Moja 3-dniowa przygoda z DHL-em! Firma w której pracuję, oddział warszawskiej firmy na Warmii, ma podpisaną z DHL umowę o współpracy. Ma więc specjalny numer klienta i swoich opiekunów. Szef poprosił mnie w środę, abym wysłała do USA próbkę handlową naszych produktów. Mała 30 dkg paczuszka zmieściła się w kopercie bąbelkowej. Po długich rozmowach na infolinii udało mi się zamówić kuriera. Obsługujący nie na infolinii pracownik nie mógł zrozumieć, ze wysyłam tylko próbkę towaru, a nie żywność do spożycia. Wiadomo, że przepisy USA są bardzo restrykcyjne, ale bez przesady. Poza tym wiedziałam jakie dokumenty są mi potrzebne. Najpierw usłyszałam, ze oni żywności nie przewożą, potem, że muszę mieć odprawę celną. Ja co prawda wysyłam próbkę do USA po raz pierwszy, ale pracownik DHL chyba powinien mieć w tym wprawę, a przynajmniej być przeszkolony. Po długiej rozmowie udało mi się zamówić kuriera. Kurier miał przyjechać w czwartek między 9.00, a 14.00. Można było przymknąć oko, na to, ze spóźnił się pół godziny, natomiast nie można było mu wybaczyć, ze przyjechał do centrali w Warszawie, a nie do oddziału warmińskiego, jak było zamówione. Ok. Pomyłki takie się zdarzają. Zadzwoniłam i raz jeszcze chciałam zamówić kuriera. Okazało się, że kurier do tego miasta nie może dojechać bez dopłaty. Podczas gdy przesyłka miała kosztować 360 zł dojazd kuriera z najbliższego oddziału (30 km) miał kosztować 280 zł. Okazało się, że po przesyłki drogowe kurier do nas przyjeżdża, a po lotnicze już nie. Tak, to jest logiczne, w naszym mieście nie ma lądowiska dla samolotów. Popołudniu pojechałam z przesyłką i dokumentami do oddziału. Od początku musiałam wyjaśniać co wysyłam, gdzie, ile, jakie mam dokumenty itd. Pani obsługującej, na hasło: USA, zatrzęsły się ręce. Wiła się i miotała po biurze, nie wiedząc co zrobić. Wtedy po raz pierwszy narodziła się we mnie wątpliwość, czy przy takiej organizacji w firmie DHL, jest możliwe dostarczenie przesyłki do USA. Pani zaczęła skrzętnie przyglądać się dokumentom. Potem zadzwoniła, dopytała i podała kwotę do zapłaty. Ok, kwota zgadzała się. 360 zł. Natomiast nie zgadzała się forma zapłaty: gotówka! Zaczęłam więc Pani tłumaczyć, ze przecież jesteśmy stałym klientem, mamy swój numer, potwierdzałam płatność przelewem itd. Pani była niewzruszona. Rozłożyła ręce i czekała na gotówkę. Poprosiłam, aby zadzwoniła do naszego opiekuna w centrali i potwierdziła. Pani wykręciła numer i poprosiła pracownika infolinii o wycenę przesyłki, po czym odłożyła słuchawkę!!!??? Pomyślałam, że po prostu nie rozumie o czym ja mówię. Wyciągnęłam więc z torebki swój telefon i zadzwoniłam do opiekuna. Opiekun potwierdził, że płatność ma nastąpić przelewem. Przekazałam, wiec aparat Pani obsługującej. Nie wiem o czym rozmawiali przez te 7 minut, ale po tym jak Pani się rozłączyła, usłyszałam: "Musi Pani zapłacić