Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Podczas ostatniej wizyty...
Podczas ostatniej wizyty w sklepie Dino spotkała mnie nieprzyjemna sytuacja związana z obsługą klienta i kulturą osobistą pracownicy.
Problem dotyczył niedziałającego automatu do zwrotu butelek objętych kaucją, który był zatkany. Na pomoc pracownicy czekałam około 10 minut, dwukrotnie przypominając, że nadal oczekuję na rozwiązanie problemu.
Kiedy pracownica w końcu zareagowała, zwróciła się do mnie w niegrzeczny sposób, sugerując, że to moja wina, i komentując: „Co się znowu stało? My za to nie odpowiadamy”. Nie usłyszałam nawet zwykłego „dzień dobry”.
Uważam, że każdy klient zasługuje na szacunek, uprzejmość i profesjonalne podejście, niezależnie od zaistniałych trudności. Awaria urządzenia nie powinna być powodem do niegrzecznego traktowania klientów.
Mam nadzieję, że sytuacja ta skłoni kierownictwo do zwrócenia większej uwagi na standardy obsługi oraz kulturę komunikacji z klientami.
Podczas ostatniej wizyty...
Podczas ostatniej wizyty w restauracji McDonald’s w Pleszewie zauważyłam niepokojące zachowania związane z przestrzeganiem standardów higieny pracy oraz wewnętrznych procedur firmy.
Pracownica odpowiedzialna za utrzymanie czystości w lobby, podczas mycia stolików, nie zachowywała odpowiedniego dystansu wobec gości, a jej sposób wykonywania obowiązków budził moje zastrzeżenia w zakresie higieny i bezpieczeństwa.
Uważam, że standardy higieniczne oraz zasady obsługi gości powinny być bezwzględnie przestrzegane, ponieważ wpływają na komfort i bezpieczeństwo klientów.
Na szczególne uznanie zasługuje postawa pani menadżer, która natychmiast zareagowała na zgłoszone przeze mnie nieprawidłowości. Jej reakcja pokazała, że poważnie traktuje uwagi klientów i dba o standardy obowiązujące w restauracji.
Mam nadzieję, że podobne sytuacje nie będą się powtarzać, a przestrzeganie procedur higienicznych będzie traktowane z należytą starannością.
