Jakość Obsługi - Profil firmy

Tym razem trochę...

Tym razem trochę na plus dla PZU, a dokładniej dla Pani, która zatroszczyła się o to by mi przypomnieć, że upłynął termin ubezpieczenia nieruchomości. Pomimo, że od kilku dniu trudno mnie było złapać pod telefonem Pani ta zadzwoniła do mnie wieczorem ( zdecydowanie już po godzinach swojej pracy ) by mi o tym przypomnieć. Jeśli poza tymi działaniami ( dbającymi o własną skuteczność ) pójdzie profesjonalizm polegający na odrobinie cierpliwości dla niedoinformowanych klientów, trochę uśmiechu i ogólne obeznanie w przepisach wewnętrznych to jestem skłonny radykalnie zmienić zdanie o dotychczas niezbyt lubianej firmie.

Adam_252

23.02.2010

Placówka

Puławy, Lubelska 6a

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w dniu 28...

w dniu 28 stycznia br. zostało uszkodzone moje auto. Niezwłocznie zgłosiłem szkodę na infolinii. Zgłoszenie zostało przyjęte fachowo i sprawnie, jednak termin wizyty u rzeczoznawcy wyznaczony został za 5 dni, co w warunkach zimowych, przy padającym śniegu i otwartym uszkodzeniu nadwozia jest okresem bardzo długim, co ma zasadniczy wpływ na ocenę. Same oględziny przebiegły sprawnie. Wadą procedur jest nieuznawanie pełnomocnictwa dla zakładu wykonującego naprawę, podczas gdy uznaje się je dla zgłoszenia szkody. Powoduje to nieuzasadnione komplikacje organizacyjne po stronie poszkodowanego.Po wykonaniu naprawy do dnia dzisiejszego nie otrzymałem powiadomienia o uznaniu kosztów naprawy.

zarejestrowany-uzytkownik

22.02.2010

Placówka

Warszawa, ul. Człuchowska

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj ubezpieczałam samochód...

Dzisiaj ubezpieczałam samochód ( auto casco) w agencji PZU. Bardzo profesjonalna obsługa. Pani przedstawiła mi dwa warianty do wyboru omówiła wszystkie za i przeciw w każdym, odpowiedziała wyczerpująco na każde moje pytanie. Pomogła dobrać wariant najkorzystniejszy. Formalności łącznie z oględzinami i sfotografowaniem pojazdu przeprowadzono bardo sprawnie w miłej i przyjaznej atmosferze. Pani poinformowała mnie także o ofercie innych ubezpieczeń, które mogłyby mnie zainteresować w przyszłości.

Aneta_347

20.02.2010

Placówka

Mysłowice, Plac Wolności 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w tej...

Będąc w tej placówce poraz kolejny zostałem mile zaskoczony. Niedawno uległem wypadkowi i po zakończeniu leczenia udałem się z odpowiednią dokumentacją aby otrzymać odszkodowanie. Po zwróceniu się do jednej z obsługujących pań zostałem skierowany na odpowiednie stanowisko. Po rozmowie i przedstawieniu dokumentacji pani która mnie obsługiwała z uśmiechem na twarzy przedstawiła mi wszystkie zagadnienia dotyczące mojej sprawy w bardzo czytelny i profesjonalny sposób.

Tomili

19.02.2010

Placówka

Bytów, Cicha 25

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy omylnym wybraniu...

Przy omylnym wybraniu właściwego oddziału PZU w mieście, personel skierował mnie do właściwego, za co byłem wdzięczny. Przy zapytaniu o możliwość zatrudnienia już we właściwym miejscu, pomimo iż ani kierownika ani pani dyrektor nie było, pracownica podała mi kontaktowy numer telefonu. Inna pracownica natomiast podała termin w którym kierownik wróci z urlopu, także obsługa ze strony personelu wzorowa. Estety wnętrza oddziału na wysokim poziomie, przyjemna temperatura, spokój i cisza sprawiają wrażenie iż byłem tylko ja i osoba z którą rozmawiałem. Personel szybko mnie obsłużył, uzyskałem wszelkie potrzebne informacje i wyszedłem w dobrym nastroju.

zarejestrowany-uzytkownik

18.02.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Agent ubezpieczeniowy z...

