Jakość Obsługi - Profil firmy

W związku ze...

W związku ze śmiercią mojej babci,realizowałem polisę na życie.Mimo iż sporo było biurokracji i wątpliwości-to załatwiłem sprawę szybko. Stało się to za sprawą pani kierownik d/s realizacji świadczeń.Pomogła mi sprawdzając wszystko osobiście,oraz za pośrednictwem prawnika gdyż do polisy uposażony był też inny członek rodziny,który swojej części pieniędzy nie mógł podjąć.Wiem,że zostałem obsłużony z całą starannością mimo iż kwota polisy była stosunkowo niewielka.

Piotr_934

28.01.2010

Placówka

Katowice, Mickiewicza 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kończy mi się...

kończy mi się ubezpieczenie na samochód Axa - sprawdziłam w PZU dzwoniąc na infolinie. Zadowalające było to, że nie byłam zmuszona do wysłuchania reklam i przejścia przez bardzo długie menu. Szybko zostałam połączona z konsultantem. Rozmowa przebiegła sprawnie i konkretnie. Poprosiłam o przedstawienie oferty z autocasco i bez. Zostałam uprzedzona o kolejnych etapach rozmowy. Konsultant zawiódł mnie lekko pytając o wersję samochodu i przedstawiając kilka fachowych określeń. Ponieważ nie znam się zupełnie na tych sprawach poprosiłam o dookreślenie. Pan powiedział, że te wersje różnią się wyposażeniem (tego się domyśliłam oczywiście) i że jeśli powiem jakie mam to on określi wersję. Zażartowałam, wymieniając siedzenia, kierownicę i dopiero w odpowiedzi na to Pan zaczął wymieniać poduszki powietrzene, automatyczny zamek itd. W ten sposób ustaliliśmy wersję samochodu. Rozmowa nie była długa, sprawna i na koniec otrzymałam 2 oferty. Minusem jej jest to, że w Axa ubezpieczenie jest rozkładane na miesięczne składki / raty, a w PZU na 2. Przy pełnej kwocie ubezpieczenia w wysokości prawie 2 000 zł ma to znaczenie. Dodatkowa uwaga na "minus" - Pan dość niewyraźnie mówił, co nie było komfortowe. Poza tym ok. Dość sprawnie i konkrektnie.

Ewa_656

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

podczas opłacania składki...

podczas opłacania składki na ubezpieczenie PZU w mojej miejscowości spotkałam się z miłą obsługą i wysoką wiedzą pracowników. Otrzymałam wyczerpującą odpowiedź na pytania, Pani wszystko sprawdziła w komputerze. Ponieważ chodziło o rzekomo nie zapłaconą składkę w poprzednim kwartale szłam do PZU z 'bojowym nastawieniem', wiedząc że składka została zapłacona. nie miałam jednak potwierdzenia przelewu i obawiałam się że będę zmuszona opłacić teraz dwie składki bo nikt mi na słowo nie uwierzy. Pani z obsługi zechciała jednak mnie wysłuchać i wyszukała w komputerze danych dotyczących salda na koncie i wydrukowała potwierdzenie wpływu pieniędzy. Otrzymałam również przy okazji druki wpłat na następny rok. Mimo że obsługa klienta jest na wysokim poziomie to wygląd miejsca pozostawia wiele do życzenia. Pomieszczenie, w którym mieści się siedziba PZU to małe biuro w którym są jednocześnie punkty obsługi klienta i kasy. Praconicy oddzieleni są wysoką ladą. za nią widać półki z segregatorami i dokumentami. panuje duże zamieszanie jeśli w pomieszczeniu jest kilna osób ponieważ przestrzeń jaka jest wydzielona dla klientów nie pozwala swobodnie stać więcej niż kilku osobom. jeśli tworzy się kolejka to zawsze na zewnątrz ponieważ w środku na prawdę jest tragicznie mało mijsca. Myślę, że taką instytucję stać na większy lokal.

Magdalena_1282

28.01.2010

Placówka

Lębork, ul.Jedności Robotniczej 1/26

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na kompletnie miękkich...

