Jakość Obsługi - Profil firmy

W ubiegłym roku...

W ubiegłym roku czyli w grudniu 2009 moja córka złamała w szkole palec u ręki. Wiadomo, najpierw wypełniłam protokół wypadkowy w szkole, następnie udałam się do siedziby PZU. Ku mojemu zdziwieniu, nie było żadnej kolejki, a spodziewałam się takowej. Pani, która zajmowała się moja sprawą, była bardzo miła i kompetentna. Pomogła mi nawet w odczytaniu kilku rzeczy w formularzu, ponieważ przez pośpiech zapomniałam okularów. Cała procedura trwała chyba nie więcej niż kwadrans. Po moim pytaniu jak długo mam czekać na pieniążki z odszkodowania, Pani stwierdziła, że do miesiąca należność powinna wpłynąć na konto. Jakie było moje zdziwienie, kiedy pieniądze na koncie były już po niecałym tygodniu. Dawno nie byłam tak mile zaskoczona obsługą w jakimkolwiek urzędzie.

12alicja

30.04.2010

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PRACOWNICA,KTÓRA BYŁA W...

PRACOWNICA,KTÓRA BYŁA W CIĄŻY BYŁA DOŚĆ ROZKOJARZONA, MOŻE ZE WZGLĘDU NA SWÓJ STAN, SPRAWIAŁA WRAŻENIE NIEZBYT KOMPETENTNEJ. UDZIELIŁA ODPOWIEDZI W SPRAWIE PRZEPISANIA UBEZPIECZENIA NA SAMOCHÓD Z POPRZEDNIEGO WŁAŚCICIELA NA MNIE,ALE KILKA RAZY ''UPEWNIAŁA ''SIĘ CZY DOBRZE POWIEDZIAŁA , DO KOŃCA JEDNAK NIE BYŁA PEWNA TEGO CO MÓWI. MIŁA SYMPATYCZNE,ALE NIEKONIECZNIE MYŚLĄCA O PRACY. BYŁAM Z MĘŻEM I NIE DO KOŃCA BYLIŚMY ZADOWOLENI Z JEJ OBSŁUGI,PONIEWAŻ SPRAWIAŁA WRAŻENIE NIEOBECNEJ.

Iwona_446

29.04.2010

Placówka

Jędrzejów, Okrzei ??

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Instytucja z dlugoletnim...

Instytucja z dlugoletnim pobytem na rynku. Do pewnego momenmtu Niestety agent , ktory oslugiwal moje ubezpieczenia tj.mieszkanie i pelen pakiet samochodu(OC i AC) kiedy tylko odlaczylam polise samochodu od mieszkania zrezygnowal ze mnie twierdzac, iz samo mieszkanie to mu sie nie oplaca. Nie bylo to ani mile dla mnie ani korzystne dla PZU gdyz zamienilam ubezpieczyciela na inne towarzystwo.

zarejestrowany-uzytkownik

29.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z kończącą się pilisą OC udałem się do agencji PZU w Świdniku. Obsługa punktu była bardzo miła, od razu zostałem zaproszony do zajęcia miejsca przy biurku. Obsługiwał mnie młody mężczyzna około lat 30 . W sposob rzetelny udzielił informacji na temat stawek i promocji jakie w tej chwili oferuje PZU . Ponieważ oferta okazała sie korzystniejsza niż ta która własnie się kończyła., zdecydowałem się na zawarcie umowy właśnie w PZU . Agent wykonał za mnie formalności związane z wypowiedzeniem poprzedniej umowy OC oraz szybko sporządził nową polisę . Złożyłem kilka podpisów i od razu opłaciłem składkę na miejscu w agencji. Polecam innym tę właśnie agencje , szybko , sprawnie i solidnie.

Milimetr1969

29.04.2010

Placówka

Świdnik, Racławicka 38-44

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwa lata te,u...