Agent ubezpieczeniowy z PZU ktory ubezpiecza moje mieszkanie nie wykazuje inicjatywy własnej aby ubezpieczyc je w terminie. NIe poinformował mnie o zniżce jaka moge uzyskac w przypadku ubezpieczenia samochodu i domu. Natomiast agenci którzy przychodzą do placówki oświatowej która kieruje moja mama są wizualnie niechlujni często czuć od nich silny zapach tytoniu oraz potu. Zdarza się ze udzielają nieprawdziwych informacji.

Piotr_965

17.02.2010

Placówka

Gniezno, Św. Wawrzyńca 26

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jestem już...

Nie jestem już klientem PZU, ale niestety musiałem się do nich wybrać po zaświadczenie o zniżkach. Kiedy już wszedłem i podeszedłem do stanowiska Pani mnie odesłała do innego okienka. Kiedy już trafiłem do odpowiedniego okienka. Pani (blondunka ok 50lat) dała mi do wypisania podanie, a sama wyszła twierdząc, że za chwile wraca. Chwila ta trwała 20 minut. W tym czasie zebrała się kolejka, chociaż inne okienka były wolne tylko przy tym można odebrać takie zaświadczenie. Kilku klientów odeszło zdenerwowanych. Gdy już Pani wróciła to szybko wydała mi zaświadczenie.

Michał_791

16.02.2010

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki 9

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bylam w ...

Bylam w agencji PZU SA, chcąc poinformować się o ubezpieczeniu, które w razie potrzeby pokryje koszty leczenia podczs mojego wyjazdu za granicę.Reklama zewnętrzna agencji duża, dobrze widoczna w kolorach biało-granatowych. Agencja to jedno duze, przestrzenne pomieszczenie z dwoma stanowiskami obslugi. Jedno było wolne i zaraz zostałam poproszona przez młodą, uśmiechniętą agentkę. Agentka wsłuchala o jakie ubezpieczenie mi chodzi i zaproponowala ubezpieczenie Wojażer. Poprosiłam o więcej informacji na temat tego ubezpieczenia oraz o wstępną kalkulację. Agentka w sposób przystepny zapoznała mnie co mogę oczekiwać i jak korzystac z wykupionego ubezpieczenia. Kalkulację zrobila bardzo sprawnie, proponując rozszerzenie ubezpieczenia za dodatkową składkę o następstwa nieszczęśliwych wypadków. Okazalo się, że wykupienie polisy na10 dniowy wyjazd jest niedrogie. Cały pobyt w agencji trwał około 15 minut. Z obsługi byłam bardzo zadowolona. Byla miła, szybka, fachowa i wiarygodna.

Danuta_87

16.02.2010

Placówka

Poznań, Kraszewskiego

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 10 lutego...

Dnia 10 lutego byłem w gmachu PZU na ulicy Moniuszki w Warszawie. Powodem wizyty było oplacenie polisy OC za pojazd. Jak tylko wszedlem zostalem poproszony o podejscie do stolika. Przywitał mnie urzędnik ( z wygladu ok 40 lat) , z usmiechiem zapytal o cel wizyty. Odpowiedziałem ze powodem wizyty jest opłacenie polisy OC za skuter. Zostałem poproszony o okazanie dowodu osobistego , starej polisy oraz umowy zakupu pojazdu. Urzednik cały czas starał sie nawiazywac ze mna kontakt wzrokowy , widac było ze podchodzi do mnie indywidualnie , nie szablonowo . Było to miłe i sympatyczne. Zostałem poinformowany o mozliwosci uzupełnienia polisy o ubezpieczenie auto kasko oraz od nastepstw nieszczesliwych wypadków. Wybieram dodatkowe ubezpieczenie NNW. Wszystko przebiega szybko i sprawnie. Jestem w 100 % zadowolony z wizyty. Po chwili dostaje dokumety i polise. Chwile rozmawiamy na temat pogody i absurdów polskiego prawa... Śmiejemy sie . Po prawie pietnastu minutach wychodze z ciepłego i cichego urzedu. Gdyby nie pilny telefon został bym dłuzej bo tak miło nam sie rozmawiało... Wychodze z usmiechiem na twarzy. Gdyby kazdy urzednik podchodził do petenta w ten sposób to wizyty w urzedach byly by samymi przyjemnosciami ;-) .

Maciej_421

16.02.2010

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończyło mi się...

