Jakość Obsługi - Profil firmy

Pracownicy punktu pomogli...

Pracownicy punktu pomogli mi z moim problemem, lecz czas oczekiwania był zdecydowanie zbyt długi. Złożyły się na to problemy techniczne sprzętu, ale również brak dostatecznej wiedzy pracowników. Niemniej jednak obsługa była bardzo miła i po pewnym czasie udało się wszystko załatwić. Punkt jest niedostosowany niestety do większej liczby klientów, która z niego korzysta.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2016

Placówka

Olsztyn, Krasickiego (centrum handlowe Carrefour) 1B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetentna obsługa i...

Kompetentna obsługa i co najważniejsze, która chce pomóc. Szybki czas załatwienia sprawy.

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2016

Placówka

Gliwice, WIECZORKA 27

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Telefoniczny kontakt dotyczył...

Telefoniczny kontakt dotyczył oferty przedłużenia umowy abonenckiej. Kilkukrotny kontakt telefoniczny, niemal za każdym razem odbywał się ze strony innego telemarketera. Stąd wcześniej poczynione ustalenia czy złożone oferty nie miały odbicia w kolejnych rozmowach, co powodowało zniecierpliwienie zarówno po mojej stronie (klienta) jak i telemarketera. Na jaw wyszedł brak spersonalizowanej oferty dla klienta z ponad 10 letnim stażem. Kilkukrotnie zdemaskowałam również różnice w składanych ofertach (różnicie w cenach aparatów telefonicznych i rabatach na wysokości abonamentu). Zniechęceni pytaniami i dbałością o szczegóły oferty telemarketerzy nie kontynuowali kontaktu z należytą dbałością. Dzwonili w innych niż umówione porach lub nie dzwonili wcale. Dwukrotnie sama kontaktowałam się z operatorem, żeby domagać się modyfikacji oferty i kontaktu ze strony sprzedawcy. Ostatecznie skorzystałam z możliwości internetowego przedłużenia umowy.

Aleksandra_1867

27.04.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik punktu wykazał...

Pracownik punktu wykazał się całkowitym brakiem wiedzy na temat świadczonych usług. Chciałem przenieść numer do T-mobile. Pracownik poinformował mnie, że muszę złożyć wypowiedzenie u dotychczasowego operatora i dopiero wtedy mogę przyjść. Nie zaproponowano mi również żadnego telefonu. Muszę szukać pomocy w innym punkcie.

Zdzisław_27

22.04.2016

Placówka

Inowrocław, Poznańska 100

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprzedawca w salonie...

Sprzedawca w salonie firmowym powinien mieć wiedzę minimum podstawową na temat urządzeń a jeśli sprzedawca kiedy pytam go dany model ewidentnie sięga wzrokiem na ulotkę z parametrami telefonu i przedstawia mi to co mogę sam przeczytać i jeśli spytam go o coś więcej ,odpowiada a może ten model by Pana interesował. Podziękowałem iw tym samym momencie wyszedłem .

Mariusz_1019

31.03.2016

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niemiła obsługa, pracownica...

Niemiła obsługa, pracownica żuje gume podczas rozmowy z klientem. Serdecznie NIE polecam

Monika_3182

31.03.2016

Placówka

Szprotawa, bema 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem przenieść numer...

Chciałem przenieść numer do tej sieci. Osoba mnie obsługująca była mila, ale to ja musiałem cały czas pytać o szczegóły. Aparaty, które zostały mi przedstawione były atrapami, a telefon, który mnie zainteresował nie był dostępny nawet w postaci atrapy.

Zdzisław_27

30.03.2016

Placówka

Żnin, Śniadeckich 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sieć T-Mobile, jest...

