Jakość Obsługi - Profil firmy

Stacja paliw Orlen-u...

Stacja paliw Orlen-u przy A4(Bielany Wrocławskie), w dniu 25 VI była miejscem, szczególnie przyjemnego postoju, aczkolwiek nie należy ona do najwygodniejszych, jeśli chodzi o postój. Niewygoda dotyczy komfortu parkowania – jest tutaj niewiele miejsca, wręcz bardzo mało między trzema, ciasno rozlokowanymi stanowiskami dystrybutorów, bo sama lokalizacji to mały teren między rozjazdem wjazd/wyjazd, na/z A4. Przyjemność, tego dnia dotyczy okoliczności tankowania z wykorzystaniem rabatu punktowego – to, co jakiś czas jest dla mnie bardzo miłe, bo stanowi, szczególnie ”jasny” punkt programu Vitay. Nie było tutaj pracownika podjazdu, ale byłam z mężem, więc zajął się tankowaniem. Jak zdążyłam zaobserwować w czasie przeszłych wizyt, taki pracownik rzadko tu bywa. Bardzo przyjemna była obsługa w sklepie/kasie, też bardzo małym pomieszczeniu, aczkolwiek pracownicy 2 stanowisk kasy, starali się upłynniać ruch” klientów, swoją sprawnością czynności, zachowując dobry nastrój i kulturę w kontakcie z klientami oraz profesjonalizm w standardzie, obowiązującym na stacjach paliw, tej sieci. Zaopatrzenie handlowe gromadziło artykuły przydatne w podróży, także motoryzacyjne. W wizualnym wyglądzie było widać czystość, ład i porządek, także w ekspozycjach ofert handlowych. Ten Orlen nie jest mi obcy, bywam tu co jakiś czas, miewam różne spostrzeżenia, zależne od potrzeb, dla jakich jestem klientem, w danym momencie.

DORA_1

14.07.2016

Placówka

Bielany Wrocławskie, Autostrada

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na tej stacji...

Na tej stacji paliw Orlenu, pracownicy zdają się, nie przykładać ”wagi” do aktualnych promocji. Był 4 czerwca, zakupiłam napoje na dalszą drogę, a plakat wskazywał takie, którym przypisano większą ilość punktów Vitay. Gdy zauważyłam brak doliczonych punków, obsługująca ze zdziwieniem zapytała, skąd to wiem, więc wskazałam jej plakat na szybie. Spojrzała i powiedziała, że powinnam nabyć 3 napoje, a nie 2, co podpowiedziała jej koleżanka, ale też nie było to prawdą – rysunek wskazywał 3 napoje, ale opis – 2. Ja się upierałam, więc jedna z pań zadała sobie trud odczytania zapisu na plakacie. Powiedziałam, żeby brakujące punkty doliczyła mi w trybie reklamacyjnym – zupełnie nie wiedziała, o czym mówię, była to dla niej całkowita dezorientacja, czuła się zakłopotana. Po chwili, jedna z pań zauważyła, że są to promocje poprzedniego miesiąca i bez żenady zdjęła plakat z szyby i go poskładała. Wobec tego zwróciłam jeden napój, pracownica już nie dyskutowała, zrobiła znaczącą minę i przyjęła napój. Panie były zadbane, eleganckie i mało zorientowane w standardach obowiązujących na Orlenie, nie mówiąc już o bieżącej informacji dla klienta – promocje cenowe czy punktowe. Jedyne, o co dbały, to czystość i estetykę – to było widać oraz o praktyczną obsługę kasy. Reszta, jakby bez znaczenia i trafił się klient, taki jak ja i wprowadził pracownice w kompletne zakłopotanie, określając delikatnie. Pewnie, potem sobie mnie obgadały, bo w ich twarzach/wzroku, było widać niezadowolenie/wyrzuty, że obnażyłam ich ”codzienność”, ukazującą braki w kontakcie z klientem. Sam wygląd, w obsłudze klienta, nie wystarcza.

