Jakość Obsługi - Profil firmy

Do Leroy Merlin...

Do Leroy Merlin wybrałam się z zamiarem zakupu drzwi. Już przy samym wejściu wystawione były różne wzory, jednak były przeznaczone doi pokoi, zaś mnie interesowały wewnątrzklatkowe. Zamierzałam kupić je na krótki okres czasu, więc maksymalną kwotę jaką mogłam przeznaczyć na ten produkt było około 400zł. Kiedy udałam się na dział drzwi przeraziłam się. Panował tam przerażający bałagan. W każdym przejściu i na alejce głównej stały palety pełne towaru. Wszędzie papiery i opakowania, a pracownicy stali w punkcie obsługi. Nie można było zobaczyć drzwi zewnętrznych, ponieważ przejście było zagrodzone. Panowie w cywilnych ubraniach zmieniali wystawkę. Traf chciał, że zadzwoniła do mnie koleżanka z Katowic i powiedziała, że widziała w jednej z filii sklepu drzwi stalowe za 299zł. Podeszłam do pracownika, który siedział w informacji działu (długie blond włosy, około 25lat) i zapytałam, czy posiadają w sprzedaży wyżej wspomniane drzwi. Ten poinformował mnie, ze najtańsze drzwi stalowe kosztują 349zł i nic mu nie wiadomo o promocji. Zapytałam wobec tego, czy posiada gazetkę, która zaczyna się następnego dnia. Odpowiedział, że nie ma jeszcze nowej gazetki i nie wie kiedy będzie kolejna. Podziękowałam i poszłam obejrzeć polecone przez niego drzwi, które wystawione były (bez ceny) przy głównej alejce. Za ogrodzonym terenem biało czerwoną taśmą stał inny pracownik i obsługiwał klienta (niski, starszy- około 55lat) Zadałam ten sam zestaw pytań, które wcześniej zadałam sprzedawcy przy informacji. Odpowiedź była jeszcze bardziej ignorująca. Pracownik nie wiedział kiedy zaczyna się następna gazetka (w innej części Polski wiedzieli) i na pewno nie ma tańszych drzwi. Ze względu na niezbyt kompetentną i miłą obsługę postanowiłam wyjść ze sklepu i zapłacić nawet drożej w innym sklepie. I tu nastąpiła niespodzianka: przy wejściu na stojaczkach rozłożone były gazetki promocyjne z obecną oraz najnowszą ofertą, która zaczynała się kolejnego dnia. Na ostatniej stronie widniały drzwi stalowe wewnątrzklatkowe w cenie 299zł. Postanowiłam, że jednak się nie cofnę i nie będę rozmawiała z ludźmi, którzy nie wiedzą, co mają "na swoim podwórku". Rozumiem, gdyby informacja o promocji była tajna, ale jak widać oferta była już dostępna, a pracownicy albo nie chcieli się z nią zapoznać, albo najzwyczajniej w świecie mieli gdzieś klienta, który "przeszkadza" im w pracy.

zalogowany_użytkownik

24.02.2010

Placówka

Warszawa, Al.Jerozolimskie 244

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Aktualnie remontuje pokój...

Aktualnie remontuje pokój i zabrakło mi farby ( danego koloru) wcześniej zakupionego w tym sklepie. Po dotarciu na odpowiedni dział, pracownik ( mężczyzna około 35 lat, ciemne włosy, wzrost ok 180cm, broda) zachowywal się w stosunku do klientów bardzo lekceważąco. Nie zwracał uwagi na ludzi zerkających w jego strone, którzy potrzebowali specjalistycznej pomocy. Gdy pewna kobieta poprosiła o pomoc została w sposób nie miły wręcz chamski przekierowana do innego działu. W zachowaniu pracownika zauważyłam, że nie zna podstaw obsługi klientów. Śmiałym stwierdzeniem jest, że ten człowiek zachowywał się jakby pracował tam za karę. Osobiście zostałam przez niego w nie kulturalny sposób obsłużona po interwencji kierownika działu, ponieważ zostało mi odmówione mieszanie farby.

Ilona_124

24.02.2010

Placówka

Białystok, Produkcyjna 86

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Doradcy wykazują się fachową wiedzą w różnych dziedzinach. W razie wątpliwości szukają pomocy u innych bardziej doświadczonych kolegów, nie sprawiają wrażenia tz. "ściemy". Również ich czysty i schludny wygląd wpływa na pozytywny odbiór. Bardzo korzystne i przystępne ceny produktów. Jedyna rzecza jaka mnie zaniepokoiła to duże kolejki lub zbyt długi czas oczekiwania na doradcę (chyba każdy klient chce mieć go jak najdłużej dla siebie).

