Jakość Obsługi - Profil firmy

jestem bardzo mile...

jestem bardzo mile zaskoczona organizacja wypłacania odszkodowań w PZU:). mój narzeczony we wrześniu ubiegłego roku miał kolizje samochodowa. kierowca z winy którego był wypadek jest ubezpieczony w PZU, po zakończeniu leczenia wyznaczono komisje po której pieniądze zaraz wpłynęły na konto, suma była adekwatna do poniesionych szkód. na nawet były wypłacone 2 zadatki na początku leczenia i po wypłaceniu całego odszkodowania;)

Iwona_410

17.03.2010

Placówka

Gliwice, Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka w Szczecinie...

Placówka w Szczecinie na ul. Matejki Rozwiązanie umowy(zgodnie z terminem) w tej placówce graniczy z cudem. Państwo w placówce nie rozumieją słów: "nie", oraz "nie, dziękuje" Coś co do tej pory zawsze zajmowało mi 15 minut zajęło mi 1h20m. Dodatkowo Pani która mnie obsługiwała nie wiedziała ani co ma zrobić, ani jak ma zrobić. Brak kompetecji. Już pomijam taki fakt że jako jednyna z kilentów nie zostałam zapytana o to czy chciałabym coś do picia. Wszyscy pozostali klienci dostali. Wynikało to z tego że pozostali klienci przyszli wykupic ubezpieczenie w PZU a mnie zrezygnować tak jak ja. Zdecydowanie nie polecam

Ola_12

17.03.2010

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc na rozmowie...

Będąc na rozmowie kwalifikacyjnej w jednej z placówek PZU w Sochaczewie spotkał mnie bardzo duży zawód, mianowicie na rozmowę musiałem czeka półtorej godziny, gdy sobie o mnie przypomniano poproszono mnie o przyjście o godz 14.00 (a na rozmowę początkowo byłem umówiony na godz 10.00). Podczas kolejnego spotkania o godz. 14.00 osoba , która przeprowadzała rozmowę była owszem, bardzo miła, aczkolwiek w ogóle nie zapoznałą się z moim CV. Nic w tym nie było by dziwnego, gdybym nie usłyszał, że na rozmowę zapraszają tylko wybranych, czyli osoby z wyższym wykształceniem i powyżej 24 lat (mam średnie i 22 lata...) Potem monolog tej Pani zszedł zupełnie na inne tory. Wszystko miło, ładnie pięknie, aczkowliek straciłem ok. 2 godzin z całęgo dnia a pracy jak nie miałem, tak nadal nie mam...

Robert_296

17.03.2010

Placówka

Sochaczew, 600 lecia

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ocena dotyczy...

Moja ocena dotyczy jakości obsługi w oddziale we Wrocławiu. Pani A., z którą rozmawiałam telefonicznie, wykazała się bardzo dużym zaangażowaniem i wiedzą. Pomogła mi sprawdzić czy moje wypowiedzenie ubezpieczenia jest juz aktywne, zapytała mnie o maila i telefon, poszła sprawdzić czy mój faks dotarł. Otrzymałam od niej po kilku godzinach potwierdzenie wypowiedzenia uwowy, na maila. Pomimo tego, że kończyłam moją współpracę z firmą PZU, Pani zachowanie było moim zdaniem godne uwagi, gdyż dzięki niej nigdy nie powiem złego słowa na temat tej firmy. Oby więcej takich pracowników, zwłaszcza na infolinii PZU!!!

MojaOpinia

15.03.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokalizacja PZU w...

Lokalizacja PZU w Wałbrzychu jest bardzo korzystna, ponieważ łatwo jest tu dotrzeć nie tylko samochodem który bez trudu można gdzieś zaparkować ale także i autobusem. Niestety godziny urzędowania PZU są na tyle nieprzystępne, iż dla ludzi pracujących dostanie się tam w celu załatwienia czegokolwiek bez brania w pracy dnia wolnego jest praktycznie niemożliwe (czynne od 8-16). Mając jednak przychylnych przełożonych w pracy można wyrwać się z niej i zawitać do PZU. Zaraz po wejściu mimo tablicy informującej jak dział gdzie się znajduje, to mając polisę nie do końca wiadomo gdzie się udać. Jednak po wejściu do pierwszego lepszego pokoju dostajemy informację gdzie należy zgłosić się z polisą. Zostałem skierowany do pokoju Pani kierownik. Pokój ten znajdował się przy korytarzu. Pani kierownik obsługiwała jakąś petentkę i wychodząc co chwilę "coś załatwić" miłym głosem informowała "jeszcze chwileczkę". Po około 15 minutach stania na korytarzu (brak poczekalni lub jakichkolwiek krzesełek) wyszła petentka a Pani kierownik zaprosiła do gabinetu, jednak sama również wyszła z gabinetu by powrócić po 5 minutach (ważne że w końcu można było usiąść). Generalnie obsługa miła i profesjonalna, możliwość dosłania brakujących danych przez sms lub e-mail tak że jak na firmę z "PRL-owskimi tradycjami" duży ukłon w stronę techniki. Niestety pieniądze można dostać tylko przez przelew na konto ponieważ zlikwidowano już kasy. Nie jest najgorzej jednak drobne szczegóły sprawiają że klient nie czuje się najważniejszy i nawet miła i profesjonalna obsługa tego nie rekompensuje.