gotówką". Nie miałam siły, ale wiedziałam, ze muszę nadać tą paczkę.Zapytałam nieśmiało dlaczego, przecież opiekun potwierdził przelew. Wtedy to Pani zażądała numeru rozpoczynającego się na 14. ? Poprosiłam więc, aby Pani zadzwoniła raz jeszcze do opiekuna i zapytała go o ten numer, bo ja go nie znam i nie wiem o co Pani chodzi. W odpowiedzi usłyszałam, że mam podać jakiś numer rozpoczynający się na 14, a jak go nie podam to mam zapłacić gotówką. Tłumaczyłam, ze przecież nie mam i że specjalnie przyjechałam do oddziału, ale to nie pomogło. Zdecydowanie ta Pani nie chciała mi pomóc i pewnie myślała już co ugotuje na obiad. Postanowiłam nadać przesyłkę u innego kuriera ale okazało się, ze ceny są dużo wyższe. Na drugi dzień zaczęłam procedurę od nowa. Zadzwoniłam na infolinie DHL, trafiłam na kompetentnego pracownika, który przyjął zamówienie kuriera i tym razem okazało się, że może on przyjechać do naszej firmy!!! Byłam przeszczęśliwa. Radość jednak moja była krótka, gdyż okazało się, że swoje zamówienie kuriera muszę zgłosić pisemnie. Pan przełączył mnie do kolejnej osoby, która miała wysłać mi na maila wzór takiego zamówienia. Potem było już tylko gorzej. Jak kolejnej osobie podałam numer klienta i po raz dziesiąty od dnia poprzedniego wyjaśniłam co i gdzie chce nadać, okazało się, ze jednak kurier nie dojedzie (nie doleci) bez dopłaty. Tego dnia dopłata wyniosła już 502 zł (dnia poprzedniego kosztowała 280 zł). Może przynajmniej ten przelew uda się załatwić? Pan uprzejmie wyjaśnił, że mamy dwa numery klienta: jeden na przesyłki drogowe, a drugi, rozpoczynający się na 14, na przesyłki lotnicze. Podzwoniłam trochę do moich kolegów i koleżanek ze stolicy. Zdobyłam ten numer! W piątkowe popołudnie udałam się do oddziału DHL, położonego około 30 km od siedziby mojej firmy. Miałam ze sobą 30 dkg przesyłkę do USA, komplet dokumentów, dwa numery klienta, numery telefonów do kolegów z centrali, numery telefonów do opiekunów z DHL i gotówkę (na wszelki wypadek 500 zł). I w końcu bezproblemowo udało mi się nadać przesyłkę do USA. Gdybym wiedziała i znała drugi numer klienta to udałoby mi się nadać próbkę od razu. Ale w tym całym zamieszaniu, ilości sprzecznych informacji albo jej braku dopiero na końcu cała sprawa wyjaśniła się. Smutne, że wśród tych wszystkich osób z którymi rozmawiałam tylko 1 była w stanie wyjaśnić mi problem. I smutne jest również, że pracownicy DHL podają tak sprzeczne informacje. Podsumujmy akcję "Przesyłka do USA": - wykonano w tej sprawie około 12 połączeń telefonicznych - przeprowadzono rozmowę z około 12 pracownikami DHL - przejechano około 120 dodatkowych km - wyjaśniano około 10 razy co wysyłamy i gdzie - napisano 5 e-maili - czas nadania 30 dkg przesyłki: 3 dni Historia jeszcze się nie zakończyła. Z małym dreszczykiem niepokoju czekam na chwilę, kiedy klient potwierdzi dostarczenie próbki...