Dwa lata te,u miałam wypadek samochodowy i w jego wyniku mam przesunięcie rdzenia kręgowego.W moim przypadku były to objawy: bóle i miejscowe usztywnienie kręgosłupa,czasami ograniczenie ruchomości, osłabienie siły mięśniowej. Niestety lekarze, którzy pracowali w tej konkretnej komisji potraktowali mnie jak oszustkę, naciągaczkę. Zresztą pozostałych w tym dniu również.Byli nieuprzejmi, nie pytali o przebieg wypadku i obecne dolegliwości tylko o rodzaj zgromadzonych zaświadczeń lekarskich.Traktowali pacjentów/petentów bardzo przedmiotowo a z drugiej strony organizacja tych wizyt bardzo nieprofesjonalna,duże spóźnienia, niemiła obsługa. Bardzo niemiłe doświadczenie.

Renata_234

29.04.2010

Placówka

Poznań, ul. Towarowa 35

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jestem stałym...

Nie jestem stałym klientem PZU, ale przed ubiegłymi wakacjami potrzebowałam ubezpieczenia na długi zagraniczny wyjazd. Chciałam załatwić to za pośrednictwem strony internetowej. Na stronie PZU przedstawiona oferta jest szeroka, ale długą chwile zajęło mi znalezienie ubezpieczenia turystycznego. W końcu je znalazłam, ale ubezpieczyłam się gdzie indziej, bo procedura była szybsza i łatwiejsza, a oferta równie interesująca.

Katarzyna_2057

29.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wystrój wnętrza -przeciętny...

wystrój wnętrza -przeciętny ale schludny źle zorganizowana kolejka obsługa = po chwili rozmowy otrzymałem dane na temat ubezpieczenia członka mojej rodziny niemając żadnego upoważnienia, czas - pracownicy bardzo powoli obsługiwal klientów pomimo kolejki jak usłyszałem obok nie wykazano zruzumienia dla problemu innego klienta

Michał_997

29.04.2010

Placówka

Lublin, Lucyny Herc 3a

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po przejściu na...

Po przejściu na wcześniejszą emeryturę kontynuuję Grupowe Ubezpieczenie Pracownicze TYP P.Od sumy ubezpieczenia naliczono składkę kwartalną 92,50 zł płatną z góry tj.np za I kwartał 2010r do 31.01.2010r.Udałam się do Działu Obsługi Klienta w PZU i poprosiłam o zamianę terminu wpłat na miesięczne.Pani insp.PZU wydrukowała nowe dowody wpłat składek z terminem miesięcznym.Kwotę 30,70 zł łatwiej Mi będzie płacić z emerytury.Inspektor PZU była uprzejma,uśmiechnięta i profesjonalnie ustosunkowana do mojej prośby.

zarejestrowany-uzytkownik

28.04.2010

Placówka

Gdynia, Jerzego Waszyngtona 34/36

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Procedura zgłaszania szkód...

Procedura zgłaszania szkód na pierwszy rzut oka skomplikowana, ale za chwilę okazuje się że jest przyjazna i ułatwia klientowi zgłoszenie szkody. Do tego miła uśmiechnięta obsługa, pomocna w wypisaniu protokołu, oraz podpowiedzi w rzeczach niejednokrotnie niezrozumiałych. Likwidatorzy szkód kulturalni, ale jednak dostrzega się czyjego interesu pilnują. Na pewno nie klienta. Ewidentnie stoją na straży kasy którą z tytułu szkody należy wypłacić poszkodowanemu. Tylko dlatego że mam pomoc prawną Towarzystwa D.A.S. nie "bolało" Naliczono odszkodowanie jak należy, ale wyraźnie zmienił front likwidator szkód gdy dostrzegł naklejkę firmy D.A.S. na szybie.

zalogowany_użytkownik

28.04.2010

Placówka

Zabrze, ul.Wolności 325

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU jest firmą...