Piotr_949

14.03.2010

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam zgłosić wypowiedzenie...

Chciałam zgłosić wypowiedzenie umowy OC na samochód, przesłałam więc maila do oddziału firmy ze skanem wypowiedzenia oraz w wyraźną prośbą o potwierdzenie otrzymania wiadomości. Niestety nie otrzymałam potwierdzenia, wiec zadzwoniłam do oddziału i zapytałam telefonicznie czy moje wypowiedzenie jest aktywne. Najpierw miałam ogromny kłopot z połączeniem - nikt nie odbierał. Gdy już udało mi się połączyć, Pani powiedziała, że w ciągu 2-3 dni otrzymam potwierdzenie wypowiedzenia umowy. Tak też się jednak nie stało. Na wszelki wypadek przesłałam do oddziału również skan wypowiedzenia, z prośbą o odesłanie zwrotne faxu wraz z pieczątką. Znowu nic nie otrzymałam. Moja ocena jest negatywna, gdyż uważam, że jeżeli klient odchodzi z firmy to powinna ona starać się traktować odpowiednio również właśnie takiego klienta.

MojaOpinia

13.03.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu mój brat miał kolizje. Postanowiłem mu pomóc więc zadzwoniłem do biura obsługi klienta jego ubezpieczyciela i wspólnie umówiliśmy się na oszacowanie strat. Pani z którą rozmiawiałimy przedstawiła się i w bardzo miły i żetelny sposób powiedziała co mamy robić. Pojechaliśmy na umówioną godzinę do siedziby PZU w Kędzierzynie-Koźlu. Tam czekał już na nas Pan który bardzo szybko oszacował straty w aucie. Cały czas byliśmy obsługiwani przez profesjonalistów. Pieniązki po dwóch dniach były na koncie i mogliśmy bez problemu oddać samochód do naprawy. W miejscu obsługi klienta było czysto i schludnie.

Michał_791

11.03.2010

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki 9

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

operatorka infolinii chcąc...

operatorka infolinii chcąc mnie przekonać do siebie i swoich racji próbowała wszystkich dozwolonych chwytów(słownych),a kiedy jej w końcu podziękowałem to się wściekła!następnego dnia zadzwoniłem znowu trafiając na inną panią i dowiedziałem się tego,o co mi chodziło. czy nie można było tak od razu?

Piotr_967

11.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ pod koniec...

Ponieważ pod koniec sierpnia zakupiłam samochód, więc szukałam najkorzystniejszej oferty OC. W tym celu spotkałam się z agentem firmy PZU, panem A. K. Agent ten bardzo fachowo i wyczerpująco przedstawił mi ofertę firmy. Niestety, okazało się, że PZU zwiększa składkę aż o 50% jeżeli współwłaścicielem jest młody człowiek poniżej 25 roku życia. A ja kupiłam auto właśnie do spółki z synem, który miał 21 lat. Ponieważ znalazłam u konkurencji ofertę, w której towarzystwo nie podnosiło składki za młody wiek, więc nie skorzystałam z oferty PZU. Dlatego ocena 4 , bo sama obsługa i fachowość agenta zasługiwała na 5.

zalogowany_użytkownik

10.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fachowa i szybka...

Fachowa i szybka obsługa. Uśmiechnięta i komunikatywna pani konsultantka szybko przekazała mi rzeczowa informację dotyczącą interesującego mnie ubezpieczenia. Sprawdzenie wysokości składki zajęło dosłownie 15 sekund, jednak oferta nie jest konkurencyjna więc nie skorzystałem. Było 20 minut do zamknięcia oddziału, jednak pani z obsługi była miła i cierpliwie przekazała mi wszystkie szczegóły oferty. W trakcie rozmowy pani sprzątaczka nieco nam przeszkodziła, bo musiała zabrać worek ze śmieciami spod biurka.

zarejestrowany-uzytkownik

09.03.2010

Placówka

Poznań, Potworowskiego 11

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W 2006 roku...

