Jakość Obsługi - Profil firmy

W związku z...

W związku z dwukrotnym pobytem w szpitalu i urodzeniem dziecka korzystałam w ubiegłym roku trzy razy z ubezpieczenia w PZU. Ubezpieczenie zawarłam w pracy - ubezpieczenie większej liczby pracowników jest korzystniejsze niż indywidualne. Zawsze z dystansem podchodziłam do ofert firmy PZU, gdyż uważałam, że są dość drogie. Porównania cenowego składki nie mam, zostałam jednak bardzo mile zaskoczona obsługą i czasem realizacji wypłaty świadczeń. W przeciągu dwóch miesięcy trzykrotnie składałam wnioski o wypłatę świadczeń. Obsługę w placówce oceniam bardzo dobrze. Panie zajmujące się moimi wnioskami uprzejme, sprawnie wykonywały swoją pracę. Nie czekałam w długich kolejkach. Na załatwienie formalności potrzebowałam dosłownie kilku minut. Największym zaskoczeniem był czas oczekiwania na wypłatę odszkodowania. Zaledwie kilka dni ok. 4-6 trwały procedury zakończone przelaniem pieniędzy na moje konto. Może oferta firmy nie jest najkorzystniejsza lub najtańsza, ale klient traktowany jest profesjonalnie i nie musi dopominać się o wypłatę należnych mu świadczeń.

Pattt

10.03.2012

Placówka

Siemianowice Śląskie, Stawowa

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 28/02...

W dniu 28/02 miałem małą stłuczkę z mojej winy, zadzwoniłem na infolinię PZU, aby zgłosić szkodę. Wszystko poszło bardzo sprawnie, miło, kompetentnie i szybko. Następnego dnia umówiono mnie z rzeczoznawcą celem ekspertyzy pojazu. Niestety nie zaproponowano mi samochodu zastępczego z AutoCaso. Dlatego +3 a nie +5. Natomiast poiecam firmę PZU. Napewno przedłuże u nich polisę na ostatni rok.

Maciej_98

08.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

witam 22 go...

witam 22 go lutego leżałam w szpitalu przez trzy dni jestem ubezpieczona u męża w pracy ,mąż mówił mi że jak wyjde ze szpitala to mam wziąść wypis ze szpitala i zaniesie go do pracy byłąm pewna że PZU wypłaca szpitalne od pierwszego dnia leżenia w szpitalu. mąż poszedł do biura w pracy i się okazało że dopiero od pięciu dni wypłacane jest szpitalne to jest nie fer płacimy ubezpieczenie po to żeby nam się przydało bo różnie w życiu bywa nie polecam tego ubezpieczenia

necia

05.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj poszedłem zapłacić...

Dzisiaj poszedłem zapłacić zaległą składkę za ubezpieczenie samochodu. Nie miałem żadnego dokumentu, oprócz swojego dowodu osobistego. Zawierając ubezpieczenie chciałem opłacić składkę na raty. Pan obsługujący mnie zaproponował mi abym zapłacił składkę za cały rok. Otrzymałem dzięki temu 54 zł zniżki. Bardzo sprawnie też przebiegło same zapłacenie składki, które mogłem zrealizować za pomocą karty. Myślałem, że PZU jest firmą przestarzałą, a okazało się, że obsługują ludzie młodzi, uśmiechnięci z nowoczesnymi rozwiązaniami.

zarejestrowany-uzytkownik

03.03.2012

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu udałem się do siedziby PZU w Oświęcimiu, by dowiedzieć się o możliwości składania dokumentacji w sprawie odszkodowania. Pracownica była bardzo miła i uprzejma, od razu po wejściu do PZU kobieta wstała, przywitała mnie i zapytała, w czym może mi pomoc. Konkretnie odpowiedziała na zadane przeze mnie pytanie i w jasny sposób mi wszystko wyjaśniła. Dała mi ulotkę z numerem, na który miałem zadzwonić, żeby przyspieszyć cały proces związany z odszkodowaniem. Dzwoniąc na infolinie zdziwiony byłem tym, w jak szybki sposób połączyłem się z pracownikiem infolinii, oczywiście nie obyło się bez zbędnego "gadania" automatu o rzeczach, które mnie w ogóle nie interesują. Pracownica infolinii była miła, grzecznie odpowiadała na moje pytania, dowiedziałem się co po kolei powinienem zrobić, okazało się, że najszybciej sprawę odszkodowania załatwię przez internet, na stronie PZU, gdzie znajdują się specjalne formularze, które należy wypełnić i dołączyć skan dokumentacji medycznej. Byłem miło zaskoczony jakością obsługi w PZU jak i na ich infolinii. W siedzibie PZU było czysto, na biurkach wszystko było prawidłowo poukładane.

