Jakość Obsługi - Profil firmy

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy usług kurierskich DHL. Ostatnio wróciła do mnie paczka którą wysłałem kilka dni wcześniej. Była ona w opłakanym stanie. Cała poklejona taśmą. Wyglądało to jakby kilka osób wzięło ją sobie i dla zabawy rzucało pomiędzy sobą. Zgłosiłem to kurierowi i w odpowiedzi usłyszałem że nie on jest odpowiedzialny za stan przesyłki dlatego moja ocena to -1

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam dziś na...

Zadzwoniłam dziś na infolinię firmy DHL, żeby zamówić przyjazd kuriera po odbiór przesyłki. Musiałam zaczekać około 3 minuty, aż któryś z konsultantów będzie wolny. Telefon odebrała pani o miłym głosie, która przedstawiła się i zapytała, w czym może mi pomóc. Kiedy powiedziałam o moim zamówieniu, konsultantka pytała mnie o adres, wymiary przesyłki i godziny, w których kurier może do mnie przyjechać. Odpowiedziała też wyczerpująco na moje pytanie o to, jak wygląda procedura wysyłania przesyłki na koszt odbiorcy. Na koniec rozmowy konsultantka podziękowała za rozmowę i powiedziała "do usłyszenia". Kontakt z infolinią oceniam bardzo dobrze.

Aszka

16.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiłam kuriera DHL...

Zamówiłam kuriera DHL bo mam pełne zaufanie do tej firmy. Ale pan który przyszedł po moją paczkę 2 razy zmieniał porę przyjścia. Był nie miły i opryskliwy. Do tego dosłownie śmierdział, aż odpychało. W dodatku nie za bardzo wiedział co ma zrobić z wydrukowanym przeze mnie listem przewozowym. Wyglądało na to, że pan jest dosłownie zagubiony. Firmę jak najbardziej polecam ale powinna większą uwagę zwracać na to kogo zatrudnia.

Marta_863

13.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj chcąc wyjechać...

Dzisiaj chcąc wyjechać z już i tak małego parkingu przy bloku natrafiłem na problem - samochód kuriera DHL, który stojąc na środku parkingu skutecznie tarasował wyjazd wszystkim samochodom. Czasami odnoszę wrażenie, że kurierzy mają prawo do parkowania gdzie popadnie i nie interesują ich przepisy drogowe. Po odczekaniu 5 minut Pan kurier wrócił po czym wycofał samochód i jakby nigdy nic odjechał.

Toms

12.11.2010

Placówka

Olsztyn, Warszawska

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług tej...

Z usług tej firmy kurierskiej korzystam kilka razy do roku. Tym razem czekałam na towar zamówiony 10 listopada i nie oczekiwałam, że przesyłka dotrze do mnie w dniu dzisiejszym tzn. 12 listopada. Byłam pewna, że kurierzy 11 listopada nie jeżdżą a tu takie miłe zaskoczenie. Przesyłka dobrze zabezpieczona dotarła do mnie naprawdę expresowo a do tego uprzednio koło południa zostałam powiadomiona, że dziś dotrze. Super.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiłem przez Allegro...

Kupiłem przez Allegro nową drukarkę. Zapłaciłem za przesyłkę firmą kurierską DHL. Następnego dnia po przelewie dostałem informację o nadaniu przesyłki. Dzień później zadzwonił do mnie kurier z niemiłą informacją. Przekazał mi bowiem, że moja przesyłka uległa uszkodzeniu. Została zalana wodą w trakcie transportu. Zapytał mnie czy chcę odebrać przesyłkę i sprawdzić jej stan lub od razu odmówić i przesyłka wróci do nadawcy. Wybrałem opcję drugą. Przesyłka wróciła do nadawcy. Przez tę sytuację czekałem na przesyłkę o ponad tydzień dłużej niż miało to trwać. Jednakże zachowanie kuriera, kilkakrotne przeproszenie za zaistniałą sytuację oraz sposób rozmowy z kurierem spowodowały, że mimo wszystko nie byłem bardzo zły. Szkoda, że taka sytuacja w ogóle zaszła, ale postawa kuriera pozwoliła zachować twarz firmie.

Rysio

11.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jestem za...

