużony. Pierwszy raz Pani, które mnie już nie raz obsługiwała była dla mnie po prostu miła sympatyczna, w dodatku składka wyniosła mniej niż przed rokiem mimo ogólnej podwyżki. Wygląd placówki po remoncie również się poprawił, teraz jest dużo nowocześniej.

Bartosz_383

17.10.2011

Placówka

Leszno, ul. Skarbowa n/d

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O moich przeżyciach...

O moich przeżyciach z tym ubezpieczycielem pisałem już wcześniej, jednak to już przechodzi ludzie pojęcie. W PZU ubezpiecza mnie zarówno pracodawca jak i związki zawodowe. Od pracodawcy zostało mi wypłacone należyte świadczenie, jednak na odszkodowanie ze związków czekam już 4 miesiące i nic. Dziś w rozmowie telefonicznej dowiedziałem się, że w PZU zamknęli moją sprawę bo uznali, że jak już wypłacili z ubezpieczenia, które opłaca mi pracodawca to jest sprawa zamknięta. Taka drobna pomyłka, która znów kosztuje mnie dużo nerwów, pieniędzy i oczywiście czuje się okradziony. Rozumie, że można się pomylić ale nie przy każdej sprawie, którą przekazuję do załatwienia. Po raz kolejny stwierdzam, że pracownicy są niekompetentni i nie nadają się do pracy w biurze bo nie potrafią żadnej sprawy doprowadzić do końca bez upominania ich, lub nakierowywania na odpowiednie tory. Czas obsługi, również może dobić człowieka- 4 miesiące?!?!

Sebastian_380

11.10.2011

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To co się...

To co się dzieje w PZU Życie S.A. to jest normalnie komedia! Po kolejnej wizycie w szpitalu związanej z wyciągnięciem drutów z palca, zostałem po raz kolejny oszukany przez PZU. Wizyta w szpitalu spowodowana była wypadkiem w pracy, któremu uległem w tamtym roku, lecz PZU uznaje tylko wypadki w pracy do 14 dni od daty wypadku, ponieważ jak w dniu wypadku zostałem przewieziony do szpitala to za każdy dzień pobytu (byle 4 dni) dostałem 375zł (tyle ile powinno być za wypadek w pracy), a gdy 9 miesięcy od wypadku po raz kolejny poszedłem do szpitala (5dni) to zostało mi wypłacone tylko 75 zł za każdy dzień (jak za zwykły pobyt związany z chorobą). Dyrekcja odpowiadając na moje odwołanie wskazała, że 375zł należy się tylko do 14 dni pobytu od daty zdarzenia, tak więc PZU uznaje wypadek w pracy ale tylko przez 14 dni, a później to już uraz nie jest spowodowany wypadkiem w pracy tylko sam sobie to zrobiłem. Nikt tego wcześniej mi nie powiedział i nawet same pracownice w fili PZU w Mysłowicach były zdziwione gdy im o tym powiedziałem. Wydając obiektywną ocenę stwierdzam, że ubezpieczyciel nabija w butelkę i okrada swoich klientów, a gdy przyzna się do błędu to dalej szuka wyjścia jak nie wypłacić odszkodowania. Pracownicy w rozmowach, są niemili i nie potrafią załatwić sami sprawy tylko szukają kogoś do kogo można odesłać klienta, żeby tylko oni nie byli winni jak coś pójdzie nie tak. Odszkodowanie jak już zostaje wypłacone to trzeba na nie czekać bardzo długo.

Sebastian_380

11.10.2011

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od paru miesięcy...

Od paru miesięcy jestem ubezpieczona w PZU. Jakoś zawsze miałam niesmak do agencji ubezpieczeniowych bo parę razy się zraziłam. Gdy przeszłam do PZU jestem zadowolona nie tylko jak mnie tam potraktowano ale również z oferty. Co najważniejsze było dla mnie, że agent wysłuchał mnie czego chcę i za ile. Nie narzucał się i nie proponował czegoś czego nie chciałam. Teraz gdy wyjeżdżam wystarczy ze tylko przedzwonię i bez problemu mam załatwione ubezpieczenie turystyczne. Oby więcej takich ludzi w ubezpieczeniach było.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do PZU po roku aby przedłużyć ubezpieczenie samochodu. Jako stały klient bezpośrednio wybrałem się do osoby która zawsze zajmuje się moimi sprawami. Składka została jeszcze raz przeliczona i zweryfikowana przez pracownika PZU. Cała obsługa przebiegła bardzo sprawnie, bez zbędnych formalności ani ofert które mnie nie dotyczyły, na pochwałę zasługuje fakt, że pracownicy wiedzą co mają robić i jak obsługiwać klienta. W placówce panował porządek, na biurkach pracowników również nie widać było zbędnych przedmiotów. Całość obsługi oceniam pozytywnie i chętnie powrócę do placówki PZU w Katowicach po kolejną ofertę, wówczas będę mógł stwierdzić, czy jakość utrzymuje się na podobnym poziomie.

Wojciech_555

16.09.2011

Placówka

Katowice, gen. J. Sowińskiego 46

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłem podzielić się...