Sieć T-Mobile, jest jednym z moich operatorów dla telefonii mobilnej. Moja ostatnia umowa wygasła już jakiś, spory czas temu i w tej sprawie dzwoniono do mnie nie raz, ale przedstawiane oferty, okazywały się, nie do końca zadowalające, więc pozostawałam przy wygaśniętym czasowo limicie, przeistoczonym w bezterminowy czas trwania umowy. Gdzieś w podświadomości, nosiłam się też z zamiarem zmiany operatora, ale nigdy czasu nie starczało i jakoś to mijało. Po telefonie od pani Marty, pracownicy sieci, zdecydowałam się na kolejną, 2-letnią umowę z nowym telefonem. Warunki okazały się atrakcyjne, wysokość miesięcznych opłat – niezmieniona, a limity – znacznie wydłużone i zwiększona ilość Internetu. Aparat telefoniczny, też mogłam wybrać z przedstawionych ofert, których treści sprawdzałam na bieżąco w Internecie, więc mogę przyznać prawdomówność pracownikowi. Rozmowa przebiegła sprawnie, była rzeczowa i przyjemna. Pani Marta wykazała znajomość tematu, odpowiedziała na wszystkie moje pytania, a jej zakończeniem były sympatyczne życzenia wielkanocne. Sprawnie, zgodnie z ustaleniami, zrealizowane zostało, także zamówienie: rozmowa 21 III, odbiór, wg uzgodnień, już następnego dnia. Zadziałali jak błyskawica, nie pamiętam firmy, która dostarczyłaby zamówienie, następnego dnia. Miałam problem z uaktywnieniem karty SIM, po kontakcie telefonicznym i rozmowie z Marcinem – problem znikł.

DORA_1

29.03.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystkie elementy obsługi...

Wszystkie elementy obsługi oceniam bardzo pozytywnie. Polecam!

Alicja_615

22.03.2016

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mila obsługa, kompetentni...

Mila obsługa, kompetentni ludzie, dobrze dopasują ofertę. Szkoda tylko że tak mały personel, bo na jednej zmianie pracuje tylko jedna osoba i czasem trzeba poczekać w kolejce. Ale za to zawsze jestem zadowolony i nie zdarzyło się, żebym został odprawiony (kiedyś żonę obsłużono nawet po 21.00, mimo że pani pracowała już po gozinach).

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2016

Placówka

Brzeg, Łokietka 24A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i fachowa obsługa.

Zdzisław_27

14.03.2016

Placówka

Świecie, Wojska Polskiego 81

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Spotkałem się w...

Spotkałem się w tym punkcie z miłą, kompetentną obsługą. Pracownik bardzo poważnie podszedł do interesującego mnie tematu. Polecam ten punkt wszystkim, którzy oczekują miłej i fachowej obsługi.

Zdzisław_27

09.03.2016

Placówka

Nakło, Rynek 7

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie spotkałem się...

Nie spotkałem się z gorszą obsługą salonu T- Mobile. Przez wiele lat byłem wiernym klientem tej sieci komórkowej. Takie problemy zaczęły się gdzieś od roku. Fakt faktem młodzi ekspedienci "pełni wigoru" jak ludzie przed zasłużoną emeryturą ( ale oni raczej na emeryturę nie zasłużą). Wchodzę do salonu mówię Dzień Dobry i co?? Zero totalnie zero odzewu z ich strony. Dobra. Usiadłem czekam aż przestaną nawijać makaron na uszy i ściemniać. Między czasie słyszę jeden z Panów namawia klienta na super, świetny smart-fon najnowocześniejszy ( wypuszczony na rynek rok temu) wspaniale chodzi, wysoka półka. Lekko się pod nosem zaśmiałem bo miałem ten telefon- masakra oddałem po tygodniu użytkowania. Pan który mnie obsługiwał siedział zgarbiony przy komputerze i proponował mi przedłużenie umowy, sprawdził moje dotychczasowe rachunki i zaproponował lepsza ofertę niby. Po przyjściu pierwszej faktury okazało się że rachunek jest jeszcze większy niż poprzednie. Panowie byli bardzo nie mili. Nie potrafili wytłumaczyć konkretnej usługi jaka mi proponowali. Bardzo długo obsługują klientów w pewnym momencie jak przychodzili inni ludzie już się zaczynało robić mało miejsca w salonie. A i między czasie przyjechał kurier z paczką dla Pana ekspedienta ( wiem że prywatna bo jeszcze powiedział ze specjalnie zamawia na adres salonu aby paczka dotarła do niego szybciej i sprawniej) Jakoś udało mi się przekazać moja usługę dla kogoś z rodziny i dalej płaci ten droższy niby lepszy abonament. Ja z kolei udałem się do salonu Play zostałem obsłużony bardzo miło, Pani rzeczowo i jasno wyjaśniła mi wszystkie warunki umowy z uśmiechem na twarzy i bardzo fajną konwersacją. Po prostu dostałem taki towar jakiego oczekiwałem. Oczywiście mógłbym pisać jeszcze o wielu przypadkach obsługi klienta w super marketach ale zabrakło by mi czasu (temat rzeka). Jestem z wykształcenia handlowcem i często zwracam uwagę na jakoś obsługi czy nawet organizację i porządek w różnych placówkach.

