Jakość Obsługi - Profil firmy

Kilka lat temu...

Kilka lat temu zostałem napadnięty we własnym garażu i skradziono mi samochód osobowy. O całym incydencie natychmiast powiadomiłem Policję od której otrzymałem stosowną notatkę z którą udałem się do ubezpieczyciela w tym przypadku do PZU, gdzie miałem opłaconą polisę AC,OC i NW. W warunkach ogólnych ubezpieczenia AC w PZU napisane jest, że wypłata odszkodowania nastąpi do 30 dni.Jakież wielkie było moje zdziwienie i zdenerwowanie, kiedy podczas wizyty w placówce PZU dowiedziałem się, że wypłata uzależniona jest od wielu czynników: zakończenie śledztwa przez Policję,zakończenie dochodzenia przez Prokuraturę i otrzymaniu z tych źródeł stosownych informacji co do przebiegu sprawy. Po kilkudziesięciu wizytach i odwoływaniu się do placówki nadrzędnej otrzymałem pieniądze prawie po czterech miesiącach i to w kwocie obniżonej o 16 % w stosunku do polisy AC. Po tej podwójnie nieprzyjemnej dla mnie przygodzie omijam z daleka wszelkie usługi i produkty tej firmy.

Tadeusz_36

09.04.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Królowej Jadwigi 6A

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończy mi się...

Kończy mi się OC samochodu, więc postanowiłem odwiedzić mojego dotychczasowego ubezpieczyciela. PZU w Łasku mieści się w umiarkowanie przestronnym, ale jasnym i przyjemnym lokalu. Brak trochę parkingu aby zostawić samochód, ale taki to już urok starej zabudowy. To co zaraz po wejściu rzuca się w oczy i uszy to obsługa. Zaraz po wejściu zostałem przywitany, sympatyczna Pani zapytała w czym może pomóc i wskazała mi miejsce gdzie mogę zaczekać, ponieważ obie konsultantki aktualnie obsługiwały klientów. Kiedy przyszła moja kolej (co nie trwało długo, poniżej 5 minut, podczas których zapoznałem się z ulotkami reklamującymi ofertę PZU) konsultantka przedstawiła mi ofertę OC. Była bardzo miła i rzeczowa, dokładnie przedstawiła zakres ubezpieczenia. Niestety konkurencja direct miała znacznie atrakcyjniejszą wysokość składki. Pani w PZU zaproponowała dodatkową zniżkę, która jednak nadal nie obniżyła ceny do zadowalającego mnie poziomu. Rozwiązałem więc dotychczasową umowę, także podczas tego Pani była bardzo uprzejma, podziękowała za korzystanie z usług PZU i wyraziła nadzieję, że jeszcze kiedyś skorzystam. Przy takiej obsłudze bardzo chętnie, jednak dla mnie przy OC najważniejsza była cena, a tu jednak znalazłem lepszą ofertę. Mimo to bardzo cenię sobie PZU i przy ubezpieczeniu AC lub mieszkania skorzystam z ich usług.

Łukasz_1025

09.04.2010

Placówka

Łask, ul.9 maja 21

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą PZU...

Z firmą PZU zetknęłam się w związku z wypłatą odszkodowania za stłuczkę samochodu. Przyszliśmy z mężem do PZU po godz. 16-tej i okazało się, że w firmie jest awaria systemu i nic nie można załatwić. Mąż umówił się na następny dzień rano na konkretny termin i szybko załatwił formalności. Ponieważ to ja byłam właścicielem samochodu, musiałam podpisać na drugi dzień dokumenty - i niestety musiałam czekać w długiej kolejce ok. 1,5 godz., wiele osób odeszło tego dnia z kwitkiem - sprawy wymagające uzupełnienia obsługiwała tylko jedna osoba. Obsługa odbywała się na piętrze w zamykanym przeszklonym pokoju zapewniającym intymną atmosferę. Obsługa miła, kompetentna, szybka wypłata - ok. 3 tygodni (pieniądze można otrzymać na konto bankowe lub wypłacić na dowód w gotówce w dowolnej placówce Pekao).

Agata_455

09.04.2010

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan zajmujący się...