PZU jest firmą ze sporym doświadczeniem i stażem na polskim rynku, dlatego zawsze budziło zaufanie zarówno u moich bliskich jak i u mnie. Ubezpieczaliśmy przede wszystkim auta i nigdy nie było większego kłopotu z wypłata odszkodowań, a czas realizacji zleceń nie budził zastrzeżeń. Niedawno jednak nastąpiło wydarzenie, które całkowicie przekreśla moje dobre zdanie o tym ubezpieczycielu. W lutym mój mąż zakończył spłatę leasingu za samochód. Ponieważ prawnie nastąpiła zmiana właściciela auta (z firmy leasingowej na nas), należało uregulować sprawy związane z ubezpieczeniem auta. Nadmieniam, że to mąż, jako użytkownik samochodu, z upoważnienia leasingodawcy, we własnym zakresie wybierał ubezpieczyciela i było to właśnie PZU. Po wykupie auta należało zrezygnować ze starego ubezpieczenia i wykupić nowe. Ponieważ oferta PZU drastycznie się pogorsszyła, postanowiliśmy zmienić ubezpieczyciela na Uniqe. Do tego etapu wszystko przebiegało pomyślnie. Potem jednak mąż postanowił zwrócić się do PZU o zwrot niewykorzystanej składki, jaka została zapłacona do końca pierwotnej umowy (ok. 1000zł). W tym celu udaliśmy się do oddziału PZU na ulicy Zygmuntowskiej, aby zasięgnąć informacji odnośnie procedur. Już same kolejki i niezbyt dobra organizacja obsługi klienta nas zniechęciły. Do tego nieszczególnie miła pani w arogancki sposób poinformowała nas, że nawet nie mamy czego tu szukać, ponieważ zwrot składki należy się firmie leasingowej, która figurowała jako właściciel auta. Mój mąż odpowiedział, że wie o tym, ale firma upoważnia go do odbioru tej składki, gdyż to on fizycznie za nią zapłacił, i że lada dzień otrzyma stosowne upoważnienie w tej sprawie. Pani stwierdziła, że nic to nie da, ponieważ takie upoważnienie do niczego nas nie upoważnia. Odeszliśmy wtedy z kwitkiem, przekonani, że pani chyba nie do końca rozumie znaczenie dokumentu upoważniającego. Wróciliśmy za jakiś czas ze wspomnianym dokumentem. Druga, jeszcze bardziej niemiła pani oświadczyła, że ona nigdy w życiu nie widziała TAKIEGO upoważnienia, więc na pewno jest ono nieważne. Nie wiem, co nas zirytowało bardziej - arogancja czy pokrywanie niekompetencji zgryźliwością i wywyższaniem się. Mój mąż zapytał czy mimo to może wypełnić wniosek o zwrot kosztów. Pani stwierdziła, że owszem może, ale na pewno i tak nic to nie da, bo ona nie spotkała się z takim upoważnieniem i nie ma szans, żeby ktokolwiek je uhonorował. A poza tym ten wysłany wniosek na pewno do nas wróci i lepiej żebyśmy sobie dali spokój. Mąż wniosek wypełnił mimo wszystko i wyszliśmy stamtąd zdegustowani, z przeświadczeniem, że składki nie da się odzyskać, chyba, że poprzez fatygowanie firmy leasingowej, która ma przecież ważniejsze sprawy na głowie, niż odzyskiwanie nie swoich pieniędzy. Jakie więc było nasze zdziwienie, gdy po niecałym miesiącu dostaliśmy przelew z należną składką. Nic innego nie przyszło nam wtedy do głowy, poza stwierdzeniem, że PZU celowo mnoży tego typu procedury i piętrzy problemy, żeby klienci po prostu dali sobie spokój z dochodzeniem zwrotu podobnych świadczeń. Gdyby była to mniejsza kwota, albo gdybyśmy bardziej pokładali wiarę w nieomylność urzędników, to po prostu byśmy odpuścili i pieniążki zostałyby w czyjejś kieszeni. I pewnie wielu klientów tak robi, bo może nawet nie zdają sobie sprawy, że mają rację, dochodząc swoich praw. Zastanawiam się tylko kto jest tu winny - system, czy niekompetentni pracownicy? Ponieważ do tej pory nie mieliśmy większych problemów z PZU, dlatego moja ocena nie jest maksymalnie negatywna, chociaż ta cała sprawa bardzo nas zraziła do tej firmy. To smutne, że tego typu instytucja nie dba o swoich klientów, piętrzy im coraz to nowe trudności i podkopuje budowane przez lata zaufanie. W ostatnich latach na rynku przybywa konkurencji, lecz PZU zamiast przyciągać klientów do siebie, odpycha ich. I nic dziwnego, że odchodzą. Część z nich nadal przedkłada lata doświadczeń nad promocyjne ceny, jednak może to nie wystarczyć, kiedy w grę wchodzi brak szacunku dla klienta.