W 2006 roku ukradziono mi samochód osobowy. Pomimo tego że był ubezpieczony na kwotę 76.000, zł, wypłacono mi z PZU 41.000 zł. Do chwili obecnej sądzę się z PZU, wydałem pieniądze na adwokatów, i jak narazie wygrałem dodatkowo 5.000 zł. Panowie z PZU, którzy ze mną rozmawiają, od samego początku są bezczelni i chamscy. Zachowują się w taki sposób, jakbym to ja ukradł ten samochód.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2010

Placówka

Białystok, Jana Pawła II 75

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem ubezpieczona w...

Jestem ubezpieczona w PZU. 9 lutego 2010 roku miałam kolizję drogową. Wielki pozytyw dla Firmy PZU! Mam doświadczenie z HDI, Link 4 niebo a ziemia! Może trochę drogo ale nie oszukujmy się. Nie ma nic za darmo. Przy szkodzie nie ma żadnych problemów. Obsługa wszystko sprawnie tłumaczy. Szybko, sprawnie i co najważniejsze BEZ żadnych problemów! Bardzo szybko przyjechał rzeczoznawca i ocenił szkodę. Likwidacja szkody bardzo szybka i sprawna poprzez mobilnych rzeczoznawców. Polecam

Milena_82

06.03.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie pamiętam dokładnie...

Nie pamiętam dokładnie dnia, ale na pewno było to około godziny 11.30. kolejki do stanowisk bardzo duże, ludzie zdenerwowani. Jeden z klientów poszedł na skargę do kierowniczki, dlaczego tylko 3 stanowiska z 8 są otwarte. Kierowniczka raczej sprawę zlała, nawet nie podniosła się z krzesła, co moim zdaniem świadczy o całkowitym braku szacunku do klientów. Byłam w oddziale w związku z posiadanym przeze mnie ubezpieczeniem pracowniczym, urodziłam dziecko i chciałam złożyć dokumenty w sprawie wypłaty świadczenia.Pani, która mnie obsługiwała była bardzo miła, zdenerwowała się tylko na kolegę, który kazał jej odebrać telefon(sam go nie odebrał) i skomentowała głośno, że nie odbiera, bo się nie rozdwoi. co do jej wiedzy i kompetencji mam mieszane uczucia, ale obsługiwała mnie najlepiej, jak umiała.Pracownicy mają przechlapane, trzeba przyznać. masa pracy, za mało czynnych stanowisk. Pani na końcu rozmowy zapytała mnie, w jakim towarzystwie mam wykupiony 2-gi filar-próbowała namówić mnie na pzu, więc pewnie pracownicy dodatkowo muszą sprzedawać, sprzedawać, sprzedawać-jak wszędzie. To co mi się nie podoba w tej firmie-sprzedano mi ubezpieczenie, które miało obejmować również operacje, niestety okazało się później, ze tej opcji nie ma zaznaczonej, a miała być.Poza tym naszym opiekunem była jedna Pani, która teraz już nie pracuje. Nikt nawet nie zgłosił się do naszej firmy z informacją, kto jest naszym nowym opiekunem i do kogo ewentualnie mamy dzwonić w razie jakichś zmian, czy pytań. Kiedy koleżanka sama zadzwoniła do nich, żeby zwrócić na to uwagę Pani odpowiedziała jej, że ona nie ma czasu do wszystkich dzwonić, bo ma za dużo klientów. Uważam, że jest to straszna ignorancja. Jestem również klientką generali i tam praktyka wygląda zupełnie inaczej. Kiedy z pracy odchodził mój opiekun, to zadzwoniła Pani,. która przejmowała jego obowiązki z informacją, że teraz ona będzie się zajmować moimi sprawami, podała swój numer, dopilnowuje moich płatności, zupełnie inne podejście do klienta. Jeśli chodzi o wypłatę świadczenia to nie mam zastrzeżeń-pieniążki były w ciągu dwóch dni na koncie. Jedynie Pani, która mnie obsługiwała-za życzliwość i chęć pomocy-pozwala mi nie dać oceny najgorszej

Katarzyna_1794

06.03.2010

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta dotyczyła...