Nie jestem za bardzo zadowolona z tej firmy. Parę razy zdarzyło sie im wydłużać o ponad 3 dni czas oczekiwania na przesyłki. Ilekroć próbowalam się dowiedzieć, co jest przyczyną konsultanci z infolinii nie potrafili uzasadnić tej zwłoki. Kurierzy firmy średnio mili, czasem narzucali godzinę dostarczenia przesyłki.

Ijo

01.09.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 05.08.2010 dostarczono...

Dnia 05.08.2010 dostarczono mi paczkę kurierem którą zamówiłem dnia 03.08.2010. Przesyłka była w idealnym stanie choć był to towar który można było łatwo uszkodzić podczas przewozu. Kurier zachowywał się bardzo profesjonalnie, dzwonił do mnie rano czy może przyjechać i jak tak to na którą. 04.08 poprosiłem o telefon na drugi dzień, kurier powiedział że niema żadnego problemu. Na drugi dzień rano miałem telefon od tego samego kuriera poprosiłem by przyjechał po godzinie 13. był punktualnie. przez telefon kurier był miły, uprzejmy i rzeczowy (poinformował mnie o kwocie jaką mam do zapłaty za przesyłkę, za usługi kurierskie). Po przyjeździe podpisaniu dokumentów pomógł mi wnieść towar do domu, oraz poinformował że w razie jakichkolwiek niezgodności lub prawdopodobieństwa uszkodzenia przy transporcie mogę wnieść reklamacje do 7 dni.Zapłaciłem za paczkę kurier miał wydać resztę (Co przy przesyłkach rzadko się zdarza). podziękowałem i pożegnałem się z kurierem zostałem zaproszony do dalszego korzystania z usług firmy. Podsumowując przesyłka była błyskawiczna bo już na drugi dzień mogłem odebrać towar, towar był cały, obsługa przez kuriera była w pełni profesjonalna. Jedyny minus to cena. koszt za przesyłkę wyniósł mnie 160zł. Za cenę daję 4.

Łukasz_1185

07.08.2010

Placówka

Kraków, Malinowa 9

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skontaktowałam się z...

Skontaktowałam się z DHL telefonicznie w celu zamówienia kuriera. Przy okazji dowiedziałam się, że usługi przesyłkowe opłacone gotówką objęte są obecnie promocją. W rezultacie, 'moja' przesyłka kosztować będzie nie 42 zł, a 32,99 zł. W tej cenie uwzględniona jest usługa kurierska, opłata paliwowa oraz ubezpieczenie przesyłki do kwoty 50.000 zł. Po przeanalizowaniu warunków dostawy, zdecydowałam się skorzystać z usługi i zamówić kuriera jeszcze w tym samym dniu. Odbiór przesyłki następuje w siedzibie nadawcy, w podanym 3-godzinnym przedziale czasowym. W ramach usługi ' standard' dostawa do odbiorcy nastąpić ma do końca następnego dnia roboczego, transport objęty jest trackingiem. Pracownik infolinii był sympatyczny, cierpliwy, uprzejmy. Szybki, bezproblemowy kontakt, nie ma problemów z dodzwonieniem się i zamówieniem usługi przez telefon. Warto dodać, że choć - podobnie jak u konkurencji - ceny podane na stronie internetowej są cenami netto - odpowiednia informacja w tym zakresie podana jest (drobnym drukiem) przy wstępnie wyliczonej cenie. Lepsze to niż nic.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałam paczkę za...