Sabina_69

28.04.2010

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU ubezpieczona...

W PZU ubezpieczona jestem od ponad 30 lat , posiadam tzw ubezpieczenie grupowe - kontynuowane indywidualnie.Kilka razy miałam zdarzenie losowe / złamanie, potłuczenie, głebokie skaleczenie a ostatnio śmierć jednego z rodziców/ Wizyta w PZU to za każdym razem odstanie w bardzo długiej kolejce najpierw po to by dowiedzieć sie jakie dokumenty i druki muszę wypełnić, zdarzylo sie ostatnio , ze informacja była błędna , kazano mi doniść dokument / doód osobisty męża/ co było niemożliwe w tym czasie a który okazał się w rzeczywistości niepotrzebny. Przedłużyło to czas otrzymania należnego mi odszkodowania oraz startę czasu na załatwienie sprawy. W palcówce tej zawsze są duże kolejki i chcąc cokolwiek załatwić trzeba liczyć sie , ze zajmnie to min 1,5 do 2 godz, i to na stojąco bo dla czekających nie ma krzesełek.

zarejestrowany-uzytkownik

28.04.2010

Placówka

Elbląg, Łączności 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdarzenie miało miejsce...

Zdarzenie miało miejsce w 2005 roku, nie pamiętam jednak dokładnie miesiąca. Nie posiadam żadnych dokumentów z tamtego okresu, dlatego że sprawę uznałam za zamkniętą. Po wypadku w pracy starałam się o odszkodowanie z grupy PZU. Z racji miejsca zameldowania dostałam wezwanie na komisję do Gdańska. Ale że od kilku lat mieszkam w Koszalinie, wystąpiłam osobiście w placówce PZU z prośbą o możność stawienia się przed komisją w Koszalinie. Po przedstwieniu argumentów, dostałam odmowę. Dodam, że zostałam potraktowana przedmiotowo i obojętnie. Wystąpiła więc z pisemną prośbą do Gdańska o przeniesienie do Koszalina. Dostałam pismo odmowne. Tak więc bez wyjścia terminowo stawiłam się w Gdańsku. A tam okazało się, że nie ma mnie na liście i nie mogę stanąć przed komisją. Miałam ze sobą wezwanie i list odmowny o przeniesieniu. Zaczęły się wnikliwe telefony "co ta Pani tu robi?". I co się okazało? Pani z komisji oznajmiła mi, że decyzją władzy wyższej powinnam w danej chwili być nie w Gdańsku a w Koszalinie. I tylko dzięki swojej wyrozumiałości przyjęła mnie właśnie w Gdańsku. Gdy wróciłam tego samego dnia do Koszalina w skrzynce pocztowej znalazłam awizo na list z PZU, w którym wyznaczono mi termin komisji w Koszalinie równorzędny z tym w Gdańsku. Szkoda tylko, że nikt nie poinformował mnie o tym telefonicznie/listownie i po co te odmowy. Stępel znaczka pocztowego świadczył o tym, że list był wysłany 2 dni przed komisją. Świadczy to o bałaganie jaki panuje w PZU. Jestem tylko człowiekiem i potrafię przemieścić się między Gdańskiem a Koszalinem w chwilę. Jeden termin, różnica zdaje się niespełna godziny w dwóch odległych od siebie miastach.

