Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83566)
Totalizator Sportowy.
Przed punktem...
Totalizator Sportowy.
Przed punktem Lotto czysto w środku również, małe pomieszczenie to jedyny minus tego punktu choć jak na taką małą miejscowość wystarczy w zupełności. Miła, kompetentna obsługa, bogaty asortyment produktów. Pani jest ubrana zawsze schludnie, doradzi, pomoże. Po prostu klient nasz Pan.
Lewiatan Gniewkowo.
Nowy market...
Lewiatan Gniewkowo.
Nowy market w centrum Gniewkowa, duży czysty parking z tablicą świetlną, na której klienci informowani są o aktualnych promocjach. w środku ciasno, bogaty asortyment, jednak ceny wysokie i daty ważności produktów nie koniecznie zdatne do spożycia. Trzy kasy, z których przeważnie tylko jedna jest czynna lub w ogóle żadna - trzeba iść do stanowiska z alkoholami by uiścić płatności , obsługa na sklepie miła, odpowiednio ubrana. Ogólnie sklep nowy, jednak zasady przeniesione z poprzedniego lokalu - nic się nie zmieniło właścicielu. Wniosek jest taki, że nie liczy się klient tylko to aby kasa była pełna.
Polo market.
Weekend okres...
Polo market.
Weekend okres zmożonych zakupów, w którym zapracowani w ciągu tygodnia ludzie udają się na zakupy, każdy chce być szybko, miło i profesjonalnie obsłużony. Jest godzina 14.20 w Polo markecie tłoczno w wejściu czuć smażonego kurczaka. Czyżby nie działała klimatyzacja? Chyba jej w ogóle nie ma. Nie każdy lubi zapach pieczonego mięsa.Przełom zmiany. Pracownicy schodzący krzątają się po sklepie robiąc jedno wielkie zamieszanie. Klient woła z daleka nie ma woreczków, słyszę raz, drugi, trzeci... jedna wielka wiocha pomyślałem sobie... no cóż. No tak teraz trzeba płacić za woreczki... dbamy o środowisko czy o własny interes? Idę po zakupy na środku stoi drabina i klient z wózkiem, który nie wie jak ma przejechać... zawróciłem... znalazłem potrzebne artykuły i udaje się do kasy. Ku mojemu zdziwieniu w weekend jedna kasa czynna a przy niej ogromna kolejka. Spojrzałem na przechodzącą Panią kasjer jednak ona miała ważniejszą sprawę - mąż z dzieckiem przyszedł w odwiedziny... Jest gorąco, duszno... Starsza Pani przepycha się do kasy bo ona tylko kilka produktów ma... przepuściłem bo może by zemdlała czekając na obsługę... Wreszcie doczekaliśmy się drugiej kasjerki... zapraszam do środkowej kasy krzyknęła... Ludzie rzucili się... dawne czasy mi się przypomniały kiedy to w sklepach nie było towaru, a ludzie zabijali się o 1 kg cukru... Doczekałem się, mrożonki prawie rozpuściły się w moich rękach... Dzień dobry powiedziałem, Pani uśmiechając się odpowiedziała... myślałem, że to ona powinna witać klienta... Może zapomniała? To pewnie ta gorączka... Uff wychodzę ze sklepu... nie ma jak to działające z opóźnieniem drzwi.
Udałam się w...
Udałam się w celu zrobienia większych zakupów spożywczych. Asortyment w tym sklepie jest przejrzyście wyeksponowany, z łatwością można znaleźc interesujące nas produkty. Na stoisku z artykułami mięsnymi ekspedientki są zawsze miłe i służą pomocą, wędlinę podają w jednorazowych rękawiczkach, miały jednakowe uniformy aczkolwiek minusem jest to, że były one brudne. Ekspedientki pracujące przy kasach miały różne uniformy, a w samych kasach często brakuje "drobnych" do wydania. Osobiście jestem zadowolona z tego sklepu.
Udałam się do...
