zadzwoniłam do biura obsługi klienta z informacją, iż nie mam uzupełnionych darmowych minut w następnym miesiącu rozliczeniowym (u mnie trwa to od 24 do 24 każdego miesiąca). Pani sprawdziła wszelkie dane, po czym poinformowała mnie, że do 24 godzin zostanie wszystko uzupełnione i jest to spowodowane faktem, iż dzień 24. przypadł we niedzielę.

Po otrzymaniu faktury za usługi telekomunikacyjne od operatora chciałem wyjaśnić przyczynę wysokości kwoty do zapłaty. Pracownik infolinii dokładnie wyjaśnił mi skąd taka wysokość faktury. Używał przy tym prostego języka, posługiwał się przy tym informacjami zawartymi w cenniku. Zapytał, czy korzystam z internetu, by następnie wskazać mi ścieżkę na stronie internetowej, gdzie znajdę wszystkie wiadomości związane z tym rachunkiem. Zaproponował także, by rozłożyć należną kwotę z faktury na raty(z rozmowy wynikało, że nie będę w stanie zapłacić tej kwoty jednorazowo). Wykazał się zrozumieniem mojej sytuacji, zaproponował kilka rozwiązań problemu jednak ostateczną decyzję pozostawił mnie. Jedynym mankamentem obsługi było długie oczekiwanie na połączenie z konsultantem.

Otrzymałam sms od mojego operatora Era, że mogę już teraz mogę zmienić warunki umowy (choć umowa kończy mi się dopiero w maju). Byłam bardzo zaskoczona. Postanowiłam zadzwonić na infolinię, żeby zapytać o szczegóły. Połączenie uzyskałam od razu, tonowo wybierałam kolejne opcję, tak żeby połączyć się z właściwym konsultantem. Bardzo nie lubię, gdy muszę wysłuchiwać informacji na początku połączenia, są to albo promocje bądź informację o fakturze. Nie można tego wyłączyć, a jeśli komuś się śpieszy to takie informacje powodują tylko rozdrażnienie. Zostałam połączona z konsultantem. Pani konsultantka przedstawiła się, powiedziała to tak szybko, że nie zdążyłam zapamiętać ani imienia ani nazwiska. Poinformowałam, w jakim celu dzwonię, dostałam wyczerpującą informację jakie są promocję, usługi dodatkowe i na jaki okres jest umowa. Umówiłam się z Panią na telefon po 2 godzinach- chciałam sama przeanalizować spokojnie ofertę, jest dostępna w Internecie. Czekałam na telefon i niestety nikt nie zadzwonił. Jest to o tyle denerwujące, że to Pani konsultantka zaproponowała, że do mnie zadzwoni. Po 3 godzinach postanowiłam zadzwonić jeszcze raz. Połączenie podobnie jak ostatnio uzyskałam natychmiastowo. Konsultantka zebrała wszystkie informacje i wyjaśniła, jakie są kolejne etapy podpisania aneksu. Miałam też dostać numer do firmy kurierskiej, żeby umówić się na konkretną godzinę odbioru przesyłki. Smsa z numerem oczywiście nie dostałam. Zadzwoniłam, więc na infolinię po raz trzeci. Dostałam telefon i numer paczki przewozowej. Nie tak dba się o klienta!

Ogólnie może być, ale zdarzają się przerwy i internet nie działa. Irytujące, ale raczej krótkotrwałe i incydentalne. Rachunki były dostarczane zbyt późno, po upływie terminu płatności, po interwencji jest ok. Podczas rozmowy telefonicznej (zgłoszenie opóźnienia w dostarczaniu faktury), pracownik był uprzejmy i rzeczowy.Problem został rozwiązany szybko, wraz z następnym rachunkiem. Za to ani słowa wyjaśnienia, dlaczego?

Doradcy bardzo sympatyczni i mili. Oczywiście ich kompetencje i wiedza są również zaskakujący. Udając się do salonu można być pewny że wszystko można załatwić w jednym miejscu. W salonie jest duży wybór oferta jak również aparatów telefonicznych. Dużym plusem jest również możliwość podłączenia mobilnego internetu, co niestety nie jest możliwe we wszystkich punktach.

