Jakość Obsługi - Profil firmy

Pełna fachowość w...

Pełna fachowość w obsłudze. Bardzo szybko i fachowo uzyskałem niezbędne mi informacje oraz ubezpieczyłem mieszkanie na dogodnych warunkach. Agent wyjaśnił mi wszystkie niuanse warunków ogólnych oraz odpowiedział na moje pytania.

Marcin_239

18.09.2009

Placówka

Bydgoszcz, Grodzka 25

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czekałam w 2-osobowej...

Czekałam w 2-osobowej kolejce przez 40 min żeby się dowiedzieć, że po nową książeczkę opłat mogę iść gdzieś indziej, bez kolejki i wciąż dostaję nowe książeczki, z wyższymi opłatami, chociaż dzwoniłam i chodziłam tam kilkukrotnie by powiedzieć, że taka stawka ubezpieczenia jest dla mnie wystaczająca i nie chce dodatowych pakietów.

Karolina_447

18.09.2009

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z mojej obserwacji...

Z mojej obserwacji wynika iż pracownicy PZU są sympatycznie do momentu ,aż się nie wspomni o możliwości wypowiedzenia miesiąc wczesniej ( np ubezpieczenia OC).Takie zachowanie zniechęca do dalszej kontynuacji Polisy.Pytania dotyczące rezygnacji powinny być traktowane jak normalne pytanie o charakterze orientacyjnym bądź informacyjnym.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Września, Miłosławska

Nie zgadzam się (36)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mały lokal, dla...

Mały lokal, dla osób na wózkach inwalidzkich i z wózkami dziecięcymi nie do zdobycia, wszyscy interesanci są odsyłani do bardzo niemiłego pana który jest tam kierownikiem. Kasa czynna do godziny 14 czyli dla osób pracujących wpłata niemożliwa, jak zapytałem pana kierownika dlaczego tak wcześnie jest zamykana kasa to odpowiedział że nie ma jednego pracownika a sam nie będzie przyjmował kasy no i zatrudniał więcej osób bo jak chcę coś załatwić to mogę na godzinę wyrwać się z roboty

Krzysztof_301

18.09.2009

Placówka

Hrubieszów, Partyzantów

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 8,09,2009 ok...

Dnia 8,09,2009 ok godz 10:00 zgłosiłam sie do PZU przy ulicy Krakowskiej we Wrocławiu w sprawie kolizji drogowej w której sprawcą był Chłopak który wjechał w moje auto. Weszlam do ubezpieczalni. Wokól mie było bardzo dużo pracowikow nienagannie ubranych, badzo kulturalych i milcyh wobec mnie. W pomieszczeniu bylo czysto. Przy wejsciu Ochroniarz odrazu zapytal w czym moze pomoc i pokierowal mnie do czlowieka ktory mial sie zajac moja sprawa. Wszytsko odbylo sie bardzo spranie. Wjechala autem do "garazu" porobili kilka szybkich zdjec.Pan ktory szacowal szkody bardzo szczegolowo opisywal mi kazda czynnosc jaka robi. Byl bardzo mily. Po ogledzinach poinforomowal mie zebym chwilke poczekala na wynik. Faktycznie szybciutko przyniesli mi wycene i poinformowali ze do kilku dni zostana przelane pieniadze. Wszytskie papiery sprawy zostaly pokserowane,a ze auto jest zarejesrowane na mojego ojca wedlug procedury pieniadze zostaly przeane na konto ojca juz na nastepny dzien. Jestem bardzo zadowolona z pracy PZU !