Na kompletnie miękkich nogach weszłam do oddziału PZU zajmującego się przyjmowaniem szkód komunikacyjnych. Oczom moim ukazał się przeogromny tłum, co upewniło mnie w przekonaniu, że łatwo nie będzie. Pierwsze zaskoczenie: kiedy po wielu godzinach oczekiwaniach dotarłam do okienka, żeby załatwić swoją sprawę okazało się, że muszę zgłosić szkodę telefonicznie... Telefon wisiał obok;) Na szczęście obsługujaca mnie pracownica była niezwykle pomocna i miła i po telefonicznym zgłoszeniu, przeszłyśmy do wypełniania formularza. Pani niezwykle profesjonalnie wskazywała na moje niedociągnięcia, pomogła zrobić rysunek z miejsca zdarzenia, wskazując najważniejsze punkty. Po niedługim czasie samochód został sfotografowany, a o losach szkody dowiedziałam się już od mojego warsztatu, który przejął na siebie dalsze obowiązki. Szkoda została opłacona w całosci przez PZU, osoba mnie obsługująca była bardzo profesjonalna i życzliwa, miejsce akuratne, może przydałaby się większa ilość miejsc siedzących i możliwość zakupu ciepłych napojów. Ogólnie oceniam pozytywnie.

Kiwi

28.01.2010

Placówka

Warszawa, Pory 80

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy strony...

Obserwacja dotyczy strony internetowej www.pzu.pl. Interface witryny internetowej PZU charakteryzuje prostota i intuicyjność. W krótkim czasie (ok. 5min.) udało mi się policzyć składkę ubezpieczenia OC i AC mojego samochodu, bez konieczności kontaktu z infolinią ubezpieczyciela. Niestety oszacowana wartość okazała się dużo wyższa niż u dwóch przedstawicieli konkurencji - LINK 4, AXA.

Adam_386

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam sie ubezpieczyc,udałam...

Chciałam sie ubezpieczyc,udałam sie do placowke danej firmy i poprosiłam o konkretna oferte. Dostalam dosc konkretne i wyczerpujace informacje . Obsluga bardzo miła,rzetelna,,schludnie wygladająca .Placówka czysta, cicha i wszystko bardzo dobrze zorganizowane.czas osbsługi nie co długi ,ale cóż byłam wymagającym klientem.

Agnieszka_1517

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem PZU...

Jestem klientem PZU od paru lat jakie było moje zaskoczenie kiedy pewnego listopadowego dnia dostałem list z adnotacją że mam nadpłaconą składkę oc,ac i pzu tą nadpłatę chce zwrócic tylko ode mnie zależy w jakiej formie i prośba o wykonanie telefonu .Oczywiście zadzwoniłem dnia następnego i połączyłem się z bardzo sympatyczną panią ,która w bardzo szybki i rzetelny sposób wyjaśniła mi na czym sprawa polega i wyjaśniła mi formy zwrotu,wybrałem najbardziej korzystną dla siebie-wpłatę na podane konto-rozmowa trwała ok 2 minut.Pieniądze na koncie miałem następnego dnia -w sumie cała sprawa zajeła mi tylko 2 dni.

Rafal_11

28.01.2010

Placówka

Namysłów, Obrońców Pokoju 9

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Punkcie Obsługi...

W Punkcie Obsługi Klienta w Tomaszowie Lubelskim podczas opłacania ubezpieczenia za własny dom zauważyłam dość uprzejmą obsługę. Zanim zostałam obsłużona a była mała kolejka Pani wskazała mi miejsce siedzące.Kiedy zaczęliśmy rozmowę zostałam mile poinformowana o różnych możliwościach i wariantach ubezpieczeń mojego przypadku.Zostałam bardzo szybko i sprawnie przez Panią obsłużona i na zakończenie zaproszona do ponownego odwiedzenia ich punktu.