Obsługa telefoniczna profesjonalna. Pani udzieliła mi wszystkich niezbędnych informacji tj. dotyczących czasu dostarczenia paczki, ceny usługi, ubezpieczenia itp. Była bardzo uprzejma i pomocna. Kurier stawił się o umówionej godzinie. Przesyłki docierają w terminie " całe i zdrowe" do adresata. Można z całą pewnością polecić te Firmę jako rzetelną.

DHL Wrocław W dniu dzisiejszym miałam odebrać przesyłkę od kuriera z DHL. Czekałam pół dnia, następnie wyszłam na chwilę z domu, ale na przesyłkę w domu ktoś czekał. Gdy wróciłam do domu na drzwiach do bloku-klatki schodowej było przyklejone awizo z moim imieniem i nazwiskiem oraz adresem. Na tej karteczce była informacja że pan który przywiózł paczkę był o godzinie 10:40, podczas gdy ja wyszłam z domu o godzinie 12 (i wtedy jeszcze żadnej kartki nie było przyklejonej do drzwi). Ale nie to mnie tak rozzłościło, tylko fakt że przykleił kartkę z wszystkimi moimi danymi na drzwiach do których ma dostęp każdy. Zostawił tez swój numer telefonu, więc zadzwoniłam do pana i spróbował wyjaśnić zaistniałą sytuację. Kurier stwierdził że był i nikogo nie było, nie dało mu się przetłumaczyć, że byłam w domu o godzinie, która jest wpisana na awizo, a nawet gdyby nie, to ma do mnie telefon i mógł zadzwonić, lub ewentualnie wrzucić awizo do skrzynki pocztowej. Pan jednak stwierdził, że nic się nie stało. Gdy zagroziłam, że złoże na niego skargę zaproponował że jak będzie wracała to koło godziny 15 może przywieść paczkę. Dzisiejsze awizo było rzekomo drugim. Podobno ten sam był wczoraj u mnie, jednak nikogo nie zastał, mimo że cały dzień przynajmniej jedna osoba była u mnie w domu. Tego typu sytuacje są nagminne w DHL-u. może nie do tego stopnia, żeby przyklejać na bramę wejściowa awizo z wszystkimi danymi, ale że kurierzy twierdzą, że nikogo w domu nie było, a ktoś specjalnie cały dzień poświęcił na to, by odebrać paczkę, która nie przyjechała, bo kurier nie był na tyle łaskawy, żeby wejść na dane piętro i sprawdzić, czy faktycznie danej osoby nie ma.

Firma DHL już niejednokrotnie dostarczała mi przesyłki. Ostatnio odebrałam przesyłkę 08.02.2010. Panowie są szybcy, rzetelni i uczciwi. Niejednokrotnie korzystałam z opcji zapłaty przy odbiorze i pieniążki zawsze trafiały do właściwych firm. Mogłam się też umówić telefonicznie na godzinę odbioru przesyłki. Jestem bardzo zadowolona z korzystania z usług tej firmy. Polecam również biuro obsługi klienta w Warszawie. Bardzo miła i kompetentna obsługa telefoniczna.

Czekałam na przesyłkę od Ery z programu Premia i miałam drobne obawy gdyż na zamówieniu podałam inny adres niż ten w którym przebywałam, wiedziałam także że przesyłka będzie dostarczona kurierem a dla niektórych przejechanie dwa domy dalej to niebywały problem. Ale nie tym razem. Jakieś dwadzieścia minut przed przyjazdem zadzwonił do mnie przemiły pan mówiąc że wiezie przesyłkę i czy zastanie mnie w domu, a jeśli nie to gdzie może podjechać, wyjaśniłam mu gdzie jestem i podałam nowy adres. Zjawił się zgodnie z umową, punktualnie po dwudziestu minutach. Podpisałam wszystkie papierki i dostałam moja przesyłkę. Bardzo się ciesze że Pan zadał sobie te odrobinę fatygi i podjechał w to miejsce a nie np kazał mi biegać pod podany na przesyłce adres.

Usługa została umówiona wczoraj popołudniu, prosiłam o przyjazd w okolicach godziny 11 i ku mojemu miłemu zaskoczeniu o 11:15 Kurier stanął w moich drzwiach. Pan był bardzo sympatyczny i uśmiechnięty. Korzystając z informacji, które podałam wczoraj wypełnił wcześniej list przewozowy żeby usprawnić transakcję, więc moim zadaniem było tylko sprawdzenie poprawności danych oraz podanie wartości przesyłki. Odbiór trwał kilka minut. Jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Od sprzedawcy otrzymałam kod, dzięi któremu mogłam na stonie internetowej DHL-u na bieżąco sprawdzać, gdzie przesyłka znajduje się w danej chwili. Przewożnik bardzo miły i sympatyczny, ubrany w strój firmowy (z logo DHL-u). W chwili kiedy do mnie zadzwonił, byłam niedostępna pod adresem widniejącym na paczce. Bez problemu umówiłam się na odbiór przesyłki na późniejszą godzinę atrakcyją zarównie dla mnie jak i dla kierowcy. Samo wydanie paczki było sprawnie przeprowadzone i nie zajęło zbyt wiele czasu, obyło się bez zbędnych formalności.