Sandra_45

18.09.2009

Placówka

Wrocław, Krakowska

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

poszedłem wczoraj do...

poszedłem wczoraj do PZU z moim tatą aby zgłosić zamiar zmiany ubezpieczyciela samochodu, który należy do moego taty. akurat mieliśmy szczęście i nie było kolejki, odrazu podeszliśmy do stanowiska. siedziała tam bardzo miła pani, która odrazu przerwała swoją dotychczasową czynność aby zająć się nami, tata powiedział w jakiej sprawie pszybył, pani powiedziała że musimy wypełnić formularz, przy czym oczywiście pomagała aby wszysko zajeło mniej czasu. po wypełnieniu formularza miła miła pani wpisała dane do komputera i było po wszystkim. wszystko trwało ok. 5 minut.dla uzupełnienia dodam że na stanowisku był pożądek, co również zrobiło na mnie dobre wrażenie. dzięki wykwalifikowanej obsłudze biuokracja wcale nie była przykra a nawet wręcz przeciwnie.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Płock, Królewiecka 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprawa dotyczyła wyjaśnienia...

Sprawa dotyczyła wyjaśnienia opłat za sprzedany samochód (klient nie zgłosił na czas sprzedaży i otrzymał ponaglenie do zapłaty ubezpieczenia).Obsługa była miła i kompetentna, odpowiednie dane znajdowały się w bazie danych. Pracownik wyjaśnił życzliwie i jasno, co należy zrobić, aby być "w porządku" wobec PZU. Klienta mile zaskoczył bezpośredni\kontakt z obsługą (bez "okienka" i konieczności stania, a także estetyczny wystrój biura.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Bełchatów, ul. Sienkiewicza 46

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Złożyłam wizytę w...

Złożyłam wizytę w jednym z punktów obsługi klienta PZU w celu znalezienia informacji nt. ubezpieczenia w czasie podróży wakacyjnej. Przed wejściem zwróciłam uwagę na czystość panującą przed budynkiem, nie budziła zastrzeżeń. Weszłam do pomieszczenia. Początkowo nie wiedziałam gdzie mam skierować swoje kroki. Dlatego też stanęłam na środku, jednak widząc moją zakłopotanie, jedna z pań tam pracujących spytała się mnie " W czym mogę pomoć?". Podeszłam do biurka, Pani powiedziała bym usiadła, przedstawiłam moją sprawę, z którą przyszłam. Powiedziałam, iż interesuje mnie ubezpieczenia na czas wyjazdu na wakacje, podałam termin i państwo, Pani spytała się na jaką kwotę ma opiewać ubezpieczenie, udzieliłam odpowiedzi. Pani rzeczowo i konkretnie udzieliła wyczerpujących odpowiedzi. Byłam zadowolona z obsługi. W międzyczasie gdy rozmawiałam z Panią rozglądałam się po pomieszczeniu. Na stojakach stały ulotki, biurko było czyste jak również podłoga

Katarzyna_1142

18.09.2009

Placówka

Wejherowo, Dworcowa 1a

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

rozmawialam z Panem...

rozmawialam z Panem ktory zawarl ubezpiecznie na zycie w PZU. Zglosil roszczenie lecz okazalo sie ze nie moze skorzystac z niego gdyz okres karencji nie minol. Wybral sie wiec do towarzystwa aby mu zmienili date na wniosku tak aby dostal to odszkodowanie. Jedna pani mu powiedziala ze nie da rade bo to niezgodne z prawem i mu nie pomoze. Poszedl do nastepnej i rozmowa zeszla na otwart fundusz emerytalny. Okazalo sie ze ma w innej firmie i mu dala propozycje: jezeli przepisze sie do PZU ona pomoze mu w zmianie dat, ze jest do zrobienia, po czym pan sie przepisal a ona mowi: przykro mi nie da rady. Uwazam ze to jest po prostu zerowanie na ludzkim nieszczeciu. Jednoczesnie zachowanie tej Pani uwlacza firmie PZU i psuje jej opinie

Justyna_27

18.09.2009

Placówka

Dębica, ul. Nosala 2

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU miałam...