Udałam się do sklepu po rajstopy.Wchodząc widziałam że jest ich dużo w różnych wzorach ,ponieważ były wystawione,ale nie miałam sprecyzowane jakie konkretnie chcę kupić.Liczyłam na pomoc sprzedawcy w wyborze,tymczasem pani niemiłym tonem zapytała czego konkretnie szukam.Gdy odpowiedziałam ,że nie wiem i chcę pooglądać kilka wzorów, powiedziała ,że we wzory nie ma.Ja za moment jej pokazałam ładny wzór ,bo odnalazłam ,a ona na to ,że jest to tak stary wzór ,że nawet o nim nie mówi.Uważam ,że to niedopuszczalne,mieć asortyment i nie pokazać go klientowi gdy o to prosi.Po chwili usłyszałam od pani ,że mam się pospieszyć bo zamyka sklep i nie zdąży na autobus,To już mnie przerosło i powiedziałam ,że też pracowałam w sklepie i niedopuszczalne było wyprosić klienta ,choćby był godzinę a przyszedł do sklepu 2 minuty przed zamknięciem.Gdy poprosiłam o rozmowę z przełożonym powiedziała ,że go nie ma i nie będzie i mogę zamienić się z nią miejscem.Była niemiła opryskliwa i niechlujnie ubrana.Jej pośpiech był jednak najbardziej irytujący.
Dzień dobry,udałam się...
Dzień dobry,udałam się do cukierni na garbarach.Pani nałożyła mojemu dziecku dużą kulkę lodów co już wzbudziło we mnie miłe wrażenie jak i u dziecka.Zrobiła to z dużym uśmiechem na twarzy, a uśmiech to podstawa w tej branży,zamówiłam jeszcze drożdżówkę,jednak dziecko nakruszyło i to co mi się nie spodobało to to ,że nie zdążyłam wyjść z lokalu a pani zabrała już miotłę i zaczęła zamiatać po nas.Myślę,że sprząta się po kliencie po opuszczeniu lokalu,bo nie ukrywam ,że wprawiło mnie to w zakłopotanie ,bo uświadomiłam sobie jak nabrudziłam. Pani obsłużyła nas sprawnie i szybko.Wszystko odbyło się w warunkach higienicznych lecz jej strój był nieco przybrudzony.Pożegnanie przebiegło normalnie ,uprzejmie odpowiedziała do widzenia.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy obsługi bankowości elektronicznej mBanku.
Dostałam wiadomość od znajomego, że na dworcu pkp bankomat połknął mu jedną z kart, a akurat miał wracać do domu na weekend i nie ma możliwości kupić biletu na pociąg, ponieważ nie miał gotówki. Dzwoniąc po znajomych szukał kogoś, kto ma konto w mBanku i mógłby przesłać mu pieniądze, które jak mówił będzie mógł wypłacić po kilkunastu minutach ze swojego konta ( on sam nie miał na tym koncie środków). Mam konto w mBanku, ale traktuję je jako dodatkowe i również nie miałam żadnych środków na nich.
Do odjazdu pociągu, którym miał wracać znajomy zostało 50 minut. Żeby dostał pieniądze, musiałam najpierw wpłacić je na swoje konto przez wpłatomat a później zrobić przelew przez internet. Pobiegłam więc szybko do najbliższej czynnej placówki w centrum handlowym M1. Wpłaciłam pieniądze, odebrałam potwierdzenie. Chcąc przyspieszyć wszystko, zapytałam panią przy stanowisku czy mogę od razu, z punktu mBanku, dokonać przelewu. Pani ta poinformowała mnie, że owszem, ale dopiero za godzinę te pieniążki będą dostępne u mnie na koncie. Zbladłam - i za tą informację od tej Pani nie dam pełnej pozytywnej oceny, ponieważ informacja ta okazała się nieprawdziwa: księgowanie przez system może trwać DO godziny czasu, a nie OD i może trwać krócej, jednak pani przy stanowisku twierdziła że minimum 45 minut, co wprowadziło niepotrzebny niepokój do i tak już nerwowej sytuacji i od stanowiska mBanku odeszłam zła! Zadzwoniłam do znajomego i on uspokoił mnie, że na pewno zaraz pieniądze będą na moim koncie i będę mogła dokonać przelewu. I rzeczywiście - za 15 minut byłam z powrotem w domu i po zalogowaniu środki te już były dostępne. Dokonałam przelewu i rzeczywiście ku wielkiemu mojemu zdziwieniu, że to w sobotę po południu w przeciągu 5 minut znajomy na drugim końcu Polski mógł wypłacić już pieniądze ze swojego konta i szczęśliwy szybko pobiegł kupić bilet na pociąg.
