Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83566)
miła, kulturalna i...
miła, kulturalna i kompetentna obsługa, potrafii pomóc w dowolnej sytuacji, potrafii doradzić co zrobić gdy dokonano kradzieży karty i dokumentów, jak podałam inny numer konta aby uczelnia przelała mi pieniądze to odrazu zadzwonili i odnalazły się moje pieniądze,czas oczekiwania nie ejst duży, lokal utrzymany w czystości
Piszę teraz tę...
Piszę teraz tę obserwację gdyż byłem ciekaw czy coś się zmieniło. Z wykształcenia jestem informatykiem. Któregoś dnia poszedłem na tydzień po otwarciu Galerii Jurajskiej w Częstochowie do sklepu Komputronik w celu przeprowadzenia testu obsługi i wiedzy pracowników.
Nie spodziewałem się tego, że spotka mnie takie rozczarowanie. Po podejściu do Pana, prosiłem o informacje na temat zakupu laptopa. Podałem parametry, na czym mi zależy, czego oczekuję i do czego ma być wykorzystywany. I nagle zapadła cisza, Pan zajął się laptopem, i tak siedziałem z 3 minuty oglądając oblicze pana wpatrzonego w ekran laptopa, nagle pan się odzywa, mam tutaj taki i taki laptop, niestety trudno mi określić czy posiada on w sobie coś takiego. Zaczął mi wyjaśniać, że trudno mu powiedzieć czy coś takiego mogło by mi odpowiadać, co mnie bardzo zaskoczyło, pierwszy raz się spotkałem z czymś takim jak sprzedawca pokazuje mi swój monitor i to, że ja wybieram i mówię panu jakie parametry mnie interesują, a on tylko klikał myszką. Nie otrzymałem, konkretnej odpowiedzi na zadane pytania. Nagle pojawił się pan który usiadł na swoim środkowym miejscu, prawdopodobnie był to kierownik. Jego wiedza była już bardziej precyzyjna i konkretna. Niestety nie mogę wydać lepszej oceny na temat obsługi klienta w tym salonie. Liczę, że niebawem się to poprawi.
Stoisko naprawdę na...
Stoisko naprawdę na wysokim poziomie, sprzedawcy są bardzo uprzejmi, wiedzą gdzie pracują i jakie jest ich zadanie, i co najważniejsze, mają bardzo dobrą wiedzę o asortymencie, jaki sprzedają. Potrafią bardzo cierpliwie opowiadać o funkcjach np aparatu cyfrowego, demonstrują działanie tych funkcji, dają aparat do ręki w celu własnego sprawdzenia sprzętu. Naprawdę bardzo dobry sklep. Ceny są w porządku, wygląd placówki ładnie rozplanowany, wszystko jest dobrze podzielone na kategorie i intuicyjnie rozmieszczone.
Sklep jest przestronny,...
Sklep jest przestronny, z dużą ilością asortymentu. Czasami jest niezbyt logicznie i intuicyjnie poukładany, bywa tak, że dwóch rzeczy powiązanych ze sobą trzeba dość długo szukać, i znajduje je się w dość dziwnych, i mało pasujących do rzeczy kategoriach. Na szczęście na terenie hipermarketu jest dużo pracowników, którzy raczej zawsze są w stanie pomóc, i dość szybko i sprawnie im to idzie, nie sprawiają wrażenia, jakby nie wiedzieli co mają zrobić. Ceny są różne, czasem bardzo niskie, czasem można znaleźć rzeczy dość drogie w porównaniu z innymi sklepami czy hipermarketami. Jeden ogromny minus: często wiele artykułów jest 'rozszabrowanych' czy poniszczonych, często klienci po prostu wrzucają niepotrzebne rzeczy z koszyka tam, gdzie akurat oni się znajduje, co z czasem może spowodować spory chaos, i bywa tak, że ze znalezieniem jakiegoś przedmiotu są ogromne problemy, bo albo jest już zniszczony przez klienta, albo leży zupełnie gdzie indziej.
Pani z infolinii...
Pani z infolinii niestety nie potrafi odpowiedzieć na podstawowe pytania dotyczące zmniejszenia opłat za prowadzenie konta oraz możliwych kredytów czy ubezpieczenia. Zupełnie brakuje jej wiedzy bankowej oraz kultury osobistej. Mimo tego że głos miała dość miły jej brak wiedzy po prostu mnie zadziwił. Przez telefon zdawała się być nieco odważniejsza, gdyż mogła pozostać anonimowa.
