PZU

(3.92)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4079 z 5238)

Wyczyść filtry
Po szkodzie ...
Po szkodzie komunikacyjnej - uszkodzenie tylnej części samochodu z winy osoby korzystającej z ubezpieczalni PZU, zgłoszenie telefoniczne szkody przebiegło szybko i bezproblemowo - zajęło max 5 min. Osoba przyjmująca telefonicznie informacje o szkodach była rzeczowa i dokładne. Bez problemu przyjęła zgłoszenie, dobrze zanotowała straty. Po podaniu wszystkich danych i formy uszkodzenia samochodu, osoba obsługująca infolinie wyznaczyła konkretny termin (dzień i godzina) odpowiedni dla osoby poszkodowanej na przyjazd do centrali jednostki w celu oszacowania strat. Na miejscu wszytskoprzebiegało szybko i sprawnie. Wszystkie nei zbedne dane były już zebrane po rozmowie telefonicznej. Ubezpieczyciel bezproblemowo uznał wszystkie straty, które wniknęły w czasie kolizji. Straty zostały rozpatrzone przez PZU bardzo szybko. W 2-3 dni po zgłoszeniu pieniądze były już na koncie w kwocie bardzo korzystnej dla poszkodowanego.

zalogowany_użytkownik

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam moja obserwację...
Witam moja obserwację poświęcam placówce PZU w Toruniu. jakiś czas temu poszłam poprostu opłacić składke na życie. Musze przyznac, że jakość usług oferowanych w tej placówce znacznie się poprawiła choć mam pare zastrzeżeń. Wchodząc i mówiąc "dzień dobry" nie uzyskałam odpowiedzi. Jestem osobą kulturalna wiec i tego oczekuje tym bardziej, że osoby ktore pracują w obsłudze klienta powinny szczycic sie własnie wysoką kulturą osobista. Stojać w niewielkiej kolejce obserwowałam zachowania pracowników tego lokalu. Podczas obsługi klienta Pani przy stanowisku konsultowała sie z koleżanka obok więc olbo świadczy to o braku kompetencji albo poprostu o pogawedkach w trakcie pracy. Obserwując sam lokal zwrociłam rownież uwage na stolik ktory był caly zakurzony. Jest to niesmaczne poniewaz przy tym stoliku można wypełniac dokumenty. Jako klient wolałabym robić to na stojąco niż siedzieć przy tym stoliku. W momencie obsługiwania mnie pracownica była raczej nieobecna i fakt faktem szybko załatwiłam swoja sprawę lecz zostałam potraktowana przedmiotowo. Odchodząc od okienka powiedziałam dziekuje i dowidzenia a usłyszłam tylko nastepny prosze. Także do Pzu ide w ostateczności wtedy kiedy musze. Jeżeli chodzi o jakieś informacje to polecam internet. W domu spokojnie i przede wszystkim nie jest sie potraktowanym przedmiotowo.

Monika_491

18.09.2009

Placówka

Toruń, ul. Żeglarska 13

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszłam do PZU...
Poszłam do PZU na ul. Chrobrego w Brzegu.Zaraz po wejściu okazało się że nie ma kolejki i mogę szukać pokoju w którym mogłabym załatwić sprawę. Sprawa dotyczyła informacji ubezpieczenia samochodu osobowego oraz mieszkania.W pokoju na wprost wejścia siedziała przemiła pani,powiedziała że tego typu sprawy załatwia placówka przy ulicy Robotniczej,pani powiedziała w jakich godzinach powinnam się tam udać zapytała czy może jeszcze w czymś mi pomóc . Poszłam niestety w placówce przy ul. Robotniczej panie były bardzo zajęte,czekałam .0,5 godziny.Panie biegały między pokojami ( na pewno służbowo) a ja zdegustowana wyszłam szukając agenta PZU- a może innej firmy ubezpieczeniowej?

