Jakość Obsługi - Profil firmy

W związku z...

W związku z o trzymanym mailem z informacją o prośbie oceny usług świadczonych przez PZU, muszę „odtworzyć” wydarzenia z czerwca ubiegłego roku. Wybrałem się do oddziału PZU Inspektorat na Placu Cyryla Ratajskiego w Poznaniu. Było mi potrzebne potwierdzenie posiadania ubezpieczenia NW w celu przedłożenia przy podpisywaniu umowy o praktykę studencką. Moja wizyta została rozłożona na 2 dni. Powodem tego było to, że pierwszego dnia placówce wysiadł system, co nie umożliwiło sprawdzenie bazy danych. Drugiego dnia awarię naprawiano i udało mi się uzyskać moje zaświadczenie. Jednak muszę napisać, że nie było to takie proste. Placówka jest sporych rozmiarów i można tam łatwo zabłądzić. W sekretariacie miła pani skierowała mnie do działu Obsługi Sprzedaży, jednak źle wytłumaczyła mi drogę i w efekcie przez 10 minut chodziłem po piętrach nie mogąc znaleźć gabinetu. Wróciłem do sekretariatu spytać się jeszcze raz o drogę. Dopiero wtedy pani sekretarka zorientowała się, że nie powiedziała mi o jednym kluczowym korytarzyku (notabene ten korytarzyk może sprawić wiele problemów osobom otyłym) który prowadzi do poszukiwanego przeze mnie gabinetu. Gdy udało mi się dotrzeć do celu, specjalista ds. Obsługi Sprzedaży A. L. (dane sprawdziłem na wydruku, który posiadam) sporządził potwierdzenie mojego ubezpieczenia. Dużym pozytywem jest to, że urzędnicy byli bardzo mili i nie stwarzali sztucznych problemów. Również ochroniarz kręcący się po parterze nie sprawiał negatywnego wrażenia. Ogólnie rzecz biorąc, zostałem pozytywnie zaskoczony. Duże wrażenie robi wygląd placówki, który jest bardzo zadbany.

zarejestrowany-uzytkownik

30.01.2010

Placówka

Poznań, pl. Cyryla Ratajskiego 8

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy obsługi potencjalnego klienta w oddziale PZU w Świdniku, gdzie chciałam uzyskać informacje o kosztach ubezpieczenia samochodu i mieszkania. Biuro mieści się w budynku, gdzie znajduje się wiele firm, ale bez problemu, po oznaczeniach trafiłam do oddziału. Biuro PZU składa się z 2-ch pomieszczeń identycznie oznaczonych. Zauważalny jest schludny wygląd i ulotki w stojaczkach, ale „nijaka szarość„ spowodowała u mnie uczucie braku estetyczności. Pracownicy ubrani różnie, ale z identyfikatorami. W lokalach są po 2 stanowiska pracy. Zaraz po wejściu zapytano mnie w jakiej sprawie przyszłam i zaproszono do wolnej osoby przy biurku. Interesowało mnie ubezpieczenie samochodu i mieszkania. Pani w uprzejmy sposób udzielała odpowiedzi, zadawała konkretne pytania, konsultowała ze mną wybory. W pewnych kwestiach konsultowała się z innym pracownikiem, co mi pozwoliło sądzić, iż jej odpowiedzi są wiarygodniejsze, a nie zmyślone. Ponadto otrzymałam materiały „do poczytania”. Mimo, iż personel kompetentny, oferta firmy nie przekonała mnie do siebie. Wiele lat byłam ubezpieczona w innej firmie i oferta wiązana w danej firmie jest konkurencyjna dla PZU. Moją ocenę obniżają także mało przyjazne dla oka warunki lokalowe – tak jakby nie dbano o wystrój – czysto, ale… „nijako”. Wizerunek firmy to kompozycja wielu składowych - to nie tylko personel i jego wiedza, ale także „pierwsze wrażenie”.

Aga_19

30.01.2010

Placówka

Świdnik, Racławicka 38-44

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fachowa obsługa wytłumaczone...

Fachowa obsługa wytłumaczone wszystko ile za co jaka stawka za oc ile za ac nw co robic jak dojdzie do kolizji bardzo rzetelna firma nigdy nie miałem problemu kiedys miałem kolizje nie z mojej winy oswiadczenie spisane do PZU rzeczoznawca wyliczenie szkody i do Serwisu robiłem bez gotówkowo auto zrobione odebrane i nic nie musiałem już robić PZU wszystko sprawy zwiazane z zapłata za szkode załatwiali miedzy soba Serwis PZU BARDZO POLECAM NO I TANIO

zarejestrowany-uzytkownik

30.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

UCZESTNICZYŁEM W STŁUCZCE...