16.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępnie bardzo dziękuję za wyrażenie opinii na temat poziomu kompetencji pracownika z którym Pani rozmawiała. Pragnę zaznaczyć, że każda opinia jest dla nas niezwykle istotna. Z mojej strony chciałabym Panią serdecznie przeprosić za poziom merytoryczny oraz zachowanie pracownika w rozmowie którą Pani opisała. Zapewniam, że nasi pracownicy są systematycznie szkoleni aby ich wiedza przyczyniała się do jak najlepszej obsługi Klienta.Jeszcze raz dziękuję za wyrażenie swojej opinii i jednocześnie zachęcam do kolejnych kontaktów, w tym również poprzez mLinię.
Pozdrawiam
Anna Grześkowiak mBank
Pan Artur (tak...
Pan Artur (tak miał na plakietce) bez zbędnych ceregieli udzielił nam wyczerpujących informacji, skutecznie zarekomendował towar a nawet był uległy w negocjacjach:)) Jest to kolejny raz kiedy to jesteśmy zadowoleni z obsługi w mix electronics! Mam nadzieję, że jakość usług będzie TYLKO zwyżkowała a nie obniżała jakości. Pozdrawiam
na +:
1)darmowe prowadzenie...
na +:
1)darmowe prowadzenie konta (naprawdę darmowe)
2)szybka obsluga w placowce
3)szybko otrzymana karta
na-:
1)mBank jest czescia grupy BreBank (wraz z multibank i brebank) niestety mimo to przelewy (z Mbanku do multibanku)które powinny byc wewnetrzne do tych 2 ww banków są zewnętrzne co czasami sprawia ze pieniadze wedruja z jednego konta na drugie do 48h. Jest to spore utrudnienie i niedociagniecie ze strony banku. w przypadku przelewow z multibanku do brebanku przelew jest wykonywany natychmiast.
Market troszkę i...
Market troszkę i to nie przesada przyjemny dla klienta, trudność z znalezieniem towaru częste przemeblowania. Brak jakichkolwiek wskazówek. Długi czas oczekiwania w kolejce. Prośba o otworzenie drugiej kasy często ignorowana słyszalna odpowiedz "każdy musi mieć czasem przerwe" Ścisk i brak przejścia między pułkami.
Wizyta w banku...
Wizyta w banku miała na celu uzyskanie informacji na temat warunków uzyskania kredytu mieszkaniowego. Mimowolnych stanowisk, tylko przy jednym obsługiwało klientów indywidualnych, stąd też kilkunastominutowy czas oczekiwania na obsługę. Pracownica banku rzeczowo objaśniła, jakie formalności trzeba spełnić aby otrzymać kredyt, udostępniła symulacje spłaty w kilku wariantach. Oferta niekorzystna w porównaniu z innymi bankami. Podsumowując pracownik udzielił wszelkich informacji, jednak organizacja pracy w instytucji oraz oferta kredytowa budzą zastrzeżenia.
Poszedłem na pocztę...
Poszedłem na pocztę z zamiarem wysłania i odebrania korespondencji. Przed wejściem do lokalu z zewnątrz widać bardzo nieestetyczne żaluzje, które są pogniecione, brudne. Drzwi do urzędu pocztowego również nie wyglądają na czyste - klamka lekko się klei. Zauważyłem na drzwiach godziny funkcjonowania urzędu.Po wejściu do urzędu zauważyłem 5 osób stojących w kolejce, a obok nich tablica z pełnym cennikiem obowiązującym na poczcie. Cennik był bardzo estetyczny. Niestety pomimo kolejki działało tylko jedno okienko. W drugim była informacja o przerwie. W gablotach było bardzo dużo wolnego miejsca, brak ekspozycji towarów. Przy stoliku, gdzie można zapakować paczkę lub zaadresować list - nieestetycznie ułożone ulotki i druki. Po odstaniu w kolejce ponad 15 minut podszedłem do okienka. Pracownik poczty powiedział "Proszę..." Nie nawiązując kontaktu wzrokowego i pomijając powitanie. Podałem awizo. Pracownik poszedł szukać przesyłki, lecz w międzyczasie rozmawiał na tematy prywatne z innym pracownikiem na zapleczu. Po około 3-4 minutach przyszedł z przesyłką. Następne słowa skierowane w moim kierunku to: "Dowód proszę..." Po otrzymaniu dowodu pracownik podał mi kartkę, abym potwierdził odbiór listu poleconego. Następnie poprosiłem o kilka znaczków pocztowych. Pracownik podał znaczki i pyta: "Coś jeszcze..." Podziękowałem. Usłyszałem kwotę do zapłaty. Zapłaciłem dając banknot. Pracownik poczty wydał resztę kładąc na ladę wraz ze znaczkami. Zabrałem resztę, lecz pożegnania żadnego nie usłyszałem. Wychodząc, zwróciłem uwagę na oświetlenie, które było kompletne.