Moja wizyta dotyczyła złożenia wniosku o wypłatę świadczenia z ubezpieczenia grupowego. Pierwsze wrażenie nie za ciekawe. Kilkanaście osób oczekujących w kolejce do działu ubezpieczeń grupowych. Trzy czynne stanowiska oraz jedno w pokoju obok. Dwukrotnie zdarzyła się sytuacja, gdzie przez czas 5. i 7. minut żaden Klient nie był obsługiwany. Przy każdym stanowisku widniała informacja z przeprosinami za wydłużony czas obsługi ze względu na zmiane systemu informatycznego. Po 50-minutowym oczekiwaniu i standardowych atrakcjach związannych z kolejkami ;-) przyszła moja kolej na obsługę. Zostałem przez pracownicę zaproszony do pokoju. Stało tam jedno biurko, przypuszczam, ze pokój pełni też funkcję pomieszczenia "socjalnego" dla pracowników PZU. Nie zostałem przywitany przez pracownika - moje "Dzień dobry" pozostało bez odzewu. Przyjęcie wniosku wraz z kompletem dokumentów, które posiadałem, trwało 25 min. W tym czasie pokój odwiedziło kilkoro pracowników, z których żaden się nie przywitał. Głowne cele wizyt pracowników w tym pokoju to: - omawianie działania kremów do stóp i kremów brązujacych, - imieniny "Helenki" - prawdopodobnie koleżanki i dyskusje nt. zakupionej dla niej filiżanki, - debaty nt. zasadności kupowania kwiatów dla w/w Helenki. W rozmowach czynny udział brała pracownica mnie obsugująca. Na kilka minut zostałem pozostawiony SAM w pokoju, w którym na biurku leżały dokumenty złożone przez INNYCH KLIENTÓW - z informacjami o danych osobowych, ubezpieczeniach, kserokopiami dowodów osobistych!!! Złożenie wniosku zajęło mi niemal pół godziny w towarzystwie pracowników, którzy moim zdaniem, nie stosują podstawowych standardów profesjonalnej obsługi Klientów oraz nie dbają o wizerunek firmy jako instytucji zaufania publicznego.

Piikuus

06.03.2010

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa.Byłam...

Bardzo miła obsługa.Byłam tam gdy kupiłam nowy samochód, który był ubezpieczony w tej firmie i zastanawiałam się czy przedłużyć czy zrezygnować z umowy z nimi. Pani która obsługiwała mnie wyliczyła ile będę musiała dopłacić jeżeli zostanę w tej firmie, wszystkie zniżki, wszystko. Powiedziała co gdzie kiedy jak. Na każde pytanie odpowiedziała konkretnie bez owijania w bawełnę. Gdy powiedziałam ze chcę zmienić ubezpieczyciela na tańszego rozmowa nie zmieniła się na mniej miłą. Od ręki i wciąż bardzo uprzejmie pomogła załatwić mi wszystkie formalności.

Renata_206

06.03.2010

Placówka

Białystok, Sikorskiego 15

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

szybka i profesjonalna...

szybka i profesjonalna obsługa klienta, jasno i zrozumiale przekazywane są wszystkie informacje, klient jest informowany o czasie trwania postępowania, traktowany jest z szacunkiem. Panie są bardzo sympatyczne i cierpliwe, ubrane elegancko, adekwatnie do zajmowanego stanowiska. Jedynym minusem jest korzystanie z infolinii PZU, ponieważ trzeba dość długo czekać na połączenie z konsultantem. Ja czekałam ponad pół godziny zanim ktoś się zgłosił. Poza tym nie mam żadnych zastrzeżeń do pracy tej placówki

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2010

Placówka

Zawiercie, ul. Towarowa 38

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta dotyczyła ubezpieczenia...

Wizyta dotyczyła ubezpieczenia OC oraz AC auta. Bardzo fachowa obsługa, rzetelna, pełna wiedza na temat aktualnych ubezpieczeń sytuacji prawnej itp. Tak zwane, "nieoficjalne" podpowiedzi , czyli udzielenie informacji, które są najlepsze dla mnie i najbardziej mi się opłacają, które nie zawsze są na korzyść firmy, w tym przypadku PZU. To jest coś co najbardziej urzeka klienta. Cenie się jego dobro ponad wszystko. Zachowanie + wygląd sprzedającego na bardzo wysokim poziomie. Co do ceny i asortymentu , wiadomo PZU do najtańszych nie należy, ale jednak jakość usług czy ewentualna wypłata odszkodowania jest tutaj najczęściej bezproblemowa. Zatem wedle zasady wyższa jakość wyższa cena. Ponieważ to bardzo małe, wręcz kameralne biuro obsługa jest ekspresowa. Jest tu jedno stanowisko a klient umówiony na konkretną godzinę. Sprawy są załatwiane bardzo szybko i bardzo sprawnie, włącznie z fotografowaniem samochodu, koniecznym do ubezpieczenia AC. Biuro jest bardzo małe, ale urządzone schludnie, jest czysto dość przytulnie. Jak na taki mały metraż zostało urządzone optymalnie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.03.2010

Placówka

Kraków, Grota-Roweckiego 9

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio potrzebowałam zaświadczenia...