W tym dniu czekałam na przesyłkę telewizora zakupionego w sklepie internetowym. Do kuriera wyszłam do bramy - chciał, żebym mu tylko podpisała odbiór przesyłki i zabrała paczkę z samochodu, w którym zresztą panował spory bałagan -odmówiłam. Ku jego przerażeniu zaczęłam fotografować stan przesyłki aparatem w telefonie komórkowym. Paczka była w jednym miejsciu przedziurawiona , średnica ok. 2cm, a na ścianie bocznej miała wyrażne ślady wgłębień nie powodujących jednak przecięcia tektury. Ślady mogły świadczyć o niewłaściwym traktowaniu przesyłki prawidłowo oznakowanej czerwonym symbolem "ostrożnie szkło". Odmówiłam podpisania dokumentu i przyjęcia paczki na ulicy - kurier wniósł ją do domu. Nie miał czasu i dosyć się spieszył, więc tylko otwoprzyliśmy przesyłkę, bez jej wypakowywania. Stwierdziliśmy, że przebita w tekturze opakowania dziura znajduje się w miejscu wewnętrznego opakowania ze styropianu o grubości ok.10cm i nie powinna nieć wpływu na zawartość przesyłki. Niestety , z nieznanych przyczyn, być może nieodpowiedniego transportu, telewizor był jednak uszkodzony i musiałam reklamować drogą mailową, choć to kurier powinien znaleźć na napisanie takiego protokołu czas. Po zgłoszeniu reklamacji z załączonymi zdjęciami i jej uznaniu przez sprzedawcę uzyskałam zwrot pieniędzy.

Próbowałam zamówić kuriera dodzwaniając się do krakowskiej siedziby firmy. Okazało się to zadaniem ponad moje siły, niemożliwym do zrealizowania. Próbowałam dosłownie ponad 2 godziny (mając wybraną opcję automatycznego wybierania numeru) skontaktować się z centralą, by ustalić gdzie znajduje się wysłana przeze mnie paczka. Niestety nie udało mi się dodzwonić. Nie wiem w jaki sposób możliwe jest zamówienie telefonicznie kuriera, nie mając do niego bezpośrednio telefonu. Paczka okazało się zawieruszyła się w samochodzie dostawcy, dostałam ją po kilku dniach. Nie polecam tej firmy.

Dzisiejszego dnia nadawałam przesyłkę firmą kurierską DHL. Nie wiem co wpłynęło na kuriera (święta, mój 2-miesięczny synek), z którym notabene miałam do czynienia już wcześniej, ale był szalenie uprzejmy, a opłatę za przesyłkę policzył mi po promocji :) (Pani na infolinii podała mi wyższą kwotę). Udzielał naprawdę konkretnych odpowiedzi. Był uśmiechnięty, kulturalny i po prostu miły. Przesyłka zostanie dostarczona do odbiorcy już jutro (w ciągu 24h) co również jest ogromną zaletą firmy.