DORA_1

14.07.2016

Placówka

Dolsk, św. Ducha 14

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła, cena...

Obsługa miła, cena przystępna.

AgaB

13.07.2016

Placówka

Warszawa, Puławska 554

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie raz miałam...

Nie raz miałam okazję być świadkiem bardzo dobrej współpracy osób, obsługujących klientów na tym orlenie i nie raz, wyrażałam swoje słowa uznania dla tej organizacji obsługi. Rankiem, 18 VI, przestankowaliśmy tutaj, podróżując rekreacyjnie po dolnośląskich terenach. Młoda obsada pracownicze, doskonale radziła sobie z jakością i sprawnością w kontaktach z klientami, ale zdarzyła się sytuacja problemowa z dodatkowymi kuponami Vitay. Młoda kasjerka, bez wahania poprosiła o pomoc inną pracownice, która od razu zaradziła. Moja obsługa okazała się, też instruktarzem dla nietypowych sytuacji i nie zakłóciło to sprawności. Tutaj jeden pracownik przyjmuje zamówienia, inny – realizuje, a mowa o części gastronomicznej (tutaj a’la bar/restauracja) – Stop Cafe Bistro. W innej części obsługuje się zakupy nie-gastronomiczne (papierosy, alkohole), ale większość asortymentu jest wspólnie, dla obu części finalizowana (H-Dogi, kawa, prasa, zabawki, etc.) Orlen ma bardzo duży podjazd, są pracownicy przy dystrybutorach, mieści się tutaj wiele samochodów. Tego dnia/ranka (ok. 8.30) było czysto, przestronnie i panowała, ogólnie przyjemna atmosfera.

DORA_1

10.07.2016

Placówka

Kostomłoty, Kostomłoty 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Są takie stacje...

Są takie stacje paliw Orlenu, które często odwiedzam, ale są też takie, które są przypadkowym miejscem postoju, bo znalazły się na trasie przejazdu. Takim Orlenem była ta stacja w Jeleniej Górze, 18 czerwca. Wizyta trwała krótko, jej celem był zakup napojów, słodyczy i toaleta. Wygląd i estetyka nie budziły moich zastrzeżeń, bo było czysto (podjazd, sklep, zaplecze sanitarne, stanowiska obsługi). Pan Krzysztof, pracownik kasy, najpierw powitał i od razu spytał o kartę punktową, do kawy zaproponował ciastko, był miły i uprzejmy. Podobną kulturę prezentowa jego kolega, przy sąsiednim stanowisku, obsługując innego klienta. Często bywam na Orlen-ach, odpowiadają mi oferty i zwykle jestem zadowolona, tym razem, też nie miałam powodu do narzekania.

DORA_1

10.07.2016

Placówka

Jelenia Góra, WIncentego Pola 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankowanie, mycie, odkurzanie,...

Tankowanie, mycie, odkurzanie, drobne zakupy, także gastronomiczne – coś gorącego, to prawie ful możliwości w drodze, możliwych do zaspokojenia dla kierowcy i towarzyszących mu osób. Dodając do tego sprawną, profesjonalną obsługę w ogólnie przyjaznej atmosferze oraz ład, porządek i estetykę placówki, można uznać tę stację paliw Orlenu za czołówkę w rankingu, jeśli sieć prowadzi taki monitoring. Wszystkie stanowiska miały swoich pracowników (sklep, podjazd). Kultura pracowników – godna naśladowania, szacunek dla klientów – godny polecania wizyt. Bywam tutaj, więc z pełną odpowiedzialnością, wystawiam najwyższą ocenę, Tym razem, za dzień 17 czerwca.

DORA_1

10.07.2016

Placówka

Opole, Wrocławska 135

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zadowolony z...