UCZESTNICZYŁEM W STŁUCZCE SAMOCHODOWEJ NIE Z MOJEJ WINY. KLIENT NAMAWIAŁ MNIE NA ZAŁATWIENIE SPRAWY POLUBOWNIE NA TZW. DOGADANIE SIE PONIEWAŻ NIE BYŁA TO DOŚC DUŻA KOLIZJA. NIE ZGODZIŁEM SIE ZAPROPONOWAŁ MI 300 ZŁ ,ŻE SAM ZROBI BO MA WARSZTAT. DOKONAŁEM BARDZO DOBREGO WYBORU CO DO PZU BO KLIENT TAM MNIAŁ UBEZPIECZONY POJAZD.DOKONANO OGLĘDZIN I ZROBIONO FOTKI I WYCENIONO SZKODE NA 1 TYŚ ZŁ KLIENT POWIEDZIAŁ, ŻE ZWARIOWAŁEM I TAKIE KWOTY MI NIE DA TO CÓŻ DOKONAŁEM PRAWIDŁOWEGO WYBORU, JAKIE BYŁO ZDZIWIENIE PO WYKONANIU USŁUGI JAK KLIENT OTRZYMAŁ WYCENE OSTATECZNĄ . . PAN W PZU DORADZIŁ MI ŻEBYM WYPEŁNIŁ DOKUMENTY W FIRMIE I ZŁOŻYŁ PROŚBE O WYNAJECIE NA CZAS NAPRAWY AUTA NA POCZET KLIENTA. PONIEWAZ PRACUJE NA ZMIANY JESTEM DOJEZDNY I MIAŁ BYM PROBLEM Z DOJAZDAMI , WSZYSTKO POMYŚLNIE ZAŁATWIŁEM I POWIERZYŁEM PEŁNOMOCNICTWO . PO ROZBIÓRCE BŁOTNIKA OKAZAŁO SIE ŻE JEST PĘKNIĘTA BELKA PRZEDNIA ZDERZAKA I PO TEL. KONTAKCIE DOKONANO DRUGIEJ OCENY SZKODY GDZIE NIE DOPOMYŚLENIA GDYBYM SIE ZGODZIŁ Z KLIENTEM NA DOGADANIE A KOSZT CAŁEJ NAPRAWY WYNOSIŁ OK. 5 TYŚ ZŁ.10 DNI JEŻDZIŁEM AUTEM ZASTĘPCZYM, OCZYWIŚCIE JESTEM BARDZO ZADOWOLONY Z OBSŁUGI GDYZ NA BIEŻĄCO INFORMOWANO MNIE O NAPRAWIE I NA PRZYSZŁOŚC NIGDY NAPEWNO NIE SKORZYSTAM Z JAKICH KOLWIEK TZW. DOGADYWAŃ I POLECAM FIRME KOLEGOM I ZNAJOMYM , ZAWSZE OPOWIADAM JAK KTOS PYTA I PROSI O POMOC.

zarejestrowany-uzytkownik

29.01.2010

Placówka

Koszalin, Gnieźnieńska 7

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uzyskanie zaświadczeniu o...

Uzyskanie zaświadczeniu o przebiegu ubezpieczenia. Informacja udzielona telefonicznie pełna. Na miejscu obsługa w moim przypadku w pełni profesjonalna. Pracownik w wyczerpującu sposób poinformował o wydawanym zaświadczeniu. Czas oczekiwania na przyjęcie bardzo króki. Rzetelnośc i fachowość pracownika wysoka. Wygląd lokalu przyjemny nowoczesny, z kilkoma stanowiskami do obsługi klienta. Pracownicy ubrani czysto i elegancko. Dostępnośc dla klientów bardzo dogodna, godziny otwarcia wystarczające aby móc załatwić swoją sprawę.

Tomasz_876

29.01.2010

Placówka

Katowice, gen. J. Sowińskiego 46

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą PZU...

