Vectra

(2.98)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1534 z 2661)

Wyczyść filtry
Szybka i rzetelna...
Szybka i rzetelna odpowiedź na facebook. Bez ciągu niekończących się pytań weryfikacyjnych, jedno pytanie i informacja z uzasadniem. 0

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Na początku chce...
Na początku chce zaznaczyć że zapytałem się konsultanta gdzie mogę ocenić jakość obsługi oraz o imię i nazwisko. W moim mieście trwa segmentacja sieci. Od 01.2019 próbowałem się dowiedzieć bezskutecznie kiedy prace zostaną zakończone. Mimo wielu telefonów i obietnic zawsze trafiałem na mur w postaci obietnic poważnego potraktowania sprawy. Dzisiejsza rozmowa była dla mnie szokiem. Całkowicie poważne potraktowanie klienta. Wzorowa obsługa z miłym dla ucha uśmiechem. Po skończonej rozmowie zaskoczenie..... dzwoni telefon. Konsultant a właściwie konsultantka zadzwoniła do mnie z odpowiedzią. Miło się poczułem będąc klientem a nie petentem. Bardzo profesjonalna obsługa klienta Vectra może się cieszyć że ma takich konsultantów. Dane pokazują ze sieci tracą klientów w 70% ze względu na złą obsługę a nie ze względu na złą ofertę. Doceniajcie takich konsultantów. Pani życzę nadal takiego podejścia. Pozdrawiam

zarejestrowany-uzytkownik

28.02.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
OBSŁUGA TELEWIZJI, INTERNETU...
OBSŁUGA TELEWIZJI, INTERNETU - NA NAJWYŻSZYM POZIOMIE! REKLAMACJE, POMOC TECHNICZNA - SZYBKO, PROFESJONALNIE, RZETELNIE! VECTRĘ POLECAM KAŻDEMU, KTO JESZCZE SIĘ NIE ZDECYDOWAŁ NA WYBÓR OPERATORA TELEWIZJI / INTERNETU...:)

zalogowany_użytkownik

26.02.2019

Placówka

Biała Podlaska, Zamkowa 14

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Od 16 dni...
Od 16 dni Vectra nie rozwiązała problemu z działanie usługi VOD. W odpowiedzi na zgłoszenia reklamacyjne (firma odezwała się dopiero po trzecim zgłoszeniu!!!) przyznano mi darmowy jednorazowy kupon na usługę dodatkową VOD w wysokości 17,00 zł z którego nie mogę skorzystać, bo usługa wciąż nie działa!!! Dramatycznie amatorski poziom obsługi klienta. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2019

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem występujących nieprawidłowości na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli zweryfikować zgłaszane niedogodności.
Kompleksowa pomoc na...
Kompleksowa pomoc na odległość ze zbuntowanym modemem. Brawo

zarejestrowany-uzytkownik

22.02.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Dodatkowo prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl w celu potwierdzenia złożonej opinii. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
Wystarczy zgłosić problem...
Wystarczy zgłosić problem na fb a reakcja jest natychmiastowa. Już drugi raz zdarzyło się, że musiałam prosić o pomoc pracowników firmy Vectra i drugi raz się nie zawiodłam. Tak szybkiej reakcji i natychmiastowego rozwiązania problemu nie doświadczyłam w żadnej innej firmie. Szczerze polecam. Jakość obsługi przeszedł moje oczekiwania. Jestem mile zaskoczona zarówno usługami jak i obsługą. Oby tak dalej!

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Nigdy więcej tej...
Nigdy więcej tej telewizji i internetu. Co innego wciskają przez telefon a co innego próbują wcisnąć klientowi. Znajdą wszędzie lukę żeby dorobić się każdych ochłapów. Omijajcie tą firmę z daleka ! ! !

zarejestrowany-uzytkownik

22.01.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz czegółów sprawy na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl. Zapewniamy, że Twoje zgłoszenie zostanie należycie zweryfikowane.
Wszystko OK, może...
Wszystko OK, może dlatego, że nigdy nic złego się nie działo. Przy przeniesieniu abonamentu na inny adres też nie było problemu.

zarejestrowany-uzytkownik

15.01.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Serdecznie polecam telewizja...
Serdecznie polecam telewizja Vectra w mieście Szprotawa super internet szybki za dobre pieniążki nie duże i telewizja również