Edward

28.01.2010

Placówka

Tomaszów Lubelski, Zamojska 118

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu byłam zmuszona udać się do tego miasta z powodu śmierci mamy,która tam mieszkała,by załatwić wszystkie formalności,między innymi ubezpieczenie.Małe miasteczko,wszystkie ważne dla mnie wtedy instytucje na jednej ulicy,budynki nie duże,ale schludne.PZU ulokowane na parterze okazałego budyneczku.Pomieszczenia duże,jasne,każde stanowisko (4) odzielone.Miły personel,kompetentny i bardzo pomocny.Większość Pań tam pracujących to osoby w wieku 50+i to niwątpliwie atut ich kompetencji,do tego schludne i eleganckie.Szubko załatwiłam wszystkie formalności,co nie było bez znaczenia dla mnie bo musiałam szybko wracać do domu a to ponad 280 km.Jedyną trudnością było oczekiwanie na wypłatę odszkodowania ok 10dni,w większych miastach wypłata jest natychmiastowa,ale za to obsługa nie zawsze jest taka jak powinna.Mieszkam w dużym mieście i nie mam tak dobrych doświadczeń przy załatwianiu różnych spraw jakich doświadczyłam w tym małym mieście i to we wszystkich instytucjach.Moja konkluzja jest taka że duże miasta powinny się uczuć obsługi klientów od tych małych.

Maria_153

28.01.2010

Placówka

Jarocin, Al. Niepodległości

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

miałam kolizję, zgłosiłam...

miałam kolizję, zgłosiłam wniosek o odszkodowanie z OC i AC, część formalności załatwiłam telefonicznie, do punktu poszłam tylko złożyć podpisy. Bardzo miła obsługa, pieniądze przyszły w ciągu tygodnia. Jestem bardzo zadowolona, obsługa bardzo kompetentna i miła. W placówce nie czeka się w kolejce, formalności są bardzo szybko załatwiane, minusem są godziny otwarcia placówki (jest otwarta do 17stej)

Monika_1038

28.01.2010

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 51

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mogę wydać opinię...

Mogę wydać opinię tylko na temat PZU ,bowiem z tą firmą miałam tylko do czynienia, nie korzystałam nigdy z usług firmy Mix Electronics albowiem wyposażenie AGD i RTV kupuję w sklepach firm cieszących się w Krakowie większą renomą. W firmie PZU ubezpieczałam samochód i mieszkanie. Nie mogę absolutnie narzekać na kontakty z firmą. Wszystkie sprawy załatwiałam przez agenta ubezpieczeniowego tej firmy .To on pamiętał o upływających terminach opłat, powiadamiając mnie o tym dużo wcześniej telefonicznie, kontaktował się ze mną i przychodził do domu w celu załatwienia wszystkich formalności. W trakcie obsługi mnie jako klienta charakteryzował się dużą grzecznością, bez nachalności proponował nowe produkty oferowane przez PZU S.A.W trakcie rozmów z nim poświęcał mnie jako klientowi dużo uwagi przez co stwarzał atmosferę, z której wynikało, że jestem w tym momencie osobą najważniejszą. Korzystałam również z usług placówki PZU w Krakowie – Nowej Hucie na osiedlu Słonecznym w celu załatwienia formalności z przysługującymi mi zniżkami za bezszkodową jazdę. Obsługa była miła i bardzo sprawna . Pani była doskonale zorientowana w jakim celu przyszłam i błyskawicznie wprowadziła dane do komputera, dokonała weryfikacji danych i wydrukowała mi odpowiednie zaświadczenie. Pomimo fachowości obsługi nie zaproponowała przedłużenia umowy z firmą ubezpieczeniową w celu utrzymania klienta. Również szybko i sprawnie byłam obsłużona w Centrum likwidacji szkód komunikacyjnych kiedy zmuszona byłam do załatwienia spraw związanych z wypadkiem komunikacyjnym. Duża ilość stanowisk do obsługi klientów skracała do minimum czas oczekiwania na załatwienie sprawy. Osoby obsługujące klientów znały się na swojej pracy, zagadnienia i procedury widać nie były im obce dlatego obsługa była fachowa i rzeczowa. Sprawę swojej stłuczki załatwiłam bardzo sprawnie i dość szybko. Na wypłatę odszkodowania nie czekałam długo. Dlatego z pełną odpowiedzialnością mogę polecić każdemu tą firmę , jeśli chodzi o obsługę, znajomość swojej pracy, zagadnień z nią związanych. Pracownicy firmy PZU z którymi miałam do czynienia byli dobrymi fachowcami.