Konto w mBanku...
Konto w mBanku posiadam od 1,5 roku. Mam w nim 3 konta - ROR i dwa oszczędnościowe. Korzystam z nich dość intensywnie - zwłaszcza w ostatnim czasie.
Ogólnie jestem z niego zadowolona. Jednak jest kilka spraw, które bym zmieniła.
Po pierwsze - zarządzanie kontami nie jest "odruchowe". Menu jest źle skonstruowane. Brak jasno określonego sposobu wybierania, którym kontem chcę zarządzać.
Po drugie - brak pokazywania domyślnie kilku ostatnich operacji na koncie przy przeglądaniu historii - każdorazowo trzeba określić czas i rodzaj operacji. Dla mnie to uciążliwe, bo bardzo często korzystam z historii.
Infolinia - nie miałam z nią wiele wspólnego. Choć zdarzyło mi się dzwonić, by rozwiać wątpliwości. Od dwóch różnych konsultantów otrzymałam sprzeczne informacje. Wszystkie inne kontakty były profesjonalne i miłe.
Irytujący jest dla mnie wygląd karty, którego nie można zmienić (z delfinkiem).
Bank chwalę za konkurencyjną cenę utrzymania konta. W odniesieniu do moich potrzeb, to najlepszy bank. Nie korzystałam nigdy z mPunktów.
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję serdecznie za zamieszczenie opinii na temat usług świadczonych przez mBank. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat wyglądu i funkcjonalności naszego serwisu transakcyjnego. Nieustannie staramy się go doskonalić, a wszelkie sugestie pozwalają nam na dokonywanie zmian przyjaznych dla Klientów. Mamy nadzieję, że w przyszłości spotkają się z Pani uznaniem. Jednocześnie w imieniu mBanku przepraszamy za niedogodności przy kontaktach z mLinią. Pragniemy aby nasi Klienci czerpali satysfakcję z naszych usług, dlatego dokładamy wszelkich starań aby kompetencja i wiedza naszych Doradców spełniała wysokie wymagania. Mamy nadzieję, że kolejne kontakty z mLinią będą przebiegały w oczekiwany przez Panią sposób. Pozostajemy do Pani dyspozycji również w placówkach naziemnych mBanku. Pozdrawiam. Anita Baszyńska. mBank
bardzo dobra, fachowa...
bardzo dobra, fachowa obsluga. wiedza merytoryczna pracownikow (a przynajmniej wiekszosci z nich) na naprawde dobrym poziomie. zawsze mozna liczyc na fachowe doradztwo, w razie nietypowych problemow czesto i tak znajduje sie niekonwencjonalne rozwiazanie, np. pomysl zastosowania jakiegos produktu w inny sposob, niz zalozony przez producenta - tzw. "kombinowanie" i kreatywnosc pracownikow jest OK :) na minus mozna zaliczyc sporadyczne przypadki znudzenia pracownikow (wrazenie, ze traktuja klienta jako zlo konieczne, na zasadzie "kolejny przylazl i trzeba mu pomagac", jednak sa to sytuacje sporadyczne i mimo wszystko merytoryczny poziom obslugi jest ok, jednak czasami drazni traktowanie klienta z gory, jakby z zalozeniem, ze on sie nie zna i trzeba mu wszystko tlumaczyc jak kompletnemu ignorantowi). czasami trzeba tez dosc dlugo czekac na doradce. jesli chodzi o sam sklep, to jedyne co drazni, to parking - strasznie waskie miejsca parkingowe, utrudniajace wysiadanie i czesto zmuszajace do parkowania niezgodnie z namalowanymi liniami (tymbardziej, ze jako market budowalny czesto bywa odwiedzany przez klientow poruszajacych sie duzymi pojazdami dostawczymi lub z przyczepkami). obsluga powinna tez zwracac wieksza uwage na zajmowanie miejsc parkingowych dla niepelnosprawnych przez osoby nieuprawnione.