JózefaMaria

18.09.2009

Placówka

Brzeg, Robotnicza 12

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa bardzo sympatyczna,...
Obsługa bardzo sympatyczna, udzielono mi wszystkich potrzebnych informacji i wypisano odpowiednie zaświadczenie, w kasie bez problemu odebrałam pieniązki tylko zawsze musi byc cos co jest nie tak. Pomimo braku interesantów w danym momencie oczekiwanie na jakikolwiek dokument trwał "wieki" srednio 25-30 min przed podejsciem do okienka (wolnego) a tych stanowisk mialam do przejscia 3 + kasa. wiec zeby odebrac pieniazki z ubezpieczenia potrzebowalam ponad 2 godz. majac komplet dokumentow.

Agnieszka_734

18.09.2009

Placówka

Katowice, Mickiewicza 5

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
kontakt telefoniczny z...
kontakt telefoniczny z konsultantem był rzeczowy i konkretny, dotyczył ubezpieczenia samochodu, rozmowa przebiegała sprawnie, konsultant był dobrze poinformowany, odpowiadał bez dłuższego zastanowienia, potrafił doradzić i podpowiedzieć konkretne rozwiązania,

Radosław_2

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Witam, chciałabym podzielić...
Witam, chciałabym podzielić się z moimi obserwacjami na temat firmy ubezpieczającej PZU.S.A. Jeżeli chodzi o likwidacje szkód komunikacyjnych to mam słabą opinię ponieważ jest słaba obsługa i informacja na ten temat, długo się czeka na rzeczoznawce, długo się czeka na kosztorys szkody oraz długo się czeka na wypłatę pieniędzy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś po południu...
Dziś po południu wracając z pracy tj. ok. godz. 15:40 udałam się do PZU celem zorientowania się na koszty i zasady wykupienia ubezpieczenia OC do samochodu. Pomijając kilkuosobową kolejkę jaką tam zastałam i przyjmujące zaledwie dwie osoby byłam bardzo zadowolona z obsługi. Pani przedstawicielka dokładnie wytłumaczyła mi na jakich zasadach mogę ubezpieczyć samochód, jakie warunki były by dla mnie najkorzystniejsze pod względem finansowym oraz rozpisała na kartce dokumenty, które powinnam mieć przy sobie chcąc ubezpieczyć samochód. Na koniec otrzymałam od Pani wizytówke wraz z informacją, że jest możliwość ubezpieczenia samochodu u mnie w domu co mnie bardzo ucieszyło. Ogólne warunki obsługi i kompetencje pracownika oceniam bardzo dobrze. Jedyne co zasługuje na mały minus to wygląd i estetyka samego pomieszczenia gdyż było małe i co za tym idzie nie było miejsca żeby sobie usiąść co by się przydało przy dzisiejszej kolejce, a usiąść mogły zaledwie 3 osoby. Mimo to polecam.

Iwona_131

18.09.2009

Placówka

Głogów, Al. Wolności 11

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na początku lipca...
Na początku lipca potrzebowałam zaświadczenia o bezszkodowości potrzebne do uzyskania odpowiedniej ilości zniżek ubezpieczenia komunikacyjnego w innej firmie. Fakt,że stałam w ogromnej kolejce, i straciłam sporo czasu, ale od ręki bez żadnego problemu dostałam potrzebne mi dokumenty o przebiegu ubezpieczenia bez zbędnych pytań.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem do oddziały...
Poszedłem do oddziały PZU w Poznaniu, zorientować sie nt. ubezpieczenia za granicznego na czas wakacji. Jak w kazdej instytujcji swoje musialem odczekac. Gdy nadszedl moj czas podszedlem do stanowiska, gdzie powitala mnie przemila konsultantka po czym zapytala sie czym moze sluzyc. Po przedstawieniu jej calego problemu pokazala mi broszury z ich oferta. Wyjasniala po kolei wszystkie punkty w niej zawarte, na koniec zapytala sie czy zdecydowalem sie na podpisanie umowy. Na co sie zgodzilem. Wiedza konsultantki byla wszechstronna i umiala wszystko wyjasnic:) Ze spotkania wyszedlem zadowolony:)

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Poznań, pl. Cyryla Ratajskiego 8

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się do...
Udałem się do Inspektoratu PZU SA celem przedłużenia polisy OC samochodu. Czas obsługi był szybki a liczne tablice informacyjne doskonale wskazują do którego stanowiska należy się udać. Kompetencje pani nie budziły zastrzeżeń i szybko udało się załatwić sprawę. Wygląd miejsca obsługi bardzo ładny i przestronny.