Pojechałem do siedziby DHL w Szczecinie po odbiór przesyłki. Jechałem pierwszy raz i nie ukrywam, iż oznakowanie wokół firmy było dość kiepskie. Musiałem dzwonić do firmy w celu wyjaśnienia dojazdu. Zaparkowałem pojazd przed firmą. Po wyjściu z pojazdu zauważyłem przede wszystkim bardzo dużo samochodów DHL, które były bardzo brudne. Budynek z wewnątrz był czysty i możliwy do zaakceptowania. Bezpośrednio przed wejściem na drzwiach wejściowych, które były brudne znajdowała się informacja o godzinach pracy firmy. Po przekroczeniu progu drzwi był hol z automatami do napojów i drobnych przekąsem. Przy automacie znajdował się jeden z pracowników firmy, który ubrany był w służbowy strój. Podłoga była brudna i zaniedbana. Nawiązał ze mną kontakt wzrokowy, lecz w żaden sposób nie powitał. Poszedłem do pomieszczenia, gdzie wydawane i nadawane są przesyłki. W pomieszczeniu nie było żadnych klientów. Pracownik nie powiedział nic, tylko wziął od ode mnie Awiso. W oczekiwaniu na pracownika z przesyłką, obok w holu rozmawiało dwóch pracowników DHL o trzecim pracowniku. Byli bardzo wulgarni, używali słów określanych za niekulturalne i obelżywe. Nie zwracali w ogóle uwagi, iż obok są klienci. Po około 5 minutach przeszedł i poprosił o dowód tożsamości. Podałem pracownikowi, który szybko zweryfikował, że "ja to ja". Poprosił o podpisanie dokumentu odbioru i wydał przesyłkę. Wychodząc przez hol z pomieszczenia, gdzie odebrałem przesyłkę żaden z pracowników nie pożegnał mnie.

W tym roku udało mi się wziąć udział w akcji Kup Misia, wylicytowałam aż 4, wszystkie miały do mnie dotrzeć za pośrednictwem kuriera DHL. Ponieważ kupowałam na aukcjach dzień po dniu Misie dotarły do mnie w dwóch oddzielnych przesyłkach. Sympatyczny pan zadzwonił rano pytając w jakich godzinach może dostarczyć przesyłki, Przyjechał punktualnie z miłym uśmiechem.Z drugą przesyłką było podobnie.

Zakupiłem na portalu allegro.pl część do mojej domowej siłowni. A mianowicie drążek mocowany do sufitu. Drążek kupiłem 1 grudnia, tego samego dnia wpłaciłem pieniądze na konto. Już następnego dnia tj 2 grudnia dostałem e powiadomienie że przesyłka została nadana Na stronie internetowej DHL'u można sprawdzić mając numer nadania, gdzie obecnie znajduje się przesyłka, jest to bardzo pomocne. 3 grudnia o godzinie 11:40 był już u mnie kurier. Organizacja w tej firmie jest na wysokim poziomie, mam tylko jedno zastrzeżenie aczkolwiek kurier śmierdział okropnie dymem z papierosów. Jako że nie palę bardzo mi to przeszkadza i nie życzył bym sobie tego. Pracownik powinien być schludnie ubrany (firmowe ubranie) i nie powinien wydalać z siebie żadnych zapachów.

Chciałem nadać paczkę kurierem, toteż dzień wcześniej wypełniłem formularz zamawiania kuriera na stronie DHL i oczekiwałem go w swoim miejscu pracy,lecz popełniłem błąd i zamiast adresu odbioru podałem swój domowy i dlatego kurier nie dojechał.Zadzwoniłem zatem na infolinię oddziału Łódź z prośbą o przekierowanie kuriera do mego miejsca pracy. Pani konsultant spisała ze mną zlecenie od nowa (poprzednie anulowała), poinformowała o warunkach nadania paczki,kosztach oraz przybliżonym czasie wizyty kuriera.Na sam koniec podała kontrolnie numer zlecenia. Sprawa załatwiona szybko i bezboleśnie.

Irytujące reklamy zaraz po połączeniu z serwisem infolinii. Pomimo stałego kontaktu z firmą pracownicy za każdym razem zadają te same pytania pomimo, że posiadają je w bazie danych i/lub te same dane uzyskuje następnie kurier w miejscu odbioru. Do samej obsługi nie można mieć jednak większych zastrzeżeń. Pracownicy są mili i w miarę konkretni co skraca czas pozyskiwania usługi.

Po zgłoszeniu usterki mojego laptopa do firmy w którym go kupiłem sprzedawca zamówił kuriera z firmy DHL który miał do mnie przyjechać dnia następnego o godz. 11.00.Niestety kurier zadzwonił do mnie o godz.15.10 że będzie u mnie do 2 godz.Ale ostatecznie kurier zadzwonił do mnie o godz. 18.15 tłumacząc się że wypadła mu pilna sprawa,i dalej pytając mnie o drogę będąc jakieś 200 metrów od mojego miejsca zamieszkanie.Po dłuższych tłumaczeniach musiałem osobiście przejść przez pół osiedla i odszukać zagubionego kuriera.Ostatecznie po odnalezieniu kuriera i przekazanie mu paczki zapytałem czemu nie podjechał pod mój blok stwierdził że chyba by się nie zmieścił swoim samochodem co było kompletną bzdurą ponieważ miejsca było bardzo dużo.