Kończyło mi się ubezpieczenie OC. Udałem się do placówki PZU w Zielonej Górze. Po krótkim oczekiwaniu zostałem zaproszony do gabinetu. Pokój był mały ale było w nim czysto i czułem się w nim komfortowo. Pani obsługująca mnie bardzo rzetelnie poinformowała mnie o wszystkich zniżkach i w ciągu kilku minut załatwiłem sprawę. Bardzo rzetelna, szybka i miła obsługa.

zalogowany_użytkownik

16.02.2010

Placówka

Zielona Góra, Al. Niepodległości 14i/14A

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem ten oddział...

Odwiedziłem ten oddział w celu wykupienia ubezpieczenia samochodu osobowego. Oddział nieduży ale przytulny. Mała ilość krzeseł dla oczekujących, przy większej liczbie klientów może stanowić problem. Zaraz po wejściu do lokalu zostałem zapytany w czym można mi pomóc, chociaż nie było w tym czasie kolejki do konsultantów i nie musiałem w ogóle czekać wydało Mi się to miłe i właściwe. Obsłużono mnie szybko i sprawnie, pomagając wypełnić pola formularza, w których nie byłem pewien co wpisać. Choć kwota jaką skasowano za owe świadczenie lekko mnie zniesmaczyła to i tak myślę, że w tym roku także ubezpieczę auto w PZU. Prawdopodobnie w tej samej placówce.

Krzysztof_710

16.02.2010

Placówka

Wrocław, Horbaczewskiego 4-6

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 22 października...

Dnia 22 października udałam się do siedziby PZU w Łodzi aby wypłacić należne mi ubzpieczenie z tytułu śmierci ojca. Wejście do placówki jest utzryman w porządku po prawej stronie znajduje się stanowsiko ochroniarzy , na główną salę wchodzi sie po schodach . Znajdują sie tam okienka po lewej oraz prawej stronie wzdłuż całej sali oraz na wprost schodów 4 stanowiska kasowe. Kolejka do okienka, w którym miałąm załatwić swoją sprawę opiewała na 6 osób. pomimo początkowych obaw długiego oczekiwania okazało się iż obsługa klientów szła sprawnie z uwagi na działanie przwie wszystkich okienek. Stanowisko pracy urzeędniczki, która mnie obsługiwała było czyste io zadbane zachowanie było miłe zostałam przywitana i dobrze obsłużona. Uzyskałam wszelkie informacje jakie mnie interesowały.

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2010

Placówka

Wieluń, Krakowskie Przedmieście

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam:)Ja rozumiem że...

Witam:)Ja rozumiem że ludzie pracujący w Pzu mają wyznaczone cele ,ale ich natarczywość w sprawie funduszu emerytalnego to już lekka przesada.Nie wiem co za człowiek wyznacza im te cele,ale pracownicy musza być nieźle zestresowani cała tą sytuacją,ponieważ uprzykrzaja życie klientą pzu.Jako wieloletni klient (co miesiąc płace ubezpieczenie na zycie)nie moge spokojnie wejśc i zapłacić jestem zaczepiana przez pracowników a mianowicie po to żeby sie ''zapisać ''do funduszu emerytalnego.Jako klient chce wejść załatwić co swoje a nie wysłuchiwac o funduszach.Jestem dorosłą osobą i wiem w jakim funduszu chce należec.Chociaż obsluga jest bardzo miła i uprzejma coraz rzadziej ide tam z przyjemnością.

zarejestrowany-uzytkownik

15.02.2010

Placówka

Szczecinek, Wyszyńskiego

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Agent PZU przedstawił...

Agent PZU przedstawił ofertę u mnie w pracy. Zgłosił się do mnie w innym prywatnym celu i w trakcie rozmowy poinformował że jest Agentem PZU. Osoba była miła i odpowiadała rzetelnie na wszystkie pytania. Zachęcała do kupna ubezpieczenia na życie z rentą dla dzieci w przypadku śmierci rodziców. po skończeniu rozmowy dostałam wizytówkę z nr telefonu. Wszystko było ok. Niepokój mógł by budzić tylko strój. Agent był ubrany w jeansy, nie było widać np koszuli z pod kurtki, tak bardziej na luzie.osoba reprezentująca tak potężną firmę mogła by bardziej zachęcać do kupna polisy swym wyglądem.

