Jakość Obsługi - Profil firmy

Zbyt długi czas...

Zbyt długi czas oczekiwania na złatwienie sprawy niezwiązana z opieszałością pracowników lecz z ich małą liczbą obsługujących klientów - dwoje pracowników,w poczekalni za mało miejsc siedzących - dotyczy obsługi szkód.Na korytarzu, po wyjściu klienci atakowani są przez Panów reklamujących swoje warsztaty samochodowe,w których można naprawić szkodę - nie każdemu podobało się zapraszanie- wręcz nagabywanie do skorzystania z "x" warsztatu samochodowego.

Alicja_199

27.01.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa klienta kompetentna,...

Obsługa klienta kompetentna, miła, przyjazna. Pan, który obsługiwał mnie, jako klienta bardzo szybko i sprawnie załatwił przyjęcie dokumentów i poinformował o sposobie przekazania pieniędzy z odszkodowania, niestety sposób ten nie zadowolił mnie. Bardzo mi zależało, aby odebrać pieniądze na miejscu niestety musiałem czekać na przelew, który dotarł po trzech dniach. Wygląd pomieszczeń, w których są obsługiwani klienci bez zarzutu, jedyna rzecz, która zwróciła moją uwagę i niestety nie wyglądała najlepiej to kartka z napisem KASA. W takich instytucjach jak PZU taki napis powinien być umieszczony na bardziej schludnie wyglądającym stojaku niż zwykła kartka.

Paweł_811

27.01.2010

Placówka

Hajnówka, Marszałka Józefa Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po śmierci ojca...

Po śmierci ojca udałam się do oddziału PZU w celu uzyskania odszkodowania. Pani w okienku okazała się bardzo taktowna i pomocna. Zostałam obsłużona sprawnie i szybko a przy tym bardzo sympatycznie. Pieniądze wypłacono mi od ręki bez zbędnych pytań. Jestem mile zaskoczona profesjonalizmem pracowników PZU.

Elżbieta_274

27.01.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU ubezpiecza...

W PZU ubezpiecza auta większość moich znajomych, chwaląc sobie, że jest to rzetelna i sprawdzona firma. Po strasznie niemiłych doświadczeniach z największą konkurencją PZU postanowiłam właśnie tutaj ubezpieczyć dwa pojazdy. Wchodząc od razu miłe wrażenie, przyjemne, czyste pomieszczenia, identyfikatory na garniturach pracowników oraz bardzo uprzejma obsługa. Mało rozmowy, ponieważ pan, który zajmował się moim ubezpieczeniem był skupiony na wpisywaniu danych itd, ale spotkanie zajęło bardzo mało czasu i było bardzo przyjemne. Jeśli chodzi o nieprzyjemne rzeczy to wszystkie sprawy związane ze stłuczką w PZU zajmowały około tygodnia (wcześniej miałam już ubezpieczone tam auto - u konkurencji kilkanaście razy dzwoniłam w sprawie wycenienia szkody!) Naprawdę fachowa obsługa, a ubezpieczenia naprawdę tanie.

Ilona_107

27.01.2010

Placówka

Łuków, Spółdzielcza 5

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uwaga dotyczy zgłoszonej...

Uwaga dotyczy zgłoszonej szkody przez reklamowany kanał internetowy PZU. Na początku lipca 2009 zgłosiłem w PZU szkodę w moim domu jednorodzinnym przez internet. W zgłoszeniu były podane wszystkie dane kontaktowe i nawet dokumentacja zdjęciowa szkody. Forma zgłoszenia była bardzo szybka i wygodna i na tym kończą się pozytywy całej operacji. Czekałem cierpliwie cały miesiąc i nikt się ze mną nie z kontaktował. Dopiero po trzeciej mojej interwencji telefonicznej w centrum obsługi klienta, przyjechał do mnie Przedstawiciel z PZU. Przykład ten pokazuje jak wiele pracy musi jeszcze włożyć PZU dla poprawy jakości obsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła, wyjaśniają...

Obsługa miła, wyjaśniają wszelkie wątpliwości, pomagają skompletować dokumenty, doradzają w kwesti wyboru najlepszego rozwiązania.Personel posiada odpowiednią wiedzę jak i kopmetencje oraz przyjazne podejście do petentów. Pomieszczenia czyste, estetyczny wygląd. Sprawy załatwiane są w większości szybko i sprawnie jednak gdy są proste bo przy bardziej zawiłych terminy rozwiązania spraw strasznie się wydłużają.Taka już burokracja jest.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Białystok, Suraska 3a

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubezpieczenie mieszkania. zbliżał...