Marcin_584

18.09.2009

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W kwietniu tego...
W kwietniu tego roku zlikwidowano miejsce pracy mojego męża w związku z tym zakończyło się ubezpieczenie na życie w PZU, i powinien takie ubezpieczenie kontynuować indywidualnie aby być ubezpieczonym nadal.Niestety udał się do placówki PZU Życie SA w dniu 30kwietnia,czyli w ostatnim dniu w którym taką umowę mógl podpisać.W instytucji tej pojawił się o 15,40 a petentów przyjmowano do 16-ej,czyli mógł swą sprawę załatwić pomyślnie.Lecz pracownica PZU Życie SA poinformowała go ,że w tym dniu kasjerka wyszła właśnie pół godziny wcześniej do domu,wiec nie podpiszą z nim kontynuacji umowy,gdyż nie miałby kto przyjąć pieniędzy za ubezpieczenie.W ten sposób stracił miesiąc ubezpieczenia,na szczęście nie chorował,nie miał żadnego wypadku,nie przebywał w szpitalu,gdyż wiadomo żadne świadczenie mu w tym czasie by nie przysługiwało.Umowę podpisał w maju a ubezpieczenie bylo kontynuowane od czerwca.Także,duży minus za lekceważenie klienta i ,,wagary,,w pracy.

Joanna_732

18.09.2009

Placówka

Gryfino, 11-go Listopada 16K

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
prosiłam o wystawienie...
prosiłam o wystawienie polisy na samochód firmowy pan który mnie obsługiwał był wyjątkowo uprzejmy po 2 wczoraj ja odebrałam jak dla mnie zbyt długo to trwało choć polisa jest na bardzo dobrych warunkach w biurze panowal lekki nieład

Magdalena_377

18.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Fachowa jakość obsługi...
Fachowa jakość obsługi klienta. Przyjazne, wygodne, czyste i zadbane wnętrze. Pracownicy kompetentni, starają sie o jak najszybsze załatwienie sprawy swojego klienta

Aneta_214

18.09.2009

Placówka

Zabrze, Szczęść Boże

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
POSIADAM W PZU...
POSIADAM W PZU ŻYCIE POLISĘ UBEZPIECZENIA GRUPOWEGO SWOICH PRACOWNIKÓW.JEDNEJ Z PRACOWNIC ZMARŁA TEŚCIOWA WIĘC WYBRAŁEM SIE DO UBEZPIECZYCIELA. PONIEDZIAŁEK RANO BRAK INTERESANTÓW W POCZEKALNI WCHODZĘ I MÓWIĘ W JAKIEJ SPRAWIE PRZYSZŁEM SKIEROWANO MNIE DO PANI JOLI. MŁODA MIŁA PANI WYSŁUCHAŁ MOJEJ SPRAWY PRZEJRZAŁA DOKUMENTY KTÓRE PRZYNIOSŁEM I STWIERDZIŁE ŻE W PARU MIEJSCACH TRZEBA JE UZUPEŁNIĆ NA MIEJCU I OD RĘKI CO MNIE ZDZIWIŁO.SPYTAŁA GRZECZNIE CZY JEST RÓWNIESZ PRACOWNIK STWIERDZIŁEM ŻE TAK WIEC POPROSIŁA MOJEGO PRACOWNIK DO BIURA WSKAZAŁA KTÓRE DOKUMENTY MA PODPISAĆ.PO SPRAWDZENIU WSZYSTKICH DOKUMENTÓW ZAPROSIŁA DO KASY W CELU WYPŁATY PIENIĄŻKÓW ZA ZMARŁĄ. OBSŁUGA BARDZO MIŁA PINI JOLA CHOĆ OSOBA MŁODA SKROMNIE LECZ ELEGANCKO UBRANA SPRAWNIE I SZYBKO DOKONAŁA WERYFIKACJI WSZYSTKICH DOKUMENÓW PROSZĄ O DOKONANIE KILKU POPRAWEK. OBSŁUGO REWELACJA!POMIESZCZENIE W KTÓRYM SIĘ MIEŚCI BIURO PZU TO NIESTETY MAŁY POKOIK W KTÓRYM SĄ TRZY BIURKA I WSZĘDZIE PEŁNO DOKUMENTÓW.OGÓLNA OCENA BARDZO DOBRA

