Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Kontakt przez czat...
Kontakt przez czat w aplikacji mBank
Mimo automatycznego powiadomienia o dużym obłożeniu i możliwym długim oczekiwaniu, samo doświadczenie rozmowy z konsultantką oceniam pozytywnie pod kątem kultury obsługi, choć z jednym wyraźnym zastrzeżeniem.
Choć system informował o natłoku zgłoszeń, Pani, z którą rozmawiałem, była bardzo miła i pomocna. Nie dała po sobie poznać pośpiechu i profesjonalnie zajęła się moją sprawą.
Głównym minusem był fakt, że konsultantka bardzo intensywnie (wręcz na siłę) próbowała oferować dodatkowe produkty bankowe.
Zaskoczyło mnie to o tyle, że przy moich wcześniejszych kontaktach na czacie – nawet gdy nie było komunikatów o obłożeniu – obsługa nigdy nie próbowała mi niczego „wciskać”. Tym razem, mimo że teoretycznie konsultanci mieli dużo pracy, rozmowa była niepotrzebnie przedłużana ofertami marketingowymi.
Sprawna pomoc merytoryczna, ale agresywne próby sprzedaży, przy jednoczesnym dużym obłożeniu są mało komfortowe i nielogiczne z punktu widzenia klienta.
Jako najpopularniejsza sieć...
Jako najpopularniejsza sieć sklepów spożywczych w Polsce, Biedronka budzi skrajne emocje wśród konsumentów. W tej opinii ocenię placówkę, w której najczęściej robię zakupy.
Lokalizacja:
Żytnia 15
41-200 Sosnowiec
Zakupy w tym miejscu to często spore wyzwanie logistyczne, które zaczyna się już przy wejściu. W wiatrołapie w godzinach największego ruchu brakuje wózków, co zmusza klientów do polowania na nie przy kasach i przejmowania ich od osób, które właśnie kończą zakupy.
Sama czystość podłóg na sali sprzedaży jest na ogół przyzwoita, choć w okresie jesienno-zimowym strefa wejścia pozostawia wiele do życzenia – naniesione błoto i woda nie są sprzątane na bieżąco.
Dalej wcale nie jest łatwiej – manewrowanie między wszechobecnymi paletami z towarem przypomina tor przeszkód i tworzy spory wizualny nieład. Największym problemem jest jednak chaos na półkach. Z jednej strony nagminnie straszą puste regały z pozostawionymi na nich pustymi kartonami, a z drugiej – towary są upychane bez ładu tam, gdzie akurat znajdzie się wolne miejsce (co szczególnie rzuca się w oczy w lodówkach). Jednocześnie, regularnie nie jestem w stanie zrealizować listy zakupów, przez braki w asortymencie.
Całą sytuację ratuje jednak obsługa. Personel, mimo widocznego obciążenia, pozostaje uprzejmy i w miarę możliwości szybko reaguje na wezwania przy kasach samoobsługowych, co jest najmocniejszym punktem tej placówki i realnie poprawia ogólne wrażenia z wizyty.