Pan zajmujący się ubezpieczeniami jest bardzo nie miły.Interesuje go wszystko co się dzieje a nie to co jest jego pracą. Rozmiawiając z nim nie miałąm zbyt miłego wrażenia. Nim wypisał papiery trwało to chyba wieczność!! Zmieniłam ubezpieczalnie na inna firmę i teraz jestem zadowolona z kompetęcji obsługujących mnie ludzi a Pana nie polecam!Jest bardzo nie sympatyczny

zarejestrowany-uzytkownik

09.04.2010

Placówka

Ciechanowiec, Kozarska

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w branzy ubezpieczeń...

w branzy ubezpieczeń pracowałam prawie 7 lat w tym 1,5 roku z PZU, podczas pracy w PZU jednycm z moich zadań było bycie Tajemniczym Klientem, wówczas sprawdzałam jakośc obsługi, znajomośc produktów, umiejętnosci sprzedazowe w agencjach PZU w całym województwie opolskim. Wykonanie tego zadanie było bardzo ważne dla mojego rozwoju zawodowego, a wcześniejsze dośwaidczenia zawodowe pozwoliły zweryfikować umiejętnosci i znajomośc branży sprzedawców. Ogólna ocena wyszła na poziomie ogólnie dobrym, najwięcej problemów sprawiało sprzedawcom orientowanie się w możliwiościach udzielania dodatkowych zniżek pozataryfowych, znajdowania argumentów w celu przekonania klienta to zawarcia ubezpieczenia w PZU

zalogowany_użytkownik

08.04.2010

Placówka

Kluczbork, Mickiewicza 2a

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem dziś przepisać...

Byłem dziś przepisać i ubezpieczyć auto. Wchodząc do budynku mimo iż przywitałem się nie otrzymałem odpowiedzi. no nic myślę może "nie słyszał" idę do windy a tu informacja że winda nie działa. Wszedłem na 3 piętro i tu miła niespodzianka, brak kolejki. podchodzę ochoczo do okienka, a tu karteczka z informacją "chwilowo nie czynne" ide do drugiego a tam Pani rozmawia sobie przez telefon prywatnie, odczekałem jakieś 5 min. i zapytałem grzecznie czy mogę ubezpieczyć auto, na co otrzymałem informację że to w okienku obok. Spojrzałem znacząco na Panią i chyba się zorientowała że okienko obok do którego mnie kierowała zamknięte :) . Później już było gładko :) Pani fachowo i jasno wyjaśniła mi warunku ubezpieczenia, zaproponowała dodatkowy pakiet ubezpieczeń który wydał mi się atrakcyjny i się na niego zdecydowałem. Cena ubezpieczenia była atrakcyjniejsza od oferty Allians. Stanowisko pracy czyste i przyjemne dla klienta. Ładny zapach w pomieszczeniu. Na koniec miły uśmiech i do widzenia. Pomimo złego wrażenia na początku pozostawiła Pani w mojej pamięci dobre skojarzenia i pozytywne nastawienie do firmy. Na pewno kontynuację ubezpieczenie dokonam w tej placówce.

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2010

Placówka

Kraków, Wadowicka 3

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU jestem...

W PZU jestem kilka razy w miesiącu płacąc ubezpieczenie komunikacyjne. Jeśli chodzi o firmę ogólnie to .... Problemy z kontaktem telefonicznym i uzyskaniem jakiejkolwiek informacji i pomocy przy wypisywaiu formalności. Pracownicy są niekompetentni, brak konkretnej i szybkiej informacji w swojej sprawie. Niejasne i wyrachowane zasady tej firmy. Na pytania w postaci wiadomości elektronicznych brak odpowiedzi . Obsługa miła. Problemy z uzyskaniem odszkodowania, procedura wydłużana, a klient musi domagać się swoich racji, bo nie jest pewny czy zostanie wypłacone mu odszkodowanie. PZU Gniezno na ulicy Św. Wawrzyńca Wejście i lokal jest czysty, lecz jak na PZU to sala trochę za mała. Ze względu na okienko z kasą, są tam bardzo duźe kolejki. Ubezpieczenia Pzu nieco ciekawsze cenowo, ale nie są konkurencją dla innych towarzystw ubezpieczeniwych. Składki oczywiste proporcjonalne do wypłacanych odszkodowań. Im więcej płacisz, więcej dostajesz . Brak informacji i dobrego oznakowania na sali głównej. Zauważyłem dezorientacje klientów . Miejsce na wypełnienie dokumentów. Obsługa w okienkach miła i fachowa. Nie ma przy budynku parkingu dla klientów. Firma znajduję się przy targowisku w godzinach szczytu, chociaz mieszkam niedaleko nigdy nie widzialem 2-3 wolnych miejsc parkingowych Ogólnie mówiąc parkowanie graniczy z cudem.