Krzysztof_1833

04.03.2016

Placówka

Mrągowo, Warszawska 24E

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nękanie telefonami z...

Nękanie telefonami z ofertą. Nie dość, że w końcu odebrałem telefon i postanowiłem wysłuchać Pani doradcy to przedstawiła mi ona ofertę dla nowych klientów, gdzie w T-Mobile ( wcześniej Era ) jestem już ponad 5 lat. Co do ceny nad jakością szkoda się wypowiadać ponieważ T-Mobile obecnie nie ma żadnej zadawalającej oferty na rynku. Pani zajęła mi ponad 30 min. a rozmowa przebiegła nie mile. Brak kultury ze strony doradcy, przerywanie i wcinanie się w słowo klienta.

Dariusz_798

29.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w salonie...

Wizyta w salonie T-mobile miała na celu oddanie telefonu do naprawy w ramach gwarancji oraz uzyskanie informacji na temat przedłużenia obowiązującej dotychczas umowy abonamentu. Zostałem przyjęty przez Panią przy stanowisku numer 2. Obsługa zwracała się z należytą kulturą osobistą, mianowicie, przywitała się ze mną, zaproponowała abym usiadł i w sposób kulturalny zapytała w czy może pomóc. Mimika twarzy oraz mowa ciała wskazywały na pozytywne nastawienie do klienta. Opisałem sytuację zepsutego telefonu, zostałem uważnie wysłuchany przez pracownika salonu, a każda moja uwaga została przez niego odnotowana w protokole reklamacyjnym. Zostałem poinformowany o ewentualnym czasie oczekiwania na naprawę telefonu oraz gdzie mogę szukać informacji o terminie naprawy(strona internetowa w-support). Po skończeniu formalności związanych z naprawą telefonu zapytałem o ofertę przedłużenia umowy. Oferta została szczegółowo przedstawiona przez pracownika. Zarówna ta z opcją nowego telefonu jak i opcją jedynie karty SIM. Pracownik poinformował mnie również o wszystkich wariantach finansowych każdego abonamentu, porównał je do siebie i pokazał wszystkie różnice, takie jak: długość umowy, ilość darmowych minut i SMS-ów, czy wielkość pakietu internetowego. Zostałem również poinformowany o możliwości przedłużenia umowy poprzez internet, co często wiążę się z korzystniejszą dla klienta ofertą. Po przedstawieniu wszystkich szczegółów dotyczących nowej umowy, zostałem zapytany czy jestem zdecydowany, aby przedłużyć ją w tym momencie. Odpowiedziałem, że w tej chwili nie jestem na to gotowy. Pracownik nie naciskał na mnie mimo mojej odmowy, nie był nachalny, nie dążył za wszelką cenę do podpisania nowej umowy. Zostałem pożegnany z równie wysoką kulturą osobistą co przywitany.