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2010

Placówka

Toruń, Szosa Lubicka 155

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czystość, ład i...

Czystość, ład i porządek to domena tego sklepu.Bogata oferta asortymentowa.Minusem są wygórowane ceny na niektóre produkty . Na każdym stoisku znajduje się osoba kompetentna do udzielenia potrzebnych informacji, ale przy tym nie narzucająca się. Przykuwa uwagę pięknie wyposażone stoisko z roślinami zielonymi, relaksacyjna muzyka i piękne kompozycje kwiatowe to dobra reklama tego stoiska. Nowością dla mnie jest Pani która dekoruje własnoręcznie doniczki. Ogólnie miłe doznania dla oka i ucha. Personel w czystych uniformach. Panie w kasach uśmiechnięte witają klientów grzecznościowym 'Dzień Dobry" Ode mnie duży PLUS.

Wioletta_84

22.02.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

potrzebowałem kupic baterie...

potrzebowałem kupic baterie zlewozmywakową i udając sie na zakupy do centrum handlowego karolinka udałem sie wraz z żoną do leroy merlin ,sam sklep czysty,ceny straszne-dużo drożej niz w innych tego typu sklepach ,baterię kupiłem akurat była w promocji taka jaka potrzebowaliśmy,podeśliśmy wiec jeszcze na wykładziny aby poszukać coś do córki do pokoju i od razu podszedł do nas pan z obługi i zaoferował swoją pomoc i wszystko byłoby ok gdyby nie ceny,wiec zakupy zakonczyliśmy tylko na kupnie bateriia tak to obsługa szybka i kulturalna tylko te ceny

Rafal_11

20.02.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

personel nie interesował...

personel nie interesował się obsługą, aby dowiedzieć się potrzebnych informacji trzeba poszukiwać osoby odpowiedzialnej za dany dział, niejednokrotnie jest to niemożliwe, ciągłe odsyłanie pracowników od jednego do drugiego, ceny pokazane czytelnie, dobrze przekazane kupującym, brak kolejek w kasach, płynna obsługa, zmiana wystawy uciążliwa na kupujących

zarejestrowany-uzytkownik

18.02.2010

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sprzedawcy w tym...

sprzedawcy w tym sklepie są mili i znaja sie na fachowej poradzie dla klienta ,nie trzeba ich szukac po sklepie co jest bardzo ważne dla KLIENTA ,nie chowają sie , ceny sa widoczne i towar jest dokładant gdy tylko zniknie z pułek . Sprzedawcy potrafią doradzic na temat danego produktu wyglad ich jest czysty schludny taki sklep to przykład dla innych marketów

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2010

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jest źle,...

Nie jest źle, nawet w miarę OK, ale parę rzeczy można poprawić w jakości obsługi. NA PLUS: doradztwo, pytałem na stosiku z lampami o pewne specyficzne żarówki (żarniki 300W) oraz na stoisku elektrycznym poprosiłem o pomoc w znalezieniu modułu do lampy. Doradzono, wskazano miejsce na półce, kłopot tylko że takiego modułu ani zamiennika nie było mimo wytężonych poszukiwań doradcy. NA MINUS: proponowałbym trochę lepiej zorganizować półkę z żarówkami, np. półka zaczyna się od energooszczędnych w cenach powyżej 30 zł / szt. później wyeksponowane są zupełnie inne żarówki, po czym znowu niemal takie jak na początku (OSRAM) tylko tańsze. Nie wiem czy różnica wynika z żywotności, koloru światła? Wolałbym jednak mieć to w jednym miejscu.

Neo

04.02.2010

Placówka

Wrocław, Al. Karkonowska (Bielany Wrocławskie) 85

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się na...

