Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83566)
Złożyłem w mBanku...
Złożyłem w mBanku wniosek o wypłatę transferową IKE do innej instytucji. Po pierwsze bardzo trudno było znaleźć na stronie banku właściwy wniosek (nie znalazłem nigdzie odnośnika, szukałem w 'przydatne dokumenty').
Dodatkowo długo wniosek nie był rozpatrywany. Po moich telefonach na infolinie, przekazano mi, że bank ma 14 dni na rozpatrzenie wniosku (ale nie mogłem uzyskać informacji ile czasu jest na faktyczny transfer środków). Po kolejnym telefonie uzyskałem informacje, ze wniosek został odrzucony, ale konsultant nie mogł mi powiedzieć, z jakiego powodu. Ostatecznie po ponad miesiącu otrzymałem list, w którym mBank stwierdził, że odrzuca wniosek, bo nie przesłałem ORYGINAŁU umowy zawarcia IKE z inną instytucją. Telefonicznie złożyłem reklamację, gdyż ani na wniosku ani na stronach mBanku nie ma informacji, iż taki dokument należy dołączyć.
Dzisiaj otrzymałem mailowo informację o rozpatrzeniu reklamacji, gdzie pracownik banku powołuje się na regulamin świadczenia usług IKE. Z tym, że ten regulamin mówi o 14 dniach, stwierdza, że należy przesłać potwierdzenie zawarcia umowy z inna instytucja, ale nie stwierdza, że ma to być oryginał. Dodatkowo regulamin jasno precyzuje, że bank powinien zwrócić sie do klienta o 'dosłanie' dokumentu, a nie odrzucić wniosek.Generalne wrażenie po kontaktach z mLinia i przełączaniu do kolejnych konsultantów- pracownicy są słabo szkoleni z produktów mniej typowych (IKE, OFE, ubezpieczenia)
07.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękujemy za podzielenie się z nami opinią i przepraszamy za niedogodności.
Rzeczywiście – zgodnie ze stosownym regulaminem – wypłata transferowa powinna nastąpić w ciągu 14 dni od dnia złożenia dyspozycji wraz z wymaganymi dokumentami.
Dyspozycja wypłaty transferowej nie zostanie zrealizowana m.in. w przypadku nie przedstawienia dokumentów, o których mowa w art. 35 ust. 2 Ustawy o indywidualnych kontach emerytalnych. Oto jego treść: „Wypłata transferowa jest dokonywana na podstawie dyspozycji oszczędzającego albo osoby uprawnionej po uprzednim zawarciu umowy o prowadzenie IKE z inną instytucją finansową albo po przystąpieniu do programu emerytalnego i okazaniu instytucji dokonującej wypłaty transferowej odpowiednio potwierdzenia zawarcia umowy albo potwierdzenia przystąpienia do programu emerytalnego.” Ustawa nie precyzuje, czy mowa o dokumentach oryginalnych czy kopiach. W mBanku prosimy Klientów o przedstawienie oryginałów.
Zdajemy sobie sprawę, że podczas procesu obsługi zabrakło informacji istotnych, które umożliwiłyby szybie zakończenie formalności. Dlatego raz jeszcze przepraszamy za niedogodności. .
Gdyby potrzebował Pan dodatkowych informacji lub wyjaśnień – prosimy o kontakt.
Pozdrawiam
Krzysztof Olszewski
mBank
Stacja BP na...
Stacja BP na Karkonoskiej we Wrocławiu jest często 'oblegana', gdyż jest ostatnio przed zjazdem na autostradę A4. Niestety w tym wypadku to obleganie uwidoczniło się w bardzo brudną podłogą (nie umyta prawdopodobnie od rana). Dodatkowo mimo dużej ilości osób i faktu wprowadzenie systemu kolejki (barierki, numerki) obsługa szła bardzo wolno. 2 osoby obsługiwały kasy a kolejne dwie spokojnie dyskutowały. Pani obsługująca część 'Wild Bean Cafe' (bez mała tradycyjnie już) wykazywała znużenie i zniechęcenie zarówno przy odbieraniu zamówienia jak i podaniu żywności. Młodzi pracownicy mają na stacji problem z obsługą karty Citi Moto BP (często nie znają programu i nie wiedzą jak nabić na kasie myjnię). W toalecie od kilku tygodni wisi lekko oberwana umywalka i jeden z pisuarów. Również od dłuższego czasu nie działa mydło w płynie (raz jest to brak mydła, raz niefunkcjonujący mechanizm). W odróżnieniu od sezonu zimowego, na szczęście działała myjnia (zarówno automatyczna jak i ręczna)
Elegancka męska obsługa....