Bartłomiej_178

08.04.2010

Placówka

Gniezno, Św. Wawrzyńca 26

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

firma oszukuje swoich...

firma oszukuje swoich klientów ponieważ zataja informację które są dla klienta ważne a mianowicie chodzi o wysokość wypłacanych ubezpieczeń. pracownicy zatrudnieni w tej firmie nie do końca znają swój zakres obowiązków i kompetencji. nie mieszczą się w ustalonych w regulaminie terminach, firma PZU jest to państwo w państwie. rządzi się swoimi prawami!!!

Magdalena_1466

08.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu byłam w szpitalu przez dłuższy czas. Ponieważ miałam wykupione ubezpieczenie grupowe w PZU zapewniające również odszkodowanie za pobyt w szpitalu - zdecydowałam sie złożyć wniosek. Wraz z wszystkimi potrzebnymi dokumentami udałam sie do oddziału tej firmy w Bydgoszczy przy ulicy Grodzkiej. Informacje dotyczące potrzebnych dokumentów uzyskałam od mojej księgowej w pracy. Dosyć szybko zorientowałam się do których stanowisk powinnam sie udać. Wszystkie były zajęte. Pan siedzący przy stanowisku z innym numerem niż sugerowane w informacji zapytał w jakiej sprawie przyszłam i zaprosił mnie do swojego stanowiska mówiąć że on również może przyjąć mój wniosek. Na biurku panował lekki nieład choć Pan wiedział gdzie ma szukać odpowiednich formularzy. Po przeczytaniu mojego wniosku poprosił o uzupełnienie danych i zaznaczenie dni, kiedy wychodziłam na przepustki jeśli takowe były (mój pobyt trwał 4 tygodni i faktycznie 2 razy byłam na przepustce). Po podaniu tych informacji wyliczył dokładnie za ile dni pobytu w takim razie należy mi sie odszkodowanie. Przyjął mój wniosek, dał mi informację zwrotną z datą przyjęcie wniosku i wytłumaczył jaką drogę ma przed soba moje pismo. Na koniec podał spodziewany termin odpowiedzi i zapisał mi 2 numery telefonów pod którymi mogłam uzyskać informacje na jakim etapie jest mój wniosek. Wychodząc wiedziałam konkretnie co będzie sie działo z moim pismem i kiedy mogę otrzymac odpowiedź. Pozytywne rozpatrzenie trwało krócej nawet niż Pan zakładał. Wszystko odbyło sie zgodnie z terminarzem, który mi podał. Pieniądze pojawiły sie na moim koncie po ok 2-3 tygodniach a zaraz potem doszło pocztą pismo potwierdzające przyznanie odszkodowania za pobyt w szpitalu. Pan obsługujący był kompetentny choć trudno było mi nawiązać z nim kontakt- nie uśmiechał się i rzadko dochodziło do kontaktu wzrokowego. Skupiał sie na papierach i był precyzyjny jeśli chodzi o informacje. Ubrany był jak schludny urzędnik- ciemny garnitur i krawat. Było widać ślady lekkiego znoszenia stroju. Nie raziło to jednak. Biurko przy którym siedziałam było dosyć mocno było zawalone papierami i sprzętami i było mało miejsca na rozłożenie moich dokumentów. Przeszkadzała mi też bliskość i brak wyraźnego oddzielenia od stanowiska sąsiedniego. Słyszałam o czym mówi kobieta przy sąsiednim stanowisku i zdawałam sobie sprawę że ona też słyszy moja historię. Ubezpieczamy sie główni od nieszczęść więc w PZU czasami trzeba mówic o niemiłych sprawach- ja oczekiwałabym szczelniejszego odgrodzenia stanowisk. Reasumując - zostałm obsłużona szybko i kompetentnie z małymi niedogodnościami. Po powrocie do domu podzieliłam się pozytywnymi uwagami z mężem- zaskoczona trochę szybkościa i łatwością złożenia wniosku oraz kompetencja pana obsługującego..

Hanna_115

08.04.2010

Placówka

Bydgoszcz, Grodzka 25

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa uprzejma lecz...

Obsługa uprzejma lecz długi czas oczekiwania w kolejce na załatwienie sprawy(ok. 20 minut), miejsce obsługi to małe pokoje kojarzące się z urzędem pracy lub urzędem skarbowym. Wygląd poczekalni szary i przygnębiający. Miejsce do siedzenie w poczekalni to niewygodne ławki. Fachowość i wiedza obsługi wielce zadowalająca. Pracownik obsługujący wzbudzał zaufanie i sympatie. Oferta zachęcająca ze względu na duże zniżki dla stałych klientów.