Marta_935

15.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do PZU nie musiałam ani czekać w kolejce, ani też czekać aż ktoś się zainteresuję moją osobą. Pani, która siedziała za biurkiem przywitała mnie z uśmiechem i zaprosiła do swojego stanowiska pracy. Wyjaśniłam z jaką sprawą przychodzę.Zostałam zrozumiana, a także otrzymałam wszystkie niezbędne informację. Pani, która mnie obsługiwała skorzystała z okazji i próbowała namówić mnie do zmiany funduszu emerytalnego. Nie wykazywałam zainteresowania jednak Pani "X" wydrukowała mi informację na temat funduszu, żebym mogła ze spokojem się jeszcze zastanowić. Zostałam miło przyjęta i sprawnie obsłużona. Pracownica, nie miała żadnych problemów i było widać, że doskonale wie co robi. Wyglądała czysto i estetycznie. Jej miejsce pracy było uporządkowane.

zalogowany_użytkownik

15.02.2010

Placówka

Poznań, ul. Towarowa 35

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z powodu złamania...

Z powodu złamania w stopie w dość nietypowy sposób miałem przez jakiś czas nogę w gipise. Byłem dodatkowo ubezpieczony w PZU w swojej pracy. Sprawa ciągneła się rok zanim mogłem złożyć wszystkie dokumenty, do sowjego oddziału PZU w Elblągu, ale to akurat była wina tylko i wyłącznie mojego pracodawcy, który niepoważnie podchodził do tego typu spraw nie tylko w moim wypadku. Zgromadziłem wkońcu wymagane dokumenty i udałem się je złożyć do PZU. Weszłem do budynku. Było w nim czysto i ciepło. Nie było zbyt dużo klientów w danym momencie. Zerknąłem na tabliczki informacyjne, aby udać się do odpowiedniego okienka, jednk nie do końca wiedziałem do którego, więc poporstu zapytałem Panią w pierwszym z nich. Przede mną były 3 osoby. Nadzeszła moja kolej. Podeszłem do stanowiska obsługi, w którym był jedyny Pan wśród pracowników PZU. Przedstawiłem sprawę w jakim celu tu jestem i dokumenty, które posiadam. Pan przejrzał je. Wziął to co było potrzebne i pomógł odrazu uzupełnić wymagany formularz zgłoszeniowy o moim wypadku. Był bardzo miły. Po wypełnieniu wszystkiego dowiedziałem się, że dokumenty będą musiały być wysłane do Warszawy, gdyż moja firma właśnie z siedzibą w tym mieście tam ubezpiecza swoich pracowników. Miałem otrzymać wezwanie na komisję lekarską. Podziękowałem i odeszłem. Wezwanie przyszło dość szybko, tyle że termin mi nie odpowiadał z powodu wyjazdu służbowego. Udałem się ponownie do PZU. Podzeszłem do pierwszego wolnego stanowiska, gdzie Pani odrazu mi pomogła. Przedstawiłem swój problem. Po czym zabrała wezwanie i powiedziała, że przyślą nowe z nowym terminem. Tak jak mówiła tak się stało. Długo na nie nie czekałem. Udałem się na komisję lekarską w wyznaczonym terminie, która miała miejsce w tej placówce PZU. Lekarz przybł na czas. Byłem sam. Weszłem do jego gabinetu. Dokonał badania i spytał na koniec w jakiej formie chciałbym otrzymać odszkodowanie. Długo nie musiałem czekać, a pieniądze były już na moim koncie, a niedługo również decyzja o kwocie i procencie jaki otrzymam przyszła pocztą. Samo gromadzenie dokumentacji, którą musiałem uzyskać od pracodawcy było dłuższe niż to wszystko trwało w PZU. Zadowolony byłem z obsługi w PZU jak i szybkości załatwienia przez nich mojej sprawy.

Zbigniew_92

15.02.2010

Placówka

Elbląg, Łączności 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do agenta ubezpieczeniowego w sprawie otrzymania informacji o ubezpieczenie od NW dla studentów. Prcownik był, czysty, schludny, elegancki i bardzo uprzejmy. Dokadnie przedstawił mi ofertę przeznaczoną dla studentów. Dodatkowo zapytał mnie czy jestem mężaktą, czy pracuję i przedstawił o wiele atrakcyjniejszą ofertę, która, co prawda jest droższa, ale ubezpiecznie obejmowało np. śmierć bliskiej osoby, urodzenie dziecka itd. Miejsce obsługi- czyste i jasne, ale trochę małe. Nie podobało mi się, iż agent nie siedział przy biurku tylko przy okienku- ograniczało to obserwację mowy ciała. Oceniam obsługę bardzo dobrze, gdyż pan mówił wyraźnie, kulturalniy, mówił zrozumiałym dla mnie językiem i nie używał zbyt skomplikowanych pojęć. Czas obsługi około 15 minut. Jestem zadowolona z obsługi i chciałabym, aby wszędzie byli tacy mili ludzie.