Bożena_93

28.01.2010

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postepowanie odszkodowawcze po...

Postepowanie odszkodowawcze po wypadku drogowym spowodowanym z winy innego uczestnika ruchu drogowego.Pan od wyceny szkody spotkał sie w celu jej wycenienia niemalże natychmiast po zgłoszeniu, był miły , kompetentny,i rzeczowy. Wycenił szkode sprawnie i sprawiedliwie .Był grzeczny i zreczowy.Po spisani protokołu na pieniązki z polisy czekałam krócej a niżeli obowiązywało, zostały przelane niemalże natychmiast co umożliwiło mi szybkie naprawienie szkody pojazdu i dalsze go uzytkowanie. Polecam serdecznie te firme , gdyż nie wymyśla problemów jest rzeczowa i obiektywna

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu,...

Jakiś czas temu, jadąc służbowym samochodem miałam niewielką kolizję. Nie była ona na szczęście spowodowana moją winą. W kilka dni później poszłam do siedziby PZU, gdzie był ubezpieczony samochód sprawcy stłuczki. W punkcie informacji szybko się dowiedziałam, jaka jest procedura postępowania i gdzie się udać w pierwszej kolejności. Sala, do której zostałam skierowana była przestronna i klimatyzowana, co w środku upalnego lata jest niezwykle istotne. Czas oczekiwanie na moją kolej nie przekroczył 10 minut. Każdym klientem zajmowało się jednocześnie dwóch pracowników, co bardzo przyspieszało załatwianie formalności. Panowie, którzy mnie obsługiwali szybko się zorientowali, iż fachowe słownictwo motoryzacyjne jest mi zupełnie obce, więc w przystępny i obrazowy sposób wyjaśnili mi, co trzeba, zadając przy tym jasne, krótkie pytania. Podczas, gdy jeden z pracowników PZU prowadził ze mną rozmowę, drugi wprowadzał dane do komputera. Po zakończeniu procedur związanych z dokumentami jeden z panów udał się na parking, gdzie zostawiłam auto, w celu przeprowadzenia oględzin i wykonania fotografii dokumentacyjnej, drugi pracownik w tym czasie wyjaśniał mi, jakie dokumenty są potrzebne i gdzie należy je złożyć, aby otrzymać odszkodowanie za poniesione w wyniku kolizji straty. Cały mój pobyt w zakładzie ubezpieczeń trwał ok. 45 minut. Byłam naprawdę pod wielkim wrażeniem fachowej i szybkiej obsługi. Po dwóch tygodniach, od momentu złożenia przeze mnie całej dokumentacji, pieniądze z odszkodowania były na moim koncie.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2010

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 51

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy kilkunastoletniego okresu współpracy z gdyńskim oddziałem PZU, gdzie ubezpieczam swój samochód. Moim zdaniem lojalna wspólpraca z jednym ubezpieczycielem wyrażnie obniża koszty. tak również jest w tym przypadku. Suma wszystkich zniżek jak również "wysługa" spowodowała że wartość mojej składki OC jest najniższa na rynku. Na szczęście nie mogłem zweryfikować PZU jako płatnika szkody, ale wolę tego nie sprawdzać. Wtym konkretnym oddziale obsługa jest poprawna. Dosyć trudne warunki lokalowe/poczekalnia na korytarzu = kilka krzeseł/i czasami kolejka odrobinę obnizaja moją ocenę. Natomiast personel miły i kompetentny. U mnie +3.

Jarosław_202

28.01.2010

Placówka

Gdynia, Jerzego Waszyngtona 34/36

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 19.01.2010...

W dniu 19.01.2010 miałem kolizje z autem, w wyniku której auto zostało uszkodzone. Mianowice tylni zderzak oraz lampa. Za porozumieniem sprawcy udaliśmy się do Centrum Likwidacji Szkód PZU. Obsługa fachowa i szybka, załatwienie wszystkich formalności zajęło ok. 30 min. Zaraz po zgłoszeniu wycena szkody przez rzeczoznawce. Co do wyceny mam zastrzeżenia, gdyż w trakcie wywiadu zgłaszałem, że na tylnej lampie pojawiła się rysa (ok 3 cm.) a wcześniej jej nie było. Specyfikacja przyszła poczta po 2 dniach i lampa nie została uwzględniona w kosztorysie. Pieniądze za szkodę przelano na konto na drugi dzień. Nie jestem zadowolony z tego faktu iż lampę będę musiał wymienić za pieniądze z swojej kieszeni.

zarejestrowany-uzytkownik

28.01.2010

Placówka

Rzeszów, Rejtna 67

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprawa dotyczyła ubezpieczenia...