Kasia_47

28.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Powód dla którego...

Powód dla którego udałam się do PZU było zerwanie umowy gdyż składka ubezpieczenia była zbyt wysoka w porównaniu z innymi firmami ubezpieczeniowymi. Po wejściu przywitano mnie słowami "dzień dobry" zachowanie i wygląd personelu był bardzo dobry, również po tym jak powiedziałam że chce rozwiązać umowę pani zaproponowała mi bardziej atrakcyjne warunki. Mały problem napotkała tylko z czasem obsługi bo był wydaje mi się zbyt długi około 20 minut. Po podpisaniu umowy zostałam miło pożegnana. Poza tym wygląd miejsca obsługi był bardzo dobry.

Anna_2503

28.04.2010

Placówka

Zgorzelec, kościuszki 24 e

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjemna obsługa klienta,...

Przyjemna obsługa klienta, bez problemu można zgłosi szkodę samochodu ,; niemalże od ręki załatwiane są formalności i wypłacane odszkodowanie .Firma nie doszukuje się czy przypadkiem nie klient sam uszkodził sobie samochód. Bez problemów i dodatkowych zbędnych formalności szybko wyceniane są straty spowodowane uszkodzeniem samochodu.

zalogowany_użytkownik

28.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się tam...

Udałam się tam po wypadku. Pani z którą wcześniej się kontaktowałam pokierowała mnie do tej placówki w celu wyegzekwowania odszkodowania. Brałam udział w wypadku komunikacyjnym nie z mojej winy. Zniszczeniu uległ motocykl. Chodziłam o kulach i bardzo ciężko było mi dotrzeć komunikacją miejską pod wskazany adres. Kiedy już dotarłam kazano mi udać się do innej placówki bo jak się okazało oni nie zajmują się tą sprawą. Pani nie chciała podać mi żadnych danych do kontaktu do innej placówki, chociaż po powrocie do domu bez problemu znalazłam te dane w internecie. Zadzwoniłam i następnie Pan zapytał czy nie mogłabym sama przynieść uszkodzonego mienia do obejrzenia bo on jest za daleko i delikatnie zasugerował, że jest późno i już mu się nie chce. Byłam bardzo zdenerwowana, gdyż to nie ja byłam sprawcą wypadku , byłam poszkodowana, a jeszcze musiałam udawać się do 4 różnych placówek PZU aby otrzymać odszkodowanie, które w moim mniemaniu i tak było zaniżone.

Izabela_394

28.04.2010

Placówka

Poznań, Potworowskiego 11

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam od 15...

Posiadam od 15 lat ubezpieczenie nieruchomości agent zawsze przed wygaśnięciem polisy kontaktuje się telefonicznie i umawia na spotkanie.Zawsze dociera punktualnie na umówione spotkanie przedstawia jak najbardziej korzystną ofertę dla klienta .Jest sympatyczny elegancki oraz bardzo kulturalny.Jego wiedza o posiadanych ofertach ubezpieczeniowych jest bardzo duża .

Lidia_99

28.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona www PZU...