Otrzymałam paczkę za pośrednictwem DHL. Zawierała zamówione przeze mnie produkty. Do obsługi przez firmę nie mam żadnych zastrzeżeń. Został mi udostępniony numer listu przewozowego i na stronie firmy DHL miałam dokładny podgląd o której godzinie i gdzie znajdowała się moja paczka począwszy od centrali w Warszawie, poprzez punkt w Zabrzu i informację, że przed 7 – dmą rano została przekazana kurierowi. Na wypadek, gdybym nie sprawdzała tych informacji on - line dostałam też rano SMSa, ze paczka będzie dostarczona w dniu dzisiejszym. Wszystko profesjonalnie i na wysokim poziomie. Szkoda tylko, że firma nie jest w stanie sprecyzować godzin dostarczenia i jeżeli komuś zależy na odebraniu paczki musi zorganizować osobę czekającą cały dzień w domu. Na stronie internetowej był podany kontakt do ogólnego Contact Center, szkoda, że nie było numeru bezpośrednio do kuriera. Koło 15 – tej przyjechał kurier. Starszy mężczyzna, z brodą, ubrany w firmową koszulkę DHL. Zadzwonił domofonem, na klatce nie powiedział mi „dzień dobry”, ani nie odpowiedział na moje powitanie tylko od razu podał mi kartkę do podpisania, że potwierdzam odbiór i paczkę. Podpisałam się na kartce, na co pan skwitował z wyraźną ironią, że „piękny podpis”. Mój podpis jest nieczytelny i jeżeli nie muszę podpisywać czytelnie, to tak się właśnie podpisuję. Uważam jego komentarz za co najmniej nie na miejscu. Zapytałam, czy mam się w takim razie podpisać czytelnie. Powiedział, że nie trzeba i wyszedł z klatki. Firma się stara, ale kurierzy jeśli chodzi o jakość obsługi przeciętni.

Astrum

09.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałam dzisiaj przesyłke...

Otrzymałam dzisiaj przesyłke porzywiezioną przez DHL. Pan zadzwonił do mnie wcześniej informując, że zaraz będzie. Poprosiłam go by domofonem do mnie nie dzownił gdyż mam małe dziecko, które śpi i obawiam sie iż dzwonek je zbudzi. Powiedział, że już sobie zapisuje tą informację i zadzwoni na telefon. Gdyby jednak zapomniał i zadzwonił domofonem to mam mu to wybaczyć bo jest bardzo zmeczony. Gdy przyjechał zadzwonił na telefon i poprosił o otwarcie drzwi. Wszedł na górę i podał przesyłkę. Na koniec życzył mi miłego popołudnia. Powiem szczerze, że chciałabym aby zawsze tak wyglądała obsługa we wszystkich miejscach i każdy kto mówi dzień dobry lub do widzenia wypowiadał te słowa od siebie a nie dlatego, że tak każą procedury obowiązujące w miejscu pracy.

Iskierka_1

08.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ubiegłym tygodniu...

W ubiegłym tygodniu zakupiłem na portalu Allegro odtwarzacz Blu Ray i miał być on wysłany firmą kurierską. Opłata za ten produkt została zaksięgowana w piątek i byłem pewien, że zakupiony produkt otrzymam w połowie tego tygodnia. Jednakże wczoraj bardzo się zdziwiłem, gdyż zadzwonił do mnie kurier, który powiadomił mnie, że ma dla mnie przesyłkę. Plusem jest wysłanie od razu przez osobę od której kupiłem przesyłki a kolejnym plusem jet solidność dostarczenia przez firmę kurierską. Po umówieniu się z kurierem, dostarczył mi ją do domu. Trzeba przyznać, że kurier dostarczył o godzinie, o której rozmawialiśmy. Był bardzo uprzejmy. Nie stwarzał człowieka roztargnionego, że wszędzie się śpieszy. Swą pracę wykonywał można powiedzić, że przepisowo.

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moim zdaniem DHLto...

Moim zdaniem DHLto najlepsza firma przewozowa. Zawsze jak zamawiam coś i wybieram kuriera to pytam się jaka firma będzie przewoźnikiem. Jeżeli inna niż DHL wybieram pocztę. A dlaczego DHL? Bo przesyłka jest zawsze bardzo szybka, bo kurier zawsze najpierw zadzwoni nim przyjedzie, a jak kogośniema w domu to zapyta gdzie może podjechać. Ostatnio czekalam na dostawę telefonu. Pan zadzwonił w momencie kiedy byłam w mieście. Powiedziałam mu, że za 10 minut mogę być pod galerią przy której właśnie stoi. Pan nie robił żadnych problemów. Poczekał na mnie. A ja z wózkiemi dzieciątkiem turlałam się do niego nieco dłużej. I jak mnie zobaczył nie powiedział żadnego złego słowa. Wręcz przeciwnie był miły i uśmiechnięty. W przypadku innych firm to przyjeżdżają bez zapowiedzi, najlepiej do 15 i zostawiają w drzwiach kartki z numerem telefonu. A jak zadzwonię do nich to mówią, że już są poza miastem i odbiór przesyłki możliwy dnia nastepnego.