Ubezpieczenie mieszkania. zbliżał się termin ponownego ubezpieczenia mieszkania z uwagi na okres świąteczno-noworoczny zupełnie o tym zapomniałam, ale mój agent czuwał. Zadzwonił, przypomniał i przyjechał do domu ze wszystkimi niezbędnymi dokumentami. Posiadał również terminal do płatności kartą co mnie mile zaskoczyło. Agent był bardzo grzeczny przywitał się pożegnał był bardzo elegancko i schludnie ubrany przekazał również gadżety pzu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój kontakt z...

Mój kontakt z PZU zaczął się kiedy musiałem ubezpieczyć mieszkanie. Zgłosiłem potrzebę kontaktu z Agentem na stronie internetowej tej firmy. Po około dwóch dniach zadzwonił do mnie przedstawiciel firmy i umówił się na spotkanie. Odbyło sie ono w moim mieszkaniu, w luźnej atmosferze dostałem propozycję ubezpieczenia, z ceną, opcjami, itd. Mieszkanie ubezpieczyłem a po roku przedstawiciel PZU sam przypomniał, iż kończy mi się ubezpieczenie. Niedawno kupiłem samochód i ubezpieczyłem go u tego samego Agenta PZU. Obsługa fachowa, doradztwo pełne, informacje i zniżkach itp na bardzo wysokim poziomie. I tak oto zostałem wiernym klientem tej firmy. Zresztą w PZU zapisałem się w OFE i jestem bardzo zadowolony.

skynet

27.01.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwację przeprowadziłem przy...

Obserwację przeprowadziłem przy okazji telefonicznego załatwiania sprawy w łódzkim oddziale PZU - przez kilka godzin próbowałem uzyskać telefoniczne połączenie z punktem obsługi klienta lub sekretariatem Oddziału. Oba podane na stronie internetowej numery Ubezpieczyciela były permanentnie zajęte lub nie były odbierane od godziny 11.00 do ok. 14.00. Pod bezpłatnym numerem infolinii uzyskałem połączenie z operatorem, który w kompetentny sposób udzielił informacji odnośnie interesującej mnie sprawy, podał także bezpośredni numer do pracownika firmy zajmującego się m.in. moim przypadkiem. Sprawa dotyczyła mojego roszczenia finansowego, wynikającego z zawartego z PZU ubezpieczenia na życie - po przebytym leczeniu szpitalnym należało mi się odszkodowanie. PZU ma na wypłatę takiego odszkodowania 30 dni - ponieważ termin wypłaty minął kilka dni temu, chciałem uzyskać informację skąd opóźnienie i dlaczego brak przelewu na moje konto. Po zatelefonowaniu pod numer uzyskany w infolinii dowiedziałem się, że dokumentacja mojej sprawy zaginęła i gdybym sam nie skontaktował się z PZU, to czas oczekiwania wydłużyłby się do momentu odnalezienia zguby. Pracownik łódzkiego oddziału przeprosił za powstałą sytuację, zaproponował pomoc - żeby ułatwić mi i przyspieszyć dostarczenie kopii złożonych wcześniej dokumentów, podano mi numer faksu i obiecano priorytetowe potraktowanie przypadku. Reasumując - negatywnie oceniam procedury PZU pozwalające na zaginięcie dokumentacji i brak informacji dla klienta odnośnie zwłoki w wypłacie odszkodowania. Samą obsługę oceniam pozytywnie; pracownicy udzielali konkretnych informacji, wykazywali zrozumienie moim zdenerwowaniem i zaproponowali pomoc - nie mam powodów by czuć się nieusatysfakcjonowanym. Jedyne minusy to długi czas oczekiwania na połączenie z kimkolwiek spoza infolinii, maksymalny okres zwłoki Ubezpieczyciele w wypłacie bezspornego odszkodowania i sam fakt zaginięcia dokumentacji.

Robert_308

27.01.2010

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

WYPOSAZENIE SAMEGO BIURA...

WYPOSAZENIE SAMEGO BIURA ROBI WRAZENIE NA KLIENCIE, ALE NIESTETY SAMA OBSŁUGA PRZEZ URZEDNIKÓW RAZI NA DZIENDOBRY ,KLIENCI SA TRAKTOWANI JAKO ZŁO KONIECZNE MAŁO TEGO WYPŁATY Z POLISY AC SA NIE ADEKWATNE DO CEN CZESCI KTORE SIE WYMIENIA NP.REFLEKTOR TYLNI W OPLU KOSZTUJE 500 ZŁ A PZU WYLICZYŁO 180 ZŁ MOTYWUJAC ZE W LAMPIE MA SOBIE WYNIENIC TYLKO OBUDOWE.DZIWIE SIE ZE OSOBY PRACUJACE W PZU NIE WIEDZA ZE TAM JEST REFLEKTOR HERMETYCZNIE KLEJONY MAM WRAZENIE ZE SA TO OSOBY KTORE PRZESIEDZA 8 GODZ I NAJLEPIEJ ZEBY KLIENT IM NIE PRZESZKADZAŁ

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Pabianice, Nawrockiego

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel zatrudniony w...