Strona www PZU przedstawia się dość przejrzyście. Na pierwszy rzut oka nie wydaje się być zaśmiecona zbędnymi reklamami czy informacjami. Formularz logowania znajduje się w widocznym miejscu, menu jest przejrzyście opisane. Wszystkie potrzebne informacje tj. kontakt, mapa serwisu ułatwiająca poruszanie się po stronie, informacje dla mediów czy informacje o PZU znajdują się w widocznym miejscu. Bardzo miło ogląda się stronę w tak niewielkiej ilości kolorów, nie jest ona ani zbyt nudna, ani zbyt jaskrawa. Strona przestaje zachwycać w momencie, kiedy zaczynamy się w nią zagłębiać. Potencjalny klient, użytkownik internetu, wchodząc na stronę potencjalnego ubezpieczyciela, zapewne chciałby osobiście zobaczyć jaką ofertę ma do zaoferowania firma, natomiast na stronie PZU poza ogólnym opisem, OWU i wnioskiem nie mogłem odszukać interesujących mnie informacji o zasięgu ubezpieczenia czy też kosztach. Ciekawą innowacją jest kalkulator do obliczania wysokości składki na OC i AC. Jako posiadacz samochodu chciałem z niego skorzystać, niestety wystąpił błąd kalkulatora i obliczenia nie zostały doprowadzone do końca. Wygląd serwisu oceniam na 3+. Oferta, pod względem mnogości, rzeczywiście jest imponująca, jednak nie mogłem doszukać się ceny i zasięgu ofert, dlatego ofertę, cenę i asortyment oceniam na 2+. Dużym minusem jest przekierowywanie po wszystkie cenniejsze informacje na infolinię. Plusem jest także dwujęzyczność strony. Ogólnie oceniam serwis internetowy PZU na 1+, przede wszystkim dlatego, że nie mogłem odszukać interesujących mnie informacji. Portal powinien być wizytówką firmy. Ten był może i ładny, ale na pewno niezbyt "kompetentny".

zarejestrowany-uzytkownik

28.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat ubezpieczam dom i samochód w PZU, nigdy nie miałam problemów z tą firmą, agent, który mnie obsługuje sam pamięta o terminach polis, umawia się na spotkanie i przyjeżdża do mnie do domu, aby przedłużać polisę, jedyny minus tej firmy to niestety wciąż wysokie ceny ubezpieczeń, pomimo zniżek za staż. Agent, który mnie obsługuje dysponuje fachową wiedzą na temat ubezpieczeń, szybko i sprawnie załatwia sprawę, przy czym jest bardzo miły.

Katarzyna_2052

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybko i skutecznie...

Szybko i skutecznie załatwiony problem likwidacji szkody, bez problemu szybko wypłacone pieniążki za szkodę, w ciągu 2 dni. Pracownik, który zajął się sprawą posiadał odpowiednią wiedzę, fachowo załatwił problem, był przy tym bardzo miły, wyczerpująco odpowiadał na zadawane pytania, nie stwarzał problemów z wypłatą odszkodowania.

Katarzyna_2052

27.04.2010

Placówka

Rzeszów, Rejtna 67

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwa lata temu...

Dwa lata temu przytrafiła mi się poważna kontuzja kolana. Przeszedłem poważną i długą rehabilitację. Po zakończeniu leczenia udałem się do PZU aby złożyć wniosek o odszkodowanie. Składanie wniosku ku mojemu najśmielszemu zaskoczeniu przebiegło szybko, rzeczowo ,a co najważniejsze bardzo kulturalnie. Po zaledwie kilku dniach otrzymałem informację o dacie i miejscu komisji lekarskiej. Na Komisji zostałem zbadany przez trzech lekarzy, którzy byli bardzo mili i o przyjaźnie nastawieni. Pamiętam,że jeden z lekarzy miał na imię Dariusz. Po tygodniu otrzymałem decyzje o przyznaniu 8 % uszczerbku na zdrowiu, a pieniądze pojawiły się na moim koncie w ciągu dwóch tyg od otrzymania decyzji. Reasumując to stwierdzam,że cała procedura przebiegła bardzo sprawnie i bezproblemowo.Muszę szczerze przyznać,że moje negatywne nastawienie to tego typu instytucji uległo całkowitej zmianie na lepsze.

Łukasz_1079

27.04.2010

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4079 z 5241)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Unum

TU EUROPA

Aleksandra Zuzanna Hyra

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?