Do punktu udałam się w celu sprawdzenia karty SIM, gdyż w poprzednim oddziale ERY odesłali mnie na ul. Kletówki, gdyż tylko tu można sprawdzić kartę. W salonie na Klejówki Konsultant J. Ż. rozmawiał z kolegą, nie było to klient, rozmawiali o znajomych. Podeszłam do lady, pan J. przerwał rozmowę i gdy usłyszał, o co mi chodzi stwierdził, iż na pewno nie mogę mieć uszkodzonej karty SIM. Powiedziałam, że w poprzednim punkcie stwierdzono, że może być uszkodzona. Spytał, w którym punkcie otrzymałam takie informacje. Odmówiłam odpowiedzi, twierdząc, że to nieistotne. Konsultant z miną pokazującą, co o mnie myśli zaczął sprawdzać kartę. Skończył i powiedział, że bark błędów i podkreślił, że miał rację. Zażądałam wydruku raportu ze sprawdzania karty – Konsultant dał mi go bardzo niechętnie – na wydruku widniało, iż znaleziono 5 błędów. Konsultant kłamał więc, twierdząc sekundę wcześniej, że karta, zgodni z jego przewidywaniami, nie miała błędów.. Oddał mi kartę i nie włożył jej z powrotem do telefonu, musiałam sama złożyć aparat na nowo, Konsultant już się mną nie interesował, wrócił do rozmowy z człowiekiem, z którym rozmawiał, gdy weszłam do salonu. Podczas mojej rozmowy z Konsultantem człowiek ten jadł cały czas jakieś batony i spacerował po sklepie.

Po wejściu do salonu ustawiłam się do kolejki, przede mną stały 4 osoby. Czynne były 3 stanowiska. Po chwili do każdego z klentów podeszła pracownica, która zapytała każdego z klientów kto w jakiej sprawie przyszedł i czy ewentualnie byłaby w stanie skrócić czas obsługi. Następnie zaprosiła mnie do wolnego stanowiska. Pracownica przywitała mnie serdecznie. Przedstawiłam sprawę, którą chciałam załatwić. Pracownica niezwłocznie przystąpiła do rozwiązania mojego problemu.Odpowiedziała również na szereg moich pytań. Zostałam obsłużona sprawnie, bezproblemowo i z uśmiechem na twarzy. Przy okazji mile zaskoczyła mnie sprawa i profesjonalna obsługa. Polecam serdecznie.