Personel zatrudniony w BOK tut. oddziału jest miły. uczynny i bardzo profesjonalny.Miałam okazję zaobserwować to ostatnio gdy załatwiałam formalności związane z wypłatą odszkodowania po śmierci ojca.Gdy okazało się że nie zabrałam z sobą wszystkich potrzebnych dokumentów , które potrzebne były do załatwienia tychże formalności pani ,która obsługiwała mnie grzecznie i z uśmiechem poszukała to co mogła znaleźć w komputerze , wydrukowała i w parę chwil wszystko zostało załatwione. Muszę też powiedzieć że zdarza mi się zapomnieć czasem o terminie zapłaty składki, gdyż opłacam ubezpieczenie indywidualnie i nigdy nie miałam z tego powodu jakichś nieprzyjemności. Bardzo często jest tak że treść polisy jest pisana językiem tzw. "fachowym" kompletnie dla mnie nie zrozumiałym, i w tym przypadku też zostały mi wytłumaczone te najbardziej niezrozumiałe kwestie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Płock, Królewiecka 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obserwacja dotyczy kontaktu...

obserwacja dotyczy kontaktu z infolinią - rzetelne i pełne informacje, jakość obsługi perfekcyjna Sąsiadka oskarżyła mnie i mojego męża o zalanie jej mieszkania, zgłosiła to do PZU i otrzymaliśmy pismo z prośbą o dokonanie wpłaty lub podanie numeru naszego ubezpieczenia. Nie czując się winnym postanowiliśmy się odwołać i zadzwoniliśmy do osoby prowadzącej naszą sprawę - wszystko nam wyjasniła, powiedziała jak się odwołać. Bardzo miła i fachowa obsługa, naprawde,

Marzena_221

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

starszy pan, ktory...

starszy pan, ktory siedzi za mala lada i czasami probuje stworzyc wrazenie kompetentnego. czesto mozna zauwazyc,ze przysypia.stoisko znajduje sie na korytarzu wiodacym do sklepu Astra. zimno i nieprzyjemnie tam jest. o jakiejkolwiek intymnosci zwiazanej z obrotem gotowka mozna zapomniec, wizerunek jak najgorszy dla firmy, gdyz nie wiem czy kupilabym marchewke w takich warunkach, nie mowiac juz o ubezpieczeniu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Wrocław, Strzegomska

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka mała i...

Placówka mała i nie budząca zaufania. Po wejściu do placówki od razu zainteresowano się moją osobą i zapytano w czym mogą pomóc. Po wysłuchaniu moich potrzeb związanych z chęcią nabycia ubezpieczenia zaproponowano gotowy produkt przedstawiając cenę ale nie dając wariantów do wyboru. Po krótkim namyśle dokonałem zakupu polisy jednak po załatwieniu formalności i wyjściu z placówki byłem zdenerwowany i stwierdziłem, że więcej nie będę korzystał z ich usług ponieważ tajemnica danych i poufność informacji jest dla nich pojęciem obcym. Podczas załatwiania formalności inni klienci słyszeli wszystko o czym mówiliśmy i Pani, która mnie obsługiwała nawet nie starała się ściszyć głosu. Jak wychodziłem jeszcze na głos dodała, że wie także iż sprzedałem mieszkanie i mogę się ubiegać o zwrot składki z poprzedniej polisy. Obojętnie skąd miała tą informację nie powinna dopuścić aby inni klienci to słyszeli. Generalnie wrażenia negatywne na temat placówki i pozytywne na temat produktu firmy PZU.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Bytom, Wrocławska

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiłem auto Opla...

Kupiłem auto Opla Tigre w lutym 2009 . Autko było ubezpieczone w Pzu ,znalazłem bardziej korzystne ubezpieczenie więc wypowiedziałem Im umowę i udałem się do nowej ubezpieczalni. W nowej ubezpieczalni przesłali faxem wypowiedzenie do PZU I dali mi kopię. Po paru miesiącach Pzu wysyła mi list z informacją i już gotowym kwitkiem do zapłaty. Oddzwaniam na ich infolinie -masakra przełączają wogóle nie są w temacie. Udałem się w końcu do wskazanej placówki i tam po wielkich poszukiwaniach znaleźli moje wypowiedzenie ale nie wbite do systemu co świadczy o mega bałaganie w ich dokumentacji. PORAŻKA -stracony czas i nerwy

Bartosz_242

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z ubezpieczeń...