Tomasz_1470

02.03.2012

Placówka

Oświęcim, Pl. Kościuszki 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy okazji załatwiania...

Przy okazji załatwiania spraw związanych z odszkodowaniem zostałam poinformowana o możliwości zmiany funduszu emerytalnego bez dodatkowych kosztów. Pani w okienku pokazała mi, jak PZU jako fundusz emerytalny prosperował w przeciągu kliku ostatnich lat. W domu przemyślałam wszystko na spokojnie, poczytałam, rozmawiałam ze znajomymi. Zdecydowałam się. Odwiedziłam tę samą panią i przy jej pomocy wypełniłam formularze niezbędne do zmiany funduszu. Na każdym kroku pani informowała mnie, jakie informacje wpisujemy we formularzu, po podpisaniu dokumentów wyjaśniła jeszcze raz drogę formalną załatwiania zmiany funduszu. Zostawiał też soją wizytówkę.Dziś odbyłam rozmowę telefoniczną z tą samą panią. Wyjaśniła mi, że zmiana funduszu została zaakceptowana przez mój poprzedni już fundusz. Powiedziała też, że w razie jakichkolwiek pytań mogę do niej dzwonić.

Anna_3805

28.02.2012

Placówka

Poznań, Al. Solidarności 46

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem do PZU,...

Poszedłem do PZU, aby przedłużyć umowę OC na pojazd. Nie miałem ze sobą przygotowanego druczka do zapłaty, który wysyłany jest przez PZU pocztą. Podszedłem do pana Romana i zapytałem, czy u niego mogę zostać obsłużony w tej sprawie. Pan Roman przywitał mnie i zaprosił do stanowiska obsługi, zebrał potrzebne mu dane, naliczył zniżki i wydrukował blankiet do zapłaty. Po jego otrzymaniu udałem się do drugiego pana z obsługi, który przyjął ode mnie wpłatę i wystawił potwierdzenie zapłaty. Cała obsługa trwała może jakieś 10 min, tak że szybko i profesjonalnie. Oboje panowie byli uprzejmi i swoje obowiązki wykonywali moim zdaniem jak najlepiej potrafili. Na terenie sali obsługi klienta panował ład i porządek, podłogi były czyste, witryny i drzwi również, na biurkach obsługującego personelu rzeczy niezbędne do pracy były poukładane. Wyszedłem bardzo zadowolony. Miła, fachowa i szybka obsługa. Polecam.

zalogowany_użytkownik

23.02.2012

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

z czyjegoś polecenia...

z czyjegoś polecenia zadzwoniłam do firmy PZU w celu wykupienia polisy ubezpieczeniowej; skontaktowałam się z pożądaną osobą, panią Ewą D. , nie było problemu żeby ta pani przyjechała do mnie do domu nawet w tym samym dniu; przyjechała punktualnie, z gotową ofertą, która nawet mi odpowiadała; pani nie była nachalna, nie zmuszała mnie do podpisania żadnej umowy; duży szacunek do takich pracowników.

anqa

19.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział PZU w...

Oddział PZU w Koninie znajduje się na ulicy Żwirki i Wigury. Podjechałam przed budynek, gdzie praktycznie nie ma parkingu dla klientów. Zaparkowałm kilkadziesiąt metrów od siedziby. Budynek jest stary ale utrzymany w dobrej kondycji w środku, jak i na zewnątrz. Celem wizyty w PZU była wypłata ubezpieczenia w przypadku zdarzenia losowego - śmierci ojca mojej dobrej koleżanki. W kolejce do stanowiska obsługi stałyśmy kilkadziesiąt minut. Gdy przyszła nasza kolej, pracownik (ubrany bardzo elegancko) poinformował nas, iż w siedzibie nie znajduje się kasa, która natychmiastowo wypłaca należne pieniążki z ubezpieczenia. Cała procedura trwa kilka tygodni. Najpierw należy zebrać całą dokumentację: akt zgonu, historię choroby oraz podać numer konta, na które dokonany zostanie przelew.

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2012

Placówka

Konin, Żwirki i Wigury 5a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel posiadał odpowiednią...

Personel posiadał odpowiednią wiedzę na temat ubezpieczeń, przedstawiał odpowiednią ofertę co do potrzeb klienta. Posiadał również odpowiednie kompetencje co do wykonywania tejże pracy. Ich wygląd nie budził zastrzeżeń - był schludny. Zachowanie także, personel był bardzo miły i uprzejmy, co dawało poczucie że jest się docenionym klientem. Czas obsługi odbył się w krótkim czasie i był dobrze zorganizowany w sposób zdecydowany przez obsługujący personel. Wygląd miejsca gdzie mieści się PZU jest bardzo przyjemny, przestronny. Jest dużo miejsca zarówno dla klientów jak i dla obsługi.