Wierząc w wizerunek Polskiej Telefonia Cyfrowej , jako sieci wspierającej obsługę abonentów biznesowych zwróciliśmy się do ERY ( 5-10-2009 zgłoszenie pisemne;) z prośbą o pomoc w rozwiązaniu niedogodności jaką jest kłopot z zasięgiem, a właściwie jego brak we wrocławskim oddziale przy ul. Legnickiej Aktualny status rozpatrzenia wniosku i jakości obsługi- jaka towarzyszyła procedurze wymusiły na nas- jako na Kliencie konieczność wyrażenia niezadowolenia z poziomu oferowanych usług. Lojalne pozostawania z ERA we współpracy stanęło pod znakiem zapytania- na skutek niedbałości w procesie opieki po-sprzedażowej. Proces rozpatrywania sprawy a w efekcie brak jej pozytywnego rozpatrzenia unaocznił stopień, w jakim z zupełnym brakiem zainteresowania podeszła ERA do jej rozwiązania . Oprócz braku pozytywnego ustosunkowania się do prośby Klienta biznesowego, bardziej bulwersującym dla nas jest fakt upominania się o kontakt i przekazania jakiejkolwiek informacji zwrotnej ze strony przedstawicieli Polskiej Telefoni Cyfrowej. Z dniem 01-10-2009 wrocławski oddział firmyX zmienił lokalizację biura. Przeprowadzka uwydatniła kłopot z zasięgiem Polskiej Telefonii Cyfrowej w nowo wybudowanym biurowcu przy ul: Legnickiej we Wrocławiu. Na skutek tego faktu, po sugestii z BOK- sieci ERA wystosowaliśmy do Państwa pismo. W dn.03-11-2009 na obmiar techniczny przyszedł Państwa przedstawiciel Pan M. R. stwierdzając, że rzeczywistym powodem, dla którego nie możemy komfortowo realizować obowiązków w oddziale jest brak zasięgu ze strony ERA. Ustalenia poczynione w trakcie spotkania dotyczyły kilku scenariuszy, kontaktu ze strony ERA z Orange, który ma nadajnik na pobliskim kościele, zainstalowanie własnej anteny na dachu budynku przy ul.Legnickiej po ustaleniach z administratorem bądź wypożyczenie anteny wzmacniającej sygnał z ERA do czasu podjęcia decyzji i rozwiązania na korzyść Klienta zaistniałej sytuacji (prawdopodobny czas to okres 2-3 miesięcy!!!). Z uwagi na długi okres oczekiwania na przedstawiciela ERY Dyrektor Oddziału zdecydowała o wypożyczeniu na okres 1 m-ca anteny wzmacniającej sygnał z firmy zewnętrznej w cenie 260,00 PLN brutto. Antena polepszyła zasięg, ale jedynie w minimalnym stopniu. Przedstawiciel ERY M. R. został poinformowany, że w dn.23.11.2009 zmuszeni jesteśmy odesłać antenę do właściciela bądź przedłużyć okres jej wynajmu. Zobowiązał się do tego czasu przekazać stanowisko firmy ERA. Mimo podejmowanych prób, pozostawiania wiadomości głosowych oraz korespondencji mailowej, kontakt nie nastąpił. Dopiero ponaglenie i zwrócenie się do opiekuna firmy zaskutkowało kontaktem w dn.20.11.2009, i przekazaniem informacji przez Pana R, że decyzją dyrekcji firmy ERA nie zostanie nam wypożyczona antena a proces jest w trakcie realizacji, tzn,. szukanie rozwiązań dla Klientów budynków przy ul. Legnickiej, abonentów Państwa usług. Zasugerował również, że wpożyczenie anteny nie może stanowić precedensu, ponieważ w podobnej sytuacji są pozostali zainteresowani GE Money Bank oraz TU Generali. Czas oczekiwania na Państwa jakąkolwiek odpowiedz od 04-11-2009 do 19-11-2009 uniemożliwił nam podejmowanie działań własnych na rzecz rozwiązania problemu. Aktualnie jesteśmy pozostawieni sami sobie- bez żadnych wyjaśnień. Z powodu słabej łączności połączeń głosowych utraciliśmy naszych stałych Klientów. Wykonywanie rozmów – dających szanse na słyszalność komunikatów była i jest żadna. Specyfika działań naszej firmy skoncentrowana jest głównie na kontakcie telefonicznym – którego użytkowanie z przyczyn niezależnych od nas, zawiodło. W zaistniałej sytuacji podjęliśmy decyzję o zakupie anteny wzmacniającej na własny koszt i użytek w cenie 1800 zł brutto , ponieważ oczekiwania na jakiekolwiek posunięcia ze strony ERA nie wchodzą w ogóle w rachubę (2-3 miesiącę!!!) Jesteśmy rozczarowani postawą ERY, brakiem chęci do podjęcia kontaktu wyjaśniającego powód odmowy. Działanie to odczytujemy jako koncentrację wyłącznie na pozyskaniu Klienta a nie na zwróceniu uwagi na utrzymanie relacji i zadowolenia Klientów, którzy zdążyli Państwu zaufać. Przykro jest nam stwierdzić, że świadczone przez PTC usługi są nieosiągalne naszej firmy ze względu na brak gwarancji stworzenia przez operatora parametrów technicznych wymaganych do skorzystania z usługi. Ufamy, że jako lider zaznaczający swój zasięg na 96% powierzchni kraju przedstawią Państwo rozwiązania wykraczające poza dotychczas przyjęty kontakt. W związku z zaistniałą sytuacją oczekujemy wykazania woli z Państwa strony do przedstawienia rozwiązań pozwalających wstrzymać decyzję przeniesienia wszystkich kart sim do alternatywnego operatora.