Jestem zadowolony z obsługi , regularnie tę stację odwiedzam . Pracownicy są kompetentni , z dużym zaangażowaniem wykonują swoje obowiązki. Wykazują również przyjazną postawę wobec klientów. Wygląd stacji , toalet oraz pracowników nie budzi moich zastrzeżeń.

Stanisław_114

10.07.2016

Placówka

Rzeszów, Podkarpacka 45

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjechałam na stację...

Przyjechałam na stację z osobą, która miała problem z wyborem paliwa. Zauważył to jeden z pracowników, po czym podszedł do nas i w miły i spokojny sposób wytłumaczył nam różnicę i dobrał odpowiednie paliwo do naszego auta. Zatankował nam auto, a my w tym czasie, na spokojnie mogłyśmy udać się do kasy. Obsługa kasjerki była zaskakująca, transakcja przebiegała bardzo sprawnie, dowiedziałyśmy się o możliwości zbierania punktów na karcie , a pracownik pomógł nam wypełnić odpowiedni formularz.

Nicole_4

07.07.2016

Placówka

Międzychód, Poznańska 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wjeździe na...

Przy wjeździe na stację można zauważyć istniejący tam porządek ilekroć tam bywam nigdy nie zważyłem tam żadnego papierka plac zawsze pozamiatany . Przy dystrybutorach zawsze powieszone rękawiczki jednorazowe . Pracownicy stacji zawsze mili i uśmiechnięci przede wszystkim pomocni .

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2016

Placówka

Golub-Dobrzyń, Piłsudskiego 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Choć ta placówka...

Choć ta placówka Orlenu, znajduje się, jeszcze w mieście, jest całkiem spora, jeśli chodzi o podjazd z dystrybutorami i innym wyposażeniem dla obsługi kierowców (kompresor, odkurzacz czy mycie szyb). Nie zdążyliśmy jeszcze opuścić samochodu, a już Dominik, pracownik podjazdu, stał gotowy do zatankowania. Obsługa w sklepie/kasie, odbyła się także na wysokim poziomie, ale o pewnego stopnia – powitanie, karta Vitay, dodatkowe propozycje, sympatyczne pożegnanie. Niestety z naliczaniem punktów, okazało się ”krucho”, może źle z-czytana karta, może celowe działanie, tego nie mogę stwierdzić miarodajnie. Właściwa informacja na paragonie, sygnalizowała ten stan, ale obsługująca uznała, że tak być powinno. Nie jestem nowicjuszem na Orlenie, a na szczęście, nie robiłam dużych zakupów, więc wiele nie straciłam i darowałam sobie ”fantowanie” o kilkanaście punktów, ale liczy się sam fakt. Sprawdziłam w domu, na koncie Vitay, punktów nie było i nie ma. To rzutuje na profesjonalizmie obsługi, nawet jeśli są to jednostkowe przypadki. Na terenie Orlen-u było czysto i estetycznie, zarówno w sklepie/kasie, jak i na podjeździe, na zewnątrz. Estetycznie prezentowało się, także zaplecze sanitarne, gdzie znajdowało się niezbędne wyposażenie i sprawnie działające urządzenia. Bardzo sprawnie przebiegła wizyta, nic nie zakłóciło pobytu.

DORA_1

05.07.2016

Placówka

Opole, Ozimska 206

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zadowolona...

Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi na tej stacji benzynowej. Obsługa jest miła, pomocna, pozytywnie podchodzi do każdego klienta. Na pracowników do obsługi dyspozytorów nie trzeba czekać, przejawiają zainteresowanie klientem. Korzystanie z usług tej stacji jest przyjemne.

Astra_1

04.07.2016

Placówka

Sokółka, Białostocka 129A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja z najniższą...