Elegancka męska obsługa. Kelnerzy umieli odpowiedzieć na wszystkie pytania dot. składników zamawianego dania, a także znajomość zasad obsługi konsumenta. Mimo dużej ilości klientów zamówienie zostało zrealizowane zgodnie z planem. Plus to czysty lokal i szybka reakcja obsługi na każdą moją prośbę. Z pewnością wrócę ponownie do tej restauracji.
Wjazd na stacje...
Wjazd na stacje jest dobrze utrzymany, oświetlony i czysty. Same dystrybutory są czyste i prawidłowo oznakowane, natomiast można mięć wątpliwości, co do sprawności samych pistoletów do tankowania, ze względu na niewielkie uszkodzenia (popękane plastikowe obudowy). Po wejściu do pomieszczenia, da się zauważyć, że wszystko jest jak należy tj. prawidłowe oznaczenie cen towarów, wszystko poukładane i czyste. Kiedy tankowałem była godzina 22 wiec nie był pracownika na podjeździe (z obsługi była jedna kasjerka i drugi pracownik który również obsługiwał kasę, ale jednocześnie gdy była taka potrzeba tankował gaz do innych samochodów na zewnątrz). Obsługa zaraz po wejściu zauważyła mnie i przywitała się, wygląd obsługi również nie budził zastrzeżeń. W tym czasie była jedna osoba obsługiwana przez kasjerkę. Kiedy miałem być obsługiwany pracownik poszedł tankować gaz do innego samochodu a kasjerka zaczęła robić hot-doga pierwszemu klientowi. To, co mi osobiście się nie spodobało to fakt, że kasjerka nie powiedziała ani słowa np, że będę musiał chwile poczekać tylko przeszła do drugiej części, aby zrobić tego hot-doga. Uważam, że w czasie kiedy kanapka była w piecu ja mogłem być obsłużony (w tym czasie kasjerka "przyglądała się jak przygotowuje się potrawa). Niestety trwało to jakieś 5 minut i dopiero, kiedy wrócił drugi pracownik z podjazdu zostałem przez niego obsłużony. Sama obsługa trwała szybko i bez problemowo, natomiast nie został mi zaproponowany żaden dodatkowy produkt, a z tego co wiem na stacjach sieciowych jest to bardzo ważny element sprzedaży.
Przede wszystkim zauważyłem,...
Przede wszystkim zauważyłem, że najczęsciej na tej stacji (która niestety jest jedynym shellem w okolicy) spotykam bardzo duże kolejki. Zarówno do dystrybutoró jak i później do kasy. Ruchliwa ulica ale po takim czasie mogliby otworzyć dodatkową kasę. Co do asortymentu nie można mieć zastrzeżeń póki nie przyjdzie nam płacić bo ceny artkułów są astronomiczne. No ale grunt, żę paliwo dobre.
Sklep czysty, obsługę...
Sklep czysty, obsługę widać z daleka gdyz wyróżniają się żółtymi koszulami, personel pomocny.Towar zawsze świeży i dopilnowane daty ważności. Kasjerki zawsze usmiechnięte, sprawnie i szybko obsługują klienta oferują gratisy i promocję oraz zapraszają ponownie. Sklep zasługuje na jak najlepszą ocenę.
Od kiedy zmieniły...
Od kiedy zmieniły się kierowniczki sklepu i pracowniczki w sklepie zaistniał chaos. Mieszkam nie opodal tego sklepu i często robie tam zakupy.Pracowniczki wydawały sie miłe i uprzejme. Kiedy ostanim razem zaszłam z rana po pieczywo i wędliny, kobiety pakowały mi je gołymi rękoma co byłam w szoku a najgorsze było to kiedy bułka spadła na podloge pracowniczka podniosla ja i wrzuciła ponownie na połke z pieczywem. Po zwróceniu uwagi wyszlam ze sklepu. Wielki minus za obsługę i myślenie
Delikatesy ,,bom" cieszą...