W PZU miałam ubezpieczony samochód. Stawki w PZU za ubezpieczenie samochodu - OC zdecydowanie wyższe niż u konkurencji. Likwidacja szkody po kolizji drogowej - bez zarzutu, szybko, sprawnie i odszkodowanie stosunkowo wysokie w porównaniu do szkody, samochodu i jego marki - byłam osobą poszkodowaną. Po tygodniu należne odszkodowanie było na koncie. Jednak PZU zgubiło moją historię ubezpieczenia samochodu, i miałam problemy z jej zrekonstruowaniem w przypadku przenoszenia ubezpieczenia do innego ubezpieczyciela - chodziło o naliczenie należnej zniżki. Dopiero wydobycie historii rejestracji pojazdu z Wydziału Komunikacji pozwoliło na zrekonstruowanie historii ubezpieczenia. Wnioski: PZU, dzięki dużej sieci placówek i dużej ilości agentów ubezpieczeniowych oraz likwidatorów szkód jest przygotowana profesjonalnie, jednak ewidentnie posiada poważne luki z ewidencją ubezpieczonych i, zdaje się, nie przechowuje danych o klientach.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Przemyśl, Mickiewicza

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Późnym wieczorem zadzwoniłem...

Późnym wieczorem zadzwoniłem na infolinię PZU w celu obliczenia stawki OC za samochód. Numer znalazłem dosyć łatwo na stronie internetowej PZU. Po odsłuchaniu przez kilkadziesiąt sekund opcji wyboru przedstawianych przez automat, połączyłem się bardzo szybko z konsultantką, która po przedstawieniu się, zadała mi od razu pytanie o wiek samochodu i dowiedziawszy się, że ma on więcej niż 10 lat, przekierowała rozmowę do koleżanki. Rozmowa zaczęła się po 2 sygnałach również od przedstawienia się. Nastąpiła seria rzeczowych, ale suchych i szybkich pytań: wiek, pojemność, kod pocztowy itp. Czuć było rutynę, zmęczenie i to że są one powtarzane po raz 1001. Konsultantka zaproponowała dodatkowo ubezpieczenie NW i podała orientacyjną wysokość składki. Na pytanie jak i gdzie mogę zawrzeć umowę dowiedziałem się, że wszędzie, tj. u agenta i w placówkach. Nie poproszono mnie o zostawienie danych kontaktowych, nie podano gdzie w mojej okolicy jest najbliższa placówka. Uzyskałem suchą informację ale brak było jakiejkolwiek zachęty do skorzystania z usług. Ogólnie odniosłem wrażenie że firmie PZU niezbyt zależy na zawarciu ze mną umowy ubezpieczenia OC. Poczułem się jak petent w urzędzie, a nie jak klient w firmie.

Stokrotka

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja w/w...

Moja obserwacja w/w firmy ma miejsce kilka razy w miesiącu podczas przyjmowania szkód komunikacyjnych. Nadmienię, iż pracuję w jednym z serwisów naprawczych w/w firmy i moim obowiązkiem jest powiadomienie klienta, że oprócz zgłoszenia szkody w naszym zakładzie, musi on również w naszej obecności zgłosić szkodę na infolinii, co według mnie nie kompletną bzdurą. Po wypełnieniu stosu dokumentów, klient ponownie te same informacje (data szkody, okoliczności w jakich ona powstała, miejsce zdarzenia) musi przekazać pracownikowi infolinii. Jaki sens ma owe działanie? Na to pytanie znają odpowiedź tylko pracownicy PZU. Poza tą jedną niedogodnością, nie można powiedzieć złego słowa o tej firmie. Kompetentni pracownicy (no może oprócz tych na infolinii) oraz szybkie decyzje o przyznaniu odszkodowania czynią tą firmę liderem w branży ubezpieczeniowej w Polsce.

ŁUKASZ_394

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wizyty: zgłoszenie...

Cel wizyty: zgłoszenie szkody komunikacyjnej na samochodzie firmowym, jako poszkodowany zgłaszający szkodę z OC sprawcy. Obsługa w placówce szybka, miła, bezproblemowa. Oględziny likwidatora szkód wyznaczone w dogodnym dla mnie terminie. Wycena wraku samochodu i kosztorys szkody bez wyraźnych odchyleń na niekorzyść poszkodowanego. Terminowa wypłata odszkodowania.

Donata_1

18.09.2009

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługująca mnie kobieta...