ARDOSA

18.09.2009

Placówka

Prudnik, Kościuszki

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zacznę od tego,...
Zacznę od tego, że do PZU w Świdnicy jest problem z dodzwonieniem się. Pojawia się zgłoszenie automatyczne, po którym nikt nie podnosi słuchawki. zwoniłam kilkakrotnie w maju, lipcu i sierpniu. Nie ma szans załatwić cokolwiek przez telefon. I tu ogromny minus. Osobiście, jak najbardziej pani była bardzo miła. Załatwiłam sprawę, z która przyszłam. Na odchodne pani poinformowała mnie, że na przyszłość coś takiego mogę załatwić telefonicznie. Uśmiechnęłam się tylko, bo cóż mogłam powiedzieć?

Elbi

17.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do placówki...
Wchodząc do placówki można zobaczyć Panie rozmawiające przez telefon bądz prowadzące rozmowy między sobą.Większość okienek jest nieczynna z powodu przerwy.Kolejki są dość spore a obsługa niezbyt miła.Na wszystko trzeba bardzo długo czekać.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W placówce nie...
W placówce nie zauważyłem bałaganu.Personel był miły i uprzejmy.Bez długiego czekania zostałem obsłużony.Pani z miłym usmiechem na twarzy przedstawiła mi oferte ubezpieczenia i doradziła pakiet który odpowiadał moim wymaganiom.Z checia bede polecał znajomym tą placówke.

Piotr_221

17.09.2009

Placówka

Ostrów Wielkopolski, ul. Królowej Jadwigi 6

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
dotyczy rezygnacja z...
dotyczy rezygnacja z oc samochodu: mimo braku klientów i obecnosci pracowników we wszystkoch okienkach długi czas oczekiwania na rozpoczecie procedur, brak pełnej informacji przy załatwianiu sprawy. w porównaniu z innymi usługodawcami bardzo wysokie ceny nieadekwatne do usługi

egern

17.09.2009

Placówka

Bochnia, Biała

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W PZU Życie...
W PZU Życie SA posiadam ubezpieczenie zbiorowe zawarte przez mój zakład pracy. Znajduje się w nim opcja wypłat za pobyt ubezpieczonego w szpitalu dłużej niż 3 doby. W tym roku niestety skorzystałam z tej opcji. Po pobraniu niezbędnych dokumentów udałam sie do odziału PZU Życie SA w moim mieście w celu złożenia wniosku. Miałam tam okazję zaobserwować jakość obslugi. By móc wystawić ocenę muszę wyciagnąć średnią z zachowania 3 osób z jakimi się zetknęłam w punkcie obsługi klienta. Dwie osoby z personelu były bardzo symatyczne i kompetentne, ale jedna niestety traktowała klientów bardzo niesympatycznie.Gdy jedna z klientek chciała wyjaśnić sprawę czemu nie jest ubezpieczona, najstarsza pani z personelu udzielała jej odpowiedzi na pytania z wielka łaską.Gdy zdenerwowana klientka starała się wyjaśnić ,że nie dostała powiadomienia o zmianach w ubezpieczeniu i obwiniała za to PZU obsługująca ją pani nie wytrzymała i podniosła na nią głos czym wywołala awanturę. Pozostałe osoby z personelu nie zareagowały na tą sytuację ,obsługując dalej swoich petentow. Ja zostałam obsłużona przez bardzo miłą i kompetentną osobę , jedyne zastrzeżenie jakie mogę mieć to brak informacji w czasie pierwszej wizyty ,że za dwa pobyty w szpitalu trzeba składać odzielne wnioski, przez co musiałam ponownie udać się do zakładu pracy,ale gdy to uzupełniłam pani obsłużyła mnie sprawnie i szybko. Podsumowując jakość obsługi w odziale PZU Życie SA w Pabianicach zastzeżenia można mieć do zachowania poszczególnych osób z personelu oraz do przepływu informacji miedzy klientem a personelem,ale ogólna ocena jest na poziomie 4.