Stacja z najniższą ceną paliw w okolicy i na trasie Częstochowa - Wieluń, Kluczbork. Dlatego wielu kierowców zjeżdża z obwodnicy Krzepic, by zatankować. Podjazd do dystrybutorów wygodny, ale brak informacji o tym, że pierwszy od strony wjazdu dystrybutor oferuje jedynie olej napędowy Verva. Kto jest pierwszy raz musi przestawiać samochód. Dystrybutory są zbyt blisko siebie, w kolejności: Verva, pełny asortyment paliw i trzeci gaz. Nie ma możliwości, by zmieściły się trzy samochody jednocześnie. Ktoś nie pomyślał. Pomieszczenie sklepu, kasy niewielkie, ale z podstawowym, standardowym asortymentem. Pani obsługująca klientów miła, uśmiechnięta i kompetentna. Nie oferowała żadnych dodatkowych produktów. W pomieszczeniu czysto, jedynie wysuszone kiełbaski do hot dogów kręcące się w podgrzewaczu psuły nieco ogólne wrażenie. W toalecie czysto. Otoczenie stacji utrzymane w czystości,

Dariusz_804

03.07.2016

Placówka

Krzepice, Kuźniczka 25

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Porządek i harmonia...

Porządek i harmonia w tym miejscu zawsze jest bardzo dobra, czystość w toaletach oraz na placu przed budynkiem utrzymana znakomicie. Niestety w tym dniu jednak sprzedawca miał zły humor, gdzie po zapytaniu mnie o to z którego dystrybutora tankowałem, praktycznie w ogóle się do mnie nie odezwał. Poza tym pan zajmujący się porządkiem na placu był bardzo miły i pomógł mi np. w zatankowaniu.

Tomasz_2287

29.06.2016

Placówka

Sieniawa, Kopernika bn

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OBSŁUGA POPRAWNA, CZAS...

OBSŁUGA POPRAWNA, CZAS CZEKANIA NA OBSŁUGĘ BYŁ MOŻLIWE KRÓTKI

zalogowany_użytkownik

29.06.2016

Placówka

Garwolin, Koścziuszki 64

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10 czerwca zatrzymaliśmy...

10 czerwca zatrzymaliśmy się tutaj, głównie po to by skorzystać z sanitariatów, ale na miejscu okazało się, że wizyta przybrała dodatkowy wymiar. Stało się tak, za sprawą, dostępnych w sklepie gadżetów piłkarskich Euro 2016, eksponowanych na wprost wejścia. Chwilę wcześniej byliśmy w Auchan, ale ceny, skutecznie zniechęciły do zakupu chorągiewki kibica, na samochód – były 3krotmie droższe. Dlatego, po wejściu, był to pierwszy artykuł, jaki ”chapnęłam” z półki. Obsługująca mnie Daria, zachowała takt i kulturę, oferowała dodatkowe produkty, w związku z Euro, otrzymałam/wybrałam sobie, naklejkę kibica. Obsługa przebiegła sprawnie, w miłej, komunikatywnej atmosferze. Ogólny wygląd stacji paliw, prezentował ład i estetykę, także w prezentacjach, zróżnicowanych ofert handlowych, dostosowanych, do ewentualnych potrzeb w podróży. Pozytywne odczucia z wizyty, skutkują pozytywnym wymiarem oceny.

DORA_1

29.06.2016

Placówka

Karczów, Droga Krajowa 46

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo sprawna obsługa....

Bardzo sprawna obsługa. Mimo dużego ruchu nie tworzyły się kolejki, co przy porannym tankowaniu jest bardzo ważne. Pracownicy zawsze zachęcają do skorzystania z jakiejś promocji, ale nie są przy tym nachalni.

zarejestrowany-uzytkownik

28.06.2016

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 419

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakoś rzadko wstępuję...