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2012

Placówka

Kolbuszowa, ul. Kościuszki 17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje mieszkanie, a...

Moje mieszkanie, a konkretnie kuchnia, została zalana przez sąsiada. Na szczęście mam ubezpieczone mieszkanie bo z sąsiadem dogadać się nie idzie. Zadzwoniłem na infolinię PZU. Na połączenie z konsultantem nie musiałem długo czekać. W bardzo miły i przyjemny, a przede wszystkim w bardzo szybki sposób zostało przyjęte zgłoszenie, dostałem nr szkody, dzięki któremu w Internecie mogłem śledzić zmiany w statusie jej rozpatrzenia. Po 3 dniach byłem umówiony na oględziny. Odbyło się to szybko i sprawnie po wcześniejszym umówieniu się na konkretną godzinę. Po 6 dniach od zaistnienia szkody w Internecie była informacja, że odszkodowanie zostało przyjęte a już 7 dnia miałem pieniądze na koncie. Jestem bardzo zadowolony z miłej obsługi, szybkości i sprawności w likwidacji szkody, czego się nie spodziewałem.

Misiek_13

30.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem pewne uwagi...

Miałem pewne uwagi co do OFE PZU i zadzwoniłem na infolinie PZU. Infolinia jest bardzo dobrze skonstruowana i przyjazna dla dzwoniącego. Pani telemarketerka była bardzo miła i pomocna. Lecz z powodu przepisów firmowych nie mogła mi pomóc ale po chwili podała mi maile na które mogę napisać i tam zostanie moja sprawa wyjaśniona.

Piotr_1574

26.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do głównej siedziby PZU z wnioskiem o odszkodowanie. Wejście niemiłe zaskoczenie o godz. 12 ludzie stoją od okienka aż na schody. Chwilę później miłe zaskoczenie w kasie dowiaduje się że mam iść do pani po okienkiem i ominąć całą kolejkę. Pani widać ze ta praca jest dla niej wiedziała wszystko co i jak jedna z bardziej kompetentnych osób z jakimi przyszło mi się spotkać sprawa załatwiona w 5 min.

Matwolf

15.01.2012

Placówka

Pszczyna, Plac Targowy 7

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam jestem pod...

Witam jestem pod wrażeniem, szybkości załatwiania spraw w firmie PZU, chodzi tu o zwrot z ubezpieczenia, pozytywnie oceniam ich mobilność i możliwość zgłaszania szkód przez telefon jak również przez internet. Zmiana PZU w zupełności na korzyść. Jakość obsługi miła i profesjonalna. Od momentu zgłoszenia szkody, krótki czas oczekiwania na pojawienie się kogoś z firmy i spisania protokołu.

Ada_17

12.01.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czwartek udałem...

W czwartek udałem się do oddziału PZU w Kole celem załatwienia pewnej sprawy. Okazało się, że budynek w którym się mieścił stał już od pewnego czasu pusty i musiałem iść pod inny, wskazany na drzwiach adres. Nowe pomieszczenie okazało się dużo mniejsze od dotychczasowego. Po wejściu zauważyłem kilka stanowisk do obsługi klienta i jedną dłuższą kolejkę po mojej lewej stronie. nie bardzo wiedziałem gdzie się skierować. W tej dłuższej kolejce zauważyłem osoby trzymające tablice rejestracyjne, dlatego stwierdziłem, że to nie "moja kolejka". Przez chwilę zastanawiałem się gdzie mam podejść i w tym właśnie momencie pani znajdująca siępo mojej prawej stronie spytała czy może mi jakoś pomóc? Podszedłem do niej i po wyjaśnieniu co chcę załatwić, stwierdziła że mogę usiąść przy jej stanowisku. Już na wstępie poifmormowała mnie, że to potrwa około 15 minut. Była bardzo miła, w trakcie wypełniania formularzy próbowała nawiązać rozmowę, a mój synek który był już zniecierpliwiony nie wytrącał jej z równowagi, wręcz przeciwnie odwracała jego uwagę wypytując o różne rzeczy. Załatwianie formalności nie trwało długo, przerwało je jedynie wyjście tej pani na chwilę do innego pomieszczenia celem załatwienia problemu z drukarką, za co przeprosiła i zrobiła to bardzo szybko. Na koniec wyjaśniła wszystko oraz zachęciła mnie do skorzystania z jakiegoś dodatkowego ubezpieczenia, o którym poczytam w internecie.

Dariusz_540

10.01.2012

Placówka

Braniewo, Świętojańska 7

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontynuując obserwację stron...