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2019

Placówka

Szprotawa, ul. Bardzo zadowolony polecam wszystkim

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Sprawa dotyczyła rozszerzenia...
Sprawa dotyczyła rozszerzenia pakietu telewizji. Przy próbie kontaktu z infolinią, był problem z autoryzacją, ponieważ w bazie VECTRA nie było zarejestrowanego PESEL. W takim przypadku infolinia wymagała nr identyfikacyjnego i informowała, że można odczytać go z umowy, której akurat nie mogliśmy znaleźć. Pytaliśmy, czy nie ma tego numeru w numerze rachunku bankowego lub na blankiecie wpłat i od co najmniej 3 pracowników infolinii uzyskiwaliśmy informację, że nie ma. W końcu znalazł się pracownik, który rozmawiał z nami bez podania tego numeru. Dogadaliśmy się z nim, tzn. złożył nam ofertę, o którą pytaliśmy. Podziękowaliśmy za ofertę, poinformowaliśmy, że potrzebujemy chwili do namysłu i jeśli zaakceptujemy ofertę, to się odezwiemy. Odezwaliśmy się po 10 minutach. Inny pracownik infolinii najpierw potwierdził, że oferta jest aktualna, po czym przy wprowadzaniu zamówienia do systemu okazało się, że nie da się go wprowadzić, bo mamy wariant analogowy telewizji, a potrzebny jest cyfrowy (pracownik zaczął się dziwić "kto złożył Państwu taką ofertę" - miałem wtedy ochotę odpowiedzieć, że to on, na początku naszej rozmowy, ale wtedy się powstrzymałem). Po otrzymaniu tej informacji, poprosiliśmy o informację, czy są warunki, aby zainstalować u nas wariant cyfrowy telewizji. Przełączono nas do działu technicznego, gdzie nie potrafiono udzielić nam konkretnej informacji. W tej sytuacji poprosiliśmy, aby VECTRA sprawdziła, jak jest naprawdę i oddzwoniła do nas z konkretną informacją uwzględniająca koszty stworzenia warunków do instalacji wariantu cyfrowego. Infolinia obiecała, że oddzwoni. Opisany powyżej kontakt z infolinią miał miejsce 27.12.2018. Niestety, nie oddzwoniła. Po tygodniu podjęliśmy próbę ponownego kontaktu. Tym razem mieliśmy więcej szczęścia, ponieważ trafiliśmy na miłą Panią, która poinformowała nas, że nr identyfikacyjny jest na fakturze oraz jest nim ostatnie 8 cyfr w numerze rachunku bankowego. Mając ten numer natychmiast zarejestrowaliśmy się na portalu VECTRA i wysłaliśmy wiadomość z zapytaniem o ofertę na rozszerzenie pakietu, którym byliśmy zainteresowani. Liczyliśmy na to, że teraz będzie konkretna odpowiedź, ponieważ otrzymamy ją w formie pisemnej. Niestety, przeliczyliśmy się. Otrzymaliśmy odpowiedź "uprzejmie informujemy, iż celem kontaktu telefonicznego zapraszamy o kontakt z Infolinią pod numerem 801 080 180". Ponieważ klientem VECTRY jest moja mama, która kończy w tym roku 80 lat i mieszka w innej miejscowości, aby dalej załatwiać sprawę w jej imieniu potrzebowałem upoważnienia. Mama napisała upoważnienie, mój bratanek je zeskanował i przesłał do mnie, a ja mailem do VECTRA z prośbą o potwierdzenie, jak będzie zarejestrowane w systemie VECTRA. Zamiast potwierdzenia otrzymałem informację, że nr dowodu jest nieczytelny. Takie podejście jest mocno irytujące, ponieważ w upoważnieniu był mój PESEL (czytelny), mama jest osobą starszą, nawet dla urzędu skarbowego wystarczający jest PESEL, a infolinia przy autoryzacji nie wymaga nr dowodu tylko PESEL lub nr identyfikacyjny. Zapytałem infolinię, czy PESEL nie jest wystarczający i zaproponowałem przesłanie skanu mojego dowodu osobistego i czekam na odpowiedź.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Ze względu na niewystarczającą ilość danych oraz na brak uzupełnienia ich i przesłania na e-mail jakoscpomoc@vectra.pl nei byłiśmy w stanie zweryfikować pozostawionej opinii. Zapewniamy, że w przypadku ich przesłania zgłoszenie zostanie należycie przeanalizowane.
Super! Polecam
Super! Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

27.12.2018

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Super! Polecam
Super! Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

27.12.2018

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Zawsze, gdy dzwonię...
Zawsze, gdy dzwonię do Vectra, sprawa jest załątwiana natychmiast. Miła, rzetelna obsługa

Asaf

13.12.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.11.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
dodają sobie 5...
dodają sobie 5 gwiazdek i to kilka razy dziennie, czemu administratorzy nie robią nic z tym. Vectra powinna zniknąć z rynku.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2018

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
Świetnie. Bardzo dobra...
Świetnie. Bardzo dobra jakość transmisji oraz internetu. Poza tym, dostęp do telewizji na komputerze.

Aneta_1070

30.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystam z usług...
Korzystam z usług VECTRY od 9 miesięcy i do dzisiaj nie było żadnych problemów.

Klient_wcWw

29.11.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że jest Pan/Pani zadowolony z naszej obsługi. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie!
Tak sobie. Słaby...
Tak sobie. Słaby internet ale czasami jedyna alternatywa

Janina_59

29.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobrze. Sprawna...
Bardzo dobrze. Sprawna i miła obsługa, usługi na wysokim poziomie.

Nela_7

25.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Świetnie. mam tę...
Świetnie. mam tę telewizję, jestem zadowolona, zawsze uzyskuję potrzebną pomoc

DORA_1

17.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Vectra to jest...
Vectra to jest FATALNY wybór. Zakupiłem internet 100mbit. Niestety w godzinach 18-22 mam tylko 20% deklarowanego internetu. W dodatku jeszcze mam kolejny problem. Przy wysyłaniu plików modem się restartuje, wystarczy aby zmienili mi upstream w modenie. Niestety to jest za trudne dla nich. W pomocy technicznej rozmawiam z 10 ludźmi i każdy pisze to samo, daje te same rady. To jest skandal. W poniedziałek wybieram się do UOKiK

Michi94_60000

16.11.2018

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziekujemy za opinię na temat naszej firmy. Niestety ze względu na to iż nie podano danych w wiadmości prywatnej, nie byliśmy w stanie zweryfikować opinii. W przypadku problemów z internetem zalecamy zresetowanie modemu oraz sprawdzenie sygnału na połączeniu kablowym. W przypadku wifi zalecamy zmianę kanłu nadawania za pośrednictwem Strefy Klienta.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Play

(3.99)

Lepiej
Gorzej

Platforma Canal+

(3.99)

Lepiej
Gorzej

Virgin Mobile

(2.42)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!