wyjątkowo arogancka pani...
wyjątkowo arogancka pani (mloda brunetka z kolczykiem na twarzy - o ile pamietam w wardze lub brwi, nie jestem pewien), siedzi i czyta gazete za ladą, obsluguje TYLKO jej kolezanka, kolejka gigantyczna, wspomniana pani na pytanie czy moglaby laskawie podejsc do kasy i zaczac obslugiwac odburkuje, nie podnoszac nosa znad gazety, "nie". na pytanie "dlaczego?" nie raczy odpowiedziec. na pytanie u kogo mozna zlozyc skarge na nia odpowiada, nadal znad gazety, "u kierownika". na pytanie "kiedy bedzie kierownik?" odpowiada "nie udzielam takich informacji", odmawia tez podania numeru do kierownika, swojego nazwiska a nawet numeru stacjonarnego na stacje (!), po czym wychodzi na zaplecze. kiedy wreszcie doczekalem sie swojej kolejki i wyszedlem do samochodou zauwazylem tę panią palaca papierosa przy wyjsciu z zaplecza na zewnatrz - na terenie stacji benzynowej (!), ktory oczywiscie objety jest zakazem palenia. co do samej stacji - sredni stan sanitariatow na tej stacji jest regula (na pewno nie sa sprzatane z taka czestotliwosci, jak jest to udokumentowane na liscie sprzatania wiszacej na drzwiach), podczas ostatniej wizyty na stacji nie udalo mi sie skorzystac z toalety, poniewaz byla w remoncie. na pytanie gdzie w zwiazku z tym jest najblizsza dostepna publicznie toaleta pani z obslugi (inna) z rozbrajajaca szczeroscia wyznala, ze w krzakach za stacja (!). moim zdaniem karygodna postawa, jesli toalety sa w remoncie to nalezy na ten czas postawic na stacji chocby toi-toia. generalnie korzystajac czesto z tej stacji nigdy jeszcze nie wyszedlem z niej zadowolony. obsluga jest ponizej wszelkiej krytyki - arogancka, wolna, niesympatyczna. czystosc jak juz wspomnialem rowniez na kiepskim poziomie. dodatkowym problemem jest fakt, ze stacja jest miejscem zbornym jakiegos szemranego towarzystwa, zwlaszcza w weekendy wieczorami (lysi przypakowani panowie w dresach, zwykle w BMW lub tuningowanych golfach, czesto podpici, wyjatkowo wulgarni, spozywajacy na stacji alkohol, czasami agresywni, rzucaja niewybredne komentarze pod adresem klientow stacji - szczegolnie kobiet; wyglada to tak, jakby miejscowa "elita" zbierala sie tam przed wspolnymi wyjazdami na jakies dyskoteki - teza poparta czasem tych spotkan, czyli jak juz wspomnialem weekendowymi wieczorami) - stacja chyba ma jakas ochrone, ktora powinna dbac o porzadek na stacji i usuwac takich "klientow" - w koncu normalny klient, ktory przyjedzie zatankowac lub cos kupic, nie powinien sie zastanawiac, czy jak wyjdzie ze stacji, to jego auto bedzie czekac w jednym kawalku albo czy wspomnianym osobnikom nie spodoba sie przypadkiem jego komorka...
Zbyt przestrzenne pomieszczenie,...