Powiem szczerze że nie doceniałam tego banku, teraz wiem, że można w pełni na nim polegać i podczas gdy inne banki w sobotę "śpią" i nic nie można załatwić - mBank pracuje pełną parą i dba o swoich klientów. Zła byłam tylko na tę pracownicę mBanku która jakby nie było nie była doinformowana w usługach banku, który reprezentowała.
Sklep ogólnie robi...
Sklep ogólnie robi dobre wrażenie ,towar odpowiednio wyeksponowany,panuje ład i porzadek.Personel uprzejmy z widocznymi plakietkami.Jest bardzo duży wybór towaru jakościowo i cenowo.Obniżyłam ocenę z tego względu ponieważ uważam,że brakuje tam osoby, która doradzałaby klientom .Osobiście kupiłabym więcej jednak byłam niezdecydowana więc nie wziełam produktu który mnie interesował (niewiedziałam którą firmę wybrać i który jest dobry) a jeszcze innego nie kupiłam bo nie miałam czasu szukac (mimo panujacego porzadku,poprostu jest duzo towaru).Była jakaś pani ,która wykładała towar ale każdy nie będzie jej zaczepiać .Jedynymi osobami którzy obserwują klientów sa ochroniarze.Uważam, że gdyby były panie które podchodzą do klienta i pomagają w zakupach, utarg tej placówki byłby o wiele wyższy.Napewno jest wiecej takich klientów jak ja.
Będąc w centrum...
Będąc w centrum miasta i przechodząc obok sklepu (bardzo dobra lokalizacja), wstąpiłam do środka. Nosiłam się z zamiarem kupna białej bluzki, więc w pierwszej kolejności wzrokiem "namierzyłam" miejsca z tym towarem. W miarę szybko zauważyłam kilka wieszaków umocowanych na ścianie oraz wolnostojących z interesującymi mnie bluzkami. Po wstępnym obejrzeniu i ocenie fasonów, rozmiaru i ceny wybór padł na dwie eleganckie bluzeczki, które wzięłam do przymierzenia. Niestety na jednej z nich zauważyłam plamy - chyba po pudrze. Zaczęłam więc szukać drugiego egzemplarza (bo bardzo mi się spodpbała), lecz niestety nie odnalzałam już w moim rozmiarze. W związku z tym zwróciłam się pracownicy, która nieopodal porządkowała ubrania na jednej z półek. Zapytałam, czy jest jeszcze taka bluzka w interesującym mnie rozmiarze, gdyż ta jest poplamiona. Po krótkim zastanowieniu usłyszałam odpowiedź: "Oj nie, niestety nie mamy już w tym rozmiarze". I na tym rola tej Pani się skończyła. Zdziwiło mnie, że nie zareagowała na uwagę, że towar jest uszkodzony. Odłożyłam więc bluzkę, o której mowa, natomiast drugą wzięłam do przymierzalni - jest ich wystarczająca ilość, więc nie czekałam w kolejce. W środku było czysto, jasno (dobre oświetlenie), w lustrze można się dobrze przejrzeć. Zabrakło mi tylko dywanika, bo w sytuacji mierzenia spodni czy spódnic, "bosą nogą" trzeba by stanąć na chłodnej posadzce. Po przymierzeniu i zdecydowaniu się na zakup, podeszłam do kasy, gdzie zostałam uprzejmie i sprawnie obsłużona. Ogólnie placówkę oceniam pozytywnie. Wewnątrz panuje porządek, odzież na wieszakach i półkach na bieżąco jest porządkowana, układana. W witrynie znajdują się ciekawe zestawy ciuchów na manekinach, co zachęca do odwiedzenia sklepu.
W nawiązaniu do...
W nawiązaniu do obserwacji z dnia 13.05.2009r. pragnę poinformować, że reklamacja towaru w sklepie firmy Komfort w Gdańsku przy ul. Grunwaldzkiej 272 został w dniu 15.06.2009r. załatwiona polubownie. Na taką decyzję wpływ miał prawdopodobnie przyjazd z zagranicy przedstawiciela producenta wadliwego towaru, który okazał się kompromitacją przedstawicieli sklepu.