Miałem problem z wysyłaniem sms-ów z swojego telefonu. Bez problemu mogłem sms-y odbierać, ale nie mogłem żadnego wysłać. Aby rozwiązać ten problem zadzwoniłem na infilinie Ery ((boa 602900), aby porozmawiać z konultantem infolini. Kiedy wytłumaczyłem konsultantowi jaki mam problem, konsultant stwierdził że prawdopodobnie anulował mi się numer w centrum wiadomości. Po zapytaniu o model telefonu, konsultant krok po kroku wytłumaczył mi co należy zrobić. Należy wejść w menu wiadomości, dalej w ustawienia wiadomości, dalej wybrać wiadomości sms, później wybrać centra wiadomości, w nazwie centrum wiadomości wpisać np. era a w polu numer centrum wiadomości należy w pisać +48602951111 i wszystko oczywiście zapisać. Podziękowałem konsultantowi za pomoc, natomiast konsultant na zakończenie rozmowy życzył mi wesołych świąt. Postępująć zgodnie z wskazówkami konultanta, wszystkie ustawienia dotyczące sms-ó wróciły do normy i bez problemów mogłem wysyłać ponownie sms-y.

Zadzwoniłem z zamiarem uzyskania informacji odnośnie oferty na usługi telefoniczne. W menu głównym nie usłyszałem informacji co należy zrobić aby uzyskać połączenie z konsultantem. Drogą dedukcji wybrałem zero i udało się połączyć z pracownikiem. Pan bardzo miły udzielił mi wyczerpujących informacji na temat oferty dotyczącej telefonii komórkowej. Zapytałem również o tel stacjonarny. Pan poinformował mnie że przełączy mnie do osoby która udzieli mi szczegółowych informacji na temat tej usługi. Czekałem na połączenie około 20-stu minut słuchając muzyki o marnej jakości dźwięku. Po tak długim oczekiwaniu zakończyłem swoje połączenie nie połączywszy się z konsultantem

Próba wyjaśnienia sprawy dotyczącej niepoinformowania użytkownika o dodaniu do jego abonamentu płatnej usługi korzystania z Internetu w telefonie, za którą użytkownik musiał co mięsiac płacić, pomimo, że z niej nie korzystał. Pracownik firmy nie potrafił pomóc, tak jak oczekiwano, jednak przy tym wszystkim zachowywał się kulturalnie.

w połowie października ze względu na koniec umowy zmieniłem taryfę (30 minut w abonamencie). Dodatkowo wybrałem pakiet darmowych minut do jednej osoby (200 minut). Po miesiącu za uwarzyłem że minuty są źle naliczane- dzwoniąc do wybranej osoby zużywane były minuty z pakietu 30 minut. Miesiąc temu(listopad) dzwoniłem na infolinię wyjaśniając tę sprawę, niby wszystko miało być w porządku od grudnia a na grudniowej fakturze skorygowana kwota do zapłaty. Minuty od grudnia faktycznie poprawnie się naliczają. Jednak nadpłaconej kwoty nie odjęto mi od rachunku. dzwoniłem kolejny raz na infolinię 22 grudnia- rozmowa z panią trwała ponad pół godziny po czym otrzymałem informację że przy następnej fakturze będzie już odliczone około 9 złotych. Kiedy zapytałem skąd ta kwota(z moich wyliczeń powinno to być około 25 zł) pani nie potrafiła mi odpowiedzieć i powiedziała żebym poczekał na tę korektę i wtedy działał dalej. No to czekam...

Bardzo rzetelna i uprzejma obsługa klienta przez kierownika placówki (pan S.). Byłem tam również 6 tygodni temu i obsługiwał mnie pracownik tej placówki i również wizyta przebiegła bez żadnych zarzutów. Każdy poruszony temat był omówiony a wszystkie kwestie wyjaśnione. Polecam wszystkim tą placówkę.

Dzwoniłam do biura obsługi, żeby uzyskać informację, kiedy będę mogła przedłużyć umowę na nowych warunkach. Połączenie uzyskałam w zasadzie od razu. Na początku zostałam zmuszona, żeby wysłuchać automatycznej informacji, że dzięki zgromadzonym punktom mogę zrobić prezent swoim bliskim. Nie mogłam przeskoczyć tego wstępu, a biorąc pod uwagę fakt, że codziennie dostaję smsy z taką samą informacją, mogliby sobie to odpuścić. Zostałam też poinformowana, że zapłaciłam fakturę. Nie było to dla mnie zaskoczeniem, skoro sama za nią płacę, a gdybym spóźniała się chociaż trochę na pewno otrzymałabym wezwanie do zapłaty. Kolejny etap poszedł już trochę sprawniej, krok po kroku zbliżałam się do połączenia z konsultantem. Na ostateczne połączenie czekałam około minuty- może to nie jest długo, ale sugerowałabym im zmienić muzykę, którą słuchać w trakcie oczekiwania. Firma ma w ofercie mnóstwo piosenek, które mają umilać czas dzwoniącym do nas, a my- klienci słuchamy, delikatnie mówiąc, słabych dźwięków. Pan konsultant miło i rzeczowo odpowiedział na moje pytania, ta część obsługi bez zastrzeżeń.