Sprawa dotyczyła ubezpieczenia samochodu. Pracownica infolinii dobrze przygotowana, znająca bardzo dobrze produkty z oferty firmy. Konkretnie odpowiedziała na moje pytania. Jej wiedza i podejście do klienta zrobiło na mnie bardzo dobre wrażenie. Jedynie na koniec rozmowy stała się nieco rozkojarzona, ale ogólnie rozmowę oceniam bardzo dobrze.

Marta_883

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba mnie obsługująca...

Osoba mnie obsługująca dobrze, sprawnie i szybko orientowała się w zawiłościach danego przypadku do rozpatrzenia. Szybko i bez problemu wyliczyła należne mi odszkodowanie, które natychmiast zostało mi wypłacone gotówką w okienku kasy. Nie było żadnej pomyłki, a pani doskonale czuła się w swojej urzędowej roli. Niestety tylko w jednej rzeczy wyraziła uchybienie. Na sali operacyjnej obsłigiwane było 6 innych osób, a pani nie była zbyt dyskretna i głośno zadawała pytania i tłumaczyła procedury, które w moim konkretnym, bardzo przykrym przypadku stały się na moment sprawą publiczną.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Leszno, ul. Skarbowa n/d

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja przygoda z...

Moja przygoda z firmą PZU miała miejsce z przyczyny kolizji drogowej z autem ubezpieczonym w tej firmie. W celu naprawy auta z ubezpieczenia sprawcy zadzwoniłem na infolinie PZU gdzie bez problemu zgłosiłem szkodę oraz umówiłem się na oględziny auta następnego dnia. Ponieważ auta było delikatnie przerysowane sam pofatygowałem się do ich placówki w Gdynia gdzie rzeczoznawca spisał wszelkie elementy do naprawy i zrobił dokumentacje fotograficzną. Po otrzymaniu wyceny pieniążki na naprawę pojawiły się na koncie po niecałym miesiącu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odniosłam pozytywne wrażenie,...

Odniosłam pozytywne wrażenie, ponieważ pracownicy dbają o dobrą obsługę i przekazanie klientom jak najwięcej informacji na temat oferty. Nie nakłaniają "na siłę" do swojej oferty, są wyrozumiali, sympatyczni. Obsługa jest miła i fachowa. Dbają o szczegóły w umowie, pracownikom zależy na zachowaniu prestiżu firmy.

Olga_128

27.01.2010

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdażyła mi się...

Zdażyła mi się stłuczka samochodu. Na szczęście posiadałem auto-casco.Przed przyjazdem do PZU wykonałem telefon do dilera firmy SEAT który poinstruował mnie co mam robić. Zalecił mi nie godzić się z wyceną szkody co uczyniłem. Samochód postanowiłem naprawić bezgotówkowo w serwisie. W placówce PZU tradycyjnie duża kolejka, aczkolwiek miła obsługa. Przed budynkiem dużo tzw. "naganiaczy" z warsztatów samochodowych. Panowie nie mogli zrozumieć, że nie chcę zarobić na stłuczce mojego samochodu i że postanowiłem naprawić auto w serwisie. Byli delikatnie powiedziawszy "upierdliwi". Uważam,iz taka firma jak PZU powinna coś z tym problemem zrobić. Po załatwieniu wszystkich formalności w tym nie wyrażeniu zgody na wycenę udałem się z samochodem do dilera, który zajął się już resztą.Wpacówce spędziłem ok 2 godzin co uważam za całkiem niedługi czas.

Pawel_28

27.01.2010

Placówka

Gdynia, ul.Morska 182

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4079 z 5241)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

WARTA

JANIK Ubezpieczenia Rzeszów

Aleksandra Zuzanna Hyra

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?