Profil użytkownika
Opinie użytkownika (4)
Stację odwiedziłem późnym...
Stację odwiedziłem późnym wieczorem, około godziny 23:30, w celu zatankowania samochodu. Na terenie stacji panował porządek, a dystrybutor działał bez żadnych problemów. Po zakończeniu tankowania udałem się do sklepu, który również był czysty i uporządkowany. W czasie mojej wizyty nie było innych klientów, a za ladą znajdowały się dwie pracownice – jedna wykonywała inne obowiązki, druga obsłużyła mnie przy kasie.
Obsługa przebiegła sprawnie i zajęła około 30 sekund. Pracownica zapytała o korzystanie z aplikacji lojalnościowej oraz na zakończenie zadała pytanie: „Czy coś jeszcze?”. Otrzymałem paragon i transakcja została zrealizowana bez problemów.
Największym elementem wymagającym poprawy był pierwszy kontakt z klientem. Podczas obsługi zabrakło powitania oraz uśmiechu, przez co wizyta sprawiała wrażenie poprawnej pod względem organizacyjnym, ale mało angażującej. Większa otwartość i bardziej przyjazne przywitanie mogłyby pozytywnie wpłynąć na odbiór obsługi, szczególnie w sytuacji, gdy na stacji nie było innych klientów.
Ogólnie wizyta przebiegła sprawnie, a stacja była zadbana i dobrze zorganizowana. Uważam jednak, że większe zaangażowanie personelu w bezpośredni kontakt z klientem pozwoliłoby podnieść jakość obsługi.
Sklep odwiedziłem około...
Sklep odwiedziłem około tydzień temu w celu zakupu szamponu do włosów oraz żelu pod prysznic. Poszukiwane produkty bez problemu odnalazłem, a półki były uporządkowane i dobrze oznaczone. Ceny przy produktach były czytelne, co ułatwiało podjęcie decyzji zakupowej.
Podczas wizyty zwróciłem uwagę, że na sali sprzedaży nie było widocznych pracowników obsługi. Nie potrzebowałem pomocy, jednak klient wymagający porady mógłby mieć trudność z szybkim znalezieniem personelu.
Przy kasie nie zostałem przywitany ani nie zaproponowano mi aplikacji, aktualnych promocji czy dodatkowych produktów. Obsługa przebiegła sprawnie, otrzymałem paragon i zakupy zakończyły się bez problemów.
Najbardziej zapamiętałem fakt, że większość klientów korzystała z kas samoobsługowych, a stanowisko tradycyjnej obsługi przez większość czasu pozostawało nieobsadzone. Cała wizyta przebiegła sprawnie, jednak większa obecność pracowników na sali sprzedaży oraz bardziej aktywny kontakt z klientem mogłyby pozytywnie wpłynąć na jakość obsługi.
Sklep odwiedziłem w...
Sklep odwiedziłem w godzinach około 12:00–13:00, robiąc standardowe zakupy obejmujące warzywa, owoce, nabiał oraz pieczywo. Przy wejściu dostępne były zarówno koszyki, jak i wózki. W sklepie panował umiarkowany ruch klientów. Zauważyłem jednak, że dział z warzywami i owocami nie był w pełni uzupełniony – część półek pozostawała pusta, co ograniczało wybór produktów. Oznaczenia cen były w większości czytelne, choć przy niektórych produktach brakowało jednoznacznych informacji lub były one mniej widoczne. Do tradycyjnej kasy oczekiwały trzy osoby, czynna była jedna kasa oraz dostępne były kasy samoobsługowe z pracownikiem udzielającym pomocy klientom. Czas oczekiwania oceniam jako standardowy. Obsługa przy kasie przebiegła sprawnie i bez zastrzeżeń, otrzymałem paragon. Podczas zakupów zwróciłem uwagę, że w czasie obecności klientów pracownik poruszał się po sklepie maszyną czyszczącą, co chwilami utrudniało swobodne przemieszczanie się między alejkami. Zauważyłem również, że pracownicy korzystali z zestawów słuchawkowych do bieżącej komunikacji. Rozwiązanie to usprawnia organizację pracy, jednak częste rozmowy przez zestawy słuchawkowe mogą sprawiać wrażenie mniejszego skupienia na klientach znajdujących się na sali sprzedaży. Ogólnie zakupy przebiegły sprawnie, jednak lepsze zatowarowanie działu warzyw i owoców oraz większa uwaga personelu na komfort klientów mogłyby pozytywnie wpłynąć na odbiór wizyty.
Restaurację odwiedziłem około...
Restaurację odwiedziłem około dwa tygodnie temu. Po wejściu zostałem przywitany przez obsługę i po około dwóch minutach otrzymałem kartę dań. Zamówione pierogi z kaczką zostały podane po około 15 minutach, co uważam za odpowiedni czas oczekiwania. Kelner po podaniu posiłku zapytał, czy wszystko smakuje, co świadczy o zainteresowaniu klientem. Jedzenie było smaczne i estetycznie podane. W lokalu panowała spokojna, przyjemna atmosfera, dzięki której można było komfortowo zjeść posiłek. Obsługa była uśmiechnięta i uprzejma przez cały czas wizyty. Lokal oraz toaleta były czyste, choć moim zdaniem można jeszcze bardziej zadbać o ogólną czystość sali. Na zakończenie otrzymałem paragon. Całą wizytę oceniam pozytywnie i chętnie wrócę do tej restauracji.