Z firmą PZU miałem do czynienia kilkukrotnie. Swoją obserwację przedstawię na bazie dwóch sytuacji. Po wypadku samochodowym spowodowanym przez innego kierowcę ubiegałem się o wypłatę odszkodowania z tytułu OC. Kontakt, który nawiązałem przez infolinie był jak najbardziej na wysokim poziomie, miła, sympatyczna, uprzejma oraz z wystarczającą wiedzą kobieta umówiła mnie z rzeczoznawcą w celu wyceny szkody. Rzeczoznawca, z którym miałem kontakt spełnił swoje służbowe obowiązki dosyć sprawnie, nie udzielał jednak wyczerpujących odpowiedzi na zadawane przeze mnie pytania. Miałem wrażenie, iż bardzo się gdzieś spieszy. Po pewnym czasie otrzymałem wypłatę z tytułu odszkodowania. Kwota była zdecydowanie zaniżona. Druga sytuacja, w której miałem styczność z firmą PZU to zakup ubezpieczenia AC. Umowę zawierałem w budynku PZU przy ul. Pabianickiej. Obsługiwał mnie Pan, który posiadał duża wiedzę na temat ubezpieczeń jednak nie radził sobie dobrze z obsługą komputera, za pomocą którego drukował umowę i sporządzał wycenę. Nie zaproponowano mi bym usiadł, wszystkie formalności trwały ok. godziny. Biorąc pod uwagę obie sytuacje oceniam PZU dosyć pozytywnie jednak nie najlepiej. Firma powinna informatyzować się w jeszcze większym stopniu, niektóre aneksy są uzupełniane.. ręcznie.

zarejestrowany-uzytkownik

29.01.2010

Placówka

Wrocław, Aleja Karkonoska 45

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W 2003r będąc...

W 2003r będąc osobą pieszą potrącił mnie samochód. Sprawca wypadku miał ubezpieczenie w PZU. Z tego względu należało mi się odszkodowanie z tytułu OC. Ostatecznie sprawa znalazła swój finał w sądzie. Mimo iż sąd Grodzki udowodnił winę sprawcy i wypłata odszkodowania powinna być tylko formalnością niestety stało się inaczej, Rozprawa trwała prawie dwa lata, gdyż przedstawiciel PZU przeciągał sprawę żądając na każdej rozprawie uzupełniania dokumentacji powypadkowej. Pomimo odwoływania się od pierwszego wyroku przez PZU, w finale sąd przyznał rację po mojej stronie i PZU zapłaciło kwotę, o jaką wystąpiłam. Jednak kosztowało mnie to wiele nerwów i stresu, przez cały ten okres musiałam z własnych środków łożyć na leczenie i rehabilitację. Mimo iż to ja byłam ofiarą miałam wrażenie, że traktowano mnie jak oszustkę chcącą wyłudzić pieniądze, nie było to miłe i nikomu nie życzę takiego doświadczenia. Po tym wydarzeniu straciłam zaufanie do firmy PZU, dlatego osobiście na pewno nie zostałabym jej klientem. Dlatego moja ocena tej firmy jest negatywna i nie poleciłabym jej nikomu.

Sylwia_450

29.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Budynek PZU ładny...

Budynek PZU ładny przystosowany dla osób niepełnosprawnych. Przed budynkiem trudno znaleść miejsce do zaparkowania ze względu na małą ilość miejsc parkingowych w stosunku do ilości znajdujących się tu instytucji. W środku duża sala obsługi klientów, na której znajdują się w rzędzie biurka obok siebie, więc się jest mimochodem świadkiem spraw załatwianych przy biurkach obok, również osoby oczekujące w kolejce obserwują wszystkie biurka i pracowników. Kasa do wpłacania pieniędzy również ma postać zwykłego biurka nie odgrodzonego niczym od sasiednich stanowisk. Sprawa do załatwienia- rezygnacja z ubezpieczenia samochodu. Pani z obsługi jest miła, bez problemu przyjmuje wczesniej przygotowana rezygnację. Ma dużą podzielność uwagi ponieważ jednocześnie załatwia moją sprawę i rozmawia przez telefon. Na moją wyraźną prośbę otrzymuje kserokopię pisma z poświadczeniem wpływu. Pan przy biurku obok nie ma tyle szczęścia, kilkakrotnie tłumaczy Pani z obsługi, że chce wycofać ubezpieczenie, ponieważ zawiesił działalnośc,bez większego zrozumienia z jej strony. Dopiero po wezwaniu osoby o większym doswiadczeniu udaje mu się załatwić sprawę.

