Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w tym hipermarkecie personel na sali sprzedaży był bardzo trudno dostępny i wyraźnie unikał kontaktu z klientem. Pracownicy odpowiadali na pytania zdawkowo, odsyłając do innych działów bez dokładnego wskazania, gdzie znajduje się poszukiwany towar.
O braku efektywności procedur przekonałem się jednak dopiero po odejściu od kasy. Weryfikując zapisy na paragonie, wykryłem, że w przypadku dwóch artykułów system naliczył wyższe kwoty niż te widniejące na półce. Gdy wróciłem do kasy, kasjerka zdawkowo oznajmiła, że „nie zajmuje się cenami” i odesłała mnie do Biura Obsługi Klienta na drugim końcu hali.
Przed dotarciem do stanowiska obsługi oczekiwałem w kolejce około 20 minut. Obsługa w BOK-u okazała się skrajnie nieefektywna. Pracownica poinformowała o brakach kadrowych i konieczności oczekiwania na wsparcie, co wydłużyło proces o kolejne 5 minut. Po tym czasie została wezwana pracownica, której zlecono weryfikację cen na hali – proces sprawdzania cen zajął następne 4 minuty. Ponieważ za zakupy płaciłem bezgotówkowo, podjęto decyzję o zwrocie nadpłaconej kwoty bezpośrednio na kartę, informując mnie jednocześnie, że czas księgowania operacji potrwa do 7 dni roboczych.
Choć sama oferta towarowa sklepu jest bogata, uporządkowana i właściwie eksponowana, to rozbieżności między cenami widniejącymi na półkach a danymi w systemie kasowym, niezbyt przyjazny personel oraz zdecydowanie za długi (łącznie około 30 minut) i zbyt skomplikowany proces rozpatrywania reklamacji znacząco obniżają końcową ocenę.
Podchodząc do tej...
Podchodząc do tej apteki, zwróciłem uwagę na estetyczną i zadbaną witrynę zewnętrzną. Była ona czysta i doskonale oświetlona, a na drzwiach wejściowych wyraźnie wyeksponowano kluczowe informacje dla pacjentów: komunikat o dostępności usług przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, czytelne oznaczenia informujące o możliwości obsługi klientów w kilku językach obcych, a także o realizacji recept refundowanych przez NFZ, jak również leków recepturowych.
Po wejściu do środka moją uwagę zwróciła bardzo dobra organizacja pracy personelu i jego profesjonalizm. Obsługująca mnie farmaceutka posiadała w widocznym miejscu wizytówkę z imieniem oraz oznaczeniem stopnia zawodowego (magister farmacji), co od razu budziło zaufanie. Wykazała się wiedzą merytoryczną – zamiast jedynie podać produkt z półki, rzetelnie przeanalizowała jego skład i ostrzegła przed możliwymi interakcjami z innymi preparatami, o które pytałem, zwracając również uwagę na właściwe dawkowanie. Moja późniejsza weryfikacja opakowania potwierdziła długi termin ważności leku, co świadczy o prawidłowej rotacji towaru w aptece.
Ekspozycja produktów była uporządkowana, a ceny na etykietach czytelne. Na stolikach wyłożono materiały informacyjne o możliwości zaszczepienia się na miejscu przeciwko COVID-19 oraz opcji wystawienia – w uzasadnionych przypadkach – recepty farmaceutycznej.
Czas obsługi był krótki; gdy przy kasie uformowała się kolejka trzech osób, natychmiast otwarto sąsiednie stanowisko, co skróciło oczekiwanie do minimum.
Małym mankamentem był chwilowy brak jednego z popularnych artykułów z gazetki promocyjnej, jednak pracownica sprawnie sprawdziła w systemie termin kolejnej dostawy, a także zaproponowała produkt zastępczy.