Wojciech_401

08.04.2010

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdarzyło mi się...

Zdarzyło mi się raz korzystać z usług PZU a dokładnie z ubezpieczenia auta. Ze znalezieniem punktu nie było problemu sam wygląd miejsca obsługi był mało sympatyczny czas obsługi wahał się w granicach 15-20 min na osobę a kolejka była spora. Wygląd personelu na dobrym poziomie i dość sympatyczne podejście. Wiedza personelu była dobra ale to były regułki które dla mnie zielonego wtedy klienta były niezrozumiałe.Pierwszy raz miałem styczność z ubezpieczeniami i nie potrafiono mi dokładnie wytłumaczyć zasad i reguł. Ogólnie oceniam PZU pozytywnie najgorsza sprawa jaka dotyka klienta to cena ubezpieczenia najsroższy ubezpieczyciel na rynku w Polsce.

Grzegorz_558

08.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU KIELCE można...

PZU KIELCE można porównać tylko i wyłącznie z prawie każdą jednostką jak ZUS. i to biorąc pod uwagę zarówno sympatię obsługi jak i jej kompetencje... owszem, jeśli chodzi o wybór firmy do ubezpieczenia pojazdu domu lub czegokolwiek nawet starają się zachęcić klienta. są mili, służą pomocą... i na tym ta uprzejmość się kończy niestety. jeśli chodzi o informacje na temat szczegółów umowy nie potrafią odpowiedzieć na proste pytania, odpowiadają wymijająco lub nie potrafią wziąć odpowiedzialności za swoje słowa (chodzi mi tu przede wszystkim o odpowiedź na piśmie). jak dla mnie PZU ma wielki minus.

CZARNAMAMBA

08.04.2010

Placówka

Kielce, Duża 21

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłam się do...

Zgłosiłam się do placówki PZU w celu załatwienia sprawy związanej ze szkodą komunikacyjną. Szkoda została zgłoszona wcześniej w innej placówce - nazwijmy ją placówką nr 1 - chodziło o potwierdzenie pewnych dokumentów za zgodność z oryginałem przez pracownika placówki nr 2. Moja wizyta miała miejsce po wykonaniu telefonu do placówki nr 2 - z pytaniem, czy pracownik może potwierdzić dokument dotyczący tej sprawy, następnie telefonu do placówki nr 1, aby się upewnić, że na pewno dokument potwierdzony w placówce nr 2 zostanie zaakceptowany przez nr 1, a na koniec - znowu do nr 2, z informacją, że owszem oraz pytaniem, czy w takim razie pracownik jednak podpisze. W placówce nr 2 przy ul. Oławskiej przy wejściu pracownica skierowała mnie na 4 piętro do pokoju, z którego inna pracownica odesłała mnie na parter. Na parterze agent dyżurny udzielił mi informacji, że tę sprawę załatwię przy okienku na parterze. W placówce należy pobrać numerek z automatu, co bardzo dobrze organizuje ruch kolejkowy i klienci są kierowani do odpowiednich stanowisk. Dotarłam do swojego stanowiska, pani bardzo grzecznie mnie obsługiwała, zaproponowała, że potwierdzony dokument za chwilę wyśle w formie skanu do kolegów z placówki nr 1, a oryginał zostanie dostarczony pocztą. Niestety w czasie obsługi nakrzyczała na starszą panią, która nie trafiła na swojej drodze na automat do numerków, a potem powiedziała do mnie kilka zdań dotyczących starszych ludzi i ciężkiej pracy. Swoją sprawę załatwiłam szybko (nie licząc wędrowania po piętrach) i skutecznie - dokumenty były rzeczywiście błyskawicznie przesłane tam gdzie trzeba. Nie jestem zadowolona z błędnego kierowania mnie do różnych pokoi i osób oraz z konieczności telefonowania do placówek, które należą przecież do jednej spółki.

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani, która mnie...

Pani, która mnie obsługiwała poinformowała mnie, że mimo wieku i zwyżek może wysłać pismo do centrali o umożenie zwyżek ze wzglęgu na bezszkodowość. Dzięki czemu zaoszczędziłem około 300zł. Pierwszy raz się z czymś takim spotkałem przy zakupie ubezpieczenia. Cała operacja poszła bardzo szybko w porównaniu do innych ubezpieczycieli. Jestem bardzo zadowolony z tej placówki.