Kontynuując obserwację stron internetowych Towarzystw Ubezpieczeniowych zajrzałem na stronę najpopularniejszej chyba firmy w tym sektorze, czyli PZU. Strona tradycyjnie utrzymana w barwach firmy, lekki niebieski rzuca się wszędzie w oczy. Trochę nietypowy układ strony głównej. zeby znaleść poszukiwany produkt, trzeba kliknąć "wynierz produkt" co wydłuza trochę poszukiwania. Co prawda po tej czynności mamy czytelny podział na kategorie i dla kogo jednak uważam, że o wiele praktyczniejszy jest sposób wybrania działu i interesującego produktu zamieszczony w obrazkach. Strona dość przejrzysta, jednak nie do końca przekonuje mnie, można znaleść potrzebne informacje, ale coś jej brakuje, co tego nie wiem dokładnie. Zauważyłem trudności z ładowaniem się strony, być może to tylko dziś było, ale jednak strona dość długo si wczytywała.

martinez85

24.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Spróbujcie wyrejestrować samochód...

Spróbujcie wyrejestrować samochód i powiadomić o tym ubezpieczyciela jeśli jest nim PZU.... dużo trzeba mieć cierpliwości i samozaparcia. Około 14:40 zaparkowaliśmy samochód naprawie pustym parkingu tej szanownej instytucji i weszliśmy do budynku z zamiarem zostawienia w sekretariacie decyzji Wydziału Komunikacji o wyrejestrowaniu samochodu. Niestety okazało się, że czegoś takiego jak sekretariat już nie ma, a żaden z proszonych o pomoc pracowników nie "miał odpowiednich kompetencji", wszyscy wskazywali pokój nr 4 jako właściwy do załatwienia tej sprawy. Poszliśmy do wskazanego biura, znajdowały się w nim trzy "agentki" i jedna klientka, było więc jasne, że załatwimy sprawę "od ręki". Jakże można jednak być naiwnym - okazało się, że tylko jedna z pań biurowych jest kompetentna w tej sprawie - i to właśnie ta aktualnie zajęta. Sytuacja wyglądała więc następująco: czekamy na korytarzu, za nami ustawia się coraz dłuższa kolejka do tej samej "urzędniczki", a jej koleżanki siedzą przy pustych biurkach i ploteczkami umilają sobie czas oczekiwania na 15:30 i koniec pracy. Zaczynam rozumieć dlaczego ubezpieczenia w PZU należą do najdroższych na rynku.

Dubrovnik

22.12.2011

Placówka

Wieluń, Krakowskie Przedmieście

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dosłownie przed godziną...

Dosłownie przed godziną byłam w PZU - koszmar. Po raz kolejny byłam wykłócać sie o należne mi pieniążki. Latam jak głupia z różnymi świstkami, a tak odsyłają mnie od jednej pani do drugiej. Na końu okazalo sie, że moje dokumenty są teraz na drugim końcu Polski! Teraz do problem śląskiego PZU i nic mi tu nie pomogą. Najgorsze, że nikt nie wie, dlaczego i jakim cudem moje dokumenty tam sie znalazły. Normalnie koszmar.

Paulina_27

13.12.2011

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duża kolejka, przez...

Duża kolejka, przez to że sprawy są załatwiane bardzo powoli, pracownikom się nigdzie nie śpieszy, w przeciwieństwie do klientów. Jest tam również mało miejsca, ciasno mało miejsc siedzących, powolna obsługa. Oferta jest zbyt wygórowna cenowo. Personel podchodzi dośc opieszale do klientów. Nie podobało mi się.

Topklient

09.12.2011

Placówka

Tomaszów Lubelski, Zamojska 118

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z racji wykonywanego...

Z racji wykonywanego zawodu mam styczność dość często z zakładami ubezpieczeniowymi. Niestety tego zakładu nie mogę polecić. Od kilku dni staram się uzyskać informacje na temat szkody i nie jestem w stanie nic osiągnąć. Kilka tygodni temu pisałam pismo do PZU z prośba o załatwienie mojej sprawy i nie uzyskałam do tej pory odpowiedzi, w zeszłym tygodniu poprosiłam mailowo o przesłanie potrzebnego dokumentu i nawet nie dostałam informacji czy mój mail dotarł do właściwej osoby, mimo że o takową prosiłam. W dniu dzisiejszym postanowiłam zadzwonić do PZU na infolinię i poprosić aby likwidator szkód się ze mną skontaktował, niestety taki kontakt nie nastąpił. Pani z infolinii owszem była bardzo miła i poinformowała mnie, że moje pismo jak i wiadomość mailowa dotarły już dawno, i że przekazuje dalej informację, że proszę o kontakt - ja do tej pory czekam na tel zwrotny. Być może jest to jedna z większych firm ubezpieczeniowych, ale tez jedna z najstarszych i chyba takie zasady "starsze" niż wszędzie tam panują

Aleksandra_1068

07.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4079 z 5241)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Aviva

Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych TUW

JANIK Ubezpieczenia Rzeszów

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?