zalogowany_użytkownik

29.01.2010

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, ul. Wardyńskiego 15b

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do oddziału PZU w Busku Zdroju w celu uzyskania informacji ma temat indywidualnego ubezpieczenia na życie. Placówka praktycznie nie posiada parkingu i trzeba zaparkować auto gdzieś na mieście a na miejsce dojść pieszo. Po wejściu do budynku dosyć szybko zorientowałam się gdzie jest informacja. Przy okienku powiedziałam o co mi chodzi, ale pani nie potrafiła mi udzielić żadnych informacji, powiedziała żebym usiadła i poczekała na kierownika, tak tez zrobiłam. W tym czasie nie widziałam innych interesantów więc pomyślałam że zaraz się wszystkiego dowiem. Niestety czekałam dosyć długo i zapytałam panią jak długo może jescze potrwać czas mojego oczekiwania, usłyszałam że kierownik jest zajęty i dokładnie nie wie kiedy mnie przyjmie, więc cierpliwie usiadłam i czekałam, po korytarzu co jakiś czas przechadzał się pan i albo rozmawiał przez telefon lub żartował z paniami siedzącymi w okienkach. Po chwili otworzyły się drzwi i ten sam pan poprosił mnie do środka. Na moje pytanie dostałam odpowiedź w pięć minut, wręczono mi broszurkę i na tym obsługa się skończyła. Miałam wrażenie że niepotrzebie zajmuje cenny czas pracowników PZU. Nie polecam.

Iwona_388

29.01.2010

Placówka

Busko-Zdrój, osiedle Leszka Czarnego

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 27...

W dniu 27 stycznia udałam sie do Towarzystwa Ubezpieczeniowego PZU Oddział Ubezpieczenia na Życie ,po przekroczeniu bramy wejsciowej ,szok Pani Która dotąd byłą informatorka przy drzwiach wejsciowych otrzymała funkcje kasjera...Kolejka 12 osób zdenerwowanych i wymieniających inwektywy o Firmie.Przy pseudokasjerce siedzi ochroniarz ...oddzielony kolejką od pozostałego terenu PZU ,nie widzi nawet co dzieje sie ani w holu ani w sali operacyjnej ,bo dostał zadanie pilnowania kasjerki .....Pani przykmująca pieniadze nawet nie fatyguje sie aby odpowiadac dzien doibry czy dowidzenia ,nie reaguje na słowa prosze i dziękuję ...z kamienną twarzą przyjmuje pieniadze i stępluje blankiety.Kolejka ustawiona jest przed niby kasą i zasłannie wejscie na salę operacyjną ,ludzie wchodzący do PZU przepychają sie przez tłum stojący w kolejce .Zeniujace i bardzo denerwujące.

Anna_2093

29.01.2010

Placówka

Zielona Góra, Al. Niepodległości 14i/14A

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobiegał końca okres...

Dobiegał końca okres ubezpieczenia nieruchomości w PZU. Przedstawicielka firmy przypomniała telefonicznie, tak jak rok wcześniej, o kończącym się ubezpieczeniu i umówiła się ze mną na odnowienie umowy. Pojawiła się dokładnie o ustalonej godzinie (pomimo zimy). Sprawnie przedłużyła umowę ubezpieczenia. Jestem bardzo zadowolony z profesjonalizmu i podejścia do klienta tej przedstawicielki PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

29.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OGÓLNA MOJA OCENA...

OGÓLNA MOJA OCENA NIE JEST ZŁA PONIEWAŻ JAKO UBEZPIECZYCIEL SĄ OK.jEDNAK WYDARZENIE KTÓRE MIAŁAM NIE NALEŻY DO PRZYJEMNYCH.PRZY OBLICZANIU ZNIŻEK DLA MOJEGO UBEZPIECZENIA AUTA, PANI NIE WYKAZAŁA SIE ZBYTNIO CHĘCIĄ ŚCIAGNIĘCIA Z INNYCH UBEZPIECZYCIELI POTWIERDZEN UBEZPIECZENIA W CELU USTALENIA ZNIZKI.MUSIAŁAM SAMA BIEGAĆ PO FIRMACH I PROSIC O ZAŚWIADCZENIA..WIEM ZE MOZNA TO ZAŁATWIĆ NA ZASADZIE FAKSU LUB TELEFONU.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2010

Placówka

Jawor, Kolejowa 12

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kilka miesięcy temu...

kilka miesięcy temu mój kolega miał stłuczkę, czego następstwem była wizyta w oddziale PZU, pojechałem tam z nim i oboje miło zostaliśmy zaskoczeni, ubezpieczyciel czekał na nas o konkretnie uzgodnionej godzinie, był bardzo miły i traktował nas bardzo poważnie co w instytucjach się nie zawsze zdaża, bardzo sprawnie zebrał wszystkie dokumenty niezbędne do odszkodowania, zaproponował nam napoje, udostępnił swój numer telefonu do bezpośredniego kontaktu, sprawa związana z odszkodowaniem została zamknięta bardzo szybko i bez kłopotów, odpowiedni człowiek na odpowiednim miejscu.

RADOSŁAW_165

28.01.2010

Placówka

Białystok, Jana Pawła II 75

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam polisę w...