W niedzielę dnia 14.06.2009r. w godzinach późno popołudniowych odwiedził mnie w mieszkaniu w/w przedstawiciel, aby obejrzeć powód reklamacji. Obejrzał uszkodzenia parkietu, natomiast samych dywaników nie było w mieszkaniu, więc powiedział, że następnego dnia uda się do samego sklepu, aby obejrzeć towar. Był mocno zdziwiony, że tak oczywista reklamacja ciągnie się tak długo tj. od 24.11.2008r. Następnego dnia około godz. 14.50 odebrałem telefon i Pan, który był poprzedniego dnia w mieszkaniu powiedział, że sklep pomylił producentów towaru. To dopiero, niekompetencja pracowników Komfortu która sprowadziła z zagranicy nie tego przedstawiciela. Około godz. 16.00 tego samego dnia przedstawiciel sklepu Komfort zadzwonił do mnie i zaproponował zwrot gotówki za zakupiony towar, mówiąc że chce zakończyć tą sprawę ze względu na długi okres trwania reklamacji. Zapytałem się, a co z uszkodzonym parkietem i tu z pokornego człowieka stał się „ekspedientem z lat 80 ubiegłego wieku” tj. mówiąc że w dalszym ciągu jego stanowisko jest takie, że reklamacja jest nieuzasadniona. Moja noga tak szybko nie stanie w sklepach firmy Komfort.
Ostatnio spotkałem się...
Ostatnio spotkałem się z tezą, że ludzie pracujący w sklepie też mają swoje problemy, osobowość i tym podobone cechy. Nie zgadzam się z empatycznym podejściem do pracownika, który reprezenetuje sklep, urząd czy punkt usługowy. Od jakości jego pracy zależy sukces firmy i jego własny los. Problemów zbyt ciężkich palet, krótkich przerw nie trzeba wyciągać na zewnątrz i przedstawiać ich klientom.
W związku z powyższym, za kartony rozrzucone po całej części spożywczej daję z całym przekonaniem -5. Te kartony, ten slalom między nimi to coś niedopuszczalnego. Jak ktoś nie chce wstawać, by rozstawiać paczki przed 8, niech zostanie prezesem wielkiego banku. Jeżeli jednak pracuje w handlu, niech wykonuje swoje obowiązki sumiennie. Ustawianie produktów po rozpoczęciu handlu to pomyłka, to porażka. Rozumiem uzupełnianie jednego czy dwóch produktów, ale nie totalne dotowarowanie.
Wchodząc dziś rano...
Wchodząc dziś rano do PEPCO w Malborku, jak zawsze powitałem personel słowami DZIEŃ DOBRY. Niestety Pani kasjerka stojąca tuż obok mnie nie odpowiedziała mi. Być może była jeszcze zaspana, ale to jej nie usprawiedliwia. Obsługa niezbyt chętna do pomocy klientowi. Wychodząc ze sklepu, analogiczna sytuacja jak przy wejściu. Bez jakiejkolwiek reakcji ze strony personelu. Co do wyglądu i wyposażenia sklepu nie mam zastrzeżeń. Ale jakość obsługi żenująca.
"Pałacyk" jest zdecydowanie...
"Pałacyk" jest zdecydowanie najlepsza restauracją w Koninie. Sam budynek zachęca do wejścia, otoczenie jest bardzo zadbane. Pomimo tego, że znajduje się w centrum miasta nie brak jest zieleni, która otacza budynek, jak również kawiarnie, która posiada własny taras, pięknie zagospodarowany. Po wejściu do restauracji wita gości (z uśmiechem na ustach ) menager restauracji. Wygląda schludnie i elegancko, robiąc bardzo pozytywne wrażenie. Osoba ta pyta na ile osób ma byc stolik i czy w sali dla palących czy niepalących. Sala jest bardzo gustownie urządzona. Następnie zaprasza do stolika i życzy miłego wieczoru. W tym memencie obsługę przejmuje kelner z nienagannym wyglądem. Stół jest elegancko przystrojony, zawsze są świeże kwiaty. Zostaje nam podane menu, nalana woda mineralna do kieliszków i podana przystawka. Następnie kelner pyta czy może przyjąc zamówienie. Na posiłek czeka się około 20 minut. Jest pięknie i czysto podane. Smakuje wyśmienicie. Kelner proponuje jeszcze deser za który podziękowaliśmy. Rachunek jest podany w małym drewnianym pudełeczku w związku z czym pieniądze nie są rozrzucone po stoliku. Przy wyjściu żegna gości menager, zapraszając ponownie.