Delikatesy ,,bom" cieszą się dobrą opinią wśród klientów i to prawda bo są to wysokiej jakości sklepy. Są to moje ulubione delikatesy i jak dla mnie jedynym minusem jest cena artykułów jednakże za jakoś trzeba płacić. Artykuły są zawsze świeże i wysokiej klasy. Personel jest miły, uprzejmy, i pomocny jest taki jaki powinien być w tego rodzaju usługach. Minus za zbyt małą liczbę kas przez co w wielu wypadkach trzeba trochę poczekać w kolejce do kasy.
Obsługa w tej...
Obsługa w tej drogerii jest kolokwialnie mówiąc troszkę zbyt nachalna, nie można się w spokoju nawet chwilki zastanowić. Panie pracujące w tym sklepie dosłownie co 2 minuty podchodzą i pytają się czy w czymś pomóc, to jest troszkę deprymujące. Jeśli chodzi o inne aspekty obsługi tej drogerii to jest naprawdę dobra, wiedza pracowników jest bardzo wysoka, wygląd personelu zachęca do wejścia do sklepu. Ceny jak to ceny w drogeriach swój pułap mają i to nie niski
Dosyć mały sklep...
Dosyć mały sklep jak na lokale tej firmy. Panuje tam ścisk, ale może to być zrozumiałe. Towary wykładane są na bierząco, niestety wielu brakuje, a obsługa pracuje w chaosie. Wózki widłowe nie mieszczą się między rzędami kartonów, pracownicy zahaczają o kartony i klientów. Asortyment w lodówce nie jest poukładany, różne opakowania leżą w najróżniejszych miejscach. Brakuje wielu warzyw, których ceny wiszą na kartonach. Ogólne wrażenie nie jest pozytywne.
Delikatesy podobno stawiają...
Delikatesy podobno stawiają na wysoką jakość produktów, co można też wywnioskować z wyposażenia sklepu i staranności ekspozycji. Tymczasem produkty świeże jak mięso i warzywa pozostawiają wiele do życzenia. Nieświeże warzywa to problem, który już dwukrotnie zgłaszałam kierownictwu sklepu, mimo to nie widzę żadnej poprawy. Na kilku działach zaopatrzenie jest niewystarczające - brakuje wielu warzyw i owoców oraz mrożonek (grzyby). Czas oczekiwania na obsługę na niektórych stoiskach również nie jest zadowalający. Po firmie walczącej o zamożnego klienta spodziewałabym się dużo więcej.
Czysty i dobrze...
Czysty i dobrze zaopatrzony punkt firmy. Towary są na bierząco dokładane.Miejsca parkingowe są łatwo dostępne, parking przestronny. Bardzo miła obsługa, panie za kasą są zadbane i uśmiechnięte. Małe kolejki, w razie zwikszenia liczby klientów uruchamiana jestkolejna kasa. Jedyny minusik za higienę panów z ochrony, którzy nieprzyjemnie pachną i natarczywie podrywają panie kasjerki...
Odwiedziłem Restauracje Fenix...
Odwiedziłem Restauracje Fenix w Katowicach na ulicy Korfantego obok Altusa. Jako dosc częsty gość zwracam uwagę na różne aspekty.
W dniu obserwacji wszystko było jak najbardziej w porządku, szybka i myła obsługa, danie schludnie przygotowane i o dobrej temperaturze.
Pomieszenie restauracji czyste i schludne, toalety wyczyszczone
Kelnerzy bardzo obeznani z obecna ofertą, zachowniae pracowników bardzo profesjonalne.
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu od razu skierowałam się w stronę szafek, na których rozstawione były naczynia. Chciałam kupić 4 duże płaskie talerze, a zależało mi na czymś innym, niż klasyczne białe naczynia. Wybór był następujący: beżowe talerze z motywem tłuczonego szkła, zielone karbowane, ciemne czerwone w oryginalnym trójkątnym kształcie. Dla porównania postanowiłam jednak obejrzeć pozostałe, białe talerze. W tym celu poprosiłam o pomoc ekspedientkę, która podeszła ze mną do odpowiedniego regału i na moją prośbę sięgnęła po leżące wysoko talerze, by mi je pokazać. Obejrzałam te i chciałam zapytać o coś jeszcze, już nawet zaczęłam mówić, ale obsługującej mnie dziewczyny już koło mnie nie było - wróciła szybko do lady, mimo, że nie było klientów oczekujących na obsługę. Podeszłam więc jeszcze raz, ponownie prosząc o pomoc. Oczywiście moja prośba została spełniona. Teraz, po bliższym przyjrzeniu się wszystkim wartym uwagi talerzom, potrzebowałam już tylko samodzielnie podjąć decyzję. Podziękowałam za pomoc i po chwili namysłu z wybranymi przeze mnie naczyniami udałam się do kasy, gdzie zapakowano je w papier oraz papierową, dodatkowo płatną torbę (uprzednio zapytano mnie, czy takowej potrzebuję).