Obsługująca mnie kobieta posiadała wszystkie wymagane elementy garderoby: schludny strój oraz identyfikator. Pracownica PZU widząc mnie stojącą na korytarzu przeprosiła, że muszę czekać oraz zaproponowała krzesło w poczekalni. Podczas bezpośredniej rozmowy udzieliła wszystkich potrzebnych informacji, starała się służyć dobrą radą, lecz nie narzucała się z ofertą usług.

zalogowany_użytkownik

18.09.2009

Placówka

Brzesko, Kościuszki 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się tam...

Wybrałam się tam aby zrezygnować z ubezpieczenia Oc. Najpierw jedna pani odesłała mnie do drugiego pokoju bo teraz może mnie przyjąc koleżanka.Nastśpnie ta koleżanka poprosiła aby zaczekać bo ona musi wyjść,wróciła po ok 10 minutach wraz z inna panią i razem wpakowały się do pokoju a ja nadal czekam przed drzwiami. Po 5 minutach nie wytrzymałam i wchodze ,podaje dokumenty ,pani zerka i słysze ,że z tym to do sali za szklanymi drzwiami. udałam sie tam i zostałam obsłuzona przez młodą dziewczynę dosyć sprawnie. Kolejny problem pojawił się gdy chciałam zaświadczenie o moich zniżkach wtedy starszy pan zajmujący sie tym wykończył mnie psychicznie,swoim tempem pracy oraz znajomością obsługi komputera. Myślałam ,że w takiej instytucji jak pzu, pracują bardziej kompetentni ludzie...

Ewa_251

18.09.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki 9

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo szybko umówione...

Bardzo szybko umówione oględziny z rzeczoznawcą w sprawie szkody komunikacyjnej, o umówionej godzinie pracownik czekał na parkingu w celu zrobienia dokumentacji, rzetelna i fachowa wiedza Pana, który robił zdjęcia, następnie kilka minut czekania w kolejce na potwierdzenie dokumentów szkody (spisanych wcześniej przez pracownika telecentrum podczas zgłaszania szkody), Pani bardzo miła i kompetentna, jedyne zastrzeżenia do wyglądu wnętrza budynku PZU, przydałby się remont lub odświeżenie wnętrza (trochę jakby z minionej epoki), bardzo szybka wypłata odszkodowania, ogólna ocena bardzo pozytywna

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niemiła opryskliwa pani,...

Niemiła opryskliwa pani, której najwidoczniej przeszkadzałam w pracy (jak się później dowiedziałam - kierowniczka działu) udzieliła mi z łaską informacji dotyczącej polisy na życie mojego męża. Gdy poprosiłam ją bardzo grzecznie o informację na temat sumy ubezpieczenia, gdyż stanowiła ona istotę sprawy, odparła, z wyższością że obowiązuje ochrona danych osobowych i ewentualnie mogłaby mi udzielić takiej informacji gdybym miała przy sobie akt małżeństwa, bo skąd ona niby może wiedzieć, kim jestem dla tego mężczyzny. Kiedy ją zaskoczyłam tym, że akurat mam przy sobie akt małżeństwa zaczęła coś ze złością burczeć pod nosem, że jednak nie bo to... to... nie tak jak ja sobie myślę... :-) nie wspomnę już o tym że długo szukała przyczyny niewydrukowania się na warunkach polisy dodatkowej, sumy ubezpieczenia dodatkowego zawartego przez mojego męża DWA lata temu. Motała się z 10 minut po czym wpisała sumę ubezpieczenia ręcznie długopisem (tę mogła podać bo jak mi się wytłumaczyła - suma ubezpieczenia dodatkowego jest taka sama dla wszystkich klientów, więc nie jest to żadna tajemnica - pani z okienka nie myli się przecież nigdy - wie co robi:-)). Nie przekroczyłam dobrze progu drzwi wyjściowych, gdy rzucałam okiem na warunki polisy dodatkowej - jak byk było tam napisane że jest ona zawierana tylko NA ROK!! w związku z czym rok temu wygasło... to i system nie wydrukował:-) roześmiałam się pod nosem ale już nie wróciłam żeby to sprostować - tam po prostu nie ma z kim rozmawiać:-D

mariancia

18.09.2009

Placówka

Mrągowo, ul. Giżycka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólnie rzecz biorąc...