Zbyt przestrzenne pomieszczenie, mało stanowisk obsługi klienta oraz siedzeń dla oczekujących osob powoduje, że klient czuje się jak intruz. Jestem w dość komfortowej sytuacji, gdyż wyglądam na dość młodą osobę, w rzeczywistości mam już 23 lata i dość często spotykam się z lekceważącym podejściem pracownikow względem "młodej" osoby w roznych miejscach pracy. Tak też i było w powyższym banku. Pani dysponentka w trakcie obsługiwania klienta, pozwalała sobie na niewybredne komentarze, dotyczące braku posiadania przy sobie nr konta, wymieniając rownocześnie uwagi "nie dotyczące pracy" z dysponentką siedzącą obok. Uszczypliwe uwagi dotyczące klienta, oraz "śmiechy" po moim odejściu od stanowiska, były dla mnie nie do przyjęcia, mało profesjonalne i stanowiły o braku jakości wykonywanych usług w tym oddziale banku.
Będąc przypadkiem w...
Będąc przypadkiem w zupełnie innej sprawie niż ubezpieczenia w Urzędzie Gminy w Skaryszewie spotkałam pana który jest przedstawicielem - agentem PZU. Spotkanie choć przypadkowe oceniam na bardzo wysokim stopniu . Jako przypadkowa klientka tego Pana zostałam bardzo miło potraktowana . Pan szukając potencjalnych klientów zachęcał mnie do przeniesienia swojego ubezpieczenia do PZU , co ważne nie namawiał tylko zachęcał . Z mojego punktu widzenia zwykle agenci ubezpieczeniowi nie dają za wygraną i męczą klienta do czasu aż nie podpisze z nimi umowy . W tej sytuacji było całkiem inaczej , agent ubezpieczeniowy zachęcał a nie przymuszał , odpowiadał na zadawane pytania i był bardzo uprzejmy.Rozmowa była krótka ale wyczerpująca a na koniec rozmowy otrzymałam wizytówkę gdybym była zainteresowana ofertami . Szczerze mówiąc do tej pory spotykając agentów ubezpieczeniowych miałam o nich nie zbyt dobre zdanie , po tym przypadkowym spotkaniu -powoli zaczynam je zmieniać .
Bardzo sprawna obsługa...
Bardzo sprawna obsługa całego personelu, wzorowa pomoc we wszystkich sprawach ze strony Pana T. Ł. Bardzo komukatywna i sprawna obsługa z zakresu prowadzenia rachunku jak i innych produktów Bankowych. Pomoc w zakresie kredytu hipotecznego i karty kredytowej. Jestem bardzo zadowolony z posiadanego konta. Zawsze w tej placówce mogę liczyć na dobrą i sprawną obsługę jak i pomoc.
BARDZO MILA I...
BARDZO MILA I PROFECJONALNA OBSLUGA, SPRAWILA, ZE WYSZLAM ZE SKLEPU W PELNI USATYSFAKCJONOWANA. SZEROKI ZAKRES TOWARU, POZWALAJACY NA WYBOR KLIJENTOWI PRODUKTU. OBSLUGA POTRAFI BARDZO BORZE DOBRADZIC I ZAREKOMENDOWAC PRODUKT PRZY TYM MILA I UCZYNNA.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
gdy starałam sie...
gdy starałam sie o kredyt wszystko wydawało się super, ale kiedy przyszłam 14.10.2009r. żeby całkowicie spłacić kredyt, pani w okienku nie wiedziała zbytnio jak ma to zrobić, potem poinformowała mnie że muszę do kredytu jeszcze dopłacić i że nie zostanie mi zwrócone oprocentowanie tak jak to obiecywali przy podpisywaniu umowy.
23.11.2009 została zgłoszona...
23.11.2009 została zgłoszona do HDI w Katowicach szkoda samochodowa, którą spowodowała osoba ubezpieczona w tym towarzystwie. Do dziś czyli 16.12.2009 nie został do nas wysłany rzeczoznawca, który oceniłby uszkodzenia naszego samochodu. Już kilkakrotnie kontaktowaliśmy się, zarówno my jak i przedstawiciel naszego salonu serwisowego z Firmą HDI jak dotąd czyli po ponad 3 tygodniach bezskutecznie.
Miła i szybka...
Miła i szybka obsługa na recepcji. Sprawnie i bez kłopotu.Rejestrowałem się ok 8.00 numerek do lekarza na 8.40. Dostałem się do lekarza tego samego dnia do internisty bez kłopotu z rejestracja bez dużej kolejki. Lekarz przyjął mnie cześniej miło i sprawnie. Przychodnia czysta, gabinety również. Sporo lekarzy. Gabinet zabiegowy.