Odebrałem telefon z biura obsługi klienta. Poinformowano mnie, że operator ma dla mnie szalenie interesującą ofertę. Zgodziłem się jej wysłuchać. Oferta brzmiała 200 minut do Ery i na telefony stacjonarne za 15PLN. Oferta jest przygotowana specjalnie na czas świąteczno-noworoczny. Pani z BOA informowała mnie o kolejności wykorzystywania minut(najpierw ten pakiet, potem minuty "zwykłe"),możliwości błyskawicznej aktywacji(jak i dezaktywacji, jeśli bym potem zrezygnował). Operowała także cenami minut - aby pokazać atrakcyjność oferty na tle innych pakietów. Kilkukrotnie musiałem mówić, że nie jestem zainteresowany, zanim dała za wygraną. Poinformowana, jednak zbyt nachalna.

W dniu 14 grudnia, postanowiłem zadzwonić na infolinie sieci Era (boa Era 602900), aby dowiedzieć się dlaczego dotej pory niedostałem faktury za miesiąć listopad, oraz z prośbą o przesłanie sms z numerem faktury i z wielkością opłaty za miesiac listopad. Miałem problem aby porozmawiać z konsultantem na ten temat. Po wysłuchaiu automatycznego rozmówcy: aby dowiedzieć o fakturach naciśnij 3, aby porozmawiać z konsultantem zawsze po naciśnięciu 0. Gdy wybrałem już numer zero, cały czas słyszałem w słuchawce wszystkie linie zajęte proszę czekać. Po odczekaniu około 2 minut, przerwałem połączenie i zachwile zadzwoniłem ponownie i znowu musiałem czekać. Znowu wszystkie linie były zajęte, znowu po około 2 minutach przerwałem połączenie i zachwile zadzwoniłem znowu i znowu wszystkie linie były zajęte. Dopiero jak zadwoniłem za około 30 minut udało mi się dodzwonić do konultanta i wyjaśniłem mu swój problem. Poprosiłem konsultanta, aby ten przesłał mi sms z numerem faktury i wysokościa płatności. Konsultant przed wysłąniem sms zadał mi kilka standardowych pytań: na kogo jest zarejstrowany telefon, powiedziałem że na mnie, jaka jest moja data urodzenia- gdy mu powiedziałem konsultant na infolini powiedział, że wszystko się zgadza i sms został już wysłany na mój telefon. Powiedział jeśli problem bedzie się powtarzał w dalszym ciągu, to proszę zadzwonić w następnym miesiacu, to zmnienimy panu dostarczyciela faktur (dostarcza mi Poczta Polska). Wszystkie faktury są wysyłane około 3 grudnia, a dzisiaj jest 14. Podziękowałem mu za obsługę i po rozłączonym połączeniu, od razu zauważyłem, że otrzymałem sms, w którym w treści było napisane numer faktury i wysokość opłaty za miesiąc listopad. Zalety Obsługi Konsultant bardzo szybko zweryfikował moje dane i wysłał mi smsa, wyjaśnił co należy zrobić w przyszłości jeśli problem będzie się potwarzał. Wady Obsługi W tym dniu około godziny 18 bardzo trudno było dodzwonić się infolinie Ery.

Korzystam z tak-taka w erze. Wybrałem usługę godzina za grosze. Według regulaminu mogłem wykonywać połączenia do ery i na WSZYSTKIE stacjonarne w cenie 99 groszy za rozpoczętą godzinę połączenia. Zmieniają warunki promocji i 99groszy jest już tylko do ery i na stacjonarne w erze domowej. ZGODNIE Z REGULAMINEM MOGĄ ZAKOŃCZYĆ PROMOCJĘ NIE POWIADAMIAJĄC O PRZYCZYNACH. ALE O ZMIANIE ZASAD PROMOCJI TO MOGLI BY POINFORMOWAĆ TAK PO PROSTU Z SZACUNKU DO KLIENTA I GRZECZNOŚCI. Bo informacjami o własnych promocjach zalewają mnie po kilka razy w tygodniu...A TYMCZASEM ZERO INFORMACJI DLA KLIENTA. OT WYCIELI TYLKO JEDEN USTĘP W REGULAMINIE I SAM SIĘ DOMYŚL O CO CHODZI. TAKIE RZECZY TYLKO W ERZE...A PROMOCJA TRWA DALEJ TYLKO Z INNYMI ZASADAMI...NIE ŁADNIE.