Piotr_1078

08.04.2010

Placówka

Zabrze, ul.Wolności 325

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam klientką PZU...

Byłam klientką PZU przez dwa lata (OC). W tym czasie przydarzyła mi się drobna stłuczka i nie było żadnego problemu z jej rozliczeniem. Natomiast zdarzyło się (i wiem od obecnych klientów, że nadal coś takiego się zdarza), iż otrzymałam wezwanie do zapłaty, pomimo, że uiściłam całość opłaty za ubezpieczenie. Pomyłkę udało się wyjaśnić telefonicznie, nie mniej jednak rzuciła ona cień na porządek panujący w firmie.

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odbywałam w...

Odbywałam w ramach szkolenia praktyki na "produkcji" w PZU przydzielono mnie do mlodego męzczyzny.Byłam bardzo dobrze potraktowana, a i klienci przybywający z zewnatrz bardzo rzeczowo i dobrze byli informowani. Byłam zaskoczona, wyrozumiałoscia i cierpliwością pracownika tego towarzystwa. Bardzo szybko i sprawnie panie na innych stanowiskach informowały klientów i przez co nie tworzyła się kolejka i zdenerwowanie. Miło było patrzeć jak wszyscy bardzo profesjonalnie podchodza do pracy jaka wykonują.

zarejestrowany-uzytkownik

07.04.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubezpieczenie pojazdu w...

Ubezpieczenie pojazdu w PZU to piękna sprawa, wysokie składki, informacja dla klienta na temat warunków ubezpieczenia tylko w minimalnym stopniu(myślę tu o AC), chwyt reklamowy dot. wypłaty odszkodowania do 30 dni, lecz tu gwiazdka- tylko po dostarczeniu kompletu dokumentów, co ocenia tylko pracownik PZU. No i finał- wypłata odszkodowania w stopniu uniemożliwiającym naprawę pojazdu na nowych częściach i na malowanie pojazdu w warsztacie, a nie gdzieś w stodole. Hmm, dlaczego każdego z nas traktuje się jako potencjalnych złodziei, którzy chcą zarobić na stłuczce? I dlaczego mam naprawiać moje autko na używanych częściach, skoro ktoś mi je rozbił??, dlaczego mam dokładać do tego firmie ubezpieczeniowej??

JAROSŁAW_254

06.04.2010

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Składałem dokumenty w...

Składałem dokumenty w PZU związane z ubezpieczeniem na życie. Jeśli chodzi o pomieszczenie to bardzo ciasne, jak na tak dużą ilość petentów, okienka do obsługi klientów są trzy, lecz usytuowane zbyt blisko siebie, gdzie osoby w kolejce przeszkadzają sobie wzajemnie co podnosi nerwową atmosferę. Okienka oczywiście czynne tylko dwa, trzecie na pokaz!!, za którym siedzi persona udająca, że coś robi. Obsługa, mimo warunków i tłumu, miła i życzliwa. Pozostałe osoby,ostentacyjnie udają,że coś robią.

JAROSŁAW_254

06.04.2010

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do PZU,...

Weszłam do PZU, z tej racji, że była kolejka usiadłam na krześle żeby trochę poobserwować;) Widziałam i słyszałam, że ludzie za okienkiem (z tak dużym bagażem doświadczeń) mają ogromną wiedzę na dane tematy i oczywiscie odpowiadali na pytania klientow ale jakby byli jeszcze do tego przyjemni to dużo gorzej by nie było.

Aneta_376

06.04.2010

Placówka

Wyszków, 11 listopada 4

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Corocznie ubezpieczam w...

Corocznie ubezpieczam w tej placówce PZU obowiązkowe ubezpieczenie budynków gospodarstwa rolnego. Kilka lat płacę składkę całoroczną w pierwszym miesiącu nowego roku. Dotąd odbywało się to w zasadzie automatycznie , w miarę sprawna obsługa, w miarę przyjemna. W tym roku zauważyłam, że w ten oddział się zreorganizował , mniej pracowników , niezbyt przyjażnie nastawieni do petentów. Wiadomo obowiązkowe ubezpieczenie i tak muszą zapłacić. Zapominają jednak o tym , że klient ma do ubezpieczenia kilka pojazdów, sprzętu itd. Moja ocena to -1

Eliza_56

05.04.2010

Placówka

Białystok, Jana Pawła II 75

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4079 z 5241)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Link4

Unum

youcandrive.pl

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?