Iskierka_1

25.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w/w firma miała...

w/w firma miała dostarczyc przesyłkę dla mnie na wskazany adres.Aby wyjaśniac na bieżąco jakiekolwiek niejasności podany został nr telefonu kontaktowego.Tak się nieszczęśliwie złożyło,że nadawca nie zamieścił kompletnego adresu i pod wpisanym kierowca nie znalazł odbiorcy przesyłki.Zadzwonił więc pod podany numer telefonu,chyba po to aby sprawę wyjaśnic i zrealizowac zlecenie.Niestety nie wiadomo po co on zadzwonił,bo po uzyskaniu wszelkich wyjaśnień odmówił dostarczenia przesylki,oświadczając że odwiezie ją spowrotem aby uzupełnic adres,a nadawca przesyłki znajduje się na drugim końcu Polski.Na nic zdały się prośby i przekonywania.Zadzwoniłem więc do nadawcy z informacją iż nie dostanę przesyłki bo adres jest niekompletny,a on poprosił mnie o chwilę cierpliwości,gdyż sam postanowił zadzwonic z interwencją do w/w firmy kurierskiej.Jemu też nie udało się przekonac tegoż kierowcy do tego aby załatwił sprawę zlecenia.Dla podkreślenia absurdalności tej sytuaci informuję,że kierowca w chwili wykonywania telefonu do mnie znajdował się 4/cztery/kilometry od mojego miejsca zamieszkania.PARANOJA!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przesyłka nadana w...

Przesyłka nadana w piątek. Nie muszę dodawać, że pilna. Powinna zostać dostarczona w poniedziałek, bo przecież weekend itd. Czekałem na nią od rana. Niestety, na próżno. O 16-ej sprawdziłem status przesyłki. Okazało się, że kurier był - tzn. takie wyjaśnienie widniało w rubryce o przyczynie nie dostarczenia - tylko nie mógł wejść na posesję, bo wszystko było zamknięte. Sęk jednak w tym, że to siedziba firmy i furtka nigdy nie jest zamknięta, a w obiekcie zawsze ktoś jest, choćby z tego względu, że na tej samej posesji są mieszkania. Po interwencji telefonicznej w centrali DHL, poinformowano mnie, że mogę odebrać przesyłkę sam następnego dnia (wtorek), na dodatek dopiero od 10-ej, albo kurier dostarczy ją w środę. Acha! Już raz "dostarczył". Serdecznie dziękuję! Po prostu żenada i szkoda słów!

Hypnotic

23.06.2010

Placówka

Gdańsk, Starowiejska 35

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po odczekaniu blisko...

Po odczekaniu blisko 30 minut w kolejce dotarłem końcu do lady. Pani obrzuciła wzrokiem paczki, przyjęła do wiadomości, że paczki wysyłane będą na koszt odbiorcy, potwierdziła, że nie widzi problemu i mogę odesłać kierowcę ( a paczki były przestrzenne i ciężkie). Chwilę później okazało się, że były to bzdury i niekompetencja wielkiej firmy. Okazało się bowiem, że numer podany przez klienta ze Szwecji nie może zostać uznany przez biuro w Polsce. Okazuje się, że numery w Szwecji są lokalne i nie mają dla pracowników DHL w Polsce znaczenia. Paczki trzeba było zabrać. Problem w tym, że miałem umówione spotkanie o 17, kierowca był daleko. Prosiłem pracownicę o to, by jeżeli już stała się przyczyną tak kłopotliwej sytuacji, pozwoliła na pozostawienie paczek w sąsiedztwie jej biurka, by mógł dojechać kierowca. NIestety, po raz kolejny runął mit firmy o takiej renomie jak DHL. Pani odmówiła.

zarejestrowany-uzytkownik

22.06.2010

Placówka

Gdańsk, Starowiejska 35

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1. kurier skrajnie...

1. kurier skrajnie niekulturalny i skrajnie niezaradny 2. niedostarczenie przesylki mimo scisle okreslonego terminu wskazanego przez nadawce 3. sledzenie przesylki to fikcja- na stronie dhl podaje tylko,ze kurier odebral przesylke od nadawcy, nie pokazuje natomiast prob dostarczenia przesylki 4. elastycznosc godzin odbioru- zadna, oferowane godziny pokrywaja sie z czasem jaki najczesciej spedzamy w pracy 5. kurier nie jest nawet laskaw pozostawic avizo (zostawił awizo na poczcie głosowej w telefonie komórkowym) gdzie ja nie mam włączonej poczty

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem do przesłania...