Ogólnie rzecz biorąc sprawy można załatwić szybko i sprawnie jeśli się ma kogoś znajomego w firmie, natomiast jesli się jest takim zwykłym patentem z ulicy, to z ogólnej informacji odsyłają najpierw do jednego stanowiska, następnie do kolejnego pokoju , gdzie okazuje się , że akurat , tej konkretnej sprawy Pan w pokoju 12 nie prowadzi i trzeba się wrócić do ogólnej informacji zapytać , kto taką sprawę prowadzi i stedy udać się do odpowiedniego pokoju . Jeśli będziemy mieli szczęście i nasz prowadzący będzie akurat w podanym pokju, to w sumie uda nam się sprawę załatiwć,, z różnym skutkiem, (bo np, nie ma jakiegoś papierka,o którym nikt nic nie wspomniał przez tel,),,,ale jak mamy pecha, i akurat pan wyszedł, to możemy czekać i z 15 min, aż w końcu się pojawi i nas przyjmnie albo i nie . bo znowu musi wyjśc, (tym razem w teren),,ale każe nam przyjść jutro np o 9. Jest dobrze, bo mamy szansę ,że jutro załatwimy sprawę,,,,,, no cóż obsuga, pozostawia trochę do życzenia, może jest to wina naszej polskiej biurokracji,,może tego ,że akurat dziś mieliśmy pecha,,,,,,,,,

Ada_3

18.09.2009

Placówka

Nowy Targ, Kolejowa 23

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku sierpnia...

Na początku sierpnia miałam kolizję drogową, sprawca ubezpieczony był w PZU. Natępnego dnia zgłosiłam szkodę telefonicznie i tu niestety mały minus - Pani przyjmująca zgłoszenie miała wadę wymowy (chyba "francuskie R"). Niestety utrudniało to rozmowę, ja kilka razy musiałam prosić o powtórzenie pytania, Panią to w pewien sposób irytowało, na szczęście po kilku moich zapytaniach Pani zaczęła mówić wolniej i trochę wyraźniej, poza tym większych zastrzeżeń nie mam, Pani bardzo szczegółowo wyjaśniła mi jakie dokumenty mam przedstawić Rzeczoznawcy oraz przedstawiła dalszy tok postępowania. Po 3 dniach zjawił się rzeczoznawca, zaopatrzony w laptop, skaner, aparat itp. Kompetentny, komunikatywny, punktualny o miłej aparycji rzeczowy fachowiec. Na miejscu skompletował wszystkie niezbedne dokumenty, przedstawił swoją opinię. Po kolejnych 3 dniach zadzwoniła Pani (bez zastrzeżeń) z informacją o mozliwości rozliczenia szkody. Pieniądze zostały przelane na moje konto następnego dnia. Całkowity czas obsługi niecały tydzień (wszystko zgodnie z ustalanymi terminami a nawet szybciej), bez konieczności mojej wizyty w PZU na Obornickiej ponieważ z wszelkich formalności, które miałam tam załatwić, wyręczył mnie Rzeczoznawca. Jestem zadowolona z przebiegu oraz sposobu postępowania. POLECAM

Joanna_162

18.09.2009

Placówka

Poznań, Obornicka 325

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce znajdowało...

W placówce znajdowało się dużo osób młodych, niestety niezbyt kompetentnych - przesyłanie interesanta od jednego do kolejnego stanowiska. Po dotarciu do zorientowanej osoby brak jakiegokolwiek zaangażowania w sprawę klienta. Przedstawienie suchych faktów. Kładzenie nacisku na ilość, nie na jakość.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Mikołów, Żwirki i Wigury 4

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4079 z 5238)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Link4

KRUS

Agencja "Centrum" Grodziskie Ubezpieczenia

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?