Udałam się na zakupy do Leroy Merlin w celu nabycia tapety. Muszę przyznać, że wybór był duży. Miałam już określony typ tapety- wzorzysta w odcieniu brązu i beżu. Nawet w tej kombinacji odnalazłam sporo pozycji. Wzór, który mi się najbardziej spodobał nie był na ekspozycji, więc udałam się w poszukiwaniu doradcy z tego działu. Nie był to trudne. Pani była bardzo miła i uprzejma. Znalazła bez problemu tapetę, którą byłam zainteresowana. Uprzedziła, że jest dość droga, ale potrzebowałam zaledwie dwie rolki, więc nie było tak źle. Zakupy robiłam w porannych godzinach, więc kolejek w kasie nie było. Pani w kasie także była miła, uśmiechnięta. Pracownicy mieli uniformy z logo sklepu i w barwach kojarzonymi z marketem. Nie były one nienaganne, ale trzeba pamięć, że jest to market budowlany, więc pracownicy mają styczność z rożnymi materiałami. Nie zraziło mnie to aż tak bardzo. Ogólny wygląd i czystość na hali także nie budzi zastrzeżeń. Dodam, że jednej rolki tapety w ogóle nie otworzyłam, więc chciałam ją zwrócić po paru dniach od zakupu. W tym przypadku zostałam też sympatycznie obsłużona,bez problemu zwrócono mi pieniądze.

Jowita_13

03.02.2010

Placówka

Toruń, Olsztyńska 8

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do marketu z zamiarem zakupu baterii do umywalki kuchennej. Stanąłem przed ścianą z interesującym mnie produktem i czekałem czy ktoś może podejdzie. Po 5 minutach oczekiwania postanowiłem znaleźć pracownika. Był całkiem blisko i okazało się że nawet z odpowiedniego działu. Pan posiadał wszechstronną wiedzę na temat tychże baterii i bardzo fachowo udzielił mi odpowiedzi na wszystkie moje pytania. Jego ton głosu był uprzejmy i spokojny mimo sporej ilości pytań. Potrafił mi również wskazać na jakim dziale mam dokupić ewentualne część zapasowe do tego kranu. Ogólna atmosfera w markecie była bardzo przyjemna. Spokojna muzyka, towar ładnie poukładany na miejscu. Brak palet ustawianych na środku alejki, jednym słowem pełen ład i porządek. Asortyment produktowy był dla mnie nad wyraz wystarczający i zdecydowałem się na zakup polecanej mi przez sprzedawce baterii. Mam nadzieje że posłuży mi dość długo.

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2009

Placówka

Łódź, Jana Karskiego 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chiałam kupić kilka...

Chiałam kupić kilka rzeczy do domu, wybrałam sie do LeroyMerlin w Lbn, jak tylko weszłam do sklepu, zobaczylam odrazu pracownikow w koszulkach zielonych, bylo ich sporo nie to o w obi, tam zeby sie doszukac kogos o pomocy to pol dnia mozna prosic, a tu wrecz przeciwnie. Na dziale oswietlenie zapytano mnie czy moga w czyms pomoc??!! fachowe doradztwo co do jakosci sprzetu, ceny niskie, tak samo na dziale ogrod i dekoracje, mozna tam nawet na wymiar oprawic obraz :) ogolnie rzecz biorąc polecam bardzo

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2009

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystając z okazji...

Korzystając z okazji że przejeżdzałem koło centrum handlowego postanowiłem wtąpić poszukać choinki na święta, żywej, najlepiej w doniczce żebym mógł na wiosnę wsadzić ją w ogrodzie. Sklep oczywiście duży, ciekawy wybór, ja skierowałem się od razu w kierunku roślin ogrodowych. Znalazłem choinkę która interesowała by mnie, chwilę trwało zanim zdołałem znaleść jej cenę, niestety żadnego ze sprzedawców nie było w tym momencie w całym dziale. Będąc pewnym swojego wyboru zaczełem szukać jakiegoś sprzedawcy który mógłby mi pomóc załadować towar. Znalazłem po kilku chwilach rozbawionych rozmową czterech sprzedawców. Najwidoczniej przeszkodziłem im w dobrej zabawie, bo delikatnie mówiąc spłwili mnie, żebym sam sobie poradził, na moją prośbę o jakiś sznurek żebym mógł chociażzwiązać choinkę jedynie pokazano mi palcem gdzie szukać osoby która może mi coś takiego dać. Obsługa w sklepie przypominała minione czasy, nie polecam

Marcin_576

19.12.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam wybrać się...