Punkt ERY umieszczony w Legnickim Realu uważam za najlepszy pod warunkiem, że klient będzie obsługiwany przez pracującego tam Pana Łukasza. Pracownik ten zawsze potrafi dobrze doradzić, lub rozwiązać problemy jakie mamy z telefonem lub dodatkowymi usługami. Nigdy nie wyszłam z tego salonu zdegustowana (chyba, że po obsłudze przez Panią, którą teraz jak widzę to po prostu nie wchodzę). Pan Łukasz zawsze pomaga zweryfikować mi ofertę ERY jaką otrzymuję telefonicznie przez konsultantów. Zwraca mi uwagę na haczyki umowy i nie do końca jasne warunki "Promocji". Polecam serdecznie jeśli kogoś nurtują jakieś pytania, bądź planuje przedłużenie abonamentu.

Skorzystałam z infolinii PTC - operatora sieci Era, Heyah i TakTak, która jest dostępna pod numerem 602.900.000. Kontakt podejmowałam w dwóch różnych tematach - możliwości doładowania telefonu z innej sieci przy jednoczesnym obciążeniu mojego konta oraz w sprawie wykorzystania posiadanych punktów w programie lojalnościowych 'EraPremia'. Na początku musiałam przejśc przez automatyczne menu, które miało najtrafniej do mojego tematu dopasowac właściwego konsultanta. Oczekiwanie na połączenie trwało stosunkowo krótko. Rozmowę podjął młody mężczyzna o miłym głosie. Na przedstawione zagadnienia udzialił mi konkretnych odpowiedzi. Opowiedział szczegółowo, w jaki sposób mogę dokonac zasilenia innego konta z wykorzystaniem stosownej aplikacji. Informacja była przekazana bardzo klarownie i wyczerpująco. Drugi temat został wyjaśniony równie dobrze. Oprócz sprawdzenia stanu punktów na moim koncie dostałam informacje o 'nagrodach' możliwych do odebrania. Otrzymałam także informacje o możliwościach internetowej obsługi tego procesu. Wskazano mi, jak mam przejśc przez menu na stronie www.era.pl, jak wyszukac dostępne przedmioty i jak zlecic ich zamianę za punkty. Cała rozmowa była bardzo rzeczowa. Mój rozmówca miło i płynnie udzielał informacji, bez zbędnego zawieszania rozmowy i pozyskiwania wiadomości u innych swoich kolegów. Poprawnośc i wiarygodnośc informacji potwierdziły moje doładowanie zakończone sukcesem oraz bezproblemowe odszukanie informacji na stronie operatora.

Obserwacja dotyczy salonu firmowego ERA, jestem ich klientem. Jakiś czas temu około 2 miesięcy poszedłem tam aby odebrać za zebrane punkty kartę pamięci do telefonu. Podczas mojej pierwszej wizyty odesłano mnie z przysłowiowym kwitkiem, konsultant poprosił mnie aby telefonicznie się kontaktował z punktem, gdyż w obecnej chwili nie było tych kart na stanie a lada moment miały ponownie dotrzeć.Nazajutrz zgodnie ze wskazówkami zadzwoniłem i usłyszałem od innej osoby, że nie dotarła jeszcze nowa dostawa kart, ale na stanie jest jedna, poprosiłem o odłożenie tej karty z zadeklarowałem, iż w przeciągu 30 min się po nią zjawię. Po przejechaniu pół miasta i dotarciu na miejsce okazało się, że na stanie jest jedna karta, ale podobno była uszkodzona. W związku z powyższą sytuacją nie pozostało mi nic innego jak tylko życzyć pracownikom tego oddziału miłego dnia a kartę pamięci zamówiłem bezpłatnie kurierem.