Zawsze zwracam uwagę na wystawę tego sklepu; i tym razem wystawa przyciągała wzrok różnobarwnymi, starannie wykonanymi kompozycjami na stół i do sypialni. Muszę przyznać, że w ich asortymencie zawsze znajdzie się coś ciekawego, choćby do obejrzenia, mimo, że ceny już nie są tak przyciągające. Mimo to, lubię tam zaglądać.
Odwiedziłam dziś hipermarket...
Odwiedziłam dziś hipermarket Kaufland często odwiedzam ten sklep ale dziś zostałam niemile zaskoczona artykuły z mrożonkami były nie poukładane , nie do wszystkich artykułów były podane ceny .Na podłodze w dziale z makaronami zastałam rozsypany makaron po którym chodzili konsumenci a spędziłam tam parę minut w poszukiwaniu makaronu i nikt z obsługi nie zajął się uprzątnięciem tego bałaganu .Pani kasjerka nawet nie popatrzyła w moją stronę podczas kasowanie , nawet na "dzień dobry" nie mogłam liczyć :]
Do zajrzenia do...
Do zajrzenia do apteki zachęcił mnie fakt kończącej się właśnie tygodniowej promocji na preparaty ochrony przeciwsłonecznej - stojak przed wejściem raczył taką informacją przechodniów. Ponieważ poszukiwałam kremu do twarzy z wysokim filtrem UV, a nie mogłam takiego dostać w zwykłych drogeriach, postanowiłam sprawdzić ofertę. Zaraz po wejściu zwróciła się do mnie pani farmaceutka oferując pomoc. Wyjaśniłam, na jakim preparacie mi zależy, następnie zostałam delikatnie wypytana o rodzaj cery i dodatkowe wymagania. Zaprezentowano mi preparaty objęte promocją tygodnia, przy czym dowiedziałam się kilku niezbędnych informacji na temat konsystencji, działania, rodzaju i wielkości ochrony UV, a także ceny wskazanych przeze mnie kremów i emulsji. Ponieważ nie byłam zdecydowana, poprosiłam o doradzenie w wyborze najlepszego dla mnie preparatu. Zaznaczyłam przy tym, że zależy mi na ochronie przeciwsłonecznej cery po zabiegach kosmetycznych. Ta wskazówka była podpowiedzią dla obsługującej mnie pani do wskazania mi jeszcze innego preparatu, z mniejszym rabatem, ale równie skutecznego i spełniającego wszystkie podane przeze mnie kryteria. Z przeczytanej później w domu ulotki dowiedziałam się, że jest to emulsja zapewniająca ochronę UVA i UVB, przeznaczona do mojego rodzaju skóry, a na dodatek do skóry po zabiegach kosmetycznych. Miałam poczucie, że to był najlepszy wybór z możliwych i to jeszcze w rozsądnej cenie. Nie dość, że dostałam 12% rabat, to jeszcze otrzymałam 8 próbek różnych preparatów, takich jak płyn micelarny, żel do mycia twarzy, krem nawilżający, krem regenerujący itp. Oczywiście nie muszę dodawać, że dobrane do mojego rodzaju skóry. Do tego ulotki informacyjne. Wyszłam więcej, niż zadowolona.