Korzystam z ubezpieczeń nieruchomości. Jak do tej pory nie musiałam ubiegać się o wypłatę odszkodowania. Ale mogę wypowiedziec się na temat obsługi. W zasadzie, nie mam większych zastrzeżeń, możę poaz jednym... Przez wiele lat obsługiwała mnie Pani agent, która była niezwykle sumienna i cierpliwie wyjaśniała wszelkie wątpliwości, jak również doradzała w wyborze polisy. Natomiast po jej odejściu przydzielono mi inną osobę, z którą współpraca nie układa się juz tak doobrze, głównie przez rażący brak punktualności nowej agentki oraz jej ciągły pośpiech. Nie ma juz miejsca na rzeczową rozmowę o oferowanych produktach, które może bardziej pasowałyby do moich potrzeb. Zastanawiam się nad zmianą ubezpieczyciela.

Karolina_660

26.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdecydowałam się na...

Zdecydowałam się na ubezpieczenie zakupionego pojazdu w PZU. Wszystkie formalności załatwiłam na miejscu w ciągu niespełna 20 minut. Obsługa szybka - akurat nie było dużo klientów, a zarazem kompetentna. Pani wyszukała mi wszystkie dostępne dla mnie zniżki plus dodatkowo 20 % za przystąpienie do ubezpieczenia w PZU ( ale to chyba jest aktualna promocja). Zdziwiło mnie to trochę, bo zwykle omijałam PZU ze względu na wysokość składki, a tu taka niespodzianka. Personel miły i pomocny. Pracują tu panie w różnym wieku, ubrane bardzo elegancko. Choć makijaż i fryzura Pani, która akurat załatwiała moją sprawę bardziej nadawał się chyba na imprezę karnawałową niż do pracy, ale to może być tylko moje zdanie.

MIKA_5

26.01.2010

Placówka

Łańcut, ul. 3 Maja 13

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałam zapytanie do...

Wysłałam zapytanie do firmy PZU, zeby dowiedzieć się o ubezpieczenia NNW itp. Na drugi dzień skontaktwał się ze mna konsultant i przedstawił mi wszystki dostępne opcje oraz zaproszał do placówki (mógł też przyjechać do domu), żeby bardziej szczegółowo omówić ofertę i dobrać produkt dla mnie odpowiedni.

zarejestrowany-uzytkownik

26.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu miałem szkode. Jestem ubezpieczony w PZU Kędzierzyn Koźle. Niestety w Kędzierzynie nie ma obsługi która mogła by wycenić szkodę, więc zostałem odesłąny do Opola. Zadzwoniłem pod wskazany numer rozmawiałem z miłym Panem który umówił mnie na termin. Przyjechał "specjalista" aby wycenić wartość szkody. Wycenił ją tak nisko że nie zgodziłem się z wyceną. Poprosiłęm tego Pana o ponowną wycenę. Stwierdził, że nie moze tego zrobić i odesłał mnie spowrotem do oddziału w Opolu. Zadzwoniłem tam ponownie Pan z którym rozmawiałem powiedział, że musze wystosować do nich pismo z prośbą o ponowne rozpatrzenie sprawy. Wieć zrobiłem tak jak mi kazano i wysłałem faksem takie pismo. Po tygodniu czekania sam musiałem zadzwonić do PZU poniewważ nikt nie raczył się do mnie odezwać. Okazało się, że moje pismo zostało zgubione. Zadzwoniłem do dyrektora tamtej placówki. Pan dyrektor stwierdził, że PZU ma tyle szkód i mojej nie będzie powtórnie rozpatrzywał. Nie polecam tego ubezpieczyciela, ja już wycofałem wszystkie swoje polisy, a bylo tego ok 10 sztuk. Nie znam adresu placówki w Opolu bo wszystko załatwiałem telefonicznie.

Michał_791

26.01.2010

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsloga telemarketerki bardzo...

obsloga telemarketerki bardzo miła natomiast brak fachowej wiedzy odnosnie ubezpieczen samochodow specjalnych jak np w moim wypadku pomoce drogowe, przedstawienie oferty w sposób bardzo szczegółowy i przejrzysty zachowane zwroty grzecznościowe chęć oddzwoninia po zapoznaniu sie z dokładnymi warunkami ubezbieczeń pojazdów specjalnych

zalogowany_użytkownik

26.01.2010

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4079 z 5241)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

AXA

Balcia

Agencja "Centrum" Grodziskie Ubezpieczenia

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?