Posiadam polisę w PZU. Zawsze, na kilka dni przed terminem jej przedłużenia, agentka dzwoni żeby przypomnieć i umówić się na spotkanie w dogodnym terminie. Ostatnio firma wprowadziła spore udogodnienia, polisa jest już wcześniej przygotowana, nie trzeba jej wypisywać ręcznie na miejscu, co znacznie skraca czas wszelkich formalności.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem kontynuować ubezpieczenie...

Chciałem kontynuować ubezpieczenie na życie z poprzedniego miejsca zatrudnienia. Niestety straciłem oryginał umowy i poprosiłem przez stronę internetową o przesłanie kolejnych blankietów wpłat podając numer polisy. Odpowiedź jaką otrzymałem rozczarowała mnie . Nakazano mi zgłosić się do oddziału z oryginałem umowy i tam załatwić formalności.

Alfredo

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dotyczy ubezpieczenia grupowego...

Dotyczy ubezpieczenia grupowego na życie. Powodem roszczenia był pobyt w szpitalu. Wypłata świadczenia za pobyt w szpitalu została dokonana w ciągu miesiąca od momentu zgłoszenia. Wszystko odbyło się fachowo i bez problemów. Zgłoszenie zostało rozpatrzone szybko i pozytywnie Wypłata została przekazana przekazem pocztowym.

Igor_10

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jestem ubezpieczony w...

jestem ubezpieczony w pzu w tzw."ubezpieczeniu zbiorowym"przez firmę,która obecnie mnie zatrudnia.w dniu dzisiejszym udałem się do wspomnianej placówki pzu w celu zasięgnięcia informacji co dalej z moim ubezpieczeniem w przypadku gdy stracę pracę w mojej firmie.pani obsługująca ubezpieczenia zbiorowe i indywidualne w sposób miły i kompetentny wyjaśniła mi, że owszem mogę kontynuować ubezpieczenie ale tylko na zmienionych warunkach, co wiąże się z podpisaniem nowej umowy indywidualnej i zmianie wysokości składki.w przypadku gdy stracę pracę moje ubezpieczenie zbiorowe traci ważność.wydaje mi się, że nie jest to dobre rozwiązanie dla klientów pzu. w trakcie wizyty zaobserwowałem ,że na sześc stanowisk obsługujących klientów jedno było nieczynne.w placówce przebywało 10 klientów a obsługa jednego trwała od 1 do 4 minut.na każdym stanowisku była umieszczona tabliczka z danymi identyfikującymi urzędnika.mimo panującej pogody w pomieszczeniu było ciepło i dość czysto.mankamentem jest to, że w.c.jest zamknięte na klucz i jest niedostępne dla klientów.

Sławomir_178

28.01.2010

Placówka

Skarżysko-Kamienna, Krasińskiego 21

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła i...

Obsługa miła i kompetentna, czas obsługi szybki, w środku czysto i schludnie, dużo personelu i brak kolejek - zerowy czas oczekiwania na obsługę, formalności załatwiane od ręki, przejrzysta struktura placówki, wypłata ubezpieczenia ekspresowa, automaty z kawą i batonami, przed placówką duży parking.

Jarek_10

28.01.2010

Placówka

Bydgoszcz, Grodzka 25

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa jest rzetelna...

Obsługa jest rzetelna i miła czas oczekiwania na obsługe niestety długi. kompetencje pracowników bardzo wysokie chęć pomocy petętowi także . Wysoko oceniam również chęć posiadania dodatkowej dokumentacji tj. biurokracja na wysokim poziomie ganianie klienta co by przynosił dodatkowe papierki a chęc wypłaty niektórych odszkodowań bardzo niska mimo wszystko oceniam wyżej wymienioną instytucję pozytywnie.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To jest obserwacja...

To jest obserwacja z roku2009 ale przypadła mi do gustu bo kiedyś w takich instytucjach było zupelnie inaczej.Mąż miał drobną stłuczkę i pamietając koszmarne kolejki z ubiegłych lat prosił abym zajeła ją.Jakie było moje zdziwienie kiedy weszłam do tej instytucji-duża oswietlona przestrzeń,ludzi przy stanowiskach wielu ale tak sprawnie to szło że zanim sie obejrzałam byłam już proszona,obsługa usmiechnieta i chętna do pomocy.Bez kłutni,awantur i przepychanki tak jak kiedyś.

Stella_2

28.01.2010

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4079 z 5241)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Oceanic Ubezpieczenia

PREMIUM-FINANCE Marek Kozłowski

Multiagencja Ubezpieczeniowa MJFinance Mateusz Jarmużek - Ubezpieczenia Wrocław

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?