Postanowiłam wybrać się do Leroy Merlin celem zakupu jakiegoś piecyka żeby dogrzać pokój w domu.Odwiedzam dział w którym znajduja sie różnego rodzaju piecyki,nagrzewnice itd.Wszystko ładnie wyeksponowane i dość dobrze opisane.Jednak potrzebuję pomocy,udaję się do punktu w którym siedzą pracownicy hali."Chciałam porozmawiać z kimś od ogrzewania" mówię,Pan z wąsem odpowiada mi "proszę sekundkę zaczekać" no to ładnie pomyślałam nie doczekam się nigdy z tego co zdążyłam poznać markety budowlane.Pierwszym zaskoczeniem było gdy podeszła miła brunetka około trzydziestki,dosłownie w minutę po tym jak poprosiłam o kogoś"'fachowego".Zadałam Pani mnóstwo pytań i ku mojemu zdumieniu na wszystkie otrzymałam fachową wyczerpującą odpowiedź. Dokonałam zakupu z którego jestem zadowolona.A dla Pani Pełen szacunek,za bardzo dobrą wiedzę i kompetencje,oraz za to ze było zwięźle i na temat.

Anna_1910

14.12.2009

Placówka

Kraków, Medweckiego 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj postanowiłam rzucić...

Dzisiaj postanowiłam rzucić okiem na asortyment w Leroy Merlin. Stoję bowiem przed wyborem co by tu zmienić w łazience. Z racji tego, że byłam niedaleko, a parking przed sklepem był prawie pusty, postanowiłam zaparkować i rzucić okiem na dział z sanitariami, płytkami ściennymi i podłogowymi oraz innymi gadżetami nadającymi się do łazienki. Pomimo złej aury, w sklepie panował ład i porządek. Podłoga dość czysto utrzymana. Działy sklepu dobrze oznakowane i zachęcająco ułożone. Niestety, przy niektórych towarach miałam problem ze znalezieniem właściwych cen odpowiadających konkretnym produktom. Sanitaria klarownie wyeksponowane, jednak jako że nieczęsto kupuje tego typu sprzęty postanowiłam zaczerpnąć wiedzy fachowej. W tym celu zaczepiłam pracownika. Pan był schludnie ubrany w strój z logo Leroy Merlin, posiadał identyfikator i był grzeczny. Niestety jedyne co mówił o umywalkach i sedesach to właściwie informacje, które były umieszczone obok--wyczytywał je na głos. Stwierdziłam, że to za mało aby zdecydować się na zakup. Na pewno poszukam jeszcze. Ponieważ nie chcę mieć jednolitej łazienki, a składającej się z różnego stylu muszę znaleźć przynajmniej dwa typy płytek, które można ze sobą sensownie połączyć. Na dziale z płytkami spotkałam się z miła odmiana. Pan wiedział co ma w ofercie, co z czym pasuje i potrafił przedstawić mi wydatki jakie mnie czekają oraz zmotywować dlaczego lepiej wybrać pewne rozwiązania. Pan mnie przekonał. Jutro jadę tam z mężem po konkretny zakup.

zarejestrowany-uzytkownik

14.12.2009

Placówka

Nowa Wieś, Nowa Wieś

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wjeżdżając na parking...

Wjeżdżając na parking do marketu, zauważyłem super oznakowanie terenu - w jaki sposób należy poruszać się po terenie parkingu i że na tym terenie obowiązują przepisy zgodnie z ruchem drogowym. Poza tym oznakowanie miejsc postojowych - bardzo czyste i wyraźne. Hala z zewnątrz bardzo czysta, towary promocyjne estetycznie poukładane przez cały parking. Drzwi wejściowe czyste z oznaczonymi godzinami otwarcia. Po wejściu przed kasami powitał mnie przechodzący pracownik. Wszedłem na halę sprzedaży. Poszukiwałem lampek zewnętrznych do przystrojenia balkonu. Udałem się na dział oświetlenie. Zauważyłem bardzo dużo tego typu asortymentu - mogę śmiało powiedzieć, iż półki się uginały. Poprosiłem pracownika o pomoc. Na dziale było dużo klientów, lecz nie było problemu, aby znaleźć pracownika. Poszedłem i poprosiłem pracownika o pomoc w doradztwie zakupu lampek zewnętrznych. Pracownik (mężczyzna) poszedł ze mną do regałów i zaprezentował kilka kompletów. Zapytałem o różnicę. Pracownik na każde zadane pytanie umiał mi odpowiedzieć, przy czym był bardzo życzliwy i grzeczny. Pomimo, iż kilkakrotnie wahałem się z zakupem pracownik okazał cierpliwość i zaangażowanie. Pracownik pomógł mi dokonać wybór, który nie był łatwy. Po zapakowaniu towaru udałem się do kasy, gdzie nie stałem w ogóle w kolejce. Prawie wszystkie kasy były czynne. Kasa była czysta, pracownik kasy mnie powitał mówiąc "Dzień dobry" podałem produkty i po chwili usłyszałem kwotę do zapłaty. Podałem kartę, następnie pracownik poprosił o podanie PIN'u i zaakceptowanie. Po zrealizowaniu transakcji pracownik podał mi kartę wraz z paragonami. Zapytałem o wystawienie FV, pracownik powiedział, że mam 7 dni na otrzymanie FV tylko i wyłącznie z paragonem. Podziękowałem - pracownik również życzył mi miłego dnia. Wychodząc zauważyłem kilka paragonów pozostawionych przez klientów na podłodze.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2009