Łukasz_2293

21.02.2016

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oferta internetu na...

Oferta internetu na kartę używanego w tablecie.W związku z używaniem karty w tablecie, a nie telefonie użytkownik nie ma możliwości do swojego konta poprzez stronę internetową (opcja "moje urządzenie nie obiera sms' zupełnie nie zdaje egzaminu), a aplikacja mobilna często odmawia posłuszeństwa. Jedynie zmiany w aktywowaniu pakietów trzeba dokonywać dzwoniąc na infolinię (aby uniknąć weryfikacji przez sms), na którą dodzwonić się jest bardzo ciężko. Na szczęście firmę ratuje szybka i kompetentna obsługa infolinii.

Monika_3166

20.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon firmowy T-Mobile...

Salon firmowy T-Mobile w Jarocinie zasługuje na najwyższą ocenę pod każdym względem, począwszy od wyglądu salonu, a skończywszy na kompetencji konsultanta. Polecam każdemu, kto chce uzyskać rzetelną i pełną informacje na temat interesującej go usługi powyższego operatora. W jasny sposób zostały przedstawione mi warunki umowy, otrzymałem do porównania okolo8 telefonów, które miały spełniać moje warunki, a co ważne były to rzeczywiste aparaty, którymi mogłem się "pobawić" przed zakupem. Jakość obsługi na najwyższym poziomie.

Piotr_2398

21.01.2016

Placówka

Jarocin, Wrocławska 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rzetelna i fachowa...

Rzetelna i fachowa obsługa.

DARIA_374

20.01.2016

Placówka

Piła, al. Powstańców Wielkopolskich 102

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W trakcie wizyty...

W trakcie wizyty w Salonie otrzymałam kompetentną informację i wskazówki, w jaki sposób dokonać zmian w posiadanych umowach. Osoby z obsługi Salonu były uprzejme, udzielały rzeczowych odpowiedzi, zgodnych ze standardami Operatora. Generalnie każdą wizytę w Salonie wspominam miło, obsługa jest bardzo rzeczowa i pomocna.W Salonie panował porządek. Minusem jest tylko mała przestrzeń obiektu oraz zwykle długi czas oczekiwania w kolejce. Dla matki z dzieckiem w wózku przestrzeń Salonu jest bardzo nieporęczna. Dla większych dzieci mile widziany byłby mały stolik z kolorowankami, który zająłby je na czas załatwiania spraw przez mamę. Oferta Operatora bywa czasem mało satysfakcjonująca dla stałych klientów, oczekujących dodatkowych bonusów za lojalność. Niektóre procedury, jak np. zawieranie umowy, mogłyby być mniej czasochłonne lub realizowane w inny sposób, który pozwoliłby skrócić czas oczekiwania na obsługę.

Anna_5785

18.01.2016

Placówka

Andrychów, Krakowska 83 E

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi w...

Jakość obsługi w punkcie T-Mobile przy ulicy Wrocławskiej 18 w Jarocinie oceniam na bardzo wysokim poziomie,a w szczególności wiedzę, kompetencje oraz doradztwo pracownika obsługującego. Jako klient poczułam, że pracownik ze swej strony potrafi zdiagnozować moje potrzeby poprzez odpowiednie zadawanie pytań oraz proponuje takie ofert, które mogą być przydatne klientowi. Jest przy tym profesjonalny i uprzejmy. Na zastrzeżenia co do ceny czy oferty doskonale radzi sobie, informując o możliwości negocjacji, a także różnych promocjach, a także np. testowaniu internetu u siebie na miejscu.Minusem jest brak krzesła dla klienta oczekującego na swoją kolejkę lub brak drugiego pracownika, by kolejek uniknąć.

Anna_5761

17.01.2016

Placówka

Jarocin, Wrocławska 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

T-Mobile

Opinie (4142 z 5600)

T-Mobile

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Koba

Lyca Mobile

a2mobile

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?