Postanowiłem podzielić się swoimi spostrzeżeniami na temat PZU. Po tym jak uległem wypadkowi w pracy, znalazłem się w szpitalu i niezbędna była operacja chirurgiczna (założenia drutów). Po wyjściu ze szpitala złożyłem wniosek o wypłatę świadczenia za pobyt i operację. Wtedy (początek roku) zostało mi wypłacone o 900zł mniejsze świadczenie. Po interwencjach i trudach udało mi się wywalczyć pieniądze które mi się należały. Jednak gdy znów trafiłem do szpitala na wyciągnięcie owych drutów, Regionalne Centrum Likwidacji Szkód odmówiło wypłaty świadczenia za operację, natomiast za pobyt w szpitalu zostało mi wypłacone o 1500zł mniejsze świadczenie (obecnie trwa sprawa). W rozmowach, zarówno telefonicznych, jak również twarzą w twarz, wszyscy pracownicy zachowywali się bardzo nie ładnie i wywyższali się. Nawet gdy przyznali się, że z ich winy zostało wypłacone mi za małe świadczenie dawali do zrozumienia, że to klient jest winny wszystkiemu. Na dodatek pracownicy prowadzący moją sprawę, wykazali się dużą niekompetencją, nie znajomością oferty, oraz nie potrafili odpowiadać sensownie na pytania. Nie wiedzieli jakie dokumenty mam dostarczyć, a później wmawiali, że to ja ich nie chciałem dostarczyć. Czas obsługi również pozostawia wiele do życzenia. Świadczenia zostały wypłacone po ustawowym czasie.

Sebastian_380

05.09.2011

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie lubię "załatwiania"...

Nie lubię "załatwiania" spraw urzędowych ani innych tego rodzaju, ale w piątek 02/09/2011 mile zaskoczyła mnie sytuacja w PZU przy ul.Obrońców Wybrzeża w Gdańsku (po tym jak odwiedziłam wczesniejszą siedzibę na ul.Dąbrowszczaków bylam lekko zdenerwowana niezbyt czytelną informacją o przeniesieniu.) Pani Barbara K. ( Pani w średnim wieku) w pelni zadawalająco udzieliła informacji, które były mi potrzebne. Rzeczowo podeszła do przedstawionego przeze mnie problemu, a przy okazji udzielila kilku cennych wskazówek dot. dokumentów ubezpieczeniowych, ktore pozwolą uniknąć np. mandatu lub zbędnego tłumaczenia się przed Policją. Odpowiedzi były wyczerpujące, zrozumiale. Lokal opuściłam z uczuciem profesjonalnie obslużonego klienta.

Anna_3078

04.09.2011

Placówka

Gdańsk, Dąbrowszczaków 31

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W opisywanym oddziale...

W opisywanym oddziale PZU byłam w celu opłacenia ubezpieczenia. Oddział ten znajduje się w ścisłym centrum Jaworzna, naprzeciwko Urzędu Miasta. Parking przed placówką jest dość duży, wystarczający dla klientów i znajduje się przy samym budynku. Czekałam w kolejce do obsługi około 5 minut, co w tego typu placówkach jest raczej krótkim czasem oczekiwania. Dodatkowo dla osób oczekujących przygotowane są wygodne fotele (nie trzeba więc stać w kolejce). Podczas oczekiwania mogłam przyjrzeć się otoczeniu oraz pracownikom. Zauważyłam m.in. mały kącik zabaw dla dzieci, z dywanikiem dla dzieci i zabawkami, co jest dodatkowym atutem dla klientów z małymi dziećmi. Obsługująca mnie Pani była kompetentna i uprzejma. Zwróciłam jednak uwagę na kilka uchybień. Jednym z nich było to, że 3 obsługujące klientów panie nie posiadały jakiegoś jednakowego uniformu firmowego, dwie z pań, w tym ta, która mnie obsługiwała, nie posiadały identyfikatora z imieniem. Dodatkową wadą, głównie dla ludzi starszych czy osób z małymi dziećmi mogą okazać się dość wysokie schody, po których trzeba wejść z parkingu do biur placówki.

Wielka_Siostra

01.09.2011

Placówka

Jaworzno, Narutowicza 6A

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce, gdzie zawsze...

Miejsce, gdzie zawsze opłacam rodzicom polisę ubezpieczeniową jest zadbane, przestronne i czyste. Jednak obsługa pań kasjerek pozostawia wiele do życzenia. Często tworzą się tam nieziemsko długie kolejki, co jest dla mnie niezrozumiałe, dlatego że obsługa jednego klienta trwa ok. 1-2min. Często właśnie zastaję taką sytuację, że nikogo nie ma w kasie, a na biurku leży karteczka "zaraz wracam - przerwa". Rozumiem, że tamtejsi pracownicy mają prawo do przerw, jednak dzieje się to wg mnie zbyt często i czekanie pół godziny na załatwienie sprawy trwającej minutę jest dla mnie zbyt długa.

Magdalena_2174

30.08.2011

Placówka

Tuchola, Świecka 40

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4079 z 5241)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

INTER Ubezpieczenia

AIG

JANIK Ubezpieczenia Rzeszów

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?