Aga_8

17.09.2009

Placówka

Pabianice, Kościuszki 4

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wykonana obserwacja polegała...
Wykonana obserwacja polegała na połączeniu się z infolinią PZU i uzyskaniu informacji na temat wysokości składki ubezpieczenia komunikacyjnego OC. Połączenie nastąpiło około godziny 14.50. Rozmowa z konsultantem trwała około 7 minut. Po uzyskaniu połączenia z infolinią firmy i wybraniu właściwej cyfry z automatycznego menu, połączony zostałem z działem ds. obliczania składek. Konsultant odebrał telefon po jednym sygnale i powitał mnie słowami "Dzień dobry", podał swoje imię i nazwisko oraz zapytał "W czym mogę pomóc?". Po przedstawieniu przeze mnie sprawy, z którą zadzwoniłem, pracownik poinformował, że poprosi mnie o udzielenie odpowiedzi na jego pytania, co zajmie tylko kilka minut. Po każdej mojej odpowiedzi konsultant sygnalizował, że mnie słucha, używając słowa "mhmm". W trakcie rozmowy konsultant z własnej inicjatywy powiadomił mnie, że w pakiecie, razem z ubezpieczeniem OC, jest promocyjnie ubezpieczenie PZU Auto Pomoc w wersji Komfort oraz wyjaśnił na czym owo ubezpieczenie polega. Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania, konsultant poinformował mnie, że powoli kończy obliczanie składki i prosi w związku z tym o chwilę cierpliwości. Następnie dowiedziałem się o prognozowanej wysokości składki ubezpieczenia. Na koniec rozmowy konsultant zaproponował przesłanie propozycji dotyczącej ubezpieczenia OC na mój adres mailowy. Połączenie pracownik infolinii zakończył słowami: "Gdyby pojawiły się jakieś pytania, to zapraszam. Do usłyszenia". Cała rozmowa utrzymana była w uprzejmym tonie. Rozmówca używał często słów: "pan", "proszę", "dziękuję". Wypowiadał się kulturalnie, jasno i z zaangażowaniem. Wykazał się przy tym dobrą wiedzą produktową, bez wahania prezentując ofertę.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Grupa Grupa PZU jest największą instytucją finansową w Polsce oraz Europie Środkowo-Wschodniej. Na jej czele stoi PZU SA, którego tradycje sięgają aż 1803 roku, kiedy to powstało pierwsze w Polsce towarzystwo ubezpieczeniowe. PZU może się pochwalić doświadczeniem nie tylko w ubezpieczeniach na życie i majątkowych, ale także w obszarze produktów inwestycyjnych, emerytalnych, ochrony zdrowia i bankowości. Strategią PZU jest nowe podejście do budowania relacji z klientem, które ma na celu integrację wszystkich obszarów działalności wokół klienta. Dzięki temu możliwe będzie dostarczanie produktów dopasowanych do klienta w odpowiednim dla niego miejscu i czasie, a także kompleksowe reagowanie na inne jego potrzeby.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

AEGON

(4.00)

Lepiej
Gorzej

Proama

(4.63)

Lepiej
Gorzej

Oceanic Ubezpieczenia

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Świetnie!
Świetnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!