Placówka

Szczecin, Maksymiliana Golisza 10H

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do tego sklepu by zakupić płytę OSB, udało się to zrobić bardzo sprawnie (duży wachlarz asortymentu z tej kategorii). Panowie ze stoiska stolarskiego szybko i sprawnie mnie obsłużyli, dodatkowo zaoferowano mi darmowe przycięcie płyty (z czego skorzystałem). Personel nie miał żadnych problemów z odpowiadaniem na pytania dotyczące różnic materiałów. Stoisko czyste, pracownicy schludnie ubrani. Ceny konkurencyjne w porównaniu do innych sklepów tego typu. Przy kasie także miła i sprawna obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2009

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcieliśmy zmienić baterię...

Chcieliśmy zmienić baterię łazienkową i w tym celu udaliśmy się do Leroy Merlin, z nadzieją, że wśród tych wielu produktów znajdziemy coś dla siebie. Wybór rzeczywiście był spory. Kilkanaście minut oglądałem baterie i wybierałem swoich "faworytów". Potem poszedłem po pracownika z danego działu, aby dopytać się o niektóre z modeli. Poszedł za mną chętnie i starał się odpowiadać na moje pytania bardzo wyczerpujące. W sytuacjach, gdy nie był pewien - sprawdzał(np. typ zaworu przełączającego pomiędzy prysznicem a kranem). Potrafił też polecić niektóre z modeli, mówiąc o jakości marki, długości gwarancji.

Dust_colector

25.11.2009

Placówka

Świdnica, Sikorskiego 22

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie znam się...

Nie znam się kompletnie na piłach stołowych, wiem jak ją włączyć i używać, niestety co do tarczy jestem "zielony". Pan z działu narzędzia przybył po krótkiej chwil i kompetentnie wytłumaczył mi wszystko o ilości zębów i jaką tarczę powinienem dobrać,ubrany schludnie i czysto tak jak większość pracowników sklepu, identyfikator w widocznym miejscu, bardzo miło i przyjemnie, na pewno powrócę tam na zakupy

Krzysztof_613

19.11.2009

Placówka

Sosnowiec, Zuzanny 20

Nie zgadzam się (36)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

miły i uprzejmy...

miły i uprzejmy personel, chętnie sprawdzili czy w innym markecie jest towar którego szukam, obsługa zna się na produktach które prezentuje lub sprzedaje, polecam gorąco

Łukasz_510

17.11.2009

Placówka

Poznań, Głogowska 432

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep dość dobrze...

Sklep dość dobrze wyposażony, rzadko brakuje jakiegoś produktu w danym kolorze/rozmiarze. Asortyment klarownie porozkładany na półkach, zachowany porządek i czystość. Największy problem - obsługa. Bardzo długo szuka się sprzedawcy, bardzo często osoby te są poza punktami Info na dziale, trudno je zlokalizować. Obsługa pojedynczego Klienta trwa dość długo, co jest dobre, bo sprzedawca zwykle się angażuje, natomiast czekanie na swoją kolej zniechęca. Punkty Info na działach często są zabałaganione, najgorzej wygląda Punkt Obsługi Klienta - bałagan, pracownicy spędzają czas na prywatnych rozmowach często nie zwracając uwagi na to, że ktoś czeka przy ladzie.

Marta_759

11.11.2009

Placówka

Łódź, Jana Karskiego 5

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Leroy Merlin

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Leroy Merlin

Opinie (2938 z 4638)

Leroy Merlin

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Leroy Merlin?

DAK-BUD

Bricoman

Oris

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?