Jakoś rzadko wstępuję na ten Orlen, choć często jest mi po drodze. 9 czerwca, byliśmy tutaj i głównie oferty Stop Cafe, nas interesowały. Co do samej obsługi, jako obsługi, nie mam zastrzeżeń, bo pracownica była miła i grzeczna, ale miała problem z naliczeniem punktów Vitay na dodatkowych kuponach, w pełnym rozumieniu, ostatecznie naliczyła tylko podstawowe. Przyjemna aparycja i grzeczna postawa, były sympatycznym akcentem obsługi. Na podjeździe i w sklepie/kasie było czysto, a ekspozycje handlowe były przejrzyście eksponowane. Przed wejściem do sklepu – płyny samochodowe, reszta w sklepie. Bogactwo i różnorodność zaopatrzenia, pozwala spełnić różne oczekiwania zakupowe – napoje, słodycze, papierosy, prasa, zabawki i inne. Całkiem przyzwoity czas postoju, 9 czerwca.

DORA_1

27.06.2016

Placówka

Wrzoski, Wrocławska 80

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli nie korzystam...

Jeśli nie korzystam z sanitariatów, zawsze mogę wystawić wysoką ocenę (nie raz przekonałam się o tym), w jakości obsługi, bo takt, kultura i życzliwość dla klientów, są tutaj przestrzeganą normą. 4 czerwca z rana, korzystaliśmy z kilku ofert sprzedażowych, dostępnych na stacji paliw. Tankowanie mąż zrealizował sam, podobnie jak inni, nie było stosownego pracownika. Przy stanowiskach kasowych byli obecni 2 pracownicy: Józef i Patryk, którzy wzajemnie uzupełniali swoje czynności, łączone, także z gastronomią, marki Stop Cafe. Ten Orlen jest niewielki, jednak w czasie naszego postoju, nie stanowiło to niewygód, ilość klientów była znikoma. Sama obsługa kasowa przebiegła sprawnie, zadbano o przyjacielską atmosferę i kulturę względem obsługiwanego. Wizualnie, też było czysto

DORA_1

24.06.2016

Placówka

Bielany Wrocławskie, Autostrada

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak się złożyło,...

Tak się złożyło, ze 31 maja byłam klientem, obu stacji paliw Orlenu, w Oławie. Ta znajduje się nieopodal sklepu Kaufland, należy do mniejszych, ale był tu obecny pracownik podjazdu, lecz nie tankowałam paliwa. Mój cel był nieco inny. Motoryzacyjny, owszem – zakup płynu do spryskiwacza. Osobisty – zaplecze sanitarne oraz zakup, czegoś słodkiego na drogę. Obsługę kasową stanowiły dwie panie: Dorota i Asia. Ta pierwsza miała okoliczność, dokonać mojej obsługi. Niestety, miała problem z naliczeniem punktów za zakupy, próbowała sugerować, że to wina mojej karty Vitay, była jakby zaskoczona, że mam ”złotą” kategorię. Jakby, zupełnie nie mogła sobie poradzić z tym. W efekcie naliczono mi, jedynie część należnych punktów, bo nawet druga pracownica, miała z tym, też jakby problem. Ogólny wizerunek dawał poczucie ładu i porządku, ale pomieszczenia sanitariatów, wymagały do-estetyzowania, zwłaszcza w zakresie aromatycznych odczuć. Coś takiego jak odświeżacz zapachowy, powinno być użyte. Orlen na ulicy Opolskiej, w tym zakresie jest nieporównywalnie ”wyżej”, niż ten na ulicy Wiejskiej.

DORA_1

24.06.2016

Placówka

Oława, Wiejska 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam. Robiłem w...

Witam. Robiłem w dniu dzisiejszym zakupy na tej stacji benzynowej.Obsługujące panie są tam bardzo miłe,służą pomocą. Jest tam duża dostępność różnorakiego towaru w przystępnych cenach.Nie trzeba długo oczekiwać na podejście do kasy. Miejsce w okół i w środku jest zadbane i schludne!

zalogowany_użytkownik

23.06.2016

Placówka

Sochaczew, Warszawska 82

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10807 z 13788)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Stacje paliw E.Leclerc

Czwórka

Slovnaft Partner

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?