Zamówiłem paczkę przez portal allegro. Miała być paczka na wczoraj zgodnie z umową. Obsługa firmy tłumaczy to ogromnym ruchem w pracy i braku możliwości dowozu mi tego dzisiaj. Jeżeli chce to mogę osobiści jeśli mi zależy. Uważam to za brak profesjonalizmu, obsługa nie miła. Odebrałem osobiście paczkę, firma dość ładna z wygładu, obsługa ubrana w strój służbowy, lecz nikt nie wiedział gdzie moja przesyłka, brak harmonii w pracy i porozumienia pracowników. Oferta cenowa bardzo atrakcyjna lecz czas dostawy bardzo długi.

Po rozmowie telefonicznej z biurem firmy w Częstochowie i zamówieniu kuriera stawił się on po odbiór przesyłki o wyznaczonej przeze mnie godzinie .Przesyłka dotarła do Indii w ciągu 4 dni co deklarowała firma.

Obserwacja dotyczy kontaktu z centralą firmy i kurierem. Obsługa w lokalu dobra. Przesyłka dotarła na miejsce z jednodniowym opóźnieniem, przez co adresat chciał znać dokładna godzinę przybycia kuriera. Kontakt z nim był wyjątkowo utrudniony, osoby w centrali nie chciały go podać, ani przekazać mu wiadomości. Stosowały technikę zdartej płyty, nie potrafiły przeprosić za niedopełnienie przez firmę obowiązków. Dopiero interwencja wyjątkowo zdenerwowanego adresata i przepraszającego nadawcy (technika a złego i dobrego policjanta) i kilka telefonów dziennie pozwoliło uzyskać informację o losach przesyłki. Personel centrali telefonicznej niekompetentny, niemiły. Kurier wykazujący lekceważący stosunek do sprawy. Niemożliwość złożenia reklamacji internetowo - adres mailowy podany na stronie nie działał.

Wczoraj nadałem swoją setną przesyłkę DHL. Moją współpracę z firmą kurierską DHL Express oceniam pozytywnie. Wszystkie przesyłki dotarły do adresatów. Nie zdarzyło się również aby zawartość przesyłki została uszkodzona. Tylko w jednym z przypadków przesyłka dotarła z jednodniowym opóźnieniem. Przesyłki docierają w przeciągu 24 godzin (dni robocze). Kuriera, po odbiór przesyłki można zamówić przez internet. Korzystanie z tej usługi wymaga wcześniejszego zarejestrowania się na stronie DHL. Witryna jest przejrzysta. Znajdują się na niej wszystkie potrzebne informacje. Poruszamy się po niej intuicyjnie. Losy przesyłki możemy śledzić na stronie DHL wpisując numer listu przewozowego. Można również zadzwonić do biura obsługi klienta, na połączenie nie czeka się długo. Operator jest w stanie, precyzyjnie udzielić informacji o przesyłce. Przesyłki są "skanowane" przy podjęciu oraz każdym przekazaniu. Ceny w przypadku klientów indywidualnych są porównywalne z innymi firmami kurierskimi - około 42,00 zł (brutto). Jednak ceny dodatkowych usług są dużo niższe. Dodatkowe ubezpieczenie przesyłki kosztuje tylko 2,50 zł. W przypadku klientów prowadzących działalność korzystne jest podpisanie umowy. Osobiście wysyłam około 10 przesyłek w miesiącu. Zaproponowano mi cenę 30,00 (netto) za przesyłkę. Rozliczamy się wówczas bezgotówkowo. DHL przysyła F-VAT raz w miesiącu. Będę dalej korzystał z usług tej firmy kurierskiej. Szczerze polecam.