Miałem do przesłania paczkę DHL. Rozmawiając z centralą ustaliliśmy termin na poniedziałek pomiędzy 14 a 16. Kurier przed przyjazdem miał zadzwonić. Oczywiście, kurier pojawił się już o 12.40, bez wcześniejszego telefonu. Całe szczęście,że w domu była moja żona. Z uwagi na to, że nie spodziewała się gości o tej porze, chwilę trwało zanim otworzyła drzwi. Pan kurier już był zdenerwowany tym faktem, bo spieszył mu się bardzo i nie omieszkał skomentować tego faktu. Na uwagę żony,że był umówiony dwie godziny później, stwierdził,że o tej porze to oni są już w Kaliszu, a poza tym jeśli coś się nie podoba to on tej paczki może nie zabrać. Dobrze,że paczka już była przygotowana, bo napewno Pan kurier nie byłby taki łaskawy poczekać. Ponadto, był bardzo zdziwiony,że papiery, które on dał do podpisu, żona chciała przeczytać przed podpisaniem. Jeśli DHL to szybka usługa, to według mnie przy tym pośpiechu, nie zdążą odebrać przesyłki od klienta.

Robert_197

02.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do moich obowiązków...

Do moich obowiązków w pracy należy, m.in. odbieranie i nadawanie przesyłek kurierskich. Ponieważ mamy jako firma podpisaną umowę z firmą DHL, tak więc, pomimo moich przykrych doświadczeń z tym kurierem, postanowiłam skorzystać z ich usług. Stwierdziłam, że należy dać sobie kolejną szansę i odbudować nadszarpnięte zaufanie. Zadzwoniłam na infolinie, aby zamówić kuriera na trasie Olsztyn-Warszawa. Generalnie, co jest uzasadnione działalnością firmy, miejsce nadania nie pokrywało się z siedzibą firmy, natomiast firma miała być płatnikiem. W taki właśnie sposób nadajemy przesyłki od kilku lat. Niezwykle skrupulatna Pani z infolinii zaczęła wypytywać mnie o różnicę między adresem firmy, a adresem nadania. Po kilkunastu minutach tłumaczenia i wyjaśniania, Pani stwierdziła, ze sytuacja jest dziwna i w takim wypadku powinnam zwrócić się z prośbą do DHL o zgodę na taką usługę. Najlepiej jak wyślę tą prośbę faxem. Ciekawe by się stało, gdyby szef wydał mi polecenie nadania przesyłki, a ja poprosiłabym go o zwrócenie się do mnie na piśmie, z prośbą o moją zgodę? Pewnie zwolniłby mnie z pracy. Tak więc, podziękowałam Pani z infolinii DHL i zamówiłam kuriera z UPC. Kurier zjawił się po 1 godzinie, a koszt przesyłki był o 8 złotych niższy od stałego dostawcy firmy DHL i przesyłka dotarła do celu do południa dnia następnego. Wyjątkowo niekompetentny jest zespół pracowników infolinii DHL. Nie pomagają klientom, ale uprzykrzają i komplikują im życie. Ciekawe czy wiedzą skąd biorą się środki na wypłatę ich wynagrodzeń?

Tapeta

24.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (36)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedna z gorszych...

Jedna z gorszych firm kurierskich z jaką miałam okazję współpracować. Cennik usług bardzo wysoki, mnóstwo pomyłek ze strony formalnej np. nieprawidłowo wystawiane faktury. Kurierzy niepunktualni, którzy zupełnie zapominają przybyć po przesyłkę pod wskazany adres, obsługa telefoniczna biura obsługi klienta niesympatyczna, nie nastawiona na dobro i chęć pomocy klientowi np. w przypadku zagubienia przesyłki. Stale składane reklamacje (do kilku w miesiącu) w związku z niedotrzyaniem warunków umowy, rozpatrywane miesiącami.

zalogowany_użytkownik

14.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DHL

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

DHL

Opinie (2022 z 3625)

DHL

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż DHL?

AlleKurier.pl

PrzesyłkaSTART.pl

Pakersi

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?