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu moją uwagę zwróciła czystość i porządek. Żaden towar nie zalegał w alejkach, wszystkie produkty były na swoim miejscu, podłoga w sklepie była czysta. Udałem się na stoisko z wędlinami, które obsługiwał sprzedawca. Ustawiłem się w kolejce. Przede mną stały trzy osoby. Chwilę później do kolejny dołączyły kolejne dwie osoby, po czym do obsługi dołączyła kolejna sprzedawczyni. Po krótkiej chwili zostałem obsłużony przez sprzedawcę. Zostałem przywitany słowami "dzień dobry, co dla Pana podać?". Po zrealizowaniu mojej prośby sprzedawca uprzejmie poinformował mnie o kwocie do zapłaty. Po uregulowaniu zapłaty, podziękował i zaprosił ponownie. Następnie udałem się po pieczywo. Cenówki były nieodpowiednio dopasowane, ponieważ cena przy kasie okazała się inna. Jednak sprzedawczyni przy kasie szybko wyjaśniła sprawę, przeprosiła uprzejmie i problem został rozwiązany. Podsumowując, obsługa i czystość sklepu na bardzo dobrym poziomie, jedynym problemem okazały się błędne kartki z cenami.
Przy okazji zakupów...
Przy okazji zakupów w Centrum Handlowym Magnolia we Wrocławiu postanowiliśmy cos przekąsić na szybko. Padło na McDonald’sa. Wewnątrz restauracji było dużo ludzi, prawie wszystkie stoliki były zajęte. Były otwarte cztery kasy, podszedłem do tej z najkrótszą kolejką. Przede mną był tylko jeden klient, który zbierał się do odejścia. Po chwili przyszła moja kolej, po uprzejmym powitaniu przez pracownicę zamówiłem kanapki, frytki i colę i kawę. Za zamówienie zapłaciłem gotówką, resztę (odpowiedniej wysokości) otrzymałem razem z paragonem bezpośrednio do dłoni. Razem z jedzeniem otrzymałem dużo serwetek, słomkę do coli, mieszadełko i cukier do kawy. Pomimo znacznej liczby klientów byłem pod wrażeniem szybkości obsługi. Od momentu kiedy ustawiłem się w kolejce do skompletowania mojego zamówienia minęło mniej niż 1,5 minuty. Opakowania kanapek były schludne i czyste, bez tłustych plam, czy podobnych zabrudzeń . Bułka również nie budziła zastrzeżeń, nie była pozgniata. Składniki nie były idealnie pośrodku kanapki, ale nie wystawały też wyraźnie poza jej obręb. Temperatura była odpowiednia do spożycia, kanapka nie była gorąca, ale wystarczająco ciepła. Frytki były bardzo ciepłe, z zewnątrz chrupiące, w środku miękkie, słone. Ich wygląd również nie budził zastrzeżeń. Cola smakowała jak powinna, zamówiłem bez lodu i taką też otrzymałem. W restauracji było czysto. Dostrzegłem jeden papierek na ziemi, który podczas mojej wizyty został uprzątnięty przez pracownicę. Ta sama pracownica przecierała również stoliki po wychodzących klientach. Gdy wychodząc wysypywałem swoje papierki i śmieci do kosza zauważyłem, że jest on pełny, po wsypaniu moich papierków klapka kosza już się nie domknęła.
Robiłam wczoraj zakupy...
Robiłam wczoraj zakupy w sklepie budowlanym Paszkiewicz. Musiałam kupić kłódkę i taśmę. Po wejściu do sklepu po chwili podszedł do mnie jeden ze sprzedawców. Z uśmiechem zapytał czy może mi w czymś pomoc. Odparłam, że tak i po chwili zadał mi kilka pytań by przedstawić mi konkretny asortyment odpowiadający moim oczekiwaniom. Po zapłaceniu za towar przyniósł mi go i podziękował za zakupy. W sklepie panował ład i porządek. Sprzedawcy byli ubrani w firmowe ubrania. Najbardziej podoba mi się to, że jak kobieta przychodzi do sklepu budowlanego to trakowana jest jak klient, i nikt jej nie ignoruje. Jestem bardzo zadowolona z zakupów-większych lub mniejszych w tym sklepie. Następnym razem też tam sie udam.
Obsługa wita uśmiechem...
Obsługa wita uśmiechem na wejściu.Wszędzie czysto,ładnie aż przyjemnie odpocząć.Podchodząc do kasy od razu jest się zauważonym,dokładne wyjaśnienie słodkości ,które się tam znajdują w przypadku zastanawiania się. nad wyborem .Torty i kawa przepyszne.Ciasto podawane elegancko na talerzykach i serwetkach.Szybka obsługa każdego klienta.Wygląd personelu bardzo schludny.Kawiarenka z pewnośćią godna polecenia.Ceny dość rozsądne.