Ostatnio potrzebowałam zaświadczenia o bezszkodowej jeżdzie w PZU - potrzebne mi to było do ubezpieczenia samochodu w innej firmie ubezpieczeniowej.Przyjechałam do PZU i myślałam ,że to trochę potrwa,że postoję trochę w kolejce.Jednak bardzo się myliłam.Nie było klientów- bardzo miła pani poprosiła mnie o dane i bardzo szybko wydrukowała mi potrzebne zaswiadczenie, nie zadając zbędnych pytań.Była bardzo uprzejma i uśmiechnięta.W pokoju w którym wypisywano mi to zaświadczenie było czysto i przyjemnie.Panował tam porządek .Zaświadczenie załatwiłam w kilka minut.Byłam mile zaskoczona.

BOŻENA_97

26.02.2010

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeszcze nigdy nikt...

Jeszcze nigdy nikt mnie tak nie zaskoczył. Otoz jestem przedstawicielem ING. Moja dobra kolezanka ostatnio wybrala sie do placowki PZU, by zalatwic swoje formalnosci. Podczas obsługi przedstawiciel PZU przy okazji zapytal sie o OFE, czy posiada, czy tez moze chce zmienic. Byl na tyle szczerym czlowiekiem, stwierdzjac, iz najlepiej na rynku prosperuje ING (tym samym polecajac moja firme), ale jezeli by chciala sie zapisac do PZU, to serdecznie zaprasza. Wywolalo to w mojej osobie wielki podziw i zaskoczenie. Tym samym reasumujac chcialbym stwierdzic, iz w/w jednostek z podobnym zachowaniem (szczeroscia) sa znikome ilosci, a znalezc sie w podobnej sytuacji jest naprawde mile i przyjemne.

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Nowa Sól, Oś. Kopernika 2

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka tygodni temu...

Kilka tygodni temu odwiedziłam zgierską filię PZU życie, aby zgłosić szkodę spowodowaną moim pobytem w szpitalu. Było to kilka dni po nowym roku, jednak weszłam i pierwsze co zobaczyłam to tłum ludzi. ustawiłam się w kolejce gdzie, oceniając "na oko" było najmniej interesantów. Ku mojemu zdziwieniu stałam tylko około 10 minut, wszystko szło bardzo sprawnie. Gdy nadeszła moja kolej, przyszło mi rozmawiać z młodą( "na oko" 23 lata), bardzo uprzejmą Panią, która dokładnie mnie wysłuchała, przeprosiła i poszła sprawdzić polisę do stanowiska, przy którym powinnam zgłaszać szkodę. Kiedy wróciła poinformowała mnie o dokumentach jakie są potrzebne. Okazało się, że brakuje mi tylko "deklaracji przystąpienia do ubezpieczenia", którą powinnam otrzymać w zakładzie pracy, gdzie się ubezpieczałam. Nic nie załatwiłam, podziękowałam i wyszłam. Następnego dnia zadzwoniłam do kadrowca, żeby zdobyć brakujący dokument, on zaś poinformował mnie, że zaraz po nowym roku otrzymał pismo z PZU, że takiego dokumentu przy zgłaszaniu szkody nie trzeba. Kolejny raz musiałam jechać do placówki PZU, żeby poinformować Panią o tym fakcie i, co najdziwniejsze, owa Pani powiedziała, że dostanę odszkodowanie tylko za pobyt w szpitalu, a nie za sam zabieg. Zdziwiło mnie to, jednak koniec końców, po dwóch tygodniach, dostałam odszkodowanie z obydwu tytułów. Ogólna ocena placówki dobra, jednak za niedoinformowanie pracownicy odejmuję 2 punkty.

Alex_3

24.02.2010

Placówka

Zgierz, Dąbrowskiego

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4079 z 5241)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Proama

AB Port

PREMIUM-FINANCE Marek Kozłowski

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?