Sklep jak na...
Sklep jak na małą powierzchnie ma duży wybór produktów spożywczych. Ekspedientki są bardzo miłe i pomocne. Jest czysto i schludnie. Dodatkowo wyposażony jest w klimatyzację. Jedyny minus to jedna kasa dlatego zawsze jest kolejka 5-7 osób ale nie czeka się dłużej niż 5 min.
Sklep jak na...
Sklep jak na małą powierzchnie ma duży wybór produktów spożywczych. Ekspedientki są bardzo miłe i pomocne. Jest czysto i schludnie. Dodatkowo wyposażony jest w klimatyzację. Jedyny minus to jedna kasa dlatego zawsze jest kolejka 5-7 osób ale nie czeka się dłużej niż 5 min.
Obsługa w pizzerii...
Obsługa w pizzerii bardzo miła i kompetentna. Pani zapytana o cenę pizzy mówiła wszystko z pamięci. Na posiłek nie czeka się zbyt długo. W czasie oczekiwania czas umila muzyka płynąca z tv na ścianie, klimat bardzo przyjemny. Wszedzie czysto, schludnie. Toaleta jednak troszkę zaniedbana.
Sklep przy ulicy...
Sklep przy ulicy Chmielnej należy do ogólnopolskiej sieci sklepów Twoje Soczewki. Firma reklamuje się między innymi wysoko wykwalifikowaną kadrą i w przypadku tego sklepu rzeczywiście może się taką pochwalić. Sprzedawcy posiadają dużą wiedzę o aktualnym asortymencie, potrafią fachowo doradzić, wykazują się postawą zdecydowanie pro kliencką. Nawet, gdy jest kolejka, ma się wrażenie, że sprzedawca jest w danej chwili tylko do naszej dyspozycji. Nie czuje się żadnej formy nacisku czy ponaglania do podjęcia decyzji. Sklep, choć bardzo mały, jest przyjemnym miejscem. Niewielki metraż jest dobrze wykorzystany.
Długi czas oczekiwania...
Długi czas oczekiwania na obsłużenie, brak sympatyczności pracownika, suma do zapłaty podana jako liczebnik, brak kompletnego stroju służbowego (identyfikator), brak propozycji zakupu.
Po nieudanej wizycie...
Po nieudanej wizycie w Złotych Tarasach, Calzedonia na ul. Chmielnej w Warszawie wydała mi się miejscem wyjątkowo przyjemnym. Mimo obsługiwania jednocześnie innych klientek pani ekspedientka szybko do mnie podeszła i uśmiechnięta i miła chętnie przystąpiła do poszukiwania odpowiedniego rozmiaru kostiumu który chciałam wymienić. Nie zaniedbując przy tym osób które obsługiwała wcześniej! Chociaz nie znalazła szukanego przeze mnie rozmiaru na moja prośbę od razu zadzwoniła do paru innych sklepów Calzedonii w Warszawie i poprosiła o odłożenie dla mnie poszukiwanego kostiumu. Ostrzegła mnie również że to już ostatni dzień na wymianę zakupu, o czym nie wiedziałam bo nikt wcześniej nigdzie mnie o tym nie poinformował. Pani była tak miła że czułam się swobodnie i chętnie z nią rozmawiałam. Bardzo dobrze wspominam tę wizytę i po kolejne zakupy na pewno wybiorę sie do Calzedonii na Chmielnej.
Z usług Poczty...
Z usług Poczty Polskiej korzystam w ostateczności. Jakość obsługi klienta na poczcie w Sztumie jest fatalna. Panie siędzące w okienku myślą chyba, że są dla klienta a nie on dla nich. Ich mentalność zatrzymała się na latach 80tych. Są nieuprzejme, bez uśmiechu. Odpowiadają na pytania "pod nosem", z jakimś dziwnym oburzeniem, jakby chciały powiedzieć: NIE PODOBA SIĘ COŚ? TO... Jakość obsługi naszego monopolisty oceniam jako niedostateczny. Wygląd miejsca obsługi oceniam na 4 ponieważ jest niedawno po remoncie.