zalogowany_użytkownik

15.02.2010

Placówka

Koronowo, Pomianowskiego 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

niekorzystne zasady obliczania...

niekorzystne zasady obliczania odszkodowań za zdarzenia komunikacyjne zaistniałe poza granicą kraju a m.in jeden z klientów PZU poniósł wydatki w walucie obcej związane z kolizją drogową zaistniałą za granicą.Fakt ten niezwłocznie zgłosił w jednej z placówek PZU w kraju.Zgodnie z obowiązującymi przepisami PZU ma obowiązek wypłaty odszkodowania w PLN w/g średniego kursu walut NBP z daty ustalenia odszkodowania.W tym przypadku pracownicy PZU oświadczyli klientowi,że nie wyrażają zgody na podaną wartość kursu walut przez poszkodowanego t.j wyższego kursu waluty .PZU nie może jednak arbitralnie decydować w/g jakiego kursu poszkodowany ma obowiązek wymienić walutę.

zarejestrowany-uzytkownik

15.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

właśnie kupiłem samochód....

właśnie kupiłem samochód. poprzednie OC skończyło się 2 tygodnie wcześniej a ja chciałem wykupić OC w Allianz. potrzebowałem rozmowy z agentem. po wejściu do budynku już na początku oczekujący Pan na klientów zapytał o pomoc aby wskazać potrzebny mi rodzaj kolejki. było to bardzo fachowe i pomocne dla zwykłych klientów ale ja poprosiłem o kontakt z kims w sprawie likwidacji OC. o i ten wariant już sie nie spodobał. pani ktora rowniez nakierowywała klientów do odpowiednich kolejek, wysluchała mojego celu i zaczęła się ze mna kłocic ze to niemożliwe poniewaz okres ubezpieczenia już minal i jest on automatycznie przedłuzany. zgadzam sie z tym ale ja tez poczytałem sobie o aktach prawnych i zaczerpnalem tzw. reklamy szeptanej. wyjasnilem ze rozumiem to, ale potrzebuje rozmowy z kims kompetentnym, kto przedstawi mi moze jakies wyjscie alternatywne. trafiłem tak do pierwszej kolejki zaraz po prawej stronie. za biurkiem siedzial Pan w garniturze który animyślał zaprosic kogos do okienka. pisal cos, drapał sie po głowie, chodził w te i we wte. po pewnym czasie uznałem ze nie bede tak jak reszta tych ludzi czekac na zbawienie tylko sam znajde sobie wolna osobe która udzieli mi jakiegos wsparcia. przeszedłem sie po POK i zobaczyłem ze dalej jest kilka stolików wolnych dla klientów o czym ci na poczatku nie sa informowani. i tam dopiero pewna miła Pani wysluchała o co mi chodzi. podała mi wersje alternatywna ktora mi pasowała a jej koleg nawet wydrukował papiery których potencjalnie nie mogl.ta dwojka wpłyneła na ocene koncowa (+1) poniewaz oceniajac cała reszte i czas starcony na zamrożonych kolejkach byłoby poniżej skali. a propo OC na 150% to chyba tylko PZU tak ma. nieludzkie!!!

zarejestrowany-uzytkownik

14.02.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 17 marca...

Dnia 17 marca miaem wypadek samochodowy z winy kierowcy ubezpieczonego w PZU. Zgłosilem się do placówki w Starogardzie Gdańskim w celu wypełnienia wniosku do odszkodowania. Już na samym wejściu pracownik był dość nie uprzejmy jkaby miał wypłacic to z własnej kieszeni. Co chwile odbierał telefony nie zważając wogóle na mnie ani nie mówiąc słowa " przepraszam muszę odebrać". Siedziałem tam bardzo długo zanim znalazł odpowiedni formularz, skserował wszystkie dokumenty strasznie zajmowało mu to czasu a kolejka juz się za mną ustawiała. Podsumowując nie mam za dobrych wspomnień o obsługującym mnie akurat panu. Może trafiłem na jego "zły" dzień .

TOMASZ_891

14.02.2010

Placówka

Starogard Gdański, Józefa Hallera 26

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4079 z 5241)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Cardif

KRUS

Multisfera

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?